第1篇 某酒店工程部管理?xiàng)l例
酒店工程部管理?xiàng)l例為實(shí)現(xiàn)酒店管理目標(biāo),貫徹落實(shí)酒店各項(xiàng)設(shè)備管理制度和規(guī)程,做好酒店設(shè)施設(shè)備的綜合管理工作。實(shí)現(xiàn)酒店設(shè)施設(shè)備的科學(xué)節(jié)能運(yùn)行和對設(shè)施設(shè)備的精心維護(hù)保養(yǎng),更好的開展酒店設(shè)施設(shè)備全員管理工作,挖掘酒店設(shè)施設(shè)備的潛力,提高酒店員工積極性。特制訂本條例。部門各級(jí)崗位職責(zé)一工程部經(jīng)理聯(lián)系部門:酒店各部門、政府水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)供應(yīng)商等部門工作職責(zé):1全面負(fù)責(zé)工程部的各項(xiàng)管理工作。2負(fù)責(zé)制定本部門業(yè)務(wù)工作計(jì)劃、崗位規(guī)范、操作規(guī)程及相關(guān)管理制度,并組織實(shí)施。3負(fù)責(zé)定期編制設(shè)備維修及更新的預(yù)算報(bào)表,審核工程物資請購報(bào)告。4負(fù)責(zé)制訂酒店各種設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行控制及管理實(shí)施細(xì)則和維修保養(yǎng)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。5負(fù)責(zé)制訂酒店各項(xiàng)建筑、裝修工程規(guī)劃、預(yù)算及施工方案,經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施,并組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收。6負(fù)責(zé)根據(jù)經(jīng)營狀況、氣候條件及能源的市場價(jià)格情況,制訂酒店節(jié)能運(yùn)行的計(jì)劃措施、技術(shù)改革方案和運(yùn)行維修費(fèi)用預(yù)算,跟蹤、控制和降低能源消耗,并嚴(yán)格控制維修費(fèi)用。7負(fù)責(zé)處理本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的各種問題和客人對工程維修的投訴。8負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)其他設(shè)備使用部門制訂設(shè)備周期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和方案,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和考核。9負(fù)責(zé)部門員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核。任職要求:1有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感,有較強(qiáng)的自學(xué)能力和適應(yīng)性。2須掌握酒店工程技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)、熟悉電子通訊、計(jì)算機(jī)、暖通、空調(diào)、給排水、音視產(chǎn)品、電梯等的使用和維護(hù)管理。3熟悉基建、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)方面的政策法規(guī)。4要有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)、溝通能力和執(zhí)行力,能組織和指揮工程部各項(xiàng)工作計(jì)劃的實(shí)施,確保工程部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5具有理工科大專以上學(xué)歷,具有機(jī)電設(shè)備管理和酒店工程經(jīng)理3年以上從業(yè)經(jīng)歷。6身體健康,體位正常,精力充沛;年齡30-50歲。二維修主管崗位職責(zé):1負(fù)責(zé)擬訂酒店各經(jīng)營管理區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、裝飾裝修、家具等的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并保證計(jì)劃的實(shí)施。2隨時(shí)掌握各種設(shè)備的運(yùn)行狀況和日常維修狀況,接受并組織工程部下達(dá)的日常維修工作令,嚴(yán)格按崗位規(guī)范和操作規(guī)程全面落實(shí)各項(xiàng)維修任務(wù),并檢查維修質(zhì)量,保證滿足對客服務(wù)要求。3協(xié)助制定設(shè)備、技術(shù)改造和設(shè)備更新等的計(jì)劃、方案,并組織實(shí)施,執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。4根據(jù)工程部經(jīng)理的要求,負(fù)責(zé)監(jiān)督外單位承擔(dān)的大修、技術(shù)改造和工程項(xiàng)目。并組織人員配合,保證工程符合規(guī)定的要求。5負(fù)責(zé)搞好班組管理,提高工作效率,控制維修成本。6負(fù)責(zé)制定本班組的備品備件申購計(jì)劃,上報(bào)工程部經(jīng)理。7根據(jù)預(yù)防性保養(yǎng)計(jì)劃,負(fù)責(zé)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,對查出的問題及時(shí)發(fā)出維修通知,并落實(shí)檢修。8負(fù)責(zé)制定和落實(shí)下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃,著重加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平、一專多能等方面的培訓(xùn)。9負(fù)責(zé)對各維修工的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編報(bào)工作日報(bào)表。10負(fù)責(zé)完成酒店領(lǐng)導(dǎo)和工程部經(jīng)理交辦的其他工作事項(xiàng)。任職要求:1有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感,對工作認(rèn)認(rèn)真真,有較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力。2具備電子通訊、計(jì)算機(jī)、空調(diào)、音視產(chǎn)品、電梯、家具、裝飾裝潢等的安裝、使用和維護(hù)知識(shí)。3能帶領(lǐng)維修工進(jìn)行各項(xiàng)維修工作的實(shí)施,有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力和動(dòng)手能力。4具有中專以上學(xué)歷和初級(jí)以上技術(shù)職稱,從事設(shè)備維修管理3年以上。5身體健康,體位正常,精力充沛;年齡30-45歲。三主要崗位的職責(zé)及規(guī)范1電工1)嚴(yán)格遵守酒店《員工手冊》和各項(xiàng)規(guī)章制度。2)努力學(xué)習(xí)技術(shù),熟練的掌握酒店的線路走向和所轄設(shè)備的原理、技術(shù)、性能和實(shí)際操作。3)密切監(jiān)視各種儀表,正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表。4)樹立強(qiáng)烈的酒店意識(shí)和服務(wù)意識(shí),文明維修,工作時(shí)盡量不要影響客人,公共場所施工必要時(shí)加設(shè)圍欄,積極做好電路檢修工作。5)發(fā)生事故時(shí),值班人員應(yīng)保持冷靜,按照操作規(guī)范及時(shí)排除故障,并報(bào)告部門經(jīng)理,事故未排除不得交接班,應(yīng)上下兩班協(xié)同工作,一般性設(shè)備故障不影響營業(yè)的應(yīng)交待清楚并做好記錄。6)作好線路安全放火工作,嚴(yán)格檢查線路負(fù)荷,并記錄。7)認(rèn)真保管電子設(shè)備維修專用儀器、儀表等工具,保證達(dá)到工具的各項(xiàng)工作指標(biāo)。8)作好配件的維修再利用工作,修廢利舊、妥善管理、定期測試,保證隨時(shí)使用。9)認(rèn)真完成各項(xiàng)維修工作任務(wù),填寫維修、檢修記錄表。10)認(rèn)真填寫值班記錄和交接班記錄表。11)負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。任職要求:1)熱愛本職工作,工作認(rèn)真、勤懇、細(xì)心,有配合協(xié)作能力。2)具有設(shè)施設(shè)備的操作、保養(yǎng)、維修知識(shí)和常見故障排查經(jīng)驗(yàn)。3)具有初級(jí)以上電工上崗證和設(shè)備操作維修2年以上從業(yè)經(jīng)歷。4)身體健康,體位正常,精力充沛;年齡20-45歲。2修繕工(機(jī)修工、管道工、裝修工)1)嚴(yán)格遵守酒店《員工手冊》和各項(xiàng)規(guī)章制度。2)努力學(xué)習(xí)技術(shù),熟悉所轄設(shè)施設(shè)備的原理、技術(shù)、性能。嚴(yán)格按照《操作規(guī)程》實(shí)際操作。3)負(fù)責(zé)常用耗材的清點(diǎn),密切監(jiān)視各種儀表,正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表。4)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,正確使用手動(dòng)和電動(dòng)工具,對各類工具、設(shè)備作到勤保養(yǎng)和妥善保管,積極做好檢修工作。5)樹立強(qiáng)烈的酒店意識(shí)和服務(wù)意識(shí),文明維修,工作時(shí)盡量不要影響客人,公共場所施工必要時(shí)加設(shè)圍欄。6)負(fù)責(zé)酒店非電器設(shè)施的焊接制作安裝工作。7)認(rèn)真完成各項(xiàng)維修工作任務(wù),填寫維修、檢修記錄表。8)認(rèn)真填寫值班記錄和交接班記錄表。9)負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。任職要求:1)熱愛本職工作,工作認(rèn)真、勤懇、細(xì)心,有配合協(xié)作能力。2)具有設(shè)施設(shè)備的操作、保養(yǎng)、維修知識(shí)和常見故障排查經(jīng)驗(yàn)。3)具有設(shè)備操作維修2年以上從業(yè)經(jīng)歷。4)身體健康,體位正常,精力充沛;年齡20-45歲。工程部班組業(yè)務(wù)范圍及行政職責(zé)1)負(fù)責(zé)酒店弱電(含弱電機(jī)房設(shè)備)、強(qiáng)電系統(tǒng)(二級(jí)配電箱以下)、中央空調(diào)系統(tǒng)的維修管理工作。負(fù)責(zé)酒店供水系統(tǒng)(包括自來水、熱水、開水、桑拿用水、消防水供應(yīng)系統(tǒng))供電系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理。2)負(fù)責(zé)酒店局域網(wǎng)絡(luò)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、有線電話、電視網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、電子門鎖和配電室、配電柜、發(fā)電機(jī)、中央空調(diào)附屬設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)和故障維修。3)負(fù)責(zé)酒店設(shè)施設(shè)備,家具、燈具、用具,工具、五金件、墻紙、地毯等建筑裝飾裝潢的維護(hù)、保養(yǎng)和修理工作。負(fù)責(zé)酒店公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)修理工作。4)負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)的設(shè)備更新、改造。5其他工作。工程部管理制度一設(shè)備檔案管理制度1工程建立檔案室,管理酒店、工程部檔案,按設(shè)備種類,時(shí)間順序存放。2設(shè)備檔案酒店所有設(shè)備均分類、分部門建檔,內(nèi)容包括:設(shè)備名稱、合格證、說明書、檢驗(yàn)單、試車記錄、保養(yǎng)記錄、技術(shù)改造記錄、運(yùn)行日志等。3設(shè)備圖表工程施工圖表交酒店檔案室管理,設(shè)備圖表由工程部統(tǒng)一管理,包括:設(shè)備的電路圖,機(jī)構(gòu)圖,設(shè)備零件組裝與加工圖等。4設(shè)備運(yùn)行日志包括:配電室、空調(diào)、熱泵、供水、電視電話運(yùn)行日志、巡查記錄、值班記錄、萬能工維修檢查記錄等。5技術(shù)檔案借閱工程部技術(shù)檔案建立后,所有檔案只能工程部員工使用,并作好登記,酒店其他部門使用需經(jīng)同意后辦理借閱手續(xù)方可借閱。6檔案管理人員要做好檔案的收集、整理、和歸檔工作7對確認(rèn)沒有價(jià)值的檔案,填寫好檔案銷毀單,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后銷毀。8檔案管理員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,作到不失密,不泄密。二能源管理制度根據(jù)國家節(jié)能降耗方針,酒店將節(jié)能降耗工作作為工作重點(diǎn),全面作好節(jié)能降耗工作,為酒店提高經(jīng)濟(jì)效益打下基礎(chǔ)。酒店的能源管理就更為重要。酒店的能耗主要是電、水、液化汽和柴油的消耗。工程部經(jīng)理須直接領(lǐng)導(dǎo)、安排各種節(jié)能措施。工程部應(yīng)進(jìn)行每月的能耗統(tǒng)計(jì)并采取相應(yīng)的節(jié)約措施:1中央空調(diào)系統(tǒng)要根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境溫度、濕度,開停部分機(jī)組及控制冷卻水溫和水質(zhì),以提高制冷系統(tǒng)的運(yùn)行效率,工程部對中央空調(diào)的開停行使指揮權(quán)。2對非使用的空調(diào)區(qū)域可采取營業(yè)結(jié)束前30分鐘減少送風(fēng)量以節(jié)能。3由運(yùn)行組制定不同季節(jié)和天氣的《酒店空調(diào)運(yùn)行方案》,嚴(yán)格實(shí)施。4照明要求光源、燈具的高效節(jié)能,使用節(jié)能燈。5酒店及其各部門須根據(jù)季節(jié)和天氣制定《酒店耗能設(shè)備使用管理?xiàng)l例》,并嚴(yán)格實(shí)施。6后勤用水用電實(shí)行定量管理,納入部門績效考核。制定《員工水電使用管理辦法》。7根據(jù)氣候和經(jīng)營狀況,科學(xué)合理使用設(shè)備,及時(shí)檢修供水供電供汽設(shè)備,杜絕跑、冒、滴、漏、長流水等。8酒店電器設(shè)備在下班時(shí)或長時(shí)間不用應(yīng)關(guān)閉電源,不得長時(shí)間待機(jī)。9營業(yè)用電、水、汽實(shí)行計(jì)量管理,進(jìn)入部門成本管理考核。中央空調(diào)等共用設(shè)備的能耗按使用時(shí)間、用電計(jì)量、水計(jì)量等方式計(jì)算出分?jǐn)偙壤?再計(jì)算實(shí)際能耗進(jìn)入部門成本管理考核。10工程部每日周月統(tǒng)計(jì)各部門電、水、汽的用量,報(bào)財(cái)務(wù)核算。11運(yùn)行領(lǐng)班負(fù)責(zé)寶石商業(yè)消防系統(tǒng)公用水電每月抄表統(tǒng)計(jì)工作。12外單位用電、水必須提出申請。經(jīng)酒店工程部規(guī)劃后簽注意見,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由申請用電、水單位按施工程序安裝電(水)表,一律定時(shí)抄表收費(fèi);外單位用電、水必須服從酒店工程部的管理。并按國家有關(guān)用電管理規(guī)定安全用電。13對酒店員工進(jìn)行節(jié)能知識(shí)培訓(xùn),加強(qiáng)員工的節(jié)約能源意識(shí)。三安全運(yùn)行管理制度1按國家有關(guān)規(guī)定,對特殊工種或崗位人員實(shí)行持證上崗制度。2根據(jù)國家勞動(dòng)安全規(guī)程,制定各種設(shè)備維修操作規(guī)程、并組織培訓(xùn)、按章操作,嚴(yán)格執(zhí)行。定期進(jìn)行安全檢查,按章操作是安全檢查的重要內(nèi)容。3加強(qiáng)勞動(dòng)安全教育,高空作業(yè)和危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)必須按《高空作業(yè)工作程序》組織施工,值班負(fù)責(zé)人應(yīng)親自到場。4對酒店特種設(shè)備按《國家特種設(shè)備管理?xiàng)l例》定期檢驗(yàn),檢驗(yàn)證件歸檔。5酒店配電、電梯、空調(diào)等重要設(shè)備機(jī)房、油庫、汽庫應(yīng)設(shè)警戒線,嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。6機(jī)房、配電柜等重要設(shè)備均應(yīng)上鎖,鑰匙由專人管理。7所有辦公用電器設(shè)備下班時(shí)必須關(guān)閉電源,雷雨季節(jié)必須拔下電源插頭。8木工作業(yè)場地禁止吸煙,嚴(yán)禁煙火,并要求每天清除木霄。9定期對消防設(shè)備進(jìn)行檢查、演練;定期對員工進(jìn)行急救和消防知識(shí)培訓(xùn)和考核。10建立事故應(yīng)急預(yù)案和事故處理制度。11下雨天要加強(qiáng)地下室、屋面的排水設(shè)備檢查,必要時(shí)手動(dòng)排水。12加強(qiáng)對外協(xié)施工人員的管理工作。13雨季前必須對避雷裝置進(jìn)行檢查,對銹蝕部分要除銹上漆。14使用推車載物時(shí),靠右慢行,防止撞傷客人。(1)生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人是企業(yè)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,對企業(yè)的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé),要在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比(5同時(shí))中納入安全工作。(2)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,負(fù)責(zé)建立并落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。(3)嚴(yán)格執(zhí)行國家和上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)制度,加強(qiáng)對職工進(jìn)行安全教育培訓(xùn),接受安全培訓(xùn)考核。(4)審定安全生產(chǎn)規(guī)劃和計(jì)劃,確定本單位安全生產(chǎn)目標(biāo),簽發(fā)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程,批準(zhǔn)重大安全技術(shù)措施,切實(shí)保證安全生產(chǎn)資金投入。(5)檢查并考核安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況。(6)負(fù)責(zé)健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),充實(shí)專業(yè)安全技術(shù)管理人員。(7)主持召開安委會(huì)議,研究解決安全生產(chǎn)的重大問題。(8)組織對重大事故的調(diào)查和處理。(9)執(zhí)行國家和上級(jí)主管部門安全生產(chǎn)保證基金管理辦法,并落實(shí)和審批使用。(10)制定生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人年度安全工作規(guī)劃,并落實(shí)工作安排。(11)有權(quán)拒絕和停止執(zhí)行上級(jí)違反安全生產(chǎn)法規(guī)、政策的指令。(12)抓好職工個(gè)人防護(hù)用品的使用和管理。2總工程師安全生產(chǎn)職責(zé):(1)組織開展技術(shù)研究工作,積極采取先進(jìn)技術(shù)和安全防護(hù)裝置,組織研究落實(shí)重大事故隱患的整改方案。(2)在組織新裝置以及技術(shù)改造項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、何投產(chǎn)時(shí),做到安全衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)。(3)審查企業(yè)安全技術(shù)規(guī)程和安全技術(shù)施工項(xiàng)目、保證技術(shù)上切實(shí)可行。(4)負(fù)責(zé)組織制定生產(chǎn)崗位塵毒等有害物質(zhì)的治理方案、規(guī)劃,使之達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。(5)參加事故的調(diào)查處理,采取有效措施,防止事故重復(fù)發(fā)生。3部門經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé):(1)保證國家安全生產(chǎn)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度在本部門的貫徹執(zhí)行、把安全生產(chǎn)工作列入議事日程。(2)組織制定并實(shí)施部門安全生產(chǎn)管理規(guī)定,安全技術(shù)操作規(guī)程和安全技術(shù)措施計(jì)劃。(3)組織對新員工進(jìn)行部門安全教育和班組安全教育,對員工進(jìn)行定期的安全思想、安全知識(shí)和安全技術(shù)教育,開展崗位技術(shù)練兵,并定期組織安全技術(shù)考核;組織并參加每周一次的班組安全活動(dòng)日、及時(shí)處理員工提出的意見。(4)組織部門安全檢查,落實(shí)隱患整改,保證生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護(hù)器材和急救器具等處于完好狀態(tài),并教育員工加強(qiáng)維護(hù),正確使用。(5)及時(shí)報(bào)告本部門發(fā)生的事故,注意保護(hù)現(xiàn)場。(6)建立本部門安全管理網(wǎng)、充分發(fā)揮部門和班組安全人員的作用。4領(lǐng)班安全生產(chǎn)職責(zé):(1)貫徹執(zhí)行企業(yè)和部門的安全生產(chǎn)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)本班組的安全生產(chǎn)。(2)組織員工學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行部門安全生產(chǎn)管理規(guī)定,安全技術(shù)操作規(guī)程和安全技術(shù)措施計(jì)劃,制止違章行為。(3)組織并參加安全活動(dòng),堅(jiān)持班前講安全、班中檢查安全、班后總結(jié)安全。(4)負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行崗位安全教育。(5)負(fù)責(zé)班組安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理,并及時(shí)報(bào)告上級(jí);發(fā)生事故立即報(bào)告,并組織搶救,保護(hù)好現(xiàn)場,做好記錄。態(tài),并教育員工加強(qiáng)維護(hù),正確使用。本部門發(fā)生的事故,注意保護(hù)現(xiàn)場。(6)做好生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護(hù)器材和急救器具的檢查維護(hù)工作,使其保持完好和正常運(yùn)行,教育員工正確使用滅火器材。5員工安全生產(chǎn)職責(zé):(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守企業(yè)和部門的安全生產(chǎn)規(guī)章制度,不違反勞動(dòng)紀(jì)律,不違章作業(yè),對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。(2)精心操作,做好各項(xiàng)運(yùn)行記錄。交接班必須交接安全情況。(3)正確分析、判斷和處理各種事故隱患,把事故消滅在萌芽狀態(tài);發(fā)生事故及時(shí)處理,及時(shí)上報(bào),并保護(hù)現(xiàn)場,做好詳細(xì)記錄。(4)按時(shí)認(rèn)真進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理和報(bào)告。(5正確操作、精心維護(hù)設(shè)備,保持作業(yè)環(huán)境整潔。(6)妥善保管和正確使用生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護(hù)器材和急救器具。(7)積極參加各種安全活動(dòng)。(8)有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令,對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。第2篇 酒店工程部員工培訓(xùn)管理?xiàng)l例
酒店工程部員工培訓(xùn)條例
1.進(jìn)入行政辦公室時(shí),請先敲門或問:“我可以進(jìn)來嗎”里面說:“請進(jìn)”方可進(jìn)入;
2.接電話時(shí)要說“您好(早上好、下午好)!工程部,有什么事需要幫助嗎”
3.進(jìn)入客房維修時(shí),請先按“門鈴”得到客人允許后方可進(jìn)入維修;
4.見到上司或領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好;
5.維修時(shí)不允許乘客人電梯;
6.維修時(shí)不準(zhǔn)在公共區(qū)域和客房區(qū)吸煙;
7.維修時(shí)不準(zhǔn)在任何樓面大聲喧嘩;
8.無事請勿隨意進(jìn)入樓面和行政辦公區(qū);
9.到行政辦公區(qū)辦事須經(jīng)部門同意;
10.外出檢修時(shí)不準(zhǔn)隨意拿任何家
