職業(yè)院校培訓管理制度
培訓管理制度
第一條總則
為了更規(guī)范、系統(tǒng)地推進公司培訓管理工作，更有效地開發(fā)和利用公司內(nèi)部人力資源，使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作態(tài)度、崗位技能等能更好地滿足公司當前和長遠業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展，結(jié)合公司的實際情況，特制定本辦法。
第二條適用范圍
本規(guī)定適用于公司系統(tǒng)內(nèi)全體員工。
公司成立培訓學院,總體負責公司員工教育培訓工作和日常培訓管理工作。
第三條培訓原則
公司對員工的培訓遵循系統(tǒng)化、制度化、多樣化和效益性原則：
1.系統(tǒng)化：公司實施全方位、全員性的培訓，培訓貫穿員工職業(yè)生涯的始終。
2.制度化：不斷建立和完善各項培訓管理制度，使培訓工作例行化、制度化，從而保證其得到真正的落實。
3.多樣化：開展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類型，考慮培訓內(nèi)容和形式的多樣性。
4．效益性：員工的培訓是公司人、財、物的投入過程，因此，公司組織的各項培訓，應(yīng)該追求產(chǎn)出和回報，應(yīng)有助于提升公司整體的績效和管理水平。
第四條培訓管理工作內(nèi)容
培訓管理是一項復雜的、全面性的工作，其主要工作內(nèi)容有：
1．公司培訓管理制度的擬訂及培訓體系的構(gòu)建；
2．培訓需求的調(diào)查與分析；
3．培訓計劃的設(shè)定與編制；
4．培訓經(jīng)費的預算與管理；
5．培訓的組織與實施；
6．培訓效果的評估及追蹤；
7．內(nèi)部培訓講師的選聘、任用與管理；
8．培訓供應(yīng)商的選擇及外聘培訓師的管理；
9．培訓課程的開發(fā)與管理；
10．培訓檔案的管理；
11．培訓紀律管理；
12．培訓資源（含培訓師資、場地、設(shè)備、培訓資料、后勤支持等）的管理。
第五條培訓管理職責分工
1．培訓學院
1.1負責本企業(yè)范圍內(nèi)的培訓組織及管理工作；
1.2協(xié)助總部行政人事部完成公司性的培訓；配合執(zhí)行培訓資源的公司性統(tǒng)籌；
2．公司總部各職能部門
2.1配合本級培訓管理單位組織實施各項培訓管理工作；
2.2組織實施本部門的員工培訓工作（新進員工的崗前培訓、在職員工的工作態(tài)度與工作技能培訓、現(xiàn)場工作培訓等，培訓負責人一般為部門經(jīng)理級及以上人員）。
3．培訓講師：
3.1培訓課題調(diào)研及完成培訓課程開發(fā)；
4.2培訓授課及課后輔導和效果追蹤。
第六條培訓類別
1.入職培訓
新進員工辦理完入職手續(xù)后，一律要求所在單位對其進行入職培訓。人事部門負責員工手冊、企業(yè)文化以及公共管理制度培訓；新進員工所在部門負責對其進行崗位職責、業(yè)務(wù)技能等方面培訓。
培訓內(nèi)容與要求：
1.1入職培訓可結(jié)合《員工手冊》，人事部門負責公司簡介、公司發(fā)展戰(zhàn)略、遠景規(guī)劃、企業(yè)文化、人事行政制度、車輛管理制度等方面的培訓，增強新進員工對公司的了解和信心；
1.2新進員工部門主管須指定新進員工入職引導人，負責向新進員工引見部門員工，并對其進行崗位職責、崗位考核方式及關(guān)鍵考核指標、業(yè)務(wù)技巧及工作流程等方面的培訓，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境與工作內(nèi)容。
1.3新進員工參加完入職培訓后，須在《新進員工入職培訓登記表》上簽名確認，該表存入員工個人培訓檔案備查?！缎逻M員工入職培訓登記表》須注明新進員工參加培訓的內(nèi)容、時間、授課人等。
2．在職培訓
在職培訓分為管理類培訓、崗位技能類培訓、換崗/晉升培訓、待崗培訓、特殊崗位培訓等。
2.1管理類課程培訓：
按層級可劃分為兩類：一類是公司副總級及以上人員培訓，此類培訓由總部行政人事部負責組織和安排；另一類為公司中基層管理人員培訓，此類人員培訓由培訓學院自行安排和組織。此類人員亦可參加由公司總部行政人事部統(tǒng)一安排和組織的培訓（如e-learning培訓等）。
主要培訓課程有：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、組織管理、企業(yè)運營與管理、領(lǐng)導力、執(zhí)行力、團隊建設(shè)、企業(yè)文化與價值觀念、先進管理理念等；
2.2崗位技能類培訓：
崗位技能類培訓按職能劃分，可分為：專業(yè)類（各專業(yè)崗位，如教練員、工程師等）、業(yè)務(wù)類（營銷/銷售/客服）、人力資源管理類、行政后勤類、財務(wù)管理及財務(wù)知識類培訓。
主要培訓內(nèi)容有：崗位業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、市場策劃、市場拓展、服務(wù)禮儀等；
2.3換崗/晉升培訓：員工調(diào)遷、輪換崗、晉升至新崗位后所需接受的培訓。包括新崗位的工作職責/工作內(nèi)容、管理方法、管理制度、考核方式、業(yè)務(wù)知識與技能、管理理念與技巧等，主要由員工所在的新的單位或部門領(lǐng)導安排培訓；
2.4待崗培訓：對績效考核不合格員工，進行工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識與技能等方面培訓，由所在單位或部門負責；
2.5特殊崗位培訓：針對一些重要崗位所安排的培訓（如必須獲得某種職業(yè)資格的重要崗位的業(yè)務(wù)培訓等）
3．公司專項活動培訓：
公司推行某項管理制度或管理理念（如實施iso認證等）、實施某種專項活動（如公司推行科技化管理活動）所安排的培訓。此類培訓一般由專門負責該項活動部門推行，亦或由公司相關(guān)職能部門主導推動。
第七條培訓方式及委外培訓審批權(quán)限與要求
1．內(nèi)部培訓（形式不限，可結(jié)合實際需要，靈活安排）：
1.1安排內(nèi)部講師授課/培訓：可采取課堂教學、專題講座、案例分析與討論、現(xiàn)場實操、部門內(nèi)部培訓會議等方式進行，適合于絕大部分培訓類別。
1.2聘請外部講師來公司授課或培訓。主要針對高端管理類課程培訓或公司內(nèi)部師資力量與培訓資源無法滿足的培訓項目。
聘請外部講師授課培訓費用各按人事核決權(quán)限表權(quán)限及流程報批。
1.3讀書/學習小組：公司可以就某些培訓課題（如電話營銷技巧、商務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等），可以讀書/學習小組的方式進行。組織方提供一定量相關(guān)的書籍或教材，將員工分成若干小組，不同小組閱讀不同章節(jié)，然后各自結(jié)合自己的體會，交流經(jīng)驗，分享心得。
1.4 e-learning：公司通過培訓供應(yīng)商，獲得相關(guān)的教學光碟與視頻，然后按照培訓計劃，通過電腦網(wǎng)絡(luò)來安排員工學習，并通過網(wǎng)絡(luò)來實施培訓工作的管理。
1.5現(xiàn)場實操或現(xiàn)場培訓：講師現(xiàn)場示范/講解，學員學習，跟著演示，講師現(xiàn)場指正；講師再示范，學員再操練，直到學會為止。此種方式適合于崗位技能類培訓。
1.6自學：講師或領(lǐng)導提供培訓學習材料，安排學員自學，然后進行考核或要求提交學
習心得報告。
1.7其他方式（形式不限，關(guān)鍵是要能達到培訓目的）
2.外部培訓：
2.1委外課程培訓：公司根據(jù)學員的需求和企業(yè)發(fā)展的需要，組織學員去外部單位接受培訓。公司可組織統(tǒng)一班級，亦可根據(jù)學員興趣和需要，安排參加不同班別。此種方式主要針對公司高端管理類課程培訓。
此種培訓如果是公司和學員雙方都需要的，而培訓費用又超出了公司年度培訓費用預算。經(jīng)雙方協(xié)商同意，可實行費用分攤。
2.2特殊崗位委外培訓：一些特殊工種或職業(yè)，必須接受特定外部培訓機構(gòu)的培訓或取得某種職業(yè)資格；或者某種培訓是公司所必須的，對企業(yè)的發(fā)展是重要的，而內(nèi)部又無法提供的，可以安排委外培訓。
2.3戶外拓展訓練：為增強公司凝聚力、向心力，培養(yǎng)員工良好的團隊精神和工作心態(tài)，同時達到公司設(shè)定的培訓目的，一些課程可以戶外拓展訓練的方式組織進行。費用及活動實施方案以專案形式呈報具有相關(guān)權(quán)限的領(lǐng)導審批。
3．參加委外培訓人員的資格要求：
3.1在公司服務(wù)滿兩年以上，且表現(xiàn)良好，屬公司管理中堅力量或業(yè)務(wù)骨干；
3.2所參加培訓課程是公司發(fā)展或公司業(yè)務(wù)所需要的，且內(nèi)部無法提供相關(guān)培訓或培訓達不到既定效果的。
3.3參加培訓的申請和資格獲得相關(guān)權(quán)限領(lǐng)導審核和批準；
3.4與公司簽訂委外培訓服務(wù)協(xié)議，雙方明確違約責任。
4．委外培訓審批權(quán)限：
4.1公司經(jīng)理級及以下人員參加委外培訓，由公司總經(jīng)理核準，報行政人事部備案；總部職能部門員工及公司副總級及以上人員、公司特崗人員參加委外培訓，由所在單位或部門申請，經(jīng)總部行政人事部審核，報總部總經(jīng)理或董事長審批。
4.2培訓費用在5000元（含）以下或培訓時間在三天（含）以內(nèi)，或級別為公司經(jīng)理級及以下員工參加的外派培訓，由各單位負責人或部門總經(jīng)理審批后報總部行政人事部備案；
4.3培訓費用在5000元以上10000元（含）以內(nèi)或培訓時間超過三天或公司副總級及以上人員參加的外派培訓的，報總部行政人事部初審，分管副總經(jīng)理復審，總部總經(jīng)理批準；
4.4培訓費用超過10000元或培訓時間在七天以上或公司副總經(jīng)理級及以上人員參加外部培訓的，由總部行政人事部提報，總部分管負責人初審、總部總經(jīng)理審核，董事長批準。
5．委外培訓后的要求：
5.1參加委外培訓（含職業(yè)資格培訓）的人員在培訓結(jié)束以后，必須及時將培訓期間的培訓教材、學習筆記、結(jié)（畢）業(yè)證書、資格證書原件上交到行政人事部門進行歸檔、整理
和保存，個人自留復印件，否則不予報銷相關(guān)費用。
5.2公司與員工約定服務(wù)年限到期后，證書原件歸還本人，公司保留復印件；中途離職者必須承擔違約責任，補償公司損失后，經(jīng)領(lǐng)導批準可將培訓證書原件退還本人，公司保留復印件。
6．外派培訓費用支付：
6.1培訓合格，公司承擔在批準范圍內(nèi)的當期各項培訓學雜費（培訓學費、教材費用、當期考試費用、往返路費、食宿補助）；培訓不合格，補考費用由參培人自負；補考不合格，所有費用自負（包括往返路費、學費、食宿費）。
6.2由公司總部外派培訓人員培訓費用由總部報銷
第八條培訓實施
1. 培訓需求調(diào)查與分析：
每年11月份，培訓學院應(yīng)針對自己培訓管理職責范圍內(nèi)的部門或單位，進行培訓需求的調(diào)查，并形成下年度培訓需求調(diào)查分析報告。每個季度之前的一個月，各培訓管理單位，亦應(yīng)做培訓需求的分析，以適應(yīng)培訓需求的變化。
公司的培訓必須立足于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同時也為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與公司的雙贏。公司培訓需求主要來源如下：
1.1公司的發(fā)展戰(zhàn)略和人力增補規(guī)劃對培訓的需求；
1.2公司為適應(yīng)市場競爭及培養(yǎng)核心競爭力對培訓的需求；
1.3公司為實現(xiàn)月度、季度或年度經(jīng)營目標和任務(wù)，對培訓的需求；
1.4針對員工工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度考核不佳，需要通過培訓加以提高而產(chǎn)生的培訓需求；
1.5針對公司各職位人員任職能力狀況而產(chǎn)生的培訓需求。
2. 擬訂培訓計劃
每年11、12月份，培訓學院應(yīng)根據(jù)培訓需求分析報告，擬訂本單位下年度的培訓計劃（培訓計劃內(nèi)容應(yīng)包括培訓費用預算）。
2.1培訓學院應(yīng)于每年12月10前提交下年度培訓計劃及實施方案，經(jīng)所屬單位總經(jīng)理批準后，報總部行政人事部匯總和備案；
3. 培訓實施
3.1如無突發(fā)狀況，各單位一般應(yīng)按培訓計劃的安排組織實施培訓，不得隨意變更培訓日程、培訓時間和培訓內(nèi)容；如計劃有變更，培訓組織部門應(yīng)第一時間通知到相關(guān)參訓人員，并就后續(xù)的安排或補訓做出說明。
3.2培訓組織部門應(yīng)做好培訓前準備工作，包括培訓講師的聘請、接待；參訓人員的通知；培訓教材資料/培訓設(shè)備（教學用電腦/投影儀等）/白板筆/飲用水等的準備；
3.3培訓前，安排參訓人員在《培訓簽到表》上簽到；培訓過程中，培訓管理人員應(yīng)協(xié)
助培訓講師維持好培訓紀律；培訓結(jié)束后，應(yīng)發(fā)放《培訓課程評估表》讓學員填寫。
4. 培訓考核與效果評估
4.1凡是公司按計劃組織的培訓，培訓結(jié)束后都必須對學員進行考核?？己说姆绞?，可以采取現(xiàn)場口頭問答、書面考試或調(diào)查問卷等方式，也可以采取學員撰寫培訓心得報告、學習總結(jié)或提交問題改善建議案等方式。由培訓講師或培訓管理人員評分，并記錄于該員的培訓記錄表上。
4.2公司組織的各類培訓必須進行培訓效果評估，培訓結(jié)束時，由學員填寫《培訓課程評估表》，對本次培訓課程的安排、課程內(nèi)容、教學方式方法以及培訓講師的講授水平等進行評估，以利后續(xù)的改進與完善。
培訓考核表與培訓評估表作為考核培訓管理部門重要資料，歸入培訓檔案存檔，同時培訓評估作為培訓講師考核的重要依據(jù)，歸入培訓講師檔案。
第九條培訓管理
1. 培訓費用管理
1.1培訓費用審批
1.1.1除了在提交年度培訓計劃時，提報年度培訓預算之外，各單位或部門在實施培訓前必須填制《培訓計劃/費用審批表》報批。內(nèi)部培訓單次總費用5000元（含）以下的，由所屬單位總經(jīng)理批準，報總部行政人事部備案；內(nèi)部培訓單次總費用5000元以上10000元（含）以內(nèi)的，所屬單位總經(jīng)理簽字后報總部行政人事部總經(jīng)理初審，總部分管副總復審，總部總經(jīng)理批準；10000元以上的，由總部行政人事部申報，總部分管負責人初審、總部總經(jīng)理審核，董事長批準。
1.1.2外派培訓費用的審批按照本辦法第七條第4款相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
1.1.3申請培訓經(jīng)費時，培訓費用應(yīng)控制在年度培訓費用預算內(nèi)，如超過培訓預算，則需總部行政人事部初審、總部總經(jīng)理審核、董事長批準。
1.2培訓費用使用規(guī)定
1.2.1培訓支出費用項目：主要包括培訓講師費用、教材費用、場地費用、食宿費用、往返交通費用、其他費用等。
1.2.培訓學院要編制嚴格的培訓預算表，確保培訓?？顚Ｓ茫才沧魉没蛸M用虛高，不符實情者，嚴格按照公司《十條禁令》及相關(guān)制度追究有關(guān)人員的責任。
1.2.3公司內(nèi)部所發(fā)生的培訓經(jīng)費從本單位培訓經(jīng)費中支出；公司總部組織的培訓經(jīng)費從總部培訓經(jīng)費中支出。
1.2.4培訓費用的分配原則：知識、技能培訓是重點；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；中堅干部、業(yè)務(wù)/專業(yè)骨干培訓重于一般員工培訓；上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當首先滿足該項目培訓。
2. 培訓紀律管理
2.1培訓出勤紀律
2.1.1自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準時出勤。
2.1.2培訓期間所有員工上課均應(yīng)維護本公司員工形象標準，并自覺遵守公司各項規(guī)章制度。
2.1.3員工參加培訓，須在《培訓簽到表》上親自簽到以示出勤，嚴禁找人或幫人代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽學員和被代簽學員均按曠課處理。學員遲到、早退視同上班遲到、早退，由培訓組織單位報考勤人員按該員缺勤記錄處理。
2.1.4員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實不能參加培訓的，應(yīng)事先請假，經(jīng)部門經(jīng)理審核批準后，于開課前半天前報行政人事部備查。來不及履行請假手續(xù)的，事后應(yīng)補辦培訓請假手續(xù)。
2.1.5員工參訓期間，未向行政人事部門請假或請假未經(jīng)批準而沒有參加培訓，其培訓缺勤課時以《考勤管理辦法》的曠工處理，并賠付公司已支付的相關(guān)培訓費用。
2.2培訓課堂紀律
2.2.1遵守培訓秩序，不交頭接耳，不吃零食，不大聲喧嘩，不討論與培訓內(nèi)容無關(guān)話題。
2.2.2不中途離場或早退；如有特殊原因須向培訓講師說明情況，經(jīng)同意后，方可離開。
2.2.3不得在培訓中途睡覺，或做與培訓無關(guān)的事。
2.2.4參加培訓人員須關(guān)閉手機（或調(diào)到震動狀態(tài)）及其他通訊工具。
2.2.5參加培訓人員，必須自行攜帶紙、筆，認真作好記錄。
2.2.6參加培訓人員須作好有關(guān)的準備工作，如發(fā)生因準備不充分而導致會議（培訓）中斷或其他不良后果，以工作失誤論處。
2.2.7培訓現(xiàn)場，應(yīng)尊重培訓講師，聽從培訓講師安排，如遇特殊問題，應(yīng)先舉手示意。
2.2.8培訓期間，不能擅自接觸相關(guān)培訓設(shè)備，要愛護培訓公共財產(chǎn)。
2.2.9培訓期間，積極參與講師互動，主動回答講師問題，活躍現(xiàn)場氣氛。
2.2.10專業(yè)培訓過程中若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負，且視情節(jié)予以處罰。
3. 培訓檔案管理
3.1每次培訓結(jié)束后，培訓學院必須填寫《培訓記錄表》放入?yún)⒂枌W員個人培訓檔案。
3.2個人培訓檔案主要包括：1）培訓簽到表、培訓記錄表；2）各類培訓證書復印件（或
原件）；3）獲得的各類培訓資料目錄；4）參加內(nèi)部考試試卷、參加培訓心得報告/總結(jié)報告等；5）培訓協(xié)議書；6）培訓評估表等；
4．每項培訓結(jié)束后，培訓學院應(yīng)將培訓教材/教案及相關(guān)教學附件備份一份到總部行政人事部備案，以充實集團公共培訓資源（建立公司培訓教材庫），供其他兄弟單位查閱、借
鑒或使用，以實現(xiàn)資源共享的目的。
5.為實現(xiàn)培訓檔案管理工作的高效化、便捷化，減少管理的環(huán)節(jié)，節(jié)約時間和人力，各單位可充分利用現(xiàn)代科技手段，實現(xiàn)培訓檔案管理工作的電子化、科技化、信息化，建立公司系統(tǒng)培訓資料管理電子庫。
第十條員工培訓積分管理
為鼓勵廣大員工積極參加培訓，公司實行員工培訓積分制度。凡屬公司組織的培訓活動，均根據(jù)學時賦予相應(yīng)的分值，每學時（60分鐘）計1學分。員工每年必須完成公司設(shè)定的培訓積分目標值。
1. 培訓積分目標
培訓積分目標值：副總級及以上人員，每年不低于48個學分；經(jīng)理級及以下人員，每年不低于60個學分。
2. 培訓積分方法
2.1公司組織的內(nèi)部培訓積分方法
2.1.1未安排考試（考核）的課程，按規(guī)定參加了培訓的，即可獲得該課程的基本學分；
2.2.2有安排考試（考核）的課程，按成績給予學分：成績合格的，給基本學分；不合格的，不給分。
2.2.3以培訓總結(jié)、學習心得、書面問卷、即興感言或問答等形式替代考試的，完成的給基本學分；未完成的，給一半學分。
2.2 公司組織的外部培訓積分方法
2.2.1培訓單位頒發(fā)資格證書的，以是否獲得資格證書賦分：獲得資格證書的，根據(jù)培訓學時給予相應(yīng)的學分；因考核不合格未獲得資格證書的，不給學分，且該項培訓費用（學費）由員工自己支付。
2.2.2培訓單位不頒發(fā)資格證書的，結(jié)合培訓總結(jié)或?qū)W習心得賦分：上交了培訓總結(jié)或?qū)W習心得的，給基本學分；未上交培訓總結(jié)的，在基本學分上扣1個學分。
2.3 以個人名義參加外部培訓的積分方法（以主辦單位頒發(fā)的資格證書為準）：
2.3.1所參加的培訓與崗位工作密切相關(guān)，且取得資格證書的，初、中、高級證書分別獎勵5、6、7個學分；
2.3.2所參加的培訓與崗位工作或個人在公司職業(yè)發(fā)展路徑有一定關(guān)聯(lián)，且取得資格證書的，初、中、高級證書分別獎勵3、4、5個學分。
2.4 擔任公司內(nèi)部兼職講師的積分方法
受聘擔任公司內(nèi)部兼職講師，其授課時間亦可賦予相應(yīng)學分，每授課1小時計1學分，不足1小時不計分。
3. 培訓積分的應(yīng)用
員工的培訓積分，與員工的績效考核、薪酬調(diào)整、晉升調(diào)遷、年終評優(yōu)等直接掛鉤。因個人原因?qū)е履甓葘W分不達標的（培訓組織部門原因除外），扣除年終獎金的10%，且不得參與年度評優(yōu)和晉升；因培訓組織部門原因?qū)е聠T工培訓積分不達標的，則扣除相關(guān)負責人年終獎金的10%。員工的月度績效考核，亦應(yīng)將培訓情況納入考核范疇。未完成月度培訓學習任務(wù)者，考核結(jié)果一律不得為“優(yōu)”。
4. 其他事項：
4.1 員工培訓積分以年度進行計算，起止日期為：每年的1月1日-12月31日。
4.2 員工培訓積分由培訓學院根據(jù)培訓記錄及時填入《培訓記錄表》，每季度公布一次。
附表34《培訓計劃/費用審批表》
附表35《培訓協(xié)議書》
附表36《新進員工入職培訓登記表》
附表37《培訓記錄表》
附表38《培訓簽到表》
附表39《培訓計劃表》
附表40《培訓效果評估表》
