一口對外報裝接電管理制度
一、為了加強營銷管理,滿足電力客戶新裝增容用電的
需求,簡化工作程序,提高服務質(zhì)量,特制定本制度。
二、由電力客戶服務中心負責,統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請。
三、在電力客戶服務中心辦理新裝增容用電和減容用電手續(xù),由客戶服務中心工作人員負責運轉(zhuǎn)內(nèi)部各環(huán)節(jié)手續(xù),真正做到報裝接電“一口對外,內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。
四、受理客戶申請后,報裝接電歸口辦理部門應在兩個工作日內(nèi)按客戶預約時間,專人上門洽談服務。
五、規(guī)范業(yè)務流程,簡化業(yè)務手續(xù),加快客戶報裝接電速度。低壓客戶不超過5天,10千伏高壓客戶不超過10天對已峻工驗收合格具備供電條件的客戶裝表接電時間:低壓客戶不超過5天,高壓客戶不超過5天,委托供電部門施工的居民用電從申請到報裝接電少于2個工作日。
六、建立建全監(jiān)督檢查統(tǒng)計機制,對報裝接電各個環(huán)節(jié)的工作進行統(tǒng)計、記錄、并嚴格考核。
七、客戶用電計量計費方式,由用電計量所負責確定。
八、客戶服務中心接到客戶的受電裝置竣工報告及驗收申請后應及時組織局內(nèi)有關部門進行驗收,對驗收項目中不符合規(guī)定的,以書面形式一次性通知客戶改正。
九、客戶用電工程的驗收,應在接到工程竣工報告3個工作日內(nèi)進行。
十、客戶用電工程驗收合格,辦理完有關手續(xù)后,由客戶服務中心組織裝表接電。
十一、客戶用電工程全部結束后,由客戶服務中心負責建立建全客戶基礎資料檔案。
十二、歸檔工作應在裝表接電后10個工作日內(nèi)完成。
