辦公大廈信件收發(fā)管理管理手冊(cè)
辦公大廈管理手冊(cè):信件收發(fā)管理
1普通信件投送規(guī)定
a.規(guī)定適用于工作在**國(guó)際中心內(nèi)客戶信件的日常投送;
b.由政府郵政部門投送到**國(guó)際中心的信件一律由前臺(tái)人員接收;
c.任何投遞給客戶的信件,任何人不得私自拆看、私藏或銷毀;
d.收到的信件由每日信件發(fā)送人員負(fù)責(zé)信件的分揀及投送;
e.分揀人員應(yīng)先仔細(xì)核對(duì)收件人的公司名稱及單元號(hào),再檢查該名客戶是否對(duì)郵件有特殊的要求(如放前臺(tái)等);在信件上用鉛筆標(biāo)注清楚單元號(hào);應(yīng)再檢查一遍信封上的公司名稱及單元號(hào)與當(dāng)前在該單元的名稱相符,之后再按客戶的單元進(jìn)行投送;
f.如有單元號(hào),但公司名稱標(biāo)注不清楚,可通過檢查客戶檔案來確認(rèn),如仍不能確認(rèn),可以通過電話方式與客戶聯(lián)系,或通過其他相關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn),如市場(chǎng)租賃部人員等;
g.如已確認(rèn)不是投送到**國(guó)際中心內(nèi)客戶的信件,可在信件上貼上退信條并標(biāo)注'退'字,加蓋**國(guó)際中心郵件'收發(fā)章'后,在第二天交還郵局送信人員;
h.能夠確認(rèn)為已退租客戶的信件,如果原客戶留有聯(lián)系方式,可以通過電話通知原客戶到**國(guó)際中心取信,如無任何聯(lián)系方式,可按本規(guī)定第'g'條做退信處理;
i.長(zhǎng)期在**國(guó)際中心的客戶要退租時(shí),應(yīng)主動(dòng)詢問客戶離開后的信件該如何投遞,通常情況下,可請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話,當(dāng)有客戶信件時(shí),以電話方式通知客戶或客戶的委托人來前臺(tái)取信。
2郵件、報(bào)刊管理規(guī)定
為規(guī)范郵件管理,確保大廈用戶郵件數(shù)正常派發(fā),制定如下規(guī)定:
a.客戶要求訂購(gòu)報(bào)刊時(shí),需到郵電部門辦理預(yù)訂報(bào)刊手續(xù)。
b.客戶憑《訂閱收據(jù)》的復(fù)印件到物業(yè)管理處客戶服務(wù)部辦理備案手續(xù),由客服員在《報(bào)刊訂閱登記表》中登記報(bào)刊名稱、公司名稱、份數(shù)等。
c.管理處設(shè)掛號(hào)郵件簽收登記簿及掛號(hào)郵件退件登記簿。
d.投遞員每天把郵件、報(bào)刊送到大廈收發(fā)臺(tái)(保安部前臺(tái)),對(duì)投遞員送來的掛號(hào)信、匯票、包裹單、電報(bào)等特殊郵件,投遞員會(huì)在郵電部門的簽收單上加蓋有'東玖大廈收發(fā)章'。郵件交接各環(huán)節(jié)中,交接雙方必須辦理交接手續(xù),派發(fā)郵件時(shí)應(yīng)要求用戶簽章,以便日后有據(jù)可查。
e.對(duì)平信和國(guó)內(nèi)報(bào)刊的發(fā)放,客服人員必須根據(jù)用戶提供的資料,及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)放到客戶辦公處。
f.凡有業(yè)戶投訴丟失掛號(hào)郵件,經(jīng)查核掛號(hào)郵件收發(fā)登記薄追究郵件下落,由最后簽名的管理人員負(fù)責(zé)。
g.對(duì)掛號(hào)信、匯票、郵包、電報(bào)等特殊郵件,客服員須先把這些郵件收件日期、郵件號(hào)碼、郵件性質(zhì)、收件公司等填寫到《掛號(hào)信/包裹單等記錄表》上,然后攜單及記錄表及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)致接收人同時(shí)由該接收人在《掛號(hào)信/包裹單等記錄表》上簽收。
h.對(duì)已遷出本大廈的業(yè)戶,管理處提供1個(gè)月的平郵轉(zhuǎn)投服務(wù),遷離后的郵件由客服部單獨(dú)管理,每周通知業(yè)戶回大廈領(lǐng)取。凡屬無業(yè)戶認(rèn)收的掛號(hào)郵件做為盲信退回郵局,客服員登記確認(rèn)后,粘貼改退批條,交給保安部,由保安部于次日退還郵遞員簽收。
i.缺失或遲到的報(bào)刊處理:發(fā)現(xiàn)報(bào)刊未按時(shí)送到或不是訂閱的報(bào)刊時(shí),客服部負(fù)責(zé)與郵局聯(lián)系,敦促盡快補(bǔ)送。
j.發(fā)現(xiàn)郵局送來的郵件有破損時(shí),應(yīng)在登記薄上做好記錄,并有當(dāng)值主管簽字確認(rèn),客服部將'此郵件受到時(shí)已破損'封條粘貼在破損部位后,再派發(fā)到業(yè)戶手中。
3郵件快件、掛號(hào)信、包裹及包裹單的投送規(guī)定
a.程序適用于工作在**國(guó)際中心內(nèi)公司郵政快件、掛號(hào)信、包裹及包裹單、匯款單的日常投送;
b.接收到的快件由前臺(tái)人員負(fù)責(zé),通常情況下,該人員負(fù)責(zé)日常信件的分揀及投送;
c.掛號(hào)信、快件、包裹及包裹單、匯款單均為緊急物件,要在聯(lián)系到客戶的第一時(shí)間內(nèi)送出;并請(qǐng)客戶簽收。
d.快件到達(dá)后,應(yīng)由信件收發(fā)員迅速確認(rèn)該快件的收件人是否為**國(guó)際中心內(nèi)的客戶,當(dāng)確認(rèn)為**國(guó)際中心內(nèi)的客戶后,方可接收,否則由送件人員收回;
e.所有由政府郵政部門投送到**國(guó)際中心的郵政快件(僅限于ems)、匯款單、包裹單一律由前臺(tái)
f.接收,接收時(shí)應(yīng)加蓋**國(guó)際中心'郵件收發(fā)章'(在暫時(shí)沒有郵件收發(fā)章時(shí),可由前臺(tái)收件人員簽收);
g.對(duì)于dhl、fd*、ups等非國(guó)家郵政部門的速遞郵件,應(yīng)由前臺(tái)人員協(xié)助送信人員聯(lián)系客戶后,由
h.郵政人員送至客戶手中;
i.任何投遞給客戶郵政的快件、掛號(hào)信、包裹及包裹單、匯款單,任何人不得私自拆看、私藏或銷毀;
j.所有要客戶領(lǐng)取的轉(zhuǎn)交物均要求在客戶領(lǐng)取時(shí)進(jìn)行簽收;
k.對(duì)于不能當(dāng)日送出的快件,應(yīng)注明原因,并于次日繼續(xù)聯(lián)系客戶,直至送出為止。
l.客服主管隨時(shí)監(jiān)督信件收發(fā)人員遞送物件情況,保證所有物件遞交的安全及準(zhǔn)確性。
