第1篇 服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。
3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。
5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
6. 定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;
8. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),
3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第2篇 園區(qū)企業(yè)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)企服中心總體工作規(guī)劃與組織實(shí)施；
2、入駐園區(qū)企業(yè)管理、園區(qū)服務(wù)增值服務(wù)體系搭建、整合園區(qū)企業(yè)資源，搭建各大平臺(tái)；
3、及時(shí)跟蹤政府產(chǎn)業(yè)政策發(fā)布，完成重點(diǎn)信息報(bào)送及政策分析；
4、運(yùn)用市場(chǎng)化手段整合、提升政府對(duì)園區(qū)企業(yè)的政策資源、管理資源、服務(wù)資源，持續(xù)開展創(chuàng)業(yè)孵化等園區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)；
5、維護(hù)政府關(guān)系，建立與政府部門之間的友好關(guān)系；
6、根據(jù)園區(qū)發(fā)展趨勢(shì)積極為園區(qū)企業(yè)開拓新的服務(wù)項(xiàng)目。
職位要求：
1、碩士及以上學(xué)歷，金融類、管理類相關(guān)專業(yè);
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉政府辦事機(jī)制和產(chǎn)業(yè)政策，了解項(xiàng)目申報(bào)、資質(zhì)認(rèn)定、項(xiàng)目管理流程，以及相關(guān)政府主管部門（有資源優(yōu)先）；
4、優(yōu)秀的市場(chǎng)拓展、策劃、協(xié)調(diào)、談判和運(yùn)作能力。
第3篇 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務(wù)總監(jiān)是從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；
2.負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；
3.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；
5.全面實(shí)施客戶關(guān)系管理（crm），建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位要求
1.有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平；
2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
3.工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
4.具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6.能夠熟練使用office軟件。
客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展方向
可向以下方向發(fā)展：
1.總經(jīng)理
2.crm咨詢顧問
第4篇 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù),開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務(wù)。
2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述,有很強(qiáng)的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。
3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。
4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。
5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.
6.定期作出部門評(píng)估報(bào)告和發(fā)展建議。
第5篇 體驗(yàn)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
職位描述:
1、根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)統(tǒng)籌管理工作,完善用戶體驗(yàn)流程,團(tuán)隊(duì)組建;
2、通過各類渠道收集用戶反饋及數(shù)據(jù),及時(shí)定義體驗(yàn)問題,產(chǎn)出用戶體驗(yàn)報(bào)告;
3、搭建體驗(yàn)指標(biāo)體系,實(shí)現(xiàn)基于專項(xiàng)用戶研究或數(shù)據(jù)化工具的用戶體驗(yàn)分析;
4、挖掘用戶需求,深入?yún)⑴c產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營策略、客服等相關(guān)體驗(yàn)點(diǎn)的優(yōu)化。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷;
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn),有作者服務(wù)或b端/c端用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、目標(biāo)感強(qiáng),自我驅(qū)動(dòng),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有良好的組織協(xié)調(diào)能力,抗壓能力好;
4、邏輯清晰,數(shù)據(jù)敏感,善于溝通,善于解決復(fù)雜問題。
第6篇 服務(wù)市場(chǎng)總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 組織成立行業(yè)顧問委員會(huì),支撐公司的相關(guān)決策;
2. 負(fù)責(zé)行業(yè)總部高層公關(guān)及客戶關(guān)系維護(hù);
3. 負(fù)責(zé)行業(yè)許可資質(zhì)申報(bào)及推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定;
4. 定期組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)狀況分析,發(fā)現(xiàn)行業(yè)的中長(zhǎng)期需求和機(jī)會(huì);
5. 對(duì)公司重大項(xiàng)目進(jìn)行分析,識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),推動(dòng)客戶高層關(guān)系的支持;
6. 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市過程中的樣板工程管理及產(chǎn)品品牌在行業(yè)總部的塑造;
7. 負(fù)責(zé)公司銷售策略、渠道策略、價(jià)格策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、發(fā)布策略、公關(guān)策略、宣傳策略、服務(wù)策略的制定;
8. 與市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理共同管理客戶需求,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行研發(fā)決策;
9. 根據(jù)公司年度計(jì)劃,制定所負(fù)責(zé)行業(yè)市場(chǎng)的年度銷售目標(biāo);
10. 負(fù)責(zé)行業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目、重大項(xiàng)目、樣板工程項(xiàng)目運(yùn)作;
11. 根據(jù)公司年度計(jì)劃,制定行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)及工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以跟蹤控制和執(zhí)行;
12. 領(lǐng)導(dǎo)下屬行業(yè)拓展人員從事市場(chǎng)拓展活動(dòng)和品牌建設(shè)活動(dòng),提高公司的市場(chǎng)占有率和知名度;
13. 與產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、品牌專員、推廣專員共同制定行業(yè)品牌塑造方案和市場(chǎng)推廣計(jì)劃;
14. 負(fù)責(zé)制定品牌專員、推廣專員的市場(chǎng)工作目標(biāo),并對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核;
15. 負(fù)責(zé)制定一線銷售人員的市場(chǎng)工作目標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核;
16. 定期提交行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告;
17. 負(fù)責(zé)行業(yè)整體客戶滿意度的管理和提升。
第7篇 金融服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司要求構(gòu)建供應(yīng)鏈金融管理體系;
2、構(gòu)建金融風(fēng)控體系;
3、金融機(jī)構(gòu)的開發(fā)與維護(hù);
4、結(jié)合公司行業(yè)參與設(shè)計(jì)相關(guān)金融產(chǎn)品;
5、參與公司其他金融方面的工作。
任職資格:
1、金融學(xué)及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上銀行工作經(jīng)歷;
2、熟悉供應(yīng)鏈金融體系的建立與管理;
3、熟悉金融風(fēng)控體系;
4、具備一定的金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力;
5、金融資源豐富,能承擔(dān)一定的工作壓力。
第8篇 企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)崗位職責(zé)要求
職位描述：
工作內(nèi)容：
1、策略制定：負(fù)責(zé)to b業(yè)務(wù)的展開策略制定及落地，有效落實(shí)公司的戰(zhàn)略性任務(wù)；
2、銷售促進(jìn)：參與企業(yè)客戶關(guān)系的開拓及維護(hù)，促進(jìn)付費(fèi)產(chǎn)品的銷售，達(dá)成制定的商業(yè)指標(biāo)；
3、項(xiàng)目交付：分析客戶需求，開展項(xiàng)目診斷、方案設(shè)計(jì)等工作，編寫項(xiàng)目方案，高質(zhì)量完成項(xiàng)目交付。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，8年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有咨詢公司背景優(yōu)先；
2、敏銳的市場(chǎng)洞察力和準(zhǔn)確的客戶分析能力；
3、良好的溝通及表達(dá)能力，較強(qiáng)的系統(tǒng)思維能力，優(yōu)秀的邏輯分析能力、解決復(fù)雜問題的能力；
4、具有開發(fā)大客戶經(jīng)驗(yàn)和高端客戶資源者優(yōu)先，服務(wù)過較多互聯(lián)網(wǎng)公司客戶者優(yōu)先。
第9篇 服務(wù)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、收集分析各地銷售數(shù)據(jù)。
2、落實(shí)跟進(jìn)各營銷方案的實(shí)施、效果評(píng)估、回饋和監(jiān)督工作,以確保整體營銷計(jì)劃的達(dá)成。
3、組織各地市場(chǎng)銷售活動(dòng)。
4、制定各地的營銷策略。
5、負(fù)責(zé)各地銷售人員培訓(xùn)及培養(yǎng)。
6、負(fù)責(zé)制定各地銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)方案及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷。
2、五年以上市場(chǎng)營銷工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有良好的溝通能力及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力,組織能力和資源整合能力強(qiáng)。
4、為人正直誠懇,能吃苦耐勞。
5、有快消母嬰行業(yè),連鎖服務(wù)行業(yè)等經(jīng)驗(yàn);需異地出差。
第10篇 客戶服務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營銷工作的推動(dòng)與實(shí)施;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項(xiàng)目管理能力;
4. 豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),良好的團(tuán)隊(duì)管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營銷工作的推動(dòng)與實(shí)施;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項(xiàng)目管理能力;
4. 豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),良好的團(tuán)隊(duì)管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。
第11篇 客戶服務(wù)中心總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象
3、 負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作
4、 監(jiān)督下屬對(duì)于投訴處理的跟進(jìn)工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、 具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力
3、 具備較強(qiáng)的職業(yè)道德操守和危機(jī)處理能力
4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀
