第1篇 學校洗理服務、開水供應服務管理考核辦法
學校洗理服務、開水供應服務管理和考核辦法(暫行)
為加強后勤服務管理,提升廣大師生活服務質量,保證向在校師生提供方便、衛(wèi)生、周到的洗理、開水服務,經(jīng)與經(jīng)營服務單位協(xié)商一致,特制訂本辦法。
第一條 經(jīng)營服務商向校方繳納的履約保證金和誠信服務保證金(以下簡稱“保證金”),用于項目實施、服務過程和結果的管理、監(jiān)督、考核、整改和賠償。
第二條 經(jīng)營服務單位須嚴格按照投標文件中的安裝(裝修)方案進行設備、設施安裝施工,未經(jīng)校方許可,嚴禁擅自調整安裝方案。
第三條 太陽能/空氣能系統(tǒng)所供應的開水、熱水,應符合國家飲用水衛(wèi)生安全要求和國家公共洗浴場所用水衛(wèi)生安全要求,確保師生飲用水安全和洗浴用水安全。學校不定期委托第三方進行水質檢測和洗浴場所環(huán)境衛(wèi)生檢測,如發(fā)生水質、環(huán)境不達標,由此造成的社會影響和經(jīng)濟責任由經(jīng)營服務商承擔,學校有權責令經(jīng)營服務商進行停業(yè)整改,并根據(jù)造成的后果,相應扣除經(jīng)營服務商繳納的保證金。
第四條 理發(fā)店營業(yè)環(huán)境、工具、毛巾、洗發(fā)、美發(fā)等用品等必須符合衛(wèi)生行政主管部門和質量技術監(jiān)督部門要求,做到定期消毒,拒絕使用假冒偽劣產品。服務單價應在理發(fā)店顯目位置公布,服務期內不得擅自調整。禁止使用大功率、高分貝音響設備,禁止在店內播放低級趣味,有悖社會主義文化道德標準的視頻、音頻。
第五條 改造后,太陽能/空氣能系統(tǒng)在運行或靜態(tài)時均不能出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。系統(tǒng)安裝和維修維護必須符合國家規(guī)范、規(guī)定的標準,如因安裝、維修維護導致管線、屋面、墻面出現(xiàn)滲漏等現(xiàn)象,經(jīng)營服務商應立即修復,未能即時修復的,學?？墒褂闷浔ＷC金用于組織維修工作。經(jīng)營服務商有意拖延或拒不修復的,學?？蓵和Ｆ錉I業(yè)直至解除合同。
第六條 經(jīng)營服務商所使用的開水、熱水計量器具必須具有國家計量認證證書。校方將不定期委托第三方對計量器具精確度進行檢測,供水流量如不能滿足合同約定或計費發(fā)生誤差,經(jīng)營服務商應立即修復、更換,學校視情況可扣除保證金,并要求經(jīng)營服務商向學生作出經(jīng)濟賠償。
第七條 進入學生公寓的服務人員必須持工作牌上崗,文明服務,遵守學生公寓物業(yè)管理規(guī)定,進入女生公寓浴室須由物業(yè)值班人員陪同,不按規(guī)定執(zhí)行者,物業(yè)管理部門可拒絕其進入學生公寓,并作書面記錄、上報學校,作為考核依據(jù)。
第八條 經(jīng)營服務商須在浴室內顯目位置張貼財物安全警示和防滑警示,并做好防滑措施,女生淋浴間做好私密性保護措施。經(jīng)營服務商對本項要求應承擔管理責任。
第九條 公共浴室(含風雨操場內的公共淋浴間),經(jīng)營服務商須定時打掃、沖洗和消毒,做好防滑措施和提示,設置垃圾桶,環(huán)境衛(wèi)生必須符合國家衛(wèi)生標準。服務商應及時了解師生對水溫的需求并作及時調整,洗浴系統(tǒng)出水溫度全年≥40℃,冬季≥45℃。
第十條 師生對洗理、開水服務的投拆,經(jīng)營服務商須作出積極響應,投訴內容一經(jīng)學校核實,即作為年度考核的重要評價指標,學校視情況作出相應處理,直至中止合同。
第十一條 經(jīng)營服務商須同時在學生公寓、教學樓等顯目處和學校后勤信息化服務平臺公布服務承諾和使用指南,服務(投訴)熱線電話須保證固定專人24小時開通,響應迅速及時。
第十二條 為加強乙方履約意識,保證服務質量,設立誠信服務保證金。在乙方提供的服務質量達不到考核要求的,由管理部門按照“f醫(yī)學院洗理服務及開水服務履約保證金和誠信服務保證金管理使用細則”(附表一)予以扣減。
扣減的金額全額上繳財政或用于浴室設施設備的更新與維護。
第十三條 后勤管理科和能源管理科每學年負責對浴室服務企業(yè)的考核(附表二),同時面對全校學生開展學期考評。
第十四條 考核實行百分制,其中后勤管理科考核結果占40%,能源管理科考核結果占40%,學生考核結果(附表三)占20%。
第十五條 考核結果。
1.考核分數(shù)在90分以上為“優(yōu)秀”等次。
2.考核分數(shù)在80分(含)――90分的,為“合格”等次。
3.考核分數(shù)在70分(含)――80分的,為“基本合格”等次;。
4.考核分數(shù)在70分以下,為“不合格”等次。
第十六條 考核結果的運用。
1.考核結果作為下一合同年度是否續(xù)簽合同的重要依據(jù)。
2.考核優(yōu)秀或合格的,不扣減誠信服務保證金(除日?？蹨p外)。
3. 考核基本合格的,扣除誠信服務保證金總額的5%~25%(從80分到70分每2分多扣5%)。
4. 第一次考核不合格的扣除誠信服務保證金。第二次考核不合格除扣除誠信服務保證金外,同時啟動退出機制,終止經(jīng)營合同。
5. 簽定下一合同年度時,須補齊扣減的誠信服務保證金。
本辦法由f醫(yī)學院后勤管理處負責解釋。
第2篇 學校洗理服務開水供應服務管理考核辦法
學校洗理服務、開水供應服務管理和考核辦法(暫行)為加強后勤服務管理,提升廣大師生活服務質量,保證向在校師生提供方便、衛(wèi)生、周到的洗理、開水服務,經(jīng)與經(jīng)營服務單位協(xié)商一致,特制訂本辦法。
第一條 經(jīng)營服務商向校方繳納的履約保證金和誠信服務保證金(以下簡稱“保證金”),用于項目實施、服務過程和結果的管理、監(jiān)督、考核、整改和賠償。
第二條 經(jīng)營服務單位須嚴格按照投標文件中的安裝(裝修)方案進行設備、設施安裝施工,未經(jīng)校方許可,嚴禁擅自調整安裝方案。
第三條 太陽能/空氣能系統(tǒng)所供應的開水、熱水,應符合國家飲用水衛(wèi)生安全要求和國家公共洗浴場所用水衛(wèi)生安全要求,確保師生飲用水安全和洗浴用水安全。學校不定期委托第三方進行水質檢測和洗浴場所環(huán)境衛(wèi)生檢測,如發(fā)生水質、環(huán)境不達標,由此造成的社會影響和經(jīng)濟責任由經(jīng)營服務商承擔,學校有權責令經(jīng)營服務商進行停業(yè)整改,并根據(jù)造成的后果,相應扣除經(jīng)營服務商繳納的保證金。
第四條 理發(fā)店營業(yè)環(huán)境、工具、毛巾、洗發(fā)、美發(fā)等用品等必須符合衛(wèi)生行政主管部門和質量技術監(jiān)督部門要求,做到定期消毒,拒絕使用假冒偽劣產品。服務單價應在理發(fā)店顯目位置公布,服務期內不得擅自調整。禁止使用大功率、高分貝音響設備,禁止在店內播放低級趣味,有悖社會主義文化道德標準的視頻、音頻。
第五條 改造后,太陽能/空氣能系統(tǒng)在運行或靜態(tài)時均不能出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。系統(tǒng)安裝和維修維護必須符合國家規(guī)范、規(guī)定的標準,如因安裝、維修維護導致管線、屋面、墻面出現(xiàn)滲漏等現(xiàn)象,經(jīng)營服務商應立即修復,未能即時修復的,學?？墒褂闷浔ＷC金用于組織維修工作。經(jīng)營服務商有意拖延或拒不修復的,學?？蓵和Ｆ錉I業(yè)直至解除合同。
第六條 經(jīng)營服務商所使用的開水、熱水計量器具必須具有國家計量認證證書。校方將不定期委托第三方對計量器具精確度進行檢測,供水流量如不能滿足合同約定或計費發(fā)生誤差,經(jīng)營服務商應立即修復、更換,學校視情況可扣除保證金,并要求經(jīng)營服務商向學生作出經(jīng)濟賠償。
第七條 進入學生公寓的服務人員必須持工作牌上崗,文明服務,遵守學生公寓物業(yè)管理規(guī)定,進入女生公寓浴室須由物業(yè)值班人員陪同,不按規(guī)定執(zhí)行者,物業(yè)管理部門可拒絕其進入學生公寓,并作書面記錄、上報學校,作為考核依據(jù)。
第八條 經(jīng)營服務商須在浴室內顯目位置張貼財物安全警示和防滑警示,并做好防滑措施,女生淋浴間做好私密性保護措施。經(jīng)營服務商對本項要求應承擔管理責任。
第九條 公共浴室(含風雨操場內的公共淋浴間),經(jīng)營服務商須定時打掃、沖洗和消毒,做好防滑措施和提示,設置垃圾桶,環(huán)境衛(wèi)生必須符合國家衛(wèi)生標準。服務商應及時了解師生對水溫的需求并作及時調整,洗浴系統(tǒng)出水溫度全年≥40℃,冬季≥45℃。
第十條 師生對洗理、開水服務的投拆,經(jīng)營服務商須作出積極響應,投訴內容一經(jīng)學校核實,即作 度考核的重要評價指標,學校視情況作出相應處理,直至中止合同。
第十一條 經(jīng)營服務商須同時在學生公寓、教學樓等顯目處和學校后勤信息化服務平臺公布服務承諾和使用指南,服務(投訴)熱線電話須保證固定專人24小時開通,響應迅速及時。
第十二條 為加強乙方履約意識,保證服務質量,設立誠信服務保證金。在乙方提供的服務質量達不到考核要求的,由管理部門按照“f醫(yī)學院洗理服務及開水服務履約保證金和誠信服務保證金管理使用細則”(附表一)予以扣減?？蹨p的金額全額上繳財政或用于浴室設施設備的更新與維護。
第十三條 后勤管理科和能源管理科每學年負責對浴室服務企業(yè)的考核(附表二),同時面對全校學生開展學期考評。
第十四條 考核實行百分制,其中后勤管理科考核結果占40%,能源管理科考核結果占40%,學生考核結果(附表三)占20%。
第十五條 考核結果。
1.考核分數(shù)在90分以上為“優(yōu)秀”等次。
2. 考核分數(shù)在80分(含)――90分的,為“合格”等次。
3．考核分數(shù)在70分(含)――80分的,為“基本合格”等次;。
4. 考核分數(shù)在70分以下,為“不合格”等次。
第十六條 考核結果的運用。
1.考核結果作為下一合同年度是否續(xù)簽合同的重要依據(jù)。
2. 考核優(yōu)秀或合格的,不扣減誠信服務保證金(除日?？蹨p外)。
3． 考核基本合格的,扣除誠信服務保證金總額的5%~25%(從80分到70分每2分多扣5%)。
4. 第一次考核不合格的扣除誠信服務保證金。第二次考核不合格除扣除誠信服務保證金外,同時啟動退出機制,終止經(jīng)營合同。
5. 簽定下一合同年度時,須補齊扣減的誠信服務保證金。本辦法由f醫(yī)學院后勤管理處負責解釋。
