第1篇 產(chǎn)品開發(fā)項目管理:崗位說明書
一般來說,研發(fā)項目經(jīng)理的崗位職責(zé)主要有如下幾條:
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)實現(xiàn),及開發(fā)過程中的項目管理,對于確定實施的新產(chǎn)品開發(fā)或老產(chǎn)品改良升級工作,制定開發(fā)計劃;
2、仔細(xì)閱讀產(chǎn)品經(jīng)理編寫的《可行性分析報告》及《需求分析說明書》等產(chǎn)品開發(fā)的輸入文檔,充分與產(chǎn)品經(jīng)理交流溝通,理解產(chǎn)品經(jīng)理的思想,確定產(chǎn)品開發(fā)實現(xiàn)方案;
3、組織開發(fā)團隊、明確各開發(fā)人員的分工,按計劃執(zhí)行并完成開發(fā)任務(wù);
4、指導(dǎo)審核產(chǎn)品核心模塊的詳細(xì)設(shè)計,負(fù)責(zé)指導(dǎo)開發(fā)團隊成員理解設(shè)計文檔、掌握開發(fā)技術(shù)等,檢查成員的工作是否達到要求;
5、組織協(xié)調(diào)團隊成員研究缺陷改進方案,并最終解決問題;
6、負(fù)責(zé)設(shè)計文檔、源代碼、等開發(fā)資料和文檔的管理,同時負(fù)責(zé)整合、組織、協(xié)調(diào)各種內(nèi)外部開發(fā)資源;
7、負(fù)責(zé)開發(fā)團隊的技術(shù)學(xué)習(xí)和能力提升,積極尋找學(xué)習(xí)資源,為團隊創(chuàng)造成長環(huán)境,組織并督促團隊成員學(xué)習(xí)并掌握產(chǎn)品開發(fā)中所需的技術(shù)和能力。
第2篇 物業(yè)管理助理崗位說明書
物業(yè)管理助理崗位說明
工作職責(zé):
1、協(xié)助部門主管開展建科大樓綠色運維管理工作。
2、公司日常行政后勤事務(wù)管理,包括但不限于消防、綠化、門禁、停車場、車輛、食堂、宿舍、倉庫等日常管理。
3、負(fù)責(zé)工作證制作、文印服務(wù)及結(jié)算工作。
4、公司固定資產(chǎn)管理,包括但不限于儀器設(shè)備、辦公設(shè)備等的保管。
5、負(fù)責(zé)建科大樓辦公區(qū)域的物業(yè)管理及各樓層公共服務(wù)及租戶服務(wù)。
任職資格:
1、具備3年以上行政或物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
2、持有相關(guān)職業(yè)技能證書優(yōu)先;有綠色建筑運維管理相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、工作任勞任怨,如有需要節(jié)假日可加班。
4、團隊精神強,善于與同事溝通協(xié)調(diào)。
第3篇 物業(yè)會館管理員崗位說明書
物業(yè)公司會館管理員崗位說明書
部 門:經(jīng)營部
崗 位:會館管理員
編制時間:
直屬上司:會館主管
直屬部下:維修員、服務(wù)員、保潔、
救生員
一、任職條件(含培訓(xùn)要求):
1、男女不限
2、相關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷
3、能承受高強度的工作壓力,具備良好的團隊工作能力
4、具有體育健身相關(guān)行業(yè)經(jīng)營管理方面一年以上工作經(jīng)驗
5、熟悉國家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī),財務(wù)制度
6、出色的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛
7、熟練運用計算機,具有節(jié)能降耗意識。
二、職涯發(fā)展:
完善各項操作流程、制度、標(biāo)準(zhǔn),加強團隊建設(shè)、人際溝通,用崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己,設(shè)定目標(biāo),努力工作,學(xué)習(xí)成長、積極上進。
三、主要責(zé)權(quán):
1、嚴(yán)格做好考勤監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、處理;
2、配合會館主管對所有崗位人員的日常工作的監(jiān)督、核查;匯集日常營業(yè)中客戶的建議,并與主管配合解決出示方案,及時反饋;
3、隨時跟蹤商品的庫存,按支出計劃適時安排進貨;掌握會館內(nèi)固定資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施的運行情況,出現(xiàn)問題了解報修情況;
4、積極推行每月會館的促銷政策,前期準(zhǔn)備工作;
5、及時向會館主管及經(jīng)營部報送各項經(jīng)營報表,歸納、整理檔案。
6、對于會館淡、旺季的正常物品消耗、固定維修、保養(yǎng)的費用及名細(xì),做好消耗記錄;并做好所有報表、檔案的匯總工作;
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)通知及組織工作,會館的培訓(xùn)記錄工作,配合公司、部門的定期的核查及審核工作;
8、配合會館主管開發(fā)大客戶,及對外關(guān)系的維系工作;
四、工作目標(biāo):
按計劃完成各項任務(wù)指標(biāo),控制各項成本支出,最大限度的滿足顧客要求,安全零隱患。
五、組織關(guān)系:
1、受會館主管指揮與監(jiān)督,并向其直接報告;
2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關(guān)人員協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其有關(guān)部門工作所提的詢問、質(zhì)疑,予以解答;
3、協(xié)助會館主管督導(dǎo)本會館服務(wù)員、維修、保潔、救生員的完成相關(guān)工作。 總經(jīng)理主管副總部門經(jīng)理
第4篇 某綜合廣場項目經(jīng)理崗位說明書保安管理
綜合廣場項目經(jīng)理崗位說明書(保安管理)
職位:項目經(jīng)理
工作大綱:負(fù)責(zé)整個廣場保安、消防工作,包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實、監(jiān)督管理及總結(jié),擬定部門規(guī)章制度,及協(xié)助處理投訴事宜。
匯報職級:物業(yè)經(jīng)理
崗位職責(zé)及操作細(xì)則:
(1)全面負(fù)責(zé)保安部日常運作管理,負(fù)責(zé)擬定和建立保安部長期工作計劃及制度,貫徹執(zhí)行管理處下達的各項工作任務(wù),并向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機關(guān)配合,做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作,維護好廣場治安秩序,保衛(wèi)廣場的安全。
(3)結(jié)合廣場的具體情況,根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求,編制培訓(xùn)課程,有計劃地對保安員進行培訓(xùn),并對保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進行檢查評估,督促執(zhí)行,認(rèn)真搞好保安部的組織管理工作。
(4)維護廣場內(nèi)治安秩序及周邊的治安,監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導(dǎo)檢查,提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
(5)一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件,負(fù)責(zé)組織搶救工作,保障廣場內(nèi)人員的生命及財產(chǎn)安全。
(6)公開招聘本部門員工,報物業(yè)經(jīng)理審批并報保安管理委員會審查、備案。
(7)培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,遵守國家法律、履行保安職責(zé)。
(8)建立與完善各項制度,抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。
(9)完成管理處交付的各項任務(wù)。
(10)負(fù)責(zé)處理或協(xié)助處理廣場內(nèi)的刑事及治安案件。
(11)負(fù)責(zé)廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。
(12)負(fù)責(zé)停車場的保衛(wèi)工作。
(13)負(fù)責(zé)廣場公共設(shè)施的安全工作。
(14)負(fù)責(zé)配合場內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。
(15)負(fù)責(zé)管理處組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。
(16)為配合各業(yè)戶的遷入,提供保安建議。
(17)協(xié)助業(yè)戶做好廣場裝修監(jiān)管工作。
(18)耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項要求,及時處理并反饋。
(19)與公安、消防等部門定期聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)有關(guān)廣場的保安對外聯(lián)系工作。
(20)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個廣場的消防工作,包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí),聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心,確保其順利運作。
(21)定期按時檢查各部門落實治安消防承包制度情況,加強各部門的安全、消防防范工作,對重點部門采取一定措施,發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。
(22)如有發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,保護好現(xiàn)場,并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作,同時報告物業(yè)總經(jīng)理。
(23)定期向物業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)廣場保安情況及作出建議。
第5篇 藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理崗位說明書
崗位描述:
1、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量控制與管理工作,具備藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理所需專業(yè)知識,具有良好獨立工作能力;
2、熟悉gmp認(rèn)證工作流程以及gmp的日常管理工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品法及gmp等相關(guān)的法律法規(guī),有效提供質(zhì)量管理保證;
3、從事過藥廠質(zhì)量檢驗、科研、生產(chǎn)1-2年工作經(jīng)驗的碩士學(xué)歷者優(yōu)先;從事過藥廠質(zhì)量檢驗、科研、生產(chǎn)3年以上工作經(jīng)驗的本科學(xué)歷者優(yōu)先。
任職資格:
1、藥學(xué)、生物、化學(xué)、化工及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、具有3年以上制藥企業(yè)本崗位實際工作經(jīng)驗;
3、具備藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理所需專業(yè)知識,有自己的理解;
4、工作積極主動,具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,善于學(xué)習(xí)和總結(jié),有較強的自學(xué)能力和創(chuàng)新能力;
5、誠實守信、踏實上進,有吃苦耐勞的精神,具備良好的溝通能力和團隊合作精神。
第6篇 物業(yè)管理處主任副主任崗位說明書
部 門:管理處
崗 位:主任/副主任
業(yè)務(wù):
1、全面負(fù)責(zé)物管處的各項工作
2、制定物管處工作目標(biāo)和計劃并監(jiān)督實施
3、負(fù)責(zé)物管處對外各種業(yè)務(wù)合同的審核、修正并監(jiān)督實施
4、參與組織每年的物業(yè)管理質(zhì)量檢查及配合做好質(zhì)量體系管理評審的工作
5、負(fù)責(zé)跨部門的協(xié)調(diào)
6、負(fù)責(zé)物管處員工的思想教育工作
人事:
1、負(fù)責(zé)物管處人員的招聘與解聘工作
2、制定物管處崗位編制
3、確定各崗位的工作要求及成績考核標(biāo)準(zhǔn)
4、物管處員工的培訓(xùn)、發(fā)展
5、物管處內(nèi)部協(xié)調(diào)
6、結(jié)合公司制度制定物管處激勵機制
財務(wù):
1、負(fù)責(zé)物管處成本指標(biāo)的預(yù)算
2、負(fù)責(zé)物管處所購物品的審核申報
3、負(fù)責(zé)物管處各部門預(yù)算的審批
崗位權(quán)限:
1.經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),有權(quán)對物管處員工進行招聘、錄用、解聘
2.有權(quán)對物管處員工的工作成績作出考核
3.對400元以下的零星費用有支配權(quán)
任職要求:
1.教育:?？萍耙陨蠈W(xué)歷,管理、工程等類專業(yè)畢業(yè)
2.工作經(jīng)驗:2年以上物管工作經(jīng)驗,1年以上部門領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗
3.必要技能和素質(zhì):熟悉現(xiàn)代化管理理論,熟悉物管工作特性,國家物管工作的相關(guān)法律、法規(guī)。有較強的洞察力和人際交往能力,組織協(xié)調(diào)能力、戰(zhàn)略能力
績效指標(biāo)及權(quán)重:
第7篇 物業(yè)管理公司救生員崗位說明書
物業(yè)管理有限公司救生員崗位說明書
部 門:經(jīng)營部
崗 位:救生員
編制時間:
直屬上司:會館主管、內(nèi)勤
直屬部下:無
一、任職條件(含培訓(xùn)要求):
1、男女不限
2、高中學(xué)歷以上,救生員、游泳教練員專業(yè)資質(zhì)證書
3、能承受高強度的工作壓力,具備與他人團結(jié)合作能力
4、具有體育健身、救生員、游泳教練員相關(guān)行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗
5、熟悉國家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī)
6、具有一定的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛
7、具有強烈的責(zé)任心、對危險事件有預(yù)防、判斷能力,安全意識強。
二、職涯發(fā)展:
1、通過學(xué)習(xí)掌握安全救護、歸納總結(jié)教學(xué)模式。
2、廣泛聽取客戶意見向上反饋匯報,提出改進方案。
3、按照崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,學(xué)習(xí)成長、積極上進。
三、主要責(zé)權(quán):
1、遵守公司的各種規(guī)章制度,聽從領(lǐng)導(dǎo)工作的應(yīng)急安排。
2、精神飽滿,儀表端莊,穿著'中國救生協(xié)會'統(tǒng)一制作的救生服裝;
3、熟練掌握救生救護的有關(guān)知識,嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度;
4、熱愛本職工作,責(zé)任心強,認(rèn)識到位,預(yù)防為本,站好每一班崗;
5、自覺遵守救生員工作規(guī)范要求,認(rèn)真做好防范工作,力求消除一切可能出現(xiàn)的事故隱患,對已經(jīng)出現(xiàn)的事故及時通報,并做好第一責(zé)任人制度,妥善解決;
6、對出現(xiàn)危險事件有預(yù)防、判斷能力,能敏捷、快速的作出反應(yīng),沉著、冷靜的處理并解決,及時通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。
7、嚴(yán)守崗位,不擅自離崗或竄崗,確保安全,時刻關(guān)注泳館水面和責(zé)任區(qū)內(nèi)人員安全,確保無隱患、無事故;
8、提示游客違章行為,以防事故發(fā)生;
9、維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,隨時注意水質(zhì)、水溫、室溫的變化,發(fā)現(xiàn)異常及時通知當(dāng)值維修及領(lǐng)導(dǎo)。
10、工作時間不作與工作無關(guān)的事,不與顧客閑聊。
11、及時向上級提出有利于工作的合理化建議。
四、工作目標(biāo):
1、保證泳館內(nèi)的顧客人身安全,以維護會館形象為己任,時刻巡視。
2、規(guī)范泳客違章行為,最大限度的滿足顧客要求。
3、保質(zhì)保量完成救生工作及游泳教學(xué)工作。
五、組織關(guān)系:
1、受會館主管、內(nèi)勤指揮與監(jiān)督,并向其直接報告;
2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關(guān)人員協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其有關(guān)部門工作所提的詢問、質(zhì)疑,予以解答;
3、與本會館其他工種協(xié)調(diào)合作,完成相關(guān)工作?？偨?jīng)理主管副總部門經(jīng)理
第8篇 ktv物資管理員:崗位說明書
崗位名稱:物資管理員
工作概述:公司物資的補倉申購、物品保管、調(diào)撥及出入庫相關(guān)事宜
工作職責(zé)與任務(wù):
1、按照庫管的工作流程、操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)開展本職工作;
2、嚴(yán)格按照收貨制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)合同協(xié)議進行驗收、收貨入庫工作,對收到不合格物品付賠償責(zé)任;
3、嚴(yán)格按照庫房出貨制度進行物料的出貨;
4、嚴(yán)格按照庫房常用物資基本儲存量管理制度進行物料的補倉申購;
5、按照庫房管理要求對庫房進行管理;
6、認(rèn)真進行物資的分類、帳務(wù)處理,做到帳、物相符,帳票相符的基本原則;
7、按公司要求按時完成各類報表的制作與上交;
8、做好消防、防盜等管理工作。
工作績效標(biāo)準(zhǔn):
1、對商品收發(fā)貨工作嚴(yán)格按照程序、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等進行,無差錯;
2、對短缺商品補貨及時,保障日常的營業(yè)需要;
3、保障庫房管理工作正常、無事故發(fā)生;
4、庫房帳目清楚無差錯,要求的各類報表上交準(zhǔn)確、及時。
崗位工作關(guān)系:
1、內(nèi)部關(guān)系
所受監(jiān)督:日常工作接受出品部部長的指示和監(jiān)督。
所施監(jiān)督:對財務(wù)及有經(jīng)濟責(zé)任的崗位進行監(jiān)督。
合作關(guān)系:除財務(wù)部業(yè)務(wù)關(guān)系外,與所有相關(guān)部門發(fā)生協(xié)作關(guān)系。
2、外部關(guān)系
與物品供應(yīng)商有工作上的聯(lián)系。
工作權(quán)限:
1、有對商品采買、供應(yīng)商供應(yīng)商品驗收不合格的退換權(quán)。
2、有對庫存商品過期報損的處理建議權(quán)。
3、全權(quán)負(fù)責(zé)庫房管理的責(zé)任權(quán)。
4、有對各部門物資領(lǐng)用量等方面的建議權(quán)。
5、有對商品庫存量補貨的申購權(quán)。
第9篇 合同管理員:崗位說明書
1、協(xié)助采購價格和合同管理體系的建立、完善和更新工作
2、協(xié)助采購合同主管制定公司合同策略、價格分析流程和談判流程,編制合同范本
3、協(xié)助建立采購價格管理、談判管理以及合同管理流程,起草合同范本
4、收集采購價格信息,實施采購價格調(diào)研活動,編寫采購價格調(diào)研報告
5、協(xié)助采購合同主管起草合同文本,確定主要合同條款
6、參與合同談判工作,執(zhí)行合同風(fēng)險防范措施
7、整理、匯總談判資料、價格資料和合同文件
8、完成采購合同主管臨時交辦的其他工作
第10篇 房地產(chǎn)公司圖書管理員崗位說明書
房地產(chǎn)開發(fā)公司圖書管理員崗位說明書
崗位名稱:圖書管理員
工作概述負(fù)責(zé)公司圖書、報刊的編輯管理,圖書室的環(huán)境管理。
工作職責(zé)與任務(wù)
1.負(fù)責(zé)公司圖書、報刊、資料的收集整理、編排、登記。
2.負(fù)責(zé)制訂公司圖書的借閱辦法,管理流程及措施。
3.負(fù)責(zé)制訂公司圖書、報刊、資料的訂購計劃。
4.負(fù)責(zé)圖書室的管理、監(jiān)督,維持好室內(nèi)管理秩序。
5.完成上級交給的其他任務(wù)。
工作績效標(biāo)準(zhǔn)圖書、報刊、資料完整無損,擺放整潔、有序。
室內(nèi)環(huán)境整潔有序、舒適明亮。
崗位工作關(guān)系
(一)內(nèi)部關(guān)系
1.所受監(jiān)督:在圖書室管理方面接受主任或文書的指示和監(jiān)督。
2.所施監(jiān)督:公司圖書、報刊、資料的借閱管理監(jiān)督和保管。
3.合作關(guān)系:在圖書室與借閱員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。
(二)外部關(guān)系
一般不與外界發(fā)生關(guān)系。
工作權(quán)限
1.圖書、報刊、資料的歸檔和管理權(quán)。
2.對借閱員工違反借閱制度的糾正權(quán)和申報權(quán)。
3.圖書室的管理權(quán)。
工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班。
工作環(huán)境在圖書室
任職要求
知識及教育水平要求擁有圖書管理、檔案管理等方面的專業(yè)知識。了解房地產(chǎn)基本知識。熟悉計算機的應(yīng)用與操作。
技能要求較強的分析和記憶能力。熟悉圖書管理的方法和技巧。
工作經(jīng)驗要求中專以上學(xué)歷,圖書、中文或計算機管理專業(yè)。二年以上工作經(jīng)驗。
基本素質(zhì)要求身體健康、精力充沛、責(zé)任心強、仔細(xì)認(rèn)真的個人特征。女性,30歲以下。
第11篇 物業(yè)管理公司保潔員崗位說明書
物業(yè)管理有限公司保潔員崗位說明書
部 門:經(jīng)營部
崗 位:保潔員
編制時間:
直屬上司:會館管理員
直屬部下:無
一、任職條件(含培訓(xùn)要求):
1、男女不限
2、初中學(xué)歷以上
3、能承受高強度的工作壓力,具備與他人團結(jié)合作能力
4、具有服務(wù)、保潔相關(guān)行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗
5、具有一定的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛
二、職涯發(fā)展:
通過學(xué)習(xí)掌握定時消殺程序,廣泛聽取客戶意見向上反饋匯報,提出改進方案。用會館內(nèi)勤的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,學(xué)習(xí)成長、積極上進。
三、主要責(zé)權(quán):
1、盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作;
2、因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意,如對上級做的決定有不同意見,應(yīng)先完成再進行討論;
3、對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在前臺登記;
4、根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作,并定時巡視重點區(qū)域;
5、愛護保潔設(shè)備,定期保養(yǎng),即時維修,延長使用壽命。
6、積極參加小區(qū)衛(wèi)生突擊工作,如:道路積雨、積雪的及時清掃突擊工作。
7、向客戶宣傳衛(wèi)生常識,勸阻并制止不衛(wèi)生,不文明的現(xiàn)象和行為。
8、有義務(wù)維護公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況,在保潔過程中,如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞,應(yīng)及時上報。
9、清潔時,盡量回避客戶,對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。
10、制定每周、每月保潔重點,按計劃執(zhí)行實施,合理使用保潔用品。
四、工作目標(biāo):
保證會館內(nèi)部、外部的日常保潔,最大限度的服務(wù)好顧客。
五、組織關(guān)系:
1、受會館內(nèi)勤指揮與監(jiān)督,并向其直接報告;
2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關(guān)人員協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其有關(guān)部門工作所提的詢問、質(zhì)疑,予以解答;
3、與本會館其他工種協(xié)調(diào)合作,完成相關(guān)工作。
總經(jīng)理 主管副總 部門經(jīng)理
第12篇 某購物廣場客服內(nèi)場管理員崗位說明書
崗位名稱:客服內(nèi)場管理員 崗位代碼 所屬部門:物業(yè)管理部
職系職等職級直屬上級客服主管
薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人
崗位概要: 在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成客服前臺的來人、來電、投訴、報修接待工作,各種資料的及時整理、入檔、更新。
工作內(nèi)容:
1.辦理業(yè)戶進場、撤柜等相關(guān)手續(xù),保證用戶能得到主動而及時的禮貌服務(wù)。
2.辦理公共區(qū)域使用及臨時施工之審批、備案工作,并及時傳達至于相關(guān)部門 。
3.將商場業(yè)戶資料健全入檔并及時傳達至相關(guān)部門,接聽來電、接待來訪并適時聯(lián)系處理。
4.填制發(fā)放整改通知單并適時聯(lián)系溝通業(yè)戶,跟蹤處理,負(fù)責(zé)投訴的接待、處理跟蹤及相關(guān)回訪工作。
5.新進業(yè)戶二裝驗收安排及二裝退費手續(xù)辦理,撤柜業(yè)戶撤場催辦及退柜費結(jié)算審批辦理。
任職資格:
教育背景:
◆中專及中專以上學(xué)歷;
培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)
經(jīng)驗:
◆一年以上物業(yè)客服管理員相關(guān)職位工作經(jīng)驗;
技能技巧:
◆能熟練掌握各種辦公軟件,如word、e*cel等;
◆良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力;
◆良好的溝通能力和表達能力;
態(tài)度:
◆良好的服務(wù)意識
◆嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)
◆平和的心態(tài),嚴(yán)與律己,寬以待人,
工作條件:
工作場所::辦公室(桌椅、電腦)
環(huán)境狀況::良好
危 險 性::無
直接下屬間接下屬 保潔員
晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位
