s營(yíng)業(yè)廳服裝管理制度
一.日常規(guī)章制度:
1.上班,下班員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間,不得無故早退,擅自離開工作崗位,如有任何調(diào)班,調(diào)休者必須先征的店長(zhǎng)的同意,否則將視為曠工。
2.員工請(qǐng)假3天以上報(bào)直屬主管批準(zhǔn),店長(zhǎng)請(qǐng)假需有直屬主管批準(zhǔn),不得安排在周六,日及公眾假期休息。
3.休息提前一天說好安排上班人員(節(jié)假日沒有特殊情況不能休)
4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來到時(shí)間才能下班,賣場(chǎng)一定保證有人,不能站在門外閑溜達(dá)。
5.每月排班表應(yīng)于每月1日前有店長(zhǎng)排定,未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得擅自更改
6.收銀臺(tái)不準(zhǔn)任意放私人物品,不能再賣場(chǎng)吃東西。
7.自備喝水的杯子和紙巾,每天下班后穿自己的衣服,賣場(chǎng)衣服打瑪扣,燙完后檢查干凈后掛回原處。
8.每天早班的人負(fù)責(zé)白天營(yíng)業(yè)時(shí)間的地面衛(wèi)生。
9.每天上午搞完衛(wèi)生,沒客人的導(dǎo)購(gòu)去整理各自所分的區(qū)域(剪線頭,修衣服,洗臟衣服,檢查瑪扣)
10.下一個(gè)接待顧客的導(dǎo)購(gòu)必須站門,必須說歡迎光臨,不管進(jìn)來的是什么顧客,輪到誰就是誰,不存在挑客(除了換衣服,應(yīng)聘)其余都算.
11.貴重物品自己保管好,丟了公司不負(fù)責(zé)任。
12.接待顧客時(shí)不準(zhǔn)接電話,可以等顧客走后回電話過去,上班時(shí)間嚴(yán)禁在賣場(chǎng)玩手機(jī)。
13.按公司要求接待顧客,面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)議,遇到問題及時(shí)上報(bào)
14.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
15.工作時(shí)間不得私自會(huì)客,帶子女上班及存放他人物品。
16.服從上級(jí)分配,服從上級(jí)管理,不得損毀公司的形象,透露公司機(jī)密。
(按情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處理)
17.遺失,損害,偷盜公物者按價(jià)賠償。
二.關(guān)于跟客制度:
1.自己跟客要到位,如果客人一進(jìn)門就是你接待,不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服,立刻去拿碼子,別的導(dǎo)購(gòu)上前跟,你就說我跟了,麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。
2.一定要有一杯水的服務(wù),并且買與不買一個(gè)樣。
3.當(dāng)每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都有客人,又進(jìn)來一批誰都可以去接,誰先接就算誰的。
4.回頭客當(dāng)天的客人才算回頭客,隔天都不算,回頭客進(jìn)店自己一定要留意,如果另外一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接客很久,要買單的情況下你才認(rèn)出來,都不算,(自己在賣場(chǎng)的情況下)
5.賣場(chǎng)一定互幫互助,沒顧客的同事一定主動(dòng)幫忙有顧客的同事。
6.不管進(jìn)來的是這樣的顧客,哪怕是老人家進(jìn)來接個(gè)電話不買衣服都算一批客人,沒有接與不接,不能挑客
三.貨品
1.到貨賣場(chǎng)前面一定留一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接客人,接完后去整理貨品,下一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接待顧客。
2.每一件掛在賣場(chǎng)的而貨品必須保證是熨燙,無線頭,拉鏈?zhǔn)抢玫?有瑪扣,干凈。
3.每個(gè)導(dǎo)購(gòu)如果是自己的訂單,開手工票,貼在收銀臺(tái),寫上日期,牌子,款號(hào),尺碼,顏色,顧客電話,姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。
4.如果因?yàn)閱T工自身操作導(dǎo)致商品損壞,按7折賠償。
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