第1篇 初級物業(yè)管理員應知考核練習題
z物業(yè)初級物業(yè)管理員應知考核練習題
一、單項選擇題
1、對整幢房屋的門窗整修,樓地面、樓梯的維修是屬于()。
a、小修工程b、中修工程c、大修工程d、翻修工程
2、根據(jù)建設部規(guī)定,考核房屋修繕管理的標準是小修養(yǎng)護及時率為()。
a、85%b、100%c、90%d、99%
3、房屋維修過程中要注意保證質量,這是房屋維修的()原則。
a、服務原則b、區(qū)別對待原則c、有償服務原則d、經(jīng)濟、合理、安全、實用原則
4、排水管道的排水動力是()。
a、壓力b、重力c、電力d、磁力
5、以下屬于堿性類清潔劑的是()。
a、漂白水b、潔廁精c、綠水d、鹽酸
6、適宜用于墻面綠化的是()。
a、薔薇b、大喬木c、盆栽d、插花
7、關于物業(yè)管理綜合技巧中,不正確做法是()。
a、不要輕易向住戶承諾b、對拖欠費用的住戶,可通過法律途徑解決
c、保安員在日常巡邏中,如發(fā)現(xiàn)某客戶下班后未上鎖,應立即進房查看物品是否失竊
d、處處維護公司形象
8、住宅小區(qū)由建設單位移交給物業(yè)公司管理時,()同時要提供統(tǒng)籌金和管理用房。
a、建設單位b、物業(yè)管理公司c、購買者d、施工單位
9、室內不得存放超過()的汽油、酒精等易燃物品。
a、1公斤b、0.2公斤c、2公斤d、0.5公斤
10、關于房屋維修特點,說法錯誤的是()。
a、設計、施工只能在一定范圍內進行b、房屋維修是大量的、偶然性的工作
c、裝修材料品種、規(guī)格多d、技術要求較高
11、結構喪失穩(wěn)定和承載能力,隨時有倒塌可能性的屬于()。
a、基本完玩好房b、一般損壞房c、嚴重損壞房d、危險房屋
12、適用于洗滌頑固污漬,對蠟有溶解作用的是()。
a、綠水b、玻璃水c、全能水d、洗潔精
13、關于樓宇接管驗收應具備的條件,以下說法不正確的是()。
a、建設工程已竣工驗收合格b、各設備已能正常使用
c、各設施已能正常使用d、房屋幢、戶編號已完成
14、滅火器不應設置在()的地方。
a、干燥b、強光c、人多d、強腐蝕性,
15、對屋架、梁、柱、墻等主要承重構件的維修屬于()。
a、設備工程b、木門窗工程c、輔助工程d、主體工程
16、按照嚴格標準,垃圾桶內垃圾不能超過桶容積的()。
a、1/2b、1/3c、3/4d、2/3
17、設備管道不夠暢通,電管線有部分老化,這是屬于()。
a、基本完好房b、一般損壞房c、嚴重損壞房d、危險房屋
18、用戶需改變煤氣管道,表具在臥室或廁所,應先向()申請。
a、物業(yè)管理處b、水電主管c、煤氣公司d、規(guī)劃局
19、下列不屬于公共性服務項目內容的是()。
a、清疏排水、排污管b、對住戶室內外的水電設施進行維修
c、保安24小時巡邏d、定期清洗公共蓄水池
20、接管移交是把新建樓宇從()。
a、承建單位移交給開發(fā)單位b、承包商移交給建設單位
c、建設單位移交給建設單位d、開發(fā)單位移交給房管部門
21、物業(yè)管理公司的資質等級可分為()級。
a、三b、四c、五d、六
22、物業(yè)管理公司在中期介入中是充當()角色。
a、管理員b、管家c、顧問d、監(jiān)理
23、保安員發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜時,不正確處理方法是()。
a、主動禮貌地詢問對方b、保護好現(xiàn)場、防止其他人員進入
c、盡快將情況通知保安部d、采取機智方法將罪犯制服
24、對植物的排水方法有開設排水溝和()。
a、少灌溉b、利用自然坡度c、噴灑吸水劑d、隔水
25、二次供水設施的保潔工作,應由()進行清洗。
a、清潔工b、物業(yè)管理處組織c、專業(yè)隊伍d、住戶組織
26、下列關于安全使用管道煤氣說法不正確的是()。
a、同一廚房內不得使用兩種燃氣和火源b、不得在管道上晾衣物
c、'斷氣滅火',即迅速關閉表前和表后閥門
d、使用電子點火灶具時,如連續(xù)四次不能點燃,應稍候等煤氣散開后再點
27、房屋部分結構件有明顯或嚴重傾斜、開裂、變形或強度不足,這類房屋屬于()。
a、基本完好房b、一般損壞房c、嚴后果損壞房d、危險房屋
28、降低交流電源的頻率,異步電動機的轉速()。
a、不變b、升高c、降低
29、()是最廣泛使用的清潔劑。
a、全能水b、洗潔精c、燒堿d、漂白水
30、下列滅水器不能用于旋轉電機的是()。
a、二氧化碳滅火器b、1211滅火器c、干粉滅火器
31、水泵接合器的使用是()。
a、向水槍提供水滅火b、提供室外消防用水c、消防車將水由水泵接合器送至室內消防管網(wǎng)
32、物業(yè)管理合同()以書面形式訂立。
a、應該b、可以c、必須d、不必
33、對物業(yè)管理服務的認識,正確的是()。
a、物業(yè)管理的服務是義務的b、物業(yè)管理的服務是有償?shù)?/p>
c、物業(yè)管理的服務是無償?shù)膁、物業(yè)管理的服務是一部分是有償,但大部分無償
34、員工在聽取業(yè)主投訴時,不能()。
a、對業(yè)主反映的問題若有疑問一定要問清楚b、將自己的理解向用戶復述一遍
c、要求用戶再講一遍d、自己推斷用戶反映的問題
35、一套建筑工程圖根據(jù)專業(yè)的不同可分為建筑施工圖和()施工圖兩部分。
a、設備b、平面c、立面
36、貫徹落實'誰主管,誰負責'的原則的中心就是()。
a、確定防火領導小組組長b、成立專門負責的消防隊
c、確定物業(yè)公司總經(jīng)理為第一防火責任人d、層層落實防火責任
制
37、物業(yè)管理公司對小區(qū)內大面積草坪適宜的灌水方法是()。
a、溝灌b、噴灌c、滴灌d、自然雨淋
38、下列關于污水檢查井的作用,描述不正確的是()。
a、連接多條管道b、方便清通排出管c、用于清掏糞便
39、下列衛(wèi)生器具不需要裝設存水彎的是()。
a、小便槽b、洗手盆c、坐便器
40、下列對物業(yè)治安管理中'服務'的認識不正確的是()。
a、管理是服務,保安也是一種服務b、保安中只有門衛(wèi)有較強的服務性
c、堅持'服務第一,用戶至上'的宗旨d、保安人員應強化自己的服務意識
41、負責小區(qū)管理的歸口管理工作的是()。
a、所在地人民政府b、房地產(chǎn)行政主管部門c、居民委員會d、國土局
42、一業(yè)主飼養(yǎng)的家犬將他人咬傷,花去醫(yī)療費用數(shù)百元。此時,業(yè)主應承擔的責任為()。
a、刑事責任b、民事責任c、行政責任d、違憲責任
43、在市場經(jīng)濟條件下,物業(yè)管理關系的產(chǎn)生、變更或終止,絕大多數(shù)將起因于()。
a、合同行為b、行政行為c、政府行為d、管理行為
44、按廣東省物業(yè)管理條例規(guī)定,住宅按()計算表決權。
a、建筑面積b、戶c、價值d、住房人數(shù)
45、為方便停車管理,車主須購買()。
a、車輛綜合保險b、第三者責任險c、人身保險d、人壽保險
46、下列對物業(yè)管理服務的認識,正確的是()。
a、物業(yè)管理主業(yè)是管理b、物業(yè)管理是服務性行業(yè)
c、物業(yè)管理無服務職能d、物業(yè)管理不屬服務性行業(yè)
47、()是小區(qū)物業(yè)管理的基礎和本源。
a、保安管理b、環(huán)境管理c、房屋管理d、衛(wèi)生管理
48、當小區(qū)內發(fā)生盜竊事件時,物業(yè)管理人員不該()。
a、保護現(xiàn)場b、記下辦案警務人員姓名、編號c、關閉出入門口大門d、隨意接受傳媒采訪
49、預防火災,就是要消除()。
a、可燃物b、助燃物c、著火源d、燃燒產(chǎn)生的條件
50、小區(qū)全部開發(fā)完成后,應進行()。
a、竣工驗收b、接管驗收c、合格驗收d、竣工綜合驗收
51、一兒童在住宅小區(qū)內違法燃放煙火,不慎引起火災,造成他人財產(chǎn)損失。其民事責任應由()來承擔。
a、其監(jiān)護人b、其所在幼兒園c、其所在學校d、其所在街道居委會
52、物業(yè)管理法律關系的基本主體是業(yè)主和()。
a、物業(yè)管理公司b、業(yè)主大會c、業(yè)主委員會d、房管局
53、下列不屬于物業(yè)管理人員必需的素質條件是()。
a、服務意識b、管理意識c、給排水知識d、法律知識
54、()是物業(yè)公司防火第一責任人。
a、保安領班b、保安隊長c、管理處經(jīng)理d、物業(yè)管理公司總經(jīng)理
55、按全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準,小區(qū)房屋零修及時率應達()以上,零修合格率應達()。
a、95%,98%b、96%,99%c、96%,100%d、98%,100%
56、下列對物業(yè)管理服務認識正確的是()。
a、物業(yè)管理服務是義務性的b、物業(yè)管理服務是輔助性
c、物業(yè)管理服務是一項政府職能d、服務是物業(yè)管理的生命線
57、通氣管的作用是()。
a、排除天面雨水b、抑制排水管道中氣壓波動c、防止污水溢出管道
58、關于對物業(yè)管理服務收費標準政府指導價的認識,正確的是()。
a、可以遵守,也可自行定價b、給出的是最低收費標準
c、給出的是最高收費標準d、標準中不含代收水電費、上門收垃圾等作用
59、車輛在小區(qū)停車場中允許()。
a、逆行b、人行道上行駛c、綠化帶上行駛d、低于5公里/小時行駛
60、業(yè)主如無正當理由,超過()不交應交費用或有關賠償款、罰款的,可以采取停水、停電、停氣等催繳措施。
a、2個月b、3個月c、6個月d、12個月
61、關于業(yè)主投訴,正確的處理態(tài)度是()。
a、認真接待,及時了解真相b、讓他(她)找相關崗位的工作人員
c、讓他(她)找上級d、請他(她)下次再來
62、電氣線管與煤氣管道之間最小距離是()。
a、0.1mb、0.2mc、0.05m
63、給水管道滲漏時,我們可以采用()法進行維修。
a、哈夫夾堵漏法b、更換新管c、電焊補漏d、膠水粘合
64、化學泡沫滅水器適宜撲救()。
a、木材起火b、油箱起火c、電路起火d、家電起火
65、下列不屬于小區(qū)綠化的功能是()。
a、減碳增氧b、調節(jié)氣候c、隔音消聲d、科學研究
66、下列不屬于物業(yè)車場崗位保安員的職責是()。
a、檢查車輛、車型、車牌號b、檢查停放車輛,及時發(fā)現(xiàn)漏水、漏油現(xiàn)象
c、制止并糾正違章車輛d、對違章車輛開出罰單
67、一個物業(yè)轄區(qū)入住率或物業(yè)已交付使用的建筑面積達到()以上可以召開第一次業(yè)主大會。
a、30%b、50%c、70%d、80%
68、在保安巡邏中,若發(fā)現(xiàn)業(yè)主房門大開,則應()。
a、叫來其他同事,進行觀察后再處理b、隨手把門關上
c、一個人入內,檢查有無偷盜d、通知業(yè)主,檢查有無偷盜
69、()的素質代表著保巡隊伍的整體素質,在某種程度上代表管理公司全體員工的服務素質。
a、保安部經(jīng)理b、保安領班c、巡邏員d、門衛(wèi)
70、為保證水表計量準確,旋翼式水表前后的直管應大于()。
a、100mmb、300mmc、150mm
71、應當裝設什么來避免短路事故的危害()
a、漏電開關b、接觸器c、繼電器d、熔斷器
72、下列不屬于經(jīng)營性服務的是()。
a、餐飲店b、美容美發(fā)中心c、服裝店d、照顧老人
73、經(jīng)營性服務的收費原則是()。
a、保本微利b、成本加利潤c、成本價d
、低于成本價
二、多項選擇
74、以下屬于施工現(xiàn)場經(jīng)常性管理的是()。
a、做好施工防護工作b、對構件作試塊檢驗c、確認房屋產(chǎn)權情況d、把場內淤泥、廢料及時清場
75、發(fā)現(xiàn)煤氣大量漏氣時,應立即采取以下措施()。
a、關閉表前表后閥門b、立即小心地打開窗
c、立即打電話通知所屬分公司來搶險d、開風扇以使煤氣盡快擴散
76、住宅小區(qū)公共性服務收費的費用構成包括()。
a、綠化、衛(wèi)生、保安費b、辦公費、管理人員工資、福利c、法定稅費d、有線電視天線費
77、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設備引起的火災()
a、化學泡沫滅火器b、干粉滅火器c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器
78、水泵接合器的型式有()。
a、地下式b、地上式c、墻壁式d、獨立式
79、宅旁庭院綠化的幾種主要類型是()。
a、盆栽型b、樹木型c、花園型d、草坪型e、棚架型
80、在業(yè)主委員會成立之前,發(fā)展商通常有()特權。
a、制定收費標準b、控制物業(yè)大修基金c、委托物業(yè)管理公司起草或自己起草管理公約d、優(yōu)先選擇物業(yè)管理公司e、在管理公約中保留對已有利的條款
81、物業(yè)管理中服務的()特性決定了要認真落實服務質量管理。
a、無形b、一次性c、不可存貯d、不可預測e、不可評價
82、監(jiān)控室是轄區(qū)治安工作的()。
a、決策中心b、觀察中心c、指揮中心d、自動控制中心e、服務中心
83、下列哪些屬于房屋的人為損壞
a、加層擴建等引起房屋損壞b、火災c、在樓面上堆積重物致使房屋損壞d、爆炸
84、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。
a、入伙通知書b、收樓須知c、用戶登記表d、驗房(鋪)書e、房(鋪)交接書
85、物業(yè)清潔保養(yǎng)的檢查有()。
a、基層互查b、員工自查c、領班作業(yè)檢查d、主管巡查e、部門經(jīng)理抽查
86、下列屬于治安工作范圍的是()。
a、防火b、防盜c、防破壞d、防爆e、防自然災害
87、物業(yè)設備管理的主要制度有()。
a、接管驗收制度b、預防性計劃維修保養(yǎng)制度c、值班制度d、交接班制度e、制造記錄制度
88、upvc管材的優(yōu)點有()。
a、受力條件好b、耐腐蝕c、質量輕d、安裝方便
89、自備發(fā)電機房發(fā)生火災,可選用下列哪些設備滅火()
a、消防栓b、泡沫滅火器c、1211滅火器d、二氧化碳滅火器
90、物業(yè)管理法律責任構成的必要條件是()。
a、違法性b、因果關系c、社會危害性d、主觀過錯e、業(yè)主情緒
91、給水管道的噪聲主要來自()。
a、水泵震動b、水箱震動c、水錘d、管內水流高速流動
92、管理及維護物業(yè),充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。
a、管理合同b、項目投標書c、管理公約d、用戶手冊e、裝修指南
93、下列那些現(xiàn)象可能引起房屋損壞()
a、白蟻防治不力b、金屬構件缺乏油漆保養(yǎng)c、給排水管道未采取防凍措施d、將辦公用房改為倉庫
94、業(yè)主通過代表大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理中擁有下列哪些權利()
a、選聘、解聘物業(yè)管理公司b、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為c、指揮物業(yè)管理公司工作d、審查、監(jiān)督物業(yè)管理費的收支e、參與修訂管理公約
95、健全消防制度主要是要建立()。
a、明火管理制度b、消防培訓制度c、施工防火安全管理制度
d、重點部位防火管理制度e、消防安全檢查制度
96、給水管上閘閥生銹不能打開,正確打開的方法是()。
a、用力扭手輪,用力要猛b、用小錘輕輕敲擊,使之松動c、用管鉗輕輕轉動,滴油潤滑
97、在測量電路中,使用互感器的主要作用有()。
a、將測量儀表與高電壓隔離b、擴大儀表量c、提高測量精度d、減少測量能損
98、要做好物業(yè)治安管理,就要堅持()。
a、預防為主,防治結合b、與社會治安相結合c、服務第一,用戶至上
d、硬件、軟件一起抓e、服務性與經(jīng)營性相結合
99、物業(yè)管理酬金的高低與()有關。
a、管理方式b、管理運作難度c、管理公司責任d、管理人員收入e、管理人員期望
三、綜合題:
100、向住戶發(fā)出一份通知,內容為:做好清洗水池準備。
發(fā)出對象:m1住戶;
發(fā)出者:物業(yè)管理處;
時間:某年某月某日早上9:00正
第2篇 物業(yè)初級物業(yè)管理員應知試卷
z物業(yè)初級物業(yè)管理員應知試卷
考試時間:100分鐘
單位__________崗位_________姓名__________得分_________
一、填空題:(每空格2分,共24分)
1、按物業(yè)分級標準,目前多層住宅分_____級,你認為**花園應該屬____級。
2、物業(yè)管理屬于_____________產(chǎn)業(yè)。
3、物業(yè)管理日常運行主要有兩方面的工作:一是__________、二是____________。
4、物業(yè)管理是個服務性行業(yè),從本質上說,物業(yè)管理公司的'產(chǎn)品'只有一個,那就是_________,其主要分三大類_________、_________、____________。
5、企業(yè)文化的三大部分____________、___________、___________。
二、多項選擇題:(每小題2分、共30分;每選對一小點得0.5分,選錯一小點不得分)
1、住宅小區(qū)業(yè)委會代表和維護()的合法權益。
a、產(chǎn)權人b、物業(yè)管理公司c、使用人d、政府e、業(yè)主
2、物業(yè)管理公司了解業(yè)主期望的方法有()。
a、管理人員與業(yè)主直接接觸b、鼓勵一線服務人員反映情況
c、業(yè)主投訴分析d、業(yè)主期望全面調查e、業(yè)主期望測試
3、下列對物業(yè)治安管理中'服務'的認識不正確的是()。
a、做好小區(qū)安全保衛(wèi)就是服務b、保安人員要樹立'業(yè)戶第一'服務指導思想c、保安中只有門衛(wèi)有較強的服務性d、管理是服務,保安也是一種服務
4、常用清潔保養(yǎng)清潔劑中呈堿性是()。
a、漂白水b、燒堿c、綠水d、105石水e、潔廁靈
5、管理、維護物業(yè)充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。
a、建議書b、投標書c、管理公約d、用戶手冊e、裝修指南
6、下列關于公共水電分攤說法錯誤的是()。
a、物業(yè)單位辦公的水、電費用應由物業(yè)公司負擔
b、小區(qū)綠化物養(yǎng)護、園林水池噴泉,應向住(用)戶分攤
c、小區(qū)開展多種經(jīng)營活動的水、電費用,應由物業(yè)管理綜合服務費列支
d、小區(qū)范圍路燈用電費用,由小區(qū)住戶分攤
7、住宅小區(qū)公共性服務性收費的費用構成包括()。
a、綠化、衛(wèi)生、保安費b、辦公費、管理人員工資、福利
c、法定稅費d、有線電視天線費
8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設備引起的火災()
a、化學泡沫滅火器b、干粉滅火器
c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器
9、()三足鼎立,組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。
a、門衛(wèi)b、輪值c、巡邏d、監(jiān)控
10、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。
a、入伙通知書b、收樓須知c、用戶登記表
d、驗房(鋪)書e、房(鋪)交接書
11、upvc管材的優(yōu)點有()。
a、受力條件好b、耐腐蝕c、質量輕d、安裝方便
12、首次業(yè)主大會召開的前提條件之一是()。
a、發(fā)展商同意b、物業(yè)管理公司同意c、政府主管部門同意
d、已交付使用物業(yè)的建筑面積達50%以上
e、已交付使用物業(yè)的建筑面積大于30%小于50%且物業(yè)的使用超過1年
13、業(yè)主通過業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理中擁有下列哪些權益()
a、選聘、解聘物業(yè)管理公司b、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為
c、指揮物業(yè)管理公司工作d、審查、監(jiān)督物業(yè)費用的收支
e、參與修訂管理公約
14、污水檢查井的作用主要是()。
a、連接多條排水管b、方便清通管道
c、檢查化糞池d、檢查地下水池
15、要做好物業(yè)治安管理,就要堅持()。
a、預防為主,防治結合b、與社會治安相結合
c、服務第一,用戶至上d、硬件、軟件一起抓
e、服務性與經(jīng)營性相結合
三、判斷題:(每題1分,共14分)
1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應向物業(yè)管理處申請批準后才可實施。()
2、改變停車場使用性質,須經(jīng)國土局和城市規(guī)劃部門批準。()
3、排水管的排水動力是重力。()
4、室內不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()
5、物業(yè)發(fā)展商與小業(yè)主是買賣關系而不是平等平行關系。()
6、物業(yè)管理中業(yè)主和物業(yè)管理公司的糾紛由物業(yè)管理協(xié)會解決。()
7、業(yè)主收樓時必須本人親自來辦理相關手續(xù)。()
8、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時可收取水電管理備用金。()
9、物業(yè)停車場收費崗的保安員要做到錢票相符,日清月結。()
10、一般民用建筑是由基礎、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門窗等六大部分組成。()
11、地基不均勻沉降會引起鋼筋砼構件產(chǎn)生撓曲、變形、甚至開裂。()
12、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時可預收部分管理費。()
13、合理使用,不隨意拆改原結構,不隨意改變原建筑的用途是保護好房屋的基本要求之一。()
14、建筑物上的避雷針、避雷網(wǎng)及屋頂?shù)钠渌饘傥矬w連接成一個整體。()
四、簡答題:(32分)
1、住宅小區(qū)物業(yè)管理主要有哪些方面(6分)
2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的四個階段及各階段的主要工作內容。(6分)
3、在裝修檢查時主要應注意哪幾方面(7分)
4、業(yè)主投訴的處理方法(7分)
5、98年《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定對業(yè)主欠費應承擔的法律責任(6分)
