第一篇 2023人力資源工作總結(jié)2023年護理人力資源管理情況總結(jié)分析 1650字
2024年護理人力資源管理情況總結(jié)分析
一、護士崗位管理
1、護理部根據(jù)醫(yī)院實際情況，修訂了各護理單元崗位職責(zé)及工作
標(biāo)準(zhǔn)。
2、科室對修訂后的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)進行了培訓(xùn)和考核，護理
部也對全院各護理單元進行了該項考核，合格率100%。
二、護理人員資質(zhì)審核
1、1月制定落實了《護士獨立值班管理辦法》，對獨立值班護士
提出明確要求，有資質(zhì)護士需上報護理部審批后方可獨立值班。
規(guī)范了護士執(zhí)業(yè)行為。
2、護理部加強了對護士注冊情況的追蹤，避免未注冊護士或未變
更注冊護士獨立值班，有效規(guī)范了護士執(zhí)業(yè)行為。
3、在護理人員資質(zhì)審核中，發(fā)現(xiàn)一名主管護師無有效中級職稱資
格****，醫(yī)院遂決定以護師職稱聘任。
三、人力配置
截止2024年12月31日，護理部共計員工49人，護理部主任
1名，院感專職管理人員1名，護士長6名。
除兩名消毒供應(yīng)中心工人外，其余人員數(shù)據(jù)如下：
1、護理人員職稱分布情況
2、護理人員學(xué)歷分布情況
3、護理人員工齡分布情況
四、護理人員流動情況
2024年醫(yī)院辭職及辭退護理人員共計20名，具體情況如下：
1、治療室1名護士于3月26日曠工后辭退；
2、醫(yī)院原計劃于今年增設(shè)二病區(qū)，上半年為儲備人力，招聘較多
護理人員，但由于各種原因，二病區(qū)增設(shè)計劃未能實行，經(jīng)醫(yī)院
研究決定于9月辭退了5名護理人員，并按照勞動法規(guī)定給予相
應(yīng)補償。
3、其他離職護理人員14名，離職率為22%。
其中：①入職1年內(nèi)新員工離職5名，2-5年員工6名，6年以上
員工3名。
②主管護師1名，護師4名，護士9名。
護士離職原因分析：
1、收入不高是一般護士選擇離職的首要因素，多數(shù)護士認(rèn)為收入
與技術(shù)能力、工作量不成正比，或跳槽至其他醫(yī)院，或不再從事
護理工作。
2、個人因素如年齡、學(xué)歷、婚姻狀況、工作年限、職稱等，都會
影響到護士的離職意愿。我院統(tǒng)計的個人原因中，有懷孕后家人
要求其修養(yǎng)，有產(chǎn)后無人帶小孩，有搬離城區(qū)等。
3、部分低年資護士或家屬更傾向于選擇公立醫(yī)院。由于我國傳統(tǒng)
觀念，部分護士，管理范文網(wǎng)特別是護士家長，認(rèn)為民營醫(yī)院在某些方面不
如公立醫(yī)院，在畢業(yè)初，由于沒有工作經(jīng)驗，她們會選擇民營醫(yī)
院作為過渡單位，當(dāng)技術(shù)達(dá)到一定水平，她們就跳槽至公立醫(yī)院。
五、績效考核
1、2024年7月，經(jīng)科室護士討論，治療室修訂了科室績效分配
方案，使績效分配傾向于有專業(yè)操作的“耳部調(diào)穴”護士，體現(xiàn)
了多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，有效調(diào)動了科室護士的積極性。
2、12月護理部征求各科室意見，擬修訂細(xì)化《護理人員績效考
核評分標(biāo)準(zhǔn)》及《護理績效考核方案》，使績效考核更能體現(xiàn)優(yōu)
勞優(yōu)酬，獎勤罰懶，真正起到杠桿作用。
六、護士培訓(xùn)
1、護理部及科室于年初即**定了各層級護理人員培訓(xùn)計劃，并按
照計劃落實。
2、2024年護理部外派護士長及護理骨干外出參觀學(xué)習(xí)2次，外
出培訓(xùn)共13次，其中護理質(zhì)量管理及優(yōu)質(zhì)護理培訓(xùn)4次，護理技
術(shù)培訓(xùn)2次，手術(shù)室專業(yè)培訓(xùn)1次，急診護理培訓(xùn)1次，供應(yīng)室
專業(yè)培訓(xùn)2次，院感管理培訓(xùn)2次，醫(yī)院評審專項培訓(xùn)1次。通
過外出學(xué)習(xí)，使護理管理者學(xué)習(xí)到了很多新的護理管理和院感管
理理念、方法，更加明確了護理管理思路，提高了護理管理質(zhì)量。
3、9月，消毒供應(yīng)中心2名護理人員參加了四川省人民醫(yī)院《現(xiàn)
代消毒供應(yīng)中心管理培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)，取得了消毒人員崗位培訓(xùn)
合格證。
七、護理人力資源管理存在問題及整改計劃
1、護理人員離職率高于等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)。
改進：
①根據(jù)績效考核制度和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)激勵機制，給予表現(xiàn)較好的
范文top100護士獎勵，提高護士工作積極性。
②護士長實行人性化管理，切實關(guān)心護理人員的身體、心理、生
活狀況，幫助解決力所能及的困難，排班時要兼顧護士需求。
2、手術(shù)室無?？谱o士
由于今年手術(shù)室人員流動大，未送護士進行手術(shù)室?？谱o士培
訓(xùn)，但手術(shù)室護士長參加了“手術(shù)室護理管理新進展”培訓(xùn)。
改進：
① 創(chuàng)造條件，擬于2024年外派人員參加手術(shù)室?？谱o士培訓(xùn)。
② 加強對手術(shù)室護士的專業(yè)知識培訓(xùn)，根據(jù)新開展手術(shù)制定完善
手術(shù)配合護理常規(guī)，并組織護士學(xué)習(xí)，提高手術(shù)室護士的專業(yè)
水平。
3、未進行緊急情況下人力資源調(diào)配演練
改進：
計劃于2024年組織一次演練。
第二篇 公司人力資源管理工作情況總結(jié) 1250字
公司人力資源管理工作情況總結(jié)
20nn年公司人力資源管理與開發(fā)在進一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時；加強定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)；不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài)，進行人力資源管理改革與創(chuàng)新。
從剛加入這個團隊彼此都是陌生人到現(xiàn)在能與大家其樂融融地工作在一起，期間的時間并不算太長，但在這里我們都在奔跑，放逐自己的夢想，鍛煉自己，成長與歡笑，這一切都是值得我們一輩子去珍惜的。
儲備干部的招聘可以說是我進入這個團隊的第一份工作也是印象最深刻的，由于我們很多事情和具體信息知道的不是太完善所以當(dāng)時只是按照宣傳頁上的進行戶外招聘，當(dāng)時我們贊足勁頭招聘了很多人時，但后來由于各種原因，讓這次面試延后了好多次。這次面試由于后續(xù)狀況比較多導(dǎo)致后期任務(wù)的執(zhí)行出現(xiàn)了不少問題，也在一定程度上對當(dāng)時我們招聘與應(yīng)聘者的溝通問題上產(chǎn)生了一些不必要的負(fù)面影響，但看著其它同事的淡定與樂觀，自己也淡然了不少。當(dāng)然，這也讓我學(xué)習(xí)到了處理問題時臨危不懼的品質(zhì)?；蛟S人事專員的事情比較瑣碎，但是越是瑣碎的事情越考驗人的耐力與品質(zhì)，這一點也在以后的工作中漸漸體會到了。
20xx年已經(jīng)到來，加入了人力資源也有了不少的感受和收獲。對于上一年的工作經(jīng)歷，我作了如下的總結(jié)：
1、不管做什么都要細(xì)心，抓住細(xì)節(jié)才能更高效的完成一件事情，有時一個不經(jīng)意的動作和決定會帶來巨大的改變。但細(xì)節(jié)問題不是短時間能夠解決的，需要在一次次的鍛煉中吸取教訓(xùn)，然后慢慢成長，更需要在平常的'生活中加強培養(yǎng)。
2、考慮問題要全面，每一件事情不能僅站在個人的角度，任何事情都要站在別人的角度考慮，這樣團隊的滿意度才有可能達(dá)到最高，人力是一個大家庭，更需要每個人的共同努力，考慮到每一個家庭成員的感受，這樣的大家庭才會更溫馨。
3、要學(xué)會多溝通。溝通是人與人交流的基礎(chǔ)，沒有溝通信息就不能有效地傳達(dá)，良好的溝通更是一門藝術(shù)，在每一個部門都是必不可少的。每一天的面試我們都需要溝通，面試的前期準(zhǔn)備完成與否需要向上級匯報，面試進行中的溝通能夠解決突發(fā)問題，面試結(jié)束后的溝通更是為面試畫上圓滿的句號。在平常的開會中溝通更是極為重要的，每個人的想法都是不一樣的，每個人的想法都有寶貴之處，都能為這個部門輸入新鮮的血液。
在這半年里大家工作都非常努力，每個人也都很熱愛這個大家庭，但家庭也有矛盾，我就說一下這半年里我發(fā)現(xiàn)的一些問題吧：
面試前的一些信息掌握的不是十分到位?；敬蠖鄶?shù)面試的都是各主管帶隊，基層員工參與度不夠，因此基層員工不能得到良好的鍛煉。有很多事情基層員工都不是太了解，造成面試活動進行中的一些不順利。我認(rèn)為2024年的一些面試可以多讓基層員工參與一些，也更能鍛煉能力，對以后的面試也進行的也更有效率。
如今寫總結(jié)，所有事情歷歷在目，很感謝大家讓我融入這個朝氣蓬勃的團隊，讓我體會到什么是“累并快樂著”。雖然這條路并不總是筆直的，但能認(rèn)識到你們就足夠了，而我也會在明年繼續(xù)努力的。
說了這么多希望和大家一起進步，一起成長！
不竭動力，源自人力！
第三篇 人力資源管理課班級的工作總結(jié) 900字
人力資源管理課班級的工作總結(jié)
一、與各小組組長和組員溝通，收集反饋意見。
我基本上是利用課間時間與各小組組長進行溝通的。由于作業(yè)較多，每次課間十分鐘都有組長咨詢，時間被占用的滿滿的。不過這也有個好處，就是這種面對面的直接溝通，效率非常高。在此，我要提醒下一任助教，務(wù)必利用好課間十分鐘，否則會給自己和各小組組長帶來很多的不便。由于課間時間都花在了與小組長的交流上，我與組員的溝通便很少，基本只是和本小組的成員及鄰座的同學(xué)溝通了一下。并且，組員很少會主動與助教溝通。因此，助教應(yīng)采取多種方式，如聊天軟件聊天等來主動與組員交流，以收集反饋意見。
二、對各小組進行協(xié)調(diào)。
這主要反映在案例作業(yè)的安排上。當(dāng)時，有些小組不滿自己小組的案例作業(yè)被調(diào)換，便表現(xiàn)的不是很配合。我想了許多理由來說服他們，如將兩次作業(yè)分開可以為小組爭取更多的時間，從而把作業(yè)做好等。最終，我成功了。我想，這是我一直站在各小組的立場上來安排案例作業(yè)的結(jié)果。因此，助教在做協(xié)調(diào)工作時，務(wù)必要從各小組的角度出xx慮問題，才能順利的開展工作。
三、作業(yè)的初評。
這是助教班級工作中最大的一項職責(zé)。我個人認(rèn)為，助教初評作業(yè)不僅幫老師節(jié)省了部分時間，也提高了自己的評審能力。并且，由于助教也是學(xué)生，其對作業(yè)的意見也部分的代表了學(xué)生的意見。這樣，老師在得到初評結(jié)果后就能做出更為客觀的評價。劉老師也期望得到這個結(jié)果吧！由于助教的`主觀意見與最終的客觀意見多少會有出入，所以助教無須有較大的心理負(fù)擔(dān)。為對下一任助教評價作業(yè)有所幫助，我總結(jié)了如下一些評價作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：
（1）作業(yè)的邏輯思路是否清晰；
（2）作業(yè)分析是否有深度，是否運用了專業(yè)知識；
（3）如為案例作業(yè)，案例的選擇是否具有典型性；如為實踐作業(yè)，作業(yè)中的解決方案是否合理；
（4）作業(yè)中提出的觀點是否新穎，有創(chuàng)新；
（5）案例作業(yè)的ppt是否利于觀賞；實踐作業(yè)中的心得總結(jié)是否認(rèn)真（作業(yè)完成認(rèn)真的組，心得體會也往往更真實，思考的問題也更有深度）；
最后，按劉老師的方法，案例作業(yè)無須打分，排名即可；實踐作業(yè)則可分等級，再在課堂上綜合各小組的評分后得出最終分?jǐn)?shù)。
第四篇 人力資源管理員月工作總結(jié) 2200字
自上月十二號至今，我來單位人力資源部已經(jīng)有一個月了。一個月的工作學(xué)習(xí)、環(huán)境適應(yīng)、思維轉(zhuǎn)變……也還算是忙忙碌碌，因忙碌故而充實，然而因為充實往往日子過得似乎倉促，倉促地不暇思索?？墒牵?dāng)驀然回首的時候才發(fā)現(xiàn)，這匆匆而過的一個月確讓我有了相當(dāng)程度的轉(zhuǎn)變，或者說是提高。也許這時候說完成了由校園向職場的轉(zhuǎn)換還為時過早，然而不可置疑的是，這一個月的鍛煉讓我更成熟了、更自信了、更能以積極上進的態(tài)度面對工作、生活中的問題了……
畢業(yè)之初能來到我們單位這個平臺是我的萬幸。當(dāng)前很多人主張大學(xué)生要先就業(yè)再擇業(yè)，我向來不贊成，認(rèn)為這不過是無奈之舉，如果能有絲毫的機會還是要在就業(yè)之前擇好業(yè)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃(這絲毫的機會對每個人都是有的)。我就是在畢業(yè)之前花了相當(dāng)?shù)臅r間在對自我的審視和人生方向的選擇上，所以說，畢業(yè)之后能夠從事本專業(yè)(人力資源)工作是我的必然。不過，盡管是必然，人力資源部這個平臺也確實讓我意外驚喜，在做好了一波三折的打算之后能夠順?biāo)浦鄣貙崿F(xiàn)這個目標(biāo)對誰都是一種萬幸！對萬幸的事自然不能辜負(fù)。
一、工作描述
一個月內(nèi)的工作感覺繁瑣、忙碌，但是總結(jié)之下要做的也不過簡簡單單的幾件事：
一、統(tǒng)計分析崗位需求。定期了解各分公司的缺員情況，隨時掌握人員變動狀況，定期對入職人員做分類統(tǒng)計，有效利用崗位分析表。
二、搜尋并聯(lián)系緊需人才。每天查看鄒平人才網(wǎng)、51job、公司郵箱，篩選求職者簡歷，聯(lián)系合格者面試，并通過其他各種途徑獲得所需人才信息并取得聯(lián)系。
三、辦理員工報名、入職手續(xù)。
四、更新、完善人才庫。定期掌握集團公司及各分公司大專以上學(xué)歷人才信息，隨時登記大專以上學(xué)歷來訪者信息，保證內(nèi)外部人才庫的更新。
……
也許隨著對工作的熟悉我還會接觸更多更有挑戰(zhàn)性的工作，如員工培訓(xùn)、活動組織、招聘會、招聘宣講等等，但是對于當(dāng)月來說，目前的工作內(nèi)容已經(jīng)足夠我消化一陣子了。熟能生巧，在我熟練掌握各項工作后也許會發(fā)現(xiàn)，今天看似有挑戰(zhàn)性的工作也不過如此。
我的工作重點是招聘，在員工的招聘、入職方面的具體工作我是按照以下流程進行的：
一、前期工作。
1、分析崗位需求;
2、重點、緊急崗位建檔;
3、搜尋、聯(lián)系所需人才。
二、初試階段。
1、重點了解、驗證應(yīng)聘者基本條件;
2、對初試合格者登記;
3、開介紹信介紹到崗位復(fù)試。
三、復(fù)試后階段。
1、在登記表上標(biāo)注;
2、交待次日或指定時間前來培訓(xùn)，交待應(yīng)辦手續(xù)，對需體檢者開查體介紹信。
四、培訓(xùn)階段。
1、收齊身份證及其它必要證件復(fù)印件、體檢報告、無犯罪證明等;
2、培訓(xùn);
3、填試用通知單，并招經(jīng)理簽字。
五、入職辦理階段。
1、簽合同、填員工信息登記表;
2、檢查合同、登記表、體檢報告、無犯罪證明沒有問題，發(fā)放試用通知單。
六、登記入檔階段。
1、按公司分別做入職登記;
2、合同及相關(guān)證明分別存檔;
3、大專以上來訪、入職者登記;
4、整理保存試用通知單存根及介紹信。
二、工作中存在問題總結(jié)
工作任務(wù)的執(zhí)行、工作方法的選擇、工作流程的熟記現(xiàn)在來說都已經(jīng)沒有很大的問題，但是要想真正的契合工作崗位的需要、融入小到本部門大到整個集團公司的工作環(huán)境還需要進一步的努力調(diào)整適應(yīng)。這個過程或許要的時間會更長一些，因為這不單單是一個工作方法和流程的簡單問題，它受到自身觀念、思維、經(jīng)驗、性格、心理等多方面本性因素的制約。通過這一個月來的自我觀察和身邊朋友同事的評價，我總結(jié)出自身在工作中表現(xiàn)出的以下幾個方面的弱點：
一、相當(dāng)程度上的幼稚、不成熟。首先是處事態(tài)度和方法的不成熟，在學(xué)校里身邊都是跟自己年齡、知識結(jié)構(gòu)差不多的同學(xué)、朋友，交流起來不用有太多顧忌;但是工作以后要面對很多類型的人群，從普通職工到高層領(lǐng)導(dǎo)，從小弟小妹到大爺大媽，性格多種多樣……乍面臨這種紛繁復(fù)雜、千姿百態(tài)的人際網(wǎng)絡(luò)既有些措手不及也有些如履薄冰。其次是思維觀念的不成熟。有很多問題看的不夠透徹、想的不夠長遠(yuǎn)，或者還是以以前簡單的思維方式去思考了復(fù)雜的問題，以致有時會出現(xiàn)一些工作上的失誤和漏洞。然而，這兩點不成熟的表現(xiàn)歸根結(jié)底還是社會經(jīng)驗的不足造成的，社會就像那塊磨刀石，只有切身與之相磨礪方顯利刃！
二、不是足夠自信。這一點是我在就業(yè)之前就已經(jīng)總結(jié)出來的缺點之一，往往我總是將自己置于邊緣角落的位置，對中心位置的焦灼感有些心理上的畏懼，但是不可否認(rèn)的是自我將這個弱點剖析出來以后至今已經(jīng)有了很大的改善。不過，自信需要底氣，底氣源于資本，一種心理狀態(tài)的轉(zhuǎn)變往往需要一些時間或者不同尋常的經(jīng)歷，也許對于我在時間上還有點欠缺也許在經(jīng)歷上還有所不足，但是只要我保持心理狀態(tài)時上進的就不怕起點低，也不怕路途遠(yuǎn)！
三、表達(dá)溝通能力需要提高。初來的幾天，經(jīng)理也評價我說“敏于行而訥于言”，一語中的。我前不久看的一本書叫《鈍感力》，教人們在為人處事、心理反應(yīng)上要學(xué)會有一些鈍感，或者說木訥;曾國藩也主張在語言上不要太敏捷、靈巧，而多一時間和精力在思考上，我受這種主張的影響很大。不過，雖然我不以為做人力資源要像業(yè)務(wù)員那樣巧舌如簧但是也不否認(rèn)，語言上的過于木訥也是一個影響工作的缺點，起碼在溝通上是一種障礙。另外，從外部環(huán)境方面來考慮，我也存在這樣的問題：孤懸海外，不沾圣化。自入職以來就在招聘辦公室這邊，沒有經(jīng)歷總部的融合適應(yīng)階段，很多工作上需要摸索，大部分工作屬于受總部遙控型的，雖然并不影響工作的進行，但是對于環(huán)境的融入?yún)s是一個制約因素。
三、問題應(yīng)對思路
針對以上總結(jié)的個人及環(huán)境弊端，接下來我將采取如下調(diào)整應(yīng)對思路：
第五篇 人力資源管理試用期工作總結(jié) 1200字
加入公司已經(jīng)快有3個月了，任人力資源助理一職，雖然之前對相關(guān)工作有去了解，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象不一樣。這段時間，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我工作上足夠的支持、理解和幫助，對我工作和生活上的指導(dǎo)，讓我很快熟悉公司環(huán)境，理解公司文化及各項管理制度，從而很快融入這個溫馨的集體。
我主要的工作職責(zé)是：1、xxx。2、xxx。3、xxx。4、xxx。除此之外，協(xié)助部門經(jīng)理安排的其他工作?，F(xiàn)將試用期工作與感受總結(jié)如下。
一、思想上與公司保持一致
本人認(rèn)為只有從思想上對公司認(rèn)同，從心底接受公司，與公司時刻保持一致，積極上進，才能更好地、更快地融入新的環(huán)境中。所以，在我進入公司以來，便加強對公司企業(yè)文化、經(jīng)營模式、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，把公司每月兩次例會的會議精神貫徹在日常工作當(dāng)中，認(rèn)真而富有激情地開展本職務(wù)各項工作。
二、不斷學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)
對于本人來說，人力資源與建筑是我接觸的一個全新的行業(yè)，所涉及的絕大部分知識都是全新的，這個更加要求我不斷學(xué)習(xí)，了解行業(yè)特征、工作特性，才能把握住工作的要點，適應(yīng)工作之需，解決工作中的問題。剛進公司以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，我逐步學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度，熟悉各項工作流程，由一開始學(xué)習(xí)管理各工地施工人員參、退保資料事項到后來書寫一些有關(guān)人力資源管理制度的文書，這一系列的工作任務(wù)，使我對人力資源方面的了解和認(rèn)識不斷增強；此外公司定期安排員工學(xué)習(xí)、上課，使我在此過程中對自己的知識不斷補缺補漏；日常遇到不明白問題，同事們很有耐心地教導(dǎo)我并不時給予建議。經(jīng)過3個月的`學(xué)習(xí)，讓我明白到，只有在工作中不斷學(xué)習(xí)，并且發(fā)掘自己的工作樂趣，這樣才能促使自身的理論素養(yǎng)和工作水平得到不斷提高。
三、學(xué)會做好工作計劃
試用期這3個月來，由于每天的工作量都不能由自己單方面控制，所以每月的某幾天有時會出現(xiàn)工作量繁多，經(jīng)過這段時間的適應(yīng)，我學(xué)會了每天做好工作計劃，即使當(dāng)天工作量不多，也對當(dāng)天工作任務(wù)做好排序，盡量做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢”，并且做好登記，當(dāng)工作完成后，若果日后要查回之前某天的工作內(nèi)容都能輕易而舉。從這過程中，我體會到做計劃的好處，這可以運用到自己的日常生活中。
四、不足之處和今后打算
自試用期工作以來，雖然完成了試用期工作安排的各項任務(wù)，但還存在很多不足之處，如：自己的工作效率、工作有序性、工作計劃性有待進一步提高；部門溝通能力、個人語言表達(dá)能力需要進一步加強；人力資源相關(guān)法律法規(guī)未能熟記等等，這些不足都需要本人在今后的工作中加以改進和提升。
盡管我對公司的了解只有3個月的短暫時間還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有許多需要學(xué)習(xí)提高的地方，但我很喜歡這個大家庭，也非常珍惜在公司工作的機會。希望今后能與公司共成長，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)，不斷提升自我，并結(jié)合自己過去工作經(jīng)驗，不懈努力，踏實敬業(yè)，和部門同事一起提高人力資源管理水平，共同推動公司發(fā)展。
第六篇 2023年人力資源管理工作總結(jié) 2000字
如果說企業(yè)成功的三個主要因素是長遠(yuǎn)策略、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，那么心靈、情感等問題顯然屬于企業(yè)文化范疇。社會文化決定社會成員的心理狀態(tài);家庭成員的心理反映其家庭文化教育背景;企業(yè)文化便從其對待社會、客戶和員工的態(tài)度以及其產(chǎn)品服務(wù)中得以體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是情感的產(chǎn)物而不是智力的產(chǎn)物。
用腦容易，用心難
伴隨工業(yè)革命的發(fā)展，對生產(chǎn)力主體--人的要求也不斷變化：初期首先是對人的'手'的要求最高，依賴手去制造大量的產(chǎn)品，謀取利潤，所謂'人多力量大'。其次是對人'腦'的要求，科技發(fā)明、高科技含量產(chǎn)品是企業(yè)制勝的法寶，科學(xué)技術(shù)似杠桿動力中的支點，是'第一生產(chǎn)力';現(xiàn)在則處于科技的高度發(fā)展但尚無質(zhì)的突破之前，企業(yè)在相同、相近的技術(shù)平臺上競爭，對人的'心'有更高的要求，如果一個新的科技產(chǎn)品、一個'點子'曾經(jīng)能一時地救活或繁榮一個企業(yè)，那么市場經(jīng)濟條件下企業(yè)如何去贏得客戶和員工的'心'更是成敗的關(guān)鍵。'科技'加'心靈'方能使企業(yè)具有長久生命力。人心難測，不可替代，但又是兵家必爭之地。
越來越多的企業(yè)意識到'心'的重要性。在宣揚其企業(yè)文化的語句中加入了更多對人性親情的重視(如科技以人為本、優(yōu)質(zhì)生活保證等)。在其產(chǎn)品設(shè)計和經(jīng)營理念中也體現(xiàn)得更加明顯：相機變'傻';手機具備了'一指通話'、'語音尋址'等功能，給用戶意外方便和驚喜。企業(yè)由'品牌'戰(zhàn)略向'文化'戰(zhàn)略發(fā)展，廣告中'質(zhì)量第一'、'銷量第一'等用語正被諸如'海爾中國造'、'科技以人為本'等更具文化色彩的用語所替代。漢高公司于1998年將新的企業(yè)形象定為'科技+心靈'。
'科技+心靈'聽起來很美，二者的平衡更是關(guān)鍵?？萍嫉娜招略庐?，使企業(yè)在科研開發(fā)(r&d)上不敢怠慢，投放大量人力物力。'企業(yè)文化'這一軟性指標(biāo)的工作，經(jīng)常放于其次，似房屋中的'名人畫'，只是顯示其'文化'而已。所以日常生活中不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常是重'腦'輕'心'的現(xiàn)象：比如城市垃圾問題，將垃圾分類再利用科技進步(用腦)的結(jié)果，但不同的垃圾桶上標(biāo)注'有機'、'無機'的樣使垃圾投放者不知何從便是用'心'的不足，或'八股'遺風(fēng)。再如公共標(biāo)識問題，在有先進技術(shù)裝備、環(huán)境優(yōu)雅的衛(wèi)生間的門上僅用漢或拼音標(biāo)注'男、女'也是狹隘的地域心理的體現(xiàn)。對公共設(shè)施，我們通常是用腦去評估它的科技，而用心去體會科技與自己的距離及能給自己帶來的方便。我們設(shè)計建筑跨世紀(jì)的宏偉工程時，在運用現(xiàn)代高科技的同時，更應(yīng)當(dāng)考慮到'百姓方便'之最。愿更多的工程能象(北京)首都機場新的航客站一樣，以'親切宜人'為設(shè)計思想，以先進、安全和方便顧客為經(jīng)營理念。少一些僅僅考慮外表的'標(biāo)識性'建筑或不顧質(zhì)量(科技)的'獻禮工程'。
我們在竭力用腦開發(fā)設(shè)計高科技產(chǎn)品的同時，多多運用我們的'心靈'吧。'產(chǎn)品代表我的心'！
自目可剜，佛心難得
你怎樣對待員工，員工便怎樣對待客戶。贏得員工的心與贏得客戶的心同樣重要，也是企業(yè)共同面臨的問題。在討論員工對待企業(yè)的問題前，首先應(yīng)考慮企業(yè)怎樣對待員工的問題。有一則故事講：蘇東坡善辯但不敵經(jīng)常與其辯論的道僧。某日，蘇問：你看我象何?僧答：象佛。僧問：你看我象何?蘇答：象牛屎。蘇竊喜并轉(zhuǎn)告蘇小妹。小妹曰：僧心中有佛，看物均為佛。你心中有何?
回到企業(yè)如何對待員工的問題上，可依員工在企業(yè)'心'中為何而(比較極端的)分類：一種是將員工當(dāng)作'手'、'干活的工具'。這種'作坊'式的企業(yè)對待員工的方法是'管、卡、壓'，有時甚至置國家法律而不顧，存在對員工實施體罰、污辱人格的現(xiàn)象。屬'原始沒落'的企業(yè)文化。
第二是將員工作為'腦'、'高智商工具'。特征之一是企業(yè)的系統(tǒng)和制度非常完善。特征之二是在招聘中的'精英策略'，和注重技能培訓(xùn)，希望將員工'武裝到牙齒'，成為大機器的一部分。系統(tǒng)的各個部件是可替換的，而部件對系統(tǒng)會產(chǎn)生依賴感，缺乏適應(yīng)性。屬于'溫室文化'。
第三種是將員工作為'人'--具有個性情感的人。在招聘、培訓(xùn)中注重技能的同時更加重視'心靈'的要求和培育。特征之一是對人的依賴。特征之二是系統(tǒng)政策的多變。姑且稱之'悟空文化'。
大自然中極端的'暴曬'和'暴雨'都有可能導(dǎo)致災(zāi)難。我們在對待員工時也不能極端，而是平衡--理性制度管理之'東方紅'與感性原則教育之'西邊雨'的平衡。企業(yè)與員工的關(guān)系類似夫妻關(guān)系。所有的妻子都希望夫君不斷發(fā)展，事業(yè)成功。但又擔(dān)心他成功后變心，'變壞'，成為'陳世美'。國外有句諺語：'女人用外表吸引男人，用美食拴住丈夫'。如果企業(yè)的名聲、工資獎金和培訓(xùn)等是企業(yè)的外表，那么企業(yè)文化便是妻子手中的一道菜。
企業(yè)在對待員工的培訓(xùn)問題上，有時也象我們一些父母教育子女一樣，注重'才'--知識技能的培訓(xùn)、培養(yǎng)和投資，而忽略對'德'--性格品性的教育。因此面臨的困惑也極為相似：老板說'培訓(xùn)越多，跳槽越快'，抱怨員工對企業(yè)沒有忠誠感;家長說：'現(xiàn)在的孩子不知道心痛父母;缺乏同情心……'。如果我們僅僅擔(dān)心自己的員工、孩子因知識技能落伍而無法適應(yīng)市場激烈的競爭，便要有面對高智商低情商'新類族'的勇氣和心理承受能力。
第七篇 中學(xué)人力資源管理工作總結(jié) 3500字
近三年，南通一中以強勁的發(fā)展勢頭，領(lǐng)先于同行之前，先后獲得全國精神文明建設(shè)先進單位、省模范學(xué)校、省文明單位、全國示范高中等多項殊榮。在許多人才市場，一中常常是眾多求職者的首選目標(biāo)。
而一中人也以自己是一中團隊中的一員倍感自豪。南通一中，為何如此具有吸引力？這，首先得益于校領(lǐng)導(dǎo)班子以人為本的管理理念。
一、善待每個教職員工，使學(xué)校集體與職工個人同步發(fā)展 教職工是學(xué)校的寶貴財富，學(xué)校的發(fā)展需要每一個教職員工盡心盡力。只有每一個教職工認(rèn)同自己的學(xué)校，主動為學(xué)校的發(fā)展出謀劃策，竭力工作，學(xué)校的發(fā)展才會象順?biāo)兄邸?/p>
正是有了這個共同的認(rèn)識，我們的校領(lǐng)導(dǎo)班子把善待每一個教職員工看作自己進行管理的前提條件，把如何對待教職員工的困擾與困難當(dāng)作首先要考慮的問題。對這一點，一中人深有體會。
過效曾老師一家三口在校任教，去年過老師遠(yuǎn)在外地的親人去世，當(dāng)他們收拾行囊正準(zhǔn)備匆匆趕去奔喪時，學(xué)校急他們所急，想他們所需，特此安排一輛專車送他們一家人前去。每每想起此事，過老師一家人總是熱淚盈眶，他們說：就看在這一點上，我們在一中干一輩子值得。
今年過老師的愛人季老師光榮退休，座談會上季老師心情難以平靜，“一中平時待我們太好了，現(xiàn)在我退休了，只要一中一聲召喚，我肯定隨叫隨到，因為一中是我們永遠(yuǎn)的家。” 善待每一位教職員工還體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)問題上。
學(xué)校的后勤保障工作有口皆碑。冬日的早晨，許多老師來不及用早餐，就趕到學(xué)校主持晨讀，當(dāng)他們一下課，他們會發(fā)現(xiàn)，食堂已送來了熱騰騰的豆?jié){，熱呼呼的包子。
喝著豆?jié){，吃著包子每一位老師都感到由衷的欣慰。在一中當(dāng)老師真幸福。
青年人都有著強烈的進取心，到一中他們對自己的前途都有著自己的考慮。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深諳這一點，盡力為他們提供施展才華的舞臺，創(chuàng)造成才成名的條件。
每年學(xué)校都要組織大規(guī)模對外公開教學(xué)活動，每一次都推出一大批新人，讓他們經(jīng)受鍛煉，迅速提高業(yè)務(wù)水平。學(xué)校還把他們的論文、教案編輯成書，請正式的出版社出版。
這一切讓青年老師對自己更是充滿自信，同時，對學(xué)校也充滿感激。他們深深地感到，他們個人能與學(xué)校一起共同發(fā)展，在一中當(dāng)老師有前途。
二、著力加強師資培訓(xùn)，以名師風(fēng)采提高學(xué)校名牌效應(yīng) 師乃學(xué)校之本，學(xué)校的名牌效應(yīng)是靠名師打造出來的。近幾年學(xué)?；ù罅鈱嵤┟麕煿こ?、青藍(lán)工程，花大本錢進行各級骨干教師培訓(xùn)，并選送優(yōu)秀青年教師攻讀碩士研究生。
目前我們學(xué)校每門學(xué)科都有市級以上學(xué)科帶頭人或骨干教師，他們的個人風(fēng)采，征服了許多教學(xué)界同仁和眾多的學(xué)生，良好的口碑樹立了我們的名校形象。但學(xué)校決不滿足于幾個名師，他們需要一中教師的整體素質(zhì)有全面的提升，為此，由校工會與校長室聯(lián)手構(gòu)筑了青藍(lán)工程。
學(xué)校為每一位青年教師安排專門的導(dǎo)師，指導(dǎo)、督促他們迅速提高業(yè)務(wù)水平。這其中物理組趙建榮、吳志山老師被評為省級優(yōu)秀師徒。
去年，我校還花巨資送了40多名教師赴華東師大進行了20多天封閉式計算機培訓(xùn)，使得老師們的計算機應(yīng)用能力有了極大的提高。兩年來，我們選送了8名老師參加教育碩士脫產(chǎn)進行，另外，有40多名老師參加了研究生課程培訓(xùn)班，其中有一名老師已取得了碩士學(xué)位。
除此之外，我們還選拔了40多名教師參加全國、省、市骨干教師培訓(xùn)，目前已有3人通過了國家級骨干教師培訓(xùn)。每一次培訓(xùn)老師們都感到了巨大的收獲，從而也認(rèn)識到了學(xué)無止境。
在一中，自覺進修已蔚然成風(fēng)，終身學(xué)習(xí)已成了共同的理念。下一階段，學(xué)校正籌劃全員外語培訓(xùn)，為下一輪教改打下扎實基礎(chǔ)。
三、積極倡導(dǎo)民主氛圍，將學(xué)校的戰(zhàn)略融入教職工的自覺行為 學(xué)校的發(fā)展是全體教職工共同關(guān)心的課題。為此學(xué)校積極倡導(dǎo)民主氛圍，每年的教代會氣氛總是寬松而熱烈，廣大的教職員工為學(xué)校獻計獻策，校領(lǐng)導(dǎo)班子也把自己的想法和盤托出。
直接的溝通，面對面的交流，使學(xué)校的干群關(guān)系異常融洽，學(xué)校的每一步發(fā)展教職工都明確自己在其中應(yīng)做些什么，這使得學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略已深深的融入教職工的自覺行為。每年幾次各方面的座談會教職工們可以坦誠相告領(lǐng)導(dǎo)干部哪幾方面做得好，哪幾方面做得還不夠，應(yīng)從哪方面著手改進，在這樣的氛圍當(dāng)中大家都認(rèn)為自己是一中的真正主人，而干群之間相互的理解與認(rèn)同也使得學(xué)校的各項工作開展得有聲有色，有條不紊。
每年一次的校領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部述職教職工們都要認(rèn)真聽取，然后公正地進行評價。近兩年無論對校領(lǐng)導(dǎo)班子還是中層班子認(rèn)同率都超過95%，這是非常難能可貴的。
由于我們校務(wù)公開做得好，去年的校務(wù)公開現(xiàn)場會就在我校召開，我們學(xué)校積極的民主氣氛給與會者留下了深刻印象。
四、果斷實行全員聘用，讓兩支隊伍活水常流 幾年前，一中作為一個教師向往的地方，每年都會吸引很多人前來問津，但苦于機制的僵化，一中形成了一個只進不出的局面，缺少活力，教師進了一中就好象進了保險箱，缺乏競爭的氛圍，因而事業(yè)心與進取心受到了一定程度的影響。為了改變這一面貌，新領(lǐng)導(dǎo)班子上任伊始就對人事管理制度進行了大刀闊斧的改革，采用分層推進，逐步到位的策略，使一中的師資結(jié)構(gòu)一年一個樣，三年大變樣。
從一九九九年開始，學(xué)校打破了市區(qū)界限，從縣區(qū)引進了一批優(yōu)秀師資。一石激起千層浪，一中原有的格局一下子受到了巨大沖擊，縣區(qū)的一批優(yōu)秀教師一到校就沖到了教育、管理的最前沿，有的擔(dān)當(dāng)起高三畢業(yè)班的教學(xué)重任，有的直接就進入了中層班子。
對這一招棋的認(rèn)識許多老一中人經(jīng)歷了一個思想過程：從抵制到接受，到高度認(rèn)同，事實上人們也逐漸看到了改變用人機制對改善學(xué)校面貌的巨大作用。用人機制的改變帶來了競爭的活力，人們感到了從未有過的生存危機。
只有奮發(fā)努力，才能立于不敗之地。有人把引進外地優(yōu)秀師資比作是利用黑魚效應(yīng)，因為它的活力，才使得一塘死水中的其它魚類保持不死。
第二步，學(xué)校著力解決的是能進不能出的問題。xx年9月，全員聘用制全面啟動，競爭上崗，擇優(yōu)錄取，能者上，庸者下，一時間全校上下處于一種空前的緊張、興奮和恐慌之中：學(xué)科組長換了新人，年級組長換了新人，部門負(fù)責(zé)人換了新人，關(guān)鍵崗位換了新人，有的人夢想成真，有的人傷心落淚，有的人感到了自己在原崗位上的力不從心，主動到外校另謀出路，……競聘結(jié)束，有3人找不到自己合適的崗位，黯然下崗。
這一次公
開競聘一下子使一中喚發(fā)了青春活力，每個人在自己的崗位上盡心盡責(zé)，工作效率大大提高。第三步，解決中層干部能上不能下的問題。
xx年底在教育局政治處的主持監(jiān)督之下，學(xué)校中層干部公開競聘，24名同志登上了競聘講臺，競爭十二個中層位置，競爭人數(shù)之多，競爭之激烈堪稱史無前例。最后，經(jīng)過投票選舉十二名同志走馬上任，其中有三人是由普通老師競爭上崗的。
這次競聘有四位老同志退居二線，二位原中層干部落選，人數(shù)比原來少了三人，平均年齡比原來小了5歲，總體結(jié)構(gòu)更趨合理。應(yīng)該 說這是一支充滿活力的管理隊伍，一年運作下來，這支隊伍已經(jīng)獲得了全體教職員工的高度贊賞。
可以說，全員聘用制的實行使我們的教職工和中層管理兩支隊伍活水常流，生機勃勃。
五、充分運用激勵機制，造就一個人才高地 南通一中是吸引人才的地方，這得益于校領(lǐng)導(dǎo)班子嫻熟地運用各種激勵機制。從每個月發(fā)放的課時津貼、職務(wù)津貼到每學(xué)期末獎金的分配，校領(lǐng)導(dǎo)都要充分聽取教職工的呼聲，做到公平、公開、能績相稱。
新引進的骨干教師住房有困難，學(xué)校及時幫助解決，使得這些教師迅速地安居樂業(yè)；每當(dāng)教職工們?nèi)〉靡恍┏煽?，校領(lǐng)導(dǎo)總是及時的予以獎勵，激發(fā)他們再接再厲干好工作；教職工有思想顧慮，校領(lǐng)導(dǎo)及時給予關(guān)懷，教職工對工作有獨到見解，校領(lǐng)導(dǎo)會給他們積極創(chuàng)造良好條件，使見解得以實施，每一個教職工的特點、特長校領(lǐng)導(dǎo)都了如指掌，給他們安排合適的工作，充分發(fā)揮教職工的主動精神和創(chuàng)造精神。學(xué)校還致力于文明科室的創(chuàng)建工作，使科室部門間的人際關(guān)系更加親密協(xié)調(diào)，有助于團隊工作熱情的普遍提高。
學(xué)校黨委還致力于黨員干部的形象工程和旗幟工程建設(shè)，讓教職工議身邊的事、學(xué)身邊的人。這點點滴滴都化作無形的精神動力。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還善于用人所長，把學(xué)校的發(fā)展與教職工個人的利益緊緊聯(lián)系在一起，鼓勵教職工積極參與學(xué)校的管理工作，使得教職工潛在的能力得到最大的發(fā)揮。校興我榮、校衰我恥，一中人有了一種集體的責(zé)任感，而這種集體的責(zé)任感更推動著一中向更高、更遠(yuǎn)、更強發(fā)展。
總之，近幾年南通一中在人力資源管理方面取得了一些成績，這得益于我們校領(lǐng)導(dǎo)班子有著現(xiàn)代人力資源管理的先進理念，得益于人事局、教育局對我校人事制度大力支持，得益于一中上下精誠團結(jié)，對事業(yè)發(fā)展的共同追求。相信有了充滿活力的機制，有了充滿激情的團隊，有了和諧民主的氛圍，一中的事業(yè)還將蒸蒸日上，成為真正意義上的人才高地。
第八篇 2023年四級人力資源考點總結(jié)：績效管理的流程設(shè)計 450字
績效管理的流程設(shè)計:
（一）績效管理四階段模型之一
1.績效計劃：是績效管理過程的起點
2.績效監(jiān)控：管理者要對員工進行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整
3.績效考評：績效管理過程的核心環(huán)節(jié)，也是技術(shù)性的一個環(huán)節(jié)
4.績效反饋：貫穿于整個績效管理的周期
（二）績效管理四階段模型之二
1.定義績效：績效考評的基礎(chǔ)，也是績效管理的關(guān)鍵
2.績效考評：考評方案主要包括：考評內(nèi)容、考評方法、考評程序、考評的組織者、考評主體于考評對象及考評結(jié)果的統(tǒng)計處理等。選擇合適的考評方法、設(shè)計出可行的考評表格是最關(guān)鍵也是最困難的工作。
3.績效反饋
4.績效改善
（三）績效管理五階段模型
1.績效計劃：具有前瞻性，作用在于幫助員工認(rèn)清方向，明確目標(biāo)
2.績效溝通：績效溝通與指導(dǎo)是績效管理體系的靈魂
3.績效考評：績效管理活動的中心環(huán)節(jié)，是管理人員與考評對象雙方對考核期內(nèi)的工作績效進行全面回顧和總結(jié)的過程。
4.績效診斷：對管理制度的診斷；對企業(yè)績效管理體系的診斷；對績效考評指標(biāo)體系的診斷；對考核者全面、全過程的診斷；對被考核者全面、全過程的診斷。
第九篇 人力資源管理課班級工作總結(jié) 1150字
人力資源管理課班級工作總結(jié)范文
劉老師：
您好！自從成為您的助教以來，不知不覺已近一個學(xué)期?；厥走^去，自覺工作辛苦，但心里卻很開心。感謝您的教導(dǎo)！經(jīng)過一個學(xué)期的班級工作，自己感覺從中學(xué)到了不少，悟到了很多。您一直強調(diào)悟到的東西才能記住，我現(xiàn)在也深深的體會到了這一點?，F(xiàn)將自己的一些所思所想總結(jié)如下，希望對您的教學(xué)和下一任助教有所幫助。
助教最主要的工作有三方面：與各小組組長和組員溝通，收集反饋意見。對各小組進行協(xié)調(diào)。初評案例、實踐作業(yè)。我現(xiàn)就這三方面加以敘述：
一、與各小組組長和組員溝通，收集反饋意見。我基本上是利用課間時間與各小組組長進行溝通的。由于作業(yè)較多，每次課間十分鐘都有組長咨詢，時間被占用的滿滿的'。不過這也有個好處，就是這種面對面的直接溝通，效率非常高。在此，我要提醒下一任助教，務(wù)必利用好課間十分鐘，否則會給自己和各小組組長帶來很多的不便。由于課間時間都花在了與小組長的交流上，我與組員的溝通便很少，基本只是和本小組的成員及鄰座的同學(xué)溝通了一下。并且，組員很少會主動與助教溝通。因此，助教應(yīng)采取多種方式，如聊天等來主動與組員交流，以收集反饋意見。
二、對各小組進行協(xié)調(diào)。這主要反映在案例作業(yè)的安排上。當(dāng)時，有些小組不滿自己小組的案例作業(yè)被調(diào)換，便表現(xiàn)的不是很配合。我想了許多理由來說服他們，如將兩次作業(yè)分開可以為小組爭取更多的時間，從而把作業(yè)做好等。最終，我成功了。我想，這是我一直站在各小組的立場上來安排案例作業(yè)的結(jié)果。因此，助教在做協(xié)調(diào)工作時，務(wù)必要從各小組的角度出xx慮問題，才能順利的開展工作。
三、作業(yè)的初評。這是助教班級工作中最大的一項職責(zé)。我個人認(rèn)為，助教初評作業(yè)不僅幫老師節(jié)省了部分時間，也提高了自己的評審能力。并且，由于助教也是學(xué)生，其對作業(yè)的意見也部分的代表了學(xué)生的意見。這樣，老師在得到初評結(jié)果后就能做出更為客觀的評價。劉老師也期望得到這個結(jié)果吧！由于助教的主觀意見與最終的客觀意見多少會有出入，所以助教無須有較大的心理負(fù)擔(dān)。為對下一任助教評價作業(yè)有所幫助，我總結(jié)了如下一些評價作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：
（1）作業(yè)的邏輯思路是否清晰。
（2）作業(yè)分析是否有深度，是否運用了專業(yè)知識。
（3）如為案例作業(yè)，案例的選擇是否具有典型性。如為實踐作業(yè)，作業(yè)中的解決方案是否合理。
（4）作業(yè)中提出的觀點是否新穎，有創(chuàng)新。
（5）案例作業(yè)的ppt是否利于觀賞。實踐作業(yè)中的心得總結(jié)是否認(rèn)真（作業(yè)完成認(rèn)真的組，心得體會也往往更真實，思考的問題也更有深度）。
最后，按劉老師的方法，案例作業(yè)無須打分，排名即可。實踐作業(yè)則可分等級，再在課堂上綜合各小組的評分后得出最終分?jǐn)?shù)。
海內(nèi)存知己，天涯若比鄰。課程結(jié)束了，但學(xué)習(xí)、交流仍可繼續(xù)。君方博客不就是一個很好的學(xué)習(xí)、交流平臺嗎？
祝您工作順心！
第十篇 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理個人總結(jié)報告 1950字
現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理個人總結(jié)報告
如果說企業(yè)成功的三個主要因素是長遠(yuǎn)策略、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，那么心靈、情感等問題顯然屬于企業(yè)文化范疇。社會文化決定社會成員的心理狀態(tài)；家庭成員的心理反映其家庭文化教育背景；企業(yè)文化便從其對待社會、客戶和員工的態(tài)度以及其產(chǎn)品服務(wù)中得以體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是情感的產(chǎn)物而不是智力的產(chǎn)物。
用腦容易，用心難
伴隨工業(yè)革命的發(fā)展，對生產(chǎn)力主體--人的要求也不斷變化：初期首先是對人的手的要求最高，依賴手去制造大量的產(chǎn)品，謀取利潤，所謂人多力量大。其次是對人腦的要求，科技發(fā)明、高科技含量產(chǎn)品是企業(yè)制勝的法寶，科學(xué)技術(shù)似杠桿動力中的支點，是第一生產(chǎn)力；現(xiàn)在則處于科技的高度發(fā)展但尚無質(zhì)的突破之前，企業(yè)在相同、相近的技術(shù)平臺上競爭，對人的心有更高的要求，如果一個新的科技產(chǎn)品、一個點子曾經(jīng)能一時地救活或繁榮一個企業(yè)，那么市場經(jīng)濟條件下企業(yè)如何去贏得客戶和員工的心更是成敗的關(guān)鍵?？萍技有撵`方能使企業(yè)具有長久生命力。人心難測，不可替代，但又是兵家必爭之地。
越來越多的企業(yè)意識到心的重要性。在宣揚其企業(yè)文化的語句中加入了更多對人性親情的重視（如科技以人為本、優(yōu)質(zhì)生活保證等）。在其產(chǎn)品設(shè)計和經(jīng)營理念中也體現(xiàn)得更加明顯：相機變傻；手機具備了一指通話、語音尋址等功能，給用戶意外方便和驚喜。企業(yè)由品牌戰(zhàn)略向文化戰(zhàn)略發(fā)展，廣告中質(zhì)量第一、銷量第一等用語正被諸如海爾中國造、科技以人為本等更具文化色彩的用語所替代。漢高公司于1998年將新的企業(yè)形象定為科技加心靈。
科技加心靈聽起來很美，二者的平衡更是關(guān)鍵?？萍嫉娜招略庐悾蛊髽I(yè)在科研開發(fā)（r＆d）上不敢怠慢，投放大量人力物力。企業(yè)文化這一軟性指標(biāo)的工作，經(jīng)常放于其次，似房屋中的名人字畫，只是顯示其文化而已。所以日常生活中不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常是重腦輕心的現(xiàn)象：比如城市垃圾問題，將垃圾分類再利用科技進步（用腦）的結(jié)果，但不同的垃圾桶上標(biāo)注有機、無機的字樣使垃圾投放者不知何從便是用心的不足，或八股遺風(fēng)。再如公共標(biāo)識問題，在有先進技術(shù)裝備、環(huán)境優(yōu)雅的衛(wèi)生間的門上僅用漢字或拼音標(biāo)注男、女也是狹隘的地域心理的體現(xiàn)。對公共設(shè)施，我們通常是用腦去評估它的科技，而用心去體會科技與自己的距離及能給自己帶來的方便。我們設(shè)計建筑跨世紀(jì)的宏偉工程時，在運用現(xiàn)代高科技的同時，更應(yīng)當(dāng)考慮到百姓方便之最。愿更多的工程能象（北京）首都機場新的航客站一樣，以親切宜人為設(shè)計思想，以先進、安全和方便顧客為經(jīng)營理念。少一些僅僅考慮外表的標(biāo)識性建筑或不顧質(zhì)量（科技）的獻禮工程。
我們在竭力用腦開發(fā)設(shè)計高科技產(chǎn)品的同時，多多運用我們的心靈吧。產(chǎn)品代表我的心！
自目可剜，佛心難得
你怎樣對待員工，員工便怎樣對待客戶。贏得員工的.心與贏得客戶的心同樣重要，也是企業(yè)共同面臨的問題。在討論員工對待企業(yè)的問題前，首先應(yīng)考慮企業(yè)怎樣對待員工的問題。有一則故事講：蘇東坡善辯但不敵經(jīng)常與其辯論的道僧。某日，蘇問：你看我象何？僧答：象佛。僧問：你看我象何？蘇答：象牛屎。蘇竊喜并轉(zhuǎn)告蘇小妹。小妹曰：僧心中有佛，看物均為佛。你心中有何？
回到企業(yè)如何對待員工的問題上，可依員工在企業(yè)心中為何而（比較極端的）分類：
一種是將員工當(dāng)作手、干活的工具。這種作坊式的企業(yè)對待員工的方法是管、卡、壓，有時甚至置國家法律而不顧，存在對員工實施體罰、污辱人格的現(xiàn)象。屬原始沒落的企業(yè)文化。
第二是將員工作為腦、高智商工具。特征之一是企業(yè)的系統(tǒng)和制度非常完善。特征之二是在招聘中的精英策略，和注重技能培訓(xùn)，希望將員工武裝到牙齒，成為大機器的一部分。系統(tǒng)的各個部件是可替換的，而部件對系統(tǒng)會產(chǎn)生依賴感，缺乏適應(yīng)性。屬于溫室文化。
第三種是將員工作為人--具有個性情感的人。在招聘、培訓(xùn)中注重技能的同時更加重視心靈的要求和培育。特征之一是對人的依賴。特征之二是系統(tǒng)政策的多變。姑且稱之悟空文化。
大自然中極端的暴曬和暴雨都有可能導(dǎo)致災(zāi)難。我們在對待員工時也不能極端，而是平衡--理性制度管理之東方紅與感性原則教育之西邊雨的平衡。企業(yè)與員工的關(guān)系類似夫妻關(guān)系。所有的妻子都希望夫君不斷發(fā)展，事業(yè)成功。但又擔(dān)心他成功后變心，變壞，成為陳世美。國外有句諺語：女人用外表吸引男人，用美食拴住丈夫。如果企業(yè)的名聲、工資獎金和培訓(xùn)等是企業(yè)的外表，那么企業(yè)文化便是妻子手中的一道菜。
企業(yè)在對待員工的培訓(xùn)問題上，有時也象我們一些父母教育子女一樣，注重才--知識技能的培訓(xùn)、培養(yǎng)和投資，而忽略對德--性格品性的教育。因此面臨的困惑也極為相似：老板說培訓(xùn)越多，跳槽越快，抱怨員工對企業(yè)沒有忠誠感；家長說：現(xiàn)在的孩子不知道心痛父母；缺乏同情心……。如果我們僅僅擔(dān)心自己的員工、孩子因知識技能落伍而無法適應(yīng)市場激烈的競爭，便要有面對高智商低情商新類族的勇氣和心理承受能力。
