行政中心緊急突發(fā)事件應急管理方案
行政辦事中心緊急突發(fā)事件的應急管理方案
對于突發(fā)事件及以外事件的處理、我公司根據(jù)體系指引及行政辦事中心實際情況分別制定了消防類、信訪類、交通類、自然災害類、公共疾病類及設(shè)備事故類的突發(fā)事件處理預案,通過日常演練提高事件處理能力。
(一)應急體系
與政府有關(guān)安全管理部門加強溝通與協(xié)作,建立有效的應急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應急預案。接受萬科集團和萬科物業(yè)'抗災救災領(lǐng)導小組'之業(yè)務指導,必要時按照集團規(guī)定尋求領(lǐng)導小組的支援和幫助。
在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)的特點和實際情況,制定各類緊急事件如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺風雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項之緊急處理程序,并不斷修訂和完善。
(二)緊急突發(fā)事件處理流程
各安全崗或其它員工遇緊急事件,將快速做出反應,應與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強戒備,同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗及時將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。
如支援人員趕至事件現(xiàn)場,仍不能控制事態(tài),控制中心將立即作整體調(diào)度;
如中心調(diào)動增援人員仍不能有效控制,則將向社會機構(gòu)求助,并迅速向政府相關(guān)部門及有關(guān)領(lǐng)導、萬科物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導匯報。
固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況,將根據(jù)情況報告控制中心或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
參與處理緊急事件的各安全管理人員在實踐處理過程中注意隨時保持與控制中心聯(lián)系,以便控制中心人員及時作出各項安排。
事件處理后,相關(guān)人員做好詳細的質(zhì)量記錄。并組織全面總結(jié),提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗和技能。
(三)防臺風、暴雨應急處理
物業(yè)服務中心接到臺風、暴雨等通知,應立即緊急動員,組織人力、物力,積極做好防洪防汛準備工作。
中心人員應隨時跟蹤臺風暴雨信號發(fā)布情況并對應處理和通報。
物業(yè)服務中心各班組應對所轄的設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查,特別要保障排水系統(tǒng)、自控系統(tǒng)的正常運行。
停止進行室外作業(yè),并檢查懸掛物等危險物品是否牢靠,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
如不能處理應立即向物業(yè)服務中心經(jīng)理報告,物業(yè)服務中心經(jīng)理根據(jù)情況作出相應處理。
如氣象臺發(fā)布三級(黃色)以上臺風警報或紅色以上暴雨信號,控制中心通知經(jīng)理及個部門負責人到崗準備應急措施;組織搶險隊伍,準備物資器材,檢查水電通信交通工程設(shè)施;加固或拆除臨時設(shè)施。
物業(yè)服務中心在宣傳欄或其他顯眼地方貼出'三防'公告,通知和檢查各用戶關(guān)好門窗,并組織'三防'搶救小組,準備防洪板、防洪沙袋,檢查室外及地面排水溝是否暢通,拆除或固定室外各種高空懸掛物,防止吹砸。
每次防洪、防臺風工作應予完整記錄,并向公司品質(zhì)部提交專題報告。
(四)發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理
設(shè)法制服、阻攔犯罪,并立即報告控制中心、上級領(lǐng)導,召集附近的安全員支援。
熟悉運用先進技防系統(tǒng)對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控,發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢,及時發(fā)布、傳達各種指令。
控制中心經(jīng)請示物業(yè)服務中心經(jīng)理助理以上領(lǐng)導后可向派出所報警,通知隊員趕赴現(xiàn)場,并對犯罪現(xiàn)場進行拍照。
支援人員攜帶必要器材(電警棍、手電筒、對講機等)趕赴現(xiàn)場,制服罪犯,保護犯罪現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,勸阻圍觀人員。
向當事人或報案人、知情人了解案情,并做好記錄。
協(xié)助公安人員善后處理。
處理完畢,安全班應將有關(guān)情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報公司品質(zhì)部。
(五)社會公共類衛(wèi)生防疫應急體系的建立
發(fā)生'非典'、'禽流感'等社會公共類衛(wèi)生應急情況時,物業(yè)服務中心將在甲方和公司應急指揮小組的領(lǐng)導下,成立專項小組開展工作。
對來訪人員和機關(guān)干部測量體溫,并作好日志。
日常清潔作業(yè)集合消毒要求進行。
對重要部位如電梯廳、電梯按鈕、會議室、會議麥克風等采取特殊的防范和消毒措施。
進行專項消毒工作。
根據(jù)甲方意見每周提交專項消毒防控措施報告。
發(fā)現(xiàn)疑似病人立即報告,并啟動應急處理措施。
【突發(fā)事件】20**年至20--年間,由于處理及時,未造成影響及損失的公共類突發(fā)事件4起、分別是:
△20**年5月9日,人大一男性*群眾突發(fā)性昏迷事件;
△20**年12月27日,安全員成功抓獲北樓廣場砸車偷包人員事件;
△20**年5月25日及8月20日,兩次五十年一遇豪雨導致會議大廈地下車庫進水事件。
△20--年1月16日,北樓信訪局一女性*群眾意欲跳樓自殺事件。
【意外事件】20**年至20--年間,發(fā)生的其它意外事件共29起,分別包括:意外停電事件、空調(diào)水管爆裂事件、生活水管爆裂事件、意外撞車刮碰事件、晚會布景施工人員高梯墜落事件等。均得到服務中心的及時處理下,有效控制了事態(tài)的發(fā)展變化。
