管理處電梯困人救援行動預(yù)案
項目管理處電梯困人救援行動預(yù)案
1.0目的
規(guī)范乘客電梯因突發(fā)性故障而困人的緊急救援操作程序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理所提供服務(wù)與管理的物業(yè)小區(qū)。
3.0定義
4.0職責
4.1安防隊隊長負責電梯困人的救援行動的組織。
4.2安防隊班長負責電梯困人的現(xiàn)場救援行動指揮。
4.3電梯安全管理員負責電梯困人的現(xiàn)場操作。
4.4管理處主任負責組織相關(guān)人員對被困乘客進行安撫工作。
5.0操作要點
5.1接報
5.1.1監(jiān)控室接收到電梯困人緊急呼救鈴場,迅速判斷困梯所在位置,先用對講機向管理處(值班室)通報發(fā)生困梯地點,再通過電梯三方對講聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)進行對話安撫。
5.1.2供電局供電線路臨時故障而突然停電:
――管理處主任立刻組織管理處員工分別檢查每一部乘客電梯是否有人被困,
――管理處主任不在現(xiàn)場時,由當值的安防隊班長負責組織管理處員工落實每一部乘客電梯是否有人被困。
――發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)在乘客被困,迅速向臨控中心通報。
5.2安撫對話
5.2.1監(jiān)控室安防員對困梯人員進行“安撫對話”,通過閉路電視鏡頭的調(diào)整,看清楚被困人員的大概狀況后,用規(guī)范用語進行對話:
1)因人稱呼。(如大伯、大媽、大哥、大姐、師傅、同志、小姐、小朋友等)
2)您好。
3)我是aaa物業(yè)管理處安防服務(wù)員,我叫***
4)請您不要著急。
5)電梯解困專家一會兒就到,麻煩您稍等一會兒。
5.2.2對困梯進行轎廂移動到平層時,對困梯人員進行安撫對話。
1)因人稱呼
2)現(xiàn)在救援人員正在采取行動,將要移動轎廂到平層固定,請您在電梯內(nèi)給予配合,不要驚慌。
3)請您采用蹲下來的姿勢,雙手按住箱底,保持鎮(zhèn)定。
5.3通報
5.3.1監(jiān)控室用安防對講機向管理處或夜間值班室通報發(fā)生困梯地點。
5.3.2管理處或夜間值班室的工作人員記錄發(fā)生困梯的地點后:
――調(diào)度安防服務(wù)員,包括備勤人員,趕赴困梯地點緊急救援。
――調(diào)度“電梯安全管理員”,攜帶電梯開啟平層大門三角鑰匙,趕赴困梯地點現(xiàn)場施救。
――通知電梯維保單位聯(lián)系人,迅速趕赴困梯現(xiàn)場檢修,記錄通報時間和電梯維保單位派遣人員到達現(xiàn)場時間。
――向上級領(lǐng)導匯報發(fā)生困梯事故。
5.4現(xiàn)場施救
5.4.1救援人員到達困梯位置時,先對困梯人員進行“現(xiàn)場安慰”,大聲呼叫:“請您們放心,再等一會就可以出來了”。
5.4.2“電梯安全管理員”到達困梯現(xiàn)場,先切斷該電梯的主電源,保留轎廂照明。
5.4.3故障電梯的轎廂位置確認
――由機房控制柜或?qū)诱镜耐庹酗@示器來確認轎廂的位置。
――可以專用三角鑰匙開啟層門,再用電筒觀察確認轎廂在井道的位置。
5.4.4轎廂停于接近層門位置(高于或低于0.5米),用專用三角鑰匙開啟平層層門,在轎頂用人力開啟轎廂層門,協(xié)助乘客離開轎廂。(乘客安全離開轎廂后,重新將門關(guān)上。)
5.4.5轎廂高于或低于平層超過0.5米時,需要“移動轎廂”的位置接近平層門,
――通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)定,采用下蹲式站好。
――安防服務(wù)員協(xié)助電梯安全管理員到電梯機房實施“手動盤車控制方法”使轎廂“逐步移動”到達平層區(qū)域。
――開啟平層門,轎廂層門,協(xié)助乘客離開轎廂。
*(注意事項)如發(fā)現(xiàn)“安全鉗已動作或鋼絲繩已脫離正確槽位”,應(yīng)等待電梯公司專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場施救。
5.5救援后處置人員處理
5.5.1被困者救出后,先向被困者表示歉意,“對不起,電梯故障,讓您受驚了?！?/p>
5.5.2在被困者之中,發(fā)現(xiàn)身體不適、精神狀態(tài)不佳者,先安置大堂稍事休息、護理。
5.5.3在被困者之中,如有心臟疾病復發(fā),立刻通知其親屬和報“120”急救。
5.3.4電梯維保單位派遣人員修復好發(fā)生故障的電梯,經(jīng)驗收后在維修單上,由電梯安全管理員簽字確認。
6.0相關(guān)支持文件
《電梯維保單位聯(lián)系人電話匯總表》
7.0應(yīng)用表單
工作巡查記錄
監(jiān)控交接班記錄
手動盤車操作方法
a)值班人員利用電話或其他方式通知較廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜,并說明較廂可能移動,不可將身體任何部位探出較廂外,以免發(fā)生意外,同時如較廂門處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài),則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。
b)進入機房關(guān)閉故障電梯的電源,打開引機軸的后蓋上盤車搖柄,一人持住搖柄(或手輪),一人手持擎動釋桿,輕輕松開制動,較廂將會由于自重而移動;為避免較廂上升或下降太快發(fā)生危險,操作時應(yīng)點動進行,使較廂慢慢移動,直至最接近電梯廳門口為止。操作時應(yīng)注意,如較廂挺于最高層電梯門口以上之位置或最低層電梯門口以下位置時,不可只撬開擎動,使較廂自動移動,而應(yīng)在松開擎動的同時,握緊搖柄并用力盤絞,使較廂向正確的方向移動。
