第1篇 某物業(yè)環(huán)境管理工作程序
環(huán)境管理是物業(yè)管理工作中重要的關鍵性環(huán)節(jié),是物業(yè)管理水平的重要標志,是延長設備和建筑物壽命的重要因素,整潔的物業(yè)環(huán)境為業(yè)主和使用人創(chuàng)造了清潔衛(wèi)生、健康舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。
環(huán)境管理可分為二大部分:清潔管理、綠化管理。本課程重點探討清潔管理的有關知識。
清潔管理的定義:對所管物業(yè)范圍內(nèi)(紅線范圍)進行定點、定時、定人的日常清潔、廢棄物的收集和清運,依照管理規(guī)定對物業(yè)使用人進行宣傳教育、管理和監(jiān)督,通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的工作,維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
清潔管理工作的五個方面
清潔管理工作范圍
清潔外包的招投標工作
清潔工作監(jiān)管
清潔工作中注意'安全管理'
蟲害的防治與消殺工作
一、清潔管理工作范圍
分大廈和住宅區(qū)兩種物業(yè)類型進行闡述
(一)大廈
大廈類(含高層住宅)的清潔管理主要工作范圍又分室內(nèi)、室外兩種情況。
a、室內(nèi):
大堂:
1、地面;2、墻面;3、天花;4、信報箱;5、指示牌;6、服務臺(總臺);7、宣傳板欄;8、消防器材;9、室內(nèi)綠化;10、果皮箱。
電梯廳:
1、地面;2、墻面;3、天花;4、指示牌;5、消防器材;6、果皮箱;7、室內(nèi)掛飾;8、室內(nèi)綠化。
電梯:
1、地面;2、電梯門;3、三壁;4、天面。
扶梯道(人行梯)
1、地面;2、墻面;3、扶手;4、臺階;5、天面。
樓層走道:
1、地面;2、墻面;3、門窗;4、天花;5、消防器材;6、果皮箱。
公共衛(wèi)生間(寫字樓):
1、衛(wèi)生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。
公共茶水間(寫字樓):
1、衛(wèi)生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。
樓層垃圾房(住宅):
1、垃圾桶;2、地面;3、墻面;4、天花。
會議廳(寫字樓):
1、一切設施。
地下車庫:
1、地面;2、墻面;3、天面;4、管道;5、停車場設施(包括自行車、摩托車)。
樓層管道井房
天面:
1、地面;2、水池;3、廣告牌;4、水溝;5、其它設施。
b、室外:
外墻面
道路
綠化帶
路燈、宣傳牌、雕塑
排風口
沙井、雨水井、污水井、管道、化糞池
管線與明裝公共設施
垃圾房垃圾桶、果皮箱
(二)住宅區(qū)
住宅區(qū)(多為多層住宅)的清潔管理工作主要內(nèi)容也可分室內(nèi)、室外兩種情況。
a、室內(nèi):
樓道
1、臺階;2、扶手;3、墻面;4、天面;5、窗戶;6、門;7、信報箱;8、電表箱;9、燈具。
天面:
1、地漏;2、水溝。
b、室外:
外墻面:公共管道
道路
綠化帶
路燈、宣傳牌、指示牌、雕塑
公共游樂設施
沙井、雨水井、污水井、化糞池、管道
垃圾中轉(zhuǎn)房、垃圾桶、果皮箱
自行車棚
二、清潔外包的招投標工作
清潔管理的招投標工作可分解為六個步驟:確定標底、成立招標小組、發(fā)標工作、開標過程、發(fā)中標通知、簽訂清潔工作承包合同。
(一)確定標底:編制招標書
(二)成立招標小組:公司領導、智深清潔顧問、業(yè)務分管成員、管理處主任。
(三)發(fā)標工作
1、發(fā)函邀請清潔工作企業(yè)。
2、確定投標企業(yè):應具備清潔工作資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、企業(yè)資質(zhì)。
3、領取招標書。
(四)開標過程
1、標書評定
2、現(xiàn)場答辯
3、清潔工作現(xiàn)場考察
4、招標小組成員的評分確定中標企業(yè)
(五)發(fā)中標通知書
(六)簽訂清潔工作承包合同
三、清潔工作監(jiān)督
(一)清潔工作監(jiān)管的重要性
清潔工作監(jiān)管十分重要,是清潔管理過程控制中的重要一環(huán),雖然外包清潔公司配備一定數(shù)量的監(jiān)管人員控制清潔工作質(zhì)量,::但因監(jiān)管人員自身素質(zhì)與責任性的問題,會造成清潔工作達不到標準要求,物業(yè)管理公司管理處的日常監(jiān)管工作一定不能松懈,按照標準和中標承諾去檢查,確保清潔工作達標。
(二)清潔監(jiān)管工作要點:
1、監(jiān)管工作要熟悉與掌握清潔工作質(zhì)量標準與承包合同內(nèi)容。
2、監(jiān)管工作要不怕臟、不怕苦,認真、仔細的巡查,要做好工作記錄。
3、巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時與承包方現(xiàn)場管理者溝通,及時糾正,如屢提不改,以書面形式上報管理處主任、相關部門,讓其與承包者溝通,達到清潔工作標準。
4、清潔工作檢查是管理處主任日常巡查工作的重要事項之一。
四、清潔工作中注意安全管理。
清潔工作中的安全管理是十分重要的,由于機械使用不當造成的碰傷、電傷,清潔化學藥品使用不當?shù)钠つw燒傷和高空作業(yè)中不慎的摔傷等時有發(fā)生,一旦發(fā)事,將增大日常管理的工作量甚至造成經(jīng)濟損失。
因此,在日常清潔工作中要將安全放在首位,才能確保清潔工作有效運作。
(一)機械使用安全
1、常用機械:
(1)吸塵吸水機;(2)高速磨機;(3)高壓水清潔機。
2、操作中的注意事項:
(1)機械使用要嚴格按照使用說明與操作規(guī)程作業(yè);
(2)機械使用前要檢查電源是否安全;
(3)機械使用前檢查是否完好,完好的才能使用;
(4)機械使用后要保養(yǎng),完好入庫。
(二)清潔化學用品使用安全
1、常用的清潔劑:
(1)堿性清潔劑--全能清潔劑、中性清潔劑(綠水)、洗潔精,適用于各種表面清潔,如墻壁、地板、木制品、家私、玻璃、金屬,具有消毒、殺菌功效;
(2)酸性清潔劑--潔廁靈、硫酸、鹽酸,適用于潔具、地磚,具有殺菌功效。
2、使用堿性、酸性清潔劑注意事項:
(1)操作時要帶膠手套,避免濃度高的清潔劑傷害皮膚;
(2)認真閱看使用說明,掌握劑與水的稀釋比例;
(3)禁止酸性與堿
性清潔劑混合使用,混合會產(chǎn)生大量毒氣傷人。
3、其它清潔材料:
(1)起臘水; (2)地毯清潔劑; (3)化油劑;
(4)凈電除塵液; (5)不銹銅油; (6)漂白劑;
(7)酒精; (8)臘水(地臘、面臘、噴潔臘)。
(三)其它方面安全:
1、工作中意外傷害:
(1)扭傷; (2)跌傷; (3)撞傷;
(4)割傷; (5)姿勢不當?shù)膭趽p。
2、垃圾收集中安全:
(1)細菌、病毒、寄生蟲;(2)異味氣體;(3)放射性物質(zhì)。
3、高空作業(yè)安全:
(1)操作人員要求; (2)風向、氣候;
(3)吊籃、吊板; (4)固定裝置。
4、電梯清潔安全:
(1)停層作業(yè); (2)電梯門擠傷。
5、消殺過程安全:
(1)藥品濃度; (2)風向。
清潔工作中一定要牢固樹立'安全第一'的思想,才能確保清潔工作順利開展。
五、蟲害的防治與消殺工作分四害防治與消殺、其它蟲害防治與消殺。
人類與昆蟲之間共存,::昆蟲給人類帶來疾病與災害,鼠疫就是由老鼠傳播,病疾是由蚊蟲傳播,蒼蠅可傳播大腸桿菌。因此,對四害的防治與消殺是清潔衛(wèi)生工作中的重要工作項目。
(一)四害的防治與消殺:老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂
四害防治與消殺工作重點:
1、掌握與了解四害生存與活動規(guī)律,進行有效的誘殺。
2、定期、定人對管轄的公共區(qū)域進行蟲害消殺,并作好記錄。
3、使用防治與消殺的藥品、器具必須符合國家和相關的規(guī)定的藥品,一般去所在地愛衛(wèi)會與衛(wèi)生防疫站購買。
4、在噴殺藥物前要知會物業(yè)使用人,讓其作好相應的準備。
5、指導物業(yè)使用人進行蟲害的有效防治與消殺。
6、消殺后的器具要清洗,剩余藥品要放專門庫存處,并作好記錄,杜絕亂放造成兒童與寵物誤用。
7、消殺用完的藥瓶與藥渣不可隨意丟棄,要按規(guī)定妥善處理,避免造成污染。
8、防治與消殺盡量在所在地愛委會指導下工作。
(二)其它蟲害的防治與消殺工作
1、白蟻的防治與消殺
白蟻與四害的根本區(qū)別是不傳播疾病、細菌,但也不能小看,白蟻有'無齒老虎'之稱,白蟻可以把'價值連城'的古文化藝術、古木、古家私都被其蛀空,它也是物業(yè)管理的天敵,因此物業(yè)管理工作中也要對白蟻有效的防治與消殺,與白蟻防治所聯(lián)系誘殺。
2、螞蟻、黃蜂。
螞蟻--噴灑殺蟲劑,爬走路線。
第2篇 物業(yè)環(huán)境管理工作概述
物業(yè)環(huán)境管理工作概述
(一)清潔管理
現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務的'掃',更為注重專業(yè)的'保',防止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。因此,我們的清潔作業(yè)更注重專業(yè)業(yè)務的含義是'保潔'。
清潔工作,選用適當?shù)那鍧嵱闷?不但能保持建材的外觀整潔,而且能更進一步減少各種腐蝕;使用無污染清潔劑保持環(huán)境的清新,并采取保護措施,還可以提高建材使用中的抗磨損能力。
(二)綠化管理
在提高綠化植物的生長質(zhì)量、維護綠化植物優(yōu)美外型的同時,注重與園林藝術協(xié)調(diào)與融合。
(三)消殺管理
為有效控制'四害'密度,營造良好的工作和生活環(huán)境,將以'預防為主、全面達標'為原則,根據(jù)季節(jié)的變化,制定相應的消殺工作計劃,把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。
消殺區(qū)域主要包括:大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室和食堂。
在消殺工作過程中,將以不影響人員正常辦公、生活為前提,把有噪音和刺激性氣味的消殺施藥工作盡量安排在夜間或周末進行,在第二天工作日開始前做好通風排氣。在消殺工作質(zhì)量控制方面,把周期性大區(qū)域普及消殺與重點區(qū)域強化管理相結合,嚴格控制蚊蠅滋生地和密集發(fā)生區(qū),控制鼠患,消滅白蟻危害。
(四)排污管理
服務中心對于項目的污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理,確保業(yè)戶或租戶有一個無污水、無廢氣、無臭氣的工作、生活環(huán)境。
(五)污染控制
服務中心對于各種可能的污染源如食堂排煙、風機噪音、冷卻塔飄散水、機器設備震動、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節(jié)約能源活動。
(六)倡導洗手間文化
通過對洗手間內(nèi)的精心布置,如綠化擺設、墻面布置等,倡導洗手間文化,為環(huán)境管理提供一個示范點,同時也是環(huán)境管理的一種升華,展示的不但是一種風格,還是一種文化,還是一種讓人感慨萬千的感想。
第3篇 園區(qū)物業(yè)環(huán)境管理工作程序
深圳市vk物業(yè)管理有限公司
名稱:環(huán)境管理工作程序
1.目的
明確清潔、消殺與泳池救生的工作內(nèi)容及要求,確保環(huán)境管理工作順利實施。
2.范圍
適用于公司各部門的環(huán)境管理工作。
3.職責
部門/崗位工作內(nèi)容
部門環(huán)境負責人編制本部門環(huán)境工作細則和作業(yè)指導書;指導本部門環(huán)境工作的開展
部門負責人審批各類工作細則;抽查環(huán)境工作的開展情況
運營組每季度檢查一次本片區(qū)內(nèi)的環(huán)境管理質(zhì)量;編制本片區(qū)的半年度環(huán)境評估報告
品質(zhì)管理部指導公司各部門保潔工作的開展;引進保潔新材料、新方法;審批各部門的作業(yè)指導書;每年舉行一次環(huán)境大檢查
4.方法和過程控制
4.1環(huán)境管理工作類別
作業(yè)類別未外包項目工作內(nèi)容外包項目工作內(nèi)容
清潔衛(wèi)生公共場所清潔,室內(nèi)清潔、收倒垃圾等監(jiān)督服務供方的作業(yè)情況
清潔樣板房、接待廳等
消殺'四害'消殺、白蟻防治監(jiān)督服務供方的作業(yè)情況
泳池泳池設備的使用和清潔、水質(zhì)處理和救生、秩序維護等
4.2環(huán)境人員通用要求
項目標準內(nèi)容
人員素質(zhì)身體健康,品行良好,熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況,熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務流程。
著裝上班時間,按公司規(guī)定著工作服;
制服應保持干凈、平整,指甲長不超過指尖2毫米。統(tǒng)一穿著深色平底鞋
行為自覺維護干凈整潔的工作環(huán)境,主動做到'人過地凈'及'工完清場';
為顧客指引方向或指點位置時應用手掌指示,手心向上,親切明確;
在作業(yè)時,應放置或懸掛相關的警示標識;
進行高空作業(yè)、清理下水井道、消殺作業(yè)時,應按要求配戴個人安全防護用具;
路遇客戶,應暫時停止操作,主動讓路,并向顧客點頭/問好,面帶微笑;
與顧客溝通時面帶微笑并保持適當?shù)?一米以外的)距離;
路遇顧客問詢,能正確解決或回答時予以解決或回答。不能解決或回答的,指引顧客到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關咨詢電話;
家政服務過程中應注意保護顧客隱私、愛護顧客物品、尊重顧客個人生活習慣;
服務中應注意噪音控制和能源資源的節(jié)約;
對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設施,設有明顯標識或采取有效防范措施。
嚴禁賭博、打架斗毆等行為。
工具管理工具設備擺放整齊、保持清潔,標識清楚。管理責任落實到人,統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地。
宿舍管理集體住宿房間應保持干凈、整齊,保持通風。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具;禁止私接電源。
4.3環(huán)境管理工作內(nèi)容
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間記錄
品質(zhì)管理部環(huán)境服務質(zhì)量的臨時抽查、業(yè)務巡查持續(xù)
《保潔工作檢查記錄表》
環(huán)境服務質(zhì)量的年度檢查每年一次
運營組環(huán)境服務質(zhì)量的季度檢查每季度一次《保潔工作檢查記錄表》
《綠化養(yǎng)護檢查表》
《 工作評估報告》
編制本片區(qū)清潔、消殺、綠化供方半年評估報告
跟進本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量整改措施的落實情況
每半年一次
部門負責人審批環(huán)境工作作業(yè)細則、規(guī)章制度
每月對環(huán)境現(xiàn)場進行檢查、指導每月至少一次《保潔工作檢查記錄表》
《綠化養(yǎng)護檢查記錄表》
環(huán)境主管/主辦合理調(diào)整、安排職員的工作崗位持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報告》
《綠化養(yǎng)護檢查表》
編制環(huán)境工作作業(yè)細則、規(guī)章制度持續(xù)
制定環(huán)境類月工作計劃,編寫各服務供方的評估報告每月5日前
組織班組例會每周一次
負責環(huán)境類記錄及時存檔每月一次
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間記錄
環(huán)境主管/主辦負責地產(chǎn)/甲方向物業(yè)移交的環(huán)境類資料、材料的檢查驗收/《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報告》
《綠化養(yǎng)護檢查表》
現(xiàn)場清潔、消殺質(zhì)量抽查每周至少一次
保潔班長班組日常工作安排持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報告》
《綠化養(yǎng)護檢查表》
環(huán)境類工具及用品的申請領用持續(xù)
環(huán)境類設備工具維護及操作指導持續(xù)
職員的日常技能培訓、崗前培訓每月一次
考核班員的月工作情況每月一次
監(jiān)督巡視各崗位工作情況每日一次
負責服務區(qū)域內(nèi)空置房的檢查按地產(chǎn)或甲方要求操作
保潔員熟悉樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況。持續(xù)《居家服務情況記錄表》
《周期性保潔工作記錄表》
熟悉保潔工具、用品的使用。持續(xù)
按照規(guī)定,對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。按文件規(guī)定進行
負責提供家政服務。及時
外包監(jiān)控員掌握基本的保潔、綠化、消殺知識
持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》《 消殺(毒)工作記錄表》
熟悉保潔外包監(jiān)控的流程與方法
熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況
每月至少一次
監(jiān)督檢查各崗位工作情況與工作質(zhì)量持續(xù)
核查保潔外包方物料到位情況每月至少一次
核查保潔外包方人員到崗情況
監(jiān)督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況
持續(xù)
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間記錄
消殺員了解各類消殺藥品的性能及使用方法、'四害'、白蟻的生活習性及危害情況。持續(xù)《 消殺(毒)工作記錄表》
>
實施消殺。按文件規(guī)定進行
泳池管理員做好顧客驗證工作,監(jiān)控泳場區(qū)域內(nèi)的動態(tài),制止不安全的行為。持續(xù)
《泳池、泳樂設施運行記錄表》
《消殺(毒)工作記錄表》
熟練掌握、正確處理水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔工作。持續(xù)
清掃泳池泵房,保持設備清潔衛(wèi)生。每天一次
泳池、按摩池進行吸塵、過濾;消毒、清潔工作,檢測、記錄水質(zhì)酸堿度、余氯,觀察水質(zhì)變化情況并及時調(diào)整。
開放期間每天一次;余氯和ph值至少檢測三次并記錄
4.3部門應編寫的環(huán)境類作業(yè)指導文件
4.3.1除公司所編作業(yè)指導書外,各部門應根據(jù)實際情況編制相應作業(yè)指導書,報品質(zhì)管理部審批,統(tǒng)一編號。各部門編制的作業(yè)指導文件如下表:
序號文件名稱序號文件名稱
01銷售大廳保潔作業(yè)指導書04樣板房保潔作業(yè)指導書
02會所保潔作業(yè)指導書05保潔工作細則及流程
03酒吧作業(yè)指導書
5.相關文件
vkwy7.5.1-h01-01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-02 《公共設施/物品保潔作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-03 《保潔設備操作指導書》
vkwy7.5.1-h01-04 《常用清潔劑使用方法》
vkwy7.5.1-h01-05 《辦公場所清潔作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-06 《晶面處理作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-07 《地面打蠟和污漬處理作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-08 《洗手間清潔作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-09 《垃圾中轉(zhuǎn)站管理辦法》
vkwy7.5.1-h01-10 《消殺作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-11 《泳池管理作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-12 《泳樂設施操作作業(yè)成績指導書》
vkwy7.5.1-h01-13 《收倒垃圾作業(yè)指導書》
vkwy8.2.3-h01《清潔工作標準與檢查程序》
6.記錄表格
vkwy7.4-z03-f5 《工作評估報告》
vkwy7.5.1-g04-f1 《居家服務情況記錄表》
vkwy7.5.1-h01-10-f1《消殺(毒)工作記錄表》
vkwy7.5.1-h01-10-f2《鼠、蟑密度檢測記錄表》
vkwy7.5.1-h01-11-f1《泳池、泳樂設施運行記錄表》
vkwy7.5.1-h02-f1 《綠化養(yǎng)護檢查表》
vkwy8.2.3-h01-f1 《保潔工作檢查記錄表》
第4篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理工作目標管理責任書
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理年度工作目標管理責任書
為確?！痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計劃目標得以實現(xiàn),經(jīng)公司與目標責任人環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理共同商討,已確定××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二
