公司量體定做管理控制工作程序
公司量體定做管理控制程序
一、目的:為讓更多的顧客能穿上得體文雅的**西服。
二、適用范圍:
團體量體定做、個人量體定做及其產(chǎn)品實現(xiàn)過程。
三、職責(zé)與權(quán)限:
3.1負(fù)責(zé)對顧客團體、個人訂做的日程安排、人員組織及實施量體。
3.2負(fù)責(zé)對量體的原始資料的整理、審核、造表、監(jiān)督并輸入電腦、歸檔及生產(chǎn)所需的資料制作過程。
3.3負(fù)責(zé)訂制產(chǎn)品生產(chǎn)過程的跟單、監(jiān)督及配合質(zhì)管部的質(zhì)量控制。
3.4負(fù)責(zé)訂制產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤,實施返修、返工及售后服務(wù),滿足顧客要求。
四、控制過程
4.1首先了解顧客所需面料、面料成份及性能;所需款式、數(shù)量、顧客年齡、工作環(huán)境、地理氣候因素及個人穿著習(xí)慣,以便確定測量標(biāo)準(zhǔn)。
4.2準(zhǔn)備好記錄表格、測量工具、試號樣衣,仔細(xì)觀察顧客的體型后進(jìn)行測量后再按自己的測量結(jié)果選擇相應(yīng)的試號服讓其試穿并征詢顧客的意見,待顧客滿意后才做記錄;若有特殊體型或特殊要求的要在備注欄加以注明并復(fù)印一份讓顧客留底、備用。
4.3對原始資料進(jìn)行整理、歸類、送電腦室打印、審核并注明款號、面料、交貨日期,以便生產(chǎn)部及時、準(zhǔn)確地安排生產(chǎn)、出貨。
4.4把整理制作完成的量體尺寸單及顧客要求的完成期限,交予生產(chǎn)技術(shù)部安排生產(chǎn),并雙方做好記錄簽名確認(rèn)。
4.5對量體訂做的產(chǎn)品實現(xiàn)過程進(jìn)行生產(chǎn)全程的跟蹤,以保證產(chǎn)品按時、按量的完成。
4.6積極配合質(zhì)管部對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量控制和質(zhì)量跟蹤,以確保量體訂做產(chǎn)品保質(zhì)保量完成。
4.7產(chǎn)品發(fā)出后積極進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、穿著咨詢及西服的保養(yǎng)說明,若有部分顧客不合體的或有其他質(zhì)量問題的應(yīng)及時安排日期通知顧客進(jìn)行返修,現(xiàn)場測量作業(yè)必須認(rèn)真做好服務(wù)工作,虛心接受顧客的意見作合理的解答并收回不符合顧客要求的產(chǎn)品,填寫回修單,點清數(shù)量并復(fù)印一份給顧客留底,以便日后送返修時核對。
4.8把服裝的返修要求、返修工藝指導(dǎo)(或修改示意草圖)寫在小布條上,綁在相應(yīng)的服裝上,并把服裝的返修質(zhì)量要求統(tǒng)計列單存檔,以作為返修后出廠送貨時最后一次的質(zhì)量檢驗依據(jù)。送車間返修必須隨時跟蹤,說明顧客要求及返修工藝指導(dǎo),以確保返修質(zhì)量、堅決杜絕二次返修,并跟單隨時檢驗至送到顧客手中。
4.9對各專賣店、代理商傳真給經(jīng)營部的訂單應(yīng)注意審核弄清計量單位并再三咨詢核對尺寸的可行性,并按人體的基本尺碼認(rèn)真審核,以確保下單的準(zhǔn)確性,其操作過程按以上控制程序執(zhí)行。
4.10量體訂做科的電話是售后服務(wù)信息反饋的主要渠道,上班時間如無特殊情況,必須確保有人值班,有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息應(yīng)做好記錄。
4.11量體訂做原則上實行一單一人制(訂制數(shù)量較大的量體團體不包括在內(nèi)),即一個訂單一般由一個人從量體到整理資料、生產(chǎn)跟單、質(zhì)量監(jiān)督、售后服務(wù)都由一個人負(fù)責(zé)到底,以便以考核量體訂做科員工的量體準(zhǔn)確性和工作能力。
4.12每個單收回返修后應(yīng)配合質(zhì)管部做好評定分析,如尺寸問題是因顧客自身引起的也要耐心解釋查找原因;如果是質(zhì)量問題或是版型和車間工藝問題應(yīng)及時的向生產(chǎn)技術(shù)部和質(zhì)管部反映,填好返修情況調(diào)查表,組織相關(guān)人員評定分析,研究解決方案制定預(yù)防的改正措施。
五、接口關(guān)系
5.1積極、認(rèn)真配合經(jīng)營部下達(dá)的團體訂制量體工作及專賣店個人量體訂做業(yè)務(wù),需要出差時應(yīng)填寫《出差批準(zhǔn)單》并送交公司領(lǐng)導(dǎo)人簽字批準(zhǔn)。
5.2審核確定無誤后,按生產(chǎn)車間所需的尺寸單及交貨期交給生產(chǎn)部技術(shù)部下單并作好交接時間、數(shù)量、訂單號等的記錄,雙方需簽名確認(rèn)。
5.3負(fù)責(zé)監(jiān)督裁床對特殊體型服裝的裁剪,必要時作相應(yīng)的裁剪推版工藝指導(dǎo)。
5.4經(jīng)常下車間跟單,跟蹤督促生產(chǎn)車間的生產(chǎn)進(jìn)度,確保訂做產(chǎn)品按時、按量完成。
5.5配合質(zhì)管部對量體訂做產(chǎn)品的實現(xiàn)過程的質(zhì)量控制及返修產(chǎn)品的質(zhì)量評定分析。
5.6量體訂做的合格率有質(zhì)管部負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督和管理及百分比的評定。
六、獎罰辦法
6.1量體訂制科的質(zhì)量合格率必須保證在98%,高于98%的每套獎給人民幣5元;低于98%的每套罰款人民幣5元。
6.2量體訂制科人員忠于職守、遵守勞動紀(jì)律、嚴(yán)格按本控制程序執(zhí)行;量體訂做合格率高于或保持本辦法規(guī)定的質(zhì)量指標(biāo)及顧客無投訴,經(jīng)營部將根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)及售后服務(wù)情況組織相關(guān)人員每月給予評定20--200元的獎金。
6.3量體訂制科人員玩忽職守,違反本控制程序;量體粗心大意、致使量體訂做產(chǎn)品低于本
控制程序規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo);售后服務(wù)質(zhì)量不好并致使顧客多次投訴,經(jīng)營部將根據(jù)公司名譽和經(jīng)濟損失的實際情況,每月組織相關(guān)人員評定分析給予50--200元的罰款。
