某商城服務臺日常管理規(guī)定

某商城服務臺日常管理規(guī)定

商城服務臺日常管理規(guī)定

服務前臺是企業(yè)形象的代表,是顧客、商戶認識公司的窗口,為樹立公司的良好形象,現制訂服務臺日常管理規(guī)定如下:

1、服務臺禮儀人員面對客人須保持自然、微笑、落落大方、態(tài)度和藹;不得厲聲喝問、粗言穢語、態(tài)度生硬及與客人爭吵;

2、服務臺禮儀人員之間應以禮相待,互相合作及諒解,員工應服從和招待上級指定的任務,不得搬弄是非、影響同事之間的團結;

3、嚴禁工作時間擅離工作崗位及未經許可擅自調班的行為;

4、不得私自收受客人所給的賞賜或財物而不上交,及未經公司負責人許可為商戶提供私人服務的行為;

5、拾到客人遺留物品須按規(guī)定立即上繳;

6、不得在工作時間內打瞌睡、閑聊、看報紙、吃零食、收聽視聽設備等行為,及說與工作無關的話;

7、不得發(fā)表虛假誹謗的言論,從而影響廣場商戶或公司之聲譽受損;

*物業(yè)管理有限公司