保安部管理程序與責(zé)任制度（十二篇）

第1篇 保安部管理程序與責(zé)任制度

保安部管理程序與責(zé)任制度

1.0 目的:實行層級管理、層級負責(zé)的管理體制。

2.0 適用范圍:保安部各級管理。

3.0 管理程序:

3.1 保安部的工作在管理處主任/經(jīng)理的監(jiān)督及指導(dǎo)下,開展各項具體工作。

3.2 保安部隊長接到管理處主任/經(jīng)理的指令,直接安排實施。

3.3 保安部隊長直接指揮領(lǐng)班具體實施工作。

3.4 保安部領(lǐng)班必須配合隊長按質(zhì)按量及時完成工作指令。

3.5 保安部領(lǐng)班在隊長的監(jiān)督與指導(dǎo)下,實施對隊員的日常工作安排及管理工作。

3.6 隊員要積極努力地協(xié)助、配合、執(zhí)行領(lǐng)班的指令,絕對服從管理。

3.7 執(zhí)行任務(wù)后,及時把情況逐級向上匯報,隊長可親自了解監(jiān)督任務(wù)完成情況,經(jīng)確認無誤后,方可向管理處主任/經(jīng)理匯報及存檔。

4.0責(zé)任制度:

4.1 每個班由領(lǐng)班負責(zé)安排隊員工作,定人定崗。

4.2 每個隊員負責(zé)自己崗位區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施的安全及其它的異常情況的處理工作,因東西損壞不知道、或處理問題不及時所造成的后果由當(dāng)值隊員負責(zé)。

4.3 有問題不及時處理或不及時上報者,責(zé)任由當(dāng)值隊員負責(zé)。

4.4 處理問題不當(dāng),隱瞞事實,責(zé)任由當(dāng)值隊員負責(zé)。

4.5 隊員不遵守崗位紀(jì)律及不注意個人行為,若有人投訴,追究當(dāng)值隊員責(zé)任及當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。

4.6 不主動為業(yè)主提供服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實追究當(dāng)值隊員及領(lǐng)班責(zé)任。

4.7 在8小時上班期間崗位發(fā)生的事情,領(lǐng)班不向上級報告的,追究當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。

4.8 隊員有問題及時上報,領(lǐng)班未跟進或不上報追究領(lǐng)班責(zé)任。

4.9 當(dāng)值領(lǐng)班有問題上報隊長,隊長不及時處理或處理不當(dāng)追究隊長責(zé)任。

4.10 隊長有事不上報,或上報不及時所造成的后果由隊長負責(zé)。

5.0 基本要求:

5.1監(jiān)督落實日常工作部署,嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任到人,誰主管誰負責(zé),達到逐級請示、逐級要求、逐級落實。

編寫:審核:批準(zhǔn):日期:

第2篇 保安部對臺風(fēng)/暴雨來臨處理工作程序制度

保安部對臺風(fēng)/暴雨來臨的處理

(一)工作目標(biāo):

1.確保全區(qū)公告于臺風(fēng)到來三日前完成;

2. 確保無因告之、防范不及時而引致責(zé)任事故發(fā)生。

(二)工作流程:

1.接到預(yù)警后,提前1-2天以書面公告形式告之業(yè)戶預(yù)防臺風(fēng)、暴雨天氣的注意事項(如關(guān)閉門窗、取締陽臺懸掛物等);

2. 檢查苑區(qū)公共區(qū)域的廣告牌、圍墻、太陽傘、路燈、房屋外墻、橫幅等設(shè)施、物件的狀態(tài),采取有效措施收取或檢修、加固等;檢測并清理排水道口,確保排水系統(tǒng)正常發(fā)揮作用;

3. 各崗位當(dāng)值做好防風(fēng)雨準(zhǔn)備,雨衣、水鞋、手電等應(yīng)急用具齊全,并劃定避風(fēng)暴安全點;

4. 風(fēng)暴來臨時,還應(yīng)注意值守區(qū)域治安情況,防止治安案件發(fā)生;

5. 及時統(tǒng)計風(fēng)暴來襲后造成的損害結(jié)果,查明有無人員傷亡情況。

(三)注意事項:

1.雷雨來勢洶猛時,卡口通傳應(yīng)改為客服電話聯(lián)系業(yè)主,不宜讓區(qū)內(nèi)巡邏崗冒雨通傳;

2. 確保當(dāng)值崗位人員安全;

3.適當(dāng)增加崗位值班人員力量,加強對重點部位的防范工作;

4.全部門進入戒備,取消休假或人員外出,成立戰(zhàn)備值班分隊,遇有險情或臺風(fēng)增強時出動。

第3篇 廣場保安部工作管理程序制度格式怎樣的

廣場保安部工作管理程序

1.0目的建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍、加強e廣場的保安管理。

2. 0適用范圍適用于e廣場的保安工作管理。

3. 0職責(zé)3.1物業(yè)管理處主任對保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3. 2保安主管負責(zé)保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓(xùn)。

3. 3保安領(lǐng)班負責(zé)保安工作的具體實施。

4.0程序要點

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進入e廣場須在來訪登記處進行登記。

4.1.2來訪人員必須服從e廣場保安人員的合理管理,不得無理取鬧,發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入e廣場。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進入e廣場,也應(yīng)出示證件并登記入冊。

4.1.5無明確探訪對象的人員,在未明來意之前,不得進入e廣場。

4.1.6來訪人員進入e廣場內(nèi)應(yīng)愛護公共設(shè)施,維護環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7e廣場內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等,只為租戶,客戶開放,來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進入e廣場。

4.1.9外來參觀人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進入e廣場。

4.2進場施工人員的管理

4.2.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入e廣場。

4.2.2 保安員在檢查《臨時出入證》時,應(yīng)核對施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3 若出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1 內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理,主動提供配合。

4.3.2 內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。

4.3.3 內(nèi)部員工離開e廣場時應(yīng)自覺接受安全檢查。

4.3.4 內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(位)要有明顯標(biāo)識。

4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位),需經(jīng)主管人員批準(zhǔn)方可進入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有強烈的責(zé)任心,認真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識,熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4.4.4 一切要害部門(位),嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。

4.4.5 消防設(shè)施、器材要加強管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴(yán)禁移動或挪作它用。

4.4.6 機械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7 各部門主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1 員工在e廣場內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到保安隊。

4.5.2 保安隊當(dāng)值人員在接到物品時,必須將所撿物品進行詳細記錄。

4.5.3 所拾物品均由物業(yè)管理處負責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4 貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時,由物業(yè)管理處上報公司另行處理;

一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時,由物業(yè)管理處做出處理決定并報公司備案。

4.5.5 顧客認領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。

4.6監(jiān)控中心的管理

4.6.1 監(jiān)控中心是整個大廈的控制樞紐,負責(zé)對接收到的信息進行處理,及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2 監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長,熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3 了解各類人員每天工作安排及行動去向。

4.6.4 通過各類通訊設(shè)施,及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系

4.6.5 受理客戶投訴,及時調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6 密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機,及時處理火警、故障信號,并做好記錄。

4.6.7 檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

4.6.8 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。

4.6.9 做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門鑰匙的管理。

4.6.1 0指揮處理任何緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援,并做好詳細記錄。

4.6.1 1協(xié)調(diào)好各崗位的工作。

4.6.1 2每天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.1 3做好交接班記錄。

4.6.1 4租戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時,應(yīng)積極配合,及時恢復(fù)并做好記錄。

4.6.1 5嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃。

4.7對停車場的管理

4.7.1 e廣場內(nèi)停車場屬于租戶、客戶停車場,原則上外來車輛不得進入。

4.7.2 停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查,《車輛出入證》上須有車牌號碼、車位號碼等資料,若資料有所變動、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。

4.7.3 經(jīng)同意進入e廣場停車場的外來車輛,須服從車場保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進行處理。

4.7.4 出租車接送顧客進入后應(yīng)馬上離開,如需等候應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?司機不得下車離開停車場或在e廣場范圍內(nèi)走動。

4.7.5 進入車場的所有車輛都必須做好記錄。

4.7.6 停車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)立即保護現(xiàn)場,通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時須請交通部門進行處理。

4.7.7 停車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場內(nèi)進行,維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場內(nèi)進行。

4.7.8 停車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場保安員應(yīng)立即通知車主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進行清理。

4.7.9 停車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。

4.7.1 0因車主原因造成停車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時,要追究車主責(zé)任,并賠償一切損失。

4.7.1 1因保安員原因造成停車場內(nèi)車輛損傷,追究保安員責(zé)任,情況嚴(yán)重時將追究刑事責(zé)任。

4.8對參觀游覽客人的管理

4.8.1 進入e廣場的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛護e廣場環(huán)境。

4.8.2 參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走。

4.8.3 參觀游覽客人不得在e廣場內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊,堵塞交通。

4.8.4 損壞公物、照價賠償。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1 保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與部門主管及其他同事聯(lián)系。

4.9.2 對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止,并由部門主管組織人員對可疑人員進行查問。

4.9.3 保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護,并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門處理。

4.9.4 對糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當(dāng)事人雙方進行勸阻,以制止事態(tài)的擴大。

4.9.5 如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

4.9.6 保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。

4.9.7 部門主管到場后應(yīng)了解情況,組織人員維護現(xiàn)場秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對糾紛雙方進行勸解,以緩和事態(tài);

如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4.9.8 物業(yè)管理處主任對糾紛雙方進行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

4.9.9 如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機關(guān)報案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請手續(xù),管理處當(dāng)值人員需詳細填寫出入物資名稱及客戶資料;

若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書,當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認。

4.10.2由財務(wù)部核對、追收尚未交繳的各項費用,并簽字認可。

4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運車輛車牌號,手續(xù)完善后,予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.1

1.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.1

1.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種;

a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

a.'a級檢查'系全公司范圍內(nèi)的檢查,計劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報總經(jīng)理審批,由部門主管級以上人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;

'a級檢查'必須保證每年至少六次。

b.'b級檢查'是以各部門為單位的內(nèi)部檢查,計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報行政部審批,由主管級人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。

'b級檢查'每月進行一次。

c.'c級檢查'系無計劃不定時的臨時性突擊檢查,通常在特殊情況下進行,由行政部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。

4.1

1.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時,由原計劃編制部門負責(zé)調(diào)度、安排。

4.1

1.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容a.保安員夜間工作狀況b.通信設(shè)備使用情況c.保安器材配備情況d.交接班記錄

4.1

1.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認,查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.1

1.6檢查結(jié)果的處理a.行政部須對a級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報,并負責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。

b.各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。

c.由行政部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查,由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。

5.0監(jiān)督執(zhí)行由物業(yè)管理處主任對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。

6. 0支持性文件

6.1《保安員崗位責(zé)任制》

6.2《保安器材使用管理規(guī)定》

6.3《保安管理細則》7.0相關(guān)記錄

7.1《拾遺物品登記表》

7.2《臨時出入證》

7.3《貨物出入單》

7.4《停車場車輛情況登記表》

7.5《交接班記錄表》

7.6《外來人員出入登記表》

7.7《車輛出入證》

7.8《值班記錄表》

7.9《夜間查崗計劃安排表》

7.10《夜間查崗情況登記表》

7.11《緊急事件處理記錄表》

第4篇 酒店式大廈停車場保安安全工作程序制度

酒店式大廈停車場保安安全程序

1室外停車場(地面)

地面停車收費:每小時人民幣二元正。

地面停車時限:一般客戶三小時,貴賓不設(shè)限制。

地面出入管理:

1.1設(shè)保安員兩名于入口站崗,負責(zé)登記及放行所進入營業(yè)大樓之車輛。

1.2 當(dāng)車輛駛?cè)霑r,分住戶車輛,一般客戶車輛及上落貨車輛三大類。

1.3 住戶車輛必須貼上有效泊車證,泊車證上有司機照片,保安員核對清楚后才能放行,司機及乘客均須出示員工證,并須登記其進入時間。

1.4上落貨車輛進入前,保安部應(yīng)得到事前通知,保安員必須核對其公司名稱、車輛牌編號、司機之身份證號碼及進入時間等,并檢查有無危險物品,發(fā)出臨時泊車票,再放行及引導(dǎo)其行車路線。

1.5客戶車輛一概只許使用地面停車位,特別賓客車輛除外,保安員必須登記其車輛牌編號及進入時間,并發(fā)出有效臨時泊車證予司機才可放行并須引導(dǎo)其泊車位置。

1.6上落貨車輛離開時,保安員必須核對送貨單上簽收資料,包括有效蓋章再核對清楚其公司名稱及司機身份證號碼,登記其車牌編號及收回臨時泊車票方可放行。

1.7 客戶車輛離開時須收回臨時泊車證,依證上時間收取適當(dāng)泊車費用,登記車牌編號方可放行。

2 室內(nèi)停車場

2.1私家車

2.1.1所有私家車位均為住戶或貴賓/重要客戶專用車位,所有車輛進入大樓時,由地面保安員負責(zé)放行工作。

2.1.2本公司建議地庫一層停車場入口設(shè)有自動管理 系統(tǒng),加強保安。

2.1.3各用戶均獲配給一張磁咭及個人密碼,當(dāng)車輛到達自動電閘前,由攝像機拍下車輛號碼,員工使用磁咭擦過讀咭機,然后按入私人密碼,由于該車輛資料已預(yù)先輸入電腦系統(tǒng),電腦核對資料無誤后自動升起電閘放行。

2.1.4車輛到達地庫三層時必須停泊指定位置,其車牌編號已預(yù)先用油漆寫在車位當(dāng)眼處,固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。

2.1.5車輛離開地庫停車場時,必須使用磁咭重覆步驟一次,電腦核對資料無誤后自動升起電閘放行。

2.1.6車輛離開大樓時由保安員登記車牌編號后放行。

2.1.7遺失磁咭須馬上向管理處登記,由管理處職員將資料輸入電腦令磁膠咭無效。

2.1.8每張磁咭將配上不同私人密碼,以增強保安效果。

1.9地下停車庫將由二名保安員負責(zé)不斷巡邏及維 持車庫秩序。

2.2自行車

2.2.1職員自行車車頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車證,于廣場入口處由保安人員檢查員工證件后放行。

2.2.2自行車應(yīng)使用指定通道,用手推往地庫停車處。

2.2.3自行車不設(shè)固定車位,但必須限于自行車車架上。

2.2.4離開車庫時亦應(yīng)用手推自行車到地面離開。

3貨車

3.1上落貨車進入大廈范圍前必須預(yù)先通知管理處下列資料:

-申請部門

-運貨公司資料

-運貨公司負責(zé)人資料

-貨車車牌編號

-貨物資料

-送貨時間

-所須時間

以上資料由該部門主管簽核,有關(guān)表格式樣后附。

3.2 貨車進入大樓范圍時,由保安員登記及核對其資料無誤后放行并引導(dǎo)其往地庫上落貨區(qū)。

3.3 本公司建議地庫入口亦須安裝自動電閘系統(tǒng)。

3.4貨車進入車庫前,按掣取票,車票顯示有車輛進入時間、日期及車位安排編號,貨車須根據(jù)車位編號有系統(tǒng)的停泊車輛。

3.5落貨完畢后由地下停車場出口之當(dāng)值保安員核對送貨公司及司機身份證等資料。取回臨時泊車票及登記其離開時間及車輛編號等資料后開閘放行。

附件為停車場管理流程圖(草案)及貨車出入放行申請表(樣本)

第5篇 物業(yè)保安員上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度

物業(yè)保安員上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范保安隊員工上崗標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的公司形象。

2.0適用范圍

適用于保安隊全體員工。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理處主任負責(zé)監(jiān)督及抽查隊員的上崗形象。

3.2保安隊主管負責(zé)制定具體上崗標(biāo)準(zhǔn),并負責(zé)具體組織實施。

3.3保安隊領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助保安隊主管進行具體實施。

4.0程序要點

4.1儀表

4.1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

4.1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊,不得留長頭發(fā)。

4.1.3胡子必須刮好。

4.1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。

4.1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

4.1.6必須注意個人衛(wèi)生。

4.2.禮貌

4.2.1于見到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。

4.2.2 對所有客人的提問,必須有禮貌地耐心回答。

4.2.3即使面對無理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原因。若在必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達上級處理。

4.2.4應(yīng)盡量面帶笑容,保持一個親切的形象。

4.2.5即使在向陌生人詢問時,亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處的形象。

4.2.6當(dāng)值時嚴(yán)禁粗言穢語。

4.3.紀(jì)律

4.3.1于保安亭及保安崗臺當(dāng)值時,坐姿必須挺直。

4.3.2于站崗時,腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無力。

4.3.3必須服從上級的指示,不可違抗命令。

4.3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級處理,嚴(yán)禁無故使用暴力。

4.3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。

4.3.6不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。

4.3.7交接崗位時必須準(zhǔn)時,而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來接替其崗位前,嚴(yán)禁私自離開。

4.3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位,亦立即通知主管處理。

4.3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。

4.4.工作態(tài)度

4.4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.4.2遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理,應(yīng)立即向上級報告并要求協(xié)助。

4.4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽,并盡力為客人解決問題。

4.4.5必須具備團結(jié)精神,同事之間應(yīng)主動互相幫助,不可在遇事時互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

4.4.6若發(fā)覺有租戶、客戶需要幫忙,應(yīng)主動作出協(xié)助。

5.0 支持文件

5.1《保安隊交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

5.2《固定崗位職務(wù)說明書》

第6篇 保安作業(yè)程序制度

一、門崗:

目的:保證大門進出人員的安全,維持秩序。

適用范圍:公司所管物業(yè)內(nèi)設(shè)置的門崗。

職責(zé):門崗安全員站立執(zhí)勤,記錄員、巡邏崗安全員配合,值班主管檢查工作。

程序:

1.每班值班安全員在門崗站立執(zhí)勤。

2.對進出機動車輛發(fā)放出入牌,填寫機動車輛進出記錄表。對進出的機動車輛和特種車輛按照規(guī)定執(zhí)勤。

3.對進出的人員行注目禮。記錄員主動詢問不能識別的人員,請其登記。

4.配合巡邏崗控制大門和大門5-10米以內(nèi)的秩序。

5.對臨時進出的車輛、行人進行指引。

6.對進入的非機動車進行記錄,監(jiān)控。

二、突發(fā)事件處理程序:

目的:保障管區(qū)內(nèi)的正常秩序,盡可能的減少不必要的糾紛等。

適用范圍:管區(qū)內(nèi)部發(fā)生的不可預(yù)見事件。

職責(zé):安全員按計劃巡邏轄區(qū),遇到情況,報告上級。維修員、清潔綠化員等在必要時協(xié)助。

程序:

1.業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛:可以通過教育說服的辦法處理,讓業(yè)主分清是非,處理事情應(yīng)以大化小,不要激化矛盾,若是達到違法和犯法的程度,向公安機關(guān)報送處理。

2.打架斗毆處理:報告上級通知其他值班員;勸阻打斗的人員停止,收繳斗毆兇器;將其帶回保安值班室處理,有人員受傷的,送醫(yī)院。(歹徒受傷的,非致命傷可以幫他包扎一下),等到公安人員來到后移交處理。

3.盜竊事件處理:發(fā)現(xiàn)正在作案的,應(yīng)立即組織人員當(dāng)場人贓俱獲;會同業(yè)主或當(dāng)事人一起押送公安機關(guān);若業(yè)主(當(dāng)事人)不在的應(yīng)作紀(jì)錄,由保安班長組織將其押送公安機關(guān);只是發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場的,應(yīng)立::刻通知當(dāng)事人,并且按照當(dāng)事人的意愿考慮是否報警,不論報警與否,必須記錄在案,并且要求當(dāng)事人簽字。

4.醉酒生事或精神患者:勸阻或阻攔進入轄區(qū),如是轄區(qū)內(nèi)原來有的患者,應(yīng)通知其家人領(lǐng)回;是不認識的外面要進來的,則不能讓其進入,并且通知派出所來處理;若對方已有危害社會安全的行為,可以將其控制,同時注意保護自己和他人的安全。

5.搶劫事件處理:

5.1在執(zhí)勤過程中有公開使用暴力的,脅迫或其他手段危害到公司或業(yè)主、他人人身財產(chǎn)安全的,應(yīng)機智處理,制止犯罪。并報告上級處理;

5.2在地下室和樓道內(nèi)發(fā)生的,應(yīng)通知其他人員前來圍捕,期間應(yīng)監(jiān)控事件發(fā)展,注意罪犯的人數(shù)、衣著特征及所用器具等;

5.3保護案發(fā)現(xiàn)場,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場,勸散圍觀群眾;如無固定現(xiàn)場的或無法將劫匪留在原處的,將物件等保護起來,待公安機關(guān)處理。

6.拾獲遺失物品:

6.1住戶交來的拾獲物應(yīng)一一登記在案;

6.2員工在執(zhí)勤過程中拾獲遺失物品的,交管理處處理;

6.3不得拾物不交或少交,私用;

6.4如遇到不明物品應(yīng)慎重檢查;

7.遇到不聽勸阻的:

7.1處理問題先敬禮,態(tài)度和藹;

7.2說清楚問題所在的原因,請對方配合;

7.3對方無理糾纏的,應(yīng)設(shè)法弄清楚對方的單位、姓名等,向上級匯報;

7.4發(fā)生糾紛,執(zhí)勤人員不得同業(yè)主爭吵;

8.火災(zāi)事件處理:

8.1發(fā)生火災(zāi)或接到火警電話,應(yīng)立即出動;

8.2通知轄區(qū)義務(wù)消防員集合;

8.3到達現(xiàn)場要冷靜,不要慌亂,保持聯(lián)系通暢,不要亂喊亂叫;

8.4分工合作,協(xié)同作業(yè),保護業(yè)主人身安全為第一要務(wù);

8.5匯報公司領(lǐng)導(dǎo);

8.6有必要的,電梯停止運行,有自動消防系統(tǒng)的,立刻啟動;

8.7注意災(zāi)后的善后工作;

8.8確認事件--疏散相關(guān)人員--自己能夠撲滅的組織人員作業(yè)--不能的,應(yīng)盡力控制事態(tài),不讓其蔓延,同時報警。

9.業(yè)主家中發(fā)生刑事案件和治安案件、災(zāi)害的:

9.1執(zhí)勤人員接到報告或者巡視看到的,立刻向上級主管報告,同時到

案發(fā)現(xiàn)場控制事件繼續(xù);

9.2保護現(xiàn)場,疏散人員搶救傷者,制止事件繼續(xù)擴大;

9.3向周圍人了解情況的發(fā)生事件的經(jīng)過;

9.4公安機關(guān)到場后,匯報情況,協(xié)助工作。

10.執(zhí)勤中注意'看、聽、聞'。看到異?，F(xiàn)象(煙火、不尋常熱度)、聽到異常聲音(呼叫聲,求救聲,滋滋聲等)、聞到異常(焦味,刺激氣味等)必須立即追查來源,知道原因。一時無法查知的必須報告。

11.業(yè)主、行人等突發(fā)病的:

11.1立刻通知上級主管;

11.2業(yè)主或行人若是暈倒的,應(yīng)將其帶到陰涼處等待救援;若對方屬于外傷的,則協(xié)助對方到椅子上坐下,作簡單包扎或等候救援,安慰對方,緩解痛苦和焦急情緒;

11.3屬于1.4米以下兒童的將其帶到管理處辦公室處理;

11.4對方要求不上醫(yī)院,或是確實傷得不重的可以送其回家,若是外來人員的妥善安置;

11.5對方為::女性的,應(yīng)要求旁邊的女性協(xié)助救援,盡可能不要單獨行動,并在報告中另外說明。確無人支援的,可在對方無力行動、暈倒或被允許的情況下,橫抱或扶手臂、肩膀送至醫(yī)護處。

12.發(fā)生觸電、被困電梯、溺水等事故的:

12.1一旦確定事故發(fā)生,立即向上級呼救,報告情況;

12.2發(fā)生觸電的,立刻畫出警戒圈,禁止他人接近。用絕緣物挑開電線。將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場急救;

12.3發(fā)生被捆電梯的,確定轎箱停的樓層,并現(xiàn)場看守,防止他人亂按按鈕。與電梯內(nèi)的人取得聯(lián)系,安慰被困者。救援人員到達后,協(xié)助解困;

12.4發(fā)生溺水事故的,多在游泳池,故在此必須具備救生員。

13.發(fā)生其他的事故的:

發(fā)生其他不在此處說明的事故,請立即向上級呼救,盡可能的保護現(xiàn)場,阻止事態(tài)蔓延。保護其他人員的安全。

三、巡邏崗:

目的:通過巡邏保證物業(yè)內(nèi)部公共區(qū)域的安全。

適用范圍:所管物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域。

職責(zé):巡邏園區(qū),保安班長負責(zé)日常管理的指揮

程序:

1.在保安班長的安排下對物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域巡邏。

2.遇到突發(fā)事件按突發(fā)事件程序執(zhí)行。

3.遇到業(yè)主投訴的,不在自己權(quán)限范圍的,禮貌的表明情況,請其到辦公室辦理。

4.巡邏中注意物業(yè)的完整,相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全運用。

5.巡邏中注意其他的異常。

6.按照規(guī)定填寫巡邏記錄表格。

四、其他的安全執(zhí)勤:

保證公司的其他安全需要,包括技術(shù)資料,資金安全,工作區(qū)域內(nèi)的正常工作環(huán)境不受侵害。

五、消防:

目的:保證園區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的運轉(zhuǎn),能夠有效保護業(yè)主(住戶)的人身、財產(chǎn)安全。

適用范圍:所管物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域。

職責(zé):通過作業(yè),能夠發(fā)現(xiàn)將要發(fā)生的事故。班長和管理處的主任接到警情后到現(xiàn)場指揮。

程序:

1.安全員通過巡邏或其他形式作業(yè),發(fā)生火災(zāi),和準(zhǔn)火災(zāi)事故,控制在萌芽之中;

2.接到業(yè)主的報警電話,立即出動;

3.在消防監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)警報,馬上報告。監(jiān)控員繼續(xù)監(jiān)控,班長安排人員按消防預(yù)案作業(yè)。

第7篇 物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度怎么寫

物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1.0目的保證保安器械功能完好,使用正常。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處保安隊所有保安器械的管理。

3. 0職責(zé)3.1保安隊主管負責(zé)保安器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。

3. 2保安隊領(lǐng)班負責(zé)備用保安器械的保管、發(fā)放并予以記錄。

3. 3當(dāng)班保安員負責(zé)正確使用、妥善保管器械。

4.0程序要點

4.1對講機維護與管理

4.1.1保安隊領(lǐng)班負責(zé)建立對講機通訊器材臺賬。

4.1.2對講機只供當(dāng)值的保安員和干部使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊主管同意方可。

4.1.3對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理。

4.1.4對講機電池要充電6小時以上再使用,但充電的時間不能超過12小時,交班時要用干布擦拭機身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置。

4.1.5干部或保安員在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.2警棍的使用

4.2.1 保安員要愛護使用警棍,嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。

4.2.2 所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用,非值班,執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。

4.2.3 嚴(yán)禁將警棍提供他人使用,無特殊情況或未經(jīng)保安隊主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁攜帶警棍外出。

4.2.4 交接班時,對警棍進行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。

4.3手電、雨衣的使用

4.3.1 保安員要愛護使用手電、雨衣,非晚間或下雨時不得使用,嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。

4.3.2 對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領(lǐng)班保管。

對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。

4.3.3 交接班時,對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

5.0相關(guān)支持性文件《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

第8篇 物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度怎么寫

物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序

1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2. 0適用范圍適用于保安隊全體員工的培訓(xùn)。

3. 0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3. 2保安隊主管負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。

3. 3保安隊領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助保安隊主管進行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點

4.1培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:4.

1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);4.

1.2.2 有具體的實施時間;4.

1.2.3 有考核的標(biāo)準(zhǔn);4.

1.2.4 有明確的培訓(xùn)范圍;4.

1.2.5 有培訓(xùn)費用預(yù)算。

4.2新入職員員工的培訓(xùn)。

新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1 第一天,由保安隊領(lǐng)班負責(zé)介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.2.2 第二天,由保安隊領(lǐng)班負責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3 第三天,由保安隊領(lǐng)班按照保安隊《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》對新員工進行隊列操練。

4.2.4 第四天,第六天,由保安隊領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。

4.2.5 第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進行思想小結(jié),并由保安隊主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安隊主管提供。

4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)

4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:4.3.

1.1隊列項目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

--齊步,跑步,行進間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》。

4. 3.

1.2拳術(shù)項目:軍體拳。

動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;4.3.

1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。

4.3.2 軍訓(xùn)要求;4.3.2.1 軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);4.3.2.3 聽從指揮員口令。

回答提問整齊統(tǒng)一。

聲音洪亮、無拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安隊領(lǐng)班具體負責(zé)。

4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防知識培訓(xùn)

4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.4.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

4.4.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí);

4.4.2.3 滅火器材的操作使用;

4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律知識培訓(xùn)

4.5.1 法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。

4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.5.2 .1《中華人民共和國 》;

4.5.2 .2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

4.5.2 .3《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。

4.5.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.6.

1.1文明用語;

4.6.

1.2儀容儀表;

4.6.

1.3禮貌禮節(jié);

4.6.

1.4服務(wù)意識;

4.6.

1.5服務(wù)技能;

4.6.

1.6服務(wù)要求。

4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.7.

1.1工作安全;

4.7.

1.2日常生活安全。

4.7.2 安全培訓(xùn)由保安隊主管負責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.8思想教育

4.8.1 思想教育的形式:

4.8.

1.1班務(wù)會;

4.8.

1.2保安隊員全體會議;

4.8.

1.3個別交談;

4.8.

1.4交接班時講評。

4.8.2 思想教育的內(nèi)容:

4.8.2 .1思想品德;

4.8.2 .2政治思想;

4.8.2 .3行為準(zhǔn)則。

4.8.3 班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次;

保安隊全體會議由保安隊主管負責(zé)每月進行一次;

交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負責(zé)每天進行一次。

4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)

4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

4.9.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

4.10文化知識培訓(xùn)

4.10.1保安隊主管負責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

4.10.2.1寫作能力;

4.10.2.2閱讀與理解能力;

4.10.2.3語言表達能力。

4.10.3文化知識培訓(xùn)形式:

4.10.3.1講課;

4.10.3.2開展演講比賽;

4.10.3.3寫作比賽;

4.11工作技能培訓(xùn)

4.1

1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排,每月至少進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘.

4.1

1.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.1

1.2.1 《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.2 《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.3 《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.4 《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.6 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.7 其他相關(guān)作業(yè)程序。

4.1

1.3培訓(xùn)形式:

4.1

1.3.1 正確的人際關(guān)系處理;

4.1

1.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

4.1

1.3.3 溝通與協(xié)調(diào);

4.1

1.3.4 講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。

物管處文員負責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

5.0記錄

5.1 《員工培訓(xùn)登記表》6.0相關(guān)支持文件

6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》7.0附錄

7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對列》

7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--拳術(shù)》

第9篇 物業(yè)公司項目保安工作管理程序制度5

物業(yè)公司項目保安工作管理程序(五)

1.目的

建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。

2.范圍

適用于公司各管理處

3.職責(zé)

3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2保安主管負責(zé)保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓(xùn)。

3.3保安班長負責(zé)保安工作的具體實施。

4.方法和過程控制

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。

4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊。

4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。

4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛護公共設(shè)施、維護環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。

4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。

4.2進場施工人員的管理

4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。

4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。

4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查。

4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標(biāo)識。

4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責(zé)任心、認真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。

4.4.5消防設(shè)施、器材要加強管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動或挪作它用。

4.4.6機械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處。

4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。

4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。

4.5.5顧客認領(lǐng)失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。

4.6控制中心的管理

4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責(zé)對接收到的信息進行處理、及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。

4.6.4通過各類通訊設(shè)施、及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。

4.6.5受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。

4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。

4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。

4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援、并做好詳細記錄。

4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。

4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預(yù)報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.13做好交接班記錄。

4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時、應(yīng)積極配合、及時恢復(fù)并做好記錄。

4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃。

4.7對停車場的管理

4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。

4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。

4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。

4.7.5經(jīng)同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進行處理。

4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應(yīng)按收費標(biāo)準(zhǔn)收費。

4.7.7出租車接送顧客進入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。

4.7.8進入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。

4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。

4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進行。

4.7.11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應(yīng)立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。

4.7.12車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。

4.7.13因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。

4.7.14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時將追究刑事責(zé)任。

4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。

4.8對參觀游覽客人的管理

4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。

4.8.2參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。

4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊、堵塞交通。

4.8.4損壞公物、照價賠償。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并由當(dāng)值主管組織人員對可疑人員進行查問。

4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

4.9.4對糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當(dāng)事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。

4.9.7當(dāng)值主管到場后應(yīng)了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關(guān)報案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。

4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。

4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

a.“a級檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計劃由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔(dān)任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。

b.“b級檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔(dān)任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計劃調(diào)節(jié)24小時內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級檢查”每月進行一次。

c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。

4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責(zé)調(diào)度、安排。

4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容

a. 保安員夜間工作狀況

b. 通信設(shè)備使用情況

c. 保安員準(zhǔn)備配戴情況

d. 交接班記錄

4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.11.6檢查結(jié)果的處理

a. 品質(zhì)管理部須對a級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報、并負責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。

b. 各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。

c. 由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查、由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。

5.監(jiān)督執(zhí)行

由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。

6.支持性文件

《保安崗位管理辦法》

第10篇 辦公樓大堂崗保安工作程序制度

辦公樓大堂崗保安工作程序

1.8:00-8:10檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備,更換飲水機水源。

2.8:10-8:40采用規(guī)范的交通指揮手勢及禮節(jié)禮貌迎接員工上班。

3.9:10-17:00指引接待來訪人員并將其帶至前臺服務(wù)處,接受辦公樓員工求助,發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時上報,密切注視辦公樓出入人員。

4.17:00--17:40員工下班用禮節(jié)禮貌用語向員工道別。

5.17:40--18:30 根據(jù)辦公樓一層員工加班情況,及時關(guān)閉一層照明燈與空調(diào)飲水機電源。

6.18:30-24:00 根據(jù)辦公樓加班員工情況,及時關(guān)閉大堂門并上鎖。

7.6:00打開大堂門鎖共保潔進入辦公樓清掃衛(wèi)生。

第11篇 保安部緊急集合的程序制度

保安部緊急集合的程序

(一)工作目標(biāo):

1.確保2分鐘內(nèi)集合完畢;

2.應(yīng)急程序正確。

(二)工作流程:

1.規(guī)定緊急集合的信號:以急促哨聲為準(zhǔn)為治安事件;以長哨聲為準(zhǔn)為自然災(zāi)害事故;

2.確定集合地點、運動路線及集合完畢時間;

3.確定由值班主管發(fā)出報警信號;

4.各中隊整理著裝、清點人數(shù)、報告及領(lǐng)受任務(wù);

5.緊急出動;

6.小結(jié)講評。

(三)注意事項:

1.如屬演練,應(yīng)預(yù)先設(shè)定好行進路線,通常以2-5公里為宜,途中不得呼叫番號;

2.報警信號通常由值班主管發(fā)出,如屬處突,在發(fā)出信號之前,應(yīng)先請示部門負責(zé)同志,征得批準(zhǔn)后方可實施。

第12篇 辦公樓大門崗保安工作程序制度

辦公樓大門崗保安工作程序

1.8:00-8:40檢查值勤區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況,采用規(guī)范的交通指揮手勢指揮車輛進出,運用禮節(jié)禮貌用語迎接員工上班。

2.8:40-17:00對辦公樓外來車輛和人員進行登記,回答來訪客人問題的問詢,指引來訪客人進入辦公樓區(qū)域、負責(zé)辦公樓、報紙信件的接收工作,并聯(lián)系領(lǐng)班進行發(fā)送,并詳細記錄。

3.17:00-18:00 指揮車輛離場,用規(guī)范的禮節(jié)禮貌用語跟辦公樓員工道別,并登記車輛離場時間,通知領(lǐng)班員將晚報送至前臺。

4.18:30-19:00 檢查崗位區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否正常,如有損壞進行詳細記錄。

5.19:00-8:00對小車場區(qū)域每隔半小時進行一次巡視。