第1篇 停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
1.0目的
確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛及設(shè)施、人員安全,保證車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放整齊有序。
2.0適用范圍
適用于本公司物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放管理。
3.0職責(zé)
3.1護(hù)衛(wèi)處主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車(chē)輛停放管理工作。
3.2護(hù)衛(wèi)當(dāng)值班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車(chē)位使用費(fèi)收繳工作。
3.3當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放
4.1.1停車(chē)場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住戶(hù)、本公司職員及前來(lái)轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開(kāi)放,其余外來(lái)車(chē)輛不允許在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。
4.1.2當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員迅速指引車(chē)輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車(chē)位上,提醒車(chē)主鎖好車(chē)鎖、隨身帶走車(chē)上的貴重物品。
4.1.3檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車(chē)主提出,并在《車(chē)輛停放登記表》上作詳盡記錄。
4.1.4收取車(chē)位使用費(fèi):
a)屬長(zhǎng)期停放并已交納車(chē)位費(fèi)的車(chē)輛,安全員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核實(shí)車(chē)主是否辦理了當(dāng)月《福田花園停車(chē)場(chǎng)月票憑證》,確認(rèn)后允許停放;
b)其他車(chē)輛依照《福田花園停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取車(chē)位使用費(fèi)。
4.1.5填寫(xiě)收費(fèi)收據(jù)交車(chē)主,并在《車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)交付登記表》上登記。
4.1.6填寫(xiě)《福田花園停車(chē)場(chǎng)月票憑證》并貼于車(chē)輛明顯處。
4.2車(chē)輛離場(chǎng)
4.2.1當(dāng)有車(chē)輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)主行駛證件及相關(guān)資料:
a)檢查車(chē)主行駛證件與車(chē)輛是否相符;
b)檢查車(chē)位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車(chē)位使用費(fèi),應(yīng)要求車(chē)主補(bǔ)交車(chē)位使用費(fèi)后再離場(chǎng)。
c)檢查業(yè)主證、租戶(hù)證或員工證。
4.2.2若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車(chē)輛。應(yīng)及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管前來(lái)協(xié)助處理。
4.2.3車(chē)輛離場(chǎng)后,及時(shí)在《車(chē)輛停放登記表》上登記。
4.3巡視
4.3.1車(chē)場(chǎng)當(dāng)值安全員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車(chē)主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班班長(zhǎng)處理。
4.3.2發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。
5.0記錄
5.1《車(chē)輛停放登記表》
5.2《福田花園停車(chē)場(chǎng)月票憑證》
5.3《車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)交付登記表》
6.0相關(guān)文件
6.1《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《護(hù)衛(wèi)處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
《福田花園停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛及設(shè)施、人員安全,保證車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放整齊有序。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放管理。
3.0 職責(zé)
3.1 保安部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車(chē)輛停放管理工作。
3.2 保安部當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車(chē)位使用非收繳工作。
3.3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的管理工作。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放
4.1.1 停車(chē)場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住戶(hù)、本公司職員及前來(lái)轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開(kāi)放,其余外來(lái)車(chē)輛不允許在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。
4.1.2 當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車(chē)位上,提醒車(chē)主鎖好車(chē)鎖、隨身帶走車(chē)上的貴重物品。
4.1.3 檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車(chē)主提出,并在《車(chē)輛停放登記表》上作詳盡記錄。
4.1.4 收取車(chē)位使用費(fèi):
a) 屬長(zhǎng)期停放并已交納車(chē)位使用費(fèi)的車(chē)輛,保安員應(yīng)要求車(chē)主出示交費(fèi)收據(jù),并翻查《車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)交付登記表》核實(shí)后允許停放;
b) 其他車(chē)輛依照《車(chē)位使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取車(chē)位使用費(fèi)。
4.1.5 填寫(xiě)收費(fèi)收據(jù)交車(chē)主,并在《車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)交付登記表》上準(zhǔn)確登記。
4.1.6 填寫(xiě)《小區(qū)車(chē)位使用牌》并貼于車(chē)輛明顯處。
4.2 車(chē)輛離場(chǎng)
4.2.1 當(dāng)有車(chē)輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)主證及相關(guān)資料:
a)檢查車(chē)主證件與車(chē)輛是否相符;
b)檢查車(chē)位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車(chē)位使用費(fèi),應(yīng)要求車(chē)主補(bǔ)交車(chē)位使用費(fèi)后再離場(chǎng);
c)檢查業(yè)主證/租戶(hù)證或員工證。
4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車(chē)輛,并及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管前來(lái)協(xié)助處理。
4.2.3 車(chē)輛離場(chǎng)后,及時(shí)在《車(chē)輛停放登記表》上登記。
4.3 巡視
4.3.1 車(chē)場(chǎng)當(dāng)值保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通史車(chē)主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班組長(zhǎng)處理。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3 協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。
5.0 記錄
5.1 《車(chē)輛停放登記表》
5.2 《小區(qū)車(chē)位使用牌》
5.3 《車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)交付登記表》
6.0 相關(guān)文件
6.1 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2 《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0 附錄
《車(chē)位使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
第3篇 保安員停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
保安員停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(一)車(chē)輛進(jìn)、出場(chǎng)
1、所有車(chē)輛進(jìn)、出車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車(chē)主敬禮,必要時(shí)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。
2、當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行,并提醒車(chē)主將車(chē)輛停放在劃有停車(chē)標(biāo)識(shí)的車(chē)位上。
3、必要時(shí)應(yīng)提醒車(chē)主、司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗,并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4、當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車(chē)輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車(chē)輛慢行或暫停,避免車(chē)輛撞壞。
5、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車(chē)主爭(zhēng)吵,不許挖苦諷刺車(chē)主,更不允許與車(chē)主辱罵斗毆。遇車(chē)主刁難或羞辱時(shí),應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實(shí)無(wú)法處理的事情,應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理處理。如車(chē)主不聽(tīng)勸阻,無(wú)理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動(dòng)手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。
(二)交通督察
1、交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)告知車(chē)主。
2、遇有人在車(chē)輛旁邊窺視,應(yīng)及時(shí)過(guò)去盤(pán)問(wèn),如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。
3、遇場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛,對(duì)違章停放的車(chē)主應(yīng)耐心地勸其按位停放。
(三)車(chē)管員服務(wù)用語(yǔ)
1、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好,貴重物品請(qǐng)隨身帶走,不要放在車(chē)內(nèi)。
2、對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起消防通道禁止停車(chē),請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位上好嗎
3、對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō):“您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩?！?。“多謝合作”。
4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝,這是我應(yīng)該做的
