某小區(qū)巡邏崗管理工作制度
小區(qū)巡邏崗管理工作制度
1.0適用范圍:
護(hù)衛(wèi)部巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作
2.0作業(yè)前準(zhǔn)備:
按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
3.0作業(yè)過程
3.1崗位基本要求
3.1.1巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時全天候值班制。
3.1.2實(shí)行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4《巡邏路線、時間安排表》由護(hù)衛(wèi)主辦負(fù)責(zé)編制,經(jīng)護(hù)衛(wèi)部長審核、副總經(jīng)理審批后實(shí)施。
3.1.5巡邏護(hù)衛(wèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照巡邏路線、時間安排進(jìn)行巡邏。
3.1.6巡邏護(hù)衛(wèi)員行走姿勢要正規(guī),挺胸收腹,眼睛平視,對視線范圍內(nèi)的人員,保持強(qiáng)烈的辨別力,在最快時間內(nèi)識別出視線范圍內(nèi)人員的身份,對于客戶,要及時發(fā)現(xiàn)客戶需援助事項(xiàng)并給予協(xié)助,對于來訪人員或可疑人員,要及時上前詢問來訪目的或盤查。切忌目無表情,只顧低頭走路,對身旁事物漠不關(guān)心。
3.2公共場所巡邏
3.2.1巡邏中發(fā)現(xiàn)有客戶在視線范圍內(nèi),應(yīng)判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物,應(yīng)主動上前幫忙;如遇地面路滑,應(yīng)提醒身邊客戶小心慢行;如遇客戶跌倒,應(yīng)立即上前攙扶;總之,幫助客戶,關(guān)心客戶,是巡邏護(hù)衛(wèi)員一項(xiàng)重要的工作。
3.2.2巡邏中發(fā)現(xiàn)非客戶在視線范圍內(nèi),應(yīng)上前詢問其來訪目的,對于行蹤可疑者,及時上前盤查,但應(yīng)注意禮節(jié)禮儀,先敬禮,同時說'您好','請問您找哪里'或者'請問有什么可以幫助您的嗎'?？傊?對外來人員應(yīng)不亢不卑,有禮有節(jié),保持執(zhí)行公務(wù)的眼神、姿態(tài)與言語。
3.2.3巡邏時,要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有無異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)冒煙并有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)有自來水溢出門外、客戶室內(nèi)有打鬧哭叫呼救聲等情況時,應(yīng)立即采取行動,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.4巡樓時注意觀察各類消防、防盜設(shè)施以及各類公共設(shè)施(如路燈開關(guān),水管、門窗等)是否完好無缺。發(fā)現(xiàn)各種隱患后及時通知管理處相關(guān)人員進(jìn)行處理。并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.2.5發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有不遵守管理規(guī)定者(如亂扔垃圾、倒水、踐踏草坪等),要及時勸阻并制止。糾正錯誤前先敬禮,態(tài)度和藹,并注意使用文明用語,如'請','對不起'等,做到以理服人。
3.2.6對于行跡可疑人員和本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆事件或發(fā)現(xiàn)有醉酒者、精神病人等情況,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.7巡邏時若拾到他人遺失的物品,應(yīng)上交管理處,由管理處張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。
3.2.8客戶乘出租車出入小區(qū),如攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時,應(yīng)主動予以幫助。
3.3巡檢車場
3.3.1巡邏過程中,視線范圍內(nèi)有車輛需停靠時,應(yīng)及時、主動上前協(xié)助,行至車輛正前方或車輛駕駛座旁,盡快使司機(jī)知道巡邏員將為其指揮停放的意圖,使用標(biāo)準(zhǔn)車輛指揮手勢,配合司機(jī),把車輛?？吭跍?zhǔn)確位置。
3.3.2指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛在指定車位停放,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進(jìn)行勸阻。糾正時先敬禮,使用文明用語,作好解釋工作,如司機(jī)不在,應(yīng)將溫馨提示卡夾在窗前促使其糾正,并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.3巡查車輛時,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)車門、窗或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時報告護(hù)衛(wèi)主辦處理,并在《值班記錄表》上做好記錄。
4.0支持性工具
《巡邏路線、時間安排表》
《巡邏簽到表》
《值班記錄表》
《溫馨提示卡》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
