第一篇 局信訪年終個(gè)人工作總結(jié) 1800字
在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪工作。一年來(lái)緊緊圍繞我局中心工作，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作，得到了市、縣信訪部門(mén)的大力支持，信訪工作在一年中的每個(gè)階段都得到市、縣指示精神，****年共收到傳真、文件、轉(zhuǎn)辦單共計(jì)16件，其中縣6件，市局6件，市局轉(zhuǎn)辦單4件，階段性活動(dòng)如：****年1月12日縣政府召開(kāi)信訪問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議，關(guān)于交辦開(kāi)展解難題，促和諧實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)信訪案的通知，鐵嶺市電發(fā)、鐵嶺國(guó)土資源信訪[****]2號(hào)，關(guān)于落實(shí)《全市解難題，促和諧，保穩(wěn)定工作座談會(huì)》緊急通知，以及遼寧省處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件，聯(lián)席會(huì)議辦公室，關(guān)于做好三跨三分離信訪問(wèn)題報(bào)送工作的通知等等。由尤在國(guó)慶期間我局根據(jù)上級(jí)的指示精神，認(rèn)真做好國(guó)慶期間的安保工作，局各部配合信訪穩(wěn)控工作，做出，并立下軍令狀，保證在國(guó)慶期間無(wú)進(jìn)京、去省上訪等現(xiàn)象出現(xiàn)。根據(jù)我縣實(shí)際，我局還安排領(lǐng)導(dǎo)大接訪和干部下訪等活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀從領(lǐng)導(dǎo)到同志都參加，解難題，促和諧，第一批，第二批實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部親自到成平鄉(xiāng)調(diào)查研究為貧困戶送溫暖，使人民群眾體會(huì)到黨對(duì)他們關(guān)心愛(ài)護(hù)。
為了穩(wěn)定社會(huì)秩序，構(gòu)建和諧西豐，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次，其中政策咨詢21起，66人次，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件，結(jié)案率達(dá)95%，息訪率達(dá)90%。通過(guò)努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員，以6所一個(gè)分局為主，加大對(duì)信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。
一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作。
在全年排查和國(guó)慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮，召開(kāi)全局干部大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查，特別是國(guó)慶期間，沒(méi)有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生。
從****年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員，接待來(lái)局咨詢?nèi)藛T200人次，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽(tīng)取來(lái)訪者提出的問(wèn)題，并對(duì)他們提出的問(wèn)題做出解答。
在階段性信訪活動(dòng)工作中，我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神，每日?qǐng)?jiān)守在布控一線，經(jīng)常進(jìn)行排查，認(rèn)真做來(lái)訪者的思想工作，給他們講政策、學(xué)文件，使他們能息訪、罷訪。
二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪，暢通信訪渠道。
****年3月份，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會(huì)議的精神后，我局根據(jù)市、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實(shí)際，做出大接訪的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長(zhǎng)和工作人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解情況，找出問(wèn)題，認(rèn)真同信訪人見(jiàn)面，同他們談心，聽(tīng)取他們提出的問(wèn)題，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認(rèn)識(shí)到、了解到、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪人關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間：每周一。
2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二、四、五。
三、信訪組織建設(shè)。
****年，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機(jī)制。規(guī)范信訪專(zhuān)業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項(xiàng)信訪制度公開(kāi)、上墻，增加透明度，接待設(shè)施齊全，實(shí)行了信訪制度(有文件、有措施、有考核、有網(wǎng)絡(luò))，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長(zhǎng))，檔案規(guī)范，信訪登記薄和信訪臺(tái)帳，資料齊全，每年會(huì)信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。信訪工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，堅(jiān)持月排、日接待制度，重大案件報(bào)告制度，統(tǒng)計(jì)制度，快捷把握了上訪動(dòng)向和信息，為妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，隨時(shí)可以應(yīng)對(duì)各種情況。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好新形勢(shì)下信訪工作。
一年來(lái)的信訪工作，充分顯示出黨對(duì)人民群眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，同時(shí)也是對(duì)信訪工作人員一個(gè)煅煉的過(guò)程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，制定了責(zé)任追糾制度，規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪程序。****年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會(huì)議和聯(lián)席會(huì)議經(jīng)常召開(kāi)，尤其是在國(guó)慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪，干部下訪活動(dòng)中，更是對(duì)信訪干部的一次大的考驗(yàn)。在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，做好信訪工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心，要有一顆對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，才能充分體現(xiàn)出一個(gè)信訪干部，在實(shí)踐中所起的重要作用。
第二篇 稅務(wù)總局信訪年終總結(jié) 2600字
20xx年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，暢通信訪渠道，加強(qiáng)信訪工作，著力解決各類(lèi)信訪問(wèn)題，努力為服務(wù)科學(xué)發(fā)展、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益和共建和諧稅收營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：
一、信訪辦理基本情況
(一)辦理情況
我局20xx年全年共受理人民來(lái)信、來(lái)訪和來(lái)電976件(含重復(fù)件)。其中：“涉稅舉報(bào)中心”受理776件件，市長(zhǎng)專(zhuān)線轉(zhuǎn)辦177件，市信訪局、市人大轉(zhuǎn)交辦和群眾直接來(lái)信23件;已辦結(jié)951件，辦結(jié)率97.44%;稅收立案查處立案95件; 查補(bǔ)總額830.20萬(wàn)元(稅費(fèi)524.87萬(wàn)元、滯納金76.48元、罰款228.85萬(wàn)元)，比上年減少58.78%。
信訪反映問(wèn)題主要包括：舉報(bào)企業(yè)或個(gè)體戶偷逃稅費(fèi)等不法行為;用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保;不按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票;請(qǐng)求幫助解決申報(bào)納稅中遇到的問(wèn)題;對(duì)地稅工作提出意見(jiàn)、建議;舉報(bào)干部廉政問(wèn)題等。我局高度重視信訪辦理工作，做到“及時(shí)受理、全程管理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、辦結(jié)”，除有特殊情況，對(duì)每個(gè)信訪問(wèn)題均按時(shí)辦結(jié)并反饋，絕大多數(shù)信訪人對(duì)我局的辦理情況表示滿意，本年未發(fā)生集體上訪情況。
(二)主要特點(diǎn)
1.社保問(wèn)題和發(fā)票違章仍是信訪的主要來(lái)源。舉報(bào)中心受理的789件中：未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保舉報(bào)案件403件;發(fā)票違章舉報(bào)案件為255件;隱瞞收入、未按規(guī)定申報(bào)納稅偷稅漏稅的舉報(bào)案件131件，分別占案件受理數(shù)的51.07%、32.31%、16.60%。其中發(fā)票違章問(wèn)題主要是旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票或不提供發(fā)票;社保問(wèn)題主要是舉報(bào)所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費(fèi)、本地居民按外地務(wù)工人員參保和反映在辦理社程中遇到的困難。
2.一般性的、簡(jiǎn)易的政策或業(yè)務(wù)辦理咨詢占相當(dāng)比重。從辦公室受理的情況看，市長(zhǎng)專(zhuān)線轉(zhuǎn)辦件中，有近三分之一屬于簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢;舉報(bào)中心全年受理的789件中，有527件給予當(dāng)場(chǎng)處理和協(xié)調(diào)解決，占66.79%。
3.口頭舉報(bào)案件較多，書(shū)面舉報(bào)的案件較少。舉報(bào)中心接聽(tīng)的舉報(bào)電話，除去未能進(jìn)一步提供原始的證據(jù)材料的這部分?jǐn)?shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外，對(duì)于舉報(bào)線索清楚、提供了一定的證據(jù)材料的舉報(bào)案件我市地稅稽查部門(mén)均列入受理案件數(shù)。在受理的789起舉報(bào)案件中：來(lái)電舉報(bào)案件318件占受理數(shù)的40.3%，來(lái)信舉報(bào)案件137件占受理數(shù)的17.36%，來(lái)訪舉報(bào)案件97件占受理數(shù)的12.29%，網(wǎng)上舉報(bào)案件179件占受理數(shù)的22.68%，外單位轉(zhuǎn)辦31件占3.92%，其他27件占3.42%。
二、信訪工作的主要做法
(一)進(jìn)一步重視信訪工作。我局分管信訪工作的局領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)信訪工作專(zhuān)門(mén)作出批示，對(duì)信訪工作提出明確要求，并經(jīng)常指導(dǎo)參與信訪件的辦理?？偩洲k公廳《關(guān)于做好2023年全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》下發(fā)后，我局高度重視，及時(shí)將總局辦公廳文件轉(zhuǎn)發(fā)到各基層局，結(jié)合今年舉辦上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)，提出具體貫徹落實(shí)意見(jiàn)，進(jìn)一步明確責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查、防范等工作，落實(shí)好信訪工作責(zé)任制，確保從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題。
(二)開(kāi)展信訪排查，加強(qiáng)信訪防范工作。5月份，我局按總局要求，對(duì)存量信訪問(wèn)題逐一清理，徹底排查。對(duì)存量信訪件中信訪(投訴人)反映比較強(qiáng)烈的，市局辦公室加強(qiáng)督辦，督促承辦單位妥善、及時(shí)辦理并答復(fù)信訪人。在做好信訪排查、信訪辦結(jié)工作的同時(shí)，我局將進(jìn)一步健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案，完善安全防護(hù)、監(jiān)視器材等設(shè)備的裝備配備，做到一旦出現(xiàn)情況立即制止，嚴(yán)防因涉稅信訪問(wèn)題引發(fā)極端惡性事件。
(三)切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益，做好信訪人思想工作。我局日常受理信訪件，大多是市信訪局“市長(zhǎng)專(zhuān)線”轉(zhuǎn)辦的市民投訴信訪件，反映的問(wèn)題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報(bào)偷漏稅兩大類(lèi)。特別是涉及反映用人單位不給員工繳納社保問(wèn)題的信訪件，因與信訪人(勞動(dòng)者)個(gè)人權(quán)益直接相關(guān)，信訪人反映普遍比較迫切、強(qiáng)烈。對(duì)此類(lèi)信訪件，我局高度重視，把解決民生和弱勢(shì)群體反映的涉稅(社保)等切身利益的信訪問(wèn)題作為信訪工作的重點(diǎn)，要求承辦單位認(rèn)真對(duì)待、妥善解決，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。對(duì)一時(shí)無(wú)法解決或不符合政策的，認(rèn)真做好信訪人宣傳解釋和思想工作。如在信訪排查中，有1件為信訪人多次重復(fù)反映其個(gè)人社保問(wèn)題的信訪件，因其反映問(wèn)題涉及社保政策的確定，需由勞動(dòng)與社會(huì)保障部門(mén)先明確政策才能辦理，我局分管領(lǐng)導(dǎo)為此親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)和承辦單位的同志多次到市勞動(dòng)社會(huì)保障局進(jìn)行協(xié)商，協(xié)調(diào)解決信訪人反映的問(wèn)題，同時(shí)，我局信訪經(jīng)辦同志也及時(shí)將辦理進(jìn)展情況向信訪人進(jìn)行溝通反饋，做好信訪人思想工作。
(四)加大對(duì)初信初訪的辦理力度。我局認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，對(duì)確定屬于我局職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問(wèn)題，絕不推諉，做到件件有著落、事事有回音;堅(jiān)持標(biāo)本兼治、重點(diǎn)下移、關(guān)口前移，把問(wèn)題解決在基層，力求把矛盾解決在初信初訪環(huán)節(jié)。同時(shí)重視抓早、抓小、抓苗頭，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的問(wèn)題，及時(shí)采取措施，切實(shí)將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)防重信重訪的發(fā)生。如年初時(shí)，因一房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中作了不符合契稅政策的宣傳，造成多名購(gòu)房業(yè)主投訴契稅征收的事件，我局信訪工作人員通過(guò)摸查，發(fā)現(xiàn)有購(gòu)房業(yè)主準(zhǔn)備串聯(lián)上訪的苗頭，我局及時(shí)采取措施，由辦公室牽頭召集稅政部門(mén)、宣傳部門(mén)、企業(yè)所屬管征單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，加強(qiáng)政策宣傳，管征單位責(zé)令企業(yè)糾正錯(cuò)誤，并深入事發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目小區(qū)進(jìn)行針對(duì)性的政策宣傳，耐心細(xì)致地向信訪人解釋政策。通過(guò)宣傳，取得了信訪人和其他購(gòu)房業(yè)主的理解，避免了集體上訪事件的發(fā)生。
三、存在的問(wèn)題和下一年工作意見(jiàn)
(一)存在問(wèn)題。我局信訪件大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報(bào)偷漏稅兩大類(lèi)。目前，信訪舉報(bào)線索不清、證據(jù)不足、沒(méi)有留下聯(lián)系方式的情況很多，使我局稽查部門(mén)無(wú)法立案查辦;多頭舉報(bào)，層層批轉(zhuǎn)，既延誤稽查辦案的速度，又浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力;舉報(bào)隨意，舉報(bào)反映的問(wèn)題與其舉報(bào)的原因和目的不一致，我局受部門(mén)職權(quán)限制，不能真正解決信訪人想要解決的問(wèn)題等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
(二)下一年工作意見(jiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感和使命感，特別要著重抓好全國(guó)、省和我市“兩會(huì)”期間信訪工作;進(jìn)一步暢通信訪渠道，完善矛盾處理機(jī)制，建立和完善信訪督查督辦制度，加強(qiáng)信訪督查督辦;高度重視信訪中出現(xiàn)的各種新情況、新特點(diǎn)，主動(dòng)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題;超前化解容易引發(fā)信訪突出問(wèn)題及群體性事件的矛盾糾紛及苗頭隱患，著重解決長(zhǎng)期積累的重信重訪問(wèn)題;進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪干部的教育培訓(xùn)，不斷提升信訪干部的思想水平和應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。
第三篇 農(nóng)業(yè)局信訪年終總結(jié) 1450字
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運(yùn)之年，我局還專(zhuān)門(mén)成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。
（二）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。
（三）信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
（四）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
（五）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0517-86805810.接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋；接聽(tīng)電話用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
（一）做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無(wú)好人；好事不信訪，信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺(jué)。
（二）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
（三）抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通，本著對(duì)信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件， 一年來(lái)，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”。
xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作，堅(jiān)決把信訪工作做到位、做到家。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件
第四篇 2023年國(guó)土局信訪年終工作總結(jié) 1050字
2023年國(guó)土局信訪年終工作總結(jié)
今年來(lái)，我分局信訪工作在市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和具體指導(dǎo)下，以強(qiáng)化國(guó)土資源管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我分局工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我分局信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為群眾排憂解難，促進(jìn)我區(qū)的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用。現(xiàn)將我分局信訪工作總結(jié)如下
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一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證信訪工作依法有序進(jìn)行。我分局是依法保護(hù)本區(qū)國(guó)土資源的執(zhí)法機(jī)構(gòu)，受市局委托負(fù)責(zé)本區(qū)信訪工作。
信訪工作是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，我分局規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦，具體的接待等工作由監(jiān)察大隊(duì)具體人員負(fù)責(zé)。
為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，規(guī)范群眾來(lái)訪接待工作，提高接待水平和效率，經(jīng)我分局領(lǐng)導(dǎo)討論研究，對(duì)農(nóng)民群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，對(duì)來(lái)訪的農(nóng)民群眾要熱情接待，讓他們高興的來(lái)，滿意的走。
二、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作任務(wù)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽(tīng)取民意的最直接的“窗口”。
雖然我分局只接待國(guó)土資源信訪，但反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)民群眾的維權(quán)意識(shí)正在逐步提高，體現(xiàn)的是他們能夠充分利用法律賦予的權(quán)力，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)利，這說(shuō)明我們工作的好壞直接與農(nóng)民群眾利益息息相關(guān)。為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專(zhuān)門(mén)由我分局監(jiān)察大隊(duì)擔(dān)任信訪工作，使我分局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
我分局監(jiān)察大隊(duì)十分重視群眾上訪案件的辦理，工作中細(xì)致認(rèn)真，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，上訪案件基本上都得到了妥善處理。
三、注重實(shí)效，努力提高信訪工作效率我分局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是農(nóng)民，可以說(shuō)他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實(shí)清楚、法理明確，對(duì)廣大農(nóng)民群眾又要“說(shuō)清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我分局規(guī)定，對(duì)于農(nóng)民群眾上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決
第五篇 2023房管局信訪年終工作總結(jié) 3350字
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度
市房產(chǎn)局肩負(fù)著全市90家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、21家房地產(chǎn)中介公司、51家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關(guān)，熱點(diǎn)問(wèn)題集中，信訪工作量大。為切實(shí)解決徹底黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)方面的突出問(wèn)題，真正把群眾反映的問(wèn)題辦好辦實(shí)。
市房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)信訪工作做了具體的部署，確定房地產(chǎn)登記交易中心和房地產(chǎn)行業(yè)管理辦公室為信訪案件的登記、承辦、催辦、回復(fù)的主要部門(mén)。完善了《信訪工作制度》《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責(zé)任追究制度》《信訪信息報(bào)告制度》等相關(guān)制度，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范，以制度來(lái)保證信訪工作的落實(shí)。
二、加強(qiáng)監(jiān)督，建立規(guī)范的投訴受理處理工作機(jī)制
針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理實(shí)際，我局以解決徹底人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)了《信訪條例》，制定了信訪突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議制度，要求對(duì)屬于各部門(mén)受理的案件，要按照領(lǐng)導(dǎo)的批示做到認(rèn)真登記、走訪調(diào)查，快速、準(zhǔn)確、實(shí)事求是地辦理并將事實(shí)真相及時(shí)函告交辦機(jī)關(guān)及上訪當(dāng)事人。
為強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和突發(fā)事件，我局開(kāi)通了24小時(shí)投訴熱線12319服務(wù)熱線，建立健全相關(guān)制度措施，即對(duì)市民咨詢和反映問(wèn)題提供了方便，也為我們?cè)绨l(fā)現(xiàn)問(wèn)題、早解決問(wèn)題，避免矛盾激化提供了便利條件。
進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督，多渠道傾聽(tīng)群眾呼聲，我局實(shí)行掛號(hào)(牌)上崗，公開(kāi)了監(jiān)督電話(2292971、12319)，聘請(qǐng)了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和11位行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開(kāi)會(huì)議，明察暗訪，聽(tīng)取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，通過(guò)他們的參與把群眾的意見(jiàn)和建議反映到我們的工作中來(lái)，使我們的工作得到不斷的改進(jìn)。同時(shí)，對(duì)我們?cè)谝婪ㄐ姓雀鞣矫孢M(jìn)行監(jiān)督，以此加強(qiáng)我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。
三、今年信訪工作主要受理的問(wèn)題及處理
在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。今年，房產(chǎn)局受理州人民的政府辦公室州長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市長(zhǎng)短信轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人民的政府糾風(fēng)辦、市人民的政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人大、政協(xié)提案答復(fù)及來(lái)信來(lái)訪、電話投訴等各類(lèi)投訴300起，辦結(jié)率98%。對(duì)所有投訴均以書(shū)面形式回復(fù)，并對(duì)投訴受理資料以一案一件進(jìn)行了歸檔裝訂。
在處理每一起投訴時(shí)，我局行業(yè)辦工作人員均要實(shí)地調(diào)查了解，力爭(zhēng)做到公正客觀，對(duì)有效投訴要及時(shí)協(xié)調(diào)解決，對(duì)無(wú)效投訴做好耐心解釋。
從受理的信訪案件統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，信訪主要集中于兩個(gè)方面：一是針對(duì)辦事效率方面的投訴。二是針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。主要是物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司違規(guī)操作等問(wèn)題。
為了提高工作效率，方便辦事群眾，避免辦事群眾在房產(chǎn)局機(jī)關(guān)和登記交易中心辦事大廳之間來(lái)回奔波，有效解決機(jī)關(guān)科室人員緊張，外出后無(wú)法接待辦事群眾的現(xiàn)象，在去年將局機(jī)關(guān)政策性住房上市審核業(yè)務(wù)、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室、辦理商品房預(yù)售許可證、危房鑒定、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務(wù)性業(yè)務(wù)移至登記交易中心大廳的基礎(chǔ)上，不斷增強(qiáng)大廳的服務(wù)功能。繼續(xù)抓好“首問(wèn)責(zé)任制”、“失職追究制”、“限時(shí)辦結(jié)承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、 “干部輪流值班制”、“上門(mén)服務(wù)制度”等。今年，共開(kāi)展上門(mén)服務(wù)92次。
為進(jìn)一步增強(qiáng)各項(xiàng)工作的透明度，我局主動(dòng)實(shí)行辦事公開(kāi)制度。對(duì)與辦理房產(chǎn)行業(yè)務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事指南、辦事紀(jì)律、監(jiān)督辦法等通過(guò)公示欄、公示牌、監(jiān)督臺(tái)、xx房產(chǎn)網(wǎng)、房產(chǎn)信息專(zhuān)刊等予以公示，使單位的各項(xiàng)工作都置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了吃、拿、卡、要或借口刁難，暗示賄賂現(xiàn)象，促進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)。
同時(shí)，進(jìn)一步抓好信訪工作，推動(dòng)“首問(wèn)責(zé)任制”、 “失職追究制”、“社會(huì)服務(wù)承諾制”的落實(shí)， 并強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，召開(kāi)了針對(duì)市政協(xié)提案、人大代表建議、意見(jiàn)辦復(fù)情況的座談會(huì)，與人大代表政協(xié)委員面對(duì)面溝通交流辦復(fù)情況;聘請(qǐng)了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開(kāi)會(huì)議，明察暗訪，聽(tīng)取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，以此改進(jìn)工作，加強(qiáng)我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。
為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、促進(jìn)其健康發(fā)展，我局嚴(yán)格房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度：
一是提高企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，我市及州建設(shè)局已執(zhí)行開(kāi)發(fā)公司的注冊(cè)資本從資質(zhì)等級(jí)4級(jí)所規(guī)定的100萬(wàn)元提高到500萬(wàn)元;對(duì)申請(qǐng)新設(shè)立服務(wù)面積小于2萬(wàn)平方米的物業(yè)公司，資質(zhì)不予審批。
二是嚴(yán)格《商品房預(yù)售許可證》的審批發(fā)放，建立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)期房按期交房保證制度。對(duì)行業(yè)企業(yè)年檢進(jìn)行了資質(zhì)檢查初審。加強(qiáng)了對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信用檔案的管理，已完成本年二季度企業(yè)信用檔案上報(bào)工作。根據(jù)國(guó)家八部(委)的要求，會(huì)同市工商局、市價(jià)格監(jiān)督局等部門(mén)深入開(kāi)展了xx市房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，建立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡檢制度和例會(huì)制度。今年1月至9月，我局通過(guò)采取明察暗訪、夜間抽查等多種形式，對(duì)255個(gè)小區(qū)已檢查1298次，對(duì)物業(yè)公司下達(dá)整改意見(jiàn)書(shū)395份，企業(yè)整改率達(dá)到96%。
目前我市51家物業(yè)公司，服務(wù)面積近800萬(wàn)平方米 ，按照《xx市物業(yè)企業(yè)考核辦法》，對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)量化管理。對(duì)市域內(nèi)187個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查考核打分評(píng)比，將作為物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定參考依據(jù)。
進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組建程序，制定了《xx市業(yè)主大會(huì)規(guī)程》。指導(dǎo)成立了對(duì)梨城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，新城辦事處業(yè)主委員會(huì)等，我市現(xiàn)有業(yè)主委員會(huì)45家。為了加強(qiáng)城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收和交接管理，提高住宅小區(qū)的綜合效益，會(huì)同規(guī)劃等部門(mén)綜合驗(yàn)收了9個(gè)項(xiàng)目，面積199347 ㎡;辦理初始登記外出查勘45次、共215宗、面積620996.15㎡。
為了規(guī)范經(jīng)紀(jì)公司的經(jīng)營(yíng)行為、加大監(jiān)管力度，確保二手房交易資金的安全，根據(jù)建設(shè)部、中國(guó)人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理規(guī)范交易結(jié)算資金帳戶管理有關(guān)問(wèn)題的通知》精神，制定了《二手房交易風(fēng)險(xiǎn)提示制度》，并對(duì)市域內(nèi)二手房交易資金實(shí)施了監(jiān)管。
我局對(duì)二手房(存量房)交易資金的監(jiān)管自20xx年底開(kāi)始試運(yùn)行，經(jīng)過(guò)不斷完善，于20xx'年5月1日起開(kāi)始實(shí)行，市房產(chǎn)局制定了完善的二手房交易資金監(jiān)管程序、工作要求。經(jīng)市財(cái)政局同意、在銀行設(shè)立了“存量房交易資金監(jiān)管”專(zhuān)戶，所有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、房屋買(mǎi)賣(mài)當(dāng)事人雙方的交易資金都只能通過(guò)這個(gè)賬戶進(jìn)行，并明確資金屬于交易當(dāng)事人，資金交付條件和具體方法，與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同、房屋買(mǎi)賣(mài)合同中的約定一致。
截止目前，監(jiān)管資金達(dá)4813.96萬(wàn)余元。在運(yùn)行的近三個(gè)月期間，未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象，有效避免了中介機(jī)構(gòu)吃差價(jià)、占用當(dāng)事人資金等行為，確保了交易資金的安全。
四、完善服務(wù)，加強(qiáng)管理，源頭遏制，減少投訴，促進(jìn)信訪工作取得實(shí)效
我局從維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定、維護(hù)全市各族人民群眾根本利益的大局出發(fā)，不斷地完善服務(wù)，加強(qiáng)管理，采取相應(yīng)措施，為減少投訴、化解矛盾、確保社會(huì)穩(wěn)定盡職盡責(zé)。
定期召開(kāi)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，虛心聽(tīng)取州市建設(shè)主管部門(mén)、市屬各相關(guān)部門(mén)的建議，認(rèn)真分析各類(lèi)投訴，力爭(zhēng)從源頭上解決。
首先，不斷加大硬件投入力度，為進(jìn)一步提高工作效率奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。為有效解決群眾對(duì)收費(fèi)窗口辦事效率的投訴，xx年分別投入資金更新了繕證室的計(jì)算機(jī)、激光打印機(jī)，增加了收費(fèi)窗口非稅收入硬件設(shè)施。
其次，主動(dòng)協(xié)調(diào)我局與其他相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)往來(lái)，確保窗口人員全天候接待辦事群眾。為減少收費(fèi)窗口人員外出的次數(shù)和時(shí)間，確保隨時(shí)接待辦事群眾交納費(fèi)用，本局主動(dòng)同地稅局、財(cái)政局、農(nóng)業(yè)銀行等部門(mén)協(xié)調(diào)，為本局領(lǐng)取稅票、交款等業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)便捷通道，基本保證了本局窗口人員接待辦事群眾的時(shí)間。
再次，狠抓自身建設(shè)，開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作水平，同時(shí)，加強(qiáng)以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務(wù)認(rèn)識(shí)，促進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。
最后，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，確保全局人員以優(yōu)良的精神狀態(tài)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，熱度的服務(wù)態(tài)度，為人民群眾服務(wù)，力爭(zhēng)早日把我局建設(shè)成行風(fēng)建設(shè)示范的窗口。
通過(guò)各項(xiàng)措施的落實(shí)，使違紀(jì)違規(guī)案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀(jì)違規(guī)行為的產(chǎn)生，減少了信訪案件的發(fā)生。上半年群眾投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題基本解決，違紀(jì)違規(guī)行為得到處理，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實(shí)效。
今后，我局將進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮好監(jiān)督作用，按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理、交辦、答復(fù)工作，把群眾的滿意作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，真心實(shí)意為群眾排憂解難。
第六篇 統(tǒng)計(jì)局信訪年終總結(jié) 800字
2023年，xxx市統(tǒng)計(jì)局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)信訪工作，取得了一定成效，現(xiàn)將一年來(lái)的信訪工作總結(jié)如下:
一、全年信訪工作回顧
(一)提高思想認(rèn)識(shí)，完善落實(shí)信訪工作責(zé)任制
今年以來(lái)，我局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，在局會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，要求切實(shí)做好信訪工作。年初，成立了由分管副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。全局各科室積極接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪群眾，公示全局人員的職務(wù)、聯(lián)系電話等，努力維護(hù)好群眾的利益。
(二)信訪案件查辦工作
因統(tǒng)計(jì)工作的特殊性，我局今年未接到任何有關(guān)信訪案件交辦事項(xiàng)。但我們?nèi)匀桓叨染?，毫不松懈的做好?nèi)部職工的思想教育工作，隨時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)疏導(dǎo)化解，及時(shí)遏制不穩(wěn)定因素，確保了我局零上訪。
(三)堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制，及時(shí)幫助群眾解決難題
在接待群眾過(guò)程中，我局始終堅(jiān)持能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決;應(yīng)當(dāng)解決，當(dāng)場(chǎng)不能解決的，協(xié)同其他相關(guān)部門(mén)處理解決;對(duì)于缺乏事實(shí)依據(jù)、依照法規(guī)不能解決或不應(yīng)該解決的，要對(duì)當(dāng)事人講清道理，做好教育解釋工作。
二、下一步工作安排
(一)繼續(xù)做好信訪接待工作
繼續(xù)做好信訪接工作，切實(shí)疏通群眾信訪渠道，堅(jiān)持預(yù)防為主，主動(dòng)深入，提前獲取信息，杜絕越級(jí)上訪，集體上訪，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些影響穩(wěn)定的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，作了及時(shí)處置和疏導(dǎo)化解工作，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保本部門(mén)不發(fā)生重大信訪事件。
(二)進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)，加大隊(duì)伍建設(shè)力度
加強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)信訪工作相關(guān)法規(guī)制度，提高對(duì)信訪工作關(guān)乎社會(huì)安定、人民團(tuán)結(jié)、和諧穩(wěn)定重要性的認(rèn)識(shí)，積極參加各類(lèi)信訪工作培訓(xùn)班，努力提高信訪干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類(lèi)信訪問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮干部職工在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。
第七篇 2023年審計(jì)局信訪工作年終總結(jié) 1800字
xxx信訪局：
20xx年上半年，我局的信訪工作在信訪辦的指導(dǎo)下，為切實(shí)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，規(guī)范信訪秩序、加大督查力度、解決合理訴求，堅(jiān)持依法辦事與按政策辦事相結(jié)合，實(shí)事求是與寬嚴(yán)相濟(jì)相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與解決思想問(wèn)題相結(jié)合，集中整治與建立長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)，切實(shí)解決信訪人合理訴求的信訪事項(xiàng)，推動(dòng)了信訪工作的進(jìn)一步開(kāi)展。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
(一)按照旗委、政府的要求，我局信訪工作在旗信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，局成立了由局長(zhǎng)薛永良任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)趙金旗、紀(jì)檢書(shū)記李曉榮、辦公室主任苗龍任、辦公室科員張海越為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)'的原則，抓好組織領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、工作經(jīng)費(fèi)、依法依政策辦事、政策法制教育、依法處置“六個(gè)落實(shí)”，確保集中整治工作順利進(jìn)行，取得實(shí)效。
(二)搞好分工負(fù)責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。局領(lǐng)導(dǎo)小組切實(shí)做好這次集中整治活動(dòng)的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦。強(qiáng)化對(duì)上訪處理問(wèn)題的責(zé)任落實(shí)，真正做到分工負(fù)責(zé)。
(三)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，專(zhuān)班人員具體抓，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》，切實(shí)把集中整治活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)和措施落到實(shí)處。
二、主要工作
按照“人要回去、事要解決”和“案結(jié)事了”的總體要求，做到一級(jí)抓一級(jí)、層層有人抓、事事有人管、件件有結(jié)論，確保將進(jìn)京上訪人員及時(shí)接回處理、穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。?duì)于涉法涉訴進(jìn)京赴省非正常上訪人員，按要求履行工作職能，逐人逐件由領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專(zhuān)班，依法按政策處理。今年主要抓以下幾項(xiàng)工作：
我局按照旗信訪領(lǐng)導(dǎo)小組意見(jiàn)，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，傳達(dá)全旗處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件工作會(huì)議精神，制定工作方案，成立處理信訪突出問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專(zhuān)班，集中研究處理非正常上訪問(wèn)題，切實(shí)將問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?，將矛盾化解在基層，確保不出現(xiàn)因工作不落實(shí)赴省進(jìn)京越級(jí)上訪，切實(shí)做到組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、工作干部落實(shí)、工作職責(zé)落實(shí)、工作經(jīng)費(fèi)落實(shí)、責(zé)任追究落實(shí)。具體做到以下幾點(diǎn)：
(一)建立臺(tái)帳。按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的任務(wù)逐人逐案核實(shí)情況
(二)領(lǐng)導(dǎo)包案。對(duì)旗領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的非正常上訪人員，逐人逐案由局領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專(zhuān)班，落實(shí)包掌握情況、包解決問(wèn)題和困難，包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理的“五包責(zé)任制”。
(三)跟蹤報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)上訪重點(diǎn)對(duì)象動(dòng)態(tài)信息“零報(bào)告”制度，按旗委政法委規(guī)定時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)。做到人動(dòng)我知、我知即報(bào)，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪苗頭，及時(shí)跟蹤調(diào)處，千方百計(jì)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層，把人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，?shí)行信訪工作月報(bào)制度，每月按時(shí)向信訪辦報(bào)送信訪工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
(四)分類(lèi)處理。按照旗領(lǐng)導(dǎo)小組要求，配合其他部門(mén)，實(shí)行分層、分類(lèi)集中排查治理突出信訪問(wèn)題。
(五)法制教育。組織專(zhuān)班工作人員，積極配合，參與進(jìn)行政策法制宣傳和思想教育轉(zhuǎn)化工作，促使其端正思想、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。針對(duì)一些有非正常上訪群眾動(dòng)向，片面理解有關(guān)法律、政策，情緒激烈、行為偏執(zhí)的情況，切實(shí)加強(qiáng)思想教育工作，教育、引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)法制觀念，學(xué)法、用法、守法，以理性合法的方式表達(dá)訴求，自覺(jué)維護(hù)法律尊嚴(yán)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
(六)聯(lián)合接訪。針對(duì)非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問(wèn)題，依法履行審計(jì)在信訪工作中的職能，對(duì)旗委、政府交辦的信訪事項(xiàng)應(yīng)作審計(jì)調(diào)查的，及時(shí)作出審計(jì)調(diào)查。形成處理涉法涉訴信訪問(wèn)題的工作合力，切實(shí)解決一批老大難案件，真正做到“案結(jié)事了”。
(七)專(zhuān)人接訪。我局在會(huì)議室設(shè)立了信訪接待室，辦公室安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪的接待工作，一旦出現(xiàn)信訪事項(xiàng)，辦公室及時(shí)做好首問(wèn)接訪，疑難問(wèn)題及時(shí)向局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，依法做好調(diào)處工作。
(八)立卷歸檔。對(duì)集中整治的每一件信訪案件，建立完整的檔案，專(zhuān)人專(zhuān)案專(zhuān)檔，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、材料齊全、定性準(zhǔn)確、程序完備、處置到位。
三、下半年信訪工作打算
(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)《信訪條例》列入普法的一項(xiàng)重要內(nèi)容，認(rèn)真對(duì)照條例要求，逐條檢查，逐項(xiàng)落實(shí)，不折不扣地抓到位，推動(dòng)基層信訪工作全面向前發(fā)展。
(二)對(duì)信訪活動(dòng)中的做法和經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并使之轉(zhuǎn)化為制度化、規(guī)范化的要求，鞏固和擴(kuò)大信訪工作成果。
(三)加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高信訪工作人員處理信訪問(wèn)題的能力。
(四)著重圍繞交辦任務(wù)是否完成、處理程序是否合法、認(rèn)定手續(xù)是否完備、處理結(jié)論是否正確、合理訴求是否得到解決
第八篇 2023林業(yè)局信訪年終工作總結(jié) 3300字
xx年，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)和市信訪局的指導(dǎo)下，我局以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以黨的十九大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，按照《信訪工作目標(biāo)管理考核辦法》的要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，積極開(kāi)展信訪工作，確保了社會(huì)穩(wěn)定，矛盾糾紛不斷減少，林區(qū)治安秩序良好?，F(xiàn)將xx年度我局的信訪工作目總結(jié)如下：
一、基本情況
xx年我局在全面推進(jìn)集體林權(quán)制度改革的形勢(shì)下，信訪案件比較平穩(wěn)，全年無(wú)出現(xiàn)上京涉林信訪案件，上省信訪案件也大幅度下降。全年我局共受理上訪、信訪案件共18宗，受理上訪、信訪案件比上年下降了10宗，辦結(jié)18宗，辦結(jié)率為100%。
其中：省林業(yè)廳轉(zhuǎn)達(dá)的3宗，市信訪局交辦的4宗，群眾來(lái)信8宗，接待群眾來(lái)訪3宗，12人次。對(duì)照《信訪工作目標(biāo)管理考核辦法》(xx辦發(fā)[XX]11號(hào))，我局進(jìn)行了認(rèn)真的自查，XX年度信訪工作自評(píng)100分。
二、主要措施
(一)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)
今年，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
一是調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，局各科室負(fù)責(zé)人組成的市林業(yè)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，安排1人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信訪工作。
二是林權(quán)爭(zhēng)議調(diào)處科正式掛牌動(dòng)作，充實(shí)2名林權(quán)爭(zhēng)議調(diào)處專(zhuān)職人員，確保山林權(quán)屬糾紛調(diào)處工作有機(jī)構(gòu)、有編制、有人員、有人管，切實(shí)做好涉林山糾信訪案件調(diào)處工作。
三是局與各直屬單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制，落實(shí)“一崗雙責(zé)”的工作格局。
(二)加大《信訪條例》的宣傳力度
根據(jù)信訪工作的實(shí)際，為了保證我局信訪工作的有序開(kāi)展，在處理信訪工作中按《信訪條例》的要求，加大對(duì)《信訪條例》宣傳力度。
通過(guò)在各種會(huì)議、座談、自學(xué)等形式組織全體干部職工學(xué)習(xí)《信訪條例》，并通過(guò)墻報(bào)、xx林業(yè)、公開(kāi)信息欄等形式宣傳《信訪條例》和我局的信訪工作情況，使全局干部職工了解、熟悉《信訪條例》，掌握處理信訪事項(xiàng)的工作方式、方法，把信訪工作作為維護(hù)我市林區(qū)大局穩(wěn)定的重要工作來(lái)抓。
(三)認(rèn)真做好情報(bào)信息工作
今年以來(lái)，我局加強(qiáng)對(duì)情報(bào)信息的收取、匯總和分析研判，做到了“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決”和情況清、底數(shù)明，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定的苗頭，牢固掌握了工作的主動(dòng)權(quán)，確保了信息渠道靈敏、快捷、暢通。
對(duì)4起涉林突出問(wèn)題個(gè)案，我局落實(shí)了一起案件由一名領(lǐng)導(dǎo)包案，進(jìn)行全方位、立體式監(jiān)控，做到了信息提前掌握，措施提前研究，工作提前介入，防止聚集、上訪。在十九大、省、市“兩會(huì)”期間，按照市信訪維穩(wěn)辦的要求，堅(jiān)持每天零報(bào)告和周報(bào)告制度，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪維穩(wěn)信息。
(四)規(guī)范處理信訪事項(xiàng)
為切實(shí)做好的信訪工作，我局的信訪工作堅(jiān)持由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室、林權(quán)爭(zhēng)議調(diào)處科負(fù)責(zé)具體工作，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定，按照《林業(yè)局處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件集體上訪工作預(yù)案》和《林業(yè)局信訪制度》，明確了有關(guān)職能科室的職責(zé)和辦理信訪事項(xiàng)的程序。
在接到信訪事項(xiàng)，先由首問(wèn)科室登記，并填寫(xiě)《群眾來(lái)(訪)信登記表》，并提出處理意見(jiàn)，送局分管領(lǐng)導(dǎo)審定后報(bào)局長(zhǎng)審批，之后由專(zhuān)人送承辦的科室或轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)單位認(rèn)真辦理，結(jié)案后把全部資料送回專(zhuān)人歸檔。
答復(fù)信訪人的文書(shū)全部經(jīng)局政策法規(guī)科審閱和局領(lǐng)導(dǎo)審定后再發(fā)出，保證了我局接到的信訪事項(xiàng)能依法依規(guī)辦理。在辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，按照《信訪條例》的要求，制作了辦理信訪事項(xiàng)所須相關(guān)的八種《告知單》，并根據(jù)需要按要求發(fā)出有關(guān)的告知單。
(五)切實(shí)做好“百日防護(hù)期”社會(huì)穩(wěn)定工作
根據(jù)市社會(huì)穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，切實(shí)做好“百日防護(hù)期”社會(huì)穩(wěn)定工作。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，明確責(zé)任
局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)親自批閱省、市社會(huì)穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案，明確落實(shí)局黨組成員、森林防火副總指揮梁勇誠(chéng)同志主要負(fù)責(zé)，由局信訪辦具體負(fù)責(zé)日常工作。
2、制訂方案、落實(shí)措施
我局根據(jù)市維穩(wěn)辦《轉(zhuǎn)發(fā)“百日防護(hù)期”工作方案和考核辦法的通知》(x維穩(wěn)辦密電[XX]40號(hào))精神，于8月30日制訂了《林業(yè)局社會(huì)穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案》，并印發(fā)到相關(guān)科室、單位，落實(shí)工作責(zé)任和具體維穩(wěn)措施。
3、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案
市委辦市府辦《關(guān)于落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處突出問(wèn)題的通知》(x委辦發(fā)電[XX]xx號(hào))，市黨政領(lǐng)導(dǎo)包案涉林案件4宗，我局分別落實(shí)4名領(lǐng)導(dǎo)包案：局長(zhǎng)負(fù)責(zé)xx等人非正常上訪，反映今年4月，該鎮(zhèn)政府與部分村民簽訂林地租賃合同，并轉(zhuǎn)租給中材xx公司開(kāi)采，嚴(yán)重破壞生態(tài)環(huán)境，影響村民正常生產(chǎn)生活，要求停止開(kāi)采并予以賠償問(wèn)題。
副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)xx村小組xx等人到省集體上訪，反映xx項(xiàng)目中皮帶廊用地非法征收農(nóng)田及礦山用地非法侵占山場(chǎng)問(wèn)題。xx副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)xx縣xx等人來(lái)訪，反映該項(xiàng)村連塘片在1969年大造林時(shí)規(guī)劃該村小組190畝山地作為聯(lián)隊(duì)林場(chǎng)，要求歸還該山地經(jīng)營(yíng)權(quán)。xx森林防火專(zhuān)職副總指揮負(fù)責(zé)xx等村民聯(lián)名xx村圩尾的山權(quán)糾紛問(wèn)題。
“百日防護(hù)期”期間，市林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)多次組織了有關(guān)科室工作人員會(huì)同當(dāng)?shù)亓謽I(yè)局相關(guān)人員到涉案地了解掌握調(diào)處工作進(jìn)程和事件動(dòng)態(tài)，積極做好調(diào)處工作;約訪村民代表，宣傳林業(yè)法律法規(guī)和林業(yè)政策，做好解釋工作;與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)座談交換工作意見(jiàn)、研究部署調(diào)處、穩(wěn)控工作。
1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化隊(duì)伍作風(fēng)教育。
我局結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和XX年的紀(jì)律教育月活動(dòng)，深入開(kāi)展我局和全市林業(yè)系統(tǒng)的作風(fēng)教育，提高了全系統(tǒng)干部、職工法律意識(shí)和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，XX年沒(méi)有收到有關(guān)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)問(wèn)題的群眾舉報(bào)投訴。
2、及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，防止事態(tài)擴(kuò)大化、復(fù)雜化。
為了及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，我局實(shí)行局各科室(含公安森林分局)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的信訪調(diào)處機(jī)制。接到信訪事項(xiàng)，先由首問(wèn)科室登記，再送局領(lǐng)導(dǎo)審批，然后由專(zhuān)職人員登記，再轉(zhuǎn)承辦單位辦理。承辦單位組織調(diào)查組到場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查完成后把調(diào)查材料報(bào)有關(guān)部門(mén)和送有關(guān)單位(個(gè)人)，并收集反饋意見(jiàn)。有效地防止事態(tài)擴(kuò)大化、復(fù)雜化。
3、加快信息流轉(zhuǎn)，保證信息暢通。
接到信訪事項(xiàng)，對(duì)屬保密性質(zhì)的，由局指派工作組直接調(diào)處;對(duì)其他事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)縣(市、區(qū))林業(yè)局辦理;對(duì)重大事項(xiàng)和突出問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)并通報(bào)各縣(市、區(qū))林業(yè)局，保證信息暢通。
三、存在的問(wèn)題
(一)隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和集體林權(quán)制度改革工作的全面鋪開(kāi)，山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛而引發(fā)的信訪案件會(huì)越來(lái)越多。
(二)山林權(quán)屬糾紛執(zhí)行難。山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛經(jīng)政府裁定、法院判定后，敗訴的一方往往不服，由于山林的特殊性，較難強(qiáng)制執(zhí)行，致使雙方爭(zhēng)議不止，有的甚至更加越演越烈，出現(xiàn)官了民不了而不斷上訪等現(xiàn)象。
(三)山林權(quán)屬糾紛防不勝防。近年，我們雖然加大對(duì)山林權(quán)屬糾紛案件排查力度，但山林權(quán)屬糾紛防不勝防，因山林權(quán)屬糾紛而到省上訪的事件時(shí)有發(fā)生。
(四)層級(jí)責(zé)任制未能充分發(fā)揮作用。雖然我局成立了信訪事項(xiàng)處置層級(jí)責(zé)任制，但基層的作用不能充分發(fā)揮，致使一些信訪案件矛盾往上移，增加了處理的難度。
四、今后工作的對(duì)策和建議
1、進(jìn)一步加強(qiáng)依法行政教育，依法治訪。
認(rèn)真貫徹和執(zhí)行《森林法》、《行政許可法》、《信訪條例》等法律法規(guī)，采取各項(xiàng)有效措施加強(qiáng)對(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)和管理，對(duì)群眾的訴求和信訪要及時(shí)解決，對(duì)無(wú)理取鬧、制造事端的鬧訪者要給予懲處。
2、切實(shí)做好調(diào)處山林糾紛工作，維護(hù)農(nóng)村大局的穩(wěn)定。
山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛是當(dāng)前農(nóng)村突出的社會(huì)問(wèn)題，也是群眾來(lái)信來(lái)訪最多、引起集體上訪最多的問(wèn)題，嚴(yán)重影響農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定和正常的生產(chǎn)生活秩序，認(rèn)真妥善調(diào)處山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛，對(duì)減少涉林信訪案件維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的意義。
為此，要健全完善調(diào)處工作機(jī)制，制訂落實(shí)有效措施，規(guī)范山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛調(diào)處工作程序，擬借鑒引入民事訴訟模式，完善各種檔案資料，對(duì)山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛的受理、調(diào)查、處理以及當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)等方面作出明確規(guī)定，制訂調(diào)處山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛的工作程序和方法;要落實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理就地解決。
充分發(fā)揮基層調(diào)解制度的作用，將山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛盡量在基層中化解。同時(shí)，要耐心細(xì)致做好爭(zhēng)議雙方的思想教育工作，要向爭(zhēng)議雙方宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，引導(dǎo)他們發(fā)揚(yáng)互利互讓精神，以大局出發(fā)，從長(zhǎng)治久安出發(fā)，保持雙方的睦鄰友好關(guān)系，達(dá)成共識(shí)，處理好山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛，減少涉林信訪案件發(fā)生。
第九篇 2023年衛(wèi)生局信訪年終工作總結(jié) 2100字
2023年，衛(wèi)生局在上級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)信訪工作的指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀精神為指導(dǎo)，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作督辦力度，在保持全系統(tǒng)社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。為便于全系統(tǒng)信訪工作的順利開(kāi)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高駕馭社會(huì)穩(wěn)定的能力，更好地促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和敏感性，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入2023年綜合目標(biāo)考核，與其他工作同安排，同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。
此外我局還建立了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日制度，暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實(shí)為群眾解決各種實(shí)際問(wèn)題，全年沒(méi)有發(fā)生群眾大規(guī)模集體上訪、非正常上訪情況。
二、人員配備齊全，不斷完善信訪工作機(jī)構(gòu)設(shè)置
按照有利工作，方便信訪人的原則，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子，配備了德才兼?zhèn)涞膶?zhuān)兼職信訪干部，保持信訪干部的相對(duì)穩(wěn)定。信訪干部能熱愛(ài)本職工作、工作責(zé)任感強(qiáng)，堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵紀(jì)守法、不徇私情，熱心為群眾辦實(shí)事、辦好事，并能按時(shí)按質(zhì)完成信訪工作任務(wù)。同時(shí)為了做好本職工作，我局信訪干部還不斷加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網(wǎng)絡(luò)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位均建立了接待群眾來(lái)訪日制度，配備了信訪信息員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，構(gòu)筑齊抓共管的信訪工作新格局。
三、加強(qiáng)防控力度，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制
(一)建立健全信訪相關(guān)制度。我局積極采取有力措施，加強(qiáng)防控力度，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制。全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程;全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調(diào)查、答復(fù)、結(jié)案上報(bào)、歸檔和統(tǒng)計(jì)制度，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。
(二)按時(shí)完成信訪各項(xiàng)任務(wù)。我局始終堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦和本單位直接受理的信訪事項(xiàng)，屬我局職權(quán)范圍的，均能按政策法規(guī)和在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦復(fù)，不推諉、不敷衍、不拖延;不屬我局職權(quán)范圍的，均能及時(shí)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，及時(shí)維護(hù)信訪人權(quán)益。
(三)大力暢通信訪各種渠道。進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說(shuō)事有地方、訴求有部門(mén)、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀念。為信訪人依法反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求提供便利條件。同時(shí)我局嚴(yán)格按照《信訪條例》認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電，妥善接待群眾來(lái)訪并及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位解決群眾來(lái)信來(lái)訪中提出的問(wèn)題。一年來(lái)共接到群眾來(lái)信來(lái)訪投訴297宗，區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線106宗，所有投訴均得到妥善處理，群眾對(duì)處理結(jié)果普遍表示滿意。沒(méi)有發(fā)生人員越級(jí)省、市上訪事件。在開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作時(shí)，我局及時(shí)將有可能引發(fā)群體性事件的重要信息通知公安機(jī)關(guān)、調(diào)處辦及維穩(wěn)辦，避免因工作疏忽而造成嚴(yán)重后果。
(四)始終堅(jiān)持文明接訪原則。我局在接待群眾來(lái)訪時(shí)堅(jiān)持做到熱情、禮貌、細(xì)心聽(tīng)記;并始終保持接待場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，方便群眾;對(duì)來(lái)訪人提出的問(wèn)題和要求，我局接訪人員均能認(rèn)真辦理，一時(shí)不能解決的問(wèn)題，做到耐心解釋?zhuān)龊檬鑼?dǎo)教育工作。
(五)集中開(kāi)展矛盾糾紛排查。我局建立了矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合，實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來(lái)、事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，積極變上訪為下訪，及時(shí)主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。今年初，根據(jù)上級(jí)安排，我局集中時(shí)間、人員、精力對(duì)全系統(tǒng)矛盾糾紛進(jìn)行了集中排查，認(rèn)真開(kāi)展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批矛盾糾紛問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jī)，有力地緩解了矛盾的上交上訪。
(六)認(rèn)真開(kāi)展信訪接待活動(dòng)。我局積極做好信訪信息的搜集、整理、上報(bào)工作，發(fā)現(xiàn)帶政策性、苗頭性、傾向性、突發(fā)性的重要信息，及時(shí)上報(bào)本單位領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局。根據(jù)上級(jí)安排，結(jié)合我局實(shí)際情況，我局認(rèn)真開(kāi)展了信訪大排查，大接待，大化解活動(dòng)，通過(guò)信訪大接待活動(dòng)，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專(zhuān)職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。
(七)集中化解與平常解決相結(jié)合。我局對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，分析案情，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決。
第十篇 商業(yè)局信訪年終總結(jié) 1700字
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)信訪工作經(jīng)?；?/p>
我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，成員xy、sf、we為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，王帆同志兼任辦公室主任，李德漢、張雪梅同志為信訪工作專(zhuān)干。領(lǐng)導(dǎo)小組定期研究信訪工作。同時(shí)成立由有關(guān)股室、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人組成的處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議及各專(zhuān)項(xiàng)工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真履行職責(zé)，開(kāi)展工作。把信訪工作納入年度目標(biāo)管理內(nèi)容，簽訂了信訪工作責(zé)任書(shū)，保障必要的信訪工作經(jīng)費(fèi)，建立信訪工作臺(tái)賬。設(shè)立了辦公室信訪接待室，做到有牌子、有桌子、有制度、有文件柜、有計(jì)算機(jī)，專(zhuān)人落實(shí)。
(二)健全信訪制度，促進(jìn)信訪工作制度化
一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待周制度。為推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，積極化解矛盾，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待輪流制度，每周安排一名班子成員抓信訪，各股室(事業(yè)單位)負(fù)責(zé)人配合。值班領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人員意見(jiàn)、建議，做到有問(wèn)必答。對(duì)能夠答復(fù)解決的一般性問(wèn)題直接答復(fù)解決或責(zé)成有關(guān)股室(事業(yè)單位)處理，對(duì)一時(shí)不能答復(fù)的復(fù)雜問(wèn)題耐心做好解釋工作，需和其他局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)的要及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，一抓到底。局辦公室對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待信訪愛(ài)理、處理和辦結(jié)來(lái)訪問(wèn)題相關(guān)資料進(jìn)行登記、歸檔。值班領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)負(fù)責(zé)汛期期間值班工作，提高工作效率，確保信訪接待、值班工作兩不誤。
二是建立群眾信訪分流制度。辦公室和相關(guān)股室確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪接待工作，化解社會(huì)矛盾。辦公室負(fù)責(zé)做好來(lái)人來(lái)訪協(xié)調(diào)工作，外貿(mào)股負(fù)責(zé)外貿(mào)外經(jīng)企業(yè)信訪接待工作。商貿(mào)流通股負(fù)責(zé)流通企業(yè)對(duì)象信訪接待工作，商改股負(fù)責(zé)加油站點(diǎn)工作，招商股負(fù)責(zé)外來(lái)投資商對(duì)象信訪接待工作。市場(chǎng)體系建設(shè)股負(fù)責(zé)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有關(guān)對(duì)象的上訪接待工作。
(三)認(rèn)真辦理信訪，促進(jìn)信訪工作規(guī)范化
我局高度重視縣委、縣政府、縣信訪局和上級(jí)商務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的信訪案件，按時(shí)答復(fù)信訪事項(xiàng)，做到件件有答復(fù)、事事有回音。同時(shí)做好網(wǎng)上來(lái)信辦理工作，每天登陸紅網(wǎng)、張家界論壇等有關(guān)網(wǎng)站，搜集相關(guān)信訪線索。今年二季度，我局需要化解處理答復(fù)的信訪事項(xiàng)共有3件：一是原民貿(mào)機(jī)關(guān)退休人員要求解決待遇信訪事項(xiàng);二是天子山賓館劉春霞反映股權(quán)問(wèn)題信訪事項(xiàng);三是原縣食品廠李興固解決養(yǎng)老金信訪事項(xiàng)。接到任務(wù)后，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，及時(shí)召開(kāi)黨委會(huì)議研究，將任務(wù)分解到相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和股客觀存在。在答復(fù)過(guò)程中，我局及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)取得聯(lián)系，召集信訪當(dāng)事人召開(kāi)座談會(huì)，認(rèn)真細(xì)致聽(tīng)取他們的訴求，嚴(yán)格按政策進(jìn)行答復(fù)，以文件形式報(bào)縣信訪局。
辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，做到規(guī)范辦信，講究辦理質(zhì)量，每件信訪件做到有文件處理單、有辦公室擬辦意見(jiàn)，有局領(lǐng)導(dǎo)簽批意見(jiàn)、有以縣商務(wù)局名義印發(fā)的答復(fù)意見(jiàn)書(shū)、有信訪人簽字。與此同時(shí)，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，抓好宣傳工作，及時(shí)通過(guò)《工作簡(jiǎn)報(bào)》等載體編發(fā)商務(wù)信訪工作信息，反映商務(wù)信訪工作動(dòng)態(tài)，溝通信息，促進(jìn)信訪工作的深入開(kāi)展。
(四)推行政務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)信訪工作透明化
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了政務(wù)公開(kāi)工作的分管領(lǐng)導(dǎo)，利用各種會(huì)議機(jī)會(huì)，對(duì)全商務(wù)系統(tǒng)政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行部署，發(fā)放有關(guān)資料，簽訂有關(guān)責(zé)任狀。提高了干部職工做好政務(wù)公開(kāi)工作的主動(dòng)性，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展。2023年，我局配備2名同志負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作，各股室(事業(yè)單位)安排1名同志兼任政務(wù)公開(kāi)工作。
二是制定保障措施。狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，建立了崗位責(zé)任制、公開(kāi)辦事制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、辦結(jié)制、服務(wù)制、同崗替代制、績(jī)效考核制、失職責(zé)任追究制等效能建設(shè)制度。在局辦公室外設(shè)置了固定政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄，介紹商務(wù)部門(mén)職能職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置，工作人員工作職責(zé)、照片、辦公地點(diǎn)、聯(lián)系電話全部上墻公開(kāi)，公開(kāi)了商務(wù)工作事項(xiàng)。為加強(qiáng)群眾監(jiān)督，在紀(jì)檢組長(zhǎng)、監(jiān)察室設(shè)立了監(jiān)督、投訴舉報(bào)電話，接受群眾投訴，對(duì)群眾反映的問(wèn)題做到及時(shí)受理，給予明確答復(fù)，得到群眾好評(píng)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，加入了“商務(wù)部網(wǎng)站群”，建立了“桑植商務(wù)局”子站，及時(shí)發(fā)布我縣商務(wù)工作信息。
三是創(chuàng)新公開(kāi)形式。一是利用網(wǎng)站公開(kāi)商務(wù)部門(mén)信息。二是通過(guò)新聞媒體公開(kāi)。邀請(qǐng)電視臺(tái)及時(shí)宣傳報(bào)道我縣招商引資、商務(wù)流通工作亮點(diǎn)，介紹商務(wù)工作政策，解答熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。三是利用政務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)、公布有關(guān)政策，主動(dòng)接受監(jiān)督。
