z辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度

z辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度

辦公大廈客服部值班日志填寫及管理制度

為了確保大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內(nèi)的值班人員知曉并跟進,當(dāng)值的大物業(yè)助理應(yīng)將大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內(nèi)。此外,所有重大事件均應(yīng)填寫《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場照片。

a.記錄本上事項:

1]日期:每一班都在新的一頁開始寫上日期延續(xù)上班的工作

2]時間:事情發(fā)生的時間

3]事情情況:將事情情況發(fā)生的經(jīng)過客觀地報告出來

4]處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來

5]善后處理:事情的最后處理和結(jié)果

b.一般需要記錄的事項

1]客戶之投訴電話投訴人

2]任何失竊

3]風(fēng)、火、水、電之意外

4]打架

5]員工違規(guī)

6]客戶的遷入及遷出

7]施工情況

c.其他認為應(yīng)向管理層反映的事件。

d.每天的《客服部值班日志》必須由客服經(jīng)理簽字。