第1篇 常見企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞1
常見的企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞(1)
1、什么是qc
qc即英文quality control的簡稱,中文意義是品質(zhì)控制,其在iso8402:1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。有些推行iso9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位,負(fù)責(zé)iso9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能,擔(dān)任這類工作的人員就叫做qc人員,相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員,包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員(iqc)、制程檢驗(yàn)員(ipqc)和最終檢驗(yàn)員(fqc)
2、什么是qa
qa即英文quality assurance 的簡稱,中文意思是品質(zhì)保證,其在iso8402:1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求,而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。有些推行iso9000的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門或崗位,負(fù)責(zé)iso9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能,擔(dān)任這類工作的人員就叫做qa人員。
3、什么是qc小組
qc小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗,提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。qc小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式,是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
4、什么是品質(zhì)圈
品管圈是以工廠內(nèi)的領(lǐng)班、班長、圈長為核心,把工作性質(zhì)類似或在一起工作的作業(yè)員,通常3至15人為一組,組織起來,施以簡易品管方法,工廠改善原理、價(jià)值分析、人群關(guān)系、問題點(diǎn)分析、重點(diǎn)管理與異常管理,使全體人員能自動(dòng)從事品質(zhì)管制的活動(dòng),訓(xùn)練第一線的主管人員的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力,發(fā)掘現(xiàn)場人員的潛在能力,培養(yǎng)全體員工自動(dòng)自發(fā)的發(fā)掘問題、解決問題的能力,進(jìn)而自我啟發(fā),交換工作技能與知識(shí),以達(dá)成全員經(jīng)營的目標(biāo)。
品管圈可說是日本推動(dòng)品質(zhì)管制的獨(dú)特方法,目前在工業(yè)界應(yīng)用品質(zhì)管制,日本已居于全世界的領(lǐng)導(dǎo)地位。談起品質(zhì)管制,幾乎無人不知品管圈。品管圈的名稱之所以這么響亮,普遍引起了全世界品管界人士的注意,是由于在工廠推動(dòng)品管圈,可把科學(xué)管理和人性管理結(jié)合在一起,經(jīng)營目標(biāo)很容易達(dá)成。品質(zhì)管制的成果,可具體的表現(xiàn)出來。實(shí)施品管圈可以引起基層管理人員的廣大興趣,決策當(dāng)局莫不重視此種有效的品管方法。
日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟所創(chuàng)辦的《現(xiàn)場與qc》月刊,其對象為班長與組長所閱讀,后來逐漸引起了這些基層管理人員的廣大興趣,遂有qc圈運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生,其目的是:
(1)、使第一線的管理人員在現(xiàn)場發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,操作人員發(fā)揮潛能。
(2)、使全體員工具有品管意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí)。
(3)、對品質(zhì)管制虛心研究,體會(huì)qc真意,隨時(shí)自我啟發(fā)進(jìn)而互相啟發(fā)。
(4)、品管圈在全公司管理體系上是重要的一環(huán),在現(xiàn)場又是一個(gè)核心組織,由第一線的人員、團(tuán)長、班長為中心,透過團(tuán)員的共同努力,(4)、協(xié)助主管完成任務(wù),達(dá)成全員經(jīng)營的目標(biāo)。
(5)、改善的成果,向公司內(nèi)外發(fā)表,并參觀研習(xí)其它品管圈的活動(dòng),互相交換經(jīng)驗(yàn)與心得。
(6)、加強(qiáng)圈員的互助,提高工作士氣。
(7)、減少不良品,提高品質(zhì)水準(zhǔn),保證產(chǎn)品品質(zhì)。
(8)、貫徹并執(zhí)行公司的政策與上級主管的指示。
5、如何區(qū)別iso9000:2000、9001/9002/9003
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)制定。iso成立于1946年,總部設(shè)在日內(nèi)瓦,其成員國有100多個(gè)國家。iso下設(shè)200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)(tc),專門從事國際標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣工作。在英國標(biāo)準(zhǔn)bs5750,加拿大標(biāo)準(zhǔn)z299和其他一些國防及核工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,iso專門從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會(huì)tc176(iso/ tc176)于1979年開始著手制定iso9000族標(biāo)準(zhǔn),并于1987年正式發(fā)布。iso9000族標(biāo)準(zhǔn)在1994年進(jìn)行了第一次技術(shù)性修訂換版 iso9003:如果供方僅通過最終的檢驗(yàn)和試驗(yàn)來保證符合規(guī)定的需要時(shí),采用這一標(biāo)準(zhǔn)。
iso9002:該標(biāo)準(zhǔn)不僅包括了iso9003的全部要素,而且還更深入地?cái)U(kuò)展了iso9003條款的細(xì)節(jié)。iso9002的目標(biāo)是防止制造不可接受的產(chǎn)品(服務(wù)),防止不正確的安裝。它還提供了反饋機(jī)制,一旦出現(xiàn)問題,能夠采取糾正和預(yù)防措施。
iso9001:就質(zhì)量保證模式而言,這是一個(gè)最全面的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)除了各項(xiàng)要素的要求同iso9002一致外,還增加了設(shè)計(jì)要素。
iso和9003包含著一些共同的要求,如:定期校準(zhǔn)試驗(yàn)和測量設(shè)備使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯的體系保存記錄的體系產(chǎn)品搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和運(yùn)輸?shù)捏w系檢驗(yàn)和試驗(yàn)的體系及處理不合格品的體系充分的人員培訓(xùn)
新版標(biāo)準(zhǔn)修訂方案趨向于取消原iso 9002和iso 9003,將這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)合并于iso 9001中,從而向用戶提供的是一個(gè)單一的要求性標(biāo)準(zhǔn)。新版iso 9000:2000包括四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn): iso 9000 概念與術(shù)語; iso 9001 質(zhì)量管理要求“通過展示產(chǎn)品/服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)要求的一致性建立信譽(yù)”; iso 9004 組織質(zhì)量管理指南“保持顧客滿意度,使所有利益相關(guān)方獲利”; iso 10011 質(zhì)量管理體系審核指南。
現(xiàn)在使用的版本是iso9001:2000。
第2篇 常見企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞2
6、什么是iso9000:9001
iso9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 “iso9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由iso/tc176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。tc176即iso中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì),全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”,成立于1979年。1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。tc176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。
iso9000是iso/tc176制定的第9000號標(biāo)準(zhǔn)文件。
iso是“international standardize organization”的英文縮寫,意為“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。因此,綜合起來講,iso9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn),是一套出色的指導(dǎo)文件。其本質(zhì)是一套闡述質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)
iso9000實(shí)施意義
iso9000標(biāo)準(zhǔn)非常全面,它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程,涉及到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。它適用于不同的行業(yè),不同的地區(qū)共同的理解。iso9000標(biāo)
準(zhǔn)即是當(dāng)前國際國內(nèi)貿(mào)易往來及合作中,被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)和確認(rèn)質(zhì)量保證能力的依據(jù)。
企業(yè)推行iso9000,可以做到:“人人有職責(zé)、事事有程序、作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、體系有監(jiān)督、不良有糾正”。
與國際接軌,展示國際公認(rèn)標(biāo)志
提升企業(yè)形象,增強(qiáng)顧客信任
提高企業(yè)自身管理水平,改善公眾關(guān)系
激勵(lì)員工士氣
提高員工的品質(zhì)意識(shí),建立組織文化
減少不良率及顧客投訴
保證產(chǎn)品質(zhì)量成為其進(jìn)入國際市場的綠色信道
降低成本增加利潤
提高顧客滿意度及可信度
符合市場需求,滿足客戶對認(rèn)證的要求
增加企業(yè)獲得優(yōu)惠信貸和保險(xiǎn)政策的機(jī)會(huì)
促進(jìn)企業(yè)良性和長期發(fā)展
2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介
1.iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的歷史沿革
1987版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)
1994版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)
2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)
2. 核心標(biāo)準(zhǔn):
iso9000:2000質(zhì)量管理體系――基本原則和術(shù)語
iso9001:2000質(zhì)量管理體系――要求
iso9004:2000質(zhì)量管理體系――業(yè)績改進(jìn)指南
iso19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南
3.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
以顧客為中心
領(lǐng)導(dǎo)作用
全員參與
過程方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進(jìn)
基于事實(shí)的決策方法
互利的供方關(guān)系
4.術(shù)語和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用iso9000使用的術(shù)語和定義,在iso 9000本版中描述供應(yīng)鏈的下面術(shù)語已經(jīng)被修改以反映當(dāng)前使用的詞匯:
供方 組織 顧客
術(shù)語“組織”取代iso9001:1994使用的術(shù)語“供方”,并指采用本標(biāo)準(zhǔn)的單位。同時(shí)現(xiàn)在的“供方”取代術(shù)語“分承包方”。
5. 質(zhì)量管理的流程圖
凡是在本標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)“產(chǎn)品”一詞的地方,它也可以指“服務(wù)”。
7、什么是 iso14001
iso 14000 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)第207技術(shù)委員會(huì)(tc207)從1993年開始制定的一系列環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn),2004進(jìn)行了再修訂,它包括了環(huán)境管理體系(ems)、環(huán)境管理體系審核(ea)、環(huán)境標(biāo)志(el)生命周期評價(jià)(lca)、環(huán)境績效評價(jià)(epe)、術(shù)語和定義(t&d)等國際環(huán)境管理領(lǐng)域的研究與實(shí)踐的焦點(diǎn)問題,向各國政府及各類組織提供統(tǒng)一、一致的環(huán)境管理體系、產(chǎn)品的國際標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格、規(guī)范的審核認(rèn)證辦法。
環(huán)境管理體系是全面管理體系的組成部分,包括制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評審、和維護(hù)環(huán)境方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、策劃、活動(dòng)、職責(zé)、操作慣例、程序、過程和資源。
產(chǎn)生的背景
伴隨著本世紀(jì)中期爆發(fā)于一些發(fā)達(dá)國家的公害事件,人類開始認(rèn)識(shí)到環(huán)境問題的出現(xiàn)及其嚴(yán)重性。環(huán)境污染與公害事件的產(chǎn)生使人們從治理污染的過程中逐步認(rèn)識(shí)到,要有效的保護(hù)環(huán)境,人類社會(huì)必須對自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展行為加強(qiáng)管理。因此世界各國紛紛制定各類法律法規(guī)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),并試圖通過諸如許可證等手段強(qiáng)制企業(yè)執(zhí)行這些法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)來改善環(huán)境
正是在這種環(huán)境管理國際大趨勢下,考慮到各國、各地區(qū)、各組織采用的環(huán)境管理手段工具及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求不一致,可能會(huì)為一些國家制造新的“保護(hù)主義”和技術(shù)壁壘提供條件,從而對國際貿(mào)易產(chǎn)生影響,國家標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和機(jī)會(huì),并為響應(yīng)聯(lián)合國實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的號召,于1993年6月成立了iso/tc207環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì),正式開展環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的制定工作,期望通過環(huán)境管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化工作,規(guī)范企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體等組織的自愿環(huán)境管理活動(dòng),促進(jìn)組織環(huán)境績效的改進(jìn),支持全球的可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)工作。
iso14000的實(shí)施意義
iso 14000系列標(biāo)準(zhǔn)歸根結(jié)底是一套管理性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。它是工業(yè)發(fā)達(dá)國家環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶,在制定國家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)又考慮了不同國家的情況,盡量使標(biāo)準(zhǔn)能普通適用。
iso 14001標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的積極影響
樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)的知名度
促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)
促使企業(yè)在其生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中考慮其對環(huán)境的影響,減少環(huán)境負(fù)荷
使企業(yè)獲得進(jìn)入國際市場的“綠色通行證”
增強(qiáng)企業(yè)員工的環(huán)境意識(shí)
促使企業(yè)節(jié)約能源,再生利用廢棄物,降低經(jīng)營成本
促使企業(yè)加強(qiáng)環(huán)境管理
iso14000標(biāo)準(zhǔn)簡介
環(huán)境管理體系運(yùn)行模式環(huán)境管理體系圍繞環(huán)境方針的要求展開環(huán)境管理、管理的內(nèi)容包括制定環(huán)境方針、實(shí)施并實(shí)現(xiàn)環(huán)境方針?biāo)蟮南嚓P(guān)內(nèi)容、對環(huán)境方針的實(shí)施情況與實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評審、并予以保持等。環(huán)境管理所涉及的管理要素包括組織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源等,這些管理要素與企業(yè)生產(chǎn)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理是類似,沒有本質(zhì)區(qū)別,iso 14001標(biāo)準(zhǔn)將它們系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化,提出如下的環(huán)境管理模式(見下圖)。
這一環(huán)境
管理體系模式遵循了傳統(tǒng)的pdca管理模式:規(guī)劃(plan)、實(shí)施(do)、檢查(check)和改進(jìn)(action),即規(guī)劃出管理活動(dòng)要達(dá)到的目的和遵循的原則;在實(shí)施階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并在實(shí)施過程中體現(xiàn)以上工作原則;檢查和發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)采取糾正措施,以保證實(shí)施與實(shí)現(xiàn)過程不會(huì)偏離原有目標(biāo)與原則,實(shí)現(xiàn)過程與結(jié)果的改進(jìn)提高。
8、什么是ohsas18001
職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系ohsas18001及其支持規(guī)范ohsas 18002(作為ohsas18001的應(yīng)用指南)是在顧客的強(qiáng)烈要求下制訂的。顧客需要有一個(gè)可供參考的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn),以便根據(jù)即定標(biāo)準(zhǔn)對他們的管理進(jìn)行評估和認(rèn)證。
ohsas 18001標(biāo)準(zhǔn)的制訂考慮到了與iso9000:2000(質(zhì)量)和iso14001:1996(環(huán)境)管理標(biāo)準(zhǔn)的兼容性,以便組織在同時(shí)采用質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生三個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí),比較容易整合管理體系。
hsas18001產(chǎn)生背景
20世紀(jì)80年代以來,英、美、日、澳等發(fā)達(dá)國家率先開展了各自職業(yè)安全健康管理體系的制定和實(shí)施工作。1996年英國頒布了bs8800《職業(yè)安全健康管理體系指南》國家標(biāo)準(zhǔn);美國工業(yè)健康協(xié)會(huì)制定了關(guān)于《職業(yè)安全健康管理體系》的指導(dǎo)性文件。
到1999年,英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(bsi)、挪威船級社(dnv)等13個(gè)組織提出了職業(yè)安全衛(wèi)生評價(jià)系列(ohsas)標(biāo)準(zhǔn),即ohsas18001:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――規(guī)范》、ohsas18002:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――實(shí)施指南》,這是第一個(gè)區(qū)域性的國際職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)。2001年,國際勞工組織(ilo)發(fā)布了《職業(yè)安全健康管理體系導(dǎo)則》(ilo-osh 2001)。
ohsas18001的實(shí)施意義
提升公司的企業(yè)形象。
增強(qiáng)公司凝聚力。
減少企業(yè)經(jīng)營的職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn),達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。
進(jìn)行內(nèi)部管理改善。
避免職業(yè)安全衛(wèi)生問題所造成的直接/間接損失。
善盡企業(yè)的國際/社會(huì)責(zé)任。
因應(yīng)國際貿(mào)易的新潮流。
ohsas18000的標(biāo)準(zhǔn)簡介
1.建立管理體系來進(jìn)行績效控制
采用pdca循環(huán)
預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)和動(dòng)態(tài)管理
遵守法規(guī)的要求貫穿體系始終
適用于所有行業(yè)
自愿原則
2.《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》組成我國《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》與ohsms18000的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)基本相同,主要由三大部分組成:
范圍:規(guī)定使用于該指導(dǎo)性技術(shù)文件的組織愿望和界限(限制)
術(shù)語:17個(gè)術(shù)語和定義
ohsms要素部分:五大功能塊,每一功能塊又由若干要素組成,共17個(gè)要素
其中,職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)組成包括:
1 范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術(shù)語和定義
4 職業(yè)健康安全管理體系要素
4.1 總要求
4.2 職業(yè)健康安全方針
4.3 策劃
4.4 實(shí)施和運(yùn)行
4.5 檢查和糾正措施
4.6 管理評審
職業(yè)健康安全管理體系的精髓在于實(shí)施有效的危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制,其運(yùn)行過程如下圖示:
3. 職業(yè)安全衛(wèi)生方針
組織的高層管理者應(yīng)制定職業(yè)安全衛(wèi)生方針,方針應(yīng)清楚地陳述職業(yè)安全衛(wèi)生的總目標(biāo)和提高職業(yè)安全績效的承諾。
9、什么是六西格瑪(6sigma )
六西格瑪 由 摩托羅拉-motorola 而誕生,因 通用 電氣而走紅。
六西格瑪不是秘密社團(tuán),不是標(biāo)語口號,不是陳詞濫調(diào),它是幫助我們關(guān)注開發(fā)并提供近乎完美的產(chǎn)品和服務(wù)的高度制度化的程序。
西格瑪是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語,用來衡量一個(gè)既定流程偏離完美狀態(tài)的程度?！拔鞲瘳敗钡暮诵乃枷胧?如果能測量一個(gè)流程中存在多少缺陷,你就能系統(tǒng)地找出避免缺陷的方法并盡可能地達(dá)到“零缺陷”,達(dá)到六西格瑪?shù)乃奖砻饕粋€(gè)流程中出現(xiàn)缺陷的幾率為百萬分之三點(diǎn)四。
六西格瑪正在成為世界級公司的基本哲學(xué),因?yàn)樗秘S碩的業(yè)績證明了自己的魅力,六西格瑪也是孕育21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人的溫床,受過六西格瑪系統(tǒng)培訓(xùn)的人很容易獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的職位,這已是普遍現(xiàn)象。
六西格瑪最忠實(shí)的倡導(dǎo)者杰克韋爾奇說:“我們過去相信,現(xiàn)在更加相信,任何事物都有無限的改進(jìn)空間。但是過去沒有一套方法或原則可以幫助我們來實(shí)現(xiàn)它,現(xiàn)在有了,那就是六西格瑪質(zhì)量體系及其學(xué)習(xí)、分享和永遠(yuǎn)令人興奮的文化?！?/p>
10、5s和iso9000的關(guān)系。
“5s 管理”是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法,目前在亞洲企業(yè)中較為流行。近年來,隨著越來越多的日資、港資及臺(tái)資企業(yè)的進(jìn)入,“5s管理”逐漸被國人所了解,并在國內(nèi)部份企業(yè)中開花結(jié)果。筆者在iso9000的咨詢實(shí)踐中,有幸參與了數(shù)家企業(yè)的5s推行工作。
1. “5s管理”簡介
“5s管理”的思路非常簡單樸素,它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求,倡導(dǎo)從小事做起,力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣,從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。
5s分別是日文的第一個(gè)字母,它們的含義是:
清理(seiri):把工作場所內(nèi)不要的東西堅(jiān)決清理掉。
整理(seiton):使工作場所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài),并進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。
清潔(seiso):使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。
維持(seiketsu):養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣,并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。
素養(yǎng)(shitshke):樹立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛護(hù)公物、遵守規(guī)則、有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念等。
企業(yè)推行5s管理,是指從上述五個(gè)方面進(jìn)行整頓,訓(xùn)練員工,強(qiáng)化文明生產(chǎn)的觀念,使得企業(yè)中每個(gè)場所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5s精神的要求。
2. 將5s作為實(shí)施iso9000的輔助方法
既然推行5s管理有諸多優(yōu)點(diǎn),可否將其應(yīng)用在實(shí)施iso9000的企業(yè)中呢。筆者認(rèn)為,將5s管理作為實(shí)施iso9000的輔助方法,導(dǎo)入實(shí)施 iso9
000的企業(yè)中,可以對iso9000的實(shí)施起到較好的促進(jìn)作用,是一種很值得推廣的方式。筆者在iso9000咨詢過程中深切地體會(huì)到將5s導(dǎo)入企業(yè)的好處。
其一,帶動(dòng)企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實(shí)施iso9000,需要營造一種“人人積極參與,事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是 iso9000咨詢工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。推行5s可以起到上述作用。這是因?yàn)?5s各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān),相對來說比較容易獲得共鳴,而且執(zhí)行起來難度也不大,有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感及成就感,從而更容易帶動(dòng)企業(yè)的整體氛圍。
其二,體現(xiàn)效果,增強(qiáng)信心。大家知道,實(shí)施iso9000的效果是長期性的,其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行iso9000的過程中導(dǎo)入5s,可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強(qiáng)企業(yè)上下的信心。
其三,落實(shí)5s精神是提升品質(zhì)的必要途徑。5s倡導(dǎo)從小事做起,做每件事情都要講究,而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總和,如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習(xí)慣,產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理。反之,即使iso9000的制度再好,沒有好的做事風(fēng)格作保障,產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。
3. 如何在實(shí)施iso9000的企業(yè)中推行5s
一般來說,推行5s的步驟為:
確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項(xiàng)需要大面積開展的工作,都需要有專人負(fù)責(zé)組織開展,推行5s也絕不例外。實(shí)施iso9000的企業(yè)內(nèi)通常會(huì)有一個(gè)類似于iso9000領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)構(gòu),沒有特殊情況的話,給該機(jī)構(gòu)賦予推行5s的職能比較恰當(dāng)。
制訂激勵(lì)措施。激勵(lì)措施是推動(dòng)工作的發(fā)動(dòng)機(jī),實(shí)施iso9000的企業(yè)往往會(huì)有相應(yīng)的激勵(lì)措施出臺(tái),可以在制訂該措施時(shí)納入有關(guān)5s的激勵(lì)內(nèi)容。
制訂適合本企業(yè)的5s指導(dǎo)性文件。按照iso9000的精神,文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”,有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,哪些不可以做。正如企業(yè)實(shí)施iso9000一樣,推行5s也要編制相應(yīng)的文件,這些文件可列入iso9000質(zhì)量體系文件的第三層文件范疇中。
培訓(xùn)、宣傳。培訓(xùn)的對象是全體員工,主要內(nèi)容是5s基本知識(shí),以及本企業(yè)的5s指導(dǎo)性文件。宣傳是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的5s意識(shí)。本階段可與實(shí)施iso9000的文宣階段結(jié)合起來進(jìn)行。
全面執(zhí)行5s。這是推行5s的實(shí)質(zhì)性階段。每位員工的不良習(xí)慣能否得到改變,能否在企業(yè)中建立一個(gè)良好的5s工作風(fēng)氣,在這個(gè)階段得以體現(xiàn)。本階段可與iso9000質(zhì)量體系運(yùn)行階段結(jié)合起來進(jìn)行。
監(jiān)督檢查。這個(gè)階段的目的是通過不斷監(jiān)督,使本企業(yè)的5s執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”,并最終形成個(gè)人做事的習(xí)慣。本階段可以與iso9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)結(jié)合起來進(jìn)行。
