a收費站收費紀律管理制度
收費站收費紀律管理制度
第四章 收費紀律管理制度
第十七條 在崗期間著裝不整、儀容儀表不規(guī)范、標志佩戴不齊全,一次扣考核分2分。
第十八條 未經(jīng)班長批準,擅自離崗,一次扣考核分4分。
第二十條 狀態(tài)不佳、坐姿不正、反映遲鈍,一次扣考核分2分。
第二十一條 私自出亭、串亭、亭門未上鎖一次扣考核分1分。
第二十二條 在收費亭內(nèi)閑談、打鬧、帶非工作用品,一次扣考核分2分。帶手機、個人錢款為違紀,扣20分,清潔嚴重報稽查科處理。
手機上交后,不經(jīng)值班站長同意,上班期間嚴禁到監(jiān)控室拿走手機。違反一次扣當事人考核分2分,涉及嚴重違紀的報稽查部門處理。
第二十三條 在崗回樓時間不允許超過15分鐘,就餐時間不允許超過規(guī)定時間30分鐘,每班次回樓次數(shù)不允許超過2次,否則一次扣考核分2分。(特殊情況除外,如:拉肚子、身體存在病患等)。中午換飯,上崗人員應在11時25分到達各收費窗口,時間延后,扣大班長2分。
第二十四條 不服從班長及稽查小組成員管理,一次扣考核分5分。
第二十五條 睡崗一次扣責任人考核分4分,扣當班班長考核分2分,扣當班監(jiān)控員核分2分,監(jiān)控員睡崗扣責任人6分,監(jiān)控員睡崗2次調(diào)離原崗位。
第二十六條 班長負責傳達站務會議精神,傳達不到位,不及時,視后果追究班長責任,一次扣考核分4分。
緊急通知由團支部負責傳達,傳達不到位,不及時,視后果追究當事人責任,一次扣考核分4分。
第二十七條 私放人情車按最遠路程補費,屬于嚴重違紀,按相關(guān)規(guī)定處理。
第二十八條 每天7:50、16:50、23:45,接班人員由班長帶隊進入票管室(監(jiān)控室),領(lǐng)用備品,準備上崗,發(fā)現(xiàn)一次扣考核分1分。
第二十九條 上班前班長要組織本班人員在門前列隊,內(nèi)容包括:臨時通知、車道安排情況、儀表著裝、鞋顏色、發(fā)型發(fā)色、首飾佩戴進行自檢、互檢,錢、票據(jù)領(lǐng)取、百元箱上鎖等。否則一次扣考核分1分。上、下崗隊列(大于等于3人必須列隊)不嚴肅、不整齊,一次扣班長考核分2分,班員各扣考核分1分。
稽查或檢查中發(fā)現(xiàn)百元箱不上鎖、扣當事人10分。棄票箱不上鎖扣當班票管員10分/人。
第三十條 “綠色通道”要先簽字后驗貨,日記記錄車牌、照片、貨物種類、電話號、司機簽字,照片每車3張,出現(xiàn)漏記情況視情節(jié)扣考核分4-10分。
計重車道客貨未切換、減免車輛記錄信息不全視情節(jié)扣考核分2-10分。
第三十一條 上崗期間佩帶手飾、化濃妝、染發(fā),男同志留胡須、蓄長發(fā),一次扣考核分2分,并限期改正。
第三十二條 班長要保證崗上開足車道,并且要視情況及時增開車道,如發(fā)生堵車現(xiàn)象(每個車道排隊等候車輛非航班期間不允許超過5臺,航班期間車道開足即可),一次扣班長考核10分,不服從班長管理,私自關(guān)閉車道,一次扣責任人考核分20分。因為個人原因交接班時導致投訴,一次扣考核分10分。
第三十三條 出口收費員誤操作一次扣考核分1分(出口實習期1個月)。車牌照錄入準確率應控制在3‰以內(nèi);入口收費員在卡機發(fā)生故障采取人工輔助發(fā)卡的,每月發(fā)卡錯誤率應控制在3‰以內(nèi),超過一次扣考核分1分。監(jiān)控室審核未通過一次扣1分。
第三十四條 交接班記錄不工整,內(nèi)容不詳,一次扣責任人考核分1分。出口etc點車隊鍵未記錄、闖關(guān)逃費車等特殊車輛未記錄一次扣4分。
第三十五條 出口收費員錢款不符每月超過3次,從第四次開始一次扣考核分2分,每個班次長款上繳,短款補齊。
第三十六條 出口收費員誤收假幣,由個人賠償。
第三十七條 私存收費票據(jù)、ic卡,屬違紀行為,按最遠距離4型車補費,并按規(guī)定處理。
第三十八條 出、入口崗亭內(nèi)不允許出現(xiàn)不明ic卡(即散卡),特殊情況的ic卡要上交當班班長,由當班班長妥善保管,并在班長日記上記錄卡號及原因,下班后上交票管員,否則追究當事人責任,扣當事人10分,視情節(jié)追究責任。
出口收費員收費中因卡夾機故障產(chǎn)生的散卡,要做好記錄,并投入百元箱,不做記錄,未投入百元箱扣當事人10分。
第三十九條 入口動用快速發(fā)卡必須經(jīng)省局收費處同意,由監(jiān)控或值班站長對崗上班長、大班長下達指令,未經(jīng)站內(nèi)下達指令,私自操作,扣當事人10分,待崗學習一周。
第四十條 入口出現(xiàn)未領(lǐng)卡或自動發(fā)卡機產(chǎn)生的散卡必須及時投入棄卡箱,如發(fā)現(xiàn)卡數(shù)不符,視為倒卡嫌疑,視情節(jié)追究責任。崗上班長應每小時對卡機出現(xiàn)的散卡進行清理,票管員中午換飯和下午結(jié)賬完畢后要到崗上將散卡全部收回(投入百元箱的散卡除外)。未按規(guī)定回收ic卡,扣中午換飯(下午接班)票管5分。每月及時上交收費科。
第四十一條 出口收費后將物理壞卡投入百元箱,如因個人原因造成卡遺失,扣當事人考核分5分,補交ic卡工本費,并視情節(jié)追究責任。
第四十二條 貪污、挪用票款,倒賣、偽造通行費票據(jù)和通行卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報上級相關(guān)部門處理,建議局、分局解除其勞動合同。
第四十三條 遇有遺棄票據(jù)未及時加蓋作廢章(或?qū)憽白鲝U”),未按規(guī)定時間放入指定的棄票箱內(nèi),一張扣考核分2分。
當有航班時,棄票及時蓋章,可在收費完畢后車輛較少時再投入棄票箱,此行為必須在監(jiān)控范圍內(nèi)操作,并及時告知監(jiān)控。
第四十四條 混用、串用身份卡,混票、串票,一次扣考核分10分。新報到收費員在沒有身份卡時,經(jīng)值班站長同意可以暫時串用身份卡(請假人員的身份卡)。
第四十五條 結(jié)帳次序混亂,一次扣班長考核分4分。
第四十六條 交接班時間錯誤,視造成的情節(jié)輕重,追究責任,扣責任人考核分10分。
當車輛已經(jīng)進入車道,并已經(jīng)讀卡,因車型、入口站或計重等問題產(chǎn)生異議,司機拒絕繳費,時間在23:58分時,崗上班長要將屏幕信息進行照相,妥善處理,待0:00上班后再按壞卡鍵選擇核實后的入口收費站進行收費。
第四十七條 因個人原因造成設備損壞,視后果追究個人責任,扣責任人考核分5分或10分,并按維修價或原價給予賠償。
第四十八條 班次清帳表,簽字不及時(1個大班之內(nèi)),一次扣收費員考核分1分,當班票管員考核分2分。
第四十九條 出口收費員的回收卡數(shù)應與票據(jù)數(shù)、軍車等特殊車輛相符,否則多出一張卡,扣考核分5分。
第五十條 etc車道和入口車道8:00-20:00之間機務專職看守。有車隊通過時,提前15分鐘做好準備。
第五十一條 文明服務
(1)不使用文明用語,一次扣考核分2分。不做
禮儀手勢,一次扣考核分2分。
(2)與司機發(fā)生爭執(zhí),一次扣考核分4分。
(3)因不文明服務遭司機投訴,一次扣考核分10分,并取消本年度評優(yōu)資格。與司機發(fā)生沖突,一次扣考核分20分,待崗學習一周,待崗期間在站學習文明禮儀知識,并視情節(jié)追究責任。
(4)在節(jié)日或重大活動期間,由于文明服務不好,遭司機投訴,該收費人員待崗一周,待崗期間在站學習文明禮儀知識,扣考核分15分,班長負連帶責任扣5分。情節(jié)嚴重的取消當年評優(yōu)資格,工資等級申報時降一級。
第五十二條 倒班吃飯、臨時回樓涉及換崗的,班長要合理安排。
(1)為了防止出口收費員倒班吃飯或臨時回樓換崗時,出現(xiàn)長短款現(xiàn)象,要求替班時,原則上非本班人員只替etc、發(fā)卡機看護崗位和班長崗位,特殊情況除外。
(2)倒班吃飯時崗上最少保證7人在崗。倒班吃飯時樓內(nèi)工作人員第一輪上崗替班。正副班長不允許同時吃飯(大班長上崗時除外)。
