a地產(chǎn)項目銷售中心管理制度
地產(chǎn)項目銷售中心管理制度
一、考勤制度:
1.遲到處理:
1)銷售中心所有工作人員每天必須在08:50分之前到達銷售現(xiàn)場并 即時電子考勤,超時即作為遲到處理;
2)遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當月工資中扣罰人民幣10元;
3)遲到超過15分鐘、在一小時以內(nèi)的,除按照遲到處理之外,并開具備忘錄一張,罰款rmb50元;
4)遲到超過一個小時以上者,按曠工一天處理;
5)凡當月累計遲到超過3次以上者,除按照遲到處理之外,則開具 備忘錄一張,罰款rmb50元;
6)遲到嚴重者,可作除名處理;
7)發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請他人代為考勤打卡者,一經(jīng)查核,可作除名處理;
2.早退處理:
1)案場人員在未到下班時間之前私自離開案場,視為早退;
2)早退人員則記曠工一天;
3.曠工處理:
1)案場人員無故未到崗,記曠工一次;
2)累計三次曠工即可作除名處理。
4.外出制度:
凡外出人員,在外出之前須填寫《外出登記表》,并由經(jīng)理簽字確認方可外出(若經(jīng)理不在現(xiàn)場,則由組長代簽),返回時,須注明返回時間,否則按照礦工處理。
5.病假制度:
凡案場人員可當天申請病假,但事后須填寫請假單,并出具病例卡及就診記錄;否則按照礦工處理。
6.事假制度:
1)凡請事假必須提前一至三天,由案場經(jīng)理或上級領導批準;
2)事假不能當天申請;
3)三天以上事假須報請部門總監(jiān)級以上批準。
二、案場人員規(guī)范:
1.案場形象規(guī)范
1)案場人員在8:50-8:55之間為著裝準備時間;
2)案場人員必須著標準制服上崗;
3)案場女性員工必須化淡妝,長發(fā)必須束起,不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項鏈,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太過妖艷的指甲油;
4)員工工裝必須保持干凈整潔,襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨;
5)所有員工必須穿深色辦公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整潔;
6)案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌。
2.案場行為規(guī)范
1)案場員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域;
2)不能在上班時間吃零食,違者處以20元備忘錄;
3)不得做與工作無關的事情;
4)業(yè)務員在前臺接待,不得出現(xiàn)與專業(yè)無關的書籍或報刊,違者處以20元備忘錄;
5)案場前臺接待員工,必須在客戶進門時全體起立,并同時說:'歡迎參觀!';
6)接待客戶時必須手持sale's kit,并面帶微笑;
7)當需與客戶坐下洽談時,應先為客戶拉開座椅,并示意請坐,等客戶落座后方可坐下,員工必須只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面帶微笑,平視客戶;
8)當員工接待完畢,客戶離座時應先將客戶座椅放回原位,并送客戶至售樓處門口,此時,前臺人員必須同時起立,并說:'謝謝光臨,請慢走!';
9)案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話,并說:'公園大道,你好!',并做好接聽記錄。
10)工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準,不得無故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。
3.員工服務意識:
1)客戶進門員工接待時,必須先填寫客戶接待表,其他員工將填寫完的登記表交至案場助理處,由案場助理進行電腦登記;
2)案場助理將輸入完的登記表歸檔,并將會員卡送到業(yè)務員手中,由業(yè)務員交給客戶;
3)銷售人員不得掙搶客戶,否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》;
4)遇有業(yè)務員老客戶進門,而原接待業(yè)務員正在接待其他客戶,則其他業(yè)務員必須上前熱情接待,同時告之原業(yè)務員,并幫助其解決客戶問題;
5)資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工,使其完成團隊或個人指標;
6)后臺工作必須配合前臺人員,方便業(yè)務員接待客戶;
7)若樣板間由專人帶看,前臺接待業(yè)務員須事先與客戶說明。
4.員工工作規(guī)范:
1)案場員工必須于08:55分前至會議室參加每日晨會。晨會時間為5分鐘。
2)員工9:00前必須整理好儀容儀表,規(guī)范著裝上崗;
3)由案場經(jīng)理或當日案場負責人召開晨會及晚會,案場助理每日做好會議記錄;
4)案場員工必須每日做好客戶登記工作,并保證各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性;
5)案場員工應培養(yǎng)良好的團隊合作精神,提高工作效率;
6)業(yè)務員有義務提出合理化建議,完善案場銷售工作;
7)業(yè)務員午餐時間為12:00-13:00,由組長安排分兩批輪流進行。
5.樣板間操作規(guī)范:
1)樣板間每日如由專人帶看,樣板間內(nèi)的業(yè)務員必須熱情接待客戶,不得爭搶或懈怠客戶;
2)樣板間必須每日由案場助理專人負責早晚兩次核對樣板間內(nèi)的物品,并與現(xiàn)場安保做好交接工作;
3)當客戶進入樣板間時,應由業(yè)務員主動遞上鞋套或其他保護性工具。
4)每日帶看樣板間的業(yè)務員在接待時間內(nèi)對樣板間內(nèi)的物品負有保管責任,任何物品損壞,須立即告知當日樣板間負責人或現(xiàn)場經(jīng)理;
三、環(huán)境衛(wèi)生:
1.業(yè)務員在與客戶洽談完后,及時整理洽談桌,保持洽談區(qū)整潔,違者處以10元備忘錄;
2.前臺業(yè)務員必須保持前臺整潔,不得隨意擺放物品,水杯只能放在休息區(qū);
3.員工下班時,必須整理好個人銷售道具、用品及資料,前臺接待員工在下班時,整理前臺保證案場的清潔;
4.案場助理每日下班前整理后臺文件,并進行歸檔,負責銷控室的整潔;
5.當班人員下班時,應檢查案場內(nèi)所有電器設備的關閉。
注:以上案場制度監(jiān)督并執(zhí)行者,除特別指出外,其余均為案場助理。除特別注明外,其余均按照開具備忘錄處理。
