第1篇 流程管理工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、 結(jié)合公司現(xiàn)狀，參與規(guī)劃、設(shè)計公司運營管理流程；
2、設(shè)計并優(yōu)化支持性業(yè)務(wù)流程（產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理、市場營銷、渠道管理、售后服務(wù)及財務(wù)、人資、信息等職能中心），保證業(yè)務(wù)流程高效、精益；
3、 完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程管理制度，建立流程監(jiān)控、報告機制。定期開展流程檢視工作，監(jiān)控流程體系運行；
4、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)知識、方法和工具的培訓(xùn)，推動公司范圍內(nèi)提升流程管理思維和方法；
5、參與流程電子化需求，提出流程優(yōu)化建議，推進流程電子化，以提升流程效率。
職位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、3年以上流程設(shè)計、優(yōu)化、實施管理等相關(guān)經(jīng)驗；(有大型快消品行業(yè)經(jīng)驗尤佳) ；
3、了解企業(yè)運作體系，如流程、組織、績效與it之間的運作邏輯；
4、具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，良好的服務(wù)意識，較強的學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)較大工作壓力和艱苦工作環(huán)境；
5、 思維敏捷，富有團隊精神和責(zé)任感；
6、具備較強的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠和公司內(nèi)部同事有效協(xié)調(diào)，溝通；
7、熟練運用visio，excel， word， powerpoint 等辦公軟件。
第2篇 流程管理主任工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé):
1、搭建流程管理體系整體框架，完善公司級管理制度及流程；
2、完善和維護流程化組織架構(gòu)，精簡流程審批過程，推動二級審批；
3、開展專項業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目并督促各級流程owner及代表開展流程優(yōu)化工作；
4、業(yè)務(wù)流程e化；
5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)建模，開展流程處理效率統(tǒng)計及分析；
6、參與系統(tǒng)項目流程管控；
7、實施流程稽核；
8、開展流程管理知識培訓(xùn)。
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷，經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、理科類專業(yè)，英語熟練；
2、7年以上工作經(jīng)驗，其中4年以上專職流程管理經(jīng)驗，熟悉led行業(yè)及對市場、研發(fā)、供應(yīng)鏈、客服等模塊的流程建設(shè)有經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有pmp證、審核員證及獨立主導(dǎo)3個以上流程管理項目經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
知識與技能：
1、熟練掌握最新流程管理模型（apqc），熟悉制造業(yè)流程建設(shè)及管理知識；
2、精通至少一個領(lǐng)域模塊的流程管理工作（如集成產(chǎn)品管理、供應(yīng)鏈管理、營銷及銷售管理、客戶服務(wù)管理等）；
3、熟悉數(shù)據(jù)建模、項目管理知識，持有pmp及相關(guān)資格證書者優(yōu)先;
4、良好的團隊協(xié)作能力，能跨部門高效溝通；
5、熟練使用word、excel、ppt、visio等辦公軟件;
6、良好的英語聽說讀寫能力，能完成英文報表及必要的溝通。
職業(yè)素養(yǎng)：
1、團隊合作意識強、善于溝通；
2、感恩、誠信、有責(zé)任；
3、工作積極主動、能吃苦，有責(zé)任心 。
第3篇 某百貨公司營運部樓層管理員工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)
編號:營管03-007
時 間 工作標(biāo)準(zhǔn)
一、營業(yè)前
8:56-9:00 上班打卡時,檢查卡鐘是否能正常使用、時間是否準(zhǔn)確、鑰匙管理員是否到位;
各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對員工檢查,看員工有無帶包、零食、早餐進場,不符合要求勸阻進場,9:00后由管理部負(fù)責(zé)人通知樓層按次序進場。
9:05-9:15 早例會:提出管理要求、傳達公司通知、前一天商場及樓層發(fā)生的事件,服務(wù)意識及培訓(xùn)、促銷活動及對當(dāng)天的工作要求。
9:15-9:30 營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準(zhǔn)備情況,包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔,通道有無垃圾、紙屑,上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調(diào)是否啟動。
9:30 開門營業(yè):電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務(wù)臺放迎賓曲,管理員督促本樓層員工做好接待顧客準(zhǔn)備,檢查電梯是否開啟。
二、營業(yè)中
9:30-11:30各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況,督促營業(yè)員提高服務(wù)水準(zhǔn),處理賣場突發(fā)事件,處理顧客投訴并作好記錄,了解賣場營業(yè)情況及員工動態(tài),有無私下收銀、私下打折情況,檢查標(biāo)價簽、商品陳列,隨時做好記錄,書寫工作日志,檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運轉(zhuǎn)是否正常。
11:30-12:30 午餐時間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯,吃飯前相互通知,代為巡場,吃飯時要打卡,吃飯時間為40分鐘。室內(nèi)溫度是否適合(節(jié)約用電,控制營運成本)。
12:30-15:30各樓層管理員巡場:(要求同上)
15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜,早晚班管理員共同巡場,交接工作情況。
15:30-17:30各樓層管理員巡場:(要求同上)
17:30-18:30晚餐時間:(要求與午餐相同)
18:30-21:45各樓層管理員巡場:(要求同上)
21:45-21:55收場巡視:服務(wù)臺放營業(yè)結(jié)束語,了解顧客情況,督促員工做好最后服務(wù)工作,并關(guān)閉空調(diào)。
21:55-22:00清場準(zhǔn)備:關(guān)閉電梯,專柜(場外促銷)離場清理,組織員工退場準(zhǔn)備。
22:00后 清場:保安部協(xié)助二樓清場(防止貨物丟失),檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關(guān)閉,按樓層清場線路進行清場工作,待本樓層無人且鎖門后,方可離開樓層,待管理部值班有員通知下班后,方可打卡下班,填寫交接班記錄。
第4篇 賓館倉庫管理工作流程
賓館倉庫管理規(guī)定
一、商品入庫流程
1、 賓館需要購進商品時,采購人應(yīng)該認(rèn)真審核庫存數(shù)量。
2、 采購人應(yīng)根據(jù)賓館實際消耗情況,核定進貨數(shù),杜絕出現(xiàn)庫存積壓,滯銷等情況。
3、 購進貨品規(guī)格、數(shù)量敲定后,采購人親自購買或通知提貨商送貨時間。
4、 當(dāng)商品從供應(yīng)商運抵至賓館倉庫時,庫管必須嚴(yán)格認(rèn)真檢查商品外包裝是否完好,若出現(xiàn)破損、原裝短少、鄰近效期等情況。庫管必須拒絕收貨,并及時通知供應(yīng)商進行退換貨;若因庫管人未及時對商品進行檢查,所造成的經(jīng)濟損失由該庫管承擔(dān)。
5、 確定商品外包裝、質(zhì)地完好后,財務(wù)必須依照相關(guān)單據(jù)(訂單或隨貨單),對進貨商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、總金額、效期進行核實,核實正確后填寫入庫單并入庫保管。
6、 入庫商品明細(xì)必須由庫管和財務(wù)核對后簽字認(rèn)可,做到賬、貨相符。
7、 商品驗收無誤后,倉庫管理員依據(jù)入庫單及時記賬,詳細(xì)記錄商品的品名、規(guī)格、數(shù)量、入庫時間、單證號碼、驗收情況等,做到帳、貨相符。
8、 收貨流程進行單據(jù)流轉(zhuǎn)時,每個環(huán)節(jié)不得超過一個工作日。
二、 低值易耗品出庫流程
1、 根據(jù)賓館實際情況,針對低值易耗品建立
三、
四、 五樓分倉庫,分倉庫備品采取庫管統(tǒng)一分配制度,分倉庫根據(jù)消耗情況,定期申請領(lǐng)料,經(jīng)庫管盤點后,確定領(lǐng)料物品品名、數(shù)量。
2、 財務(wù)根據(jù)庫管確定的物品品名、數(shù)量開據(jù)出庫單。
3、 總倉庫根據(jù)以上單據(jù),方可對出庫商品進行實物明細(xì)點驗,對出庫商品必須認(rèn)真清點核對準(zhǔn)確、無誤,方可簽字認(rèn)可出庫,否則造成的經(jīng)濟損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
4、 出庫要分清總倉庫和分倉庫的責(zé)任,庫管、財務(wù)與物品接收人三方需辦清交接入分庫手續(xù)。
5、 商品出庫后倉庫管理員應(yīng)當(dāng)根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點貨品結(jié)余數(shù),做到帳貨相符。
6、 按出庫流程進行單據(jù)流轉(zhuǎn)時,每個環(huán)節(jié)不得超出一個工作日。
三、 消費品出庫流程
1、 根據(jù)賓館實際情況,針對客房消費品建立前臺小倉庫,商品備品由總倉庫統(tǒng)一管理,小倉庫采用24小時制補貨制度,前臺每樣商品出庫前必須開據(jù)酒水單,酒水單一式三聯(lián),存根由前臺保管,另兩聯(lián)分別交由庫管和財務(wù)。
2、 前臺每次入賬的消費商品均須要開據(jù)酒水單,酒水單上須詳細(xì)填寫商品的品名、數(shù)量、單價、金額、房號、出貨部門、入賬方式、入賬時間及制單人姓名。
3、 總倉庫根據(jù)每天的酒水單,須審查消費商品明細(xì),如發(fā)現(xiàn)跑單情況,應(yīng)及時催告前臺按銷售價格賠償。
4、 總倉庫管理應(yīng)根據(jù)每天酒水單情況,及時將各個分倉庫消費品補齊。
5、 總倉庫根據(jù)每天的酒水單據(jù),及時補發(fā)客房內(nèi)消費品,如出現(xiàn)未補或漏補現(xiàn)象,造成客人投訴的,每次處罰金50元。
6、 財務(wù)次日早上根據(jù)昨日的酒水單,匯總后開據(jù)出庫單;出庫單一式三聯(lián),財務(wù)保管兩聯(lián),交由庫管一聯(lián)。
7、 庫管根據(jù)財務(wù)開據(jù)的出庫單,對昨日出庫商品進行核對,確認(rèn)無誤后,簽字認(rèn)可出庫。
8、 庫管根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點貨品結(jié)余數(shù),做到帳貨相符。
9、 按出庫流程進行單據(jù)流轉(zhuǎn)時,每個環(huán)節(jié)不得超出一個工作日。
第5篇 工程現(xiàn)場項目管理的工作流程
1、除設(shè)計院正式出的施工圖紙外，在施工中發(fā)現(xiàn)圖紙不詳細(xì)或必須變更的情況，由建設(shè)方總工向設(shè)計院發(fā)出通知，設(shè)計院具體設(shè)計人員到場與現(xiàn)場建設(shè)方工程師、工程部經(jīng)理、總工程師、施工單位的總工程師、現(xiàn)場監(jiān)理公司的總監(jiān)理，共同研究決定后由監(jiān)理公司出具修改書面報告并共同簽字方可施工。簽字后的工作紀(jì)要存入檔案。
2、所需隱蔽的分部、分項工程內(nèi)容，必須由施工單位質(zhì)檢員、專業(yè)工程師、總工程師、監(jiān)理單位的專業(yè)工程師、總監(jiān)理工程師、建設(shè)單位專業(yè)工程師、工程部經(jīng)理共同簽字后，上報建設(shè)單位總工程師簽字認(rèn)可，方可隱蔽。
3、出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時的處理程序：由監(jiān)理公司提出，建設(shè)單位現(xiàn)場專業(yè)工程師、工程部經(jīng)理應(yīng)及時向總工程師匯報，并及時用照相機拍照留取證據(jù)。
4、工程質(zhì)量問題的處理：由建設(shè)單位總工程師負(fù)責(zé)組織，由施工單位項目經(jīng)理、監(jiān)理公司項目總監(jiān)理工程師、建設(shè)單位專業(yè)工程師、工程部經(jīng)理參加的工程質(zhì)量分析會，認(rèn)真分析質(zhì)量問題發(fā)生的原因，同時拿出具體的解決方案并形成書面文件，參會人員全部簽字后存檔，施工單位遵照解決方案執(zhí)行。
5、施工單位所提出的工程變更單，若不涉及工程造價，可由監(jiān)理公司現(xiàn)場工程師、建設(shè)單位專業(yè)工程師、工程部經(jīng)理與施工單位專業(yè)工程師、總工程師共同解決。建設(shè)單位工程部經(jīng)理形成書面報告上報建設(shè)單位總工程師后方可變更。若涉及工程造價增減的工程變更，必須由建設(shè)單位總工程師組織施工單位項目總工程師、監(jiān)理單位項目總監(jiān)和各專業(yè)工程師、建設(shè)單位的預(yù)算部經(jīng)理、預(yù)算工程師、項目專業(yè)工程師、工程部經(jīng)理共同參加審定，形成書面文件共同簽字后，才可計入所確定的工程量進入決算。
6、工程部經(jīng)理組織每周開工程例會一次，專題會議由現(xiàn)場工程師自行安排，工程例會必須由施工單位的各專業(yè)工程師和項目總工程師、監(jiān)理公司各專業(yè)工程師、總監(jiān)理工程師、建設(shè)單位的專業(yè)工程師、工程部經(jīng)理參加，會議紀(jì)錄由參加人員簽字后存入檔案。
7、進入工地現(xiàn)場施工材料，由建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位共同把好質(zhì)量關(guān)，在辦理材料進場認(rèn)可手續(xù)后，經(jīng)甲方工程部經(jīng)理認(rèn)可后方可進場。甲供設(shè)備必須由施工方、甲方、設(shè)備供應(yīng)商填寫開箱報告表，必須經(jīng)甲方工程部經(jīng)理認(rèn)可后方可進場。
8、施工現(xiàn)場的甲供材料，必須由施工單位填寫《甲供材料移交單》存檔，以備結(jié)算時計量。
9、施工單位的工程進度款申報，首先由施工單位寫出工程形象進度報告書報甲方各專業(yè)工程師、監(jiān)理公司各專業(yè)工程師審批后報甲方工程部經(jīng)理審核后，再由施工單位填寫《工程款申請單》并附進度報告書，由建設(shè)方總工程師審核按合同申報請款，同時必須填寫分部、分項工程驗收亦附合同復(fù)印件呈報總經(jīng)理審批。
工程部工作流程
1、按各工程專業(yè)內(nèi)容，落實各專業(yè)工程師的現(xiàn)場工作分工，各專業(yè)工程師對工程施工的各分部分項工程進行現(xiàn)場監(jiān)督工程作業(yè)過程。
2、對隱蔽工程、工程圖紙問題與施工矛盾、工程量的完成情況，由各專業(yè)工程師配合監(jiān)理共同確認(rèn)，真實、準(zhǔn)確反映工程施工情況。
3、代表建設(shè)方對工程質(zhì)量、工程安全、成本和施工進度進行現(xiàn)場監(jiān)督和控制，根據(jù)工程進展和存在問題及時上報本公司。
4、嚴(yán)格按照設(shè)計圖和建筑安裝施工規(guī)范檢查施工操作工序和質(zhì)量，對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，及時監(jiān)督落實整改，建立工程技術(shù)資料的收集、整理、保管工作。
5、每周組織工程例會(或工程協(xié)調(diào)會)解決工程中存在的實際問題，按月上報工程形象進度和工程量完成情況。
6、對工程材料、工程管理和現(xiàn)場安全文明工地的實施有監(jiān)督、檢查和落實的責(zé)任，杜絕不合格材料進入工地，工程施工符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
7、確保確認(rèn)工程量完成和質(zhì)量狀況的第一道把關(guān)，對工程變更、工程簽證、工程款撥付程序按工作流程進行審批。
8、隱蔽工程簽證和工程簽證、工程款撥付工作審批程序。
第6篇 標(biāo)準(zhǔn)化崗位工作流程管理法在區(qū)隊安全管理中的應(yīng)用
事故致因理論認(rèn)為：造成事故的直接原因是人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)兩種因素。在現(xiàn)代安全生產(chǎn)中，物的不安全狀態(tài)具有相對的穩(wěn)定性，而人的不安全行為由于受其自身和社會的影響往往具有相當(dāng)大的隨意性和偶然性。
煤炭企業(yè)作為高危行業(yè)之一，一直面臨著機械化程度低、安全設(shè)施不完善、從業(yè)人員素質(zhì)低等一系列問題，這是長期困擾煤礦安全生產(chǎn)的主要難題。煤礦大部分傷亡事故是由人的不安全行為引發(fā)的，其中很重要的原因就是人的安全技能差和不規(guī)范的操作行為。根據(jù)近幾年的有關(guān)資料顯示：在煤礦事故中因人為操作失誤造成的事故占80%以上。因此可見，要想搞好煤礦安全生產(chǎn)，關(guān)鍵還在于從根本上改變職工的思維方式和安全意識，提高操作技能。只有職工的安全意識、安全技能從根本上提高了，作業(yè)行為規(guī)范了，才能真正實現(xiàn)煤礦生產(chǎn)的本質(zhì)安全。
1 崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法產(chǎn)生的背景
近年來，隨著礦山機電設(shè)備的不斷升級換代和更新改造，一大批新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)在礦井各系統(tǒng)陸續(xù)投入使用。 新設(shè)備、新技術(shù)的投入使用，給礦井的安全生產(chǎn)提供了可靠的技術(shù)保障，奠定了良好的安全基礎(chǔ)，但也給管理帶來了新的課題，對重要機房、硐室和重要設(shè)備的崗位管理以及崗位工人的操作技能也提出了更高的要求。為了適應(yīng)這種形勢的要求，我們首先在變電所、風(fēng)機房等重要崗位推行了崗位獨立無協(xié)助操作、崗位描述、手指口述等新的管理方法，新的管理模式取得較好的效果。在此基礎(chǔ)上，我們又對重要崗位的運行管理進行了積極的探索和實踐，在“崗位描述”和“手指口述”的基礎(chǔ)上，根據(jù)各崗位的工作特點編制了標(biāo)準(zhǔn)化的崗位工作流程，通過一年來的試行，達到了預(yù)期的效果，職工的崗位技能、技術(shù)素質(zhì)和責(zé)任心明顯提高。
2 重要崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法的內(nèi)涵
重要崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法就是要通過嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作流程使崗位工人的崗位行為程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，職工在崗期間的一言一行、一舉一動都有標(biāo)準(zhǔn)流程作指引，一來可以達到崗位操作行為無差錯的目的，二來更可以使職工在事故或緊急狀態(tài)下避免因慌亂而導(dǎo)致事故處理不及時或事故擴大，從而達到本質(zhì)安全的目的。
標(biāo)準(zhǔn)化的崗位工作流程主要包括交接班流程、班中巡檢和安全操作流程、事故、應(yīng)急處置和反事故操作流程以及迎檢工作流程。
3 重要崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法的主要做法
3.1 樹立行為管理標(biāo)桿，規(guī)范現(xiàn)場交接班流程
交接班流程的主要內(nèi)容從“兩確認(rèn)、六不交接”細(xì)化而來。
“兩確認(rèn)”指的是：（1）交班人對接班人進行確認(rèn)，確認(rèn)接班人穿戴整齊、勞動保護用品齊全、精神狀態(tài)良好，確保接班人員合格上崗，不把崗位交給有隱患的人；（2）接班人對交班內(nèi)容的確認(rèn)，確保本崗位設(shè)備運行正常，衛(wèi)生合格、工具材料齊全、記錄規(guī)范、無遺漏檢修任務(wù)。
“六不交接”指的是：（1）接班人酒后上崗或精神狀態(tài)不好不交接；（2）崗位衛(wèi)生或設(shè)備衛(wèi)生不好不交接；（3）工具、材料不齊全不交接；（4）設(shè)備運行不正常不交接；（5）本班檢修任務(wù)未完成、有遺留問題不交接；（6）記錄不齊全、不規(guī)范不交接。
交接班流程的具體實施是根據(jù)各崗位設(shè)備的具體情況和崗位特色制定規(guī)范的交接班方法和步驟，并嚴(yán)格執(zhí)行。
3.2 精細(xì)化管理，實現(xiàn)動態(tài)達標(biāo)，建立班中巡檢和安全操作流程
根據(jù)各崗位的設(shè)備情況和崗位特點，以崗位操作規(guī)程為依據(jù)，編制詳細(xì)、科學(xué)的安全操作程序和巡檢路線。對安全操作的要點及巡檢重點按流程編制的要求作出詳細(xì)的規(guī)定，規(guī)范化、制度化，杜絕人為操作失誤而造成事故。
3.3 增強安全意識，熟練掌握事故、應(yīng)急處置和反事故操作流程
根據(jù)各崗位設(shè)備運行方式和可能發(fā)生事故的性質(zhì)、特點編制相應(yīng)的反事故工作流程，并定期或不定期的進行反事故演練，提高崗位操作人員的事故應(yīng)急反應(yīng)能力，提升素質(zhì)，減少事故影響。
3.4 樹立人員素質(zhì)標(biāo)桿，做到標(biāo)準(zhǔn)化迎檢
隨著安全形勢的日益嚴(yán)峻，各類安全檢查也日趨頻繁，為規(guī)范迎檢行為，提高職工素質(zhì)，我們根據(jù)行業(yè)特點和崗位特色制定了迎檢工作流程，其主要內(nèi)容和做法是：
（1）重要崗位大多為要害場所，禁止非工作人員入內(nèi)，遇到非工作人員進入要及時勸其退出。若因工作需要進入，值班人員應(yīng)陪同其做完相應(yīng)工作，并督促其及時填寫外來人員登記。
（2）檢修人員進入崗位，應(yīng)詢問工作任務(wù)，做好配合工作并督促其及時填寫設(shè)備檢修記錄。
（3）上級領(lǐng)導(dǎo)進入崗位檢查工作，當(dāng)班工作人員應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)問好，并使用標(biāo)準(zhǔn)化的迎檢禮貌用語--“領(lǐng)導(dǎo)好，歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作。”然后主動進行崗位描述，介紹個人基本情況、持證情況，本崗位基本狀況和各設(shè)備運行情況，本人的工作進程等，并接受領(lǐng)導(dǎo)的指示，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。
4 重要崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法的實施效果
在重要崗位推行崗位工作流程以來，通過一段時間的學(xué)習(xí)、演練，達到了預(yù)期的效果：嚴(yán)格的交接班程序，杜絕了以往交班不清，接班人不能及時了解上班設(shè)備運行情況；班中巡檢和安全操作流程，促進規(guī)范了操作，提高了值班人員責(zé)任心，確保了崗位設(shè)備完好，達到了動態(tài)迎檢的目的；反事故工作流程的經(jīng)常演練，提高崗位操作人員的事故應(yīng)急反應(yīng)能力，提升了職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，減少了事故影響。職工的崗位技能、技術(shù)素質(zhì)和責(zé)任心明顯提高，特別是在反事故方面，各崗位值班員人人熟知反事故流程，針對各種突發(fā)事件均能做到“快速反應(yīng)、操作規(guī)范”，為預(yù)防及避免各類事故的發(fā)生提供了有力保障。
5 結(jié)語
“標(biāo)準(zhǔn)化崗位工作流程”管理法是在“崗位描述”、“手指口述”工作法基礎(chǔ)上，通過具體實踐認(rèn)真總結(jié)而來的一套比較系統(tǒng)、完善的的安全管理模式，它改變了以往傳統(tǒng)的安全管理辦法，使職工的安全操作行為具體化、規(guī)范化、程序化，有效避免了人為失誤而導(dǎo)致的事故發(fā)生，具有創(chuàng)新意義，很值得推廣。
第7篇 學(xué)校宿舍管理員工作流程
05:45開門。催促學(xué)生起床,逐層督促學(xué)生做好內(nèi)務(wù)整理。督促學(xué)生做好寢室清潔衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)整理(必須逐層督促指導(dǎo)直到達標(biāo))。先鎖門,逐個檢查寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、用水用電安全包括滯留學(xué)生情況,并做好登記。然后將檢查結(jié)果、班主任簽到表和深夜就寢情況檢查表上交政教處。
8:30---10:30打掃學(xué)生宿舍走廊、樓內(nèi)公共衛(wèi)生及宿舍樓周邊環(huán)境衛(wèi)生,逐室檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,對不合要求的進行補做。簽到。
12:00---2:00在宿舍內(nèi)值班室值班。
13:30簽到。由老師帶領(lǐng)宿管員逐一對寢室衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)進行檢查評比。政教處、每周參與檢查評比一次。
20:25開寢室門,巡查寢室情況,確保寢室秩序井然。遇到重大違紀(jì)及時報告(每周四下午4:30開門,指導(dǎo)學(xué)生搞清潔大掃除,配合政教處檢查學(xué)生寢室衛(wèi)生)。在宿舍入口處值班。檢查學(xué)生入宿舍情況,指導(dǎo)學(xué)生會干部維持秩序。組織值日教師、班主任簽到,在入口處值班。
21:30鎖門。
21:30---次日5:30通宵值班:巡查各寢室就寢情況,維持就寢秩序,確保學(xué)生就寢紀(jì)律秩序良好,并做好記錄。深夜必須做好寢室的巡查和記錄,保證宿舍樓的穩(wěn)定和安全。如遇重大問題及時告知當(dāng)天行政值日領(lǐng)導(dǎo)。
另:學(xué)生放假返校當(dāng)日下午2:00全體政教干部教師到校在大門口,全體宿管在宿舍樓,開寢室門,宿管員全程值班,維持紀(jì)律,保護學(xué)生新帶物品。若出現(xiàn)被盜、打架等事件,由宿管員負(fù)責(zé)。
第8篇 浦口中專學(xué)校實習(xí)管理工作流程
口浦中專學(xué)校實習(xí)管理工作流程
1.教學(xué)部列出計劃對學(xué)生進行實習(xí)前教育、培訓(xùn)
2.學(xué)生填寫《實習(xí)生登記表》
3.家長會：實習(xí)動員、實習(xí)有關(guān)事項通知、實習(xí)紀(jì)律教育、與學(xué)生、家長簽定《實習(xí)協(xié)議書》
4.學(xué)生準(zhǔn)備個人自薦材料、自我介紹
5.召開雙向選擇招聘會、學(xué)生技能展示、學(xué)校推薦定向?qū)嵙?xí)
6.配合實習(xí)單位對學(xué)生進行規(guī)章制度教育及上崗前安全教育、培訓(xùn)
7.實習(xí)管理班主任定出巡查計劃
8.實習(xí)管理班主任填寫巡查記錄
9.督促學(xué)生寫出實習(xí)周記、上交《實習(xí)月度考核表》
10.完成《實習(xí)鑒定表》、裝入學(xué)生檔案袋
第9篇 倉庫管理員工作流程范本
倉庫管理員工作流程
1、請購
1)對于定型物資及計劃內(nèi)物資的請購,由倉管部根據(jù)庫存物資的儲備量情況向采購干事提出請購;
2)對于非定型及計劃外物資的請購,由使用部門根據(jù)需要提出購買物品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量,并說明使用情況,填寫請購單并由使用部門負(fù)責(zé)人簽名認(rèn)可,報倉管部由倉管員根據(jù)庫存情況提出意見轉(zhuǎn)采購部;
2、驗收
1)倉管員根據(jù)采購計劃進行驗貨;
2)對于印刷品的驗收,倉管部依據(jù)使用部門提供的樣板進行;
3)貨物如有差錯,及時通知財務(wù)主管與采購干事,以扣壓貨款,并積極聯(lián)系印刷商做更正處理;
4)所有物資的驗收,一律打印入庫單或直撥單,一式三聯(lián),第一聯(lián)交財務(wù)部,第二聯(lián)倉庫留存,第三聯(lián)送貨人留存,(如欠帳,此聯(lián)由送貨人留存,憑此聯(lián)到財務(wù)結(jié)賬,如是采購現(xiàn)金付款,則此聯(lián)交領(lǐng)用部門備查)。
5)對于直拔物資,倉管員做一級驗收之后,通知使用部門做二級驗收合格,則由部門負(fù)責(zé)人直接在直拔單上簽字即可。進倉物資的驗收,由倉管員根據(jù)供貨發(fā)票及請購單上標(biāo)明的內(nèi)容認(rèn)真驗收并辦理入倉手續(xù),如發(fā)現(xiàn)所采購物資不符合規(guī)定要求,應(yīng)拒絕收貨,并及時通知采購部進行退、換貨手續(xù);
3、保管
1)倉管部對倉庫所有物資負(fù)保管之責(zé),物資堆放整齊、美觀、按類擺放,并標(biāo)明進貨日期,按規(guī)定留有通道、墻距、燈距、掛好物資登記卡;
2)掌握商品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況,落實防盜、防蟲、防鼠咬、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施,保證庫存物資完好無損;
4、盤點
1)倉庫必須對存貨進行定期或不定期清查,確定各種存貨的實際庫存量,并與電腦中記錄的結(jié)存量核對,查明存貨盤盈、盤虧的數(shù)量及原因,每月底打印盤點表,報財務(wù)審查核對;
2)管理實現(xiàn)了電腦化管理,所有商品的入庫、直拔、領(lǐng)出、庫存統(tǒng)計直接通過電腦系統(tǒng)完成。
單位名稱
第10篇 流程管理經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)
1、制定年度流程管理計劃、預(yù)算
2、做好部門發(fā)展規(guī)劃和人員工作安排制定及修改流程管理制度， 組織計劃業(yè)務(wù)流程管理的方法與工具， 組織跨部門流程的討論，使優(yōu)化方案得到落實制定業(yè)務(wù)流程管理和優(yōu)化的重點和方向
3、對重大業(yè)務(wù)流程的改進，連同相關(guān)項目經(jīng)理推進和落實流程改進方案
4、確保流程優(yōu)化的結(jié)果能得到企業(yè)在資源上的保障(和其他部門的溝通，保證資源充足，包括人力資源，信息系統(tǒng)，財務(wù)預(yù)算等)
職位要求
1、本科以上學(xué)歷，管理、it相關(guān)專業(yè)
2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
3、熟悉流程管理知識，具有連鎖零售行業(yè)背景，具備較強的管理、組織、協(xié)調(diào)、控制能力，具有一定的項目管理及推動能力，熟悉4、企業(yè)erp信息系統(tǒng)，具有一定的it背景熟練應(yīng)用office辦公軟件
5、良好的溝通技巧、問題分析和解決能力、承受壓力能力強，具有良好的語言表達能力和文字書寫能力，認(rèn)真的敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?職業(yè)道德操守和較強的工作責(zé)任感，具有一定的英文聽說讀寫能力
第11篇 售后服務(wù)管理辦法工作流程
售后服務(wù)管理辦法
(一)本公司為求增進經(jīng)營效能，加強售后服務(wù)的工作，特制定本辦法。
(二)本辦法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)整等三章。
(三)各單位服務(wù)收入的處理及零件請購，悉依本公司制度辦理。
(四)售后服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與公司其它各部門之間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。
(五)售后服務(wù)的工作流程，歸納為以下四個主要環(huán)節(jié)：
簽訂合同注冊客戶檔案→驗收合同項目竣工文檔、資料→進入保修期的維修保養(yǎng)服務(wù)→售后服務(wù)的合同簽訂跟進和發(fā)展新的服務(wù)項目→循環(huán)到簽訂合同或補加合同。
(六)本公司售后服務(wù)的目標(biāo)分為下列四項：
1.有費服務(wù)(A)－凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司完工工程，而向客戶收取服務(wù)費用者屬予此類。
2.合同服務(wù)(B)－凡為客戶保養(yǎng)或修護本公司完工工程，依本公司與客戶所訂立保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。
3.免費服務(wù)(C)－凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司完工工程，在免費維護期內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。
4.一般行政工作(D)－凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護、短期在職技能培訓(xùn)及其他不屬前三項的工作均屬于此類一般行政工作。
(七)有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單如下：見表1.1
(八)服務(wù)中心報修信息接收人員，于接到客戶之報修電話或文件時，該信息接收人員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、現(xiàn)場情況等，登記于“報修登記簿“上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該工程的“服務(wù)憑證“抽出，送部門經(jīng)理派工。
(九)技術(shù)人員持“服務(wù)憑證“前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于信息接收人員，將“叫修登記簿“上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。
(十)凡屬有費服務(wù)，其費用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場向戶收費，將款交于財務(wù)，憑以補寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證“至?xí)媶T處開具發(fā)票，以便另行前往收費。
(十一)凡一項服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護，除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)“交與客戶外，并要求客戶于其“服務(wù)憑證“上簽認(rèn)，后將商品攜回交與報修信息接收人員，登錄“客戶商品進出登記簿“上，并填具“修護卡“以憑施工修護。
(十二)每一填妥的修護卡應(yīng)掛于該一商品上，技術(shù)員應(yīng)將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)部門經(jīng)理驗訖后在“客戶商品進出登記簿“上注明還商品日期，然后將該商品同“服務(wù)憑證“，送請客戶簽收，同時取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并將“服務(wù)憑證“歸檔。
(十三)上項攜回修護的商品，如系有費修護，技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑“服務(wù)憑證“，至?xí)媶T處開具發(fā)票，以便收費。
(十四)凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術(shù)員應(yīng)即報請部門經(jīng)理予以協(xié)助。
(十五)技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填“技術(shù)員工作日報表“，每周以郵件方式送交部門經(jīng)理核閱存查。
(十六)部門經(jīng)理應(yīng)逐周依據(jù)技術(shù)人員周報表，將所屬人員服務(wù)的類別及所耗時間，填“售后服務(wù)報修記錄表“。
(十七)報修信息接收人員，應(yīng)根據(jù)“報修登記簿“核對“服務(wù)憑證“后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送交部門經(jīng)理優(yōu)先派工。
(十八)保養(yǎng)合同期滿前一個月，售后服務(wù)部門應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書寄與客戶，并由公司派員前往洽談續(xù)約。
(十九)維護與保養(yǎng)作業(yè)流程圖附后。
客戶意見調(diào)查
(二十)為加強對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一“的觀念，作為改進服務(wù)措施的依據(jù)，將在每次維護結(jié)束后由專人電話回訪，并將定期整理回訪記錄，完善售后服務(wù)工作。
(二十一)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術(shù)員的品評。除將品評資料作為技術(shù)員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽。
(二十二)對技術(shù)員的品評，分為態(tài)度、技術(shù)、到達時間及答應(yīng)事情的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度，以便客戶勾填。
(二十三)對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務(wù)部應(yīng)即提呈公司經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部自行酌情處理之，同時應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。
表1.1客戶報修服務(wù)單
客戶名稱
聯(lián)系人
電話
地址
報修時間
客戶屬性
□保內(nèi)客戶
□按年合同客戶
□按次合同客戶
□《聯(lián)絡(luò)函》服務(wù)客戶
待服務(wù)內(nèi)容：
處理方案：
處理結(jié)果
□已完成服務(wù)□未完成服務(wù)（□需返修、更換設(shè)備□其它見備注）□電話回訪完成服務(wù)
備注：
尊敬的客戶：
請在簽名驗收時請注意以下事項：
1您的系統(tǒng)設(shè)備已經(jīng)驗收并正常工作（確認(rèn)正常此次服務(wù)即作完成處理）
2請您確認(rèn)系統(tǒng)是否已交付：□是
□否
□沒有附件
3您對此次服務(wù)是否滿意：□很滿意
□滿意
□一般□不滿意
4您不滿意的原因是什么：□服務(wù)態(tài)度
□技術(shù)水平
□響應(yīng)速度
對我們的服務(wù)請您提出寶貴意見：
客戶簽字
確認(rèn)日期
（保外單次售后服務(wù)申請）
售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)函
編號：
關(guān)于
收件單位
發(fā)件單位
收件人
發(fā)件人
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收件方單位：（公章）
收件方確認(rèn)簽字
確認(rèn)時間
向客戶回饋
問題情況
解決問題
無法解決
售后服務(wù)工作流程圖
工程竣工
記錄、分析用戶意見
完善售后服務(wù)
解決問題
解決上述問題
完成售后服務(wù)
出現(xiàn)問題
無任何故障
正常使用
客戶報修
填寫客戶報修服務(wù)單
注銷報修記錄
服務(wù)單存檔
設(shè)備需返修、替換或其它現(xiàn)場無法解決問題
定期回訪
現(xiàn)場服務(wù)
填寫報修記錄、核對保修期、派工
客戶建檔
電話回訪
第12篇 臨床危急值管理上報制度與工作流程
“危急值”管理上報制度與工作流程
一、“危急值”的定義
“危急值”，(Critical Values)是指當(dāng)這種檢驗驗結(jié)果出現(xiàn)時，表明患者可能正處于有生命危險的邊緣狀態(tài)，臨床醫(yī)生需要及時得到檢驗信息，迅速給予患者有效的干預(yù)措施或治療，就可能挽救患者生命，否則就有可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果，失去最佳搶救機會。
二、“危急值”報告制度的目的量.“危急值”信息，可供臨床醫(yī)生對生命處于危險邊緣狀態(tài)的患者采取及時、有效的治療，避免病人意外發(fā)生，出現(xiàn)嚴(yán)重后果。
2.“危急值”報告制度的制定與實施，能有效增強醫(yī)技工作人員的主動性和責(zé)任心，提高醫(yī)技工作人員的理論水平，增強醫(yī)技人員主動參與臨床診斷的服務(wù)意識，促進臨床、、醫(yī)技科室之間的有效溝通與合作。
3.醫(yī)技科室及時準(zhǔn)確的檢查、檢驗報告可為臨床醫(yī)生的診斷和治療提供可靠依據(jù)，能更好地為患者提供安全、有效、及時的診療服務(wù)。
2.住院病人“危急值”報告程序
(1)醫(yī)技人員發(fā)現(xiàn)“危急值”情況時，檢查(驗)者首先要確認(rèn)檢查儀器、設(shè)備和檢驗過程是否正常，核查標(biāo)本是否有錯，操作是否正確，儀器傳輸是否有誤，在確認(rèn)臨床及檢查(驗)過程各環(huán)節(jié)無異常的情況下，才可以將檢查(驗)結(jié)果.發(fā)出，立即電話通知病區(qū)醫(yī)護人員“危急值”結(jié)果，同時報告本科室負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員，并做好“危急值”詳細(xì)登記。
(2)臨床醫(yī)生和護士在接到“危急值”報告電話后，如果認(rèn)為該結(jié)果與患者的臨床病情不相符或標(biāo)本的采集有問題時，應(yīng)重新留取標(biāo)本送檢進行差在許可范圍內(nèi)，應(yīng)在報告單上注明“己復(fù)查”，。檢驗科應(yīng)重新向臨床科室報告“危急值”，并及時將報告交管床醫(yī)生;或值班醫(yī)生。管床醫(yī)生或值班醫(yī)生接報告后，應(yīng)立即報告上級醫(yī)生或科主任，并結(jié)合臨床情況采取相應(yīng)措施。
(3)主管醫(yī)生需6小時內(nèi)在病程中記錄接收到的“危急，值”報告結(jié)果和診治措施。接收人負(fù)責(zé)跟蹤落實并做好相應(yīng)記錄。
3.體檢科“危急值”報告程序
醫(yī)技科室檢出“危急值”后，立即打電話向體檢科相關(guān)人員或主任報告。體檢科接到“危急值”報告后，需立即通知病人速來醫(yī)院接受緊急診治，并幫助病人聯(lián)系合適的醫(yī)生，醫(yī)生在了解情況后應(yīng)先行給予該病人必要的診治。體檢科負(fù)責(zé)跟蹤落實并做好相應(yīng)記錄。
醫(yī)護人員接獲電話通知的患者的“危急值”結(jié)果時，必須進行復(fù)述確認(rèn)后方可提供給醫(yī)生使用。
4.登記管理
“危急值”報告與接收均遵循“誰報告(接收)，誰記錄”原則。各臨床科室、醫(yī)技科室應(yīng)分別建立檢查(驗)“危急值”報告登記本，對“危急值”處理的過程和相關(guān)信息做詳細(xì)記錄
五、要求
1.臨床、醫(yī)技科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“危急值”報告制度，人人掌握“危急值”報告項目與“危急值”范圍和報告程序。科室要有專人負(fù)責(zé)本科室“危急值”報告制度落實情況，確保制度落實到位。
2.文件下發(fā)之日起，“危急值”報告制度的落實執(zhí)行情況將納入科室質(zhì)量考核內(nèi)容。醫(yī)務(wù)科及相關(guān)職能科室對各臨床醫(yī)技科室“危急值”報告制度的執(zhí)行情況進行檢查，提出“危急值”報告制度持續(xù)改進的具體措施。
