第1篇 m項目物業(yè)管理處工作人員守則
項目物業(yè)管理處工作人員守則
為加強管理、嚴肅紀律、提高效益、創(chuàng)一流服務質量,特制定以下工作守則:
一、嚴格遵守公司《職員手冊》、《員工守則》及其它各項規(guī)章制度。
二、努力學習物業(yè)管理知識,努力學習專業(yè)技術知識,認真做好本職工作,迅速完成本職任務。
三、以優(yōu)良的服務質量,熱情的服務態(tài)度為住戶服務。
四、以謙虛的態(tài)度,積極認真處理住戶及客人投訴。
五、隨時檢查發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理工作中存在的問題,積極解決,積極出主意想辦法,把公家的事當做自己的事去做。
六、不在乎工作,不計較勞動報酬,不爭得個人名利,不看重個人得失。
七、團結所有同事,不搞小集體,不拉幫結派,光明正大,大公無私。
八、不得向業(yè)主、住戶或與管理處業(yè)務有關的任何人士收授或索取任何形式的禮物或賞錢。
九、搞好辦公室環(huán)境衛(wèi)生,個人桌面應整齊干凈,井然有序,與工作無關的個人物品請勿帶入辦公室。
十、節(jié)約辦公用品,愛護公物,關心集體。
第2篇 z項目物業(yè)裝修管理工作程序
1總則
1.1由于大規(guī)模的業(yè)主裝修一般在物業(yè)入伙后的一段時間里,因此對物業(yè)裝修的管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。
1.2規(guī)范、嚴謹?shù)难b修管理,可以避免因裝修而影響物業(yè)安全、社區(qū)秩序、社區(qū)環(huán)境及鄰里關系等。
1.3相關定義
1.3.1特殊項目:指住宅以外的工業(yè)廠房、商鋪、辦公樓等裝修項目。
1.3.2施工設計圖:包括但不限于平面設計圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖和相關技術資料。
2相關職責界定
2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負責審批特殊項目裝修及改變原房屋結構的住宅裝修。
2.2管理處主任負責一般住宅項目裝修的審批。
2.3專責工程人員部門負責審核施工設計圖并實施施工工程檢查及驗核。
2.4客服主管部門負責接收申請、查驗資格、辦理證件及文檔管理。
2.5保安主管部門負責特殊項目的審批并實施施工安全檢查。
2.6財務部門負責收取裝修保證金及有關費用。
3工作程序
3.1前期準備
3.1.1資料準備:資料包括但不限于:a)裝修指南;
b)辦理裝修須知;
c)辦理裝修流程圖;
d)裝修管理協(xié)議;
e)裝修人員出入證;
f)表格(裝修申請審批表、裝修人員登記表、施工許可證、動火許可證、違規(guī)裝修整改通知書)。
3.1.2人員分工:管理處須指定專責的工程人員,負責一般項目的工程審核及裝修過程的監(jiān)管。新建項目在入伙與裝修交叉、裝修戶較多的情況下,可進行臨時分工,以確保裝修的有序進行。
3.2裝修申請手續(xù)的辦理及審批
3.2.1業(yè)戶提出裝修申請時,客服人員確認其業(yè)戶身份后,即向業(yè)戶提供《裝修指南》和《裝修申請表》,要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》并提供裝修施工設計圖和相關技術資料。
3.2.2專責工程人員需認真審查業(yè)戶提交的《裝修申請表》和施工設計圖,必要時應會同業(yè)戶查看裝修現(xiàn)場。
3.2.3專責工程人員根據(jù)業(yè)戶提供的裝修資料及到現(xiàn)場了解的情況,在接到申請后的二個工作日內(nèi)提出意見,并做出如下處理:
a)符合要求的,在申請審批表上簽署意見后提交管理處主任審批。
b)不符合要求的,將不符合要求的原因在申請審批表上注明并簽字后交業(yè)戶,要求業(yè)戶修改施工設計圖,另行申請。
3.2.4管理處主任在收到工程人員審核后的《裝修申請審批表》和施工設計圖后三個工作日內(nèi),對業(yè)戶的裝修申請進行審批;對特殊項目進行審核后提交公司安全主管部門、總經(jīng)理審批;對不符合規(guī)定要求的申請,簽署意見后交工程人員處理。
3.2.5專責工程人員對管理處主任退回的裝修申請表按3.2.3b)的規(guī)定處理。
3.2.6裝修申請表獲批準后,專責工程人員通知業(yè)戶并要求業(yè)戶、施工單位與管理處簽訂《裝修管理協(xié)議》。
3.2.7業(yè)戶和施工單位到管理處交納裝修保證金裝修垃圾清運費(業(yè)戶委托)等費用,并由管理處人員為施工人員辦理出入證。
3.2.8管理處在業(yè)戶辦理完以上手續(xù)后,向業(yè)戶核發(fā)施工許可證,施工單位憑證進場施工。
3.3裝修施工的監(jiān)控
3.3.1監(jiān)管人員組成:工程人員、保安人員。
3.3.2監(jiān)管方式:裝修現(xiàn)場及公共區(qū)域巡查,人員物資出入控制。
3.3.3監(jiān)管內(nèi)容
3.3.3.1工程人員巡查內(nèi)容包括但不限于:
a)裝修項目是否在申報范圍內(nèi);
b)是否擅自改動原有系統(tǒng)(空調(diào)、對講、水、電、消防等);
c)現(xiàn)場防火措施;
d)工程進度及安全措施;
e)違章的及時處理;
f)裝修項目是否按審批要求執(zhí)行。
3.3.3.2保安人員巡查內(nèi)容包括但不限于:
a)檢查現(xiàn)場施工人員出入證件;
b)檢查現(xiàn)場防火措施(是否有滅火器等);
c)高空墜物;
d)環(huán)境污染(衛(wèi)生、噪音、刺激性氣味);
e)裝修現(xiàn)場是否符合物業(yè)分公司規(guī)定;
f)施工時間是否按規(guī)定執(zhí)行。
3.3.3.3人員物資出入控制
a)對施工人員的出入管理;
b)對裝修材料及工具的出入控制。
3.3.4巡查人員在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題時,及時上報管理處,管理處向業(yè)戶及施工單位發(fā)送《違規(guī)裝修整改通知書》督促其整改,并按與其簽訂的《裝修管理協(xié)議》違規(guī)條款處理。
3.3.5裝修監(jiān)管過程須填寫《裝修巡查記錄表》,裝修完成后該表與相應的業(yè)戶裝修資料一起存檔。
3.4裝修完工后,管理處應通知業(yè)戶或施工單位交回施工人員出入證。
3.5對其他業(yè)戶或公共部位、設施可能存在影響的裝修,管理處按《裝修指南》規(guī)定的保修期,對完工后的裝修質量進行跟蹤控制。
3.6裝修驗收及押金退還
3.6.1裝修完工后,施工單位與業(yè)戶應通知管理處進行竣工查驗要求,經(jīng)政府有關部門報批的工程(含特殊項目)必須提交政府部門驗收合格報告副本,管理處一般在二個工作日內(nèi)按批準申報的項目予以查驗。合格的由管理處主任在《裝修申請審批》的竣工查驗欄簽字;若不合格,則提出整改意見,直至查驗合格為止。
3.6.2查驗合格后即可退還業(yè)戶的裝修保證金,施工單位的保證金于裝修查驗合格三個月后,再經(jīng)管理處復驗確認無裝修質量問題,扣除有關費用款項后,方辦理押金退還手續(xù)。
4相關文件與記錄
4.1裝修指南
4.2裝修管理協(xié)議
4.3辦理裝修須知
4.4辦理裝修流程圖
4.5wdwy-fr-mm7701裝修申請審批表
4.6wdwy-fr-mm7702裝修人員登記表
4.7wdwy-fr-mm7703施工許可證
4.8wdwy-fr-mm7704動火許可證
4.9wdwy-fr-mm7705裝修巡查記錄表
4.8wdwy-fr-mm7706違規(guī)裝修整改通知書
第3篇 z項目物業(yè)工程質量管理部工作職責
項目物業(yè)工程質量管理部工作職責
一、負責建立健全物業(yè)工程質量管理工作的各項規(guī)章制度,制訂相關工作程序,編制年度計劃,并組織實施;
二、負責對本辦物業(yè)的維修、改建、擴建、拆除、裝修等工程的管理,搞好公共設施的維護與保養(yǎng)。組織各項工程的方案審查、預結算申報及施工質量的管理;
三、熟練掌握物業(yè)所有設施的性能及使用情況,嚴格執(zhí)行物業(yè)巡查制度,確保物業(yè)安全使用;
四、負責對接管物業(yè)的各項專業(yè)工程資料準確地進行收集、整理、審核和歸檔,系統(tǒng)地檢驗各項設施的運作情況。編寫《接管物業(yè)設施檢驗報告》,報領導審批;
五、負責做好物業(yè)使用的安全管理,加強物業(yè)各項設施的年審、年檢工作,排除安全隱患;
六、建立工程質量管理信息系統(tǒng)和技術資料庫。組織專業(yè)技術人員的崗位培訓,不斷加強業(yè)務管理能力,提高規(guī)范化管理水平;
七、組織行政事業(yè)單位物業(yè)年度兩次監(jiān)督檢查;
八、負責辦領導交辦的其他工作。
第4篇 項目物業(yè)管理處經(jīng)理崗位工作職責
項目物業(yè)管理處經(jīng)理崗位工作職責
1、處理開發(fā)商、業(yè)主查詢及用戶重大投訴問題。
2、審定所有管理制度及檢查制度的執(zhí)行。
3、督促屬下員工認真執(zhí)行物業(yè)管理工作。
4、定期召開管理處例會,傳送公司政策及擬定方針;研究解決各項管理問題。
5、負責建立建全檔案制度。
6、建立招標制度,監(jiān)督各承判商是否切實執(zhí)行合約內(nèi)的工作細則及表現(xiàn),合約屆滿后,考慮續(xù)簽合同或另行招標,批準認可承判商的名單(每年增刪一次)。
7、審批、簽發(fā)來往函件。
8.決定管理人員和員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關員工的獎懲。
9.向開發(fā)商及業(yè)主匯報工作情況。
10、部門主管的考核工作。
11、出席有關開發(fā)商和業(yè)主之間的聯(lián)誼會議。
12、決定員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關員工的獎懲。
13、審查及簽發(fā)物業(yè)每月的應收未收管理費細表及管理費月報表,報稅表,決定追收欠繳款項。
14、抽查物業(yè)之管理費及其他收支情況及作出改善。
第5篇 項目物業(yè)管理處綜合事務主管崗位工作職責
項目物業(yè)管理處綜合事務主管崗位工作職責
1.在物業(yè)管理處經(jīng)理領導下,全面負責管理處的行政人事工作。
2.負責制定并組織實施公司人事制度,并制定工作計劃和工作總結。
3.負責員工的招聘、面試、錄用、培訓、考核、晉升、獎懲等工作。
4.負責公司員工各種福利,如制服訂制、清洗,工作餐等工作。
5.負責對采購材料的詢價并實施采購工作。
第6篇 麗景項目物業(yè)管理工作計劃和物資裝備
麗景嘉苑項目物業(yè)管理工作計劃和物資裝備
一、擬采取的工作計劃
為了使物業(yè)保值、增值,服務處在認真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎上,擬定進一步的工作計劃,加強裝修管理,增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質不斷得到提升,同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質的售后服務工作,使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達到'雙贏'的目的。
1. 業(yè)主入住前
在小區(qū)工程建設收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進或布置措施,配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關工作。
對于驗收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復,再由我公司驗收合格后接受。
協(xié)助發(fā)展商制定《臨時管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊》等文件,同時準備好業(yè)主入戶所需要的《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《房屋交付驗收表》、《物品領用登記表》、《業(yè)主信息登記表》、《裝修管理責任書》、《裝修防火責任書》、《裝修申請表》等其它管理規(guī)定。
在業(yè)主辦理入住前,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設備維修人員做好檢查工作,保證公共設備設施的完好,以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。
2. 業(yè)主入住與裝修期間
業(yè)主辦理入住時由我公司設備維修人員陪同進行房屋內(nèi)部驗收、抄表,對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。
向業(yè)主交付相關入住資料,并介紹有關物業(yè)入住后的管理規(guī)定。
在業(yè)主裝修期間,在建設部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《沈陽市家庭居室裝修管理規(guī)定》和《業(yè)主臨時管理規(guī)約》等規(guī)定的指導下,進行現(xiàn)場巡查。保安門崗嚴格檢查施工人員的《臨時出入證》,并由保安巡邏崗與工程維修人員共同組成裝修巡檢小組,每日不低于一次的對裝修現(xiàn)場進行巡查,以避免裝修人員違章施工,督促其保持環(huán)境衛(wèi)生、愛護共用設施設備。對發(fā)現(xiàn)的違章裝修現(xiàn)象立即要求裝修人員進行整改,或報行政執(zhí)法部門處理。裝修結束后由業(yè)主提出裝修驗收申請,服務處人員在2個工作日內(nèi)到現(xiàn)場查看是否符合裝修標準。
3. 業(yè)主入伙后
進入正常管理階段后,物業(yè)服務處將按物業(yè)合同約定標準開展以下主要工作(但不限于):
房屋管理:建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修;
設備設施管理:對物業(yè)范圍內(nèi)的共用設備設施日常的運行、保養(yǎng)、維修;
清潔管理:加強清潔員工的管理,維護物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生;
綠化管理:物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設和養(yǎng)護;
消防管理:建立消防隊伍,對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設施等管理;
安全管理:加強保安隊伍的建設管理,確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適;
車輛管理:維護行人、車輛的交通秩序,以及車輛停放秩序;
財務管理:對物業(yè)管理資金運作和管理;
協(xié)調(diào)因房屋質量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。
二、物資裝備情況
1. 物業(yè)管理用房
依據(jù)建設部《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,以及結合'麗景嘉苑'住宅小區(qū)的特點,除各類設施設備機房外,物業(yè)管理用房還包括:
管理服務用房:服務處接待、辦公室;
保安、保潔、工程維修人員的更衣室,及存放工具設備、維修材料、清潔物料的倉庫;
2. 管理設施的配置要求
服務處開辦物品表
名稱數(shù)量/型號
一、辦公用品開辦物品
二、維修工器具開辦物品
三、保潔工具開辦物品
四、保安器具開辦物品
