房地產(chǎn)公司營銷中心日常管理規(guī)范
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心日常管理規(guī)范
第一條 置業(yè)顧問必須嚴格遵守現(xiàn)場的各項管理,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。
第二條 置業(yè)顧問在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須及時反饋給主管,實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。
第三條 置業(yè)顧問應有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司的整體利益之行為。
第四條 公司辦公用品是用于公共辦公,不得利用公司辦公用品辦理私人事務,如:不得用公司電話接打私人電話,不得使用公司復印機復印私人用品等。
第五條 置業(yè)顧問應保管好各自資料 物品等到,接待工作結束后,應自動清理桌面,并將椅子歸位。
第六條 工作期間,置業(yè)顧問應緊守在各自的崗位上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象 影響正常工作秩序的現(xiàn)象。
第七條 置業(yè)顧問在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴重給予口頭警告 書面警告 扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法機關處理。
第八條 對惹事生非 拉幫結派 無中生有 有為破壞業(yè)務工作的置業(yè)顧問即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。
第九條 轉讓房由項目組設專人統(tǒng)一管理,轉讓房號應及時通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理,置業(yè)顧問不得蓄意參與任何形式的'炒樓'或私下洽談轉讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。
第十條 置業(yè)顧問的業(yè)務范圍為聯(lián)系客戶 談判 簽認購書 帶客戶交定金 催交房款 簽合同 協(xié)助辦理按揭 通知交余款 入住通知等;由于置業(yè)顧問個人原因導致簽錯認購書 合同 賣重房號 賣錯房型 房號 棟數(shù) 計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導致客戶吵鬧 退房 賠償?shù)?項目組視情節(jié)輕重給予相應處罰。
第十一條 房號管理:房號統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯,責任由銷售部經(jīng)理完全承擔。落定前必須確定有無該房號,并認真核對,確保萬無一失。對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號。
第十二條 置業(yè)顧問不得自行向公司要求優(yōu)惠客戶,更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。
第十三條 置業(yè)顧問應共同維護公平競爭原則,堅決杜絕使用不正當手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競爭現(xiàn)象。
第十四條 置業(yè)顧問之間應相互監(jiān)督,對一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場紀律者,都應及時匯報銷售主管。
第十五條 嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩 嬉戲 酗酒 勾肩搭背 賭博 抽煙 打牌 下棋 吃零食 化妝 閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。
第十六條 在工作時間和工作場所內置業(yè)顧問之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若置業(yè)顧問與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退置業(yè)顧問,并扣除其在該樓盤所得之提成。
第十七條 置業(yè)顧問應充分尊重銷售經(jīng)理的意見,嚴禁置業(yè)顧問與銷售經(jīng)理在客戶前發(fā)生爭執(zhí),若銷售經(jīng)理工作有意見可呈書面建議給公司或直接越級上訴。
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