物業(yè)公司行政管理員工考核管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書--員工考核管理規(guī)定
1目的
本規(guī)定確定了公司對不同部門、不同崗位員工的考核管理辦法,確保考核工作的公正性、統(tǒng)一性和有序性,以激勵(lì)員工提高工作技能和加強(qiáng)質(zhì)量意識,增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)。
2適用范圍
適用于公司全體員工的考核管理工作。
3職責(zé)
3.1各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)其部門員工的考核管理工作;
3.2辦公室負(fù)責(zé)各部門考核工作的監(jiān)督管理和年終考核;
3.3總經(jīng)理主管考核工作的控制。
4相關(guān)文件
《人力資源管理程序》q/ph-qp-6.2
5 工作程序和管理辦法
5.1考核的基本內(nèi)容
5.1.1績效考核
a)儀表儀容符合規(guī)定,使用文明用語,禁用服務(wù)忌語;
b)考勤情況;
c)培訓(xùn)質(zhì)量;
d)依法行政情況;
e)本職工作技術(shù)與業(yè)務(wù)工作能力情況;
f)質(zhì)量目標(biāo)完成情況;
g)質(zhì)量意識與服務(wù)意識;
h)業(yè)主投訴、報(bào)修受理工作完成情況,回訪工作情況;
i)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況;
j)服從領(lǐng)導(dǎo),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)情況;
k)廉潔自律,維護(hù)公司利益情況。
5.1.2 德行考核
a)遵守法律法規(guī)情況;
b)團(tuán)隊(duì)建設(shè)執(zhí)行情況;
c)社會(huì)公德遵守情況;
d)保護(hù)環(huán)境;
e)開源節(jié)流、杜絕浪費(fèi)情況;
f)嚴(yán)守公司機(jī)密情況;
g)公共形象。
5.2評分標(biāo)準(zhǔn)
5.2.1各部門月/季考核只包括績效考核,總分為100分,。
5.2.2年終考核為綜合素質(zhì)考核,包括績效考核和德行考核,兩項(xiàng)總分為100分,其中績效考核占60%,德行考核占40%。
5.2.3每年年終各部門經(jīng)理將其部門員工當(dāng)年每次績效考核部評結(jié)果(辦公室主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一匯總行政管理人員當(dāng)年每次績效考核的總評結(jié)果)及對員工表現(xiàn)情況的鑒定和結(jié)論匯總到辦公室,由辦公室將100分滿分標(biāo)準(zhǔn)的績效考核平均分折合為60分滿分標(biāo)準(zhǔn)的績效考核平均分:(*1+*2+*3+…+ * n)/n×60%(*1、*2…*n表示第一次,第二次,第n次的績效考核部評得分,n表示當(dāng)年績效考核的總次數(shù)),并根據(jù)部門經(jīng)理的鑒定和結(jié)論對員工進(jìn)行德行考核,具體考核內(nèi)容和評分細(xì)則詳見[員工綜合素質(zhì)考核表](qr-wd01-06-01),兩項(xiàng)考核得分相加得出員工的綜合素質(zhì)得分,即年終考核總評分。
5.2.4年終考核總評分將作為發(fā)放年終獎(jiǎng)金和“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀部門”等評比的依據(jù),60分-75分為基本員工,75分-85分為一般員工,85分-100分為優(yōu)良員工。60分以下為不合格員工,未達(dá)到崗
位能力要求,應(yīng)考慮調(diào)離原崗位甚至辭退,具體執(zhí)行《人力資源管理程序》(q/ph-qp-6.2)。
5.3考核辦法
5.3.1 月/季考核
規(guī)定各部門對員工每季進(jìn)行一次績效考核,也可視實(shí)際情況每月進(jìn)行一次。
5.3.1.1行政管理人員
行政管理人員每季進(jìn)行一次考核,由辦公室負(fù)責(zé)組織,考核方式為個(gè)人自評和由公司領(lǐng)導(dǎo)考核小組進(jìn)行總評,具體考核內(nèi)容詳見[行政管理人員工作績效考核表](qr-wd01-06-02)。
5.3.1.2 工程部員工
工程部員工每季進(jìn)行一次績效考核,考核方式為個(gè)人自評、班組評議和部門評議,自評的評分作為班評的參考,班評的評分作為部評的參考。具體考核內(nèi)容和評分細(xì)則詳見[工程部員工工作績效考核表](qr-wd01-06-03)。
5.3.1.3 保安部員工
保安員每月進(jìn)行一次考核,考核方式為個(gè)人自評、班組評議和部門評議,具體考核內(nèi)容和評分細(xì)則詳見[保安員工作績效考核表](qr-wd01-06-04)。
5.3.1.4 后勤人員
后勤人員包括保潔員、車管工每季進(jìn)行一次考核,考核方式為個(gè)人自評、班組評議和部門評議。保潔員的部門評議由綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé),車管工的部門評議由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體考核內(nèi)容和評分細(xì)則詳見[后勤人員工作績效考核表](qr-wd01-06-05)。
5.3.2年終考核
a)年終考核辦法參照本章第5.2.3 和5.2.4條款。
b)綜合素質(zhì)得分高的員工,作為年度“優(yōu)秀員工”的候選人參加評選,具體執(zhí)行《員工獎(jiǎng)懲條例》
(q/ph-wd01-10)。
c) 綜合素質(zhì)平均分高的班組,參加“優(yōu)秀班組/流動(dòng)紅旗班組”評選,獲選班組作為各部門/班組學(xué)習(xí)的榜樣,以激勵(lì)與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員/部門發(fā)揮工作積極性、創(chuàng)造性,促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。
6 使用的表格、記錄
序號 名稱編號存放地點(diǎn)存放時(shí)間
1[員工綜合素質(zhì)考核表]qr-wd01-06-01辦公室一年
2[行政管理人員工作績效考核表]qr-wd01-06-02辦公室一年
3[工程部員工工作績效考核表]qr-wd01-06-03工程部、辦公室一年
4[保安員工作績效考核表]qr-wd01-06-04保安部、辦公室一年
5[后勤人員工作績效考核表]qr-wd01-06-05相關(guān)部門、辦公室一年
起草人:審核人:審批人:
日期:&nb
