第1篇 員工入職、離職及勞動(dòng)關(guān)系管理制度
員工入職、離職及勞動(dòng)關(guān)系管理制度
第一章 招募與配置
第一條 目的
為公司發(fā)展提供合格人員，充分體現(xiàn)擇優(yōu)錄用的原則。
第二條職責(zé)
1.人事行政部負(fù)責(zé)辦理員工的招聘、錄用手續(xù)，并進(jìn)行人力需求調(diào)查及薪資調(diào)查工作，向總經(jīng)辦報(bào)送分析報(bào)告；
2.各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)考核；
3.總經(jīng)理負(fù)責(zé)簽署經(jīng)考核合格者的求職表。
第三條 招聘原則
公司本著“公開(kāi)、公平、公正”的原則，在全面評(píng)估的基礎(chǔ)上擇優(yōu)錄用人才。
1. 回避原則
1.1親戚朋友不能有直接上下級(jí)關(guān)系；
1.2同一部門(mén)同一地區(qū)人員分布適宜，避免過(guò)分的老鄉(xiāng)關(guān)系和裙帶關(guān)系出現(xiàn)。
2. 不能錄用原則
2.1在集團(tuán)各公司服務(wù)并解聘的（特別人員經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可錄用）；
2.2未滿(mǎn)16周歲的人員；
2.3體檢不合格者；
2.4精神和心理不健康者；
2.5有違法犯罪行為正被公安機(jī)關(guān)通緝者。
第四條 招聘條件及招聘需求批準(zhǔn)程序
1. 招聘類(lèi)型
1.1新增崗位是指崗位空缺的補(bǔ)充將造成企業(yè)總體人數(shù)增加；
1.2補(bǔ)員是指空缺崗位的招聘不影響企業(yè)總體人數(shù)的構(gòu)成。
2. 招聘條件
2.1公司擴(kuò)大規(guī)模需增員時(shí)；
2.2公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整需增加人員時(shí)；
2.3新項(xiàng)目組建或增加編制時(shí)；
2.4公司需儲(chǔ)備人才時(shí)；
2.5公司原有職位空缺需補(bǔ)員時(shí)；
2.6其他人力資源需求。
3. 招聘需求審批程序
3.1補(bǔ)員招聘：用人部門(mén)在人力資源部的協(xié)助下根據(jù)需求情況填寫(xiě)《招聘申請(qǐng)表》，經(jīng)用人部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字申請(qǐng)，送總經(jīng)辦審核屬實(shí)后，于每月25日前遞交人力資源部組織招聘。
3.2新增崗位招聘：用人部門(mén)負(fù)責(zé)人在《招聘申請(qǐng)表》上詳列新增原因、職責(zé)范圍和資歷要求，報(bào)總經(jīng)辦組織崗位評(píng)估，報(bào)總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理核準(zhǔn)同意的，由人力資源部負(fù)責(zé)組織招聘；未通過(guò)核準(zhǔn)的，由人力資源部反饋給申請(qǐng)部門(mén)。
4.招聘及錄用流程
人事行政部初試并篩選――部門(mén)主管復(fù)試――總經(jīng)理審核――人事行政部通知試用――試用期結(jié)束合格者轉(zhuǎn)正
4.1招聘流程
4.1.1人力資源部自接到《招聘申請(qǐng)表》之日起，擬定當(dāng)月招聘計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)辦審批后，組織招聘。一般崗位招聘周期為兩周-四周；個(gè)別崗位由人力資源部及用人部門(mén)視情況協(xié)商延長(zhǎng)或縮短周期；
4.1.2應(yīng)聘人員應(yīng)聘時(shí)需填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》，由人力資源部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)相關(guān)證件（如身份證、畢業(yè)證、健康證明等，從事技術(shù)工種的還需有技術(shù)等級(jí)證，且提供之證件必須為原件），并在《應(yīng)聘程序記錄表》之“初試”欄內(nèi)簽字確認(rèn)，合格后，推薦給用人部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)考核；
4.1.3考核后，用人部門(mén)在《應(yīng)聘程序記錄表》之“復(fù)試意見(jiàn)”內(nèi)簽字確認(rèn)，并附上相關(guān)考核資料，合格者，交由人力資源部；
4.1.4總經(jīng)理對(duì)考核合格人員進(jìn)行面談，內(nèi)容包括薪資福利待遇、工作制度等；
4.1.5面談合格后，總經(jīng)理告知人事行政部辦理試用手續(xù)，試用期為三個(gè)月。
4.2錄用流程
4.2.1錄用者辦理入職手續(xù)前，需向公司遞交體包頭市市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行的肝功能和肺部體檢報(bào)告一份。
4.2.2錄用者報(bào)到時(shí)須帶上個(gè)人證件（個(gè)人身份證原件及復(fù)印件、畢業(yè)證、職業(yè)等級(jí)證、特殊崗位需有從業(yè)資格證件及免冠近期1寸彩色照片兩張）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)到；維修技術(shù)人員或管理人員入職需提供原單位的《任職證明》。
4.2.3員工入職時(shí)應(yīng)簽訂《員工試用期協(xié)議書(shū)》、部分崗位簽訂《擔(dān)保書(shū)》。
4.2.4領(lǐng)取員工工牌；錄考勤；領(lǐng)取工服。
4.2.5 人力資源部進(jìn)行一天入廠培訓(xùn)，接受公司文化、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、崗位相關(guān)知識(shí)等培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)考核合格后，人力資源部送部門(mén)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
4.2.6到崗參加上崗培訓(xùn)， 由部門(mén)負(fù)責(zé)安排，培訓(xùn)時(shí)間為七天；內(nèi)容為崗位工作程序、崗位相關(guān)技能等。培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核合格者方可進(jìn)入部門(mén)工作；由總經(jīng)辦經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤及督導(dǎo)工作。
4.2.7新員工入廠七天內(nèi)為適應(yīng)期，因其技能及其它因素被辭退或離職者，公司不予計(jì)發(fā)報(bào)酬及其它經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
4.2.8錄用員工后，人力資源部應(yīng)及時(shí)建立新的人事檔案，并將員工入職后的相關(guān)資料全部納入檔案中集中管理。
4.3轉(zhuǎn)正流程
4.3.1試用期結(jié)束前一周，人力資源部將該員工入職時(shí)部門(mén)填寫(xiě)的《試用期員工考核表》發(fā)放用人部門(mén)，用人部門(mén)根據(jù)員工表現(xiàn)及績(jī)效目標(biāo)完成情況填寫(xiě)完整后交人力資源部；
4.3.2試用合格者，簽定正式勞動(dòng)合同予以錄用，合同期限為壹年；不合格者，用人部門(mén)可根據(jù)情況延長(zhǎng)試用期（最多延長(zhǎng)三個(gè)月）或退回人力資源部；
4.3.3人力資源部視被退回員工基本情況可調(diào)換崗位另行試用或予以辭退。
第二章 員工離職
第一條 離職類(lèi)型
1.在試用期內(nèi)不符合錄用條件的，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以隨時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系；
2.按勞動(dòng)關(guān)系終止原因把離職類(lèi)別分為：終止勞動(dòng)合同、自動(dòng)離職、辭職、辭退和開(kāi)除。
2.1勞動(dòng)合同到期而不與之續(xù)簽勞動(dòng)合同的稱(chēng)為終止勞動(dòng)合同；
2.2試用期滿(mǎn)后員工提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)公司同意后離職稱(chēng)為辭職；
2.3連續(xù)曠工三天或當(dāng)月累計(jì)曠工一個(gè)星期以上稱(chēng)為自動(dòng)離職；
2.4凡違反公司規(guī)章制度或工作能力不足無(wú)法勝任公司工作安排的，公司提前通知其離職稱(chēng)為辭退；
2.5凡違法犯罪、職業(yè)道德缺失或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的，公司即令其離職稱(chēng)為開(kāi)除。
第二條 離職結(jié)算辦法
1. 終止勞動(dòng)合同
自接到人力資源部通知不與之續(xù)簽勞動(dòng)合同之日起，三日內(nèi)辦理工作交接、工資等經(jīng)濟(jì)結(jié)算手續(xù)；
2. 辭職
2.1按規(guī)定提前1個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)（試用期員工提前三天），經(jīng)批準(zhǔn)離職前的工資照付。
2.2 30天內(nèi)（試用期三天內(nèi)）辦完離職手續(xù)，具體時(shí)間由人力資源部與部門(mén)商定。從遞交離職申請(qǐng)到公司批準(zhǔn)離職之日必須服從公司之安排，否則按自動(dòng)離職論處，給公司造成損失的，應(yīng)照價(jià)賠償。
2.3人力資源部同用人部門(mén)根據(jù)離職員工崗位之需及時(shí)安排（招聘）人員跟班，在一個(gè)月內(nèi)完成交接手續(xù)，經(jīng)主管確認(rèn)交接手續(xù)完畢后，簽批辭職報(bào)告，辦理離職手續(xù)。
3. 自動(dòng)離職
不作任何結(jié)算。
4. 辭退
按正常手續(xù)辦理離職結(jié)算。
5. 開(kāi)除
不作任何結(jié)算。
第三條 離職結(jié)算程序
1.員工獲得離職通知后，持廠牌到人力資源部領(lǐng)取《離職程序記錄表》，經(jīng)部門(mén)主管簽字確認(rèn)完成工作交接后；人力資源部確定出勤天數(shù)及補(bǔ)助項(xiàng)目。后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)到財(cái)務(wù)部結(jié)帳。
2.凡離職員工，自通知之日起二天內(nèi)辦完有關(guān)離廠手續(xù)，逾期不辦或有意拖延時(shí)間者按自動(dòng)放棄結(jié)算論處，不給予補(bǔ)辦任何手續(xù)。
3.離職人員結(jié)算完畢后不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)間活動(dòng)。
4.出納及會(huì)計(jì)離職時(shí)，自辭職報(bào)告上交之日起，工資暫停發(fā)放，由審計(jì)部門(mén)先行查賬，賬目清楚且移交手續(xù)辦理完畢后，方可辦理結(jié)算手續(xù)。
5.業(yè)務(wù)人員離職須將客戶(hù)電話(huà)、資料等上交部門(mén)主管。
第四章 勞動(dòng)關(guān)系
第一條 勞動(dòng)合同管理規(guī)定
為規(guī)范員工的勞動(dòng)合同管理，加強(qiáng)公司及員工雙方的約束力量，特制定本管理規(guī)定。
1.合同簽訂范圍：試用期滿(mǎn)經(jīng)考核合格的員工。
2.合同期限：一年期。
3.合同解除
員工如有正當(dāng)理由欲辭職，可以提前寫(xiě)出書(shū)面辭職報(bào)告（試用期員工提前3天，試用期滿(mǎn)后須提前30天），經(jīng)部門(mén)主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后，三日內(nèi)到行政部辦理離職手續(xù)。
3.1.解雇：如員工不能勝任本職工作，根據(jù)合同規(guī)定，公司可解雇該員工。
3.2.開(kāi)除：如員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定制度，公司可予以開(kāi)除。
3.3.解除合同：在合同期內(nèi)由于特定原因，公司與員工經(jīng)過(guò)協(xié)商一致同意的，可以提前解除合同。
3.4.自然終止：在合同到期前十天，公司如通知員工不予續(xù)約，合同自到期之日起，自然終止。
4.違約賠償
4.1.對(duì)辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職的（含未按規(guī)定的離職日起提前離職的）員工，將其未結(jié)算工資及其他應(yīng)付款項(xiàng)作為違約賠償金。
4.2.對(duì)合同自然終止的員工，如不按時(shí)交接工作，故意拖延時(shí)間擬造成事實(shí)合同者，在合同到期之日均應(yīng)勒令其離職。
4.3.對(duì)因嚴(yán)重違紀(jì)而開(kāi)除的員工，公司將根據(jù)該員工違紀(jì)情節(jié)輕重或?qū)驹斐傻膿p失情況向其索取賠償，賠償金額由公司據(jù)實(shí)訂立。
4.4.對(duì)批準(zhǔn)離職的員工（含辭職、辭退、開(kāi)除）須于規(guī)定的最后工作日起三日內(nèi)到行政部辦理離職手續(xù)；不按規(guī)定日期辦理手續(xù)者，按自動(dòng)離職處理。
5.合同管理
5.1.行政部將各部門(mén)簽訂勞動(dòng)合同人員名單及合同期限統(tǒng)計(jì)后，抄送一份由各部門(mén)經(jīng)理/主管保存。對(duì)合同到期的員工各部門(mén)主管應(yīng)提前二十天進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果應(yīng)在五日內(nèi)告知行政部，由行政部審查后，決定該員工去留。并由行政部在合同到期前十日正式通知員工去留。
5.2.對(duì)擬與之續(xù)簽合同的員工，行政部應(yīng)及時(shí)辦理新的勞動(dòng)合同。
5.3.對(duì)不按上續(xù)程序辦理員工考評(píng)的主管而造成事實(shí)勞動(dòng)合同關(guān)系的，應(yīng)由該部門(mén)主管承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償并追究相關(guān)責(zé)任。
5.4.《員工勞動(dòng)合同》由行政部保管，不經(jīng)主管批準(zhǔn)，一律不予借閱。
第二條 人事檔案管理
1.員工人事檔案收集和保存員工的各類(lèi)人事資料，屬公司商業(yè)秘密，非檔案管理人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得閱覽。
2.員工人事檔案包括：①身份證復(fù)印件；②學(xué)歷證復(fù)印件；③健康證明；④技術(shù)職稱(chēng)證復(fù)印件；⑤個(gè)人簡(jiǎn)歷；⑥應(yīng)聘登記表；⑦應(yīng)聘程序記錄表；⑧面試考試題；⑨試用期間考核表，調(diào)薪表等。
3.員工人事檔案由人事行政部統(tǒng)一管理。新員工辦理完入廠手續(xù)后，開(kāi)始建立該員工人事檔案。
4.在職員工檔案按部門(mén)或工號(hào)順序排列，由人力資源科統(tǒng)一保管，副主管級(jí)以上員工檔案由人事行政部保管。
5.員工離職后，人事檔案連同離職申請(qǐng)（決定）和離職程序記錄一同轉(zhuǎn)為離職人員檔案。
6.離職人員檔案由人事行政部統(tǒng)一保存。
離職人員檔案保存時(shí)間：
6.1主管級(jí)以上離職人員檔案保存期為3年。
6.2辭職人員檔案保存期為2年。
6.3解雇人員、自動(dòng)離職人員、被開(kāi)除人員檔案保存期為1年半。
滿(mǎn)保存期檔案經(jīng)呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷(xiāo)毀。
7.查閱員工人事檔案需辦理查閱手續(xù)。
7.1查閱主管級(jí)以上級(jí)別（含副主管）員工人事檔案，需經(jīng)人事行政部負(fù)責(zé)人審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
7.2查閱一般員工人事檔案需經(jīng)人事行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
7.3借閱員工人事檔案時(shí)間不得超過(guò)1天。
第三條 保密制度
為了維護(hù)公司利益，確保公司商業(yè)、技術(shù)資料的安全和人事資料的保密可靠，制訂本制度。
1.公司檔案資料分一般資料和保密資料兩種，保密資料包括公司技術(shù)開(kāi)發(fā)資料、市場(chǎng)資料、客戶(hù)資料、供應(yīng)商及供貨資料、財(cái)務(wù)資料、人事資料，除此之外的資料為一般資料。
2.員工有義務(wù)和責(zé)任為公司保護(hù)一切保密資料的安全與保密，保證信息不外泄，資料不外流，具體規(guī)定如下：
2.1.未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不準(zhǔn)摘抄、復(fù)印任何保密資料，違者以違反工作紀(jì)律論；
2.2.收發(fā)、傳遞或經(jīng)批準(zhǔn)攜帶保密資料外出的，由經(jīng)手人負(fù)責(zé)該資料的安全與保密，如發(fā)生泄密，以玩忽職守論；
2.3.掌握公司保密資料的員工，如經(jīng)手人、保管人等，不允許在公司大范圍內(nèi)談?wù)撍莆盏馁Y料，更不允許對(duì)公司以外的無(wú)關(guān)人員，特別是公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提及相關(guān)資料，如發(fā)生以上行為，將以泄密論處；
2.4.掌握公司保密資料，特別是技術(shù)及市場(chǎng)資料的員工，如與公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勾結(jié)，竊取公司機(jī)密，公司將追究其法律責(zé)任。
3.對(duì)前來(lái)公司訪問(wèn)或服務(wù)的客戶(hù)或其他外來(lái)人員，前臺(tái)接待員給予對(duì)方辦理來(lái)訪登記手續(xù)后，電話(huà)通知受訪人，由受訪人引導(dǎo)方可進(jìn)入公司辦公區(qū)域。進(jìn)入軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)域，還必須事先征得技術(shù)總監(jiān)的批準(zhǔn)。
4.本制度由各部門(mén)配合，互相監(jiān)督執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)公司機(jī)密已經(jīng)或可能泄露，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，立即采取有效的補(bǔ)救措施。
第四條 特殊崗位人員擔(dān)保規(guī)定
為加強(qiáng)特殊崗位人員管理，防患未然，經(jīng)公司研究決定，對(duì)直接接觸公司財(cái)務(wù)及客戶(hù)資料的特殊崗位人員實(shí)行擔(dān)保管理。特殊崗位人員在公司服務(wù)期間的行為需請(qǐng)人擔(dān)保，違反規(guī)定造成公司損失，該特殊崗位人員及其擔(dān)保人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。有關(guān)規(guī)定如下：
1.擔(dān)保管理的崗位范圍：
需請(qǐng)人擔(dān)保的職位有：財(cái)務(wù)出納、司機(jī)。
2.擔(dān)保人范圍：
2.1.公司已滿(mǎn)試用期的在職人員，但兩人之間不得互相擔(dān)保；
2.2.集團(tuán)內(nèi)其它公司在職人員；
2.3.有包頭市戶(hù)口的非公司人員。
3.擔(dān)保人的責(zé)任：
擔(dān)保人一經(jīng)承諾對(duì)被擔(dān)保人提供擔(dān)保，即需對(duì)被擔(dān)保人在華銀設(shè)備租賃有限公司的行為承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。因被擔(dān)保人個(gè)人行為損害公司利益，被擔(dān)保人擅自離開(kāi)公司或其他原因無(wú)法（無(wú)能力）承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任時(shí)，該責(zé)任由擔(dān)保人承擔(dān)。
4.擔(dān)保手續(xù)的辦理
公司將提供擔(dān)保書(shū)格式，擔(dān)保書(shū)由擔(dān)保人與被擔(dān)保人雙方簽字并存公司行政部（包頭市戶(hù)口非本公司人員擔(dān)保人需出具戶(hù)口簿及身份證原件查驗(yàn)，并留復(fù)印件，附在擔(dān)保書(shū)后）。
5.擔(dān)保手續(xù)的變更
被擔(dān)保人正常離開(kāi)公司，擔(dān)保關(guān)系自行終止。擔(dān)保人先于被擔(dān)保人離開(kāi)公司，被擔(dān)保人需重新找合適人員擔(dān)保并辦理手續(xù)。擔(dān)保人或被擔(dān)保人要求終止擔(dān)保關(guān)系，需以書(shū)面形式通知行政部，同時(shí)被擔(dān)保人需重新找合適人員擔(dān)保并辦理手續(xù)。
第四章 附則
1.本制度由人事行政部負(fù)責(zé)編撰并解釋?zhuān)?/p>
2.隨公司發(fā)展及要求變化，公司有權(quán)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整；
3.自總經(jīng)理簽字之日起執(zhí)行。
4.附表：
《招聘申請(qǐng)表》
《應(yīng)聘程序記錄表》
《員工試用期協(xié)議書(shū)》
《擔(dān)保書(shū)》
《試用期員工考核表》
《離職程序記錄表》
第2篇 會(huì)所入職員工規(guī)章制度
公司董事會(huì)對(duì)該規(guī)章制度擁有最終解釋權(quán)和修改權(quán),其他任何和個(gè)人都必須遵守執(zhí)行1. 作息守則
(1)嚴(yán)格遵守作休時(shí)間,上下班打卡簽退,不無(wú)故缺席,不擅自職守,有事請(qǐng)假。
(2)當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。
(3)上崗前檢查個(gè)人儀容儀表,保持精神飽滿(mǎn),情緒愉快。
(4)不該說(shuō)的不說(shuō),不該聽(tīng)的不聽(tīng),不該看的不看,不做與工作無(wú)關(guān)的事。
(5)上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì)客、不接聽(tīng)私人電話(huà)。
(6)不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。
(7)不亂動(dòng)客人的物品,不亂拿客人遺失拋棄的物品。
(8)任何情況下不客人爭(zhēng)辯,不與領(lǐng)導(dǎo)同事?tīng)?zhēng)辯。
(9)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),節(jié)約能源。
(10)不依次充好,缺斤短量,不任意變動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(11)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。
2. 著裝儀容
(1)服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。
(2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
(3)鞋:工作時(shí)間穿指定的工作鞋,鞋面無(wú)污,不赤腳穿鞋,女肉色襪,男深色襪。
(4)頭發(fā):應(yīng)天天洗頭,保證無(wú)頭宵,均貼,不可蓬亂。
(男不遮耳、女不披肩)。
(5)面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時(shí)面部清潔。
(6)手機(jī)、bp機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3. 形體規(guī)范
(1)站姿:堅(jiān)持站立服務(wù),挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開(kāi)15厘米左右,站姿優(yōu)雅,棉帶微笑。
(2)眼睛平視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)兩手自然下垂或交。
女性以v型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。
4. 禮節(jié)禮貌
(1)熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言,主動(dòng)問(wèn)候客人,能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同,準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。
(2)熟悉掌握稱(chēng)呼禮節(jié),根據(jù)客人應(yīng)用不同稱(chēng)呼親切和諧,盡量記住客人的姓氏、職位,以便再次遇見(jiàn)時(shí)準(zhǔn)確稱(chēng)呼。
(3)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié),根據(jù)場(chǎng)景,準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏,應(yīng)對(duì)得體。
(4)熟悉掌握迎送禮節(jié),根據(jù)迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語(yǔ)言親切
(5)掌握操作禮節(jié),服務(wù)操作規(guī)范,不打擾客人,禮貌大方。
(6)當(dāng)客人走過(guò)時(shí),主動(dòng)問(wèn)好,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
(7)對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。
(8)尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動(dòng)作,不評(píng)頭論足,按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。
(9)與客人交談時(shí)保持微笑,聲調(diào)平穩(wěn),站立直腰挺胸,姿態(tài)優(yōu)美,注重傾聽(tīng),不插嘴,精神集中,時(shí)時(shí)表示尊重。
5. 崗位職責(zé)(服務(wù)員)
(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,項(xiàng)目特點(diǎn),負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作,為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。
(2)具有本區(qū)域娛樂(lè)項(xiàng)目的基本知識(shí),熱情大方主動(dòng),有禮貌的接待來(lái)客,引導(dǎo)、安排客人入座,善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。
解決客人要求及疑難問(wèn)題。
(3)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下,每日清潔衛(wèi)生,保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生,環(huán)境整潔,空氣清新。
(4)負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品,保證營(yíng)業(yè)的需要。
(5)遵守本部門(mén)的規(guī)章制度。
(6)與部門(mén)和其他的部門(mén)員工緊密配合,協(xié)作完成各項(xiàng)工作計(jì)劃和安排。
按公司規(guī)范內(nèi)容,對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行傳幫帶工作。
第3篇 潤(rùn)天酒店新員工入職制度
恭喜你被酒店管理有限公司潤(rùn)天大酒店聘任為酒店員工，在______部______職位工作，歡迎你成為酒店管理有限公司大酒店這個(gè)集體中的一員。為了讓你更快更準(zhǔn)確地了解酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，我們特制定此入職須知幫助你盡快溶入酒店管理有限公司大酒店家庭中來(lái)。
一、須準(zhǔn)備的證件(入職前必須交齊，特殊原因必須在入職后一周內(nèi)辦好交行政人事部)。
1、身份證正本及復(fù)印件兩張，一寸相片兩張。
2、畢業(yè)證原件及復(fù)印件，特殊崗位必須有職業(yè)資格證書(shū)原件或復(fù)印件。
3、湖南省流動(dòng)人口計(jì)劃生育證(非長(zhǎng)沙市戶(hù)口需辦理)。
4、健康證(星期一至星期五在天心區(qū)衛(wèi)生防疫站辦理)。
5、按酒店規(guī)定繳納培訓(xùn)或試用期費(fèi)食宿費(fèi) 元。
二、試用期的有關(guān)規(guī)定
1、入職員工一般不超過(guò)3個(gè)月的試用期(培訓(xùn)期除外)，酒店將根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期，員工享受崗位試用期工資為 元。
2、員工從入職當(dāng)日起須遵守酒店《員工手冊(cè)》，如發(fā)現(xiàn)員工觸犯國(guó)家法規(guī)或嚴(yán)重違反酒店勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，并造成一定后果的，酒店將按照《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定辦理，并扣發(fā)當(dāng)月工資。
3、試用期員工與正式員工一樣作息，如遇特殊情況，需請(qǐng)假將請(qǐng)假條交部門(mén)經(jīng)理批示后方能休假。
4、酒店將組織新員工進(jìn)行培訓(xùn)并在轉(zhuǎn)正前進(jìn)行考核，合格才具有轉(zhuǎn)正的基本條件;員工如在計(jì)發(fā)轉(zhuǎn)正工資之前提出辭職，則其離職工資一律按試用期工資計(jì)發(fā)。
5、試用期員工離職者，須提前7天(入職員工頭7天為見(jiàn)工期，見(jiàn)工合格者方能正式試用，且此7天一并作為考勤核算工資，若在7天內(nèi)提出辭職的，酒店將不發(fā)放任何工資)以書(shū)面形式將辭職報(bào)告送交所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽批后遞交人事部，以總經(jīng)理審批之日起核算時(shí)間，7天后到行政人事部辦理離職手續(xù)(自入職之日起連續(xù)工作不足30天辭職的員工，酒店將按實(shí)際工作天數(shù)扣除食宿費(fèi)7元/天);未按正規(guī)程序辦理者，酒店將扣其缺勤工資(缺勤指從提出離職之日算起7日內(nèi)，如：一員工10日提出書(shū)面離職，但13日便離崗或要求酒店給予辦理離職手續(xù)，其缺勤日為4天)。食宿費(fèi)予以退還(若工資不足抵扣缺勤工資，將從食宿費(fèi)中扣除);未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離職者，扣發(fā)當(dāng)月工資，食宿費(fèi)按相關(guān)規(guī)定退還。
6、員工離職時(shí)，按照正常程序辦理，食宿費(fèi)全額退還。
7、試用期合格者，酒店按規(guī)定程序?qū)⒔M織簽定勞動(dòng)合同，享受酒店合同員工的福利(試用期員工除外)。
三、酒店有關(guān)規(guī)章制度
1、員工著裝要整潔，男員工經(jīng)常修理發(fā)腳，留長(zhǎng)發(fā)的女員工必須用發(fā)束將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，上班要配帶工牌，進(jìn)出酒店如遇客人、領(lǐng)導(dǎo)要有禮貌地打招呼。
2、員工嚴(yán)禁佩戴各種手飾、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等。
3、員工上下班必須走員工通道，嚴(yán)禁從酒店大堂進(jìn)出，嚴(yán)禁乘坐客梯，嚴(yán)禁使用客用衛(wèi)生間。
4、嚴(yán)禁使用專(zhuān)供客人使用的設(shè)備與物品、偷帶酒店或客人物品出店、偷吃酒店食品。
第4篇 某房地產(chǎn)公司新員工入職培訓(xùn)管理制度
房地產(chǎn)公司新員工入職培訓(xùn)管理制度
第一章總則
第一條為使新員工更好地理解**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司企業(yè)文化,加快融入公司氛圍,熟悉工作崗位,特制定本制度。
第二條本制度所指的新員工是指新進(jìn)公司工作的員工。
第三條本制度適用于公司及所屬項(xiàng)目公司。
第四條人力資源部為新員工入職培訓(xùn)的歸口管理部門(mén),其他相關(guān)單位(部門(mén))為新員工入職培訓(xùn)的協(xié)助管理部門(mén)。
第二章內(nèi)容與程序
第五條所有新員工均須參加新員工入職培訓(xùn),無(wú)特殊原因不參加新員工入職培訓(xùn)的,原則上不予轉(zhuǎn)正。
第六條新員工入職培訓(xùn)周期為3-6個(gè)月,主要包括集中培訓(xùn)和試用期崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)兩項(xiàng)內(nèi)容。
第七條集中培訓(xùn)主要內(nèi)容為:公司基本情況及產(chǎn)品介紹、發(fā)展歷程及企業(yè)管理理念、組織架構(gòu)與基本規(guī)章制度、管理制度體系與質(zhì)量管理體系介紹,以及實(shí)地參觀精品樓盤(pán)等。
第九條試用期崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)主要內(nèi)容為:本崗位的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范、要求及注意事項(xiàng)等。
第八條在本公司的集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織和實(shí)施,主要采用集中授課及討論、參觀的形式進(jìn)行,培訓(xùn)周期原則上為2天。在集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)與溝通,并作好相應(yīng)安排。
第十條新員工所在單位(部門(mén))負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)新員工已具備的崗位知識(shí)和已掌握的崗位技能進(jìn)行必要的了解和評(píng)估,找出差距,并確定其試用期間的實(shí)習(xí)培訓(xùn)重點(diǎn)。
第十一條試用期崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)主要以崗位實(shí)踐為主,并由所在單位(部門(mén))安排輔導(dǎo)員進(jìn)行輔導(dǎo),具體按《新員工輔導(dǎo)員管理辦法》執(zhí)行。
第十二條新招聘的部門(mén)負(fù)責(zé)人和工程系統(tǒng)崗位的人員,在實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間還應(yīng)安排至綠城集團(tuán)的相關(guān)職能部門(mén)或培訓(xùn)基地進(jìn)行2-3周的崗位實(shí)踐,具體由人力資源部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和安排。
第十三條如需安排至相關(guān)職能部門(mén)或培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn)的,人力資源部應(yīng)會(huì)同新員工所在部門(mén)對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、崗位、內(nèi)容及要求等進(jìn)行溝通,并提前一周將《實(shí)習(xí)培訓(xùn)需求表》提交實(shí)習(xí)單位人力資源管理部門(mén),以便實(shí)習(xí)單位安排針對(duì)性的培訓(xùn)。
第三章效果評(píng)估與管理規(guī)定
第十六條集中培訓(xùn)結(jié)束后,人力資源部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況通過(guò)筆試、口頭提問(wèn)、面談等形式對(duì)新員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
第十七條在相關(guān)職能部門(mén)或培訓(xùn)基地的實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間,新員工須提出不少于10個(gè)有關(guān)技術(shù)和管理方面的問(wèn)題,向有關(guān)人員請(qǐng)教,盡量找出答案并在《實(shí)習(xí)培訓(xùn)提問(wèn)清單》作好記錄;在實(shí)習(xí)結(jié)束后,《實(shí)習(xí)培訓(xùn)提問(wèn)清單》經(jīng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人審閱后,交新員工所在部門(mén)備案。
第十八條實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間,新員工應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,虛心好學(xué),多問(wèn)多練,認(rèn)真完成實(shí)習(xí)培訓(xùn)任務(wù);
2.做好工作筆記,培訓(xùn)結(jié)束后由新員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審閱;
3.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)須完成實(shí)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)或指定的專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告。
4.遵守培訓(xùn)期間的其他相關(guān)規(guī)定。
第十九條實(shí)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后,實(shí)習(xí)培訓(xùn)責(zé)任人應(yīng)通過(guò)口頭提問(wèn)、面談等形式對(duì)新員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,并填寫(xiě)《實(shí)習(xí)培訓(xùn)情況反饋表》交新員工所在公司人力資源部。
第二十條新員工入職培訓(xùn)期結(jié)束后,新員工須寫(xiě)出書(shū)面總結(jié),交新員工輔導(dǎo)員及部門(mén)負(fù)責(zé)人審閱,并報(bào)送人力資源部備案。
第二十一條參加實(shí)習(xí)培訓(xùn)人員培訓(xùn)期間的相關(guān)費(fèi)用由所在公司承擔(dān)。
第二十二條在相關(guān)職能部門(mén)或培訓(xùn)基地的實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間,派出單位應(yīng)向?qū)嵙?xí)單位支付50元/工作日的培訓(xùn)費(fèi),由實(shí)習(xí)單位用于獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)責(zé)任人及培訓(xùn)部門(mén)。
第四章附則
第二十三條本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第二十四條本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。
第5篇 h會(huì)所入職員工規(guī)章制度
公司董事會(huì)對(duì)該規(guī)章制度擁有最終解釋權(quán)和修改權(quán),其他任何****和個(gè)人都必須遵守執(zhí)行
1。作息守則
(1)嚴(yán)格遵守作休時(shí)間,上下班打卡簽退,不無(wú)故缺席,不擅自職守,有事請(qǐng)假。
(2)當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。
(3)上崗前檢查個(gè)人儀容儀表,保持精神飽滿(mǎn),情緒愉快。
(4)不該說(shuō)的不說(shuō),不該聽(tīng)的不聽(tīng),不該看的不看,不做與工作無(wú)關(guān)的事。
(5)上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì)客、不接聽(tīng)私人電話(huà)。
(6)不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。
(7)不亂動(dòng)客人的物品,不亂拿客人遺失拋棄的物品。
(8)任何情況下不客人爭(zhēng)辯,不與領(lǐng)導(dǎo)同事?tīng)?zhēng)辯。
(9)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),節(jié)約能源。
(10)不依次充好,缺斤短量,不任意變動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(11)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。
2。著裝儀容
(1)服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。
(2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
(3)鞋:工作時(shí)間穿指定的工作鞋,鞋面無(wú)污,不赤腳穿鞋,女肉色襪,男深色襪。
(4)頭發(fā):應(yīng)天天洗頭,保證無(wú)頭宵,均貼,不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。
(5)面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時(shí)面部清潔。
(6)手機(jī)、bp機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3。形體規(guī)范
(1)站姿:堅(jiān)持站立服務(wù),挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開(kāi)15厘米左右,站姿優(yōu)雅,棉帶微笑。
(2)眼睛平視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)兩手自然下垂或交*。女性以v型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。
4。禮節(jié)禮貌
(1)熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言,主動(dòng)問(wèn)候客人,能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同,準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。
(2)熟悉掌握稱(chēng)呼禮節(jié),根據(jù)客人應(yīng)用不同稱(chēng)呼親切和諧,盡量記住客人的姓氏、職位,以便再次遇見(jiàn)時(shí)準(zhǔn)確稱(chēng)呼。
(3)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié),根據(jù)場(chǎng)景,準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏,應(yīng)對(duì)得體。
(4)熟悉掌握迎送禮節(jié),根據(jù)迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語(yǔ)言親切
(5)掌握操作禮節(jié),服務(wù)操作規(guī)范,不打擾客人,禮貌大方。
(6)當(dāng)客人走過(guò)時(shí),主動(dòng)問(wèn)好,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
(7)對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。
(8)尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動(dòng)作,不評(píng)頭論足,按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。
(9)與客人交談時(shí)保持微笑,聲調(diào)平穩(wěn),站立直腰挺胸,姿態(tài)優(yōu)美,注重傾聽(tīng),不插嘴,精神集中,時(shí)時(shí)表示尊重。
5。崗位職責(zé)(服務(wù)員)
(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,項(xiàng)目特點(diǎn),負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作,為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。
(2)具有本區(qū)域娛樂(lè)項(xiàng)目的基本知識(shí),熱情大方主動(dòng),有禮貌的接待來(lái)客,引導(dǎo)、安排客人入座,善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問(wèn)題。
(3)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下,每日清潔衛(wèi)生,保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生,環(huán)境整潔,空氣清新。
(4)負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品,保證營(yíng)業(yè)的需要。
(5)遵守本部門(mén)的規(guī)章制度。
(6)與部門(mén)和其他的部門(mén)員工緊密配合,協(xié)作完成各項(xiàng)工作計(jì)劃和安排。
按公司規(guī)范內(nèi)容,對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行傳幫帶工作。
第6篇 新員工入職培訓(xùn)制度范例
一、培訓(xùn)管理?xiàng)l例為加強(qiáng)酒店新員工職前培訓(xùn)工作的管理,確保職前培訓(xùn)工作能由始至終的開(kāi)展,從而提高新員工的培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果,特制定以下管理?xiàng)l例:1、入職培訓(xùn)的基本要求:·新員工在上崗之前應(yīng)對(duì)酒店和行業(yè)有全面地了解,熟悉酒店的規(guī)章制度,建立基本的服務(wù)意識(shí),在工作中能為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！みM(jìn)出酒店要走員工通道,需要時(shí)使用員工洗手間。不準(zhǔn)使用客用設(shè)施,不準(zhǔn)在任何一個(gè)非工作崗位、服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。·服裝整潔、大方?！ぴ谂嘤?xùn)教室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食、也不得大聲喧嘩?！⒓优嘤?xùn)的員工需集中精力參與,認(rèn)真做好筆記?！ぴ谂嘤?xùn)結(jié)束時(shí)將進(jìn)行考核,考核通過(guò)者方可進(jìn)入工作崗位。·若在培訓(xùn)期間嚴(yán)重違反規(guī)定者,酒店將不給予錄用。2、新員工入職培訓(xùn)規(guī)定·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓(xùn)課程?！ば聠T工入職培訓(xùn)必須遵守培訓(xùn)紀(jì)律,否則,人事部門(mén)不能給予錄用?！づ嘤?xùn)期間需要登記考勤,不得無(wú)故缺勤?！ば聠T工接受入職培訓(xùn)不得遲到、早退、不準(zhǔn)違反課堂紀(jì)律,連續(xù)三次違規(guī)經(jīng)培訓(xùn)人員提出仍不改正者,不給予錄用。新員工在接受培訓(xùn)期間無(wú)故曠課兩次,也將被取消錄用資格?！っ课恍聠T工培訓(xùn)后必須通過(guò)人力資源部的入職考核,考核有兩次機(jī)會(huì),補(bǔ)考不及格者,人力資源部不能錄用。二、新員工入職培訓(xùn)程序1、目的讓員工對(duì)酒店及酒店工作具備整體認(rèn)識(shí),并建立基本的服務(wù)意識(shí)和技能。2、培訓(xùn)內(nèi)容酒店概況及行業(yè)常識(shí)、《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度與意識(shí)、衛(wèi)生與安全、酒店產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、酒店基礎(chǔ)英語(yǔ)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。3、培訓(xùn)程序3.1了解新員工背景資料。并初步確認(rèn)培訓(xùn)方式方法。3.2確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、授課人,并通知新員工。3.3準(zhǔn)備相關(guān)表格。如入職培訓(xùn)簽到表及新員工入職培訓(xùn)評(píng)估表。3.4開(kāi)展培訓(xùn)課程。3.5參觀酒店。3.6培訓(xùn)考核。3.7填寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估表(分新員工和授課人兩種描述)。3.8酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理與新員工見(jiàn)面。3.9培訓(xùn)結(jié)束?？己撕细竦膯T工到人力資源部辦理入職手續(xù),不及格者,不給予錄用。3.10新員工至分配部門(mén)報(bào)到。3.11存檔三、新員工職前培訓(xùn)內(nèi)容
項(xiàng)目
培訓(xùn)課程
教學(xué)基本知識(shí)點(diǎn)
課時(shí)
授課人
一
酒店基本知識(shí)
1、酒店的基本概念、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r2、酒店的發(fā)展史3、酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能4、基本設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、特色和電話(huà)5、酒店的企業(yè)文化
2課時(shí)
酒店組織
二
酒店意識(shí)
1、 服務(wù)意識(shí)2、 品牌意識(shí)3、 制度意識(shí)4、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)5、 銷(xiāo)售意識(shí)6、 成本意識(shí)等
2課時(shí)
三
員工手冊(cè)
1、 總則與組織管理?xiàng)l例2、 員工須知3、 基本崗位職責(zé)4、 薪酬制度、勞動(dòng)管理及員工福利5、 獎(jiǎng)懲條例
2課時(shí)
酒店組織
員工行為規(guī)范
1、 儀容儀表2、 服務(wù)紀(jì)律3、 文明舉止4、 服務(wù)語(yǔ)言5、 服務(wù)效率6、 形體動(dòng)作
四
服務(wù)心理
1、 客房服務(wù)心理2、 餐飲服務(wù)心理3、 康娛服務(wù)心理
1課時(shí)
五
職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)
1、 酒店員工的職業(yè)道德2、 酒店員工的禮貌修養(yǎng)3、 酒店員工的禮儀禮貌要求4、 外籍客人的風(fēng)俗禁忌
2課時(shí)
酒店組織
六
電話(huà)接聽(tīng)與服務(wù)
1、 酒店電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)規(guī)范2、 酒店電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)技巧
1課時(shí)
七
消防與安全常識(shí)
1、 燃燒的基本知識(shí)2、 酒店消防設(shè)施(種類(lèi)、分布、使用)3、 火警應(yīng)對(duì)4、滅火器的使用5、酒店的防火制度6、酒店的安全守則
1課時(shí)
八
衛(wèi)生知識(shí)
1、 公共場(chǎng)所常疾病及預(yù)防2、 常用消毒程序、方法介紹3、 食品衛(wèi)生知識(shí)簡(jiǎn)介4、 急救常識(shí)
1課時(shí)
九
形體訓(xùn)練(與軍訓(xùn)結(jié)合)
1、 表情(微笑的方法、眼神)2、 手勢(shì)3、 站姿4、 坐姿5、 行姿
1課時(shí)
十
員工職業(yè)生涯規(guī)劃
1、 正確認(rèn)識(shí)自己2、 swot分析3、 確定工作目標(biāo)4、 制定具體規(guī)劃和行動(dòng)方案5、 適宜地調(diào)整規(guī)劃6、 學(xué)會(huì)管理時(shí)間
1課時(shí)
十一
考試
1課時(shí)
十二
各部門(mén)專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能
1、 中英文打字2、 酒店常用電話(huà)號(hào)碼3、 中西式鋪床4、 整理房間5、 托盤(pán)6、 斟酒7、 擺臺(tái)8、 餐巾疊花9、 上菜10、派菜11、上飲品(茶、酒水)12、賣(mài)餐技巧和送餐服務(wù)13、點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別14、信用卡、支票結(jié)算
各部門(mén)組織
總課時(shí)
16課時(shí)
備注:1、1課時(shí)為60分鐘。2、酒店新招收的所有員工應(yīng)確保參加一至十項(xiàng)的培訓(xùn)內(nèi)容。3、有關(guān)工作需要的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)由各部門(mén)組織,新員工分配上崗前由各部門(mén)自己培訓(xùn):前廳服務(wù)員需接受“專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能”中的1、2項(xiàng)的內(nèi)容培訓(xùn);客房服務(wù)員需接受“專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能”中的3、4項(xiàng)的培訓(xùn)內(nèi)容;餐廳服務(wù)員需接受“專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能”中的5-11項(xiàng)的培訓(xùn)內(nèi)容;娛樂(lè)服務(wù)員需接受“專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能”中的11項(xiàng)的培訓(xùn)內(nèi)容;財(cái)務(wù)收銀員需接受“專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能”中的1、13、14項(xiàng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
第7篇 新員工入職培訓(xùn)管理制度程序
新員工入職培訓(xùn)管理制度及程序
1. 準(zhǔn)備工作
1) 由人事培訓(xùn)部通報(bào)培訓(xùn)人員名單。
2) 人事培訓(xùn)部制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃。
3) 培訓(xùn)教室和培訓(xùn)時(shí)間。
4) 確定培訓(xùn)科目和訓(xùn)導(dǎo)師。
5) 人事培訓(xùn)部提前3天通知總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)。
6) 準(zhǔn)備好各類(lèi)培訓(xùn)材料。
5、填寫(xiě)培訓(xùn)檔案
各種準(zhǔn)確無(wú)誤。
填寫(xiě)新員工的培訓(xùn)檔案要清晰工整。
將新員工的培訓(xùn)檔案發(fā)至有關(guān)部門(mén)。
將新員工培訓(xùn)計(jì)劃和完成情況記錄存檔。
注:1)所有新入店員工都 必須參加由培訓(xùn)部組織的新員工入職培訓(xùn)。
2)除特殊情況外,新員工必須先培訓(xùn)后上崗。
第8篇 員工入職工作責(zé)任制度范本
員工入職工作責(zé)任制度
(1)車(chē)間新來(lái)員工一律要遵守由各車(chē)間主管帶領(lǐng)或證明,方可給予辦理;
(2)要求新來(lái)員工攜帶本人身份證,留復(fù)印件作檔案(特殊工種須攜帶有關(guān)證件,如司機(jī)須攜帶《駕駛證》等);
(3)一寸近期免冠彩色照片四張(辦理工牌、存檔)及《暫住證》(無(wú)法提供的必須要求本人去辦理,一個(gè)星期后交上來(lái)登記);
(3)對(duì)新來(lái)員工首先學(xué)習(xí)《新員工入職須知》、進(jìn)行崗前培訓(xùn)《制度匯編》,培訓(xùn)后需在《培訓(xùn)簽到表》上簽字加蓋手印后,方可正式辦理手續(xù),填寫(xiě)《員工入職登記表》,辦理試工證及飯卡;(一個(gè)星期后轉(zhuǎn)換為正式工作證);
(4)詢(xún)問(wèn)是否需要安排住宿,如需要的,安排好床位,登記好床號(hào)在《宿舍管理表》;(宿舍安排表堅(jiān)持同種工種人員安排在同一間宿舍原則),并將員工卡號(hào)輸入各門(mén)禁系統(tǒng);
(5)將員工姓名記錄到《新員工登記表》并在當(dāng)天將員工信息輸入erp系統(tǒng)中的《員工管理》以便統(tǒng)計(jì)部輸數(shù)據(jù);
(6)將所有員工檔案建立成花名冊(cè),以備勞動(dòng)局檢查,(花名冊(cè)必須包含:姓名、性別、身份證號(hào)碼、戶(hù)籍地址及現(xiàn)住址、聯(lián)系方式、用工形式、用工起始時(shí)間、勞動(dòng)合同期限),并做好員工檔案一覽,確保每位員工都有照片。
附件1:《身份證復(fù)印件》、附件2:《新員工入職須知》、附件3:《員工入職登記表》
第9篇 員工入職與離職制度范本
員工入職與離職制度
入職程序
被聘用人員應(yīng)按照公司員工入職程序進(jìn)行入職;
入職者按綜合部要求的時(shí)間或持綜合部的錄取通知上崗單到綜合部辦理入職手續(xù);
填寫(xiě)《員工正式入職表》并交納2張一寸免冠近照和一張身份證復(fù)印件,管理人員須提供學(xué)歷及其他相關(guān)證明。(收銀員、吧員、倉(cāng)管、財(cái)務(wù)等相關(guān)人員需提供本地行政事業(yè)單位擔(dān)保人并辦理?yè)?dān)保手續(xù))
驗(yàn)證各種證明文件(學(xué)歷證明、身份證、健康證明等)
領(lǐng)取員工手冊(cè)、工號(hào)牌、制服等入職、上崗所需物品;
到上崗部門(mén)報(bào)到
離職管理程序
辭職
凡正式員工要求辭職者,經(jīng)理級(jí)以下員工(含經(jīng)理級(jí))必須提前30天以書(shū)面形式提出離職申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù),未申請(qǐng)擅自離職者,按照《勞動(dòng)合同》及《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定應(yīng)支付公司一定數(shù)額的違約金。員工未履行勞動(dòng)合同期限長(zhǎng)短,不足一年按照一個(gè)月(月平均工資)工資標(biāo)準(zhǔn)作為違約金;一年以上不足二年按照二個(gè)月(月平均工資)工資標(biāo)準(zhǔn)作為違約金,并逐年累計(jì)。未簽勞動(dòng)合同的員工沒(méi)有申請(qǐng)擅自離職者,扣發(fā)當(dāng)月工資。有特殊情況沒(méi)有提前申請(qǐng)離職的員工應(yīng)附情況說(shuō)明書(shū)加以說(shuō)明,可按正常離職并辦理離職手續(xù)后按實(shí)際出勤結(jié)算工資。試用期員工在入職后的五天內(nèi)提出辭職者不結(jié)算工資。
員工持《離職申請(qǐng)表》及《離職交接清單》至綜合部及財(cái)務(wù)部等部門(mén)辦理相關(guān)離職手續(xù);
員工將辦理完畢的《離職申請(qǐng)表》和《離職交接清單》報(bào)綜合部核準(zhǔn)并備存,同時(shí)結(jié)算工資;
審批權(quán)限:經(jīng)理級(jí)以上員工(含經(jīng)理級(jí))填寫(xiě)《離職申請(qǐng)表》和《離職交接清單》報(bào)總經(jīng)理和董事長(zhǎng)簽字批準(zhǔn),經(jīng)理以下級(jí)員工填寫(xiě)《離職申請(qǐng)表》和《離職交接清單》報(bào)部門(mén)經(jīng)理、綜合部經(jīng)理和總經(jīng)理簽字批準(zhǔn);
辭退、勸退
因某種原因,公司認(rèn)為該員工不再適宜在公司工作而被勸退或辭退者由部門(mén)填寫(xiě)《辭退/勸退通知書(shū)》并報(bào)綜合部核批。
被辭退、勸退員工持《辭退/勸退通知書(shū)》到綜合部辦理離職手續(xù),員工辦理完畢《離職交接清單》后報(bào)綜合部核準(zhǔn)并備存。
綜合部根據(jù)《辭退/勸退通知書(shū)》和《離職交接清單》結(jié)算工資和獎(jiǎng)金;
審批權(quán)限:經(jīng)理以上級(jí)員工(含經(jīng)理級(jí))填寫(xiě)《辭退/勸退通知書(shū)》和《離職交接清單》報(bào)總經(jīng)理和董事長(zhǎng)簽字批準(zhǔn),經(jīng)理以下級(jí)員工填寫(xiě)《辭退/勸退通知書(shū)》和《離職交接清單》報(bào)部門(mén)經(jīng)理、綜合部經(jīng)理和總經(jīng)理簽字批準(zhǔn);
除名/開(kāi)除
因觸犯法律或違反公司規(guī)定而受到處分者,由部門(mén)將其材料匯總送綜合部,綜合部負(fù)責(zé)人報(bào)總經(jīng)理和董事長(zhǎng)審批后由綜合部通知其本人辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)的辦理參照辭退/勸退人員離職程序。(如違反公司規(guī)定造成損失的可扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金,嚴(yán)重者追究其相關(guān)責(zé)任)
自動(dòng)離職
員工未經(jīng)批準(zhǔn)離職稱(chēng)為自動(dòng)離職。按照《勞動(dòng)合同》及《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定應(yīng)支付公司一定數(shù)額的違約金。員工未履行勞動(dòng)合同期限,不足一年按照一個(gè)月(月平均工資)工資標(biāo)準(zhǔn)作為違約金;一年以上不足二年按照二個(gè)月(月平均工資)工資標(biāo)準(zhǔn)作為違約金,并逐年累加。公司有權(quán)不發(fā)工資和獎(jiǎng)金等,對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失等情況,公司將保留依法追究補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。
臨時(shí)聘用人員管理辦法
各部門(mén)有臨時(shí)性工作,需聘用臨時(shí)人員時(shí),需提前10天填寫(xiě)崗位需求申請(qǐng)表,經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后,送綜合部備案,綜合部憑此表招聘。
臨時(shí)人員到崗時(shí),須到綜合部提交身份證等相關(guān)證件并填寫(xiě)《應(yīng)聘人員登記表》存查。
臨時(shí)員工在職期間,除工傷例外,其請(qǐng)假一律不發(fā)工資。
對(duì)經(jīng)管財(cái)務(wù)、有價(jià)證劵、倉(cāng)庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)及會(huì)計(jì)等重要崗位不得聘用臨時(shí)人員。
臨時(shí)人員在工作期間,如不能勝任工作或工作欺瞞,聘用部門(mén)應(yīng)予終止聘用,終止聘用的臨時(shí)人員應(yīng)填寫(xiě)(離職通知書(shū)),經(jīng)主管審核簽署后,交綜合部作為計(jì)發(fā)工資的依據(jù)。
臨時(shí)員工聘用期滿(mǎn),如工作尚未完成,必須繼續(xù)聘用時(shí),應(yīng)依程序重新辦理聘用手續(xù),經(jīng)綜合部核準(zhǔn)后方可聘用。
第10篇 員工入職辭退制度范例
第一部分總則
第一條為了優(yōu)化崗位人力配置,進(jìn)一步強(qiáng)化單位員工素質(zhì),更好的調(diào)動(dòng)員工工作積極性,使新進(jìn)員工更快更好的融入單位工作環(huán)境,加強(qiáng)對(duì)員工的入職、辭退、離職等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理,特制定本制度。
第二部分入職
第二條本單位員工的甄選主要原則是應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)及其對(duì)申請(qǐng)的職位是否合適而定,并以該職位所需的實(shí)際知識(shí)及應(yīng)聘者此前的工作經(jīng)歷、工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)等為準(zhǔn)則,經(jīng)所屬部門(mén)考核合格任用。
第三條新進(jìn)人員經(jīng)面試合格后,由勞工辦理試用手續(xù)。除特殊情形經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理特許免于試用、縮短試用期者外,均應(yīng)試用三個(gè)月(含受訓(xùn)期間)。
第四條錄用人員報(bào)到時(shí),應(yīng)向勞工送交畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件、身份證原件及復(fù)印件、一寸半身免冠彩色照片1張及其它必要的證件,填報(bào)“入職手續(xù)”,勞工根據(jù)員工資料建立員工人事檔案,并辦理相關(guān)食宿安排。凡有下列情形者,不得錄用:
1、剝奪權(quán)利尚未恢復(fù)者。
2、被判有期徒刑或被通緝者。
3、吸食或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。
4、拖欠公款,有記錄在案者。
5、患有精神病或傳染病者。
6、因品行惡劣,曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者。
7、體格檢查不合格者。經(jīng)公司經(jīng)理特許者不在此列。
8、年齡不滿(mǎn)十六周歲者。
9、其它經(jīng)本單位認(rèn)定不適合者。
第五條用人部門(mén)根據(jù)勞工提供的新進(jìn)員工信息,對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行試用,并進(jìn)行崗前培訓(xùn),內(nèi)容包括:學(xué)習(xí)《休養(yǎng)院管理規(guī)定》、所在崗位技能培訓(xùn),并幫助新進(jìn)員工熟悉工作環(huán)境,以便新進(jìn)員工能盡快融入到單位工作環(huán)境當(dāng)中,在試用期間,第一月不享受公休假、試用期間不允許請(qǐng)事假。期滿(mǎn)合格后,方得正式錄用;但成績(jī)優(yōu)秀者,可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。
第六條試用期滿(mǎn)后,用人部門(mén)根據(jù)員工申請(qǐng)、日常表現(xiàn)、工作完成情況及團(tuán)隊(duì)配合情況對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行考核,決定員工是否轉(zhuǎn)正、辭退或延長(zhǎng)試用期(注:新進(jìn)員工試用期間表現(xiàn)不能滿(mǎn)足工作崗位要求,但用人部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為有潛力的員工,單位可以適當(dāng)延長(zhǎng)試用期,延長(zhǎng)試用期滿(mǎn)后再進(jìn)行考核)。
第七條用人部門(mén)對(duì)新進(jìn)員工試用期考核通過(guò),則由新進(jìn)員工向勞工領(lǐng)取“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)呈經(jīng)理批準(zhǔn)后,再由勞工審核、存檔備忘,并通知財(cái)務(wù)部執(zhí)行轉(zhuǎn)正薪資,審核不通過(guò)則辭退。
第三部分辭職、辭退
第八條員工應(yīng)于辭職前至少15日向所在部門(mén)經(jīng)理提出辭職申請(qǐng)(書(shū)面),部門(mén)經(jīng)理審核并與本人溝通后簽署意見(jiàn)將辭職申請(qǐng)交經(jīng)理審批,對(duì)于績(jī)效良好的員工努力挽留,探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。
第九條員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn),應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理辭職手續(xù)和工作交接手續(xù)。單位應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé);辭職員工填寫(xiě)“離職申請(qǐng)表、查詢(xún)表”,經(jīng)各部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)審核,在所有必須的離職手續(xù)辦妥后,到勞工領(lǐng)取工資結(jié)算單,再到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資。
第十條單位辭退員工必須提前30日通知當(dāng)事人,并說(shuō)明解聘理由。
第十一條用人部門(mén)須向經(jīng)理提供關(guān)于該員工不能勝任本職工作的信息,待經(jīng)理審批,被辭退員工按單位相關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)事宜。
第四部分附則
第十二條員工不按程序辦理離職手續(xù),情節(jié)輕微者,單位給予各勞務(wù)(人才)市場(chǎng)、用人單位,發(fā)出黑色情況通報(bào),說(shuō)明其惡劣行徑,建議不予錄用。
第十三條員工不按程序辦理離職手續(xù),情節(jié)嚴(yán)重、并給單位帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失者,單位除采用第四部分第十二條辦法外,將協(xié)同公安機(jī)關(guān)前往其戶(hù)口所在地、家庭緝拿,追究其法律責(zé)任。
第十四條本制度的解釋權(quán)屬于交通休養(yǎng)院綜合辦公室。
第11篇 新員工入職培訓(xùn)制度
讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。特制定相關(guān)制度。以下是管理者范文網(wǎng)小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助！
第一章總則
第一條 目的
1. 使新進(jìn)員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門(mén)工作流程及各項(xiàng)制度政策，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。
2. 使新進(jìn)員工能夠自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)作為企業(yè)人的意識(shí)。
3. 幫助新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績(jī)效。
4. 使新進(jìn)人員深切體會(huì)到公司的宏偉目標(biāo)，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實(shí)自己，努力向上。
第二條 適用范圍
1. 凡本公司新進(jìn)員工必須接受本公司舉辦的入職培訓(xùn)，悉依本制度實(shí)施。
2. 本制度所指新進(jìn)員工包括轉(zhuǎn)崗員工、外聘員工及其他認(rèn)為應(yīng)該接受培訓(xùn)的員工。
第三條 培訓(xùn)原則
公司實(shí)行“先培訓(xùn)，后上崗”原則
第二章 培訓(xùn)前期準(zhǔn)備
第四條 整理新員工入職資料
培訓(xùn)實(shí)施前公司人力資源部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)收集并整理新員工入職資料（詳見(jiàn)附件一），統(tǒng)計(jì)參訓(xùn)人員名單，為培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇，設(shè)備選用，資料提供及行政后勤管理等工作做準(zhǔn)備。
第五條 培訓(xùn)方案的制定
人力培訓(xùn)專(zhuān)員制定公司新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)方案大綱，并提交人力資源部部長(zhǎng)審核及修改，形成培訓(xùn)方案（詳見(jiàn)附件二），人力資源部部長(zhǎng)將培訓(xùn)方案呈交給公司領(lǐng)導(dǎo)主管審批，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條 培訓(xùn)通知的制定與發(fā)放
人力資源專(zhuān)員負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)通知（詳見(jiàn)附件三），并經(jīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批后，利用公司內(nèi)部通用信息交流平臺(tái)（email或oa系統(tǒng)）提前十個(gè)工作日向相關(guān)部門(mén)發(fā)放培訓(xùn)通知，以便相關(guān)部門(mén)或人員做必要的準(zhǔn)備工作。在培訓(xùn)前的1~2個(gè)工作日內(nèi)，人力資源專(zhuān)員還需要再發(fā)放一份培訓(xùn)提醒通知，提醒相關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。
第三章 實(shí)施培訓(xùn)
第七條 確定培訓(xùn)講師
公司培訓(xùn)講師由相關(guān)部門(mén)推薦并經(jīng)部門(mén)主管和人力資源部審核合格后擔(dān)任，沒(méi)有合適人選的，由人力資源部專(zhuān)員通過(guò)外聘方式聯(lián)系確定培訓(xùn)講師 。
第八條 確定培訓(xùn)教材
公司規(guī)定，培訓(xùn)教材及培訓(xùn)講義由培訓(xùn)講師擬定，并于培訓(xùn)開(kāi)始前3個(gè)工作日將培訓(xùn)講義及教材提交給人力資源部，以便人力資源部培訓(xùn)專(zhuān)員打印、裝訂，提前發(fā)放給參訓(xùn)員工。
第九條 場(chǎng)地確認(rèn)
人力資源部專(zhuān)員負(fù)責(zé)聯(lián)系確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地。培訓(xùn)在公司內(nèi)部進(jìn)行的，人力資源部專(zhuān)員需向公司相關(guān)部門(mén)提交培訓(xùn)場(chǎng)地使用申請(qǐng)單及培訓(xùn)場(chǎng)地使用登記表（詳見(jiàn)附件四），登記確認(rèn)。
第十條
人力資源培訓(xùn)專(zhuān)員在培訓(xùn)開(kāi)始前1~2個(gè)工作日告知員工培訓(xùn)的地點(diǎn)及時(shí)間，以便員工準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。
第十一條 場(chǎng)地布置
公司行政后勤管理人員在培訓(xùn)開(kāi)始前布置好培訓(xùn)場(chǎng)地，將相關(guān)設(shè)備的準(zhǔn)備工作落實(shí)到位并檢查相關(guān)設(shè)施、設(shè)備是否正常，以保證培訓(xùn)工作的正確進(jìn)行。場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備檢查確認(rèn)登記表（詳見(jiàn)附件五）
第十二條 入職培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，人力資源培訓(xùn)專(zhuān)員負(fù)責(zé)學(xué)員的考勤，并在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)提前半個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好培訓(xùn)考勤簽到表（詳見(jiàn)附件六）
第十三條 物品資料發(fā)放
人力資源專(zhuān)員根據(jù)培訓(xùn)方案發(fā)放培訓(xùn)所需物品及資料，并登記存檔?！段锲焚Y料發(fā)放清單》及《物品資料發(fā)放登記表》（詳見(jiàn)附件七）
第四章 入職培訓(xùn)的考核
第十四條培訓(xùn)考核
1. 為保證入職培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在公司入職培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部相關(guān)管理人員必須對(duì)員工進(jìn)行考核。
2. 學(xué)員考核
人力資源專(zhuān)員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批實(shí)施的方案，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，并組織學(xué)員填寫(xiě)員工培訓(xùn)報(bào)告書(shū)（詳見(jiàn)附件八）及學(xué)員培訓(xùn)調(diào)查反饋表（詳見(jiàn)附件九），并由人力資源專(zhuān)員統(tǒng)一收齊并整理歸檔。
3. 培訓(xùn)師考核
人力資源部專(zhuān)員根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)調(diào)查反饋表及部門(mén)反饋對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考核并填寫(xiě)培訓(xùn)師考核登記表（詳見(jiàn)附件十）。
4. 人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并記錄每位新員工的表現(xiàn)，以此作為培訓(xùn)考核依據(jù)之一。
5. 人力資源專(zhuān)員根據(jù)培訓(xùn)考勤記簽到表及員工培訓(xùn)過(guò)程表現(xiàn)的記錄情況、員工培訓(xùn)報(bào)告書(shū)、培訓(xùn)考核測(cè)試、學(xué)員調(diào)查反饋表核算出員工的考核成績(jī)，并填寫(xiě)員工培訓(xùn)考核表。員工培訓(xùn)各項(xiàng)考核項(xiàng)目比重分配表（詳見(jiàn)附件十一）。
第五章 入職培訓(xùn)效果評(píng)估、反饋及資料存檔
第十五條 人力資源為保證入職培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在公司入職培訓(xùn)考核結(jié)束后，人力資源部相關(guān)管理人員必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估及反饋工作。
第十六條 人力資源專(zhuān)員在考核結(jié)束后，根據(jù)考核結(jié)果，填寫(xiě)培訓(xùn)各項(xiàng)考核項(xiàng)目評(píng)估表（詳見(jiàn)附件十二）并將學(xué)員培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋給學(xué)員。
第十七條 員工培訓(xùn)檔案的建立
人力資源部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批實(shí)施的培訓(xùn)方案及考核結(jié)果在培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，建立完整的入職培訓(xùn)檔案，并能體現(xiàn)在個(gè)人培訓(xùn)檔案中。《員工培訓(xùn)檔案》（詳見(jiàn)附件十三）
第十八條 人力資源部門(mén)相關(guān)管理人員在培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)月內(nèi)應(yīng)繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行跟蹤效果評(píng)估并記錄歸檔。
第六章 入職培訓(xùn)紀(jì)律
第十九條 公司入職培訓(xùn)考勤規(guī)定
1. 人力資源部根據(jù)前期收集的人員名單在培訓(xùn)前10天在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及公告欄中發(fā)放培訓(xùn)通知及確認(rèn)培訓(xùn)人員。同時(shí)各部門(mén)培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員及文員有責(zé)任將培訓(xùn)通知告知部門(mén)受訓(xùn)人員。
2. 人力資源部必須嚴(yán)格入職培訓(xùn)考勤，所有受訓(xùn)人員須在上課前簽到確認(rèn)。
3. 確因工作原因遲到、早退及中途缺課者應(yīng)在培訓(xùn)次日前持有部門(mén)主管簽字確認(rèn)的說(shuō)明，否則將作遲到、早退論。
4. 確因工作原因或其他特殊情況不能來(lái)參加培訓(xùn)者，應(yīng)在培訓(xùn)前持有部門(mén)主管簽字確認(rèn)的說(shuō)明，否則將作缺勤論。
5. 無(wú)故曠課、遲到、早退及中途缺課者，將作缺勤、遲到、早退論處，并書(shū)面告知其部門(mén)主管，累計(jì)5次的，視為嚴(yán)重違紀(jì)處理并予以辭退。
6. 入職培訓(xùn)是每一位新進(jìn)員工必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目之一。各部門(mén)主管應(yīng)積極支持和配合人力資源部，確保員工能夠按時(shí)參加入職培訓(xùn)。
第二十條 課堂紀(jì)律
1. 培訓(xùn)老師應(yīng)按時(shí)到課堂授課，不得有遲到、早退現(xiàn)象，培訓(xùn)老師應(yīng)在課堂前重申課堂紀(jì)律。
2. 培訓(xùn)前學(xué)員需將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音模式，培訓(xùn)過(guò)程中禁止接聽(tīng)電話(huà)，如因工作需要可以使用短信方式，若有特殊情況須接聽(tīng)電話(huà)的，應(yīng)舉手申請(qǐng)到培訓(xùn)課室外接聽(tīng)。
3. 培訓(xùn)課程中，嚴(yán)禁大聲喧嘩，或竊竊私語(yǔ)討論，如有問(wèn)題可舉手提出。
4. 培訓(xùn)課程中嚴(yán)禁隨意走動(dòng)，有緊急需要的需征得培訓(xùn)老師的同意。
第七章 附則
第二十一條 以上各項(xiàng)工作均需根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批實(shí)施的培訓(xùn)方案嚴(yán)格執(zhí)行。
第二十二條 本制度為程序文件的補(bǔ)充。
第二十三條 本辦法經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，自發(fā)布之日起實(shí)施，修改時(shí)亦同。
