第1篇 某商場管理制度
商場管理制度
1、所有上班員工上班著裝必須整潔大方、得體(有統(tǒng)一制服的必須按照制服著裝規(guī)定執(zhí)行),不得著奇異服裝,不得濃妝艷抹;
2、節(jié)約用水用電,不得隨意亂拉亂接水電,不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器,如有需要必須報商場管理處經公司批準后方可使用;
3、微笑服務,使用文明禮貌用語,嚴禁在商場大聲喧嘩、高聲喊叫,禁止有粗話、臟話等不文明用語現象發(fā)生;
4、各商鋪內物品要擺放整齊、規(guī)范、美觀,要進行分類擺放;嚴禁擺放與出售無關及私人生活用品,擺放各種商品宣傳資料必須按照市場或物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定擺放,柜臺要時刻保持干凈;
5、營業(yè)人員嚴禁在商場內扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等,禁止有影響商場正常經營的一切行為;
6、營業(yè)及商場工作人員嚴禁有與顧客發(fā)生爭持、吵鬧現象發(fā)生;堅決杜絕漫罵、使用攻擊性語言;發(fā)生矛盾時要及時與物業(yè)管理處聯系,由物業(yè)管理處出面解決;
7、愛護商場衛(wèi)生,嚴禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾;嚴禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴重影響商場衛(wèi)生環(huán)境的現象發(fā)生;
8、愛護商場公共設施、設備,不得隨意挪用或擺弄商場內公用設備;人為損壞必須照價賠償;不得在商場內隨意張貼宣傳畫冊、廣告,以免響應商場整體布局;
9、柜臺內必須采用經海南省或?？谑形飪r部門批準的物價標簽,標簽要按規(guī)定要求填寫,字跡清晰、端正;
10、柜臺出售物品必須要有本柜臺蓋有公章的發(fā)票或收據做為銷售憑證,需維保物品要給顧客提供保修卡(單);
11、任何柜臺不得出售假冒偽劣產品,一經發(fā)現商場管理處將對其嚴肅處理并清理出場;
12、推廣產品時要實事求是的宣傳,只許宣傳企業(yè)、產品的特點,禁止夸大;不得違反商業(yè)道德,詆毀其它商家與品牌,禁止惡性競爭;
第2篇 商場安全門安全通道管理制度
商場安全門、安全通道管理制度
1 目的:通過對安全門、安全通道進行規(guī)定,確保商場的安全性。
2 內容:
-任何時候都必須保證安全門處于完好狀態(tài),禁止任何妨礙安全正常使用的行為發(fā)生。特殊情況下需用安全門或緊急出口搬運品的,必須事先征得安保部領班同意,并及時做好書面記錄。
-安全通道、消防通道嚴禁堆放任何物品,禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。非消防車輛不準停在消防通道上。
-商場絕對禁止因經營目的私自改變消防通道用途。
-安全門指示標志、指示燈要完好無損,如發(fā)現損壞及時通知工程部進行維修。
-安全員每天巡視檢查以上各通道,為現違反上述規(guī)定的,立即報內保領班,并做好詳細書面記錄,調查核實后為整改通知,責令違規(guī)單位整改。
第3篇 商場動火用火管理制度（5）
商場動火、用火管理制度(五)
一、對商場內部和商場外部(屋頂、距商場地面二米以上的高空、距商場外墻一米以內的區(qū)域)的一切動火、用火作業(yè)的審批要謹慎并從嚴控制。
二、特殊情況必須在上述范圍內進行動火、用火作業(yè)的,動火、用火作業(yè)的單位或個人必須以書面形式提出申請,申請的主要內容有:動火、用火的時間,具體地點(范圍)、目的、燃燒成份,并提供作業(yè)人員的有效特殊工種操作證及復印件。
三、有效特殊工種操作證及復印件申請必須經商場總經理簽字批準,并做好申請、審核及審批手續(xù)(含有效特殊工種操作證復印件)備案工作。
四、進場施工前須對動火、用火操作人員進行安全教育培訓;動火前須清除作業(yè)現場(動火、用火部位周圍三米以內區(qū)域)的一切可燃、易燃物品;并制定書面防范措施,須在現場配備足量的水和滅火器材。
五、動火、用火中,須定人定點監(jiān)護到位(監(jiān)護人在作業(yè)點周圍三到五米范圍內不間斷看護),做好明火隔離及防焊渣濺落的防護,及時糾正并制止違章作業(yè)(現場監(jiān)護人員有絕對權利勒令停工)。
六、動火、用火結束,及時清除現場一切用與動火、用火作業(yè)的設備和物資。
七、動火、用火結束后,定點監(jiān)護人員必須認真進行不少于一個小時的清查、檢查,并作出監(jiān)護及清查檢查書面記錄存檔備查:檢查作業(yè)現場周圍十米以內的區(qū)域和動火現場所在樓層的上一層及所有下一層的相對應部位(區(qū)域),特別注意有水、電、暖、風及其它管線穿越水平或豎直的墻而存在的孔洞周圍的區(qū)域,確認有無隱患等。
第4篇 購物廣場商場夜間值班管理制度
購物廣場(商場)夜間值班管理制度
1、值班人員應每天19:50按時到崗,次日凌晨8:00離崗,不得遲到早退。
2、值班人員要服從值班領導安排,堅守崗位,不得擅離職守,按規(guī)定在警戒地點執(zhí)勤(財務室、值班室),配合帶班領導做好夜間巡視檢查工作。
3、值班領導對警衛(wèi)每夜進行4 次夜間巡查。巡查范圍:院內、商場門前、營業(yè)廳、后庫房、重點部位等,發(fā)現可疑情況應及時處理,并報告單位領導,特殊情況可直接撥打公安機關電話報警。
4、值班人員要認真做好交接班記錄,填寫值班日志,在本值班日處理不完的,要在值班記錄上說明并做好交接工作。
5、值班人員要熟悉了解單位帶班領導姓名和聯系電話。
6、值班人員要按時開啟單位有關技防設施,技防設施發(fā)生故障時要及時報告單位主管領導。紅外線報警系統(tǒng)開啟時間:每天晚20:15――次日早晨6:30。
7、值班人員如遇急事不能到崗,必須向值班領導請假,并找王經理替班。值班人員在值班期間不得飲酒,并保持手機24小時開機。
8、值班人員違反夜間值班管理制度,將依據有關規(guī)定進行處罰。
此規(guī)定自2022年12月2日起執(zhí)行
第5篇 年豐商場監(jiān)控室警情處置安全管理制度
商場監(jiān)控室警情處置安全管理制度
一、值班人員在值班期間要精神飽滿,監(jiān)守崗位,盡職盡責,不得無故脫崗。
二、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程和各項操作技能,嚴格按照規(guī)程進行操作,會發(fā)現和捕捉異常信息、會跟蹤觀察和鎖定目標。
三、值班人員必須熟悉本轄區(qū)域內重點單位部位和重點監(jiān)控內容,熟悉各監(jiān)控點、監(jiān)控時間段重點、監(jiān)控的范圍和部位。
四、值班人員必須按照每個監(jiān)控點的動態(tài)時間要求操作監(jiān)控器,確保每個監(jiān)控點監(jiān)控探頭在可視范圍內監(jiān)控的范圍,部位等效果最好。
五、必須密切注意監(jiān)控范圍,易發(fā)案部位及重點部位動向情況,并迅速電話通知防損部。
六、情況處置后由負責人向監(jiān)控室反饋信息,由監(jiān)控室值班員及時記錄在《監(jiān)控室交接班記錄》本上,保存資料并存檔備案。
第6篇 z商場勞動防護用品發(fā)放管理制度
商場勞動防護用品發(fā)放和管理制度
為保證特種作業(yè)人員工作安全,特定期為其發(fā)放工作用防護用品,并對其制定了相關的管理制度:
1、勞動防護用品包括:工作服、手套、膠皮手套、膠鞋、絕源鞋、毛巾、各項檢測工具等。
2、勞動防護用品由商場辦公室統(tǒng)一購買并發(fā)放。
3、勞動防護用品每月發(fā)放一次,定于每個月的最后一天。
4、勞動防護用品由專人簽字領取后,并發(fā)放給使用人手中。
5、勞動防護用品如每月中旬損壞,不能再繼續(xù)使用,由負責人查明損壞原因,如因正當工作損壞可到辦公室補領,如因個人原因損壞則由個人自行購買。
6、辦公室將視情況給予使用人適當的領取。
7、勞動防護用品使用人要愛護所發(fā)物品,進行正當使用。
8、勞動防護用品屬商場財產,使用人只能在商場工作中使用,禁止拿到商場以外的地方使用,一經發(fā)現將給予責任人相應考核。
第7篇 商場水泵的運行管理規(guī)程制度
商場水泵的運行管理規(guī)程
一、水泵運行前的準備工作:
1、檢查電機的絕緣電阻。
2、有聯軸器的水泵要進行手動盤車,檢查葉輪運轉是否靈活。
3、點動水泵查看正反轉。
4、檢查潤滑油情況,應急時加油、換油。
5、檢查壓蓋松緊,查看水泵是否有泄漏現象。
6、檢查水系統(tǒng)中水壓情況是否達到要求,系統(tǒng)中是否有空氣。
二、水泵的啟動操作:
1、生活水泵應先開進口閥,冷卻水泵、冷熱媒水泵應將進出口閥門打開(不得在斷水狀態(tài)下運轉)。
2、啟動水泵。
3、生活水泵開出口閥。
4、檢查各泵出口壓力及運轉電流、電壓穩(wěn)定情況。
5、檢查管路排氣系統(tǒng),進行排氣。
6、檢查水流量情況。
三、水泵的運行管理:
1、巡查水泵的運行情況。
2、巡查水泵的供水流量。
3、巡查電機運轉電流、電壓是否正常。
4、巡查水泵運行聲音是否正常,有無異常震動。
5、巡查電機運行中有無異味。
6、檢查水泵是否缺油、軸承溫度是否正常。
7、巡查相關閥門是否有異常震動、是否失靈。
第8篇 s商場導購員管理制度
管理目標:
為了加強公司內部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經公司總經理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續(xù)。
4、各導購員請假、換班須經主營業(yè)務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經部門經理同意后方可執(zhí)行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。
7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀律:
1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導購員理會或促銷)。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料,以便日后的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系,以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。
第9篇 某商場管理制度規(guī)定
商場管理制度規(guī)定
目的:規(guī)范行為、明確職責,提升形象、提高效率,完善機制、加強管理
適用:公司商場所有員工
保密:內部普通
關健詞:人力配置、主要職責、行為守則、訂單管理、制度
報(抄)送:總經理室、副總經理室、相關職能部門
第一條 人力資源配置
配置商場經理一名、設計師一名、外貿業(yè)務員一名、銷售員三名,組織架構如下圖:
總經理
副總經理
商場經理
設計師
外貿業(yè)務員
銷售員
第二條 主要職責
1、商場經理:
①、全面主持商場內外管理工作,確保商場正常運轉,工作上對副總經理負責;
②、遵守并貫徹落實公司的各項規(guī)章制度及工作計劃,完成商場月度與年度銷售目標;
③、負責與新老顧客保持良好溝通,如雙方在合作中出現的問題,及時尋找最佳解決方案,并對商場銷售情況做好預測、分析、總結,采取相應的有效營銷對策;
④、負責對商場提出修繕建議并跟進與管理;
⑤、負責主持商場例會,審閱商場各種報告、單據、文稿;
⑥、負責對下屬員工進行培訓與指導,提高其綜合素質,提出人才選拔建議;
⑦、負責與外界相關部門進行溝通與宣傳工作;收集競爭對手的產品、價格、市場等方面的信息,為公司的經營決策提供參考;
⑧、負責訂單價格的溝通,把顧客要求等信息及時傳遞到公司相關部門,及時向副總經理反饋商場的運轉情況;
⑨、及時完成公司領導交辦的其它工作。
2、設計師
①、遵守公司的各項規(guī)章制度,切實履行公司的各項經營策略,完成經理交付的各項工作任務;
②、根據顧客的需求,為其提供合理的配置方案;
③、根據顧客方案要求,為其提供優(yōu)質的設計或成圖服務;
④、負責承接工程的現場尺寸測量,設計或繪制生產圖紙,并跟進工程;
⑤、負責對商場展品的陳列、調整,保持整個商場物品布置規(guī)范;
⑥、參與公司產品開發(fā),展品陳列設計,制作投標文件并跟進;
⑦、協(xié)助商場經理工作并履行商場銷售員職責;
⑧、及時完成公司領導交辦的其它工作。
3、外貿業(yè)務員
①、遵守公司的各項規(guī)章制度,切實履行公司的各項經營策略,完成經理交付的各項工作任務;
②、履行商場銷售員職責,完成銷售業(yè)務目標;
③、負責接待外國顧客,并根據顧客要求,陪同參觀工廠,最大限度地展現良好的精神面貌;
④、負責準備顧客驗廠資料,保證驗廠工作順利完成;
⑤、及時完成公司領導交辦的其它工作。
4、銷售員
①、遵守公司的各項規(guī)章制度,切實履行公司的各項經營策略,完成經理交付的各項工作任務。
②、學習銷售禮儀、掌握銷售技巧,全力推銷產品,接受銷售訂單,完成銷售目標;
③、保持商場清潔有序,合理陳列產品,展示良好的企業(yè)形象;
④、保持良好的服務心態(tài),創(chuàng)造舒適的接待環(huán)境,營造商場良好氛圍,積極熱情地向顧客推薦產品,提高顧客的訂購愿望,并幫助其做出恰當的選擇;
⑤、及時妥善處理顧客投訴,收集顧客意見、建議和期望,并及時反饋信息;
⑥、提高安全防范意識,加強責任心,做好防火、防盜、防破壞工作;
⑦、及時清點商場產品,做好銷售記錄,報告空缺應補產品;
⑧、及時完成公司領導交辦的其它工作。
第三條 行為守則
1、遵紀守法,忠于職守;
2、服從領導,團結互助;
3、著裝整潔,樹立形象;
4、主動接待,熱情有禮;
5、維護聲譽,保護利益;
6、愛護公物,節(jié)約開支;
7、努力學習,提升業(yè)務;
8、積極進取,勇于創(chuàng)新。
第四條 工作時間內,必須統(tǒng)一著公司制式服裝,佩帶工作牌,保持整潔得體的良好形象,務必給顧客一個職業(yè)專一、整齊端莊的視覺感受。
第五條 5s管理
為了全力創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作環(huán)境,提升公司管理及文化建設,商場必須推行5s活動,由商場經理全權安排人員進行,并監(jiān)督落實。
1、整理:每日要對包括展品、裝飾品、桌椅、電腦、打印機、文具、文件、表單等物品進行整理,嚴格確定“要”與“不要”標準,對“不要”的要及時歸類處理,嚴禁隨意丟扔;
2、整頓:要對所有展品、辦公用品等進行有效整頓,保證展品擺放科學合理、整齊有序,不得隨意移動,展示場所不得堆積雜物;保證辦公桌面上除文件、電腦、口杯、電話、文具之外,嚴禁擺放其他物品;
3、清掃:每日要對如通道、樓梯、展示產品、辦公設施等進行清掃,保證做到地面、墻面、臺面、座椅、展品無積塵、污點、水漬,門廳玻璃窗明幾凈,裝飾品等干凈整齊,衛(wèi)生間內池壁干凈、無異味;
4、清潔:嚴格落實與堅持前面的整理、整頓、清掃工作;嚴格實行區(qū)域保潔責任或輪流責任制,在清潔過程中,如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時向商場經理匯報,認真做到現場整潔、布置合理,隨時保持清爽、美觀,不留衛(wèi)生死角;隨時巡視,發(fā)現污物雜物應及時處理,隨時保證商場內的清潔衛(wèi)生。
5、素養(yǎng):樹立高度的責任心,關心商場的利益。堅持不懈地推行5s工作,商場經理每天應進行例行巡查,公司5s推行委員不定時對執(zhí)行情況進行巡查;
6、獎懲:凡違反上述整理、整頓、清掃管理規(guī)范的,對責任人予以罰款20元每次處理;情節(jié)嚴重或因此影響商場業(yè)績的,對責任人予以罰款100至500元每次的處理;凡積極主動、表現出色、受到顧客稱贊的,予以獎金50至200元的鼓勵;獎懲款項在當月工資中體現。
第六條 首問責任制
為了改進工作作風,提高辦事效率,方便來訪顧客,提供優(yōu)質服務,特實行首問責任制。
1、首問責任人是指在商場范圍內第一個被上門辦事的顧客或其他有關來
訪人員詢問(含電話詢問)到的員工;
2、顧客來訪,在首問責任人職責范圍內能夠解決的,首問責任人應當及時處理,一次性告知其有關事項,必要時提供有關資料、表格等,并熱情耐心地解答對方的詢問;
3、不屬于首問責任人職責范圍的,首問責任人也要熱情相待,應主動告知,并引領至有關人員面前;自己不能解決、或有關責任人不在或聯系不上時,應將來訪顧客的單位名稱、姓名、聯系電話及有關事項的大致內容進行登記,由首問責任人及時轉交給有關責任人。有關責任人事后應盡快與來訪顧客取得聯系,了解并解決對方需要辦理的事項;
4、不屬于商場管理或受理范圍的,首問責任人應當耐心解釋,也應盡自己能力對來訪顧客給予適當的幫助。
第七條 考勤管理
1、遵照執(zhí)行公司的《員工考勤制度》,嚴格遵守的上下班時間,不得遲到早退;
2、請休假時應書面申請,經商場經理批準后,必需電話告知公司行政人事部。如無故違犯或弄虛作假者,除追究相關人員責任之外,并均按曠工處理;
3、請假、休假、出差時,必須指定同事頂崗,代理商場日常工作許可執(zhí)行。
第八條 訂單管理流程
訂單管理流程如下圖:
顧客提交訂單
報告總經理
取消訂單
總經理確認
接單人確認
合格訂單
協(xié)調不合格訂單
協(xié)調成功
協(xié)商未成
商場經理確認
合格訂單
協(xié)調不合格訂單
協(xié)商未成
取消訂單
報告商場經理
協(xié)調成功
副總經理確認
協(xié)調成功
合格訂單
協(xié)商未成
取消訂單
報告副總經理
協(xié)調不合格訂單
預收定金
取消訂單
物流處理
合格訂單
協(xié)調不合格訂單
協(xié)商未成
協(xié)調成功
下單生產
財務確認貨款
分析評估
責任人跟進
第九條 為了便于公司統(tǒng)一管理,防止工廠與商場在業(yè)務上產生重疊與交叉現象,商場銷售業(yè)務發(fā)生時必須及時向公司報告。報告分兩部分進行,首先,當顧客有訂購意愿時,應在第一時間向副總經理報備;隨后,當訂購達成并執(zhí)行時,應隨時向副總經理報告訂單跟進情況(包括預付款、工程進度、數量異動、規(guī)格異動、方案改變、顧客動向與要求等等)。
第十條 嚴守公司的商業(yè)機密(包括經營方式、管理制度、顧客信息、訂單來源、訂單價格、產品式樣、工藝技術、薪酬福利等等),若因故意和過失泄露公司的商業(yè)機密而產生的法律責任和損失均由泄密者承擔之外,并予以解除勞動關系、追繳所有提成款項。
第十一條 認真履行崗位職責,遵守職業(yè)道德;保證恪守承諾,做到忠于職守。若私自將承接訂單或介紹業(yè)務給競爭對手與其它公司的,不管達成與否,一概予以解除勞動關系、追繳所有提成款項,公司并保留追究權利。
第十二條 福利待遇與績效考核
①、工資待遇、業(yè)務提成按初期約定執(zhí)行;
②、根據公司和整體市場的銷售趨勢,以年度銷售增長率不低于20%來確定商場年度銷售目標,再根據每月銷售任務的實際完成情況進行考核評估,依照規(guī)定執(zhí)行獎罰;
③、年終時,只要完成商場年度銷售目標,則按每人底薪的2倍予以獎勵,并給予商場經理加薪200元;
④、年終時,若100萬以上的訂單總額超過商場總訂單額70%時,則按每人底薪的2倍予以獎勵;
⑤、年終時,個人年度業(yè)績超過商場年度總業(yè)績40%的,按本人底薪的3倍予以獎勵;
⑥、年終時,個人年度業(yè)績前一二名的,第二年分別給予增加底薪150、100元;
第十三條 本制度條款如有與日前制度相抵觸的,依照本制度執(zhí)行。
第十四條 本制度由行政人事部配合商場經理監(jiān)督落實執(zhí)行。
第十五條 行政人事部對本制度享有最終解釋權。
第10篇 家居商場安全部內務管理制度怎么寫
家居商場安全部內務管理制度1.目的通過對安全部內務事宜的進行規(guī)定,確保安全部內務工作的正常展開。
2. 適用范圍適用于安全部的各類內務工作。
3. 主要職責嚴格按規(guī)定執(zhí)行,確保安全部內務工作的正常展開。
4. 內容
4.1安全部/值班室
4.1.1標志:由集團統(tǒng)一制作,呈有集團全名和安全徽標標志。
并標明'安全部'、'安全值班室'中文字樣。
4.1.2 室內要求:頂面標準:白色、光潔平整無污垢,室內照明器具為日光燈。
墻面標準:白色、墻面光潔平整,清潔無污垢、無破損。
禁止未批準的上墻物品。
地面標準:地面顏色保持一致,每日當值均做一次清掃垃圾、拖塵。
地面應是光亮清潔無垃圾。
室內頂、墻面規(guī)定每一年內進行一次粉刷,并及時修補日常工作中產生的明顯損壞情況。
室內衛(wèi)生標準:墻面、頂面每月清潔一次,達到無塵、無污垢干凈如新。
4.1.3 墻面掛飾:安全室內墻面禁止隨意敲釘掛物,一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程,供參照遵守執(zhí)行,及常用聯系表以備查閱,須飾以鏡框之內并掛放整齊。
除此之外,盡量不要在墻上隨意掛出。
4.2安全辦公桌
4.2.1 抽屜:抽屜內不得存放非工作物品。
各抽屜應按左上角規(guī)定之標簽項目存放工作物品,做到統(tǒng)一整齊有序。
物品的放置內容:集團及項目商場物業(yè)下發(fā)的操作規(guī)范;
各類管理通知信函;
訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報;
當月未歸檔安保交接班資料簿,受委托轉交資料;
空置備用抽屜作存放臨時轉送處理物品;
4.2.2 桌面布置:使用玻璃臺面,保持光亮整潔無破損。
臺面墊深墨布或紙,整個臺面上不準放與工作無關的物品。
4.2.3 桌下布置:不得在其底部擺放任何物品,底部應保持干凈無垃圾。
4.2.4 禁止行為:不得有抽屜未 ,或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。
將抽屜拉出作為擱腳。
桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。
4.3值勤座椅:
4.3.1 坐椅應是完好無破損,表面清潔,坐椅應居中于寫字桌中間,離臺桌30公分放置。
4.3.2 值班員離開座椅時,應將坐椅向前靠桌放置,以表示非工作人員不得入內
4.3.3 值班室座椅由商場物業(yè)統(tǒng)一編號規(guī)定放置,未經允許不得擅自搬離。
4.4對講機管理
4.4.1 編號規(guī)定:安保部對項目使用的對講機組進行編號,并設定某機作為呼叫機通訊代號,與崗位對應。
4.4.2 呼叫規(guī)定:當有一般情況呼叫對方一次。
當有緊急情況匯報呼叫對方或全體隊員三次。
4.4.3 對講機充電:應按記號順序進行充電,充電時應盡可能將電量用盡再進行充電,并等電池充足后使用,以防止降低電池的容量。
4.4.4 對講機應每月維護保養(yǎng)一次,由項目工程部進行例行檢修,測試其器件的使用功能。
4.5安全部更衣室/箱
4.5.1 天花、墻面須保持干凈整潔,每月清潔一次,達到無塵、無污垢干凈如新,每一年內進行一次粉刷,并及時修補日常產生的明顯損壞情況。
4.5.2 每日當值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。
保持地面光亮清潔無垃圾。
4.5.3 更衣箱外表:保持顏色統(tǒng)一,每天由各班隊員輪流進行清潔一次,保持衛(wèi)生。
箱頂及底部禁止擺放任何物品。
4.5.4 更衣箱存放物品:當季制服、個人用品等,嚴禁放置違禁物品和危險品,及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。
不要存放現金或貴重物品。
5.記錄
5.1
第11篇 商場店面管理制度
商場店面管理制度范本
一、店面員工工作程序
1.更換工作服,佩戴工牌,打卡簽到;
2.參加班前會,了解公司的規(guī)章,信息以及面臨的問題;
3.進入工作現場,各部門分配工作;
4.清理自己負責區(qū)域的衛(wèi)生;
5.逐一檢查貨架,確保整齊,安全;
6.整理貨架,確保整齊,安全;
7.準備好足夠的購物車,購物籃及相關工具;
8.微笑服務,隔三米向顧客問好;
9.同事之間協(xié)調工作,輪換工作;
10.不斷整理貨架,補充商品;
11.將散放與各區(qū)域的商品歸回原位;
12.處理破損索賠商品;
13.做好樓面衛(wèi)生;
14.做好交接班記錄;
15.夜班員工,工作分派。
二、商品布置,陳列,銷售
1.一般商品的陳列
(1)分類清晰;
(2)價格從高至低順序排列;
(3)高價商品放在主信道附近;
(4)展示面統(tǒng)一,整齊;
(5)重和易碎商品應盡量放置在下層。
2.新奇商品的布置
(1)整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品;
(2)商品交叉布置;
(3)連續(xù)進行為時幾周的專銷貨展銷。
3.貨架頭商品布置
(1)銷售量很大的商品;
(2)新奇商品;
(3)銷售呈上升趨勢的商品;
(4)季節(jié)性商品。
4.店內商品補充
(1)將較少卡板上的商品移到較多卡板上;
(2)一種商品快售完,且存貨不多,則安排其它商品;
(3)熱門商品在收貨后應盡快陳列出來;
(4)應盡量節(jié)省人力,時間。
5.店面整理
(1)隨時保證店面干凈,整潔及清晰的面貌;
(2)了解哪些商品已大量銷售,哪些已無存貨;
(3)哪些商品須添加或調貨;
(4)扔掉空箱,整平商品表面一層(先進先出原則);
(5)錯置商品的收集。
(6)商品的計算機庫存顯示為負數,但店內仍有該商品在銷售;
(7)商品無銷售報告。
6.破損控制
(1)不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下;
(2)扔掉的商品需征得管理人員同意;
(3)嚴格執(zhí)行操作流程(驗收,陳列,溫度,保險)。
7.退貨給供貨商
(1)商品滯銷或過季,供貨商應同意將有關商品退貨;
(2)程序:1)退貨商品送至索賠辦;2)樓面人員將有關商品撤出。
8.相關標準
(1)卡板使用標準:1)不得有破損的卡板上至店面;2)橫梁堅固,不破損搖晃;3)保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。
(2)貨架頭的標準:1)貨架頭60%布置新奇商品,40%布置大量暢銷上官;2)同類商品不應放在相鄰貨架頭;3)時刻保持豐滿且整潔。
(3)清潔標準:1)全部售貨區(qū)域保持干凈,任何時候都要做到無灰塵,垃圾及其它殘破的東西;2)所有貨架及商品都不能有灰塵。
9.積極學習業(yè)務知識。
10.同事間要相互協(xié)作,相互支持。
第12篇 商場營業(yè)員管理制度
不同部門、不同行業(yè)的營業(yè)員,其管理制度也有所不同。以下以商場為例,為各位員工管理者提供一則商場營業(yè)員管理制度,僅供各位參考閱讀。
考勤管理制度
(一) 考勤 華聯通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。
(二) 遲到、早退、礦工
1. 凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴重的扣工資的50%。
2. 超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場,無正當理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除合同。
(三) 請假制度
1、 假不論時間長短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經商場領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條,非特殊情況不以電話形式請假。
2、 請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經理批準,批準后方可有效。
3、 其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場規(guī)定細則。
4、 自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。
二、營業(yè)員規(guī)范紀律
(四) 營業(yè)前準備
1. 提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進入工作崗位。
2. 上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。
3. 檢查和對物價、標簽,做到貨簽對位,一貨一簽,準確無誤。
4. 收款員要核對備用金,準備好零錢,整理好款臺。
5. 做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。
(五) 儀容儀表規(guī)范
1. 衣著整齊、講究衛(wèi)生
2. 發(fā)型莊重、語言文明
3. 思想集中、接待熱情
4. 服務周到、站資規(guī)范
(六) 店堂紀律
1. 不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。
2. 不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3. 不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。
4. 不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。
5. 不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。
6. 不準挪用借受貨款和票券,不準擅自涂改發(fā)票。
7. 不準私自少收或多收現金,未經同意不得擅自取用商品
8. 未經許可不準上班時間辦私事,有事必須請假。
9. 不準無故遲到、曠工。
10.除收銀員外,他人未經許可不得私自介入收款臺。
11.非操作人員不得擅自開動計算機,發(fā)生問題責任自付。 12.不聽從調度,領導有權勒令下崗。
(七) 營業(yè)后清理工作
1. 接待好最后一位顧客,要耐心熱情。
2. 清點好貨款、票證,做好登記記錄。
3. 實行日清日結的柜組要及時盤點結帳。
4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。
5. 檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。
二. 倉儲保管制度
(一) 商品驗收入庫制度
1. 商品到達后,保管員持進貨票及時驗收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱、數量、批號、出廠日期,驗收無誤后,及時做入庫手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯交付貨方(結帳用)。
2. 商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個點清,如發(fā)現有破損和質量問題,應及時上報,并登記清楚。
3. 入庫后要按貨編號建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時與主管領導溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費。
(二) 商品出入制度
1. 業(yè)務員提貨時,必須持蓋有財務印鑒的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。
2. 出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,并將第二聯,第三聯返回。
3. 代銷商品在出、入庫單上注明。
4. 保管員按出、入庫單及時登帳,每月盤點,及時將盤點表上報財務。
(三) 商品的保管
1. 按商品的類別不同,分別碼放,愛護商品,愛護包裝。
2. 先出先進的商品,新老不斷更換,減少食品過期數量。
3. 定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4. 有送錯貨物,立即調整,有遺失現象立即以書面形式向經理報告。
