a大廈物業(yè)工程部維修管理細(xì)則
大廈物業(yè)工程部維修管理細(xì)則
(一)工程部入戶維修流程圖
維修服務(wù)宗旨是“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”,做到維修問(wèn)題及時(shí)解決,把業(yè)主的困難當(dāng)作自己的困難,方便業(yè)主是維修工作的惟一準(zhǔn)則。具體要求如下:
1、接報(bào)修
(1)、接報(bào)修時(shí)先講:“您好,維修班***,先生(小姐)有什么事情請(qǐng)講”;
(2)、記錄好報(bào)修內(nèi)容、棟號(hào)、如預(yù)約維修記錄好約定時(shí)間。
2、從接到報(bào)修開(kāi)始,一般無(wú)其他特殊情況,應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)業(yè)主家;
3、敲門、按門鈴
到達(dá)業(yè)主家門口,先輕輕敲門或按一下門鈴,如無(wú)反應(yīng),應(yīng)間歇10秒鐘后再敲門或按門鈴第二次,不要連續(xù)按或是按住不放。
4、業(yè)主開(kāi)門后,應(yīng)招呼一聲您好!說(shuō)明自己的身份,告訴業(yè)主維修事項(xiàng),得到業(yè)主認(rèn)可后:
(1)、脫鞋或帶鞋套進(jìn)入;
(2)、在業(yè)主帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間,不隨意走動(dòng)。
5、修理
(1)、電氣修理必須按照“市低壓電氣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”進(jìn)行;
(2)、在修理當(dāng)中必須移動(dòng)有關(guān)物品時(shí),應(yīng)先征行業(yè)主同意,并小心輕放。
6、清場(chǎng)
(1)、在修理過(guò)程中將所使用的工具、用具放在自帶的墊布,不得將工具、用具等隨意放在業(yè)主房?jī)?nèi)的臺(tái)面、地面上;
(2)、工作完畢請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收,并將移動(dòng)過(guò)的物品放回原處,清理現(xiàn)場(chǎng)。取得業(yè)主認(rèn)可后,填寫(xiě)維修工作單,由業(yè)主簽字確認(rèn)。
(3)、禁止收取業(yè)主的禮物禮品,離開(kāi)房間時(shí)與業(yè)主道別。
(二)其他區(qū)域維修管理
維修人員除上述直接為業(yè)主服務(wù)時(shí)需達(dá)到的服務(wù)規(guī)范處,在間接方面應(yīng)定期對(duì)泵房、配電室、消防設(shè)施進(jìn)行定期巡視,并做好記錄。
1、路燈、庭院燈、樓梯燈每天檢查一次,要求燈泡亮度正常,燈罩完好。北大堂吊頂發(fā)現(xiàn)不亮燈泡做記錄,每半年組織搭腳手架統(tǒng)一維修更換一次。其他高處吊燈廣告照明每天記錄燈泡損壞情況,白天統(tǒng)一維修,作業(yè)時(shí)必須使用安全帶,工作程序必須遵守高空作業(yè)有關(guān)規(guī)定。
2、污(雨)水井溝定期清理,化糞池每年清理2-3次,嚴(yán)重的要用吸糞車進(jìn)行吸取,保證無(wú)污水外溢現(xiàn)象。
3、天頂面定期進(jìn)行檢查,做到無(wú)積水,無(wú)滲漏,隔熱層無(wú)破損。
如發(fā)現(xiàn)滲漏嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)專業(yè)施工隊(duì)修復(fù),石材層面如破損開(kāi)裂應(yīng)及時(shí)給予修復(fù).
