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第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服專員工作崗位職責(zé)
在各電子商務(wù)公司中,網(wǎng)絡(luò)客服專員也是重要的服務(wù)崗位,其負(fù)責(zé)哪些崗位職責(zé)呢以下是網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)的介紹,請(qǐng)參考。
1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
第2篇 網(wǎng)絡(luò)客服推廣專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)編寫網(wǎng)站、微信宣傳資料及相關(guān)信息； 2、收集、研究和處理網(wǎng)絡(luò)、微信讀者的意見和反饋信息； 3、協(xié)助完成項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)網(wǎng)站及微信知名度的提高； 4、組織策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行； 5、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題； 6、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、查詢類解答職位要求： 1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練操作網(wǎng)頁制作和網(wǎng)絡(luò)搜索工具，了解網(wǎng)站開發(fā)、運(yùn)行及維護(hù)的相關(guān)知識(shí)； 3、有較強(qiáng)的文字功底，具備網(wǎng)站及微信專題策劃和信息采編能力。
工作地點(diǎn)：新牌坊
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年
第3篇 網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
職責(zé)描述
崗位職責(zé)：
1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶；
2、業(yè)務(wù)熟悉，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見性；
4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶談判技巧；具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；
3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；
5、能熟練操作 計(jì)算機(jī)和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
