第1篇 服務公司加班管理制度
公司加班管理制度
第一章總則
第一條 為規(guī)范加班管理,提高工作效率,根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及其它有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本公司實際情況,特制定本規(guī)定。
第二條 公司非提成人員確因工作需要加班,適用本規(guī)定。
第三條 按提成制度結(jié)算的銷售部員工和廠部的計件員工不適用本規(guī)定。
第二章加班的原則和程序
第四條 加班系指在規(guī)定工作時間外,因本身工作需要或主管指定事項,必須繼續(xù)工作者,稱為加班。加班分為兩種:即計劃加班和應急加班。正常工作日內(nèi)因工作繁忙,需要在規(guī)定時間外繼續(xù)工作,稱為應急加班。周末或國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作,稱為計劃加班。
第五條 因工作性質(zhì)特殊,司機、售后、經(jīng)營、投資部工程師在正常工作日延時工作和周末繼續(xù)工作一律視為正常上班,不算加班;但國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五一、十一)繼續(xù)工作算加班。
第六條 內(nèi)勤人員(含銷售部、售后部、經(jīng)營部、投資部、國際部)在正常工作日因接待公司客戶延時工作視為正常上班,不算加班;但周末和國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作算加班。
第七條 員工加班應填寫《加班申請單》(附表一),經(jīng)部門主管同意簽字后,送交行政部審核備案,由行政部呈總經(jīng)理批準后,方可實施加班。
第三章加班管理規(guī)定
第八條 加班人員應提前向行政部遞交《加班申請單》(遞交時間:工作日應急加班于當天16:00前;周末加班于加班前最后一個星期五的16:00前,國家法定節(jié)假日加班則于加班前一周。);特殊情況不能按時提交者,應由加班人員的部門主管電話通知行政部經(jīng)理,在正常上班后的第一個工作日17:30前補交。
第九條 本公司人員于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時,如無特殊理由不得推諉。
第十條 加班時間以0.5小時作為起點記時單位。累計4小時為0.5個工作日,累計8小時為1個工作日,累計12小時為1.5個工作日……依此類推。并以此作為計算加班補貼和調(diào)休的依據(jù)。(加班時間累計或累計后的零頭按四舍五入)。
第十一條 已計算加班補貼或調(diào)休,獎金中不再作加班系數(shù)計算。
第十二條 工作日加班時間最多計4小時/天,周末、國家法定節(jié)假日的加班時間最多計8小時/天,且每個月加班時間不得超過36小時,超過者按36小時計。
第十三條 有下列情形之一的,延長工作時間不受本規(guī)定第十二條的限制:
(一)發(fā)生自然災害、事故或者因其他原因,威脅員工生命健康和財產(chǎn)安全,需要緊急處理的;
(二)生產(chǎn)設備、公共設施發(fā)生故障,影響生產(chǎn)和其他日常運作,必須及時搶修的;
第十四條 加班調(diào)休應在當年使用完畢,未使用完按放棄處理,不累計到下一年度。
第十五條 常駐公司人員的加班起止時間以打卡為準,外派人員的加班起止時間,以個人提交書面說明,部門主管簽字確認為準。
第四章加班補償標準
第十六條 加班補償方式有調(diào)休和加班補貼兩種,一年內(nèi)累計加班15個工作日(含15個工作日)以下,按調(diào)休處理;超過15個工作日,則根據(jù)工作緊張程度和員工本人意愿安排調(diào)休或發(fā)放加班補貼。
第十七條 調(diào)休時間計算:
(一) 工作日加班按1:1的比例折算調(diào)休時間;
(二) 周末和國家法定節(jié)假日加班按1:1.5的比例折算調(diào)休時間。
第十八條 加班補貼計算:
(一) 工作日加班按正常工作日工資1.5倍計算加班補貼;
(二) 周末加班按正常工作日工資2倍計算工資報酬;
(三) 國家法定節(jié)假日加班按正常工作日工資的3倍計算工資報酬。
第五章罰則
第十九條 因工作需要而被指派加班時,無特殊理由推諉者,按曠工情節(jié)論處。
第二十條 在加班期間遲到、早退者,按正常工作時間的遲到、早退情節(jié)2倍處罰。
第二十一條加班期間消極怠工,在指定加班時間內(nèi)未完成交付的應完成工作者,取消加班補償,并視情節(jié)輕重懲處。
第二十二條為獲取加班補償,采用不正當手段(如“正常工作時間故意降低工作效率”、“虛增工作任務”等)取得加班機會進行加班者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實,取消加班補償,并處以500元罰款。
第六章附則
第二十三條本規(guī)定于二零零五年四月一日發(fā)布,自二零零五年四月二十日起實施,此前公司頒布的相關(guān)規(guī)定同時廢止。本規(guī)定由行政部負責解釋。
深圳市****有限公司
二00五年三月
加班申請單
申請部門
加班人員
加班日期
加班時間
始至止;共小時
加班原因
部門主管
行政部
總經(jīng)理
備注:
第2篇 鋼鐵集團公司外用工外包工、售后服務人員安全管理制度
1目的
為深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、明確責任、強化外用工安全管理,保障外用工(外包工、售后服務人員)的安全與健康,根據(jù)國家及天津市的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實際情況特制定本制度。
2適用范圍
本制度適用于公司各部門因工作需要,進入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務人員。
3管理內(nèi)容和要求
3.1外用工、外包工、售后服務人員的劃分與確認
3.1.1外用工:凡公司各部門雇傭的臨時工,計劃外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)民工統(tǒng)稱外用工。
到公司參觀、考察、調(diào)研等工作的外單位人員;參加勞動的學生、代培生、借調(diào)人員;不由公司支付工資的外單位人員;承包公司生產(chǎn)任務的外單位現(xiàn)場作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。
3.1.2外包工:行政上獨立或單位組織生產(chǎn),經(jīng)營業(yè)務活動具備法人資格,在銀行設有獨立的戶頭或帳戶,有權(quán)與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務等工作的人員統(tǒng)稱外包工。
3.1.3售后服務人員:從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營和服務性經(jīng)濟活動,以營利為目的獨立核算具備法人資格的企業(yè),自行組織進入公司生產(chǎn)區(qū)域,執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務的職工。
3.2管理職能
3.2.1安全管理部管理職能
3.2.1.1安全管理部是外用工、外包工、售后服務人員安全監(jiān)督部門,參與外包工招投標工作,負責投標單位的安全資質(zhì)審查,參與外包工立項施工的審批,負責與施工單位簽定安全協(xié)議。
3.2.1.2負責售后服務人員安全管理的備案。
3.2.1.3負責外用工、外包工、售后服務人員的安全監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。
3.3管理規(guī)定
3.3.1公司各部門必須堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”和“計劃外用工誰使用、誰負責;外包工誰承包、誰負責;誰發(fā)包、誰監(jiān)督;為誰服務、誰管理。”的原則,負責本制度的貫徹實施。
3.4安全管理程序
3.4.1外用工安全管理程序
3.4.2各部門雇傭的臨時工、計劃外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)民工,必須經(jīng)用人部門的安全技術(shù)培訓教育,并建立外用工臺帳、檔案,適其工作崗位培訓、考核合格后,方可辦理勞動合同。
3.4.2.1列入外用工范圍的主管部門應事先到部門安全管理部門登記備案,落實“三級安全教育”,未經(jīng)“三級安全教育”,不準上崗;特殊工種必須持證上崗。
3.4.2外包工安全審查程序
承包單位必須經(jīng)公司安全管理部對承包合同(協(xié)議)、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工申報表、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工審批表、天津鋼鐵集團有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團有限公司外用(包)工安全協(xié)議書、工程安全施工方案、安全技術(shù)交底單及本單位相關(guān)資質(zhì)證明進行安全審批確認,經(jīng)安全管理部審查合格、蓋章確認、簽定天津鋼鐵集團有限公司外包工安全協(xié)議書(一式四份)后,方準進入作業(yè)現(xiàn)場進行施工,并到各職能部門辦理相關(guān)審批手續(xù).未經(jīng)安全管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。
3.4.3售后服務人員監(jiān)督程序
售后服務單位組織本企業(yè)職工進入公司生產(chǎn)區(qū)域,執(zhí)行本企業(yè)售后服務任務,公司對口部門要加強安全監(jiān)督。凡包含售后服務內(nèi)容的經(jīng)濟合同,發(fā)包單位應與對方在合同中明確注明安全相關(guān)事項,被服務部門必須履行安全告知手續(xù),簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉,報公司安全管理部審核備案后,方可進入公司生產(chǎn)區(qū)域進行作業(yè)。未按以上內(nèi)容執(zhí)行的單位,安全管理部有權(quán)停止其作業(yè),并視情節(jié)考核責任部門。
3.5檢查與考核
3.5.1所有計劃外用工一律執(zhí)行公司各項安全規(guī)章制度及安全技術(shù)操作規(guī)程,并按正式職工嚴格安全管理,發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團有限公司工傷事故管理制度》統(tǒng)計上報、調(diào)查處理、考核。
3.5.2各部門的外包工,安全主管部門有權(quán)按公司各項安全規(guī)章制度、規(guī)程對其實施安全監(jiān)察,監(jiān)督安全協(xié)議執(zhí)行情況;發(fā)生工傷事故,由責任部門負責組織、調(diào)查處理統(tǒng)計上報,所在安全主管部門協(xié)同調(diào)查,并及時將事故情況及處理結(jié)果報公司安全管理部。
3.5.3售后服務人員進入公司生產(chǎn)區(qū)域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務,所在區(qū)域場所的部門安全主管部門有權(quán)按公司各項規(guī)章制度、規(guī)程對其實行安全監(jiān)督,嚴格執(zhí)行安全協(xié)定,發(fā)生工傷事故售后服務單位自行負責組織調(diào)查處理統(tǒng)計上報,發(fā)包部門應及時將事故情況報公司安全管理部。
3.5.4為強化外用工、外包工、售后服務人員安全管理,各部門可采用安全風險抵押或違規(guī)考核等方法,費用不準挪作他用,具體辦法須報公司安全管理部審核批準后,方可實施。
3.5.5外用工、外包工、售后服務人員違章違紀、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問題,安全管理部有權(quán)按公司有關(guān)安全規(guī)定處理。
3.5.6對未經(jīng)安全管理部審核批準而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務的部門及先用工后補手續(xù),邊用工邊辦手續(xù)和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作,安全管理部有權(quán)監(jiān)督處理。如造成事故一切后果由責任部門負責,并追究有關(guān)部門領(lǐng)導的行政管理責任或法律責任。
3.5.7公司所屬獨立經(jīng)營具備法人資格的單位,到公司各部門承包任務按外包工管理規(guī)定執(zhí)行,但必須獨立承包,不準轉(zhuǎn)包或分包。
3.5.8公司安全管理部及各部門安全管理部門負責監(jiān)督本制度的實施。
3.5.9本規(guī)定自下發(fā)之日起實施。
第3篇 某保安服務公司規(guī)章制度
保安服務公司規(guī)章制度
企業(yè)宗旨:安全為本 服務至上
企業(yè)精神:愛崗敬業(yè) 精益求精
一、保安隊員崗位職責
1、嚴格執(zhí)行公司與客戶單位的 合同規(guī)定,完成領(lǐng)導交給的任務;
2、做好防盜、防爆、防破壞、防火、防事故等工作,保障責任區(qū)的安全;
3、嚴格查證制度,防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進入責任區(qū);
4、做好巡邏檢查、守衛(wèi)、守夜等各項工作,預防責任區(qū)內(nèi)刑事治安案件和災害事故發(fā)生;
5、保護好責任區(qū)的案發(fā)現(xiàn)場,及時上報公司。對抓獲的犯罪嫌疑人交保衛(wèi)科或派出所處理;
6、保證保護目標和押運物品不受暴力襲擊;
7、服從命令,聽從指揮,積極完成公司指派的保衛(wèi)工作。
二、保安隊員的值勤紀律
1、一切行為遵守和執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和條例;
2、應身著規(guī)定統(tǒng)一服裝,佩戴保安標志和值勤證件。注意儀表儀容,著裝整齊;
3、遵守規(guī)章制度,以維護客戶正常的工作、生產(chǎn)和生活秩序;
4、精神振奮,嚴格值勤,禮貌待人;
5、不講臟話,不粗魯無禮,不仗勢欺人,嚴禁打罵、侮辱、傷害他人。
三、保安隊員著裝規(guī)定
1、保安隊員要嚴謹大方,儀表端正,有組織,有禮貌,守紀律,作風樸素,形象良好;
2、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽肩章、臂章和武裝帶嚴格按照規(guī)定佩戴;
3、保安隊員在工作或值勤時要著保安制服,嚴緊將制服和徽章及有關(guān)證件借給非保安人員。
四、保安隊員內(nèi)務管理制度
1、值班室保持衛(wèi)生整潔、物品放置有序,地面、桌面、墻面整潔,門窗干凈,玻璃明亮;
2、各項規(guī)章制度完善上墻,值勤登記記錄完整;
3、上崗時著裝整潔,姿態(tài)端正,始終保持良好形象;
4、床鋪被褥疊放統(tǒng)一整潔,各種物品放置整齊。
五、保安隊員語言舉止行為規(guī)范
1、保安隊員見到公司領(lǐng)導要敬禮;
2、進領(lǐng)導辦公室前要喊“報告”或敲門,得到允許后方可進入;
3、室內(nèi)不經(jīng)常來的領(lǐng)導到來時,要自行起立,領(lǐng)導允許后方可進入;
4、不同單位的保安隊員接觸時,要相互致意或敬禮;
5、著裝站崗,值勤交接時,要相互敬禮;
6、遇到上級查崗時,要向查崗人員敬禮,并簡要報告當班值勤情況;
7、保安隊員接觸用戶單位職工時,態(tài)度要謙虛,姿態(tài)要端正;
8、對同級保安隊員正式稱謂是姓名加“同志”。不許叫外號,稱兄道弟。
六、保安隊員十不準
1、不準空崗、脫崗、睡崗;
2、不準值勤時吸煙、喝酒、打鬧;
3、不準耍特權(quán),侮辱人格;
4、不準傳喚、審查、扣押他人;
5、不準為客戶催要欠款、索要客戶款物;
6、不準代客戶收、罰各種款項;
7、不準隨意接受客戶饋贈;
8、不準耍態(tài)度,蠻橫生硬對待客戶;
9、不準動用客戶的設施、車輛和其他物品;
10、不準隨意為客戶承擔合同、協(xié)議外的事項。
舉報電話:z
第4篇 公司售后服務管理制度
(一)維護與保養(yǎng)作業(yè)程序
第一條本公司售后服務的作業(yè)分為下列四項
1.有費服務凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬于此類。
2.合同服務凡為客戶保養(yǎng)或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務費用者屬于此類。
3.免費服務凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內(nèi)，免向客戶收取服務費用者屬于此類。
4.一般行政工作凡與服務有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬于此類一般行政工作。
第二條有關(guān)服務作業(yè)所應用的表單規(guī)定如下。
第三條服務中心或各分公司服務組，于接到客戶之叫修電話或函件時，該單位業(yè)務員應即時將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記于“叫修登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號的“服務憑證”抽出，送請主管派工。
第四條技術(shù)人員持“服務憑證”前往客戶現(xiàn)場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶于服務憑證上簽字，攜回交于業(yè)務員于“叫修登記簿”上注銷，并將服務憑證歸檔。
第五條凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術(shù)人員當場向客戶收費，將款交于會計員，憑以補寄發(fā)票，否則應于當天憑“服務憑證”至會計員處開具發(fā)票另行前往收費。
第六條凡一項服務現(xiàn)場不能處理妥善者，應由技術(shù)員將商品攜回修護，除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶外，并要求客戶于其“服務憑證”上簽認，后將商品攜回交與業(yè)務員，登錄“客戶商品進出登記簿”上。并填具“修護卡”以憑施工修護。
第七條每一填妥的“修護卡”應掛于該一商品上，技術(shù)員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)主管驗訖后在“客戶商品進出登記簿”上注明還商品日期，然后將該商品同“服務憑證”，送請客戶簽章，同時取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并將服務憑證歸檔。
第八條上項攜回修護的商品，如系有費修護，技術(shù)員應于還商品當天憑“服務憑證”，至會計員處開具發(fā)票，以便收費。
第九條凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術(shù)員應即報請服務主任予以協(xié)助。
第十條技術(shù)員應于每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填“技術(shù)員工作日報表”送請服務主管核閱存查。
第十一條服務主任應逐日依據(jù)技術(shù)人員日報表，將當天所屬人員服務的類別及所耗時間，填“服務主任日報表”。
第十二條分公司的服務主任日報表，應先送請經(jīng)理核閱簽章后，轉(zhuǎn)送服務部。
第十三條服務中心及分公司業(yè)務員，應根據(jù)“叫修登記簿”核對“服務憑證”后，將當天未派修工作于次日送請主管優(yōu)先派工。
第十四條所有服務作業(yè)，市區(qū)采用六小時，郊區(qū)采用七小時派工制，即叫修時間至抵達服務時間不得逾上班時間內(nèi)六小時或七小時。
第十五條保養(yǎng)合同期滿前一個月，服務中心及分公司，應填具保養(yǎng)到期通知書寄予客戶并派員前往爭取續(xù)約。
(二)客戶意見調(diào)查
第十六條本公司為加強對客戶的服務，并培養(yǎng)服務人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務措施的依據(jù)。
第十七條客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術(shù)員的評價除將品評資料作為技術(shù)員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精建立本公司售后服務的良好信譽。
第十八條服務中心及分公司應將當天客戶葉修調(diào)記簿于次日寄送服務部，以憑填寄客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡填寄的數(shù)量，以當天全部叫修數(shù)為原則，不采取抽查方式。
第十九條對技術(shù)員的品評，分為態(tài)度、技術(shù)、到達時間及答應事情的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度，以便客戶勾填。
第二十條對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務部應即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)、提前加以處理，并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質(zhì)者，服務部自行酌情處理之，應將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。
第二十一條凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項，服務部應經(jīng)常與服務中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。
第二十二條服務中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應由服務主任親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重。
第5篇 服務公司會議管理制度格式怎樣的
行政人事管理制度文件科技服務公司會議管理制度
一、總經(jīng)理辦公會會議制度
(一) 為了加強總經(jīng)理辦公會的會議管理,確保會議程序規(guī)范化和科學化,提高會議效率,特制定本制度。
(通知,各參會成員不得無故缺席會議,不能才加會議的,需要提前一天請假并安排部門其他人員代替出席會議。
(七) 總經(jīng)理辦公會議題可由:
(1) 總經(jīng)理/副總經(jīng)理提出;
(2) 辦公會成員提出;
⑶ 各職能部門提出。
(八) 公司各職能部門提出的會議議題,應在會議召開前2天由提出部門經(jīng)呈報總經(jīng)辦審批后,按輕重緩急安排,列入議程。
(九) 涉及公司經(jīng)營重要決策方面的議題,需主管職能部門事先召集有關(guān)部門討論研究,并提出兩個以上方案后,才能得交辦公會會議討論。
(十) 提交會議討論的議題,要有簡要的文件或匯報提綱,對存在的問題和準備采取的措施,應當有明確的態(tài)度。(十一)重大投資項目與重大合同在提交總經(jīng)理辦公會正式討論之前,必須完成項目的市場和技術(shù)調(diào)研報告或?qū)献鲗ο蟮漠a(chǎn)品(服務)、技術(shù)、市場、人員、財務、資產(chǎn)、管理及組織機構(gòu)等方面的綜合分析報告。在此基礎上,擬定項目投資方案及預可行性研究報告。(十二)會議相關(guān)資料應在會議召開前兩個工作日交公司行政管理部,由公司行政管理部提前一個工作日送與會人員。與會人員必須在會前認真閱讀會議資料,做好參會準備。(十三)會議主持人應認真安排會議的審議事項,給予每個議題合理的討論時間。(十四)與會人員發(fā)言須應言簡意賅,提高會議效率。(十五)總經(jīng)理辦公會所作出的決議要形成會議紀要。(十六)總經(jīng)理辦公會會議由總經(jīng)辦助理負責記錄,會議記錄由總經(jīng)辦歸檔保存。(十七)對于不宜由與會人員保存的機密會議材料,應在會后由公司行政管理部及時收回,按照保密制度的要求立卷歸檔或銷毀(十八)總經(jīng)理辦公會會后形成的文件或紀要,需在第二天由總經(jīng)辦助理負責整理,由總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽發(fā),按照保密等級規(guī)定在相關(guān)范圍內(nèi)傳達。(十九)總經(jīng)理辦公會會議作出的決議,由公司行政管理部負責督辦,各部門負責人須認真落實,并按時向公司總經(jīng)辦書面報告任務完成情況,逾期不交視同未完成任務。(二十)總經(jīng)理辦公會會議決議執(zhí)行的情況由公司行政管理部負責考核,其結(jié)果由總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定后,與責任部門和人員的績效考核掛鉤,并在下一次會議上進行通報。
二、 工作例會制度
(一) 工作例會是公司各職能部門、業(yè)務部門和各服務站進行工作總結(jié)和工作安排的會議,各職能部門、業(yè)務部門和服務站自行組織召開,每周召開一次,參會人員為職能部門、業(yè)務部門的全體人員或服務站全體人員。
(二) 會議的主要內(nèi)容為:1) 傳達公司精神2) 聽取各工作崗位的工作匯報;3) 收集工作中存在的問題;4) 簡評管理檢查的結(jié)果和整改意見;5) 根據(jù)公司近期工作目標計劃和本部門工作實際情況,安排部署下周工作。
三、 早會管理制度
(一) 公司早會規(guī)定1) 早會時間:每周一到周六的9:00-9:30召開早會。2) 早會參與人員:全體員工必須參加每月1號的公司早會,物業(yè)管理部及招商部經(jīng)理級別以下員工可自愿選擇感興趣的主題參加。3) 早會流程:問好(主持人:同事們好)→起立唱歌(每月1號及周每一加入此環(huán)節(jié),其它時間不需要)→主持人早會分享(以ppt的形式)→閱讀公眾號→結(jié)束。4) 早會主題:早會主持人依照行政管理部的安排提前準備好需要分享的主題和內(nèi)容,下月分享的ppt須在本月28號前提交到行政管理部。5) 早會主持人應當做好時間控制,9點準時開始,合理安排分享內(nèi)容,將分享時間控制在20分鐘以內(nèi),原則上不限制分享主題,但是所分享內(nèi)容應該適用于全體員工。6) 每月早會優(yōu)秀主持人評選的第一名獎勵80元,第二名獎勵50元,排名后15%的主持人懲罰為男俯臥撐20個或女上下蹲20個(15分鐘以內(nèi)完成)。
(二) 服務站早會規(guī)定1) 早會時間:每周一到周六的9:00-9:15召開早會。2) 早會主持:服務站早會由物業(yè)經(jīng)理主持召開。3) 早會流程:問好→宣讀使命→工作匯報/請示/安排→結(jié)束。
四、 會議紀律
(一) 要嚴格遵守會議的開始時間,提前3分鐘到達會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、早退,會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助100元作員工活動資金,遲到每超過一分鐘增加10元,依次累加。如需請假需經(jīng)會議召集人批準。無故缺席者,贊助50元。
(二) 會議期間手機調(diào)靜音,如有重要來電,應舉手示意并到洽談室接聽。禁止在會議期間做出不集中精神、玩手機、打瞌睡等不尊重主持人的行為。附件:__ z-qr-001《
第6篇 學院后勤服務總公司員工考勤管理制度
學院后勤服務總公司員工考勤管理制度(試行)
一、總則
1、為加強后勤服務總公司(以下簡稱公司)員工勞動紀律管理,維護公司的工作秩序,規(guī)范公司考勤考紀制度,依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合公司實際情況,特制定本制度。
2、本制度適用于后勤服務總公司(含子公司)全體企編員工。
二、考勤管理
1、公司行政部是公司考勤工作的歸口管理部門,其職責:組織建立公司考勤管理體系,監(jiān)督檢查和指導公司各部門(中心)的考勤管理實施工作,每月對各部門(中心)上報的考勤情況進行匯總分析和公示。
2、各部門(中心)負責人為本部門考勤管理工作的責任人,并落實一名專職或兼職考勤員作為本部門(中心)考勤工作的直接管理人。
三、考勤職責
1、考勤原則:遵循實事求是、客觀公正的原則。各部門(中心)認真審核填寫《考勤情況匯總表》(附表1),如實記錄本單位員工每月的考勤信息?？记诮Y(jié)果將作為公司審定發(fā)放工資與各類津貼、員工轉(zhuǎn)正、晉升、年度考核與獎懲的重要依據(jù)之一。對發(fā)生瞞報、漏報、遲報等現(xiàn)象的部門(中心),將追究相關(guān)人員責任。
2、考勤依據(jù):由各部門(中心)根據(jù)崗位需要,設定每崗位或工種工作時間,確認到崗時間、實際操作時間和休息時間,并通知到每個員工。
3、考勤紀律:全體員工必須嚴格遵守勞動紀律與部門(中心)的作息制度,不得無故缺勤。因事、因病等不能正常上班的人員,必須如實填寫《員工請假單》(附表2)。
4、考勤周期:周期為自然月。
5、考勤流程:各部門(中心)在當月末填妥當月考勤表,員工的考勤信息須由本人簽字確認,當月的考勤結(jié)果經(jīng)各部門(中心)負責人審核簽字后報公司行政部。由行政部統(tǒng)一匯總審核考勤報表并存檔。
6、考勤公示:各部門(中心)審核完畢的當月考勤表,需及時發(fā)布于公司網(wǎng)站“公示欄”進行公示,公示期為3天(遇周六、周日和節(jié)假日順延)。
7、考勤復核:員工對本人考勤記錄存在疑問的,可向所在部門(中心)提出查詢申請,行政部應及時進行復核。公司任何員工有權(quán)對考勤違規(guī)、違紀現(xiàn)象監(jiān)督,并向相關(guān)部門或直接向行政部反映。公司行政部需保存好員工考勤相關(guān)資料,保存期一年以上。
8、考勤細則:各部門(中心)可根據(jù)實際情況,制定本部門(中心)考勤管理制度的實施細則,經(jīng)分管領(lǐng)導審批后予以實施。
四、假期規(guī)定
1、每位員工都有權(quán)享受法定節(jié)假日。
2、試用期員工原則上事假累計不得超過3天,病假累計不得超過6天,如有超過者,視為試用期不合格。
3、正式員工均享受勞動法規(guī)定假期,請假的條件與期限、審批程序與權(quán)限、手續(xù)材料及相關(guān)待遇,詳見附表《員工請假政策信息一覽表》(附表3)。
4、任何假期都應填寫請假單,說明請假理由和請假起止時間,并附相關(guān)證明材料,所有請假的批條須交本部門(中心)存檔。
5、員工必須按規(guī)定程序和審批權(quán)限或經(jīng)批準后方可休假,特殊原因事后補假單者,應寫明延遲原因及相關(guān)證明,否則按曠工處理。
6、同一部門同一崗位的管理人員工作期間不得同時請假,以保障日常管理工作的正常進行。
五、加班管理
1、加班原則:公司不提倡加班,若因部門(中心)工作需要,部門(中心)負責人應上報《員工加班申請表》(附表4),經(jīng)分管領(lǐng)導審核同意后方可安排加班,否則不作加班處理;因崗位工作需要加班的員工,應事先填寫《加班申請表》,經(jīng)本部門(中心)負責人審核、報分管領(lǐng)導審批后,視作加班。
2、加班范圍:公休、法定節(jié)假日按國家規(guī)定放假休息,但公司可視實際工作需要另行安排;員工按崗位排班要求上班,不作加班處理,不支付加班費(國定節(jié)假日除外)。
3、調(diào)休安排:員工加班后原則上安排調(diào)休(調(diào)休當年有效),員工需辦理調(diào)休手續(xù)。員工填寫《假期申請單》報本部門(中心)負責人批準,認可加班天數(shù)后,可安排同等時間予以補休,且公司不再發(fā)放加班費;若無法調(diào)休或無需調(diào)休的,由各部門(中心)負責人匯總加班天數(shù),于本月月底前交行政部審核后支付其加班費。
六、曠工處理
1、凡屬于下列情形之一者,按曠工處理:
(1) 不請假或請假未獲批準,擅自未到崗工作的;
(2) 請假期限已滿,未辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未批準,擅自未到崗工作的;
(3) 不服從組織調(diào)動和工作分配,未按期到調(diào)整后的崗位工作的;
(4) 經(jīng)查明,請假理由不符合實情,存在弄虛作假行為的;
(5) 一個月內(nèi)遲到或早退4次按曠工1天處理;
(6) 無故不參加公司、部門(中心)組織的政治學習、業(yè)務培訓、會議等集體活動2次,按曠工1天處理。
2、曠工具體處理辦法:
(1) 曠工一次扣發(fā)當日工資的200%工資;
(2) 連續(xù)曠工3天(含)以上或全年累計曠工5天(含)以上,可視為自動離職;
(3) 對經(jīng)常曠工的人員,經(jīng)批評教育無效,公司可給予辭退處理。
七、附則
1、本制度有關(guān)條文與法律法規(guī)相抵觸時,以有關(guān)法律法規(guī)為準。
2、本制度由自頒布之日起實施。
3、本制度由后勤服務總公司負責解釋。
第7篇 供水公司服務承諾制度
供水公司的服務承諾
一、服務內(nèi)容
1.業(yè)務接待;2.供水水質(zhì);3.供水壓力;4.管道維修;5.抄表收費;6.工程施工;7.水表檢定與維修。
二、服務標準、程序和時限
1.業(yè)務接待
(1)工作人員在受理業(yè)務時,態(tài)度熱情、主動負責;用戶來電鈴響三聲有應答;做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。接待人員服務盡量簡化手續(xù),方便用戶,對用戶來電來訪提出的問題立即答復,當時解決不了的24小時內(nèi)給予答復,特殊情況5個工作日處理完畢,收費服務辦結(jié)迅速;用戶來信,一周內(nèi)辦理,做到“件件有落實,事事有回音”。
(2)受理用戶用水申請,接待人員要文明禮貌,公開接水程序,并張掛上墻。符合給水規(guī)定、且各項手續(xù)齊全應立即登記。7日內(nèi)安排勘察、設計,一般情況下,設計15日內(nèi)完成,并保證設計質(zhì)量。設計完成后,7日內(nèi)審批完畢。用戶交齊有關(guān)費用、完善有關(guān)手續(xù)后,1日內(nèi)將用戶資料交施工部門。
2.供水水質(zhì)
(1)化驗人員持證上崗,嚴格執(zhí)行國家生活飲用水衛(wèi)生標準,按國家規(guī)定定期采樣化驗分析,發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題,5日內(nèi)給用戶做出明確答復。
(2)按國家規(guī)范,做好水凈化處理工藝與檢測,加強水質(zhì)管理。嚴格做好源水、出廠水、管網(wǎng)水的管理,水質(zhì)綜合合格率不低于98%。
3.供水壓力
⑴市中心區(qū)服務壓力滿足規(guī)范要求,壓力合格率不低于97%;
⑵計劃停水提前24小時通過電視臺、電話、網(wǎng)站平臺等形式通知用戶;突發(fā)性停水,在停水的同時盡快發(fā)出通知;
⑶用戶反映供水壓力突然降低、不明原因停水等事項咨詢,在24小時內(nèi)做出處理或給予答復。
4.管道維修
(1)管道維修維護人員定期巡檢、維護、保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設施。發(fā)現(xiàn)井蓋缺損,維修或更換不超過24小時,確保安全供水,管網(wǎng)修漏及時率達到98%以上。
(2)發(fā)現(xiàn)或接到報漏、爆管等跑水的,停水人員市區(qū)不超過30分鐘、郊區(qū)不超過40分鐘趕到現(xiàn)場實施停水措施,dn100以上管道突發(fā)性損壞,市區(qū)1小時、郊區(qū)2小時搶修人員必須趕到現(xiàn)場,小修不超過24小時,大修不超過36小時,并在維修期間設置安全施工標志,特殊情況除外。
5.抄表收費
(1)抄表收費人員對用戶要做到文明禮貌。
(2)抄表員要做到準確、蓋好兩蓋(表蓋和井蓋)。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實不能抄表時,抄表員要及時下達限期整修通知或按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,抄表準確率不低于99.5%,并按規(guī)定標準收取水費。
(3)用戶對用水量、收費、故障表等業(yè)務提出查詢,2日內(nèi)給予答復。
6.工程施工
(1)接到用戶的審批批準單和有關(guān)資料,通知用戶繳齊工程預交款,具備施工條件,一般情況下,7日內(nèi)安排施工。施工人員上崗時要文明禮貌。
(2)確保施工質(zhì)量,嚴格執(zhí)行國家施工有關(guān)規(guī)范,按期完工,做好施工記錄,做到工完、料凈、場地清。工程施工期間要設立施工警示標志,保證安全。
7.水表檢定和維修
(1)對外服務人員上崗要文明禮貌,依法完成水表周檢計劃,嚴格執(zhí)行國家和有關(guān)部門規(guī)定的檢定規(guī)程和收費標準。
(2)接到用戶對水表計量提出異議或水表需要維修反映,7日內(nèi)完成檢定或維修,拆裝表在一般情況下,每次停水時間不得超過4小時,工作完畢做到工完、料清、場地清。
三、供水公司對外業(yè)務及服務電話
客戶服務部:z
服務投訴電話:6z
供水熱線:z
供水調(diào)度及搶修:z
便民服務隊:z
工程服務大廳:z
第8篇 公司銷售客戶服務制度
銷售客戶服務制度
1、以對公司內(nèi)外客戶高度負責的精神,提供售后服務、疑問解答、來電來函處理及健康咨詢等方面的專業(yè)服務。
2、做好產(chǎn)品售后服務工作,耐心解答客戶疑問;
3、及時處理來電、來函,確?？蛻魸M意;
4、建立客戶檔案,及時跟蹤客戶,按時為客戶提供健康服務;
4、對公司vip客戶在主要節(jié)假日要郵寄賀卡或禮物。
第9篇 v公司優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范制度
為了提高公司提供優(yōu)質(zhì)服務的工作要求,制度了下面的規(guī)范制度,快點跟著小編來看看吧。
為切實推行和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務工作,促進工作作風不斷改進,樹立良好的企業(yè)形象,切實服務于用戶、服務于群眾,根據(jù)公司年初的工作部署和要求,結(jié)合企業(yè)實際,特制訂本實施細則。
一、服務規(guī)范
1、上崗必須佩戴上崗服務證,舉止得體,文明禮貌,自覺使用文明服務用語,不頂撞用戶。
2、熱情接待來企業(yè)辦事的人員和來訪用戶,做到熱情、周到、耐心、細致。
3、認真履行崗位職責,遵守勞動紀律,不擅自離崗、脫崗,不遲到早退,不聚眾聊天、嬉笑打鬧,工作時間不吃零食干私活,不占用辦公電話聊天。
4、遵守業(yè)務紀律,嚴守各項工作紀律,認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務操作規(guī)程,嚴禁在工作中弄虛作假,營私舞弊。
5、當天事情當天辦,疑難事情熱心辦,份內(nèi)事情盡心辦,所有事情依律辦,杜絕索拿卡要,嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復用戶,不得私自收受用戶禮品、現(xiàn)金。
6、實行首問負責,凡首先接到用戶的來電、來信、來訪的科室或員工,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難,不推諉,更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他科室的,立即協(xié)調(diào)解決,如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責任;凡不能辦到的事,耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實,使來者滿意而歸。
7、虛心接受各方意見和批評,對有意見的用戶不得打擊報復、惡意刁難,嚴肅查處對工作不負責任的人和事。
二、保證措施
1、加強規(guī)范化服務工作的組織領(lǐng)導,此項工作由公司“行風建設,優(yōu)質(zhì)服務”督查督辦小組負責,有關(guān)科室密切配合。督查、督辦辦公室設在公司辦公室,負責督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。
2、加強對職工的思想政治教育,堅持政治學習制度,做好思想政治工作,提高職工政治素質(zhì)。
3、加強對職工的廉潔教育。抓好《規(guī)范》的宣傳教育,認真落實公司服務規(guī)范細則,提高職工自覺抑制不正之風的能力。
4、公司所有服務人員必須遵守“四不準”:(1)不準違章作業(yè);(2)不準對用戶失禮;(3)不準向用戶吃、拿、卡、要;(4)不準向用戶亂收費、亂攤派。
5、加強對職工的崗位技能培訓,不斷提高服務技能和服務質(zhì)量。
6、抓好典型。及時表揚、獎勵服務工作中的好人好事,嚴肅查處違規(guī)、違紀事件。凡公司員工,只要發(fā)生用戶投訴經(jīng)查屬實的,除按照公司有關(guān)規(guī)定處理外,本人要向用戶賠禮、道歉。
7、廣泛開展內(nèi)外監(jiān)督,理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關(guān)系,充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。
三、檢查與考核
1、對《規(guī)范》的執(zhí)行情況,“各科室每月進行一次自查。公司每季組織一次檢查,并進行不定期抽查。
2、對《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況,與經(jīng)濟責任掛鉤,納入各科室精神文明目標考核。
3、對各科室和個人執(zhí)行《規(guī)范》的情況,公司納入階段性工作和年度工作考評考核。
4、年底公司將對各科室分別進行用戶滿意率回訪,對用戶滿意率最低的科室出示黃牌,限期整改,如連續(xù)兩次用戶滿意率最低,撤消科室負責人任職資格。
5、本《規(guī)范》自發(fā)布之日起執(zhí)行
第10篇 空港服務公司管理制度大全
空港服務公司管理制度大全
空港服務公司考勤管理制度
一、總則
為保證空港服務公司正常的工作秩序，強化勞動管理，提高工作效率，特制訂本管理規(guī)定。
前上報《考勤月報表》，由部門負責人審核后報至綜合辦公室。
3、 綜合辦公室根據(jù)各單位、部門報送的名單對管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進行抽查。
六、 處罰辦法
（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）
1、 初次未按規(guī)定考勤的考勤員、部門負責人，每人扣2分/次，并在空港服務公司講評會上點名批評，立即進行整改。
2、 再次出現(xiàn)以欺瞞方式，違反考勤管理規(guī)定的考勤員和部門負責人，每人扣5分/次，并根據(jù)情節(jié)要求所屬單位負責人在講評會上進行公開檢討。
3、 考勤員未按規(guī)定時間上報考勤情況，致使集團公司人力資源部薪酬統(tǒng)計受到影響，部門考勤員、負責人每人扣5分/次。
4、 未按規(guī)定填寫《請假審批表》，致使員工休假誤報，部門考勤員扣2分/次。
5、 員工遲到、早退30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
6、 員工在工作時間擅自脫離崗位30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
7、 員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀程度給予處分。
8、 與年度干部考核、工作目標考核相結(jié)合，作為對管理人員的業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
9、 遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會議研究決定。
10、 其他規(guī)定參照《吉林省民航機場集團公司獎懲規(guī)定》執(zhí)行。
空港服務公司會議管理制度
一、總則
為進一步規(guī)范會議內(nèi)容和程序，提高公司辦公質(zhì)量和工作效率，提升公司管理水平，特制訂本管理規(guī)定。
前將總經(jīng)理辦公會議程上報綜合辦公室進行統(tǒng)計，統(tǒng)一報總經(jīng)理審批后，議程2-5項即可召開，無議程則不召開。
五、 會議安排的原則
小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。
六、 會議準備
1、 各類常規(guī)會議，若無調(diào)整則不再另行通知，參會人員需自行參加。
2、 會議通知形式一般為短信或電話。
3、 會議主辦部門應提前準備好會議資料
（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應提交資料等）；落實并布置會場，準備好會議所需的各種設施、用品等。
4、 公司召開的公司級會議，會務服務統(tǒng)一歸口綜合辦公室負責。
5、 會議需用會議室的應向綜合辦公室提前提出，由綜合辦公室統(tǒng)籌安排。
七、 參會要求
1、 應準時到會，并在《會議簽到表》上簽到。
2、 會議發(fā)言應言簡意賅，緊扣議題。
3、 遵循會議主持人對議程控制的要求。
八、 會議記錄
公司各類會議均應設專人負責記錄，并于次日下發(fā)會議紀要。
九、 會議跟進
1、 會議決議、決策事項需要會后跟進落實的，按照部門職責分工由主辦部門跟進落實，會議主持人另有指定的，服從主持人指定。
2、 會議跟進的依據(jù)以會議決議、紀要及會議原始記錄為準。
3、 綜合辦公室負責會議議定事項的督辦和催辦，定期檢查會議決議、紀要及會議記錄及落實情況，并將督辦和催辦情況報告會議主持人，并將作為考核當事人工作的依據(jù)。
十、 處罰辦法
（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）
1、 遲到：參會人員應于會議召開前10分鐘到場，在會議規(guī)定召開時間內(nèi)未到的計為遲到，扣2分/次，經(jīng)提醒才參會扣5分/次。
2、 早退：凡參加會議人員，如未經(jīng)主持人同意在會議結(jié)束前提前離開會場的，計為早退扣5分/次。
3、 缺席：凡必須參加會議人員未請假擅自不參加會議或請假未批準而不參加會議的，計為缺席扣10分/次。
4、 與會期間應將手機調(diào)到靜音或振動，原則上不允許接聽電話，如須接聽請離開會場，否則扣2分/次。
5、 參加各類會議時，準備不充分或匯報含糊不清的，導致工作延誤扣5分/次。
6、 綜合辦公室未及時督辦和催辦會議議定事項的，扣5分/次。
7、 會議決議、決策事項需要會后跟進落實的，所屬公司未按期限向綜合辦公室上報的扣5分/次。拒不配合完成的扣10分/次。
8、 因違反制度，年度扣罰超過3次或扣分超過15分的責任人和單位，取消獎先評優(yōu)資格。
9、 遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會議研究決定。
空港服務公司職能部門行政管理規(guī)定
一、總則
為充分發(fā)揮職能部門示范帶頭作用，規(guī)范職能部門行為，樹立職能部門良好形象，特制定本規(guī)定。
期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準人、圖樣等信息。
3、 印章保管必須安全可靠，加鎖保存，不可私自委托他人代管。印章保管人因事離崗時，須由部門主管指定人員暫時代管，以免貽誤工作。
4、 印章移交須辦理手續(xù)，簽署移交證明，注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時間、圖樣等信息。
六、 處罰辦法
（10元/分）
1、 印章使用記錄不完整，扣罰1分/次。
2、 未按簽批流程逐項審批，予以用印的扣2分/次。
3、 在空白合同、協(xié)議、證明及介紹信上給予用印的，扣5分/次。
4、 未經(jīng)總經(jīng)理審批同意，私自將印章帶出公司的，扣10分/次。
5、 未在審批期限內(nèi)交回印章，扣罰2分/次。
6、 印章移交時未按規(guī)定辦理手續(xù)的，扣5分/次。
空港服務公司管理效能規(guī)定
一、總則
為進一步提升管理水平，提高工作效率，健全公司監(jiān)督制約機制，特制訂本管理規(guī)定。
二、 適用范圍
適用于空港服務公司各類工作的跟進、督辦、檢查、獎懲，按事件性質(zhì)分日常規(guī)定動作、領(lǐng)導指令兩類督辦和考核；按人員對象分行政管理人員、一線員工兩類人員。
三、 職責
1、 空港服務公司領(lǐng)導班子
負責指引公司發(fā)展方向及工作目標，討論并處理綜合辦公室提交各部門工作跟進情況。
2、 職能部門
（1）空港服務公司所屬各單位應按體系文件、流程、上級領(lǐng)導要求、會議紀要及其他工作指令等完成各項工作。職能部門負責檢查、考核各單位對各項工作展開、跟進、檢查及考核，并就異常情況按事件性質(zhì)分別提交空港服務公司領(lǐng)導、各單位負責人予以處理。
（2）負責對空港服務公司領(lǐng)導指定的重大事項、重點工作、特殊緊急事件實行快速響應、調(diào)研、跟進、督辦及檢查考核。
（3）負責對各單位行政管理人員的工作效能建立工作效能臺賬，并按規(guī)章提出處罰意見；對督察過程中發(fā)現(xiàn)的一線員工的效能問題，提交各單位負責人處理，并將各單位處理結(jié)果備案。
3、 各單位綜合人員
（1）負責受理來自上級領(lǐng)導、各部門、以及其他渠道的關(guān)于日常工作效能的投訴或反饋，展開調(diào)查，直至分清責任。
（2）負責按規(guī)章對一線員工的工作效能低下予以處罰；對行政管理人員的工作效能問題查實后提交空港服務公司處理。
四、 檢查項目分類及工作規(guī)定
工作執(zhí)行力檢查的項目內(nèi)容分為兩個層面，包括在流程、體系文件、職能中明確規(guī)定的業(yè)務動作；領(lǐng)導直接指令通過會議紀要、工作令等形式下達的工作任務。
1、 按照規(guī)范化管理手冊及各項規(guī)章制度，由各單位綜合人員開展檢查、考核工作，由職能部門對其進行月度監(jiān)控。
2、 由職能部門負責效能監(jiān)察工作，按照分工實行業(yè)務歸口管理，定期對具體牽涉工作效能的事項進行調(diào)查，并按事件建立日常工作效能臺賬。對有制度、體系文件明文處罰規(guī)定的，按已有規(guī)定；若無制度、體系文件明文規(guī)定的，按以下條款進行處罰，原則上只處罰到各單位負責人，必要時亦適用關(guān)鍵崗位員工。
五、 處罰辦法
（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）
1、 不按具體工作計劃按時匯報工作進度扣2分/次。
2、 遇到阻礙不積極匯報和溝通，尋求解決辦法而是消極等待，耽誤進度；工作推諉或推卸責任，對其他人員工作不配合扣 10分/次 .
3、 不執(zhí)行工作指令，不遵章操作，又無客觀理由或說明扣20分/次。
4、 工作雖完成，但質(zhì)量達不到規(guī)定要求，視對后續(xù)工作造成不利影響的程度，給予當事人扣10-30分/次。
5、 初次未完成工作的，由職能部門負責評估、識別原因，由于客觀原因造成工作延期的，應重新限定完成期限，跟蹤二次落實情況。由于主觀原因造成工作延期的，視對工作整體進度的影響程度給予當事人扣20分-50分/次的處罰。
六、 附加說明
1、 月初由職能部門在空港服務公司范圍內(nèi)，公示上月各單位管理效能扣分情況。
2、 員工違紀受到處罰，其個人承擔60%責任，班組長承擔20%領(lǐng)導責任，部門經(jīng)理承擔10%領(lǐng)導責任，單位負責人承擔10%領(lǐng)導責任。
3、 累積扣分30分及以上，或由于主觀原因未完成任務累計達2次及以上的，由空港服務公司分管領(lǐng)導與責任人進行誡勉談話，責任人需在空港服務公司講評會上進行公開檢討，并上交書面檢討文件，同時扣罰責任單位年度績效工資總額的5%,并取消責任單位評先、評優(yōu)資格。
4、 對連續(xù)兩年接受誡勉談話的當事人，經(jīng)空港服務公司領(lǐng)導班子商議，報請吉林機場集團公司批準，調(diào)離其工作崗位，另行安排工作。
5、 由于工作效能低下，受到集團公司以上單位點名批評的，由總經(jīng)理辦公會議決定，加倍處罰。
6、 得到集團公司以上單位表揚的，年終由總經(jīng)理辦公會議研究給予相應獎勵。
7、 每項工作按事件的最嚴重程度扣分，如同時違反上述條款兩條及以上，扣罰分不累加。
8、 遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會議研究決定。
空港服務公司員工宿舍管理規(guī)定
一、總則
為了進一步加強員工宿舍安全管理，確保公司財產(chǎn)及員工財產(chǎn)的安全，為員工創(chuàng)造一個干凈整潔、秩序井然的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定。
二、 適用范圍
本制度適用于空港服務公司及所屬單位職工宿舍。
三、 員工住宿管理
1、 各宿舍設置一名負責人，負責宿舍的日常衛(wèi)生管理工作及對日常訪客等事務進行監(jiān)督。
2、 倒班員工入住員工宿舍須由公司統(tǒng)一安排房間、床位，服從宿舍負責人管理。
3、 離職人員必須在離職3天之內(nèi)搬離宿舍，由各單位指定專人收回房卡，違者扣2分/次。
4、 未經(jīng)公司同意，住宿員工不得私自調(diào)房、調(diào)床，違者扣2分/次。
5、 員工宿舍嚴禁留宿外來人員，嚴禁男女混居，違者扣5分/次。
6、 嚴禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀活動，違者扣2分/次。
7、 宿舍內(nèi)外一律禁止養(yǎng)家禽家畜及寵物，違者扣2分/次。
8、 每日00:00-9:00嚴禁在宿舍內(nèi)進行任何形式的娛樂活動，杜絕觀看、收藏涉黃物品，違者扣2分/次。
9、 自覺節(jié)約水電，愛護公物，損壞公物照價賠償。
四、 宿舍衛(wèi)生管理
自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔。
1、 注意室內(nèi)通風，保證空氣流暢。
2、 自覺將室內(nèi)物品擺放整齊。
3、 應按值日表輪流打掃，做到地面干凈、墻壁清潔，嚴禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫，亂扯繩子，違者扣2分/次。
4、 自覺將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，嚴禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)或拋出窗外，違者扣2分/次。
5、 室內(nèi)垃圾須用袋裝好，一天一倒，不累積、堆放垃圾、雜物。不得將室內(nèi)垃圾隨便掃到走廊、公共區(qū)等地方。自覺保持公共區(qū)域衛(wèi)生，違者扣2分/次。
6、 禁止將各類物品堆放在空床位上，違者扣1分/次。
五、 消防安全管理
1、 自覺遵守各項消防安全制度，嚴禁隨意挪動消防滅火器，違者扣2分/次。
2、 嚴禁在宿舍各出口堆放雜物，保障通道暢通，違者扣2分/次。
3、 嚴禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、易腐蝕物品，違者扣3分/次。
4、 保持高度防火意識。不準私拉、亂接電線和使用大功率電器，以免引起電線短路失火，違者扣3分/次。
5、 做到人走燈滅，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時通知宿舍負責人，違者扣2分/次。
6、 宿舍嚴禁吸煙，違者扣3分/次。
7、 禁止在員工宿舍范圍內(nèi)燃放煙花鞭炮，違者扣5分/次。
8、 出入房間隨手關(guān)門，注意提防盜賊。
9、 員工在宿舍范圍內(nèi)若遇到非公司員工有義務詢問其情況，以防盜賊混入宿舍內(nèi)。
六、 有以下行為的，將取消其住宿資格
1、 不服從公司安排、監(jiān)督和管理。
2、 在宿舍賭博、斗毆、酗酒及其他不良行為。
3、 蓄意破壞宿舍內(nèi)物品或設施的。
4、 經(jīng)常妨礙宿舍安寧，影響宿舍安定團結(jié)，屢教不改的。
5、 嚴重違反員工宿舍管理規(guī)定的。
6、 有偷竊行為的。
七、 附則
1、 空港服務公司將不定期抽查寢室，發(fā)現(xiàn)上述問題將對住宿人員處以罰款。
2、 每扣1分則給予經(jīng)濟處罰10元。
第11篇 物業(yè)公司安全護衛(wèi)服務管理過程檢驗制度
物業(yè)公司安全護衛(wèi)服務管理過程的檢驗
1.目的:確保公司安全護衛(wèi)服務過程井然有序,文明服務,禮貌待人,防止違反安全護衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。
2.適用范圍:公司安全護衛(wèi)工作。
3.職責:
3.1安全部負責對安全護衛(wèi)工作進行抽檢。
3.2管理處安全主管負責對安全護衛(wèi)工作進行日檢。
4.內(nèi)容:
4.1安全護衛(wèi)服務過程的分類與檢驗過程工作分配。
4.1.1安全護衛(wèi)服務過程包括:
4.1.1.1道口護衛(wèi)作業(yè);
4.1.1.2大堂護衛(wèi)作業(yè);
4.1.1.3車(庫)場護衛(wèi)作業(yè);
4.1.1.4巡邏護衛(wèi)作業(yè)。
4.1.2檢驗
4.1.2.1抽檢:
安全部依據(jù)安全護衛(wèi)工作檢驗標準,每季度對各管理處安全護衛(wèi)工作進行一次不定時的檢查,檢驗結(jié)果上報分管副總經(jīng)理和反饋到各管理處。
4.1.2.2日檢(包括夜間查崗)
各管理處安全護衛(wèi)主管依據(jù)安全護衛(wèi)工作檢驗標準,對各護衛(wèi)班安全護衛(wèi)工作進行日檢。管理處管理人員負責每周不少于三次的夜間查崗。
4.1.2.3對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施,并認真填寫糾正措施報告上報質(zhì)管部;發(fā)現(xiàn)隱患應及時采取預防措施,并認真填寫預防措施報告上報質(zhì)管部。
4.2質(zhì)量記錄
4.2.1管理處管理人員應當正確填寫《管理工作日檢報告表》和《夜間查崗記錄表》。
4.2.2.安全部正確填寫《安全護衛(wèi)服務管理過程季度檢驗表》。
4.2.3《管理工作日檢報告表》和《夜間查崗記錄表》由管理處安全護衛(wèi)主管保存,保存期為一年;《安全護衛(wèi)服務管理過程季度檢驗表》由安全部保存,保存期為一年。
5.相關(guān)文件與記錄:cop13.1不合格品(服務)的控制程序各種規(guī)章及職責
《安全護衛(wèi)工作檢驗標準》
《管理工作日檢報告表》
《安全護衛(wèi)服務管理過程季度檢驗表》
《夜間查崗記錄表》
《糾正措施報告》
《預防措施報告》
第12篇 服務公司合同管理制度
行政人事管理制度文件
――科技服務公司合同管理制度
一、目的
為加強公司的合同管理工作,實現(xiàn)公司合同管理的制度化、規(guī)范化,預防與減少工作失誤,維護公司合法權(quán)益,擬定以下合同管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于所有公司對外簽訂合同。
三、職責
(一)行政管理部:合同專員負責公司經(jīng)濟合同、業(yè)務收購合同的電子版存檔,紙質(zhì)版打印、回收、建檔、保管工作,負責招商部租賃合同的打印、分發(fā)、登記、回收、存檔、保管工作。
(二)合同承辦部門:負責合同的編寫、修訂。
(三)總經(jīng)辦:負責合同法律內(nèi)容審核。
(四)財務部:負責合同款項結(jié)算。
(四)其他關(guān)聯(lián)部門:負責合同專業(yè)技術(shù)及經(jīng)濟商務內(nèi)容審核。
四、合同的訂立
(一)公司推行合同示范文本制度。對在生產(chǎn)經(jīng)營活動中大量發(fā)生的常見合同,如《房屋出租合同》、《租賃合同》,應組織編制有關(guān)業(yè)務通行的規(guī)范合同文本,原則上不予更改,如有特殊情況要進行修改的,由合同承辦部門負責修改。
(二)規(guī)范合同文本修改以及其他合同訂立應遵循以下流程:合同承辦部門修改/編制合同→總經(jīng)辦審核→相關(guān)部門審核→合同簽訂。
(三)合同承辦部門應對合同相對方的主體資格、資質(zhì)、資信情況和履約能力等進行了解和調(diào)查;合同承辦部門在授權(quán)范圍內(nèi)與合同相對方進行談判;重大合同項目談判,應當由承辦部門牽頭,組成由商務、財務、技術(shù)、法律人員參加的談判小組,按專業(yè)和職責分工歸口把關(guān),提出并優(yōu)化談判方案。對專業(yè)性強、技術(shù)內(nèi)容復雜的合同,應有相關(guān)技術(shù)專家參與談判,專家意見納入合同歸檔資料。
五、合同的履行
(一)合同正式生效前,不得實際履行合同。
合同生效后,合同承辦部門應當全面履行合同約定,落實質(zhì)量、數(shù)量、進度、工程變更、工期(交貨期限)、驗收、工程交接、付款等內(nèi)容,同時應接受合同主管部門對履約情況的監(jiān)督檢查。
(二)合同履行期間,合同承辦部門應妥善保管與合同相關(guān)的雙方函電、文書、傳真、往來憑證等相關(guān)證明資料。
(三)因合同履行情況發(fā)生變化需變更合同條款,承辦部門在征得總經(jīng)辦的同意并經(jīng)合同審核部門審核、合同管理部門備案后,與外部單位進行溝通協(xié)調(diào)更改合同。
六、合同管理
(一)招商部《房屋出租合同》管理
招商部《房屋出租合同》管理流程:行政專員打印合同→招商部經(jīng)理登記領(lǐng)用合同→招商部經(jīng)理發(fā)放給招商專員→招商專員簽約→招商部經(jīng)理審核合同→提交合同專員→合同專員審核、存檔并更新信息
1.行政管理部合同專員及時打印好帶有編號的合同,每份一式兩份,并蓋好合同章,各區(qū)域的合同編號均有分類(例:平樂村合同編號為pl00000、
