第1篇 花園小區(qū)日常管理服務工作承諾
花園(小區(qū))日常管理服務工作的承諾
1、房屋管理:房屋外觀完好、整潔、無改變使用功能、無亂搭建、共用設備及共用部位無隨意占用,房屋完好率達100%。
2、房屋零修、急修:接到維修10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場,急修及時完成,零修不過夜,建立回訪制度和回訪記錄。維修及時率100%。
3、維修工程質(zhì)量:合格率100%,分項檢查結合部位,嚴格把關。按照工序,杜絕二次返工。
4、設施、設備管理:確保小區(qū)設備的使用功能,設備良好、運行正常。保養(yǎng)、檢修制度完備,定期維修養(yǎng)護,完好無損。
5、消防管理:消防系統(tǒng)設備完好無損,定期與抽查結合檢查、維修保養(yǎng),對消防供水系統(tǒng)定期檢修、試壓。保證消防系統(tǒng)的隨時啟用。加強防患意識,勤檢查及時消除隱患,常教育,多宣傳,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6、清潔管理:保證小區(qū)內(nèi)整潔、干凈,垃圾日產(chǎn)日清,樓梯每天打掃兩次,每周清洗一次,垃圾桶每周清洗三次。個設施設備干凈整潔,12小時的衛(wèi)生保潔制度。
7、綠化管理:采取外聘專業(yè)公司管理,要求小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美。綠地管理及養(yǎng)護措施落實到位。無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
8、道路管理:道路通暢無損壞,路面平坦整潔,排水通暢。無隨意占用、無改變使用功能。
9、共區(qū)域照明管理:照明設施、設備完好無損,夜間正常使用。定期檢查維修養(yǎng)護。
10、投訴處理:按政策規(guī)定做好各項管理工作,提高管理人員的個人自身素質(zhì)、業(yè)務水平、協(xié)調(diào)關系、服務意識,及時給業(yè)戶排憂解難,建立完善的回訪跟蹤記錄制度,處理結果有登記,并整理歸檔。
11、管理費的收繳:按物價局審核的收費標準收取物業(yè)管理費,不擅自提高收費標準,地定期向業(yè)主公布管理費的收支情況,取之于業(yè)主,用之于業(yè)主。
12、治安管理:實行24小時的保安值班制度,保安人員有明顯的標志,工作規(guī)范、作風嚴謹,維護好小區(qū)正常的治安秩序,小區(qū)內(nèi)無重大治安事故、刑事案件、火災事故發(fā)生。
13、停車場管理:確保停車場的使用功能,設施設備完好無損,各指示標志明顯。
14、檔案管理:要求房屋資料檔案齊全,管理完善,有嚴格的檔案管理查閱制度。建立完善的住戶資料。
15、綜合服務:在加強我們的服務意識,完善我們的管理制度。我們的服務工作以三滿意為標準即:業(yè)戶滿意、自己滿意、社會各界滿意。力爭在兩年內(nèi)爭創(chuàng)省優(yōu)住宅小區(qū)。
第2篇 某花園小區(qū)日常工作基礎管理措施
花園小區(qū)日常工作基礎管理措施
1檔案管理方案
1.1檔案管理工作環(huán)節(jié)
1.2主旨
*健全所有建筑物、公用設施、設備的圖紙資料,及時增加修改資料,以便今后管理養(yǎng)護,并建立完善的業(yè)主居住檔案,做到一戶一檔。
*為保護業(yè)主的隱私,所有業(yè)主的檔案均為機密資料。除司法機關辦案并出示有關手續(xù)以外,任何外部人員及單位均不得查閱。
1.3分類綱要
*工程建筑產(chǎn)權資料
*工程技術資料
*事務管理資料
*裝修資料
*維修資料
*治安交通管理資料
*設備管理資料
*社區(qū)文化資料
*員工管理資料
*業(yè)主反饋資料
*行政文件資料
*業(yè)主管委會資料
2財務管理
內(nèi)部財務管理
*制定財務權限
*協(xié)助經(jīng)理,制定各項收費標準
*制定財務預算
*制定財務運作手冊
*每月財務結算
*年檢工作
對外財務工作
*物業(yè)管理費的收取
*各種公共費用的收支
*各種外包工作的支付
*維修工程費用的支付
*其他費用的收支
3人事管理
行政人事管理
*制定員工手冊
*統(tǒng)一員工形象
*建立辦公室制度
*建立人事檔案管理制度
*開展員工考核、考勤管理工作
*要負責收集整理客戶入伙的各類資料
*要負責書信資料的往來
*物品的采購管理
*制定月度采購計劃
*編制大樓的相關崗位職責和工作制度
