商務樓物業(yè)服務要點管理措施
商務樓項目服務要點管理措施
物業(yè)類型 要點 管理措施
商務樓
*對環(huán)境保潔要求較高
*對照明、中央空調(diào)要求較高
*對電梯運行要求較高
*對消防安全管理要求較高
*商務服務需求大
*服務細小過程要求高
*上下班期間人流集中
*辦公時間外來人員出入頻繁
*裝修工作的不定期性較大
*個性化需求較大
*通信、網(wǎng)絡設備要求較高*
--建立業(yè)主/用戶檔案,收集完善商務樓竣工資料
*制定上崗培訓教材,經(jīng)培訓考核合格后上崗
*建立、健全各項規(guī)章制度,完善工作流程,提高工作效率
*嚴格按照設備運行、保養(yǎng)管理規(guī)定進行日常保養(yǎng)及巡視工作
*制定符合當?shù)叵拦芾硪?guī)定及裝修管理規(guī)定的裝修準則,并給予宣傳
*協(xié)助客戶對涉及屐消防設備的裝修范圍向主管理單位申報
*積極開展各項商務服務,滿足客戶需求
*制定符合市場標準的清潔、綠化作業(yè)規(guī)程,并監(jiān)督執(zhí)行效果
*導入iso9001:2000體系,使各項工作得到持續(xù)改進
*加強對分包單位(電梯、外墻清洗)的監(jiān)管,確保設施設備正常運行
*統(tǒng)一完善公共區(qū)域的種類標識, 搞好寫字樓物業(yè)形象
*定期進*認真對待客戶投訴,及時給予解決、回訪
*人防與技防相結(jié)合,確保商務樓安全(設施、設備、資料)
*定期開展消防,制定社會活動事件處理程序,明確主要責任人
*積極配合、公安、衛(wèi)生防疫等政府部門工作,做好各項預防工作
