圖書出版城物業(yè)管理服務設想
文化圖書出版城物業(yè)管理服務的設想
一、管理服務之目的
創(chuàng)造并保持一流的生活環(huán)境和物業(yè)形象,保證物業(yè)使用功能、延長物業(yè)使用壽命,為業(yè)主/用戶提供舒適、安全、方便的居住環(huán)境。
二、管理服務內涵的體現(xiàn)
1、管理服務品質
2、服務人員素質
3、員工服務意識
4、員工精神風貌
5、員工職業(yè)禮儀
6、職業(yè)著裝服飾
7、合作友好誠信
8、管理服務到位
三、管理職能架構
為有效實施管理與服務,應在**文化圖書出版城設立物業(yè)管理,完善、清晰的管理職責,高效節(jié)約的職能架構是物業(yè)管理處保證管理成效的前提。
**文化圖書出版城管理處主任
技術維修組安全管理組物業(yè)事務組清潔綠化組財務室
人員根據(jù)實際工作情況編制。
四、管理運行機制
1 .制定綜合管理計劃全面開展各項管理服務工作;
2.對各項管理服務環(huán)節(jié)和管理服務目標負責;
3.及時處理物業(yè)使用人對物業(yè)管理工作的各種意見和建議;
4.組建精干高效的物業(yè)管理機構和人員隊伍;
5.作為**文化圖書出版城管理處的支持系統(tǒng),提供包括業(yè)主、人事、品質、財務等方位的支持和督導。
五、服務管理
1.房屋設施管理;
2.安全管理;
(1)專業(yè)保安----防止罪案發(fā)生、處理各類突發(fā)事件;
(2)消防安全----消除火災隱患
(3)職業(yè)安全--- 保障住宅區(qū)內的生活秩序
3.消防安全管理;
4.車輛交通管理;
5.保潔管理;
6.綠化管理;
7.設備維修養(yǎng)護
六、房屋管理要點
1.建立完善樓宇房屋使用、維護的各項責任制度,落實責任人;
2.科學規(guī)范的制定各項修繕方案,嚴格的零修、中修、大修等綜合維修的管理及施工制度;
3. 定期總結就物業(yè)房屋的使用和維修,作出管理報告。
