第1篇 物業(yè)保潔工作管理控制程序
物業(yè)程序文件:保潔工作管理控制程序
1.目的
規(guī)范保潔工作作業(yè)流程,確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,為顧客提供良好的生活環(huán)境。
2.范圍
適用于公司各管理處的保潔工作。
3.定義
保潔工作:保潔員在管理區(qū)域內(nèi)從事的清潔衛(wèi)生等工作,其內(nèi)容主要包括:公共區(qū)域的地面清潔保養(yǎng)、公共設(shè)施/物品保潔、洗手間衛(wèi)生、收倒垃圾等工作。
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)頻次/時間
品質(zhì)管理部負責(zé)制定保潔作業(yè)流程及檢查標準,監(jiān)督指導(dǎo)各管理處保
潔工作,保潔新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用。每季度至少一次
管理處經(jīng)理負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的實施,并可根據(jù)自身特點制定
相應(yīng)的保潔制度。每半月至少一次
環(huán)境管理負
責(zé)人負責(zé)落實保潔工作計劃,指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各崗位工作情況。每周至少兩次
保潔負責(zé)人1.現(xiàn)場日常保潔工作管理,巡視各崗位工作情況;
2.制定完善工作細則、合理調(diào)配保潔員;
3.用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時補充;
4.每月消耗材料統(tǒng)計匯總;
5.保潔月工作計劃制定,每周組織工作例會,并將有關(guān)信息及時上傳下達;
6.及時收集顧客意見并匯報;
7.對班員的月工作情況進行考核。每天至少一次
保潔員1.熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道、及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況,以便于順利開展各項工作。
2.嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。
3.積極鉆研本職崗位工作中的難點尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。
4.愛護保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點;
5.收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報。
會所服務(wù)員1.精通業(yè)務(wù),熟練掌握會所內(nèi)各項服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定,并正確引導(dǎo)顧客使用;
2.熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機的使用,并負責(zé)日常檢查、保養(yǎng)、保修工作;
3.嚴格遵守會所管理的有關(guān)規(guī)定,努力做好顧客服務(wù)接待工作;
4.收集顧客意見和建議,并及時向會所管理員匯報;
5.每天清理物品數(shù)量,調(diào)整物品擺放。
救生員1.嚴格執(zhí)行泳池管理規(guī)定,做好泳客驗證工作,勸離未經(jīng)管理處許可者下泳池游泳;
2.每天對泳池、按摩池進行吸塵、過濾、消毒、清潔工作,檢測水質(zhì)變化情況并及時調(diào)整,使水質(zhì)達到使用標準;
3.每天清潔、調(diào)整物品擺放、清理物品數(shù)量并記錄在《娛樂設(shè)施管理交接班記錄》本上;
4.正確操作水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔處理工作;
5.定期清掃泳池泵房,保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。對設(shè)備運轉(zhuǎn)有異常情況,立即停機并報中心進行處理,同時必須立即向上級匯報;
6.做好泳池運行記錄;
7.留意泳客動態(tài),及時保護泳客安全。
5.方法及過程控制
5.1根據(jù)不同的場地和不同材質(zhì)的設(shè)施,合理選用清潔方法并采用適度的頻度,以達到清潔服務(wù)質(zhì)量的要求。
類別每日
至少一次每周
至少一次每月
至少一次每兩月
至少一次每季至少一次每年
至少一次備注
門1.玻璃門擦拭
2.防盜門擦拭1.住戶門擦拭
2.防火門擦拭
3.天臺門擦拭1.小區(qū)大門擦拭
2.圍欄擦拭
3.卷閘門擦拭
玻璃窗
(墻)大堂門玻璃擦拭玻璃窗(墻)/5m以下擦拭(樓內(nèi))外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好
地面1.大理石擦拭
2.瓷磚掃拖
3.膠質(zhì)掃拖
4.水泥地面清掃廣場磚清掃、沖洗1.辦公場所膠質(zhì)地板打蠟
2.外圍水泥地面沖洗1.大理石地面打蠟
2.辦公場所拋光氣溫零度以下不宜沖洗外圍地面
墻面大理石、瓷磚(高度2m以下)擦1次(樓內(nèi))1.內(nèi)墻涂料
2.水泥墻面除灰
3.大理石瓷磚2m以下(樓內(nèi))大理石瓷磚5m以下(樓內(nèi))外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好
天花每周除塵1次
標識牌擦拭
護手
欄桿多層住宅擦拭高層住宅擦拭
消防
樓梯掃拖(低層)掃拖(高層)
垃圾箱
煙灰盅
果皮箱抹
洗
擦垃圾桶洗
滅火器
消防栓樓道內(nèi)滅火器、消防栓擦拭地下室內(nèi)消防栓、滅火器擦拭市政消防栓擦拭
開關(guān)
燈罩樓內(nèi)開關(guān)擦拭2m以下大堂
燈罩(樓內(nèi))樓層燈罩
樓層壁燈樓外燈罩樓內(nèi)大堂吊燈
宣傳欄室內(nèi)除塵室外擦拭
樓內(nèi)
管道高度2m以下高度2m以上樓外管道(高空除外)地下室管道半年一次3年一次翻新、補刷
空調(diào)
通風(fēng)口通風(fēng)口除塵
(低處)風(fēng)扇、通風(fēng)口、空調(diào)濕擦風(fēng)扇冬季裝保護罩
倒車欄
道閘
凸鏡讀卡器擦拭倒車鏡
道閘擦拭護欄車架沖洗
電梯轎廂、門轎箱、頂、門檻清潔
地毯大堂濕拖(膠質(zhì))
吸塵(毛質(zhì))清洗(膠質(zhì))毛地毯干洗(可外報)
家俱擦、(消毒)
健身器擦、消毒(室內(nèi))
架空層
空置房濕拖打掃
電話亭除塵干抹或濕抹
公園椅干抹或濕抹
園林
小品擦拭擦、沖洗氣溫零度以下不宜沖洗
運動
設(shè)施擦拭擦、沖洗、消毒半年刷油漆1次
溝渠
井蓋清掃沖洗、消殺清掏、
消殺夏秋季增加消殺次數(shù)
草坪燈濕抹
路燈桿濕抹
崗?fù)ね獠扛赡ɑ驖衲?/p>
垃圾
收集站沖洗、消殺夏秋季增加消殺頻數(shù)
報刊架
信箱干抹或濕抹
綠化帶
衛(wèi)生巡視
車庫濕拖
兒童娛樂設(shè)施擦拭沖洗
噴水池水井對設(shè)施內(nèi)水面上的雜物進行清潔沖洗、換水清潔
衛(wèi)生間地面半干濕拖
便池沖洗、刷、消毒墻面、隔板擦拭
地面沖洗擦拭衛(wèi)生間燈飾、房頂
5.2保潔工作各種具體工作方法執(zhí)行各作業(yè)指導(dǎo)書
5.2.1保潔員在日常對公共區(qū)域的各種地面進行清潔保養(yǎng)作業(yè)時,執(zhí)行《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.2保潔員在日常對公共設(shè)施類物品的清潔與保養(yǎng)工作時,執(zhí)行《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.3保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)的洗手間進行保潔作業(yè)時,應(yīng)保持清潔的衛(wèi)生環(huán)境,具體操作規(guī)定,執(zhí)行《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.4保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)收倒生活垃圾的作業(yè)過程中,應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生具體操作規(guī)定,執(zhí)行《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.5保潔員在日常使用各種保潔設(shè)備進行保潔作業(yè)時,執(zhí)行《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》。
5.2.6保潔員在日常針對保潔作業(yè)中各種污跡處理上,執(zhí)行《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.7救生員在日常會所泳池管理工作中,執(zhí)行《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.3保潔工作檢查標準
5.3.1保潔負責(zé)人在日常對各項保潔工作進行檢查時其標準,執(zhí)行《保潔工作標準與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》
5.4保潔工作的質(zhì)量記錄
5.4.1管理處經(jīng)理、環(huán)境負責(zé)人在定期對現(xiàn)場保潔工作檢查時,須填寫《管理人員巡視記錄表》。
5.4.2管理處保潔負責(zé)人在日常巡視檢查時,須填寫《清潔工作每日巡查表》。
5.4.3管理處保潔負責(zé)人組織環(huán)境消殺作業(yè)時,須填寫《 消殺(毒)工作記錄表》。
5.4.4管理處保潔負責(zé)人在對保潔各項工作進行評估時,須編寫《 工作評估報告》。
5.4.5保潔員在對洗手間進行保潔作業(yè)時,須填寫《洗手間定時清潔記錄表》。
5.4.6會所服務(wù)員在每天工作結(jié)束后,須填寫《娛樂設(shè)施管理交接班記錄》。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-h01-01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-02 《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-03 《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-04 《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-05 《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-06 《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-07 《保潔工作標準與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-08 《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy8.2.3-z01-f1《管理人員巡視記錄表》
tjzzwy7.5.1-h01-f1《清潔工作每日巡查表》
tjzzwy7.5.1-h03-f1《 消殺(毒)工作記錄表》
tjzzwy7.4-z01-f9《工作評估報告》
tjzzwy7.5.1-h01-03-f1《洗手間定時清潔記錄表》
第2篇 xd物業(yè)保潔員工作管理規(guī)定
物業(yè)保潔員工作管理規(guī)定
1、統(tǒng)一要求,分片管理,責(zé)任到人。
物業(yè)服務(wù)中心保潔員日常具體工作由保潔主管負責(zé),保潔主管全面負責(zé)項目公共設(shè)施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理控制。根據(jù)項目區(qū)域合理安排,制定《清潔區(qū)域分工一覽表》,明確責(zé)任分工,責(zé)任落實到人。對保潔員實施績效考核 ,獎優(yōu)罰劣。保潔主管需對轄區(qū)清潔衛(wèi)生對照《保潔員作業(yè)標準》檢查每天不少于兩次,物業(yè)管理員每周不少于兩次,物業(yè)服務(wù)中心主任每周不少于一次,并認真填寫《保潔員工作檢查表》。
2、對公共區(qū)域的清潔
2.1備用工具、材料如:吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。
2.2工作程序:
到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面,清理煙盅雜物。將干凈的塵推或拖把平放在地面上,直線來回推塵,除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標牌、開關(guān)、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜,保持以上各處干凈無積塵。留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵,及時用雞毛撣掃除,每月擦拭天花、燈罩、空調(diào)風(fēng)口一次。每3小時內(nèi)對大堂進行2-3次保潔,用塵推或拖把進行去塵,及時清理煙箱內(nèi)煙頭、紙巾等雜物,視污漬情況及時進行擦拭、清洗。
2.3衛(wèi)生標準:
地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬,地面、墻面干凈有光澤。公共設(shè)施表面無明顯灰塵,不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有'牛皮癬'及亂涂亂畫字跡。
3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定
為保持住宅區(qū)干凈、整潔、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)中心按照國家頒布的有關(guān)法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理條例》及公司標準進行清潔衛(wèi)生服務(wù)。
3.1 本轄區(qū)的垃圾清運及消殺工作由物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)。積極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門,采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳,使大家樹立人人愛清潔,個個講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。
3.2 為了加強衛(wèi)生管理,全項目業(yè)主監(jiān)督,物業(yè)服務(wù)中心制定清潔衛(wèi)生責(zé)任條例。
3.2.1 保潔員作時間:
7:00-11:00、14:00-18:00由每個保潔員清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。
3.2.2 每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次,并隨時保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。
3.2.3 每天16:00-17:00清運垃圾一次。
3.2.4 每天清掃一次樓梯間。
3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持干凈。
3.2.6 每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關(guān)、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內(nèi)墻等完好情況。
3.2.7 根據(jù)不同季節(jié),經(jīng)常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠,主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍。
3.2.8 每年疏通下水道、化糞池二次。
3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責(zé)任人,凡是物業(yè)服務(wù)中心員工均有維護本區(qū)衛(wèi)生的義務(wù),對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見,見而不管的將被視為失職,物業(yè)服務(wù)中心視其情節(jié)輕重給予警告、罰款、甚至辭退。
3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進入本區(qū)的訪客等均有責(zé)任和義務(wù)維護本區(qū)衛(wèi)生,嚴禁下列不衛(wèi)生不文明的行為:
3.4.1隨地吐痰,隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物,隨地傾倒垃圾(業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點)。
3.4.2隨地大小便。
3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。
3.4.4亂豎廣告牌,亂貼(寫)標語、廣告、啟事。
3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各類違章建筑。
3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。
3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。
3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。
3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。
3.5項目內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地,經(jīng)營店主須做好 '門前三包'的衛(wèi)生工作。
4. 物業(yè)服務(wù)中心接待來訪投訴定期回訪工作制度
為了加強物業(yè)服務(wù)中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系,及時為業(yè)主排憂解難,把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),不斷改進管理,提高服務(wù)質(zhì)量,將建立接待來訪投訴定期回訪制度。
