辦公樓大廈領導辦公室服務管理
辦公樓大廈領導辦公室服務管理
開發(fā)區(qū)辦公樓是首都重要的對外窗口,日常各類會議及貴賓來訪頻繁。搞好會議與貴賓接待,是體現(xiàn)開發(fā)區(qū)管委會良好社會形象的重要內容之一。因此,我們要重視每一場會議的召開,每位貴賓的來訪接待。做到接待服務水平達到國家四星級酒店服務標準。另外,機關領導辦公室的衛(wèi)生保潔和大樓活動中心的值班也是接待部的一項重要內容。能否讓機關領導有一個整潔、舒適的辦公環(huán)境,能否在機關領導休閑活動時提供貼心的服務,都是衡量接待部工作是否到位的重要標志。因此,我們必須做到每次領導進辦公室都有一個整潔、舒適的辦公環(huán)境,每次都能到活動中心洗掉一身的疲勞。
(一)領導辦公室服務
1、領導辦公室服務的重要意義
為各級領導營造高雅、舒適的辦公環(huán)境,是創(chuàng)建精神文明大廈的基礎工作,也是為zz大廈做好服務工作重要組成部分,同時也是物業(yè)管理工作中,體現(xiàn)安全保密的關鍵環(huán)節(jié)。
由于服務人員直接進入領導辦公室提供內清潔、維保等服務,因此對人員的保密意識、道德品質要求甚高,將這一工作提高到政治任務的層次加以高度重視,力求收到'領導滿意、客戶滿意'的優(yōu)質效果。
2、領導辦公室服務原則
(1)安全保密原則
嚴格執(zhí)行辦公室管理規(guī)定;
不準接聽領導房間的電話;
不準翻看領導桌上的文件、資料;
公休日未經(jīng)允許不準進入領導房間;
進入領導房間后,如發(fā)現(xiàn)異常情況,要保護現(xiàn)場并及時報告有關領導;
領導外出時,未經(jīng)允許不準給其他人員開房間門。
進行房間清潔時,不允許關閉房門。
(2)規(guī)范操作原則
嚴格按照作業(yè)程序完成每一道工序
注意隱性服務原則
主管人員對作業(yè)情況進行抽檢提供技術指導
3、辦公室服務的目的
給領導提供一個舒適、整潔的辦公環(huán)境。
通過細致、認真的服務,為zz大廈創(chuàng)造精神文明大廈的氛圍。
4、領導辦公室服務范圍
主要負責領導辦公室的室內清潔、辦公家具保養(yǎng)、維修、綠化擺放。
5、人員的選擇、培訓、教育
選拔具有一定的文化素質的優(yōu)秀黨員或團員青年,專門負責領導辦公室的服務。
注重職業(yè)技能和服務規(guī)范的培訓,并定期進行安全保密、職業(yè)道德的教育宣傳。
注重員工日?？己撕投ㄆ诳荚u。
6、服務工作計劃
(1)辦公室服務工作計劃表
日期服務內容
每日--領導上班前擦凈室內塵土、清潔地面、更換開水。
--給辦公室的盤栽綠化澆水、并擺放整齊。
--領導下班后,擦凈辦公室內的辦公桌、椅、沙發(fā)、茶幾、書柜、茶具柜、衣帽柜、飾物;地面清潔、煙灰缸清理、垃圾清理、茶具消毒。
每周--更換辦公室的綠化盆栽品種。
--清洗垃圾桶一次。
--文件柜、門窗清潔一次。
--每周五地板擦洗或地毯吸塵一次。
每月--擦洗門窗、玻璃,清掃墻面、天花。
--沙發(fā)、茶幾、辦公臺等辦公家私養(yǎng)護一次(對不同材料的家私須選用不同的藥劑)。
--地板或地毯養(yǎng)護一次(對不同材料的地面進行起漬、打臘、噴霧磨光等養(yǎng)護處理)。
(2)領導辦公室作業(yè)規(guī)程
領導辦公室的每日清潔工作嚴格要求,按照《保潔工作步驟》完成;
家具維護按工作計劃和《辦公家具日常維護》完成;
維修按計劃制訂大、中修及日常保養(yǎng)計劃定時檢查,及時完成;
室內綠化按《大廈內綠化擺設方案》,定時更換。
領導辦公室保潔工作步驟
步驟動作規(guī)范要求
開門下班后或領導外出時,確認不會影響領導辦公時,在專人方可進入;開左邊門用左手,開右邊門用右手,把門輕輕推至自動靜止。切勿用力過猛,以免發(fā)出不必要的噪音。
掛牌打開房門后,把'正在清潔'牌從大的圓口處掛入門鎖把手上,輕輕擺放穩(wěn),然后巡視一遍房間,以確定房間是否有人或什么特殊情況(工作過程中不得關上房門)掛牌要輕、穩(wěn)、以免門或發(fā)出不必要的噪音。
調節(jié)辦公室空調把空調出風調至最大、溫度調至最低(高)開大空調能加快房間空氣對流,使房間空氣清新
拉開窗簾雙手拉開窗簾、窗紗至窗中間位置處,讓光線射進來拉開窗簾時要掌握好力度;窗簾拉開后,房間空氣較為充足,便操作
撤壺具把水壺中的剩水倒掉,用過的煙灰缸要清洗,先洗干凈壺具并放回到咖啡臺上,然后再洗用過的煙灰缸一定要洗干凈壺具后才洗煙灰缸
準備抹和把家具保潔劑均勻地噴在抹布上進房時要帶干抹布和噴有家具保潔劑的末布各一條
抹門用帶有家具保潔劑的布抹門框和門板抹家具的路線應該是從門開始依次為柜門、咖啡臺、辦公臺、辦公椅、空調調節(jié)器;抹的過程要遵循順時針方向,從上至下、從里至外的原則;抹時注意抹布的伸展面積要適中,不要擰成一團,且抹家具時要清點并記住需補充的物品
抹咖啡臺和茶幾用帶有家具保潔劑的布抹臺面及臺腳干凈、無塵、無污漬
抹椅用帶家具保潔劑的布抹椅子的木邊及椅腳,然后用干布抹墊及墊板無雜物、無污漬;抹后要復原
吸家私底部塵先用刮邊角位污垢的工具來剔除地毯邊角位的毛塵等污垢(也可用濕面清潔),然后用吸塵機的吸管來吸是盡量徹底地清除地毯上的毛塵、灰粒等
吸房間邊角位塵把吸塵機的開關關上,然后拉開電線插頭要防止灰塵長期積聚在地毯邊角位處,以免滋生蟲害
關機把刻塵機的開關關上,然后拉開電線插頭不要未關上吸塵機便直接斷電源;不要用力將電線從電源插座上拉開
收機將電線繞在吸塵機的蓋上要避免電線扭成一團
擺放把吸塵機擺放在指定位置要防止吸塵機絆倒客人,同時還要保證樓層操作工具的擺放秩序
房間檢查設備設施是否齊全、完好無缺,看有否漏整理的部位:
a.空調是否復位;
b.垃圾桶內有無雜物;
c.咖啡臺、圈椅有無破損;
d.窗簾、窗紗是否脫鉤、有無污漬;
e.燈具是否亮;
f.檢查噴上清新劑。檢查是進行辦公室清潔的最后一道程序,也是關鍵的一環(huán),應予以重視,這樣才能保證辦公室設備設施的齊備、完好;空調應復原到規(guī)定位置上,如領導人
有特殊要求,則按領導人要求調回其所需的位置;在檢查過程中,如發(fā)現(xiàn)設備設施損壞應及時報修;檢查過的房間應盡量保證無潮濕現(xiàn)象發(fā)生;若房間異味大,除噴上清新劑外,還要及時報告主管以便作出處理;若發(fā)現(xiàn)設備設施有缺損或功能不良,以便快維修。
退出a.關上房間燈具總開關;
b.輕輕關上門;
c.取下清潔牌;
d.在報表上記下完好工作的時間
有關注意事項
定時檢查領導辦公室易耗物品的存量及種類,及時補充領導所需的茶葉、咖啡。
保證開水的及時更換。
注意做好清潔服務人員自用工具的清潔及養(yǎng)護。
對刻塵器、打磨機、吸水機等電器設備的電源線、機桶等做好清理及養(yǎng)護。
各項服務均安排在上班前和下班后進行。
注意把握各項服務工作時間,以免影響領導的正常辦公。
辦公家具日常維護
辦公家具日常維護表
項目作業(yè)要求
搬運在搬運家具時,應輕抬輕放,不要硬拖生拉;放置家具時,要放平放穩(wěn),若地面不平,要將腿墊實,以防損害榫眼結構
擺放文件柜、書櫥等辦公家具,其頂柜不要壓放重物,否則柜門會出現(xiàn)凹凸形狀,造成門關不嚴。
維修家具有了裂縫,可用油灰和顏料拌勻后嵌入堵平,但要注意顏料是和原油灰的顏料、原油漆色彩一致,切忌用堿水和開水洗刷。
使用不能在桌面上放置高濃度的酒精、香蕉水和剛煮沸的開水等滾燙的東西,以防損壞漆面。
清潔塵埃是一些有磨損性的粒子,在擦拭灰塵之時,宜用軟棉布。如使用硬干布擦面,會對漆面,會對漆面造成磨花現(xiàn)象,令其失去光澤。
保養(yǎng)要經(jīng)常擦拭。表面涂漆的家具,如寫字臺、書架、門窗等,使用多年漆面的光澤會變暗淡,用浸有濃茶或花露水的紗布輕輕擦拭,即可恢復家具原來的色澤。
