某小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定

某小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定

根據物業(yè)部的性質和任務,制訂本規(guī)定:

1.在公司總經理的直接領導下,按公司指令、制度,督導、推進各項目標計劃的實施,逐步樹立公司接待服務高檔次的社會形象。

2.以公司所制定的各項管理制度、各項規(guī)章制度為準繩,對違紀員工、違紀事件進行督導、記錄和處理。

3.對重大投訴和問題,根據總經理指令追蹤調查,并將結果形成書面意見,呈報總經理。

4.24小時值班,負責保證各環(huán)節(jié)的正常運行,為住戶提供優(yōu)質、高效便捷的服務,為收費做好鋪墊。

5.做好各種收費表格及標準,完成小區(qū)內供暖、物業(yè)管理費(產權人、使用人)、水、天然氣的收費工作。

6.征求、處理和解決客戶提出的意見、問題和投訴,做好宣傳解釋工作。

7.回訪住戶,負責住戶入住期間驗房、登記工作,對住戶提出的問題在驗房單上做好記錄,并保證各項服務工作正常進行。

8.協(xié)調各部門的工作,為住戶創(chuàng)造良好的生活空間。