第1篇 物業(yè)安全管理部職能職責(zé)
物業(yè)安全管理部職能
(1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。
(3)成立義務(wù)消防隊(duì),定期舉行消防演習(xí)。
(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。
(7)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
(8)負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。
(9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。
(10)負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
(11)總經(jīng)理指派的其他工作。
第2篇 某小區(qū)物業(yè)管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)
小區(qū)物業(yè)管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)
一、負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。
二、負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計(jì)劃,并組織具體實(shí)施,對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。
三、負(fù)責(zé)主持召開護(hù)衛(wèi)班長會議,及時傳達(dá)貫徹上級指示。
四、對護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo),并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。
五、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。
六、負(fù)責(zé)零星安全護(hù)衛(wèi)用品的采購、驗(yàn)證、維修工作。
七、對護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第3篇 物業(yè)安防保安部安全管理培訓(xùn)大綱
1安全管理的方式(安全第一、預(yù)防為主)
a.封閉式
b.開放式
c.封閉式與開放式相結(jié)合
2安全管理的特點(diǎn)
a.受制性大
b.綜合性強(qiáng)
c.管理難度大
d.服務(wù)性強(qiáng)
3安全管理的內(nèi)容
a.建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)
b.制定和完善各項(xiàng)治安管理制度
c.協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù),預(yù)防和查處治安事故
d.打擊違法犯罪活動
e.制定巡視值班制度
f.加強(qiáng)車輛管理
g.完善轄區(qū)安全防范設(shè)施
h.定期開展培訓(xùn)
i.群防群治
j.與周邊單位建立良好的合作關(guān)系
o.突發(fā)事件的處理有序
p.公共環(huán)境的管理到位
4安全管理的原則
a.堅(jiān)持'預(yù)防為主,防治結(jié)合'的原則
b.堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會治安管理相結(jié)合
c.堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合
d.重點(diǎn)防范與一般防范相結(jié)合
e.服務(wù)第一、用戶之上
f.硬件與軟件一齊抓
5應(yīng)該告知安管員注意的幾個問題
a.服務(wù)原則,以客戶為中心,秉承客戶至上的理念
b.不輕易許諾
c.自我保護(hù)
d.維護(hù)公司形象、利益,注意禮節(jié)禮貌,不卑不亢
e.社會分工的原則
f.堅(jiān)持原則,靈活處理問題
g.要勤匯報工作
6封閉式管理對人的控制與管理
1)自己人的管理與控制內(nèi)容
a.崗位固定,特別是重點(diǎn)崗位,如門崗,責(zé)任心強(qiáng)、靈活、
b.培訓(xùn)到位,如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛。
c.注意形象
d.領(lǐng)導(dǎo)要多到現(xiàn)場監(jiān)督、檢查、指導(dǎo),迅速提高隊(duì)員綜合能力
e.多關(guān)心隊(duì)員,使隊(duì)員有歸宿感
2)對其他人的控制
a.熟悉的相關(guān)人(如業(yè)主、小區(qū)服務(wù)人員)給進(jìn)
b.不熟悉的人高盤問(業(yè)主給進(jìn))
c.訪客需經(jīng)業(yè)主同意后登記進(jìn)入(如用直接聯(lián)絡(luò)、跟蹤送答)
d.特殊情況(如執(zhí)行任務(wù)的公務(wù)人員)
e.對小區(qū)出來人員也要觀察
7車輛管理
a.對車輛的控制與對人的控制基本相同,但應(yīng)注意
b.一車一卡,卡車相符
c.進(jìn)入時要觀察車況
d.進(jìn)入、出去的密封車要開廂檢查
e.停車場制度完善、要有專人值班(如工作記錄)
f.加強(qiáng)對停車場管理員的監(jiān)督管理
8消防管理
a.誰主管、誰負(fù)責(zé)
b.消防設(shè)施設(shè)備配備到位
c.檢查監(jiān)督到位
d.培訓(xùn)到位
e.訓(xùn)練演習(xí)到位
案例分析 案例一
一醫(yī)療救護(hù)車進(jìn)入某小區(qū)拉一病人,門崗安防攔住該車輛后通知小區(qū)巡邏安防去病人家核實(shí)后才予放行,結(jié)果耽誤了2分鐘,遭到了業(yè)主投訴。分析:
1.該值班員做法在理論上是對的,但缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及靈活性。
2.救人是第一位的,值班員應(yīng)該迅速問清救護(hù)車去哪家后,立即放行,然后通知責(zé)
任區(qū)的值班員及班長到現(xiàn)場協(xié)助工作
案例二
某小區(qū)一業(yè)主車輛出小區(qū)時,停車場管理員在發(fā)現(xiàn)頭左側(cè)有凹陷,于是非常好心的告訴了車主,然而車主馬上又將車開到了停車場,找到管理中心索賠。
分析:
1.進(jìn)場值班門崗、停車場巡邏管理員沒有仔細(xì)的檢查車輛
2.出場管理員不應(yīng)該在出車時告知車主,而是車主再次回來時告訴他
案例三
某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告,有業(yè)主向管理中心多次
投訴要拆除,管理中心沒有安排專人處理,有一天廣告布的下面繩子被人解掉,于是風(fēng)吹著廣告布上下抖動,時間長了,該布吹到了樓頂,纏住了射燈,因燈開啟后發(fā)熱,致使廣告布燒著,最后一路人報了警,并告知門崗保安。事后班長立即通知門崗將大門鎖上,并帶領(lǐng)一巡邏安防員趕到現(xiàn)場,因現(xiàn)場沒有滅火器,又派人送滅火器上去,這時,消防車到了,發(fā)現(xiàn)大門被鎖,只好用消防斧破門進(jìn)入滅火。分析:
1.管理中心處理投訴不及時
2.安防員檢查工作不到位
3.安防班長處理問題程序不對
第4篇 某物業(yè)安全管理崗位禮儀
物業(yè)安全管理崗位禮儀
1安全類通用禮儀
(1)整體要求
a工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關(guān)安管器材。
b停車場崗位遇霧及夜間要著反光衣。
c端正戴帽,帽子保持干凈,不能淋雨。戴大檐帽時,帽檐前沿與眉毛同高。戴蓓蕾帽時,帽檐左高右低,斜45度,帽徽與左眉垂直。
d工作期間精神飽滿,接聽電話時面帶微笑,聲音熱情、親切。
e工作時間外,不得穿著工裝及佩帶安管器材外出。
f公眾場合不得大聲喧嘩,不得隨地吐痰。
(2)騎自行車/駕駛摩托車巡邏
a駕駛?cè)藛T應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則,禮貌行駛。
b巡邏時遇到客戶有需求或詢問時,應(yīng)下車停穩(wěn)車輛(摩托車必須熄火)后,問好、行禮,再與客戶交談。
(3)使用電瓶車
a專人駕駛,并遵守相應(yīng)交通規(guī)則。
b禮貌對待上下電瓶車的客人,待客上車時立于車輛右側(cè),兩臂自然下垂成立正姿勢,面帶微笑。
c客人上車前,司機(jī)須向顧客提示,'手腳請勿伸出車外,以免被路樁撞傷'。
d電瓶車在行駛過程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望、與人談與工作無關(guān)的事,保持良好的精神狀態(tài)。
e指引上、下車時,使用禮貌用語,并主動協(xié)助有需要的人士。
f客人入座后,詢問其目的地,可適當(dāng)介紹小區(qū)情況,到達(dá)目的地,先下車再引導(dǎo)客人下車。
(4)行禮
a著保安制服值班的職員行舉手禮,著西裝的職員行欠身禮或點(diǎn)頭致意。
b遇有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同前來參觀的客人,著制服職員須行舉手禮。
c在對方行至距自己3米左右時開始敬禮。
d車輛進(jìn)出停車場,在客人關(guān)注到崗位時須向駕駛?cè)藛T行舉手禮。
e每天第一次見到領(lǐng)導(dǎo)或尊貴客戶時要行舉手禮,禮畢后微笑點(diǎn)頭'您好'。
f遇到客戶詢問或與客戶溝通時,須先行舉手禮,禮畢后微笑點(diǎn)頭'您好,請問有什么需要幫忙的'。
g當(dāng)值換崗或交班時,須互相行舉手禮,雙方相距1.5米,立正行禮后進(jìn)行交接。
(5)對講機(jī)使用
a對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上,使用對講時,統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。
b根據(jù)急事先用的原則使用對講機(jī)。
c語言要簡練,清晰,易懂。
d呼叫對方時應(yīng)先報自己的代號,再呼出對方代號。如'002呼叫001,002呼叫001,收到請回答!'。
e應(yīng)答語言要簡明扼要,如'001收到,請講!',回答完畢時應(yīng)以'明白'作為結(jié)束語。
f在可視對講或電話對講機(jī)里與客戶溝通時,應(yīng)注意使用禮貌用語。
g夜間(22:00-07:00),在樓層或靠近住宅通話時要控制講機(jī)音量,以免打擾客戶。
2出/入口崗(迎賓崗)
(1)站姿
a站姿呈立正或跨立姿勢,雙手自然下垂或背后;站立時不可松懈,雙手不拿與工作無關(guān)的物品。
b站立于有利的位置,目光平視,觀察周圍一切情況。
(2)開車門
a主動為客人開車門。
b客人上下車時,主動為客人一手拉開車門,一手遮擋門框上沿。
c客人下車或上車后,關(guān)閉車門時動作要輕。
d用手勢指引車輛。
(2)業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)的接待
a主動為業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)開門。
b遇到需要幫助者,應(yīng)主動詢問并提供幫助。
c雨天,門崗應(yīng)主動為客人撐傘,套雨傘袋。
(3)來訪人員接待
a主動向來訪人員點(diǎn)頭致意,并問好。
b與客戶溝通時保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
c不直接拒絕客戶,不說'不知道'等模糊的話。
d陌生客人來訪時,有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記,登記時態(tài)度誠懇,使用禮貌語言,并用正確手勢向客戶指引方向。
e客戶有不禮貌的言行時,不與之正面理論,婉轉(zhuǎn)解釋。
(4)物品放行
a主動請搬運(yùn)大宗物品出行的客戶出示《物品放行單》。
b'您好,請您出示《物品放行單》',如不符時不予放行,并委婉解釋,請客戶重新辦理。
c認(rèn)真核對《物品放行單》與物品無誤后予以放行,并對客戶說'謝謝您的合作'。
(5)特殊情況下的接待
a對以下特殊情況下的接待:
①業(yè)主不理性的投訴;
②被辭退或被批評的職員不理性的投訴;
③無預(yù)約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查等。接待人員應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,并積極維持現(xiàn)場秩序:
a現(xiàn)場人員應(yīng)禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,不對投訴者的言行進(jìn)行評論和指責(zé)。
b在接待過程中,對外圍的情況應(yīng)保持警惕,特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時報告上級領(lǐng)導(dǎo),并積極協(xié)助處理。
2巡邏崗
(1)巡邏姿勢
a行走時應(yīng)昂首挺胸,目光巡視四周。
b保持中速,手臂自然擺動,肘關(guān)節(jié)略屈,前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動,前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
c巡邏一遍防區(qū)后要站立在有利的位置,觀察周圍情況。
(2)遇見客戶
a巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點(diǎn)頭致意或問好。
b在管理的轄區(qū)內(nèi)見到需要幫助者,應(yīng)主動上前詢問并提供幫助。
(3)遇見陌生人
a發(fā)現(xiàn)陌生人,應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注。如發(fā)現(xiàn)其有可疑行為,立即通知中控室和相關(guān)崗位進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控,并及時上前詢問。
b在詢問時,應(yīng)注意使用禮貌用語,并保持一定距離。如確定對方是外來人員,要委婉勸其離開,直到確認(rèn)其離開后為止。
(4)保持小區(qū)衛(wèi)生:主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過地凈。
3停車場出入口(收費(fèi))崗
(1)車輛進(jìn)出停車場
a車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證或準(zhǔn)備好智能卡。
b行禮,發(fā)放(收取)車輛出入憑證/智能卡,并說'請您保留憑證'(進(jìn)入時)、'請您出示憑證'(出去時)。
c立正,抬
起路障,手臂平伸,手掌向前,示意車輛通過。
(2)車輛指引手勢
a車輛指引手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左(右)轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢與倒車手勢。
a直行手勢:身體保持立正姿勢,左(右)手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
b直行輔助手勢:在直行手勢前提下,由目隨右(左)臂伸出與身體成90度,然后手臂由右(左)至左(右)擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
c左(右)轉(zhuǎn)彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進(jìn)行左右擺動。
d停車手勢:以身體保持立正姿勢下,左手臂向前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
e減速慢行手勢:以身體保持立正姿勢下,右手臂向前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。
f倒車手勢:左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上兩臂同高;右臂折起直立肘部為90度角;右臂再復(fù)原;右臂再折起直立肘部為90度角;兩臂同時放下成立正姿勢。
3保潔員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表
a工作時著本崗位工服,保持干凈、整潔,注意個人衛(wèi)生。并統(tǒng)一著黑色平底布鞋。
b工作時間不大聲說話、禁止串崗聊天。
(2)工作中
a非工作需要,上下班及運(yùn)送物品時不得使用客梯。
b如接到信息,電梯內(nèi)有污漬、異物,應(yīng)馬上進(jìn)行處理,以免影響客戶使用及污漬擴(kuò)散。
c在樓道、洗手間等公共區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時,應(yīng)放置或懸掛'在清潔中'或'小心地滑'的標(biāo)識。
d在清潔過程中,如遇客人應(yīng)主動讓路,并向客人點(diǎn)頭問好。
e在清潔洗手間時,應(yīng)遵循以客為先的工作原則。如不方便中斷正在進(jìn)行的工作,須向客戶道歉,請他稍候片刻,盡快完成手中工作。
f清潔時遇到客人詢問時,要立刻停止工作,認(rèn)真回答客人的詢問。
(3)注意事項(xiàng)
a嚴(yán)禁在電梯使用高峰時段清潔電梯。
b在清潔電梯時,遵循'以客為先'原則,禮讓客戶先行。
c在清潔電梯時,不得為己工作之便,而用物品卡住電梯門,影響電梯正常運(yùn)行。
5.6.2家政服務(wù)員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,確保工服干凈,身體無異味。佩戴工牌。(2)工作準(zhǔn)備
a與客戶確定好服務(wù)時間和服務(wù)內(nèi)容。
b如客戶將鑰匙存放在服務(wù)中心或指定地點(diǎn),按規(guī)范領(lǐng)取客戶家鑰匙并確認(rèn)準(zhǔn)確完好,做好相關(guān)登記。
c準(zhǔn)備好所需工具及材料。
d非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。
(3)工作進(jìn)行
a不論客戶是否在家,進(jìn)門前必須先按門鈴或敲門三聲(聲音適中),并自報姓名,若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候十秒左右后第二次按門鈴或敲門。
b若客戶家有人應(yīng)答,應(yīng)與大門保持一定距離,靜候客人開門,并主動問好'您好,我是服務(wù)中心×××,'獲準(zhǔn)后再進(jìn)入客戶家。
c穿好自帶鞋套后再進(jìn)入客戶家里。并將自帶的工具放置在洗手間或可客戶指定的位置。
d經(jīng)敲門確認(rèn)客戶家無人時,方可用鑰匙將門輕輕打開。
e注意事項(xiàng)
a客戶在家時,主動打招呼,'您好,打擾您了,請問我可以開始工作嗎',獲準(zhǔn)后再開始工作。
b工作時以不打擾客戶為原則。
c當(dāng)客戶正在招待客人時,根據(jù)主人的要求做好倒茶等服務(wù)工作。
d打掃房間時,無論房門是開著還是關(guān)著,都應(yīng)先敲門詢問'您好,請問我可以進(jìn)去工作嗎',獲準(zhǔn)后再進(jìn)入房間工作。
e對于客戶家里的情況,不打聽、不議論、不傳播。
f遇到客戶家里電話鈴響時,不接聽(客戶指定情況除外);非緊急情況不使用客戶家里電話。
g非工作需要,不使用客戶家里空調(diào)、電視、衛(wèi)浴及其他設(shè)備設(shè)施。
h工作中注意愛護(hù)客戶家里的家具,保持完好,不留下污漬。
i發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即去除,超過個人工作范圍時,應(yīng)立即向主管請示匯報,并做好工作記錄。
(4)工作結(jié)束
a收拾好帶來的清潔用具,不遺留在客戶家中。
b完成工作后,應(yīng)請客戶確認(rèn),得到認(rèn)可后向客戶禮貌告別。
c出門時要輕輕關(guān)上門,并提醒客戶鎖門。
d如客戶不在家,服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)幫助客戶檢查門窗、電源是否安全關(guān)閉,確認(rèn)門已鎖好后再離開。
e按時上交客戶家門鑰匙,并做好工作記錄。
f如客戶指定保潔員為其服務(wù),該員工也不得私自存放客戶家門鑰匙,特殊情況,必須上報管理處經(jīng)理。
4樣板房接待服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表
a工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,統(tǒng)一發(fā)式,佩戴工牌。
b工作期間,必須實(shí)行站立迎客服務(wù)。
(2)工作要求
a遇有前來參觀的客人,須行欠身禮并微笑點(diǎn)頭'您好!'。
b指引參觀的客人穿好鞋套。
c不準(zhǔn)在樣板房內(nèi)吃東西,不準(zhǔn)因?yàn)闊o人參觀而坐在房內(nèi)。
d不準(zhǔn)串崗聊天。
e在清潔房間時有客人參觀,應(yīng)馬上停止手中工作,向客人行欠身禮并問好。
(3)接待參觀客人
a熱情接待客人,耐心講解,耐心地引導(dǎo)參觀。
b注意使用禮貌語言,表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。
c注意加強(qiáng)對物品的監(jiān)控。
d對客人參觀時提出的意見或建議,需進(jìn)行記錄、整理、上報。
(4)客人拍照
a發(fā)現(xiàn)客人拍照時,應(yīng)予以婉拒:'你好!很抱歉,我們這里不允許拍照,請您體諒'。
b服務(wù)中不準(zhǔn)與客人發(fā)生沖突。
5救生員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌。
(2)客人接待
a按泳池管理規(guī)定接待客戶,按章收費(fèi)。
b當(dāng)有客人來訪時,應(yīng)起身站立,行欠身禮,面帶微笑,熱情主動問候'您好,請問有什么可以幫您嗎'。
c對客人的消費(fèi)咨詢,應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意'對不起,請稍
等,我?guī)湍鷨栆幌?,并向客人及時反饋。
(3)工作要求
a保持個人衛(wèi)生清潔,救生員應(yīng)持證上崗。
b值班時間不接聽電話,不會友,不擅自離崗。
c不準(zhǔn)以工作之便,免費(fèi)接待私人朋友。
d工作中注意使用禮貌用語。
6綠化工服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,工裝保持清潔,佩戴工牌。
(2)工作要求
a澆灌水時,擺放相關(guān)標(biāo)識,以提醒客戶。
b路上不留積水,以免影響客戶行走。
c澆灌水時,不得離開現(xiàn)場,應(yīng)節(jié)約用水。
d客戶靠近時,暫停工作,點(diǎn)頭致意,注意使用禮貌用語。
e工作結(jié)束后,需將水管等工具整理好,擺放有序。
(3)施肥、消殺注意事項(xiàng)
a大面積消殺時,應(yīng)提前作好客戶的宣傳工作,如作業(yè)時間、范圍、藥品名稱等告知客戶。
b避免在客戶辦公、休息高峰期作業(yè)。
c噴灑藥時應(yīng)擺放消殺標(biāo)識。
d噴灑藥水時,工作人員須佩戴口罩、手套。
e工作結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場。
f肥料、藥水需專人保管,應(yīng)設(shè)專門的儲物柜,并上鎖。
(4)修剪和除草
a節(jié)假日及午休時間不能作業(yè),以免影響客戶休息。
b機(jī)械剪草時,應(yīng)擺放警示牌,如:'工作進(jìn)行中,請勿靠近'。并注意作好安全防護(hù)措施。
c有客戶經(jīng)過時,應(yīng)停止作業(yè)、讓路,并側(cè)身點(diǎn)頭致意。
d如工作需乘電梯時,非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。
e工作結(jié)束后,及時清理綠化垃圾,保持現(xiàn)場清潔。
7駕駛員服務(wù)禮儀
(1)整體要求
a儀表端莊,車容整潔,禮貌待客。
b嚴(yán)格遵守交通法規(guī),正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,安全行駛。
(2)乘車禮儀
a接送客人:上車時按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序,主動為客人拉車門。到達(dá)目的地后,隨員先下車后,再請客人下車。客人上下車時要提醒不要碰到車頂或車門。
b座位禮儀:小車司機(jī)后排右側(cè)是主賓座。但若主人親自駕車,則副駕駛位置為主賓席。主賓首先上車,則任其所坐,不必請客人再移位。
(3)乘車服務(wù)
a駕駛大客車司機(jī)發(fā)車前應(yīng)清點(diǎn)客戶人數(shù),確保無遺漏。
b準(zhǔn)時發(fā)車,準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。
c按規(guī)定停車,注意客戶上下車安全。
d拾到客戶遺留的物品,要及時尋找失主,確保物歸原主。
e主動幫助客戶,扶老攜幼,謝絕饋贈。
8餐廳服務(wù)禮儀
(1)工作要求
a職員按規(guī)定著裝,注意個人衛(wèi)生,嚴(yán)禁油污滿身,保持干凈整齊。
b工作中不準(zhǔn)戴戒指,不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油,不隨地吐痰,不在工作場所吸煙,不面對食品咳嗽、打噴嚏,不準(zhǔn)穿拖鞋。
c在工作中嚴(yán)禁在客人面前,出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子等不良習(xí)慣。
d做到'四洗手':加工熟食前洗手,工作前洗手,便后洗手,搞好衛(wèi)生后洗手。
e加工食物和對客人服務(wù)時必須戴口罩和手套。
f餐具必須用后消毒,使用一次性餐盒必須符合國家有關(guān)規(guī)定。
g工作臺面保持干凈,無污跡油垢。
(2)對客服務(wù)
a在對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到有'三聲':來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
第5篇 物業(yè)區(qū)安全用電用水管理守則
物業(yè)園區(qū)安全用電、用水管理守則
根據(jù)省、市用電用水管理有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本園區(qū)具體情況,對供電供水規(guī)定如下:
1、凡經(jīng)本管理處接管或未辦移交手續(xù)而暫交本管理處管理的供水供電系統(tǒng)一律由本管理處管理,其它單位未經(jīng)許可不得進(jìn)入,如私自進(jìn)行接駁管線,按偷電、偷水論處。如系統(tǒng)未完工程,施工單位需要進(jìn)入,亦須管理處同意方得進(jìn)入工作。
2、園區(qū)內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備的公用水、電費(fèi)用由園區(qū)內(nèi)所有業(yè)主(住戶)根據(jù)實(shí)際情況和政府有關(guān)規(guī)定分?jǐn)偂?/p>
3、高層住宅的電梯等共用設(shè)備運(yùn)行電費(fèi),按廣州市政府有關(guān)規(guī)定,設(shè)獨(dú)立計(jì)量表,由所有使用該電梯和設(shè)備的業(yè)主(住戶)合理分?jǐn)偂?/p>
4、除突然事故外,管理處在停水、停電前24小時向業(yè)主(住戶)下發(fā)書面通知,以便業(yè)主(住戶)提前做好準(zhǔn)備。
5、本管理處自身將會嚴(yán)格執(zhí)行用電用水的有關(guān)規(guī)定,造成后果將按規(guī)定處理。任何單位或個人,需接用水、電,必須向本管理處申請,經(jīng)檢查不影響居民用水、用電情況,又符合安全要求,才可供水或供電。
6、如業(yè)主(住戶)認(rèn)為原來電表容量不夠,需要增容的,可向供電局提出申請,并在我處備案。
7、凡未經(jīng)批準(zhǔn)接駁用電、用水視為偷電、偷水,應(yīng)按如下規(guī)定處理:
(1)業(yè)主(住戶)未經(jīng)批準(zhǔn),私自增加電器設(shè)備容量,接駁水管的,除暫停供電供水外,并按每增容一千瓦(千伏安)賠償600元,每用水10噸賠償人民幣600元,并要重新申請?jiān)鋈荨⒔庸?經(jīng)批準(zhǔn)按增容管理規(guī)定辦理。
(2)私自裝表接電接水,除按30度/天,30立方米/天追計(jì)補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi)外,并處以200元至1000元的額外賠償。
(3)私自啟動和改變電力計(jì)量器、水表的封印或運(yùn)行量程,影響準(zhǔn)確的計(jì)量的,每次賠償本處300至500元。私自停用計(jì)量器的,不管其停用的時間長短,最少按6個月追補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi)。
(4)業(yè)主(住戶)違反安全用電、用水規(guī)定或拒絕我處進(jìn)行水電檢查和不采納安全用電用水意見及措施,而造成事故,影響供水,供電或?qū)e的用戶造成損失的,要按實(shí)際情況賠償損失,由此產(chǎn)生的安全事故由業(yè)主(住戶)自己負(fù)責(zé)。
(5)在園區(qū)供電線路、供水管路上私自接線接管用電、用水和繞過電度表、水表用電、用水,除當(dāng)場停止供電、供水外,應(yīng)按私接容量6個月以上時間追補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi),并按其應(yīng)補(bǔ)水、電費(fèi)的1至10倍,額外計(jì)賠。
8、業(yè)主(住戶)需要換水電表必須由管理處工程技術(shù)人員監(jiān)理施工。
9、業(yè)主在入住時應(yīng)詳細(xì)檢查水電表,對水、電表的損壞和計(jì)量錯誤及時報管理處維修,否則,由此產(chǎn)生的損失和責(zé)任由業(yè)主(住戶)承擔(dān)。
10、業(yè)主(住戶)家中無人時,出門前請關(guān)閉水、電總掣,否則,由于漏水等原因造成的損失,由該業(yè)主(住戶)承擔(dān)。
第6篇 某物業(yè)安全員內(nèi)部管理辦法
1.安保部主管負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的檢查、考核。
2.安保部班長負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)。
3.安全員素質(zhì)基本要求
3.1身體素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，無身體缺陷，能達(dá)到初級安全員軍事素質(zhì)要求。
3.2思想素質(zhì)要求：接受公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
3.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識，懂得國家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī)，具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。
4安全員禮儀
a.服飾儀表：一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式及私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。
b.步行巡邏姿態(tài)：巡邏行走時應(yīng)昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。
c.車場崗服務(wù)禮儀：車輛進(jìn)出停車場，安全員要立正面向駕駛?cè)藛T，做直行手勢示意車輛通行，要求動作迅速，避免車輛在崗位處停滯過久。
d.敬禮：當(dāng)值期間，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)值人員換崗時(外保)，須立正敬禮。
f.職業(yè)操守：高度的責(zé)任感，及時報告各類違法、違章事項(xiàng)，以禮待人，樂于助人，守時、服從上級安排，工作井井有條，做事可靠，不接受賄賂，
工作時間不處理私人事件。
4.2裝備管理及使用
4.2.1對講機(jī)的管理與使用
a.未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對講機(jī)借給他人使用。
b.除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動。
c.不允許用對講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題。
d.愛惜使用，保持清潔，避免雨淋或高處摔落。
e.隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。
4.2.2記事簿及簽字筆：詳實(shí)記錄安全員在當(dāng)班期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。
4.2.3電筒：在夜間巡邏時必須佩帶，用于夜間查崗，同時保養(yǎng)。
4.2.4安全頭盔（帽）：當(dāng)天氣惡劣（如臺風(fēng)、暴雨）、工作現(xiàn)場上方可能有物體落下等情況時，為防止頭部可能遭受傷害，應(yīng)及時佩帶，以保障人身安全。
4.3內(nèi)務(wù)管理
4.3.1床架擺放須整齊，做到床架之間橫平豎直成同一直線；床板、涼席、被子應(yīng)擺平放好成一直線，并做到干凈整潔，棱角分明。
4.3.2床下擺放的鞋尖頂朝外，并保持整齊成一直線，床鋪下不能有任何雜物。
4.3.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。
4.3.4衣服及其它生活用品須存入指定的地方或柜內(nèi)，休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。
4.3.5休息間、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都須保持整潔、無污跡；煙缸、紙簍應(yīng)及時清倒，不準(zhǔn)把剩飯剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。
4.3.6不得在宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵贰?/p>
4.3.7嚴(yán)禁留宿外來人員。
4.3.8嚴(yán)禁在治安區(qū)域內(nèi)衣帽不整。
4.3.9其它法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。
4.4交接班管理
4.4.1各崗應(yīng)設(shè)置《安全員交接記錄表》，詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械物品以及工具等相關(guān)情況，向接班人交代并簽名認(rèn)可。
4.4.2接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當(dāng)班人員不得下班離崗。
4.4.3接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)：
a.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排。
b.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況。
c.當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況。
d.鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄。
e.物品保管情況。
4.4.4接班人員須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項(xiàng)。
4.4.5及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
4.記錄管理
4.5.1各記錄不得銷毀、亂畫或?qū)懶┡c當(dāng)值工作無關(guān)的語言，不得交給外人查看，用完后由班長交至管理處存檔。
4.5.2安全班長每天檢查一次記錄并作好檢查記錄。
4.5.3安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人每周對安全現(xiàn)場記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行全面檢查，并作好檢查記錄。
4.5.4記錄每月由班長負(fù)責(zé)回收存檔。
第7篇 物業(yè)工程部上墻安全防火管理規(guī)定
物業(yè)工程部上墻制度:安全防火管理規(guī)定
工程部安全防火管理規(guī)定
1.0加強(qiáng)對全體員工治安防范意識,執(zhí)行公司制訂的治安管理制度,協(xié)同保安部門認(rèn)真做好公司動力系統(tǒng)的治安保衛(wèi)工作。
2.0各崗位人員必須嚴(yán)守崗位責(zé)任,發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)迅速處理并按程序上報,并保持好現(xiàn)場。
3.0未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),外來人員(包括參觀學(xué)習(xí)、探親訪友、施工等)禁止進(jìn)入配電房、電梯機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、水泵房等場所。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須辦理登記手續(xù),由值班人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。4.0各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外,必須對所屬機(jī)房范圍進(jìn)行安全檢查。各級管理人員必須定期對所屬范圍進(jìn)行安全檢查,如發(fā)現(xiàn)有不安全因素,及時進(jìn)行整改。
5.0不得隨意配制各機(jī)房鑰匙,無人時各機(jī)房、班組工作場地門窗必須鎖好。由水系統(tǒng)當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查各水池蓋是否鎖好,無關(guān)人員不得借用鑰匙,除水系統(tǒng)當(dāng)班人員外,必須經(jīng)該系統(tǒng)主管批準(zhǔn),才能打開水池蓋。
6.0設(shè)備機(jī)房禁止吸煙。
7.0維修工作中需使用易燃材料時,應(yīng)特別小心。工作所需易燃品、油料必須由庫房保管,隨用隨領(lǐng)。
8.0需要動火作業(yè)時,要辦妥動火證后方能施工,施工前盡可能排除易燃物品,施工中應(yīng)有專人持滅火器監(jiān)護(hù),施工后認(rèn)真檢查,確無火種時方能離開。
9.0不得隨意挪動消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時告知消防中心。
10.0發(fā)現(xiàn)火警及時報告,盡力和消防隊(duì)員一道撲滅火災(zāi)。一旦大廈發(fā)生火災(zāi),工程部的首要任務(wù)是保證供水、供電,保證消防水泵、正壓送風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)等正常工作,并組織重要設(shè)備的保護(hù)、人員疏散工作。
第8篇 物業(yè)消防安全管理存在的問題及解決對策
物業(yè)管理是一種和現(xiàn)代化房產(chǎn)開發(fā)方式相配套的綜合管理，它和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)。確保管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的一項(xiàng)基本內(nèi)容和工作，而消防安全管理在生命財產(chǎn)安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。物業(yè)管理中消防安全管理的目的，就在于預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，最大限度上減少火災(zāi)損失，為業(yè)主和住戶的工作、生活提供安全環(huán)境。物業(yè)管理對于改善人居環(huán)境質(zhì)量，提高城市管理水平，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定起到積極的作用。
一、當(dāng)前物業(yè)消防安全管理中存在的問題
物業(yè)管理是上世紀(jì)80年代引入我國的，至今已有二十多年的發(fā)展歷程，但總體上我國的物業(yè)管理水平仍處于發(fā)展階段，在消防管理這方面積累的經(jīng)驗(yàn)還不豐富，存在著許多亟待解決的問題。
（一）消防管理經(jīng)費(fèi)的不落實(shí)，造成物業(yè)管理及消防管理不落實(shí)。消防安全管理經(jīng)費(fèi)涉及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和日常消防安全管理費(fèi)，管理經(jīng)費(fèi)主要來自兩個渠道：一是開發(fā)商提供的一定比例的物業(yè)管理維修資金，二是物業(yè)管理公司向業(yè)主或物業(yè)使用者收取的物業(yè)管理費(fèi)。但有些開發(fā)商提供的物業(yè)管理維修資金沒有法定主管部門監(jiān)督提留，全部由業(yè)主和用戶來承擔(dān)，這樣就造成物業(yè)管理收取費(fèi)用過高，維修資金難以落實(shí)的問題；而物業(yè)管理公司與業(yè)主之間僅靠契約，物業(yè)管理資金使用、管理的不規(guī)范，使繳納者產(chǎn)生誤解，因而消防管理費(fèi)用難以收取。
（二）物業(yè)管理的職業(yè)隊(duì)伍未形成，消防管理不規(guī)范。物業(yè)管理作為城市社區(qū)管理中一個重要的基層管理體系，在我國起步較晚，目前物業(yè)管理的職業(yè)隊(duì)伍尚未形成，作為專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的消防安全管理人員更是嚴(yán)重缺乏，面對物業(yè)管理中設(shè)置的現(xiàn)代消防設(shè)施，物業(yè)管理人員往往知之甚少。
（三）物業(yè)消防安全管理責(zé)任不明，物業(yè)與業(yè)主矛盾多。物業(yè)管理是建立在契約之上的民事商務(wù)行為，它涉及許多行業(yè)和廣泛的經(jīng)營管理內(nèi)容。物業(yè)消防安全管理涉及到消防設(shè)施維護(hù)等有形管理和物業(yè)區(qū)用戶日常消防管理等無形管理，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的工作范圍和法律責(zé)任往往界定不明，致使物業(yè)消防安全管理中產(chǎn)生大量矛盾糾紛。
（四）開發(fā)商建管脫節(jié)，留下火災(zāi)隱患。目前一些房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理存在明顯的脫節(jié)，開發(fā)商未從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過程出發(fā)來設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)督。這種建與用、建與管脫節(jié)的現(xiàn)象，造成物業(yè)投入使用和消費(fèi)過程中建筑消防安全分區(qū)、分隔、疏散不合理，消防設(shè)施設(shè)備不齊全不配套，留下先天隱患。
二、物業(yè)消防安全管理的必要性
現(xiàn)代物業(yè)的規(guī)模大、配套設(shè)施設(shè)備功能齊全，這也就意味著消防安全是物業(yè)管理的重頭戲。消防安全不發(fā)生則已、一旦發(fā)生火災(zāi)后果不堪設(shè)想，所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大型商業(yè)樓宇和住宅區(qū)如雨后春筍，出現(xiàn)了一個住宅區(qū)、一幢大廈的物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化且多家占有使用的多重化、分散化管理的復(fù)雜狀況。而一個住宅區(qū)域、一幢大樓的消防安全整體性、消防設(shè)施設(shè)備配套性，都要求有一個統(tǒng)一的物業(yè)管理企業(yè)來實(shí)行消防安全管理。其次，隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加快和土地資源的緊缺，城市建筑開始不斷向高空和地下延伸，高層、超高層建筑層出不窮。與此同時，建筑物的使用功能也日趨多樣化和復(fù)雜化，消防設(shè)施設(shè)備越來越多，功能越來越復(fù)雜，客觀上也要求消防安全管理具有專業(yè)性和技術(shù)性。
三、解決物業(yè)消防管理問題的對策
物業(yè)管理是一個發(fā)展前景廣闊的新興行業(yè)，其中消防安全管理占有重要的地位和作用，因此，做好物業(yè)消防安全管理工作是一項(xiàng)長期任務(wù)。
（一）明確物業(yè)管理人員職責(zé)，使從業(yè)者知道要干什么，怎么干。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)是對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)。物業(yè)管理公司的全體員工都應(yīng)具有相應(yīng)的消防知識，熟悉并能正確使用各種消防設(shè)施和器材；負(fù)責(zé)消防控制室的日常值班；嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)防火安全制度和措施；管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器具，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、更新，確保它們始終處于完好狀態(tài)。新修訂的《中華人民共和國消防法》中第十八條對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)進(jìn)行了明確規(guī)定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如違反上述規(guī)定的，消防部門可責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分或者給予警告處罰。
（二）建立完善的消防安全制度，做到有章可循。結(jié)合新《中華人民共和國消防法》的實(shí)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步明確其自身消防安全管理的責(zé)任，建立完善的消防安全制度和規(guī)范的消防安全臺賬。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定消防控制室值班制度。消防控制室是火警預(yù)報、信息通訊中心，值班人員必須樹立高度責(zé)任感，認(rèn)真做好消防控制中心的值班監(jiān)視工作，并做好消防設(shè)施每天運(yùn)行情況記錄。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)落實(shí)每日防火巡查制度，定期開展消防安全檢查。要保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；確保消火栓配件完全完好；報警系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤。備用發(fā)動機(jī)、消防水泵、消防電梯應(yīng)能應(yīng)急使用。定期組織消防安全檢查，做到發(fā)現(xiàn)隱患立即消除，不能后患。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立逐級防火崗位責(zé)任制，建立健全防火制度和安全操作制度。物業(yè)公司要建立防火檔案，對火險隱患、消防設(shè)備運(yùn)行狀況、重點(diǎn)消防部位、防火檢查記錄、設(shè)備檢測記錄等存檔在案；制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；定期進(jìn)行有針對性的防火演練。
（三）建立高素質(zhì)的物業(yè)消防安全管理隊(duì)伍。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專（兼）職消防管理人員應(yīng)具備一定的防災(zāi)滅火知識，熟悉《中華人民共和國消防法》和相應(yīng)法律法規(guī)。消防控制室的操作人員則必須經(jīng)消防部門的教育培訓(xùn)后持證上崗，具有現(xiàn)代消防技術(shù)方面的知識、熟練掌握消防設(shè)施的運(yùn)行情況和操作方法。
（四）公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)消防安全管理的監(jiān)督指導(dǎo)工作。首先，公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格把好建筑設(shè)計(jì)審核和驗(yàn)收關(guān)，不留先天性的火災(zāi)隱患。其次，公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督和指導(dǎo)，定期實(shí)施防火監(jiān)督檢查，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供法律法規(guī)、消防技術(shù)方面的支持和服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理水平不斷提升。同時，對物業(yè)消防安全管理人員進(jìn)行專業(yè)的防火和滅火消防培訓(xùn)，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)提高消防安全管理素質(zhì)。
綜上所述，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益，為業(yè)主和物業(yè)使用人提供安全、舒適的工作生活環(huán)境，就要在消防安全上加強(qiáng)管理，逐漸形成專業(yè)化、社會化、規(guī)范化和法制化的管理體制。
第9篇 物業(yè)員工職業(yè)安全健康管理程序
1.0 目的
規(guī)定員工職業(yè)安全衛(wèi)生所必須具備的條件,以避免和減少員工在各項(xiàng)活動中可能造成的職業(yè)性損害,確保員工職業(yè)安全健康方面滿足法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2.0 范圍
適用于員工的職業(yè)安全健康的控制。
3.0 職責(zé)
3.1 公司總經(jīng)理應(yīng)保證作業(yè)場所條件滿足相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,以確保員工職業(yè)安全健康免受傷害。
3.2 辦公室負(fù)責(zé)員工崗位工作狀況分析與評價,建立《員工健康監(jiān)護(hù)檔案》,并對員工職業(yè) 安全健康狀況進(jìn)行檢查和跟蹤。
3.3 對于已經(jīng)受到不同程度危害或形成職業(yè)病的員工,辦公室應(yīng)參照相關(guān)法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定采取措施予以救治。
4.0 工作程序
4.1公司總經(jīng)理應(yīng)參照國務(wù)院《工廠安全規(guī)程》 的規(guī)定,滿足員工職業(yè)安全健康的作業(yè)條件,至少在以下方面應(yīng)滿足要求:
4.1.1 工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境
1) 道路平坦,有足夠照明.有必要的信號裝置和警告標(biāo)志;
2)保持環(huán)境清潔.排水道和溝渠定期疏通,垃圾箱分類/加蓋并定期清除;
3)電網(wǎng)內(nèi)外有護(hù)網(wǎng)及明顯警告標(biāo)志。
4.1.2 工作場所
1) 設(shè)備及工作臺等的布置,應(yīng)便于員工操作,通道寬度不能小于1米,材料雜物堆放不應(yīng)妨礙操作和通行;
2)地面/墻面和天花板應(yīng)保持完好,經(jīng)常有水的地面應(yīng)注意排水;
3)工作場所及地面應(yīng)保持足夠的光線或照明;
4)室內(nèi)工作地點(diǎn)溫度經(jīng)常高于30攝氏度,應(yīng)采取降溫措施,低于10攝氏度應(yīng)設(shè)置取暖設(shè)備;與取暖無關(guān)的發(fā)散熱量的設(shè)備,應(yīng)取保溫或隔熱措施;
5)禁止在有粉塵或者散發(fā)有毒氣體的工作場所用膳和飲水;
6)工作場所應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置洗手設(shè)施,并供給肥皂或洗滌劑;
7)工作場所應(yīng)備有急救箱。
4.1.3 設(shè)備設(shè)施
1)機(jī)電設(shè)備的傳動部分應(yīng)設(shè)置防護(hù)裝置;
2) 帶電設(shè)備/線路應(yīng)定期檢修,確保符合規(guī)格,應(yīng)有良好絕緣,設(shè)有可熔保險器或自動開關(guān)。
3)安全燈電壓不超過36伏特,在潮濕處不得超過12伏特;手持電動工具,如電鉆,必須有保護(hù)接地;
4)有大量蒸汽/氣體/粉塵的工作場所應(yīng)使用密閉式或防爆型設(shè)備;
5) 各種氣瓶存儲或使用時,避免在陽光下爆曬;搬運(yùn)時不能碰撞;氧氣瓶應(yīng)有瓶蓋和安全閥,不能和可燃?xì)馔?乙炔發(fā)生器要有防止回火的安全裝置,距明火10米以上。
4.1.4 氣體/粉塵/危險物品
1)散發(fā)易燃/易爆物質(zhì)的工作場所,應(yīng)嚴(yán)禁煙火;
2)產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音的設(shè)備,應(yīng)設(shè)有消音設(shè)施;
3)散發(fā)粉塵的過程,應(yīng)采用濕式作業(yè);
4)有毒和危險物品應(yīng)分別儲藏在專設(shè)處所,并嚴(yán)格管理;
5)在接觸酸堿等腐蝕性物質(zhì)并有燒傷危險的工作地點(diǎn),應(yīng)設(shè)有沖洗設(shè)施;
6)對于有毒或有傳染病菌的物料,應(yīng)取嚴(yán)格的防護(hù)措施,其廢料/廢水應(yīng)妥善處理,不得造成污染;
4.1.5 輔助設(shè)施
1)應(yīng)保證引水衛(wèi)生、符合標(biāo)準(zhǔn),水源/水泵/蓄水池/水管等應(yīng)妥善管理,確保飲水不受污染。
2)公司應(yīng)根據(jù)管理服務(wù)活動的需要設(shè)置浴室/衛(wèi)生間/更衣室/休息室和女員工衛(wèi)生室等,并保持清潔。
4.2 勞動衛(wèi)生狀況的調(diào)查與評價:
4.2.1 各部門負(fù)責(zé)人對本部門由于有害物質(zhì)、物理因素、生物污染、勞動強(qiáng)度過大、不良體位、設(shè)施不安全等原因可能導(dǎo)致職業(yè)疾病或工傷的活動進(jìn)行調(diào)查,將調(diào)查的情況記錄在《員工崗位工作狀況調(diào)查表》中,并上交公司辦公室。
4.2.3 辦公室應(yīng)會相關(guān)部門對調(diào)查表涉及的工作崗位進(jìn)行評價,以評定公司目前的勞動衛(wèi)生狀況是否符合相關(guān)法律法規(guī)的要求,針對評價結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題,辦公室制訂《職業(yè)衛(wèi)生措施計(jì)劃》,明確措施項(xiàng)目、責(zé)任部門、完成日期,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.2.4 《員工崗位工作狀況調(diào)查表》中涉及的活動如發(fā)生變化,各部門應(yīng)及時通知辦公室重新評價。
4.3 職業(yè)病及工傷的防治
4.3.1辦公室應(yīng)針對各部門可能使用的有害身體的物質(zhì)和中毒情況編制《有害物質(zhì)安全使用說明》,包括:
a. 物質(zhì)名稱
b. 理化特性
c. 接觸機(jī)會
d. 毒作用
e. 臨床表現(xiàn)
f. 防治要點(diǎn)
g. 急救辦法
4.3.2 應(yīng)組織相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn),以預(yù)防職業(yè)病工傷的發(fā)生,以及出現(xiàn)意外緊急情況時能迅速響應(yīng)。
4.4 健康監(jiān)護(hù)管理
4.4.1 定期體檢:辦公室應(yīng)根據(jù)《員工崗位工作狀況調(diào)查表》,參考《職業(yè)病范圍和職業(yè)病患者處理辦法的規(guī)定》,編制公司《職業(yè)健康體檢計(jì)劃》,包括:
a.員工名稱及崗位
b. 體檢項(xiàng)目
c. 體檢日期與頻次
d. 指定體檢單位
4.4.2 體檢情況匯總:辦公室負(fù)責(zé)對體檢的情況進(jìn)行匯總,如發(fā)現(xiàn)有職業(yè)疾病,應(yīng)按《職業(yè)病報告辦法》的要求,上報深圳市衛(wèi)生監(jiān)督部門。
4.4.3 辦公室建立規(guī)范化的《員工健康監(jiān)護(hù)檔案》。
4.5 工傷事故的處理規(guī)定
4.5.1 工傷事故分類:
a.輕傷事故
b. 重傷事故
c. 死亡事故
d. 重大傷亡事故
e. 特大傷亡事故
4.5.2 工傷事故的急救:到發(fā)生工傷事故后,當(dāng)事人及同事應(yīng)立即按急救辦法的規(guī)定組織自救及援救,如不能自行救助,則應(yīng)立即轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。
4.5.3 工傷事故的登記與統(tǒng)計(jì):辦公室應(yīng)對每一起工傷事故進(jìn)行登記,管理委員會對原因進(jìn)行徹底調(diào)查,并出具調(diào)查報告。辦公室每年對工傷事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并編制統(tǒng)計(jì)報告交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.5.4 工傷事故的上報:對重傷事故以上的事件,公司應(yīng)按《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》的要求,向上級主管部門匯報,并配合其組織的調(diào)查。
4.6 對員工進(jìn)行職業(yè)安全衛(wèi)生教育
4.6.1 為加強(qiáng)員工職業(yè)安全健康意識,防止傷亡事故,減少職業(yè)危害,應(yīng)對員工進(jìn)行職業(yè)安全教育。
4.6.2 員工職業(yè)安全教育的內(nèi)容
a. 新員工必須進(jìn)行公司級/部門(班組)級安全教育,經(jīng)考核合格方可上崗;
b. 從事特種作業(yè)的員工(如電工/電焊工/接觸化學(xué)品人員等)必須經(jīng)過專門的安全知識與安全操作技能培訓(xùn),取得資格,方可上崗;
c. 轉(zhuǎn)崗或離崗一年重新上崗時必須經(jīng)過部門重新教育;
d. 作業(yè)方法變更時,要進(jìn)行相應(yīng)的安全教育;
e. 新項(xiàng)目實(shí)施后,也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的安全教育。
4.6.3 管理人員的職業(yè)安全教育
a. 公司法定代表人和總經(jīng)理必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考試合格后方能任職,其教材應(yīng)由勞動行政部門指定或認(rèn)可.
b. 公司安全衛(wèi)生管理人員必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考核合格方能任職。
4.6.4 以上4.6.2及4.6.3各項(xiàng)培訓(xùn),應(yīng)形成記錄由管理部歸口管理。
4.6.5 對員工職業(yè)安全教育的管理
1)制訂年度計(jì)劃及規(guī)劃,納入公司《年度員工培訓(xùn)計(jì)劃》;
2)公司總經(jīng)理應(yīng)為員工安全教育給以組織保證,確保人員和資金滿足要求。
4.7 員工個人防護(hù)用具應(yīng)滿足《安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序》要求。
5.0 相關(guān)文件
5.1 《工廠安全規(guī)程》(政府文件)
5.2 《安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序》(***-ohs-06)
5.3 《職業(yè)病范圍和職業(yè)病患者處理辦法的規(guī)定》(政府文件)
5.4《職業(yè)病報告辦法》(政府文件)
5.5《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》(政府文件)
5.6《有害物質(zhì)安全使用說明》(政府文件)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1 《培訓(xùn)計(jì)劃》(***-tp-08-5/a)
6.2 《員工崗位工作狀況調(diào)查表》(***-ohs-03-2/a)
6.3 《職業(yè)衛(wèi)生措施計(jì)劃》(***-ohs-03-5/a)
6.4 《職業(yè)健康體檢計(jì)劃》(***-ohs-03-8/a)
6.5 《員工健康監(jiān)護(hù)檔案》(***-ohs-03-9/a)
第10篇 x物業(yè)轄區(qū)電梯的使用安全管理
為防止電梯因使用不當(dāng)造成損壞或引起傷亡事故,必須加強(qiáng)電梯的使用安全管理。電梯使用安全管理主要包括:安全教育、乘梯人員的安全管理、電梯困人救援的安全管理。
1、加強(qiáng)對乘梯人員的安全管理
制定電梯乘梯人員安全使用乘梯的警示牌,懸掛于乘客經(jīng)過的顯眼位置。敬告乘梯人員安全使用電梯的常識。乘梯須知應(yīng)做到言簡意賅。警示牌要顯而易見。乘梯須知內(nèi)容是:
a、用手按鈕,嚴(yán)禁撞擊
b、不許吸煙,勿扒廂門
c、運(yùn)行之時,擠門危險
d、危險物品,禁止進(jìn)梯
e、保持清潔,勿吐勿丟
f、若遇危險,請按警鈴
g、超載鈴響,后進(jìn)退出
h、兒童乘梯,成人攜帶
i、樓內(nèi)火災(zāi),切勿乘梯
2、電梯困人救援的安全管理
規(guī)范電梯困人救援工作,以確保乘客的安全是電梯困人救援管理工作的目的,凡遇故障,巡視人員應(yīng)首先通知電梯維修人員和管理人員,如電梯維修人員和管理人員5分鐘仍未到場,工程部經(jīng)過訓(xùn)練的救援人員可根據(jù)不同情況,設(shè)法先行釋放被困乘客。
1、援救程序:
1)、告知被困人員,等待救援
當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時,電梯管理員或援救人員通過對講機(jī)或喊話與被困人員取得聯(lián)系,務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜,靜心等待救援人員的援救。被困人員不可將身體任何部位伸出轎箱外。如果轎箱屬于半開閉狀態(tài),電梯管理員應(yīng)設(shè)法將廂門完全關(guān)閉。
2)、準(zhǔn)確判斷轎箱位置,作好援救準(zhǔn)備
根據(jù)樓層指示燈等判斷轎箱的所在位置,然后設(shè)法援救乘客。
2、救援步驟:
1)、轎箱停于接近電梯口的位置時的援救步驟:
a、關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)
b、用專門外門鎖鑰匙開啟外門
c、在轎箱頂用人力慢慢開啟轎門
d、協(xié)助乘客離開轎箱
e、重新關(guān)好廳門
2)、轎箱遠(yuǎn)離電梯口時的援救步驟:
a、進(jìn)入機(jī)房,關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)
b、拆除電機(jī)尾軸端蓋,按上旋柄座及旋柄
c、救援人員用力把住旋柄,另一救援人員,手持制動釋放桿,輕輕撬開制動,注意觀察平層標(biāo)志,使轎箱逐步移動至最接近廳門為止
d、當(dāng)確認(rèn)剎車制動無誤時,放開盤車手輪。然后按1)的方式救援
遇到其它復(fù)雜的情況時,應(yīng)請電梯公司幫助救援。援救結(jié)束時,電梯管理員填寫援救記錄并存檔。
第11篇 小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：安全防范
華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:安全防范
5.安全防范管理方案
在小區(qū)管理中,應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)的設(shè)備、工具和人的主觀能動性,維護(hù)小區(qū)物業(yè)和業(yè)主(物業(yè)使用人)的安全,這是一項(xiàng)很重要的工作,最為廣大住戶所關(guān)注,特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。
(1)管理內(nèi)容
a.常規(guī)防范:采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主、(物業(yè)使用人)安全的行為。
門崗的任務(wù)
a.禮儀服務(wù)(向業(yè)主行舉手禮或注目禮);
b.維護(hù)出入口的交通秩序
c.制止身份不明人員、衣冠不整者和小商販進(jìn)入小區(qū);
d.嚴(yán)禁攜帶任何危險品進(jìn)入小區(qū);
e.遇有外來人員將大件物品帶出小區(qū),即與物主核實(shí),并作登記。
f.為業(yè)主提供便利性服務(wù)
巡邏崗的任務(wù)
a.按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;
b.巡查車輛停放情況,維護(hù)道路暢通,做好安全防范工作;
c.對小區(qū)內(nèi)的嫌疑人進(jìn)行檢查防范;
d.小區(qū)樓宇安全檢查;
e.住戶裝修的安全檢查;
f.防范和處理各類治安案件;
g.防范和制止各類違反小區(qū)管理制度行為。
b.技術(shù)防范:運(yùn)用小區(qū)紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對小區(qū)內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時監(jiān)控,確保小區(qū)安全。
對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并及時通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報警,迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員作詳細(xì)記錄,留檔備查。
(2)管理措施
實(shí)施半軍事化管理,制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎懲措施,并嚴(yán)格付諸實(shí)施,以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。
強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理,開展系統(tǒng)軍事化素質(zhì)培訓(xùn),提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,每年組織不少于4次會操。
加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。
保安嚴(yán)格執(zhí)行巡更到點(diǎn)制度,確保巡邏質(zhì)量。
監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。
保安管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
保安管理運(yùn)作
保安領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
工作內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻度
定崗檢查檢查車管員;非機(jī)動車輛發(fā)牌率100%;無可疑人物進(jìn)出;業(yè)主、住戶、商戶郵件不過夜。8小時
流動巡查大樓安全全年無消防事故發(fā)生。盜竊案件發(fā)案率1%以下當(dāng)班時間內(nèi),二~三小時一次,突發(fā)事件隨叫隨到。
裝修監(jiān)督二次裝修發(fā)證率100%,無違章施工,無亂搭亂建現(xiàn)象發(fā)生。
車輛停放保管無可疑,閑雜人員接近車輛,無未關(guān)鎖門窗之車輛,有遺忘物品及時通知,重點(diǎn)守護(hù)
質(zhì)量檢查環(huán)境保護(hù)無破壞綠化,無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象,無各種噪聲擾民
突發(fā)事件一般突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理,重大事件應(yīng)在現(xiàn)場維護(hù)局面,并迅速報有關(guān)部門3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場
法規(guī)學(xué)習(xí)帶領(lǐng)全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及政策條例等知識每周一次
思想教育帶頭遵紀(jì)守法,模范執(zhí)法,學(xué)雷鋒做好事,嚴(yán)明車管紀(jì)律每周一次
技能培訓(xùn)健身、擒拿格斗、隊(duì)列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練每周一次
保安工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
工作內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻度
定崗檢查無可疑人物進(jìn)出,外來人員應(yīng)做好登記24小時
流動巡查小區(qū)安全被盜刑事治安案件年發(fā)率1%以下,全年無消防事故;業(yè)主、住戶、商戶郵件不過夜24小時巡邏
違法事件
裝修監(jiān)督檢查裝修施工單,違章率年1%以下
車輛停放保管無可疑、閑雜人員接近車輛,無未鎖門、窗車輛,遺忘物品及時通知,重點(diǎn)守護(hù)
環(huán)境保護(hù)無破壞綠化、無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象,無各種噪聲擾民
突發(fā)事件一般突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理,重大事件應(yīng)在現(xiàn)場維護(hù)局面,并迅速報有關(guān)部門5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場
法規(guī)學(xué)習(xí)帶領(lǐng)全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及政策條例等知識每周一次
思想教育帶頭遵紀(jì)守法、模范執(zhí)法、學(xué)雷鋒做好事、嚴(yán)明車管紀(jì)律每周一次
技能培訓(xùn)健身、擒拿格斗、隊(duì)列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練每周一次
工作質(zhì)量考核文件
《員工行為準(zhǔn)則》
《崗位職責(zé)》
《巡視檢查記錄》
《月工作質(zhì)量評估表》
《獎懲制度》
第12篇 某物業(yè)消防安全管理案例培訓(xùn)
華信花園電房起火 清潔工誤用水滅火險觸電身亡
6日清晨,高橋支路華信花園電房突然冒煙躥出火苗,缺乏滅火常識的幾名清潔工對著電房潑水,險些造成險情。
6日清晨7時許,居住在華信花園一座居民樓八樓的老林正在家中吃早餐,突然從窗外飄來一股焦臭味。她走到窗戶探頭一看,小區(qū)內(nèi)的電房正在不斷冒出黑煙?！盁熀艽?很多居民跑到室外,大家很著急?！崩狭终f。
冒煙的電房位于小區(qū)后門附近,電房的門虛掩著,居民透過黑煙,隱約可見火苗。見火不大,居民們決定自行滅火,幾名上早班的清潔工也加入到滅火隊(duì)伍。
可是,這幾名清潔工竟然直接將水潑進(jìn)冒煙的電房,里面設(shè)備被淋濕。居民們急忙將她們攔住,幸好此時火已經(jīng)滅了,且電房已經(jīng)斷電,才未造成觸電后果。
消防人員介紹說,遇到帶電設(shè)備起火,應(yīng)該立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷,滅火時不能使用泡沫滅火器也不要潑水,應(yīng)使用干式滅火器、二氧化碳滅火器等。如果是注油設(shè)備起火,則可使用泡沫滅火器或干燥的沙子進(jìn)行滅火。
