第1篇 質(zhì)量責(zé)任制度：項(xiàng)目質(zhì)量員
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督各類人員履行其質(zhì)量職責(zé),向施工負(fù)責(zé)人報(bào)告工作。
2、組織貫徹實(shí)施項(xiàng)目部質(zhì)量管理體系文件。
3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收工作,把好每道工序的質(zhì)量關(guān)并作好記錄。
4、協(xié)助施工負(fù)責(zé)人對工程質(zhì)量進(jìn)行控制、管理和監(jiān)督,并督促'三檢一驗(yàn)'制度的落實(shí)情況和記錄資料的完整性、準(zhǔn)確性。
5、負(fù)責(zé)檢查工程材料、成品、半成品的質(zhì)量,制止使用不合格材料。
6、參加工程質(zhì)量事故的處理,對不合格品糾正措施的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、檢查、跟蹤和驗(yàn)證。
7、對本項(xiàng)目的工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收記錄資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。
8、負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目部相關(guān)人員的質(zhì)量意識教育培訓(xùn)工作,作好培訓(xùn)記錄。
9、參加隱、預(yù)檢的驗(yàn)收,監(jiān)督分項(xiàng)工程的狀態(tài)標(biāo)識情況。
10、起草質(zhì)量保證工作計(jì)劃和檢查制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施。
11、對預(yù)防措施效果進(jìn)行分析、評價(jià)和驗(yàn)證,收集質(zhì)量記錄并保證相關(guān)質(zhì)量記錄的完整性。
12、及時(shí)收集影響過程質(zhì)量的信息、顧客意見和質(zhì)量改進(jìn)合理化建議,并分析質(zhì)量狀況趨勢,提出預(yù)防措施。
13、參加質(zhì)量分析會,作好會議記錄,對相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)保培訓(xùn)。
14、對質(zhì)量控制工作的有效性進(jìn)行檢查監(jiān)督,提出改進(jìn)意見。
第2篇 地測工程質(zhì)量事故責(zé)任分析制度
(1)工程質(zhì)量事故的界定:
凡因違反技術(shù)規(guī)程而出現(xiàn)的影響工程施工的行為均屬工程質(zhì)量事故。
(2)事故分析的時(shí)間程序:
出現(xiàn)事故后,應(yīng)立即組織有關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真分析。一般事故由各組隊(duì)自行分析,并將分析結(jié)果及處理意見報(bào)地測部門;較大事故由部門組織分析并提出處理意見。事故分析一般按以下程序:直接責(zé)任者介紹事故經(jīng)過及后果,其他同志按有關(guān)規(guī)程對事故的原因、性質(zhì)、責(zé)任進(jìn)行分析,并提出對責(zé)任者的處理意見。拿出整改措施。
(3)事故分析的內(nèi)容:
主要分析事故產(chǎn)生的過程及結(jié)果,事故的原因、性質(zhì)、事故的責(zé)任者(包括主要責(zé)任、次要責(zé)任)、事故的教訓(xùn)等,并提出對責(zé)任者的處理意見。
(4)參加事故分析人員范圍:
一般事故由全組隊(duì)人員分析、主管部門領(lǐng)導(dǎo)參加,較大事故由部門組織全部門人員分析。
(5)處理辦法:根據(jù)出現(xiàn)的工程質(zhì)量事故通過認(rèn)真分析,在查清出現(xiàn)事故的原因及性質(zhì)的前提下,按責(zé)任大小進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
① 對主要責(zé)任者視其后果輕重分別給予經(jīng)濟(jì)處理,并進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。
② 根據(jù)層次管理的原則,根據(jù)每次出現(xiàn)工程質(zhì)量事故的情況酌情追究有關(guān)管理人員的責(zé)任。
③ 處理意見公布于眾。
第3篇 質(zhì)量責(zé)任制度：施工技術(shù)人員
1、 現(xiàn)場施工技術(shù)人員應(yīng)認(rèn)真熟悉本管段所負(fù)責(zé)的單位工程或分部、分項(xiàng)工程的圖紙,根據(jù)施工進(jìn)展情況隨時(shí)服務(wù)施工,做好技術(shù)指導(dǎo)。
2、 施工技術(shù)人員應(yīng)掌握現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),以圖紙、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)及時(shí)處理指導(dǎo)現(xiàn)場施工,杜絕返工浪費(fèi)現(xiàn)象。
3、 現(xiàn)場技術(shù)人員應(yīng)服從項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及分配,刻苦鉆研本職工作,想為工程所想,急為工程所急,一心為工作,管好自己所分管的施工任務(wù)。
4、 現(xiàn)場技術(shù)人員在分管的施工范圍內(nèi)的所有單位工程、分部、分項(xiàng)工程,因技術(shù)與設(shè)計(jì)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不符出現(xiàn)的問題,應(yīng)由分管的技術(shù)人員負(fù)全責(zé)。
5、 現(xiàn)場技術(shù)人員在分管的施工范圍內(nèi)的,在施工中由于施工人員沒有按要求進(jìn)行的也應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任,在處罰施工人員的同時(shí),分管技術(shù)人員也同樣接受處罰。
6、 現(xiàn)場技術(shù)人員在分管內(nèi)的工程資料同時(shí)隨工程進(jìn)展情況及時(shí)填寫,杜絕弄虛作假,一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)接受處罰。
7、 現(xiàn)場技術(shù)人員在分管區(qū)域內(nèi)連續(xù)兩次以上,因指導(dǎo)或責(zé)任心不強(qiáng)造成的工作失誤,應(yīng)嚴(yán)肅處理或待崗處理。
第4篇 質(zhì)量責(zé)任制度：項(xiàng)目材料員
1、嚴(yán)格按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),組織相關(guān)人員對入場使用的原材料、外構(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)行驗(yàn)收、記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)人員。
2.接到原材料及特殊半成品的清單后,按規(guī)范要求取樣,并組織驗(yàn)收工作。
3.代用材料及使用材料的審批手續(xù)不完全的不出庫、不發(fā)放。
4.驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)把信息反饋給有關(guān)人員。
5.對涉及材料方面的工程質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。
第5篇 工程項(xiàng)目部其它管理人員-質(zhì)量責(zé)任制度
工程項(xiàng)目部其它管理人員質(zhì)量責(zé)任制度
項(xiàng)目試驗(yàn)員質(zhì)量責(zé)任制度
1按規(guī)定做好現(xiàn)場取樣、送檢等試驗(yàn)工作;
2確?，F(xiàn)場養(yǎng)護(hù)室環(huán)境條件達(dá)到規(guī)定的要求。
項(xiàng)目測量員質(zhì)量責(zé)任制度
1做好建筑物的定位放線工作;
2水準(zhǔn)點(diǎn)、沉降觀測點(diǎn)的埋設(shè);編制沉降觀測方案,保護(hù)好軸線控制樁;
3測量儀器的保管、保養(yǎng)和使用;
4及時(shí)測繪定位放線記錄、定位驗(yàn)線記錄、沉降量表、沉降曲線圖。
項(xiàng)目材料員質(zhì)量責(zé)任制度
1做好材料進(jìn)場和消耗的計(jì)量檢測工作,并保存記錄;
2編制、上報(bào)材料計(jì)劃;
3組織供貨商評價(jià)、材料采購招標(biāo),簽訂材料采購合同;
4組織物資進(jìn)場、驗(yàn)證;
5負(fù)責(zé)對物資進(jìn)行標(biāo)識、防護(hù);
6負(fù)責(zé)不合格物資處理的有關(guān)工作。
項(xiàng)目機(jī)械管理員質(zhì)量責(zé)任制度
1選擇合格的機(jī)械設(shè)備;
2參加各種設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收;
3及時(shí)組織機(jī)械設(shè)備的進(jìn)場、安裝和調(diào)試;
4負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安全使用、維護(hù)保養(yǎng)管理,并保存必要記錄。
項(xiàng)目安全員質(zhì)量責(zé)任制度
1參與編寫施工組織設(shè)計(jì)(方案)中安全方面內(nèi)容;
2負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場安全檢查工作;
3負(fù)責(zé)驗(yàn)收進(jìn)場勞保用品,參加各種防護(hù)設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收;
4負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全技術(shù)資料整理和保存;
5負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的危險(xiǎn)源辨識和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)工作;
6負(fù)責(zé)參加事故調(diào)查,進(jìn)行傷亡事故統(tǒng)計(jì)、分析,并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。
項(xiàng)目環(huán)保員質(zhì)量責(zé)任制度
1項(xiàng)目環(huán)保員負(fù)責(zé)固廢的收集、存放、處置并保存記錄;
2負(fù)責(zé)組織對本項(xiàng)目的環(huán)境因素進(jìn)行識別和評價(jià);
3參與編寫施工組織設(shè)計(jì)中環(huán)境方面內(nèi)容。
第6篇 附二醫(yī)院藥品藥械質(zhì)量責(zé)任事故追究制度
第二醫(yī)院藥品藥械質(zhì)量責(zé)任事故追究制度
一、藥械質(zhì)量責(zé)任事故即是指藥械使用單位因采購、保管養(yǎng)護(hù)、設(shè)備等原因而導(dǎo)致產(chǎn)生的假劣藥品和醫(yī)療器械的行為。
二、藥械的采購程序符合藥械采購管理制度的,其購進(jìn)的藥械屬于假劣藥品和醫(yī)療器械的,藥械使用單位應(yīng)積極主動地協(xié)助市局稽查科追查相關(guān)企業(yè)或生產(chǎn)廠家的責(zé)任。
三、藥械的采購程序不符合藥械采購管理制度的,其購進(jìn)的藥械屬于假劣藥品和醫(yī)療器械的,藥械采購主管領(lǐng)導(dǎo)及其采購人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。因之而受到處罰的,主管領(lǐng)導(dǎo)及采購人員應(yīng)按照其責(zé)任的大小承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
四、因養(yǎng)護(hù)保管不當(dāng)而導(dǎo)致假劣藥品和醫(yī)療藥械并未按照有關(guān)規(guī)定報(bào)請銷毀,依然存放于藥房的,應(yīng)追究主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,由此而受處罰的,應(yīng)根據(jù)相關(guān)人員的責(zé)任,責(zé)令其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
五、因設(shè)備缺乏而導(dǎo)致的假劣藥品和醫(yī)療器械并未按照有關(guān)規(guī)定請銷毀,依然存放于藥房的,應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,由此而受處罰的,應(yīng)根據(jù)相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,責(zé)令其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
六、因上述問題而觸犯刑律的,應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。
第7篇 生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理責(zé)任制度
生產(chǎn)公司質(zhì)量管理責(zé)任制度(五)
1、目的:
為了實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理的全員參與,使公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量工作落實(shí)到實(shí)處,特制定本責(zé)任制度。
2、管理職責(zé):
根據(jù)逐級考核的原則,公司質(zhì)量管理工作的考核按以下序列進(jìn)行:
①公司董事會負(fù)責(zé)考核公司高層管理者;
②總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核各職能部門;
③各部門主管(經(jīng)理)負(fù)責(zé)考核下一級;
④各層管理者對質(zhì)量管理的責(zé)任。
⑴總經(jīng)理(廠長)的質(zhì)量管理責(zé)任:主持制定和宣傳本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和規(guī)劃;
⑵組織建立并保持符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系;
⑶批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊,建立健全質(zhì)量責(zé)任制;
⑷確定組織結(jié)構(gòu),明確各職能部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系;
⑸根據(jù)公司質(zhì)量管理體系,配套相應(yīng)資源,確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行;
⑹負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)成本控制中心,對本公司最終的質(zhì)量管理負(fù)責(zé);
⑺指定管理者代表并授權(quán);
⑻批準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。
⑥分管生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)主管的質(zhì)量管理責(zé)任:
⑴在總經(jīng)理(廠長)的領(lǐng)導(dǎo)下對公司的管理工作負(fù)主要責(zé)任;
⑵組織制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃目標(biāo);
⑶針對影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)性難題,制定有關(guān)方案、計(jì)劃,并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施;
⑷針對產(chǎn)品質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié),發(fā)動員工進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān),大搞技術(shù)革新,切實(shí)解決有關(guān)影響質(zhì)量的因素,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量;
⑸組織全公司的質(zhì)量分析活動,認(rèn)真總結(jié)交流提高產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn),落實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施;
⑹協(xié)助總經(jīng)理處理重大責(zé)任事故,并組織有關(guān)部門分析原因,提出改進(jìn)措施;
⑺經(jīng)常聽取質(zhì)量檢查匯報(bào),積極支持質(zhì)量檢查部門的工作,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量;
⑻負(fù)責(zé)組織基層領(lǐng)導(dǎo),定期召開質(zhì)量分析會議,征求意見,采納合理化建議,搞好質(zhì)量管理工作;
⑼協(xié)調(diào)技術(shù)部門、生產(chǎn)部門之間的關(guān)系,確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。
⑦管理者代表的質(zhì)量管理職責(zé):
⑴確保質(zhì)量管理體系的過程建立、實(shí)施并保證其完整性;
⑵對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃并協(xié)助總經(jīng)理組織貫徹國家的質(zhì)量政策、法規(guī)、法令;
⑶組織制定本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和規(guī)劃、審定管理標(biāo)準(zhǔn);
⑷向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系中的業(yè)績,包括改進(jìn)需求;
⑸確保各種信息進(jìn)行有效溝通;
⑹負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品生產(chǎn)許可證及iso9000認(rèn)證的組織工作。
3、質(zhì)量部門的管理責(zé)任:
⑴貫徹質(zhì)量第一的方針,負(fù)責(zé)公司整個(gè)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制;
⑵充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的保證,質(zhì)量事故的預(yù)防和質(zhì)量動態(tài)的報(bào)告,確保產(chǎn)品出廠能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求;
⑶負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)工作,對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量分級,設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)小組,編制檢驗(yàn)報(bào)告;
⑷按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制文件的要求,負(fù)責(zé)從原材料入廠到成品出廠的全過程的進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)工作,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),對本部門質(zhì)量錯(cuò)核工作完全負(fù)責(zé);
⑸參與新產(chǎn)品的試制作,并掌握試制作和生產(chǎn)過程中的質(zhì)量情況,負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的定型和質(zhì)量評價(jià)工作,并提出結(jié)論性的意見;
⑹負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)原始數(shù)據(jù)的整理分析和月質(zhì)量的分析工作,編寫質(zhì)量動態(tài)報(bào)告,作為信息向生產(chǎn)主管反饋生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題;
⑺負(fù)責(zé)培訓(xùn)檢驗(yàn)人員,不斷采納新的科學(xué)檢測手段,努力提高質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平;
⑻定期檢查各工序質(zhì)量管理的工作情況,負(fù)責(zé)檢查考核各車間質(zhì)量責(zé)任的包該情況;
⑼負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案,銜接上級質(zhì)監(jiān)部門的質(zhì)量審核工作。
4、生產(chǎn)部的質(zhì)量管理責(zé)任:
⑴嚴(yán)格要求生產(chǎn)作業(yè)按照工藝規(guī)程和產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)性能要求進(jìn)行生產(chǎn),貫徹和執(zhí)行產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
⑵積極配合技術(shù)部門對工藝規(guī)程進(jìn)行修改,不斷提高工藝流程的合理性、科學(xué)性。
⑶積極協(xié)助有關(guān)部門對提高產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的技術(shù)改造工作;
⑷認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針目標(biāo),對整個(gè)生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),同時(shí)也必須對產(chǎn)品在用戶使用時(shí)與生產(chǎn)相關(guān)的質(zhì)量符合性負(fù)責(zé);
5、技術(shù)部門的質(zhì)量管理責(zé)任:
⑴負(fù)責(zé)制定工藝規(guī)程及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),隨著產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高,工藝規(guī)程要不斷進(jìn)行修改和補(bǔ)充,對工藝有關(guān)的質(zhì)量符合性負(fù)責(zé);
⑵負(fù)責(zé)會同有關(guān)部門制訂和提出原材料、半成品及生產(chǎn)過程的檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢查方法,并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況和組織統(tǒng)一操作;
⑶協(xié)助副總經(jīng)理(廠長)組織公司質(zhì)量活動,總結(jié)交流提高質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn),制定提高產(chǎn)品措施,制定趕超國內(nèi)外先進(jìn)水平和提高產(chǎn)量、質(zhì)量的計(jì)劃,參與各種質(zhì)量分析會。
6、采購部門的質(zhì)量管理責(zé)任:
⑴采購人員要積極地采購符合企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原材料,確保生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn);
⑵采購的原材料必須符合生產(chǎn)技術(shù)要求,經(jīng)質(zhì)檢員核測不符合要求的材料應(yīng)立即辦理退貨手續(xù);
⑶經(jīng)檢測不合格的材料不準(zhǔn)入庫,更不準(zhǔn)投入生產(chǎn)。
7、原材料倉庫的質(zhì)量管理責(zé)任:
⑴在辦理生產(chǎn)所用原材料入庫時(shí),一定要查驗(yàn)是否有質(zhì)檢部門相關(guān)人員簽字,否則一律不得辦理入庫手續(xù);
⑵入庫物品要分類擺放,要根據(jù)物料的特征,采取必要的防護(hù)措施,做到防銹、防腐、防霉變、防變形,確保儲存過程不損壞、不變質(zhì)、不變形。
8、車間管理人員的質(zhì)量管理責(zé)任:
⑴深入進(jìn)行質(zhì)量第一的思想教育,認(rèn)真執(zhí)行預(yù)防為主的方針,組織好自檢、互檢、專檢工作,支持專檢人員的工作,把好質(zhì)量關(guān);
⑵嚴(yán)格執(zhí)行工藝技術(shù)操作規(guī)程,有計(jì)劃、有組織地文明生產(chǎn),保持環(huán)境衛(wèi)生,提高產(chǎn)量、質(zhì)量;
⑶掌握本部門的質(zhì)量情況,表揚(yáng)重視產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量標(biāo)兵,對不重視產(chǎn)品質(zhì)量的員工進(jìn)行批評教育;
⑷組織車間員工參加技術(shù)學(xué)習(xí),針對主要的質(zhì)量問題提出意見,發(fā)動員工開展技術(shù)革新與合理化建議的活動,并對產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題和質(zhì)量事故要了解原因,共同解決;
⑸對不合格的產(chǎn)品進(jìn)入下工序負(fù)主要責(zé)任。
9、員工的質(zhì)量管理責(zé)任:
⑴要樹立“質(zhì)量第一”的生產(chǎn)工作意識,精益求精,做到好中求高,好中求快,好中求省;
⑵要積極參加技術(shù)學(xué)習(xí),要做到四懂:懂產(chǎn)品質(zhì)量要求、懂工藝技術(shù)、懂設(shè)備性能、懂檢驗(yàn)方法;
⑶嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,對本崗位使用的設(shè)備合理使用、精細(xì)使用、精心維護(hù),經(jīng)常保持良好狀態(tài);
⑷認(rèn)真做好自檢與互檢,勤檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,做到人人把好質(zhì)量關(guān);
第8篇 班組長安全質(zhì)量責(zé)任考核制度
第一條 總 則
一、為認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及股份公司和局的相關(guān)規(guī)定,完善工程項(xiàng)目安全質(zhì)量自控體系,夯實(shí)作業(yè)層管理基礎(chǔ),結(jié)合股份公司和局開展的項(xiàng)目管理實(shí)驗(yàn)室活動,落實(shí)《中鐵四局集團(tuán)施工作業(yè)班組長安全質(zhì)量責(zé)任制管理辦法》(中鐵四安〔2022〕832號)文具體要求,建立健全班組長安全質(zhì)量責(zé)任制,切實(shí)保障職工在生產(chǎn)工程中的安全和健康、生產(chǎn)設(shè)施不受損害,工程質(zhì)量得到保證,創(chuàng)造良好的安全質(zhì)量生產(chǎn)環(huán)境,制定本制度及考核辦法。
二、本制度適用于中鐵四局集團(tuán)第五工程有限公司**項(xiàng)目部所有施工班組。
三、項(xiàng)目經(jīng)理部依法與分包單位簽訂工序分包合同。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在相關(guān)工序或部位施工前,結(jié)合施工具體情況編制班組長安全質(zhì)量責(zé)任書及承諾書;項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與班組長簽訂責(zé)任書。項(xiàng)目部安質(zhì)部負(fù)責(zé)收集、保管責(zé)任書。認(rèn)真推行,及時(shí)督促落實(shí),定期檢查指導(dǎo)和每月對班組長進(jìn)行考核。
第二條 安全質(zhì)量責(zé)任及考核制度組織機(jī)構(gòu)
一、組織機(jī)構(gòu),項(xiàng)目部成立制度管理及考核領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)制度執(zhí)行及考核工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組成如下:
組 長:
副組長:
成 員:
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在安質(zhì)部,負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行和考核的日常工作。
第三條 班組長安全組織制度
一、班組長是班組安全質(zhì)量工作的第一責(zé)任人,對班組安全質(zhì)量負(fù)全責(zé)。
二、班組分散作業(yè)時(shí),每個(gè)作業(yè)面的負(fù)責(zé)人即為安全質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
三、班組長必須實(shí)行安全輪流值日制度,除學(xué)徒工外,每天或每周輪換一人進(jìn)行安全質(zhì)量值日,安全質(zhì)量值日的主要任務(wù)是協(xié)助班組開展好日、周的安全質(zhì)量工作。
第四條 班組長班前講話制度
一、教育內(nèi)容為:
1、本班組的概況和工作范圍,本崗位、工種或其它對應(yīng)崗位發(fā)生的事故教訓(xùn)及預(yù)防措施;
2、本班組的危險(xiǎn)源及控制措施;
3、本崗位、工種的安全規(guī)程;職工安全守則及相關(guān)安全規(guī)程及有關(guān)安全規(guī)章和施工現(xiàn)場安全質(zhì)量管理制度;
4、安全防護(hù)用品的正確使用方法,所操作機(jī)械設(shè)備、工具、器具的安全使用要求;
5、各種常見安全質(zhì)量隱患的處理、緊急救護(hù)知識;
二、教育要求
1、在新技術(shù)、新工藝、新材料新設(shè)備使用前,班組長必須組織職工進(jìn)行有針對性的安全教育和測試。
2、新工人、外用工上崗前必須經(jīng)過安全教育后方可上崗,安全教育時(shí)間合計(jì)不少于48學(xué)時(shí)(由班組長組織本班組人員項(xiàng)目安質(zhì)部進(jìn)行授課)。
3、對事故責(zé)任人和未逐事故責(zé)任者、違反安全規(guī)程人員必須經(jīng)過安全教育后方可上崗,安全教育時(shí)間必須在四小時(shí)以上。
4、安全規(guī)程考試85分為及格。不及格者要復(fù)學(xué)復(fù)考,經(jīng)考試合格后方可上崗獨(dú)立操作。
5、對安全教育后的人員,班組長必須檢查教育效果。
三、班組長班前講話要求:
1、結(jié)合當(dāng)日的具體施工生產(chǎn)工作任務(wù)及工作環(huán)境,詳細(xì)布置安全工作,并明確安全質(zhì)量值日人。
2、根據(jù)每一時(shí)期的思想傾向和季節(jié)變化及作業(yè)長件,講解安全注意事項(xiàng)。
3、傳達(dá)上級有關(guān)安全質(zhì)量生產(chǎn)指示和事故案例。
4、學(xué)習(xí)、抽考職工安全操作規(guī)程。
第五條 班組長安全檢查制度
一 、班組長要組織進(jìn)行班前和班中檢查,班前檢查可結(jié)合交接班進(jìn)行,對設(shè)備安全設(shè)施進(jìn)行檢查和交接,有問題要交代清楚。各崗位在班前要對所管區(qū)域、所用設(shè)備、使用工具、安全防護(hù)設(shè)施、個(gè)人防護(hù)用品進(jìn)行檢查,專人專機(jī),操作員要對設(shè)備重點(diǎn)檢查。班中要對設(shè)備運(yùn)行動態(tài)情況進(jìn)行檢查,重點(diǎn)是安全裝置完好情況及設(shè)備是否有不正常現(xiàn)象,立即向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人反映。
二、腳手架和特種設(shè)備在使用前應(yīng)全面檢查,經(jīng)檢查合格后方可上崗作業(yè)。
三、班組長應(yīng)督促本班組人員按規(guī)定在作業(yè)前戴好勞防用品。檢查各崗位執(zhí)行安全規(guī)程情況,對現(xiàn)場的用電、動火、機(jī)械設(shè)備情況作為檢查重點(diǎn)。
第六條 班組安全規(guī)程與制度管理
一、班組長應(yīng)保證班組的每個(gè)崗位,工種對安全技術(shù)交底內(nèi)容必須清楚明了,安全交底內(nèi)容人人熟知,嚴(yán)格執(zhí)行。
二、班組長可以根據(jù)生產(chǎn)條件等因素的變化,事故教訓(xùn)等情況及時(shí)檢查現(xiàn)有規(guī)程制度是否健全。根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)提出補(bǔ)充修改意見,上報(bào)工程項(xiàng)目部,給予項(xiàng)目部指導(dǎo)及意見。
三、班組長必須辦證凡上級頒發(fā)的與本班組有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度及各類操作證卡,在班組內(nèi)必須健全,特種作業(yè)人員必須做到持證上崗。
四、班組長應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目部適時(shí)組織崗位安全操作的技能訓(xùn)練,舉行事故演練,掌握處理各種隱患的能力,提高作業(yè)人員自我保護(hù)的能力。
第七條 班組長安全質(zhì)量責(zé)任
一、自覺接受項(xiàng)目組織的培訓(xùn)教育,未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)工程質(zhì)量的法律法規(guī)及施工規(guī)范和項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、采取班前講話等形式,對本班組的職工進(jìn)行安全質(zhì)量教育,以提高班組人員安全質(zhì)量意識。
三、嚴(yán)格按照安全技術(shù)措施、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)交底要求組織施工,對施工安全和質(zhì)量負(fù)責(zé)。
四、對違章指揮、違反國家法律法規(guī),不符合安全操作規(guī)程和工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的指令等有權(quán)拒絕。
五、不得違章指揮工人作業(yè),自己不違章作業(yè),不違反勞動紀(jì)律,同時(shí)要求班組作業(yè)工人不違章作業(yè),不違反勞動紀(jì)律。
六、施工過程中加強(qiáng)自檢,對出現(xiàn)的不合格工序或半成品要做好分類并進(jìn)行標(biāo)識,及時(shí)整改。每道工序經(jīng)自檢合格后方可進(jìn)行報(bào)檢。
七、施工工序或部位存在安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí),要按照規(guī)定做好安全防護(hù),并督促工人做好個(gè)體保護(hù)。
八、做好施工中的所以設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng),督促使用人員必須遵守操作規(guī)程等。
九、存在較大風(fēng)險(xiǎn)的分部分項(xiàng)工程施工時(shí),設(shè)專人經(jīng)常性檢查現(xiàn)場的安全狀況,發(fā)現(xiàn)安全隱患立即上報(bào)并組織工人撤離危險(xiǎn)區(qū),配合甲方將安全隱患消除。
十、自覺接受項(xiàng)目管理,對于項(xiàng)目部、業(yè)主、監(jiān)理等上級檢查發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目部要求及時(shí)整改。
十一、在施工過程中發(fā)現(xiàn)安全質(zhì)量問題要及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目部相關(guān)管理人員,不得私自處理,未經(jīng)項(xiàng)目部允許不得私自拍照留存等。
十二、對于有利于施工安全質(zhì)量管理的建議或意見,要及時(shí)向項(xiàng)目部相關(guān)管理人員提出。
十三、驗(yàn)工計(jì)量前自覺簽認(rèn)安全質(zhì)量承諾書,否則不予計(jì)量。
第八條 班組長安全質(zhì)量考核制度
為了有效地加強(qiáng)施工班組在施工生產(chǎn)過程的管理,班組長相關(guān)制度的有效實(shí)施,根據(jù)公司《中鐵四局集團(tuán)施工作業(yè)班組長安全質(zhì)量責(zé)任制管理辦法》(中鐵四安〔2022〕832號)文具體要求,遵循客觀、公正、公平的原則,特制訂施工班組考核辦法如下:
一、本制度考核對為個(gè)施工隊(duì)伍班組長。
二、對各班組長考核由經(jīng)理部安全生產(chǎn)委員會執(zhí)行。
三、對各班組長每月開展一次?？己瞬捎每己嗽u分表的形式,考核分值滿分為100分,考核得分在90分及其以上優(yōu)秀,考核得分在85分及其以上為良好,考核得分在60分及其以上為合格,考核得分在60分以下為不合格,每月考核優(yōu)秀占10%,良好占20%,合格占70%。考核日期為次月初。
四、根據(jù)考核結(jié)果,考核評分為優(yōu)秀的班組長給予800元獎勵(lì);考核評分為良好的班組長給予300元獎勵(lì);考核評分為合格的班組長不獎不罰;考核評分為不合格的班組長處以800元罰款,連續(xù)3個(gè)月考核不合格將責(zé)令施工隊(duì)伍更換班組長,施工隊(duì)伍不執(zhí)行相關(guān)規(guī)定將對相關(guān)施工隊(duì)伍進(jìn)行清場處理。
第九條 附則
一、本制度由南百三標(biāo)經(jīng)理部二分部負(fù)責(zé)解釋。
二、本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。
三、附表:班組長安全生產(chǎn)責(zé)任制執(zhí)行情況考核表
第9篇 責(zé)任工作質(zhì)量管理制度
以下是小編為大家收集整理的關(guān)于責(zé)任和工作質(zhì)量管理的制度,僅供大家參考!
一、為進(jìn)一步強(qiáng)化全局工作人員的責(zé)任和工作質(zhì)量,規(guī)范工作行為,根據(jù)《國家公務(wù)員法》等有關(guān)法規(guī)、文件的要求,結(jié)合我局工作實(shí)際,制定本制度。
二、本制度所稱工作過錯(cuò),是指全局工作人員在履行職責(zé)過程中,因不嚴(yán)、不細(xì)、不實(shí)或其它主觀原因,造成工作損失、產(chǎn)生不良影響和后果的行為。
三、本制度適用于局機(jī)關(guān)各處室及所有工作人員。
四、追究工作過錯(cuò)責(zé)任,應(yīng)遵循實(shí)事求是,有錯(cuò)必究,責(zé)罰相當(dāng),教育與懲處相結(jié)合的原則。
五、有下列情形之一,可追究工作過錯(cuò)責(zé)任:
(一)一般工作過錯(cuò)
1.正式上報(bào)或下發(fā)的文件及各類材料中,格式、文體、文字等方面出現(xiàn)較大的錯(cuò)誤或遺漏,尚未造成不良影響的;
2.在政務(wù)接待、會議籌備、活動組織過程中因計(jì)劃不周、疏忽大意或不按要求辦理,給工作造成被動的;
3.違反工作程序,越級請示、匯報(bào),給工作造成被動的;
4.在督促查辦、綜合調(diào)研、信息報(bào)送等工作中,因自身原因造成上報(bào)材料失實(shí)的;
5.首問責(zé)任人不履行首問負(fù)責(zé)制,貽誤辦事人辦事,造成較壞影響的;
6.因態(tài)度不好、服務(wù)不周受到投訴并經(jīng)查實(shí)的;
7.其他應(yīng)該追究一般工作過錯(cuò)責(zé)任的行為。
(二)重大工作過錯(cuò)
1.遇重大或緊急問題不及時(shí)報(bào)告,不采取應(yīng)急措施,給工作造成較大損失的;
2.超越規(guī)定權(quán)限擅自做主,給工作造成損失或不良影響的;
3.在正式上報(bào)或下發(fā)的文件及各類材料中,因自身原因?qū)е聝?nèi)容出現(xiàn)與現(xiàn)行法律、法規(guī)、文件或其他有關(guān)規(guī)定不相一致問題,產(chǎn)生不良影響的;
4.違反保密規(guī)定出現(xiàn)泄密問題,但尚未觸犯國家保密法規(guī)的;
5.因未切實(shí)履行工作職責(zé)、謀私,給工作造成較大損失的;
6.其他應(yīng)該追究重大工作過錯(cuò)責(zé)任的行為。
六、工作過錯(cuò)責(zé)任劃分及承擔(dān)按以下情況予以認(rèn)定:
(一)因擅自作主、未切實(shí)履行工作職責(zé)、報(bào)告不及時(shí)等造成的工作過錯(cuò),由具體責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任;
(二)因不嚴(yán)、不細(xì)、不實(shí)等原因出現(xiàn)的工作過錯(cuò),具體責(zé)任人承擔(dān)主要責(zé)任,處室領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)次要責(zé)任;
(三)因工作程序不明、落實(shí)制度不力等原因出現(xiàn)的工作過錯(cuò),除具體責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任外,處室領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;
(四)工作過錯(cuò)行為造成經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?工作過錯(cuò)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。
七、對一般工作過錯(cuò)責(zé)任人,視情節(jié)、后果輕重給予批評教育、書面檢查、通報(bào)批評等處理;對重大工作過錯(cuò)責(zé)任人,視情節(jié)、后果輕重給予取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格、扣發(fā)目標(biāo)獎、調(diào)離崗位、停職離崗培訓(xùn)等處理。
八、有下列情形之一,應(yīng)予從重追究工作過錯(cuò)責(zé)任:
(一)工作過錯(cuò)多次重復(fù)出現(xiàn);
(二)明知已出現(xiàn)過錯(cuò),不及時(shí)采取補(bǔ)救措施,致使損失、影響擴(kuò)大的;
(三)因主觀故意出現(xiàn)的過錯(cuò);
(四)拒不承認(rèn)過錯(cuò)事實(shí)的;
(五)故意隱瞞過錯(cuò)真相,不及時(shí)上報(bào)的;
(六)其他經(jīng)局黨組認(rèn)定,應(yīng)從重追究工作過錯(cuò)責(zé)任的。
九、有下列情形之一,可予從輕或免除追究行政過錯(cuò)責(zé)任:
(一)工作過錯(cuò)行為沒有造成損失或不良影響的;
(二)屬認(rèn)識理解偏差,過錯(cuò)輕微,且能及時(shí)糾正的;
(三)因工作程序不明、分工不明出現(xiàn)過錯(cuò),情節(jié)輕微的直接責(zé)任人;
(四)其他經(jīng)局黨組研究認(rèn)定,可從輕或免除追究工作過錯(cuò)責(zé)任的。
十、工作過錯(cuò)發(fā)生后,處室及過錯(cuò)責(zé)任人應(yīng)將過錯(cuò)原因和整改情況以書面形式報(bào)辦公室,辦公室啟動工作過錯(cuò)責(zé)任追究程序,按照局領(lǐng)導(dǎo)要求對工作過錯(cuò)情況及相關(guān)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并提出處理意見報(bào)局黨組。
十一、工作過錯(cuò)責(zé)任的認(rèn)定和追究由局黨組研究確定。
十二、本制度自公布之日起執(zhí)行。
第10篇 監(jiān)督檢測工作質(zhì)量責(zé)任事故報(bào)告處理制度
1、工程監(jiān)督、檢測過程中發(fā)生下列情況之一者,按工作質(zhì)量責(zé)任事故處理:
(1)工程參建各方主體提供的技術(shù)資料、檢測報(bào)告、試驗(yàn)報(bào)告、原始記錄丟失,造成不良影響的;
(2)由于人員、檢測儀器設(shè)備、檢測條件不符合要求或由于檢測方法錯(cuò)誤,造成數(shù)據(jù)差錯(cuò)而導(dǎo)致檢測結(jié)論錯(cuò)誤的;
(3)在監(jiān)督、檢測過程中由于不按操作規(guī)程操作而造成儀器、設(shè)備損壞的;
(4)在監(jiān)督、檢測過程中發(fā)生人員傷亡的;
(5)在監(jiān)督、檢測工作過程中因疏漏部分結(jié)構(gòu)異常情況、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量(安全)隱患或缺陷,造成受監(jiān)項(xiàng)目發(fā)生安全質(zhì)量事故的。
2、事故發(fā)生后,在場人員有責(zé)任采取積極措施,防止事態(tài)的發(fā)展,以保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和人身安全。
3、事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi),事故責(zé)任人如實(shí)填寫事故報(bào)告,科室負(fù)責(zé)人核查后,報(bào)總工程師?？偣こ處煾鶕?jù)事故的性質(zhì)召集有關(guān)方面的人員進(jìn)行分析研究,查明原因,確定性質(zhì)作出適當(dāng)處理,并將處理結(jié)果報(bào)告站長。
4、對確認(rèn)的責(zé)任事故,應(yīng)追究責(zé)任,并根據(jù)經(jīng)濟(jì)損失的程度和影響的大小,按規(guī)定給予事故責(zé)任人經(jīng)濟(jì)和行政處罰。
第11篇 市場開辦者食品質(zhì)量責(zé)任制度
市場開辦者食品質(zhì)量責(zé)任制度
第一條 為了規(guī)范食品經(jīng)營活動,加強(qiáng)市場食品質(zhì)量安全監(jiān)督管理,確保廣大消費(fèi)者購買到安全放心的食品,明確市場內(nèi)各方責(zé)任,制定本制度。
第二條 食品市場開辦者、柜臺出租者、展銷會舉辦者必須對入場經(jīng)營者的資格進(jìn)行審查,明確和落實(shí)入場經(jīng)營者的食品安全質(zhì)量管理責(zé)任。定期對入場經(jīng)營者的經(jīng)營環(huán)境、條件、內(nèi)部安全管理制度和經(jīng)營食品是否符合法定要求進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)銷售不符合法定要求食品或者其他違法行為的,要及時(shí)制止并立即報(bào)告所在地工商部門。
第三條 市場內(nèi)經(jīng)營者均應(yīng)建立健全食品質(zhì)量責(zé)任制度,嚴(yán)格落實(shí)食品質(zhì)量責(zé)任制。
第四條 市場內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)保持場內(nèi)整潔衛(wèi)生,經(jīng)營的食品必須符合國家、地方或行業(yè)制定的質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
第五條 市場配備專職食品質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)食品質(zhì)量的督促管理工作。
第六條 市場管理辦公室對場內(nèi)食品質(zhì)量實(shí)施以下監(jiān)督管理:
(一)建立市場內(nèi)食品質(zhì)量安全制度,負(fù)責(zé)食品質(zhì)量安全日常管理工作;
(二)檢查進(jìn)場銷售食品的相關(guān)憑證,并分類管理;
(三)協(xié)助政府有關(guān)部門維護(hù)市場經(jīng)營秩序,發(fā)現(xiàn)場內(nèi)經(jīng)營者制售假冒偽劣食品和其他擾亂市場經(jīng)營秩序的行為,及時(shí)報(bào)工商行政管理部門查處;
(四)建立并指導(dǎo)場內(nèi)經(jīng)營者建立食品經(jīng)營臺帳;
(五)宣傳落實(shí)政府食品質(zhì)量管理有關(guān)規(guī)定。
第七條 實(shí)施食品準(zhǔn)入的市場設(shè)立檢測室,配置檢測設(shè)備、專職檢測人員,對場內(nèi)重要食品實(shí)施售前檢測。
第八條 市場管理人員應(yīng)積極協(xié)助清查和處理退出市場的不合格食品。
第九條 市場內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)與本市場簽定食品質(zhì)量安全保證書(協(xié)議),訂立食品質(zhì)量保證及對不合格食品的退市、召回、退貨條款。
第十條 市場內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)審驗(yàn)供貨方的經(jīng)營資格,驗(yàn)明食品合格證明和食品標(biāo)識,索取相關(guān)票證。應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)檢疫的,還應(yīng)當(dāng)向供貨方按照產(chǎn)品生產(chǎn)批次索要符合法定條件的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告或者由供貨方簽字或者蓋章的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件。不能提供檢驗(yàn)報(bào)告或者檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件的食品,不得銷售。
第十一條 市場內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立食品進(jìn)貨、銷貨臺帳。進(jìn)貨臺帳應(yīng)如實(shí)記錄購進(jìn)食品名稱、購貨時(shí)間、規(guī)格(品種)、數(shù)量、供貨方名稱及其聯(lián)系方式、檢驗(yàn)檢疫證明編號、食品質(zhì)量保質(zhì)期限等情況;從事批發(fā)業(yè)務(wù)的,還要建立銷貨臺帳,如實(shí)記錄銷售食品名稱、銷售時(shí)間、規(guī)格(品種)、數(shù)量、購貨方名稱及其聯(lián)系方式等情況。
進(jìn)貨臺帳和銷貨臺帳保存期限不得少于2年。
第十二條 市場內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對所出售的食品質(zhì)量向消費(fèi)者做出如下承諾:所經(jīng)營的食品符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),在保質(zhì)期限內(nèi),無腐爛變質(zhì),包裝標(biāo)識符合要求,標(biāo)識內(nèi)容屬實(shí),票證合法齊全。
消費(fèi)者有要求的,經(jīng)營者在出售的食品時(shí),應(yīng)提供合法銷售憑證,未能提供合法銷售憑證的,應(yīng)提供商品質(zhì)量信譽(yù)卡。
第十三條 市場內(nèi)經(jīng)營者銷售的食品質(zhì)量不符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定或存在危害人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全隱患的,必須立即停止銷售,退出市場。
單位名稱(蓋章):
擬任法定代表人(負(fù)責(zé)人)簽名:
第12篇 門市客戶質(zhì)量問題投訴工作責(zé)任制度
客戶(門市)質(zhì)量問題投訴工作責(zé)任制度
一、質(zhì)量投訴處理流程
1. 投訴人按投訴格式完整填寫投訴內(nèi)容,遞交所在部門經(jīng)理審批,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,發(fā)在輝煌同仁群或交給相關(guān)責(zé)任部門代發(fā)到輝煌同仁群,如:服務(wù)質(zhì)量投訴交給人力資源部代發(fā),產(chǎn)品質(zhì)量投訴交給客服部跟單員代發(fā)。
2. 《產(chǎn)品質(zhì)量投訴》由打單部在5分鐘內(nèi)受理,在30分鐘內(nèi)公布問題產(chǎn)品的工藝流程信息;生產(chǎn)部、采購部、物流部調(diào)查處理分清責(zé)任,在二個(gè)小時(shí)內(nèi)做出質(zhì)量鑒定結(jié)果和處理意見并回復(fù)到輝煌同仁群。
3. 《服務(wù)質(zhì)量投訴》由人力資源部在5分鐘內(nèi)受理,在30分鐘內(nèi)分流到相關(guān)管理部門,相關(guān)管理部門調(diào)查處理分清責(zé)任,在二個(gè)小時(shí)內(nèi)做出處理方案上交到人力資源部,人力資源部在接到處理方案后10分鐘內(nèi)通知投訴人。
4. 如涉及到賠款或退/換貨的投訴,由人力資源部收集當(dāng)天此類質(zhì)量投訴和責(zé)任部門的處理回復(fù),并統(tǒng)一于下班前整理成'質(zhì)量投訴處理流程表'(附表)遞交相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽名,并于次日上午轉(zhuǎn)交給投訴業(yè)務(wù)員所在部門的副總,副總將與客戶協(xié)商后的綜合處理意見寫在流程表上,由業(yè)務(wù)員拿到采購部給總經(jīng)理助理丁小玲征求王總意見,由王總或丁小玲簽名后由業(yè)務(wù)員拿到打單部按流程執(zhí)行處理,由打單部按《客戶投訴處理流程表》中的'王總審批意見'執(zhí)行相關(guān)處理操作。
5. 責(zé)任部門在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有做出處理回復(fù),由人力資源部按50元/次的水果基金對該部門負(fù)責(zé)人做出處罰。
6. 投訴人認(rèn)為處理結(jié)果不合理的,可投訴到上一級管理部門或監(jiān)察部、行政部。
二、質(zhì)量投訴填寫格式(分'產(chǎn)品質(zhì)量投訴'、'服務(wù)質(zhì)量投訴'兩類)
1、 《產(chǎn)品質(zhì)量投訴》填寫格式
投拆人:
客戶名稱:
發(fā)貨日期:
品牌:
規(guī)格及數(shù)量:
產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題:
客戶要求:
投訴時(shí)間:*年*月*日*時(shí)*分
2、《服務(wù)質(zhì)量投訴》填寫格式
投拆人:
投訴對象:
投訴事件(時(shí)間、起因、過程、結(jié)果):
投訴目的(希望達(dá)到的結(jié)果:如索賠、處理、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量):
投訴時(shí)間:*年*月*日*時(shí)*分
三、因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致的退貨運(yùn)費(fèi)支付操作流程
1. 客服部跟單員寫支出證明(列明'承擔(dān)運(yùn)費(fèi)'的責(zé)任部門)。
2. '承擔(dān)運(yùn)費(fèi)'的責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽名。
3. 打單部經(jīng)理或助理簽名。
4. 跟單員拿支出證明到財(cái)務(wù)部取款。
5. 財(cái)務(wù)部支付后記帳并通知人力資源部。
6. 人力資源部跟進(jìn)責(zé)任部門是否兌現(xiàn)'承擔(dān)運(yùn)費(fèi)'的承諾,已兌現(xiàn)的通知財(cái)務(wù)部銷帳。
