公共及康樂設(shè)施管理流程制度
1、會所
(1)目的
通過對會所的管理,為轄區(qū)住戶提供運(yùn)動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的場所,豐富住戶的日常文化體育生活,加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系。
(2)范圍
適用于本小區(qū)會所。
(3)職責(zé)
會所管理中心負(fù)責(zé)制定會所管理規(guī)章制度、會所經(jīng)營管理和日常經(jīng)營管理活動。
(4)工作程序
a、公司轄區(qū)內(nèi)會所實(shí)行以會員制為主的管理模式,會所內(nèi)所有設(shè)施只提供給業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。
b、會所服務(wù)員接待、引導(dǎo)前來消費(fèi)的顧客,并根據(jù)顧客要求提供相應(yīng)的服務(wù),作好相關(guān)記錄。每日按規(guī)定徹底清掃各自的保潔區(qū)。營業(yè)前和結(jié)帳后,對會所的設(shè)備,設(shè)施進(jìn)行逐個檢查、調(diào)整,若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題,及時與保修單位聯(lián)系維修,處理不了的向會所主管匯報(bào)。
c、管理處會所主管指導(dǎo)、督促會所服務(wù)員的日常工作,對會所內(nèi)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、器具進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)管理處處理。并為顧客辦理會員卡、貴賓卡等,處理顧客的投拆。
d、管理處主任全面負(fù)責(zé)所轄會所的管理工作,重大設(shè)施、設(shè)備、器具的維修、更換需報(bào)管理處主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、社區(qū)文化
(1)目的
為轄區(qū)內(nèi)住戶提供社區(qū)文化活動,增進(jìn)與住戶的溝通,加強(qiáng)精神文明建設(shè)。
(2)范圍
適用于本小區(qū)的社區(qū)文化活動。
(3)部門職責(zé)
會所管理中心負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的統(tǒng)籌安排,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
(4)工作程序
a、社區(qū)文體活動的策劃
a. 會所管理中心按照社區(qū)文化工作方向及目標(biāo)負(fù)責(zé)年度社區(qū)文化活動安排,于每年初制定出小區(qū)的《社區(qū)文化活動計(jì)劃》,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。
b. 會所管理中心組織開展各項(xiàng)社區(qū)活動,并安排專人負(fù)責(zé)及布置,每次大型活動應(yīng)有相應(yīng)的實(shí)施方案。
c社區(qū)文化活動實(shí)施的內(nèi)容包括活動主題、實(shí)施時間、地點(diǎn)、相關(guān)部門及人員任務(wù)分工、參加活動人員、宣傳報(bào)道的安排、活動所需設(shè)備道具、活動經(jīng)費(fèi)的落實(shí)等項(xiàng)目。
b、社區(qū)文化活動的實(shí)施
a. 管理處根據(jù)已批準(zhǔn)的《社區(qū)文化活動實(shí)施方案》召開工作會議,布置工作任務(wù),保證按時保質(zhì)完成任務(wù)。
b. 管理處按照規(guī)定的時間對各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)不符合要求的應(yīng)及時處理。
c. 大型社區(qū)活動要于活動前一周向業(yè)主發(fā)出通知或請貼。
d. 活動進(jìn)行過程中,管理處及相關(guān)部門人員利用攝影、錄音、記錄等手段記錄活動,活動結(jié)束后,要對相關(guān)記錄進(jìn)行整理并填寫《社區(qū)文化活動記錄》表,歸檔保存。
c、社區(qū)文化活動的總結(jié)
管理處在每次大型社區(qū)文化活動結(jié)束后,要總結(jié)活動的效果。如在活動中發(fā)生問題,按《糾正措施控制程序》執(zhí)行。
