化工公司銷售服務管理程序
化工公司銷售服務管理程序
1.目的
為加強管理接單及銷售服務質量,控制銷售環(huán)節(jié),給顧客提供優(yōu)質的購物服務,特制定本程序。
2.適用范圍
適用于本公司業(yè)務運作部接單及所有門店銷售。
3.職責
3.1門市營業(yè)員負責提供商品銷售服務。
3.2業(yè)務運作部跟單員負責客戶跟單服務。
4.定義(無)
5.作業(yè)內容
5.1作業(yè)流程
門市銷售流程門市幾及業(yè)務運作部跟單流程
5.2門市銷售作業(yè)
5.2.1商品介紹。顧客進店后,隨著顧客目光的移動,選擇適當的時機,運用恰當的語言、語氣給顧客介紹產品的功能、型號、優(yōu)點等。在介紹商品、說每一句話時,都要用目光和顧客交流,留心看顧客的反應,感知顧客對商品的了解程度。根據顧客對商品認知程度的深淺,做進一步的判斷,若需做進一步的介紹可繼續(xù),直到顧客滿意;如果顧客對商品的了解程度較深,可借助顧客對產品的了解進行適當的贊賞(但不可讓顧客覺得你在討好他/她),征詢顧客的意見。
5.2.2建議購買。顧客對商品的功能介紹比較滿意,有購買意向時,可適時的建議購買。
5.2.5開單。顧客滿意后,決心購買,可適時建議開單。在開單時,營業(yè)員的動作要穩(wěn)、準、快。
5.2.5.1穩(wěn),是不要讓人感到你恨不得馬上將產品賣出去,以免顧客對商品的質量產生懷疑,對我們公司產生誤會。
5.2.5.2準,就是要準確無誤地填寫單據。
5.2.5.3快,就是要迅速準確將單據寫好,以免顧客久等,一定要注意將產品的名稱、型號、單價、數量等寫清楚,數量、金額的大小寫不得有誤,字跡清楚、工整。
5.2.6收款。交款時,收銀員要做到查、數、驗、唱。
5.2.6.1查,就是要檢查單據上的金額是否填寫不對或金額寫錯地方。
5.2.6.2數,就是要認真準確無誤地數清楚顧客交來的貨款。
5.2.6.3驗,就是要檢驗貨款有無假幣、缺角的爛鈔等。
5.2.6.4唱,就是要唱收唱找,明確的告訴顧客交來多少款,應找回多少款。
5.2.6.5如果顧客用的是支票,可當面解釋等款到我公司帳戶之后,方可算數,可先保留支票。
5.2.7開發(fā)票。顧客交完款后,收銀員在銷售憑證上蓋'收款專用章'確認時,要分清財務聯(lián)、底聯(lián)、用戶聯(lián),不要給錯顧客發(fā)票,造成影響。發(fā)票寫錯不能涂改,可在上面寫上'廢',將其訂好保留,再重新開。填寫要求:
5.2.7.1顧客名稱及地址處,填寫顧客全名及聯(lián)系電話。
5.2.7.2月日處:填寫開發(fā)票當天的日期,如果有補開發(fā)票的請在備注欄處加以注明'補開'字樣。
5.2.7.3品名規(guī)格處:特別要注明所售品牌、規(guī)格、顏色等。
5.2.7.4單價按實際收款的價格書寫,如果有打折的按打折后的實際單價填寫,金額=數量×單價(這個公式必須相等),金額小寫的封頂符號為'$',大寫處的封頂符號為''。
5.2.7.5填票人、收款人必須寫全名,顧客名稱及地址處要求客人簽名,以便確認此發(fā)票是顧客本人取走,所有的簽字都必須清晰可辨。
5.2.8取貨、商品打包。手續(xù)辦理完畢,顧客憑蓋有'收款專用章'的銷售憑證取貨,營業(yè)員同時收好我方聯(lián)的銷售憑證,幫助顧客檢查物品是否齊全,清點物品,打好包裝。若需要送貨的,請顧客留具體聯(lián)系電話和聯(lián)系地址,以便安排送貨。
5.2.9若客戶打電話到門市叫貨參見5.3流程進行
5.2.10禮貌送客,歡迎顧客再次光臨。
5.3業(yè)務運作部銷售作業(yè)
5.3.1客戶電話受理:跟單員接到客戶打來的電話,記錄客戶的需求貨品的品牌/型號等,然后與客戶再一次電話確認記錄是否無誤。
5.3.2訂單評審:
6.附件
6.1附件一:'恒波通信收款專用章'印章
7.參考文件
7.1調貨管理辦法
7.2記錄管理辦法
7.3入網管理辦法
