項目管理服務(wù)中心外判服務(wù)監(jiān)管制度

項目管理服務(wù)中心外判服務(wù)監(jiān)管制度

項目管理(服務(wù))中心外判服務(wù)監(jiān)管制度

1目的

通過對外判服務(wù)單位監(jiān)管,確保外判服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量與外判服務(wù)合同的要求相吻合。

2適用范圍

適用于管理(服務(wù))中心外判服務(wù)監(jiān)管工作。

3職責(zé)

3.1經(jīng)理負(fù)責(zé)對外判單位的服務(wù)質(zhì)量做出評價。

3.2各部門主管對外判單位的日常工作進(jìn)行監(jiān)管,同時對存在問題做出處理并匯報至經(jīng)理。

4內(nèi)容

4.1各部門主管根據(jù)外判服務(wù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求對各外判服務(wù)單位的日常服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行巡檢。

4.2對外判服務(wù)單位日常工作的巡檢頻次應(yīng)按照合同約定的頻次落實,合同中未明確約定的則默認(rèn)為至少每周一次,并填寫外判服務(wù)巡檢表。

4.3因外判服務(wù)單位在服務(wù)過程中造成業(yè)主投訴或重大影響的,管理(服務(wù))中心因及時向外判服務(wù)單位出具書面警告信并存檔備查。

4.4外判服務(wù)質(zhì)量應(yīng)每月進(jìn)行一次評估并填寫《供方合同履行能力評審表》,評估應(yīng)以日常外判服務(wù)巡檢記錄為依據(jù)由管理(服務(wù))中心經(jīng)理確認(rèn),評估結(jié)果作為付款依據(jù),同時上報公司行政人事部。

5相關(guān)記錄

l《外判服務(wù)巡檢表》

l《供方合同履行能力評審表》