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第1篇 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務(wù)總監(jiān)是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1.負責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；
2.負責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；
3.負責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；
5.全面實施客戶關(guān)系管理（crm），建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位要求
1.有較好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團隊業(yè)務(wù)水平；
2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
3.工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
4.具有高度的客戶服務(wù)意識和危機處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6.能夠熟練使用office軟件。
客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展方向
可向以下方向發(fā)展：
1.總經(jīng)理
2.crm咨詢顧問
第2篇 客戶服務(wù)中心總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象
3、 負責(zé)對客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作
4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
2、 具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力
3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力
4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀
第3篇 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù),開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務(wù)。
2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。
3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。
4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。
5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.
6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。
第4篇 客戶服務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)
1. 負責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3. 負責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責(zé)客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責(zé)客服團隊的建設(shè)與考核管理;
6. 負責(zé)服務(wù)營銷工作的推動與實施;
7. 負責(zé)服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理經(jīng)驗;
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責(zé)的工作態(tài)度;
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項目管理能力;
4. 豐富的團隊管理經(jīng)驗,良好的團隊管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責(zé)
1. 負責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3. 負責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責(zé)客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責(zé)客服團隊的建設(shè)與考核管理;
6. 負責(zé)服務(wù)營銷工作的推動與實施;
7. 負責(zé)服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理經(jīng)驗;
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責(zé)的工作態(tài)度;
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項目管理能力;
4. 豐富的團隊管理經(jīng)驗,良好的團隊管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。
