第1篇 大廈物業(yè)管理中心工作檢查流程
物業(yè)管理中心工作檢查流程
1目的
通過對管理處工作的督查,提高質量管理水平。
2范圍
本手冊規(guī)定了中心對各管理處的工作檢查。
3職責
3.1中心經理每月組織中心職能部門對管理處進行檢查。
3.2中心經理安排職能部門對中心進行夜查。
3.3中心職能部門不定期對各管理處進行檢查。
4中心檢查流程
4.1中心月檢
4.1.1中心綜合管理部于年初擬定'中心月檢計劃'報中心經理批準后實施。
4.1.2原則上對**大廈、**商城、公共區(qū)域等管理面積較大的管理處每月進行一次中心月檢。
4.1.3按照中心月檢計劃進行中心月檢,如遇特殊情況,檢查時間可順延。
4.1.4由中心經理確定每月的檢查時間,組織各職能部門組成檢查小組,并通知各受檢管理處做好檢查配合準備工作。
4.1.5中心檢查小組到各管理處,各管理處做好檢查的配合工作,各職能部門按照職能分工依據公司項目管理、檢查考評表和年度品質考核指標等對管理處工作進行對口檢查,并將檢查到的問題記錄于《工作檢查記錄表 》。
4.1.6檢查后,各職能部門將檢查結果匯總到綜合管理部,綜合管理部進行匯總整理后,由中心經理審核后下發(fā)各管理處。
4.1.7各管理處根據檢查情況,對查出的問題擬定出整改計劃,并上報中心綜合管理部,限期進行整改,綜合管理部和對口職能部門將在下次月檢中重點檢查整改情況。
4.1.8中心也可定期以中心內審方式開展中心月檢工作。
4.2中心夜檢
4.2.1每月由中心經理安排至少進行一次中心夜檢活動,對中心下屬各管理處夜間工作進行檢查。
4.2.2檢查人可由中心經理、經理助理、中心各職能部門負責人和指定人員組成。
4.2.3在檢查前知道將進行檢查的人員不得通報接受檢查的管理處;在管理處接受檢查后,接受檢查人員不得將檢查信息向其他中心管理處通報,如發(fā)現有通報現象,將嚴肅處理。
4.2.4檢查人對管理處夜班崗位進行檢查,檢查其是否按照工作職責和工作標準履行了其職責。
4.2.5對夜間檢查發(fā)現的問題,由綜合管理部進行匯總下發(fā),各管理處對檢查出的問題要及時進行處理,并上報整改方案。
4.3中心職能部門檢查
4.3.1中心職能部門需不定期組織人員對各管理處進行工作檢查,對相關職能范圍內的工作進行監(jiān)督、指導,幫助提升管理處服務管理質量,記錄填寫于《服務質量檢查考評表》。
相關質量記錄
1.《工作檢查記錄表》gg-jr-02/b04
2.《夜間工作檢查表》gg-jr-02/b05
第2篇 豐華大廈物業(yè)保安部安全檢查制度
大廈物業(yè)保安部安全檢查制度
1、檢查各級各部各項安全制度,安全操作規(guī)程是否落實。
2、接待,會客,登記等各項手續(xù)是否健全和按要求辦理。
3、重點部位的門窗是否牢靠,下班后是否已關窗鎖門。
4、各種鑰匙的管理是否嚴格,有無交接手續(xù),有無漏洞。
5、各種電器設備,消防器材,設施,煙感報警等系統是否完好靈敏有效。
6、易燃,易爆,劇毒等危險品的存放是否安全可靠。
7、有無火災,火險隱患及其它不安全因素。
8、各個部位值班情況有無脫崗,漏崗現象。
9、要保持通暢,禁止在防火樓梯上堆放物品,嚴禁在防火樓梯,樓層通道及工作間內焚燒物品。
10、嚴禁在電話機房,監(jiān)控室內吸煙,動用明火。
11、變電室內嚴禁煙火和明火作業(yè),嚴禁存放易燃易爆物品。
12、倉庫內嚴禁吸煙,不得動用明火,貨物堆放不得過高過寬,物資應距電線和燈泡50cm以上,燈泡不得超過60w。
13、所有安全出口,入口,安全通道應保持通暢。
14、加強對大堂、商場、酒樓、娛樂場所等地的巡視,對成群結伙,行跡可疑人員注意觀察,一旦發(fā)現事故苗頭應立即加以制止。
15、對發(fā)生的打架斗歐,流氓滋擾等事件,應將其立即制止,并帶到保安辦公室做好筆錄,提出對事件的處理意見。
16、及時保護好案件的現場,協助公安機關做好安全保衛(wèi)工作。
17、對事態(tài)嚴重或有傷害事件發(fā)生時,應及時與當地派出所聯系或報告公安機關,并查清大廈是否遭受損壞和損害的程度,數量等。
18、對鬧事者要提高警惕,注意發(fā)現和檢查其身上有無兇器,進行防范,發(fā)現后及時收繳。
19、嚴格檢查進出人員的證件,并做好進出人員的登記情況。
20、對進出公寓的賓客,需經過房主確認后方可上樓尋人。
21、寫字樓下班后,必須及時清樓,凡需加班人員要做好記錄,閑雜人員禁止進入或留宿。
22、在清樓中,要認真檢查各個單位是否已鎖好門窗,做好防盜工作,如有問題及時與所在單位聯系,以保證安全防盜。
23、定時巡視各個樓層,發(fā)現可疑人員或情況要進行詢問和檢查。
24、如有刑事案件或傷害事故發(fā)生,要及時向上級和公安部門報告,處理好事故現場,并積級配合搞好調查工作。
第3篇 迪賽大廈物業(yè)服務質量檢查制度
賽迪大廈物業(yè)服務質量檢查制度
1.目的
為保證賽迪大廈物業(yè)服務質量達到管理規(guī)定要求。
2.范圍
賽迪大廈項目部直接或間接對用戶提供服務的活動。
3.職責
3.1質量保證部負責服務質量檢驗的行政業(yè)務領導,組織實施質量檢驗。
3.2質保部質控主管負責賽迪大廈項目部的服務質量檢驗、質量分析評價。
3.3質量檢驗員負責部門的服務質量檢驗。
4.程序
4.1質量檢驗員每天對本部門服務質量進行檢查。
4.1.1檢查內容:按作業(yè)文件要求檢查本部門服務質量,并填寫相應的質量記錄。
4.1.2對不合格項按《不合格品控制程序》處置,及時糾正。
4.1.3每月檢驗員將部門質量檢驗記錄交質控主管。
4.2質控主管每周對物業(yè)項目部服務質量進行檢查。
4.2.1檢查內容:對項目部對用戶提供服務的各部門按作業(yè)文件要求檢查并填寫《服務質量周檢表》。
4.2.2對《服務質量周檢表》進行評價分析,并根據不合格項影響嚴重程度填寫不合格報告,責任部門及時采取相應的糾正、預防措施。
4.2.3質控主管及時跟蹤驗證糾正與預防措施,每月對項目部糾正與預防措施完成情況進行統計,填寫《糾正與預防措施統計表》并上報質保部。
4.2.4質控主管每月對項目部服務質量進行分析、評價,并填寫《質量綜合分析表》報公司質保部。
服務質量綜合評價內容:
a.用戶投訴處理滿意率
b.房屋完好率、設備完好率
c.維修及時率
d.采購物品合格率
e.保潔衛(wèi)生合格率
f.綠化合格率
g.消防、治安合格率
4.3質保部每月對項目部服務質量檢驗結果進行抽查和驗證并根據檢查結果及《服務質量綜合分析表》情況進行服務質量考評并填寫《__月份服務質量考評表》。
5.監(jiān)督執(zhí)行
公司質量保證部
6.質量記錄
jc/jl4.10-0101-01-1998(1)《保安服務質量周檢表》
jc/jl4.10-0101-02-1998(1)《保潔、綠化服務質量周檢表》
jc/jl4.10-0101-03-1998(1)《工程設施、維修服務質量周檢表》
jc/jl4.10-0101-04-1998(1)《物業(yè)服務質量周檢表》
jc/jl4.10-0101-05-1998(1)《采購物品質量周檢表》
jc/jl4.10-0101-06-1998(1)《服務質量綜合分析表》
jc/jl4.10-0101-07-1998(1)《__月份服務質量考評表》
jc/jl4.14-0102-1998(1)《糾正與預防措施完成情況統計表》
第4篇 s大廈物業(yè)綜合安全檢查制度
大廈物業(yè)綜合安全檢查制度
1.0目的
通過規(guī)范和落實安全檢查,確保安全生產,保證大廈域區(qū)內各工作環(huán)境及設備設施的安全。
2.0適用范圍
適用于**集團大廈綜合安全檢查。
3.0職責
管理處經理(或經理助理)負責組織各部門負責人對大廈進行每月的綜合安全檢查。
4.0工作程序
4.1成立綜合安全檢查小組:組長由管理處經理或經理助理擔任,組員由工程部、保安部、服務部部長或主管及清潔公司駐大廈負責人組成。
4.2確定綜合安全檢查時間為每月最后的一個星期(即每月25至30日其中的一天組織綜合安全檢查。
4.3綜合安全檢查項目及范圍。
4.3.1設備運行環(huán)境。
a.高壓配電
運行技術參數(電壓、電流、溫度、聲音)記錄是否完整清晰。
儀表、指示燈是否正常,單線系統圖與實際運行是否相符。
直流屏的隔鎳電池液位、開關是否正常,電池引線有無氧化腐蝕。
高壓工具擺放是否正確、整齊、干凈,是否過有效期。
應急燈放電時間是否在正常范圍。
運行環(huán)境是否良好,電柜、地面、絕緣地板是否干凈,防鼠網、門閘、鐵門是否完好,室內是否有雜物。燈光是否正常。
b.低壓配電
運行技術參數(電壓、電流、cosф值、溫度、濕度、聲音)是否正常,記錄是否完整清晰。
儀表、指示燈是否正常,單線系統圖與實際運行是否相符。
各母排、開關柜接口是否良好,開關溫度是否有異常,柜內是否有導線過熱現象,磁吸噪聲是否過大。
電柜是否有銹跡,各電柜鎖是否完好、開啟是否靈活,柜內電線是否零亂。
應急燈放電時間是否在正常范圍。
運行環(huán)境是否良好,電柜、地面、絕緣地板是否干凈,電柜標簽是否清晰,防鼠網、門閘、鐵門是否完好,室內是否有雜物。燈光是否正常。
c.變壓器
運行參數(溫度、聲音)是否正常,記錄是否完整、清晰。
溫度顯示器是否正常。
瓷瓶是否完好,母排螺絲是否有松。
各防鼠網、門閘、鐵門是否完好。
室內通風是否良好(環(huán)境溫度)。
變壓器、母排、地面、是否有浮塵,室內是否有雜物。燈光是否正常。
d.發(fā)電機
運行參數(浮充電電流、機油位、水位)動態(tài)時則按動態(tài)標準檢查。
各電柜儀表、指示燈,開關是否正常,單線系統圖與實際開關狀態(tài)是否相符,電柜門鎖是否正常,柜身有無銹跡,柜內電線是否有零亂現象,磁吸噪聲是否過大。
電瓶電解液液位是否在正常值內,電極接頭有無氧化腐蝕,接線是否有松動發(fā)電機組有無漏油、漏水、生銹,傳動皮帶有無松動有無螺絲松,各種濾清器是否正常工作。
穩(wěn)壓變壓器能否正常工作,油位是否正常,有無漏油現象。
運行環(huán)境是否良好,排風機是否能正常工作,溫度、濕度是否在正常值內,備外部,機房地面、吸音板是否有浮塵,室內是否有雜物。燈光是否正常。
e.空調系統
運行參數:(冷凝壓力、冷凝溫度、蒸發(fā)壓力、蒸發(fā)溫度、油過濾器壓差、冷卻泵、冷凍泵、冷卻塔電機電流、水泵進出水壓力、壓差、冷卻水、冷卻進出水溫度)是否處于正常值,運行記錄是否完整、清晰。
各電柜儀表、指示燈開關是否正常,柜內電線是否整齊、干凈,電柜有無銹跡、柜鎖是否完好、開啟是否靈活、接線螺絲是否板松。
應急燈放電時間是否在正常范圍。
各水泵閥門是否漏水,各閥門開關是否靈活、冷卻塔、膨脹水箱自動補水是否正常。
電機起動是否正常,起動時間熱繼電器整定值是否在正常值內,潛水泵能否正常抽水,各接觸器消蝕情況。
運行環(huán)境:機房內是否有雜物,設備、地面、絕緣地板是否干凈,防鼠網、門閘是否完好,地面劃線是否清晰。燈光是否正常。
f.給排水系統
運行參數:電機電流、起動時間、熱繼電器整定值。
各閥門開關是否正常,有無滲漏,各水泵滴漏是否超標。
磁吸噪聲是否過大,接觸器觸頭消蝕情況。
各儀表、指示燈、開關是否正常,柜內電線是否整齊、干凈,接線螺絲是否返松。
自動抽水功能是否正常,電機起動是否正常,潛水泵是否正常抽水。
運行環(huán)境:水泵房內是否有雜物,排水溝是否暢通干凈,設備及地面是否干凈,地面劃線是否清晰,電柜操作通道是否暢通。燈光是否正常。
g.電梯系統
轎箱內求救警鈴是否正常有效,梯門安全觸發(fā)板動作是否有效。
選層按鈕,外呼梯按鈕及顯示器是否正常。
電梯內照明,通風是否正常。
電梯運行是否平穩(wěn),平層是否準確。
盤車工具是否整齊無缺損,電源配電柜各開關、磁吸、指示燈、儀表工作是否正常。
機房設備、地面是否干凈,機房溫度是否超過32℃,燈光是否正常,機房內是否有雜物。
h.消防系統
運行技術參數(消防中心各電柜電壓、電流、各樓層管網壓力表數據是否正常,保養(yǎng)記錄、測試記錄是否齊全、完整。
消防中心、1211房控制柜各儀表、指示燈、按鈕、開關廣播是否正常,測試發(fā)現的問題是否已跟進。
使用的蓄電池是否正常,放電容量是否符合要求。
電柜內電線是否有零亂現象,電柜是否有銹跡。
應急燈放電時間是否在正常范圍。
運行環(huán)境是否良好,電柜、地面、墻面是否干凈,電柜標簽是否清晰,室內是否有雜物,消防中心空調是否正常,燈光是否正常。
i.閉路電視監(jiān)控系統設備
顯示器能否清晰顯示監(jiān)控場所。
監(jiān)控設備各功能是否正常。
錄像帶的保存是否齊全。
運行環(huán)境是否整潔。
j.停車場系統設備
運行情況,電腦收費系統能否正常工作。
各機械傳動裝置是否靈動,轉動部位潤滑是否良好。
柜內各電器接點是否有氧化,電線是否零亂,是否整潔。
電柜是否有銹跡,油漆是否有脫落。
防撞杠是否有松動,各交通標志是否齊全、清晰。
車場通風是否良好
,燈光是否正常,場地是否整潔。
k.擦窗機系統設備
擦窗機各供電桿頭是否正常,電纜有無破損。
各指示燈、開關、安全保護機構是否正常,開關標識是否清晰。
柜內各電器接點是否有氧化,電線是否零亂。
電柜、機身是否有銹跡,各轉動部位是否潤滑良好,各螺絲的緊固是否良好。
鋼絲繩是否有損傷,各電箱密封是否良好。
吊籃內是否有堿液,是否有被堿液腐蝕的現象。
4.3.2人員作業(yè)環(huán)境
a.高空作業(yè),有無做好高空作業(yè)防護安全措施,高空作業(yè)人員操作是否符合安全要求。
b.電工作業(yè)
有無按安全操作規(guī)程操作,危險部位有無設立警示標志。操作是否符合安全要求。
c.其它作業(yè)
凡危及人身安全的其它作業(yè),有否設立警戒標志,有否有專人看守作業(yè)現場,施工人員有否違反管理規(guī)定作業(yè)。
4.3.3場地設施環(huán)境
a.公共場地、設施環(huán)境是否安全,檢查公共場地、設施(如走廊、樓道、廣場、車場、設備層、天臺、窗臺、陽臺、沙井蓋、排水渠、煙道、管井、管道等)是否有危及安全,是否完好無損。
b.場地設施有否保養(yǎng),記錄是否齊全。
c.大廈各室內使用環(huán)境是否安全,用水用電是否嚴格按規(guī)定執(zhí)行,危及安全的地方有否設置警示標志。
4.4檢查方法
4.4.1綜合安全檢查小組根據檢查項目及范圍進行分工,檢查時發(fā)現問題應做好記錄。
4.4.2檢查完畢,綜合安全檢查小組根據記錄情況進行匯總,統計分析,并編制《綜合安全檢查整改表》,并派發(fā)到責任部門限期整改,整改完畢再進行復查驗收。直到符合要求。
4.5根據在檢查中發(fā)現問題輕重,及整改表現,由經理助理對出現問題對各部門部長或主管,在通過管理處考核中進行扣罰。
5.0記錄
