接管物業(yè)管理公司員工培訓
(接管)物業(yè)管理公司員工培訓
一、培訓目標:
通過培訓,儲備一批知識結構全面、經(jīng)營管理與操作能力強的管理人員和工作技能扎實,具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,為管理目標的實現(xiàn)和公司的發(fā)展奠定基礎。
二、培訓計劃: 第一階段:接管前人員培訓(見下列圖表)
序號培訓內容培訓對象授課人
1管理目標模式全體人員內部
2管理規(guī)章制度全體人員內部
3房屋驗收移交程序管理及維修人員內部
4安全工作目標與作業(yè)程序護衛(wèi)人員內部
5清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序保結人員內部
6住戶裝修管理辦法全體人員內部
7維修服務標準及作業(yè)程序維修及家政服務人員內部
8消防責任及滅火程序全體人員內部
9公用設施設備維護標準及作業(yè)程序維修人員內部
10住戶入住手續(xù)辦理程序主管人員內部
11人際溝通技巧全體人員內部
12急救常識全體人員內部
13房屋結構及維護要求管理及維修人員內部
14商場經(jīng)營管理實務與操作全體人員內部
2.2第二階段:接管后人員培訓
正式接管后,外來人員日益增加,一系列管理服務問題將會陸續(xù)出現(xiàn),為了確保管理人員嚴格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務水準,必須進行更深一層的培訓,具體內容包括:
2.2.1怎樣做好物品進出的安全管理
2.2.2怎樣有效杜絕違章
2.2.3怎樣切實提高服務水準
2.2.4怎樣當好班組長
2.2.5怎樣有效調動員工工作積極性
2.3其他需要培訓內容可從以下三個方面來進行考察:
2.3.1從人員素質、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標、器具損耗等方面進行分析、比較,從而決定是否需要進行再次培訓。
2.3.2從員工的工作狀況、工作效率、服務態(tài)度、客人意見、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓是否必要。
2.3.3針對一些新技術、新的服務方式、方法進行培訓。
三、培訓方式
3.1自行辦班培訓,重在針對實踐。
3.2參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓,從理論上充實。
3.3參觀其他優(yōu)秀行業(yè),吸取經(jīng)驗。
3.4支持、鼓勵員工自學。
3.5進行崗位輪換,多項交流。
四,培訓類型:
4.1入職員工培訓:由管理處各部門主管每月組織一次,主要內容有:
公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質量方針、組織架構及主要管理人員介紹。
4.1.1管理目標、管理規(guī)章制度、員工工作職責及物、財、設備管理要求。
4.1.2服務意識、質量意識、職業(yè)道德規(guī)范。
4.1.3物業(yè)管理基礎知識、崗位基本技能。
4.1.4安全消防知識。
4.2基層作業(yè)人員培訓:主要由主管人員利用會議、面談等機會向所屬人員施行,或參加管理處及公司組織的各類專題培訓,主要內容有:
4.2.1改善人際關系的培訓,包括員工與員工之間、員工與顧客之間、員工與管理人員之間及管理處內部各部門之間的關系,使員工態(tài)度利于向管理目標的達成。
4.2.2新知識、新觀念與新技術的培訓,以不斷提高員工管理服務水準。
4.2.3提升前的培訓,通過培訓增強員工信心和適應力。
4.3管理人員的培訓:
4.3.1從基層做起,積累現(xiàn)場經(jīng)驗,培養(yǎng)團隊意識。
4.3.2物業(yè)管理運作程序的熟悉及充分了解。
4.3.3定期提交工作報告或改善管理工作建議。
4.3.4以考代訓,健全物業(yè)管理知識題庫,定期、不定期進行工作考核。
4.3.5崗位輪訓,使其能在最短時間內學習多種工作經(jīng)驗和技能。
五、培訓周期(如下圖所示):
對是否需要培訓作出估計
實施培訓計劃 確定培訓之需要
進行培訓準備策劃培訓計劃
六、培訓后的評核工作:
6.1員工經(jīng)過培訓后,組織培訓人員要進行跟查,即在員工的實際工作中進行檢查,該員工是否按培訓要求和標準進行工作,對不按要求做的員工進行批評和指正。
6.2培訓結束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作,現(xiàn)場考核分為實際操作和書面考核;評核工作是在員工工作一段時期后,由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況,并做好記錄,以便員工直接上司、管理處經(jīng)理或公司領導及時了解和掌握員工工作或思想情況,并作為實行末位淘汰制的考核依據(jù)。
