第1篇 管理處經理工作經典問答教案手冊
1.當與開發(fā)商合同條款、管理處前期接管時的操作手段、發(fā)現的房屋設計缺陷等問題無法取得一致意見時,怎么辦
答:盡力溝通,可適當放棄部分次要要求,保證重要意見和建議達成一致。如確實無法取得最基本的共識,可采用兩個途徑解決:
1)依照開發(fā)商要求執(zhí)行,但以不良事實性后果給開發(fā)商施壓,使開發(fā)商自動妥協(xié)。 2)取得公司高層幫助,在高層以上爭取協(xié)調。
2.當管理處員工在工作中遇到較大困難與抗性時,怎么辦
答:首先分析抗性與困難,通過自己的專業(yè)能力和集思廣益,設計幾套解決問題的方法,并由自己在實際操作中實際演示,取得良好效果以增強其他管理人員的信心。
3.當管理人員取得良好工作成績,暴露出自滿驕傲情緒時,怎么辦
答:1)正向引導,通過單獨的溝通,對該人員的能力結構進行分析,讓其明白仍有很多欠缺,需進一步提高。
2)反向引導,加重工作量和擴大工作范圍,布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產生挫折感,再通過單獨的溝通使其清醒。
4.當管理人員之間因工作責任擔負問題而發(fā)生沖突時,怎么辦
答:首先制止沖突,然后按即定的崗位職責來處理相應發(fā)生的工作問題,如崗位職責存在一定的漏洞,必須馬上及時調整,調整過程和處理過程應該是透明的,應該讓整個管理處明白規(guī)則。
5.當一個平時與你關系較好的管理人員犯錯誤時,怎么辦
答:關系較好是私交,犯錯誤是在工作中,兩者絕對不可合并考慮,為了維護公平、公正的原則,必須照章辦事,該怎樣處理就怎樣處理。
6.當一個平時與你關系一般的管理人員取得很大成績時,怎么辦
答:同上一次問題,私交與工作不可混淆,應對該人員公開表揚和進行一定獎勵。
7.當一個管理人員連續(xù)一段時間工作能力未進步,工作情況較差時,怎么辦
答:首先分析能力未有進步的原因:
1)本人不努力,對自身工作的鉆研精神極度欠缺,列為調整對象,經過限定時間觀察后調整。
2)領悟力不夠,不能舉一反三,加大輔導力度,限定時間內作細致觀察,若仍無進步仍需調整。
3)仔細判斷后認為該人員有實力、有潛力未發(fā)揮,處于瓶頸期時,應繼續(xù)予以信賴、鼓勵和支持,放寬一定的時限,期待一定的改觀。
8.當一個管理人員因個人客觀因素情緒低落,精神不振時,怎么辦
答:1)單獨溝通,作思想工作,要求將主要精力引導到工作中去。 2)必要的休假,使其精神放松。
9.當管理人員自恃經驗豐富,成績突出,不尊重你的決定時,怎么辦
答:必須制止這種情況,必須要樹立自己的領導權威,明確在會議上要求該人員嚴格執(zhí)行,同時大力扶植其他有潛力的人員,形成競爭,讓其感受到壓力。
10.當公司即定的對員工工作的種種獎勵條件,遲遲不能兌現時,怎么辦
答:1)穩(wěn)定管理人員情緒,使管理處工作保持正常。
2)向上力爭,要求在限定時間內兌現。
11.當管理人員過份依賴于你來親自處理各個問題時,怎么辦
答:需要一定的勇氣,寧可讓某個問題處理的不是那么完美和及時,也要讓管理人員充分認識到這個問題的危害性,使管理人員主觀能動地學習并嘗試處理各種問題的手段。
12.當你休息或不在時,發(fā)生種種特殊情況,怎么辦
答:1)預防:休息前一天準備工作有條理地作好安排,減少發(fā)生意外的可能。
2)放權:指定某人當天在授權范圍內處理管理處各項情況。
3)檢查:電話檢查,詢問當日情況,并進行一定的指導。
13.當你召開工作討論會時,要求大家發(fā)表意見,而人人保持沉默時,怎么辦
答:會議氣氛一定要輕松,形成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導地位,由其他人員自由發(fā)揮,或在會前要求個別人員先作適當準備,以避免冷場。
14.當公司制定的或許存在一定不合理現象的制度,確定要實施時,怎么辦
答:先實施,并且保持一定的彈性,在實施過程中整理意見和事實,迅速向上反應,闡述自己的觀點,希望制度得以調整,努力避免在執(zhí)行過程中,因制度的不合理性急劇地損害到下屬人員的利益。
15.當你急需公司各領導或其他部門配合完成某事時,對應方反應過慢,怎么辦
答:橫向合作建立在垂直管理的基礎希
第2篇 管理處經理工作職責范例
1、 負責小區(qū)日常經營管理事務,對公司上級負責。
2、 按公司制定的《物業(yè)驗收標準》,帶領屬下做好物業(yè)驗收、接管與移交工作,協(xié)調跟進解決各種遺留問題。
3、 在給業(yè)主交樓時,嚴格按公司制定的文本格式資料,建立健全第一手業(yè)主房屋檔案資料,按物業(yè)區(qū)域、幢別、單元、分門別類,及時整理與匯總后,上交物業(yè)公司資料管理室。
4、 嚴格抓好住戶裝修管理,確保小區(qū)物業(yè)外觀形象統(tǒng)一,對申報裝修項目審核嚴格把關,涉及結構、安全、技術等問題,須咨詢工程部意見,并得到主管領導簽字后,方可施工,同時抓好現場管理,杜絕各種亂搭亂建、亂拉亂接、亂安裝的違規(guī)現象,維護小區(qū)正常管理秩序。
5、 協(xié)調處理好業(yè)主各種投訴,對每月投訴宗數匯總分析問題存在的原因,及時組織相關工作人員專題研討學習,盡量降低投訴機率,提高業(yè)主滿意度,樹立良好的服務口碑。
6、 督導做好各種設備設施的管理與維護,使其保持最佳狀態(tài),延長設備設施的使用壽命。
7、 深入工作第一線,抓好員工工作紀律,嚴格按工作量化標準,督導員工做好清潔衛(wèi)生、園林綠化等維護工作,確保服務質量達標。
8、 掌握員工思想動態(tài),做好員工思想工作,宣導員工敬業(yè)愛崗。
9、 注重員工的業(yè)務培訓,掌握員工的作業(yè)水準,考核員工工作績效。
10、 按巡崗工作制度要求,定期或不定期式地巡查小區(qū),發(fā)現問題及時糾正或改善,消除各種安全隱患及不良因素。
11、 抓好各種費用收繳工作,嚴格控制好經營成本,大力開展創(chuàng)收工作,減輕經營負擔,確保財務收支良性循環(huán)。
12、 做好各種溝通協(xié)調工作,與業(yè)主及政府相關部門保持良好的合作關系。
13、 日常處事注意方式方法,維護公司良好形象,遇到特殊情況、緊急事件或權限外之事宜,須及時向上級主管領導請示匯報。
14、 講求工作效率,注重工作質量,完成上級下達的工作任務。
第3篇 住宅小區(qū)管理處經理工作職責-3
住宅小區(qū)管理處經理工作職責(三)
1、處理開發(fā)商、業(yè)主查詢及用戶重大投訴問題。
2、審定所有管理制度及檢查制度的執(zhí)行。
3、督促屬下員工認真執(zhí)行物業(yè)管理工作。
4、定期召開管理處例會,傳送公司政策及擬定方針;研究解決各項管理問題。
5、負責建立建全檔案制度。
6、建立招標制度,監(jiān)督各承判商是否切實執(zhí)行合約內的工作細則及表現,合約屆滿后,考慮續(xù)簽合同或另行招標,批準認可承判商的名單(每年增刪一次)。
7、審批、簽發(fā)來往函件。
8. 決定管理人員和員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現,決定有關員工的獎懲。
9. 向開發(fā)商及業(yè)主匯報工作情況。部門主管的考核工作。出席有關開發(fā)商和業(yè)主之間的聯誼會議。決定員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現,決定有關員工的獎懲。審查及簽發(fā)物業(yè)每月的應收未收管理費細表及管理費月報表,報稅表,決定追收欠繳款項。抽查物業(yè)之管理費及其他收支情況及作出改善。
第4篇 某物業(yè)管理處經理工作職責
1、負責小區(qū)日常經營管理事務,對公司上級負責。
2、按公司制定的《物業(yè)驗收標準》,帶領屬下做好物業(yè)驗收、接管與移交工作,協(xié)調跟進解決各種遺留問題。
3、在給業(yè)主交樓時,嚴格按公司制定的文本格式資料,建立健全第一手業(yè)主房屋檔案資料,按物業(yè)區(qū)域、幢別、單元、分門別類,及時整理與匯總后,上交物業(yè)公司資料管理室。
4、嚴格抓好住戶裝修管理,確保小區(qū)物業(yè)外觀形象統(tǒng)一,對申報裝修項目審核嚴格把關,涉及結構、安全、技術等問題,須咨詢工程部意見,并得到主管領導簽字后,方可施工,同時抓好現場管理,杜絕各種亂搭亂建、亂拉亂接、亂安裝的違規(guī)現象,維護小區(qū)正常管理秩序。
5、協(xié)調處理好業(yè)主各種投訴,對每月投訴宗數匯總分析問題存在的原因,及時組織相關工作人員專題研討學習,盡量降低投訴機率,提高業(yè)主滿意度,樹立良好的服務口碑。
6、督導做好各種設備設施的管理與維護,使其保持最佳狀態(tài),延長設備設施的使用壽命。
7、深入工作第一線,抓好員工工作紀律,嚴格按工作量化標準,督導員工做好清潔衛(wèi)生、園林綠化等維護工作,確保服務質量達標。
8、掌握員工思想動態(tài),做好員工思想工作,宣導員工敬業(yè)愛崗。
9、注重員工的業(yè)務培訓,掌握員工的作業(yè)水準,考核員工工作績效。
10、按巡崗工作制度要求,定期或不定期式地巡查小區(qū),發(fā)現問題及時糾正或改善,消除各種安全隱患及不良因素。
11、抓好各種費用收繳工作,嚴格控制好經營成本,大力開展創(chuàng)收工作,減輕經營負擔,確保財務收支良性循環(huán)。
12、做好各種溝通協(xié)調工作,與業(yè)主及政府相關部門保持良好的合作關系。
13、日常處事注意方式方法,維護公司良好形象,遇到特殊情況、緊急事件或權限外之事宜,須及時向上級主管領導請示匯報。
14、講求工作效率,注重工作質量,完成上級下達的工作任務。
---完---
編 制:審批:
維 護:生效日期:年 月 日
抄 報:董事辦、總經辦、行政人事部各1份
下 發(fā):各物業(yè)管理處各1份
第5篇 項目物業(yè)管理處經理崗位工作職責
項目物業(yè)管理處經理崗位工作職責
1、處理開發(fā)商、業(yè)主查詢及用戶重大投訴問題。
2、審定所有管理制度及檢查制度的執(zhí)行。
3、督促屬下員工認真執(zhí)行物業(yè)管理工作。
4、定期召開管理處例會,傳送公司政策及擬定方針;研究解決各項管理問題。
5、負責建立建全檔案制度。
6、建立招標制度,監(jiān)督各承判商是否切實執(zhí)行合約內的工作細則及表現,合約屆滿后,考慮續(xù)簽合同或另行招標,批準認可承判商的名單(每年增刪一次)。
7、審批、簽發(fā)來往函件。
8.決定管理人員和員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現,決定有關員工的獎懲。
9.向開發(fā)商及業(yè)主匯報工作情況。
10、部門主管的考核工作。
11、出席有關開發(fā)商和業(yè)主之間的聯誼會議。
12、決定員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現,決定有關員工的獎懲。
13、審查及簽發(fā)物業(yè)每月的應收未收管理費細表及管理費月報表,報稅表,決定追收欠繳款項。
14、抽查物業(yè)之管理費及其他收支情況及作出改善。
