第一篇 物業(yè)個人年度工作總結 7550字
xx年底，我司通過公開投標中標xxxx農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項目，xxx年1月15日，我司派經理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業(yè)服務，主要為農商行大廈施工現場提供安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農商行綜合大廈物業(yè)管理服務，以xxx為項目經理的物業(yè)服務處正式開始運作。一年來，xxxx農商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下，在業(yè)主方xxxx農商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現為行政管理部）的大力支持下，根據《物業(yè)服務合同》，建立健全服務處各項規(guī)章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推進，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現將xxx年工作總結如下：
一、加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質量
1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到xxxx賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。
2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。
3、xxxx農商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環(huán)境潔凈。
4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。
5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次。
6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業(yè)主要求，針對宴請桌數、規(guī)格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作；宴會期間，提供周到的現場服務，并根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。
7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，根據服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。
11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學生合規(guī)文化交流會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水服務，會后會場善后等服務。
二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監(jiān)督，認真做好安全防范工作。
1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。
2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。
3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎性工作，規(guī)范內部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識，服務意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（后）會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。
6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理，發(fā)現車況異常及時與車主聯系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現立即處理，避免出現車主離開后，發(fā)現問題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現和處理，11月份兩次發(fā)現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。
8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查，發(fā)現監(jiān)控不能正常錄像、消防聯動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。
9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內容為《______治安管理處罰法》、《______道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。
10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11、根據質量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，規(guī)范保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等；配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作。
三、規(guī)范管理，積極服務，注重巡查，及時有效做好工程日常服務。
1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯系方式等相關資料，建立了設備檔案。
2、進駐后，工程部在服務處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質量記錄的填寫及整理，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔。
3、召開工程部內部溝通會多次，要求員工樹立服務意識，積極鉆研業(yè)務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。
4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務處書面匯報一次。
5、每日巡檢大廈設施設備，發(fā)現問題及時記錄，報服務處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復。
6、多次參加服務處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通，并根據會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。
7、根據業(yè)主方會議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進行調控。為農商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障。同時，積極協(xié)助其他部門做好服務工作，如協(xié)助客服部進行宴會服務前準備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。
8、注意相關設備的維保，每月聯系電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對大廈柴油發(fā)電機組進行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養(yǎng)2次。
9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。
10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定。
四、注重細節(jié)，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。
1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務素質不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。
2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表，集中力量，每日完成計劃工作量。進入正常管理期后，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責。在工作實踐中，及時調整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。
3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查，及時發(fā)現和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現象。
4、及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業(yè)指導，了解保潔員思想動態(tài)，如少數本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋，得到解決。
5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。
6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現場監(jiān)督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。
7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。
五、堅持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務與員工用餐并重，做好食堂服務工作。
1、食堂管理是物業(yè)服務的新課題，服務處沒有現成經驗可以借鑒。接管后，經過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處不斷調整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點，不斷探索食堂管理模式，食堂服務已贏得了客戶的好評。
2、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生。做到購買、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。
3、食堂服務對象為農商行內部員工和部分外來客人，服務對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調整，先后2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求采購人員加強把關，采購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。
4、銀行方面由于工作需要，經常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現場的服務，多次圓滿完成農商行領導對外宴請任務。
5、做好食堂員工的管理，食堂現有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。
6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，經常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。
六、內部管理及物業(yè)服務存在問題
1、員工管理上，今年以來，操作層員工及管理人員均有較大數量流失，特別是保安員，全年流失率達到300%以上，客服管理人員也有3名主動辭職。人員流失原因主要是1）、將物業(yè)服務作為職業(yè)生涯中的過渡期，未能樹立對物業(yè)服務工作的認同感。2）、對公司福利待遇不滿意，另有發(fā)展。3）、業(yè)務素質較差，違紀違規(guī)，經批評教育、處理后，失去在公司發(fā)展信心。4）、員工內部矛盾未能及時化解，內部私人之間關系未妥善處理好而辭職。
2、少數員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關系，12月份客服部出現了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內部造成了一定不亮影響。
3、少數員工業(yè)務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高；個別客服人員，工作責任心不強，業(yè)務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。
4、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定，未達到設計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報行政管理部聯系施工單位維修，未解決。
5、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。
6、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。
7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。
8、部門之間配合有時候出現脫節(jié)現象，服務處相關信息得不到共享。
七、下步工作計劃
1、首先，規(guī)范日常管理，進一步制訂相關規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務質量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現象進行糾正。
2、其次，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。
3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)現和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。
4、最后，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的現狀。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，組織一些業(yè)余文化活動，增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。
總結一年來的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。蘇房物業(yè)xxxx農村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，提高內部管理質量，打造一支具有優(yōu)質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，堅持服務至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。
第二篇 物業(yè)經理2023年度考核個人總結 1350字
xx物業(yè)管理有限公司下設三部一室，共有員工xx人，管理的xx大廈面積為xx平方米。xx大廈集商業(yè)、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過全體業(yè)主的共同努力，2023年大廈獲“xx”稱號，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”。
社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分，今年計劃投入xx萬元，專項用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領導小組認真展開工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認真組織整改。今年，在“人員密集場所專項整治”中，投入xx萬元購置消防設備，及時消除安全隱患。通過層層發(fā)動，公司上下和全體業(yè)主整體聯動，大廈安全一直處于良好的勢態(tài)。
一、組織機構
成立綜治領導小組、消防委員會、民調委員會、治保委員會、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責。
二、層層落實綜治責任
公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》，工貿市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責任書，把安全責任落實到大廈的方方面面，形成整體合力。。
三、加強法制教育
根據市場和居住戶不同的特點，針對性地進行普法教育。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育，經考試合格方可經營和上崗;居住戶難以集中，就利用業(yè)主委員會、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī)。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學習。今年xx月和xx月，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好。
四、加強保安隊伍建設
大廈共有保安xx人，協(xié)管員xx人，持證上崗率達80%，從而保證保安的基本素質。保安隊伍建設是今年的工作重點，從職業(yè)道德、業(yè)務技能培訓、工作作風培養(yǎng)、快速反應能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質，特別是應急處置程序的培訓，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年xx月xx日，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練，由于基本功扎實，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。
五、加強民事調解工作
xx大廈是一座綜合性大樓，人員成分復雜，容易引發(fā)各類糾紛，為及時掌握民調信息，我們注重發(fā)展和建設民調信息員隊伍，提高民調信息員隊伍綜合素質，及時掌握民調工作動態(tài)。全年調處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調處率100%，調處成功率100%，有效維護了大廈的穩(wěn)定。
六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作
我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務。今年，作為提升城市形象的“xx”工作在全市鋪開，xx街辦、xx居委會的領導多次親臨xx大廈指導工作。物業(yè)公司同樣十分重視“xx”工作，在經費相當緊的情況下，相續(xù)投入近xx元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設施，發(fā)放學習材料。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績，xx大廈第一批通過市政府組織的驗收。
七、加強消防管理工作
物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化，通過層層檢查、層層考核，層層落實責任。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾，順利通過考核驗收。xx大廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎，安全是更大的效益。
第三篇 物業(yè)公司年度個人工作總結 3450字
xx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到＂工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化＂的管理要求。
使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部＂十一＂售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，＂以人為本＂的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種＂有困難，找物業(yè)＂的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種＂為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心＂的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
第四篇 物業(yè)客服年度個人工作總結 3200字
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯系電話，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部xx年工作計劃:
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2023年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在2023年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作
第五篇 2023年物業(yè)客服個人年度總結 1900字
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 xx 年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結
一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。
在 xx 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， xx 年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。 xx 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。
自 xx 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元?？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 xx — xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內）， b5 已到期 __ 戶，現已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶，現已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。
xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
第六篇 物業(yè)管理個人半年度工作總結 1600字
今年6月份調入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
第七篇 物業(yè)財務個人年度總結 850字
物業(yè)財務個人年度總結。
我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發(fā)票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。
一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。現就去年工作情況總結匯報如下：
1.堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。
每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。
2.態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律。
因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。
第八篇 物業(yè)客服個人年度工作總結 1850字
截止到20xx年**月**日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
第九篇 2023物業(yè)項目個人年度工作總結 650字
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，以下就是為您提供的物業(yè)項目個人年度工作總結。
管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務， xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處15年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。
積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
陽光家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
第十篇 物業(yè)服務中心個人年度工作總結 2850字
xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心xx年度工作的詳細總結：
前期介入工作的開展
xx年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。
（三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作
（一） 全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812023.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修 1732 例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。
三、部門管理
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
（三）認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；
四、安全管理
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
（七）服務方面
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；
（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理
（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
（五）處理水浸事件30余起。
（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
（二）在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
（四）完成電梯機房門上鎖的工作。
（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。
（七）每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。
七、綜合部
（一）較好的完成了進房工作的開展。
（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。
（三）完成每月的員工考勤并上報公司。
（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。
八、xxxx工作難點
（一）工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
（二）道路的規(guī)劃設計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。
（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。
明年工作計劃
一、增強服務意識，加大培訓力度。
總結今年工作的經驗教訓，針對工作當中出現的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質。
二、做好物業(yè)服務方面的工作，特別是報修工作。
熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。
三、強化服務中心內部管理。
切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務。
四、做好安全方面的工作。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
五、實行績效考核工作。
嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。
六、組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識
根據物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經驗，以提高物業(yè)管理能力和服務能力。
七、加強本中心的人力資源管理。
保持現有總額，實現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
