房地產(chǎn)公司人力資源管理：薪金制度（十二篇）

第1篇 房地產(chǎn)公司人力資源管理：薪金制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司人力資源管理:薪金制度

一、基本原則

公司以具有競爭力的薪酬吸引優(yōu)秀人才,以確保公司擁有一只業(yè)界最優(yōu)秀的員工隊伍。公司將定期對內(nèi)考察公司員工各級薪酬水平,對外收集本行業(yè)勞動力市場薪酬狀況,力求建立公平、合理、極具競爭力的薪酬體系。工資定級根據(jù)員工的職務、職稱、學歷、工作能力、技可根據(jù)員工個人表現(xiàn)、公司效益、石家莊市平均工資升降幅度調(diào)整。具體實施由人力資源部執(zhí)行。

二、工資構(gòu)成

基本工資:根據(jù)部門、職務、學歷核算的工資。

工齡工資:隨員工在公司服務的時間而增加

獎金:因工作突出或公司業(yè)績較好發(fā)放的獎勵

各種應扣項目:如代繳個人所得稅等。

三、試用期間

試用期間工資按正式員工工資 70%發(fā)放,無工齡工資及獎金。

四、工資核發(fā)程序

每月15 日為發(fā)薪日。各部門應于每月3日前向人力資源報上報本部門上月考勤。薪資核算由人力資源部完成,由財務部審核,報總經(jīng)理核準后,由財務部發(fā)放。

第2篇 房地產(chǎn)公司圖書管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司圖書管理制度

1、新購圖書除按順序編號外,應新書名、出版社名稱、著作者、冊數(shù)、出版日期、購買日期、金額及其他有關(guān)資料詳細登記于“公司圖書登記總簿”。

2、借書人以本公司員工為限。

3、 員工所借之圖書,如遇清點或公務上需參考時得隨時通知收回,借書人不得拒絕。

4、借書期間一律為一星期,到期應即歸還,倘有特殊事由需續(xù)借者,務必辦理續(xù)借手續(xù),但以續(xù)借一次為限。

5、借書冊數(shù)以四冊為限。

6、借書需填寫《圖書借閱表》,由保管員存檔保管。還書時撤回。

7、員工借出圖書不得批改、圈點、畫線、折角、涂寫,如有破損或遺失等情況,一律照原圖書版本購賠或照原價加倍賠價。

8、員工借書期限屆滿,經(jīng)通知仍不還書者,或遇清點期而仍不還者,除未還書前得停止其借書權(quán)外,必要時可通報批評。

第3篇 房地產(chǎn)公司營銷中心輪訪輪電制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心輪訪、輪電制度

第一條、銷售員按簽到時間先后,由外到里坐在柜臺輪流排備接待客戶,二備、三備銷售員須站在門口立剛,不得坐在柜臺內(nèi)。一備則坐在前臺做好接待客戶的準備。

第二條、一備、二備、三備為即將服務人員,原則因集中極力等待客戶,不得離崗或作其他事情。如果因公必須離崗,應聯(lián)系銷售組長或主管安排其他人接崗后,方可離崗。四備人員做好隨時接崗的準備。

第三條、如輪到的銷售員因在接待其他客戶、接聽電話或其他公務離開前臺,則跳過,以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(如去洗手間、臨時外出)則自動跳過,但算已接待一個客戶名額,不另行補回。

第四條、銷售員在接待完客戶后需于簽到表上簽字確認,并按順序輪流接聽電話,接聽電話的銷售員必須在前臺接聽登記好每一個來電,直至下一位下來的最后一備來接替。

第五條、銷售員不按順序接待客戶,核實之后,第一次給口頭警告;第二次給予書面批評,罰款100元;第三次以后每次罰款200,寫出書面檢查。

第六條、銷售主管責監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。

第七條、每個銷售員均須按簽到順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則,由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。

第八條、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個問題:(1)詢問客戶是否來過或電話聯(lián)系過(2)是哪一位銷售員聯(lián)系過

第九條、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機銷售員都要全力接待。

第十條、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時候,只能兼顧)。若因服務態(tài)度問題遭客戶書面投訴,立即辭退。

第十一條、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當時成交或登記情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視清潔輕重處罰,第一次給予肇事方罰款100元,并給予書面警告;第二次立即開除。

第十二條、因服務態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場主管查實后給予該銷售員書面警告,并罰款100元,雷擊三次經(jīng)部門經(jīng)理同意該銷售員下崗。

第十三條、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,主管查實后給予該銷售員書面警告并罰款100元。

第十四條、銷售員在接待其他同時客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售員。

第十五條、每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。

第十六條、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。

第十七條、每個接待完客戶的銷售人員應立到前臺進行電話接聽進行登記,并鼓勵客戶來訪售樓處,除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待。

第十八條、銷售員原則上不得預留房號,以先付定金者為準,有特殊情況可請示現(xiàn)場銷售經(jīng)理。

第十九條、銷售員收取定金之前必須先確定該房確為空號,如有成交,應立即通知本組組長,組長應立即與銷售秘書取得聯(lián)系,避免賣重。

編 制審 核批 準

日 期日 期日 期

第4篇 x房地產(chǎn)開發(fā)公司資產(chǎn)管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司資產(chǎn)管理制度

目的:為加強公司資產(chǎn)管理,保證公司資產(chǎn)合理、有效使用,維護公司資產(chǎn)安全和完整,結(jié)合本公司實際情況,制定本制度。

適用范圍:本規(guī)定適用于公司范圍內(nèi)所有資產(chǎn)的管理。

職責

公司行政辦公室負責對資產(chǎn)實物進行歸口管理,負責資產(chǎn)的申請、購置、登記、維修、調(diào)配和報廢等各項程序。

公司財務管理部負責對資產(chǎn)的賬務進行歸口管理,包括入銷賬、折舊等。

資產(chǎn)的定義:本規(guī)定中的資產(chǎn)概念既包括固定資產(chǎn)(單價超過2000元人民幣,使用年限超過1年的物品),也包括手機、辦公桌椅等價格低,但使用時間較長的耐用物品。具體指以下種類:

建筑物:房屋、活動辦公室;

交通工具及附屬品:小客車、小轎車;車載cd機、車載冰箱;

辦公設備:筆記本電腦、計算機、打印機、復印機、傳真機、攝像機、打卡機、打孔機、裝訂機、碎紙機、數(shù)碼照相機、普通照相機;

辦公家具:保險柜、文件柜、辦公桌、班臺、會議桌、折疊桌、電腦桌、臺案、折疊椅、班椅、辦公椅、沙發(fā)、茶幾;

通訊設備:手機、對講機、集團電話、直線電話、車載電話。

資產(chǎn)的購置

各部門添置資產(chǎn),需向行政辦公室提交購買申請表,行政辦公室首先考慮在公司范圍內(nèi)進行調(diào)配。如必須購置,經(jīng)總經(jīng)理批準后由材料采購部按照有關(guān)規(guī)定購買。

購置資產(chǎn)的發(fā)票,必須附所購置資產(chǎn)的清單明細,財務方可辦理報銷手續(xù)。必須由使用單位資產(chǎn)管理人員簽字后方能辦理出庫手續(xù),并將資產(chǎn)的相關(guān)材料交資產(chǎn)管理員歸檔。

資產(chǎn)的調(diào)撥:因調(diào)配、借用等原因進行的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移由公司行政辦公室辦理,資產(chǎn)轉(zhuǎn)入單位負責人需在行政辦公室資產(chǎn)臺帳上簽字。其他個人和單位不得擅自對資產(chǎn)進行調(diào)用。

資產(chǎn)的使用管理

資產(chǎn)的使用:分配給個人使用的資產(chǎn),使用人員應對資產(chǎn)的安全、完整負責。實行資產(chǎn)使用責任落實到人,當責任人工作調(diào)整或離職時,須將使用的全部資產(chǎn)進行移交,在其辦理所用資產(chǎn)移交手續(xù)后,方可辦理離職手續(xù)。

資產(chǎn)的處置:包括轉(zhuǎn)讓、報廢、借出、變賣等,需由使用單位說明情況,行政辦公室提交書面報告,經(jīng)財務部經(jīng)理簽字、行政副總經(jīng)理批準后方能進行。

因保管或使用不當以及其他人為因素造成資產(chǎn)的丟失或損壞,由責任人負責賠償或維修,如原因不明,則對使用部門負責人給予一定的處罰。

閑置封存的資產(chǎn)由公司辦公室統(tǒng)一管理,閑置封存的資產(chǎn)由申請使用部門向行政辦公室提出申請,經(jīng)行政副總審批后,方可啟動閑置封存的資產(chǎn)。

對車輛、電腦等固定資產(chǎn)的使用管理,同時遵循公司其他相關(guān)規(guī)定。

資產(chǎn)的盤點清查

行政辦公室在對公司現(xiàn)有資產(chǎn)進行一次性清理的基礎上,對資產(chǎn)進行臺帳管理。行政辦公室對各類物品進行登記,大件物品進行編號管理。物品的各項特征(如名稱、品牌、型號、購買日期、價格等)、轉(zhuǎn)移記錄(如轉(zhuǎn)移時間、去向、使用單位簽收等)以及報廢記錄(如報廢日期、報廢原因等)均在資產(chǎn)臺帳上體現(xiàn)。

為了保證公司資產(chǎn)的安全和完整,做到資產(chǎn)的帳物相符,行政辦公室、各部門與財務部每季末25日-30日都要對本單位資產(chǎn)進行全面清查盤點,以掌握資產(chǎn)的實有數(shù)量,查明有無丟失、毀損或未列入帳的資產(chǎn),保證賬物相符,對于盤虧、毀損、報廢的資產(chǎn),要查明原因,寫出書面報告,上報集團總裁,經(jīng)批準后做報廢核減資產(chǎn)臺帳處理。

行政辦公室資產(chǎn)管理人員要每月對各部門資產(chǎn)管理工作進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司領導做出處理。

附件1.資產(chǎn)登記表

第5篇 房地產(chǎn)公司電話管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司電話管理制度

一、電話管理制度

1、本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。

2、員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,以減少通話時間。

3、如因工作需要打長途電話時,需向部門主管請示,經(jīng)領導批準后方可進行。

4、員工相互商討工作、接電話時應盡量低聲以免影響他人工作。

二、規(guī)范用語

接聽電話時要面帶微笑,語言柔和地說“您好,*** 公司”,要使用“您好”,“請問你找哪位”,“對不起,** 不在”,“請稍等”,“再見”等禮貌用語。

第6篇 房地產(chǎn)公司營銷中心獎罰制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心獎罰制度

(一)獎勵

第一條、如有以下行為,則給予50元獎金作為獎勵:

1.對增進集體精神、提高員工士氣及工作效率有顯著成績者;

2.在工作之余不斷進修、提高自己,業(yè)務成績優(yōu)異者;

3.其它事跡足以成為員工楷模者。

4.工作勤奮、品行優(yōu)良,有具體表現(xiàn)者;

5.每月無請假及早退、遲到、曠工的優(yōu)異者;

6.協(xié)助其他置業(yè)顧問成交業(yè)務者;

7.發(fā)現(xiàn)其他置業(yè)顧問在業(yè)務出現(xiàn)錯誤,并給予修正者。

第二條、如有以下行為,則給予100元獎金作為獎勵:

1.對國家、社會有功且特別能提高公司信譽及榮譽者;

2.改善工作方法、提高工作效率或降低成本確有成效者;

3.檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益之案件者;

4.承辦、執(zhí)行、策劃或督導重要事務成績卓著者;

5.給公司提供寶貴的意見及資料(按件計算);

第三條、如有以下行為,則給予假期獎勵:

1.累計一季度無遲到給予年假2天假期;

2.累計一年無早退給予年假2天假期;

3.累計一季度無請假給予年假2天假期;

4.累計一年無曠工給予年假2天假期;

5.月考核綜合最優(yōu)秀者給予獎勵年假1天;

(二)處罰

第一條、違反公司例會制度的第一次給予警告,第二次罰款20元、第三次以上的給予勸退。

第二條、違反考勤制度的第一次給予罰款20元、第二次50元、三次以上的給予勸退。

第三條、不符合置業(yè)顧問行為規(guī)范的行為,輕度的由銷售經(jīng)理、銷售主管給予口頭批評和警告。

第四條、上班時間須統(tǒng)一著工作裝(工裝必須于正式上班前穿戴整齊,正式下班后方能換掉工裝)、佩戴司徽,且保持工作裝整潔平整,違者均扣罰10元。

第五條、上班時間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩、唱歌、追逐打鬧等影響公司形象的舉動和行為,扣罰10元。

第六條、門口立崗人員,不許左搖右晃,聊天,嬉笑。違者扣罰10元。

第七條、接聽電話未用普通話說'您好,居然青年城'等規(guī)范用語者,扣罰10元;

第八條、在銷售前臺禁止撥打私人電話,接聽私人電話,否則扣罰10元。

第九條、接待完客戶后,應及時將所用洽談區(qū)域清掃干凈,文件夾及資料放回抽屜,桌椅置于原位,并隨時保持工作臺上的整潔,違者扣罰10元。

第十條、要具有團隊精神,同事相互禮讓,有問題在公司會議上提出,協(xié)商解決;嚴禁同事間發(fā)生糾紛,私下解決,影響團結(jié),違者雙方各罰款200元。

第十一條、置業(yè)顧問不得私遞名片于他人的客戶(得到原置業(yè)顧問授權(quán)的除外),否則視為搶客戶,扣罰100元。

第十二條、置業(yè)顧問應面帶微笑,主動迎接客戶,使用:'先生(小姐)您好!或'早上好!或下午好'等禮貌用語,見到領導,須主動問好,否則扣罰10元。

第十三條、置業(yè)顧問按排班順序接待,如出現(xiàn)客戶無人接待的現(xiàn)象,則扣罰應輪值人員50元。

第十四條、客戶未離開現(xiàn)場,無人接待,扣罰接待人員20元。

第十五條、未送客戶出門,扣罰接待人員20元。

第十六條、置業(yè)顧問帶客戶到現(xiàn)場看房時,必須注意安全,在客戶左前方引導,提醒客戶時時注意安全,工地看房須戴上安全帽,并嚴格遵守工地現(xiàn)場管理制度,否則扣罰10元。

第十七條、置業(yè)顧問不得在銷售前臺閱讀任何與銷售無關(guān)的書刊,否則扣罰10元。

第十八條、任何員工必須絕對服從銷售經(jīng)理的工作安排,不能推諉,否則酌情處理,扣罰20元至辭退處理

第十九條、程序:由銷售副經(jīng)理提出申請,并由銷售經(jīng)理簽字認可,交副總經(jīng)理審批后,通知財務部登記。

第二十條、辭退:違紀情況特別嚴重或達到《營銷中心工作手冊》中予以辭退的條例者,公司予以辭退;

編制審核批準

日期日期日期

第7篇 x房地產(chǎn)代理公司項目案場衛(wèi)生制度

房地產(chǎn)代理公司項目案場衛(wèi)生制度

1、樓部要長期保持清潔衛(wèi)生,達到'五凈''三齊''兩無'的標準:

'五凈'即:地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售工具凈、墻壁凈;

'三齊'即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊;

'兩無'即:無污跡斑點、無雜亂物品。

2、置業(yè)顧問每天早上按時上班,進行衛(wèi)生清潔工作,包括:

(1)控臺及接待桌椅

(2)窗臺及門

(3)模型及廣告看板

(4)為花卉澆水、噴水

(5)清除垃圾

(6)二層區(qū)域

3、以上所有衛(wèi)生由每日輪流確認的兩名值班人員負責打掃,必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢,對違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。

第8篇 房地產(chǎn)集團公司信息管理制度

房地產(chǎn)集團有限公司信息管理制度

第一章總則

第一條 為更好地掌握和利用信息,使信息管理科學化、制度化,為*城房地產(chǎn)集團有限公司(以下簡稱公司)的決策提供及時、有效的依據(jù),并使公司內(nèi)部管理和溝通順暢,特制定本制度。

第二條本制度中的信息管理,是指與公司經(jīng)營管理有密切聯(lián)系的信息收集、分析和有效利用。

第三條 綜合管理部為公司信息工作的歸口管理部門。

第四條 本制度適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。

第二章內(nèi)容與原則

第五條 信息收集的種類

(一)法律法規(guī)和各類重大政策;

(二)與本行業(yè)相關(guān)的市場信息;

(三)直接影響公司發(fā)展的金融、土地、人才等信息;

(四)公司本部經(jīng)營管理中的各類信息;

(五)各單位及分、子公司工作進展狀況;

(六)分、子公司經(jīng)營管理中形成的各類信息;

(七)其它各類信息。

第六條信息報送的內(nèi)容、范圍和渠道

(一)新出臺的全國性、地區(qū)性、行業(yè)性的法律法規(guī)和各類重大政策;

(二)同行業(yè)中出現(xiàn)的新思路、新方法、新經(jīng)驗;

(三)為領導或公司決策而提供的多方面意見和建議;

(四)公司各部門、各分、子公司對公司推行政策的反饋、執(zhí)行情況;

(五)公司各部門、各分、子公司工作進展狀況和需要解決的問題;

(六)影響全局的傾向性、苗頭性、預測性信息;

(七)公司各個層面在溝通交流中產(chǎn)生的信息;

(八)員工思想動態(tài)以及員工生活中的熱點、難點問題;

(九)公司指定的各種調(diào)研信息;

(十)其它信息。

第七條信息報送原則

(一)及時、準確、全面;

(二)突出重點、提高質(zhì)量、適用對路;

(三)超前性、預見性;

(四)實事求是、不回避問題信息。

第八條信息報送的質(zhì)量要求

(一)反映的事件應真實可靠、有根有據(jù);重大事件上報前,應認真核實;

(二)信息中的事例、數(shù)字、單位應準確無誤;

(三)急事:要事和突發(fā)事件應迅速報送,必要時應連續(xù)報送;

(四)調(diào)研信息要突出“短、平、快’’的特點,題目集中、目的性強、講究時效;

(五)報憂信息既要說明問題也要說明正在采取的相關(guān)措施,或者其他類似問題的處理經(jīng)驗,并及時形成系列反饋;

(六)實事求是,喜憂兼報,防止以偏概全。對尚未統(tǒng)一意見的問題性、建議性信息,可將不同意見一并報送;

(七)主題鮮明,言簡意賅,力求用簡煉的文字和數(shù)據(jù)說明情況;

(八)反映問題要有一定的廣度和深度,注重反饋各部門、各地區(qū)工作的新情況、新問題和新思路;盡量做到有分析、有預測、有建議。

第三章采編與利用

第九條 信息采編渠道

(一)政府部門或行業(yè)主管部門下發(fā)的各類文件資料;

(二)報紙、雜志;

(三)互聯(lián)網(wǎng)和公司系統(tǒng)網(wǎng)絡;

(四)口頭傳遞;

(五)總經(jīng)理信箱;

(六)其它渠道。

第十條信息編制方式

(一)《一周要情》

《一周要情》是公司實施有效管理的重要途徑,采編內(nèi)容為公務信息,主要是及時有效地反映公司各部門和各分、子公司業(yè)務進展、管理動態(tài)、項目當?shù)氐恼呋蚴袌銮闆r等內(nèi)容。

各部門和各分、子公司的一周信息必須于每周四下午下班前傳真或電郵至綜合管理部。各單位(部門)不得借故推諉延遲信息的報送。

(二)內(nèi)部報紙、報刊

內(nèi)部報紙、報刊是編制除公務信息以外公司內(nèi)部信息的主要途徑,反映公司主要業(yè)績、重點工作、主要措施、存在問題、員工思想動態(tài)等內(nèi)容。

(三)剪報

報紙、報刊的剪輯是公司詳細了解外部信息的重要途徑之一。各有關(guān)部門或人員應根據(jù)工作性質(zhì)和特點收集與公司相關(guān)的報紙、報刊信息資料,并將其分類整理成冊。剪報上應標明出處和具體日期。每年5月底之前整理后交綜合管理部歸檔保存。

第十一條 信息的利用

(一)公司各級管理人員應及時有效地掌握、了解各種政策法規(guī)、市場行情、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、難點熱點等,為公司決策提供依據(jù),并不斷調(diào)整戰(zhàn)略目標;

(二)公司應及時了解行業(yè)新動態(tài),學習同行中的優(yōu)秀經(jīng)驗,不斷自我完善;

(三)公司各級管理人員應有效利用各類信息,加強各個層面的溝通,以增強公司的凝聚力。

第十二條 信息的管理

(一)信息采編人員

l、公司應指定部門或人員負責每周信息的采編。

2、綜合管理部負責向各部門和各分、子公司催收一周信息,并負責公司所有信息的整理與匯編;同時信息采編人員負責定期收集網(wǎng)上相關(guān)信息,匯編并交綜合管理部負責人審核后,提供領導參考。

3、信息采編人員素質(zhì)

(1)工作認真負責,具有一定的洞察力和敏捷的思維;

(2)對信息工作有一定的敏感度,了解政策情況和市場動態(tài);

(3)熟悉公司發(fā)展目標,領會公司領導在工作中的想法和意圖;

(4)善于進入角色,站在公司發(fā)展的高度觀察分析問題。

(二)系統(tǒng)網(wǎng)絡與技術(shù)設備

公司系統(tǒng)網(wǎng)絡是公司員工了解各類信息的窗口,公司各部門應及時在系統(tǒng)網(wǎng)絡上公布相關(guān)業(yè)務動態(tài),及時更新信息。綜合管理部應指定人員負責系統(tǒng)網(wǎng)絡的建設與維護,保證網(wǎng)絡的暢通安全,并根據(jù)不同層級設置安全措施,保證公司各級管理人員隨時查閱、掌握相關(guān)信息。

公司系統(tǒng)網(wǎng)絡的建設是實現(xiàn)公司無紙化辦公的必要條件,也是公司領導迅速有效地掌握公司發(fā)展情況的重要途徑,公司應加強系統(tǒng)網(wǎng)絡的建設,不斷提高信息化管理水平。

(三)總經(jīng)理信箱

總經(jīng)理信箱是保證上下溝通順暢的主要渠道,也是真實反映員工思想、情緒、工作狀態(tài)的重要途徑。公司應分別在辦公場所和系統(tǒng)網(wǎng)絡上設立總經(jīng)理信箱,方便員工反映意見與建議。

第十三條 信息考核

信息管理工作應納入各部門和分、子公司的績效考核范疇,公司不走期地開展檢查,表揚先進、鞭策后進。

第四章附 則

第十四條 本制度由綜合管理部負責解釋和修訂。

第9篇 房地產(chǎn)公司案場接聽電話制度

房地產(chǎn)公司項目案場接聽電話制度

1、來電記錄表擺放整齊,接聽電話過程中所需備品必須齊全;紙筆要在手,立即記錄來電客戶的基本情況及購買需求、來訪途徑等

2、置業(yè)顧問必須在電話鈴響兩聲內(nèi)接聽,如專設接聽人員當時不在崗,則由距離最近的置業(yè)顧問接聽;

3、接聽過程中一定稱呼來電者'您',表示你對客戶的尊重及重視;

4、電話接聽快捷、專業(yè),運用接聽來電的統(tǒng)一說詞,誠邀客戶親臨現(xiàn)場;合理安排客戶來訪時間,避免同時邀約客戶來訪;

5、接聽電話時應立即放下手頭工作;腰肢挺直面帶笑容,發(fā)音清楚精神奕奕;語氣溫和。

6、置業(yè)顧問保管各自的電話接聽記錄本,及時登記并回訪。

◇接聽電話時,未按項目統(tǒng)一說詞介紹者每項罰款20元;由于態(tài)度惡劣導致客戶投訴,罰款100元

第10篇 房地產(chǎn)公司文書管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司文書管理制度

一、發(fā)文

1、起草:公文文體、格式等使用準確、符合規(guī)范要求;文字要準確、精練,條理要清楚,層次要分明,用語要規(guī)范,公司本部各部門的文件由各部門負責人起草辦公室審核,總經(jīng)理簽發(fā)。公司的文件由辦公室負責起草和審核,公司總經(jīng)理簽發(fā)。

2、審批:據(jù)文件性質(zhì)、范圍、密級由相應權(quán)屬范圍內(nèi)的管理人員審批。

3、發(fā)送:文件簽發(fā)后,送辦公室統(tǒng)一安排打字,打印后送回起草部門校對,校對無誤方能復印、蓋章。文件和原稿,由辦公室分類歸檔,保存?zhèn)洳椤?/p>

二、收文

1、屬于秘密的文件,核稿人應該注明'秘密'字樣,并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定,由專人印制、報送。

2、文件統(tǒng)一由辦公室負責發(fā)送。送件人應將文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚,并向文件簽發(fā)人報告報送結(jié)果。秘密文件和由專人按核定的范圍報送。

3、外來的文件由辦公室專人負責簽收,并分類登記。由辦公室主任提出處理意見后,簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給有關(guān)部門,不得積壓遲誤,屬急件的,應在接件后即時報送。

三、文印工作

1、公司的文件,有打印必要時方予打印。內(nèi)部遞傳的簡單請示報告或其他不需打印的文件,一般不予打印。

2、公司發(fā)文,需由起草人定稿抄正,經(jīng)有批準發(fā)文權(quán)的領導簽字同意后方準打印。一般文件的打印、復印、傳真,須經(jīng)所在部門負責人簽字同意后才予辦理;部門經(jīng)理不在時,可經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任同意后辦理。

免影響公司的正常工作。

4、文印室工作人員應認真做好本職工作,按時完成任務。對收到的文件資料,應及時給有關(guān)部門、人員送發(fā),或及時通知有關(guān)人員到文印室來拿取回,不得延誤。

5、文印室人員應樹立嚴格的保密觀念,不得隨意將打印、復印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項透露給他人,不得截留任何文件。

6、文印室對送來打印、復印、傳真的文件資料,應做好登記,并在月終作統(tǒng)計核算。

7、 文印室工作人員初次違反上述規(guī)定的,給予批評或處 50 元以上罰款,屢教不改或給公司造成不良的社會影響或較大經(jīng)濟損失的,處50 元以上罰款直至辭退。

第11篇 房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度2

房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度(二)

(一)銷售人員與客戶開始接洽后,即要嚴格按銷售制度嚴格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶可拖延時間辦理簽約、付款手續(xù);

(二)對客戶未按期簽署認購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi),在部門領導的指定下,向客戶發(fā)出書面催辦通知(包括掛號信、傳真等形式),同進將通知復件留存于內(nèi)勤人員處備案;

(三)客戶延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書面延期申請,寫明原因,銷售人員上報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理;

(四)銷售人員與客戶簽約時,需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果;

(五)銷售人員在與客戶簽約后,須嚴格按合同規(guī)定收款;

(六)客戶延期付款超過一周,銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶不同意支付違約金,報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理。催辦通知的復件須留存于內(nèi)勤人員處備案;

(七)如客戶提出按時付款有困難,請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請,并寫明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實際情況做決定;

(八)銷售人員未及時按上述條款規(guī)定通知、催促客戶,銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響,對銷售人員予以處罰。

第12篇 房地產(chǎn)公司營銷中心培訓制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心培訓制度

第一條、新進銷售員工試用期培訓和考核

1.培訓時間:銷售人員進入公司第一個月內(nèi),為期7-10天。

1.培訓目標:學習了解公司情況、掌握房地產(chǎn)基礎知識、熟練項目知識,明確崗位職責和銷售流程。

2.培訓內(nèi)容:

*公司介紹--公司歷史、企業(yè)文化和目前情況介紹;

*基礎培訓--房地產(chǎn)基本知識培訓;

*實戰(zhàn)培訓--服務規(guī)范、銷售流程和銷售平臺系統(tǒng)培訓。

3.培訓內(nèi)容細分:

培訓板塊

培訓對象

類別

培訓內(nèi)容

新進銷售員培訓

公司新招聘的員工

公司介紹

公司簡介、企業(yè)文化

公司目前發(fā)展情況

銷售基礎類

房地產(chǎn)基礎知識/房地產(chǎn)基礎法規(guī)政策

銷售實戰(zhàn)類

銷售管理制度

項目知識

4.培訓方式:

*銷售管理中心培訓部統(tǒng)一安排新進銷售人員集中培訓。

*培訓部統(tǒng)一進行書面考核,分值為100分制,合格者可根據(jù)項目情況進行分配,不合格者予以淘汰(合格分70分)。

5.上崗方式:新進銷售員進入項目后,由各銷售部主管根據(jù)項目特點進行試用期帶教培訓,培訓結(jié)束后由銷售部經(jīng)理考核,考核通過后方可上崗,不合格者淘汰。

第二條、銷售人員能力提升培訓

1.培訓方式:例會培訓與集中專項培訓。

2.培訓時間:月度

3.培訓對象:置業(yè)顧問

4.培訓內(nèi)容:

*市場分析--區(qū)域房地產(chǎn)市場情況了解及競爭樓盤銷售情況;

*客戶分析--樓盤來訪和成交客戶數(shù)據(jù)采集(特點、區(qū)域、購買愛好等);

*銷售知識--房地產(chǎn)交易流程、物業(yè)管理、建筑基本知識等;

*銷售技巧--談判技巧、逼定技巧等;

*團隊合作--銷售中sp技巧,補位技巧。

*項目知識--最新項目知識及認籌、開盤等組織活動流程及注意事項