第1篇 小區(qū)物業(yè)管理處員工培訓(xùn)考核規(guī)定
小區(qū)物業(yè)管理處員工培訓(xùn)和考核
人是企業(yè)中最重要的資源,物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)就是人與人之間的往來(lái),企業(yè)中人力資源反映了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱,而教育和培訓(xùn)是提高企業(yè)人員素質(zhì)的重要手段,所以我們把培訓(xùn)人才作為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
規(guī)范員工培訓(xùn)考核工作,使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能,提高管理處全體員工的專業(yè)水平以及服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神,增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、穩(wěn)定性,為管好小區(qū)提供人力資源保證,確保管理人員合格上崗。
二、培訓(xùn)方式
(一)外派培訓(xùn):
積極開展行業(yè)交流,每年組織一次市優(yōu)、示范小區(qū)參觀,引進(jìn)新觀念、新理論、新思維,達(dá)到實(shí)踐和理論的結(jié)合;
選送業(yè)務(wù)骨干參加行業(yè)主管組織的物業(yè)管理培訓(xùn)班,接受新事物,學(xué)習(xí)好方法,提高業(yè)務(wù)能力。
(二)崗位培訓(xùn)
針對(duì)不同崗位集中授課進(jìn)行崗前培訓(xùn),實(shí)地跟班,以老帶新進(jìn)行崗中培訓(xùn)。
(三)會(huì)議討論
針對(duì)日常管理工作中發(fā)現(xiàn)的典型案例組織管理處各類人員進(jìn)行討論,提高員工實(shí)際工作能力。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃注重分階段培訓(xùn),分為接管前集中強(qiáng)化培訓(xùn)、日常管理培訓(xùn)。
培訓(xùn)階段 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 目標(biāo)及效果 培訓(xùn)時(shí)間
接管前培訓(xùn) 全體員工小區(qū) 概況、崗位制度、工作流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧、物業(yè)管理知識(shí)等 通過(guò)崗前培訓(xùn),使小區(qū)各類管理人員基本具備上崗能力 接管前
日常管理培訓(xùn) 新進(jìn)員工 管理處概況、管理處規(guī)章制度、物業(yè)管理基本知識(shí)、崗位基本技能培訓(xùn)等 具備上崗基本能力 進(jìn)入管理處一周內(nèi)
管理人員 物業(yè)管理法規(guī)文件、崗位技能技巧培訓(xùn)等 提高管理服務(wù)能力水平常年進(jìn)行
操作層培訓(xùn)崗位技能技巧、服務(wù)意識(shí)、溝通能力提高服務(wù)水平常年進(jìn)行
全體員工儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ)、服務(wù)行為規(guī)范建立良好的公司文化氛圍常年進(jìn)行
第2篇 x小區(qū)物業(yè)管理處資料室管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)管理處資料室管理規(guī)定
管理處收發(fā)文件、資料實(shí)行集中收集、統(tǒng)一管理,由資料室進(jìn)行科學(xué)的分類整理,確保文件、資料、檔案的完整、安全,便于查找、借閱,特制定以下規(guī)定:
1、資料室除資料管理員以外,其他人士未經(jīng)允許不得入內(nèi);
2、資料室鑰匙由資料管理員、控制中心各持一套,行政后勤主辦持資料室門鑰匙一把,其他人員不得持有資料室鑰匙;
3、資料室內(nèi)存放的物品須放置在合理的位置,資料室管理員須定期對(duì)文件、資料、物品進(jìn)行整理,保持室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔;
4、任何人不得在室內(nèi)吸煙、亂丟紙屑,吃東西等;
5、資料管理員下班后要將所有文件柜及資料室門上鎖,避免文件、資料及物品遺失;
6、文件、資料本著便于查找、借閱的原則,分類擺放,標(biāo)識(shí)清晰、明顯;
7、任何人員到資料室借閱文件,須由資料室管理員負(fù)責(zé)查找提供,其他人員不得自行取閱,文件資料須經(jīng)經(jīng)理或經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)后,方可借閱。
8、資料員負(fù)責(zé)催促借閱人及時(shí)歸還文件或資料,檢查歸還文件、資料是否與借出文件內(nèi)容相符,并登記歸還人及歸還時(shí)間等,歸還的文件、資料要及時(shí)歸檔;
9、屬保密級(jí)文件要妥善保管,不得放于桌面或抽屜內(nèi),不得散播其內(nèi)容,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),其他人員不得翻看、借閱,不得復(fù)印和帶離資料室。
10、文件、資料要定期歸檔,對(duì)過(guò)期文件、資料經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,按批準(zhǔn)意見進(jìn)行報(bào)廢、銷毀等處理;
11、對(duì)破損、裝訂不牢固的文件、資料要及時(shí)修補(bǔ),并做防火、防潮、防蟲、防光、防塵等措施,以防檔案損壞,確保檔案的完整;
12、使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)時(shí),注意節(jié)約成本,杜絕浪費(fèi)行為,并自覺做好登記。
第3篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定
物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度
--物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定
一、目的
加強(qiáng)服務(wù)中心信息及時(shí)上傳下達(dá),使信息的收集、整理、發(fā)布達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確、流暢、有序、規(guī)范。
二、適用范圍
適用于**花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)
3.1部門負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)上報(bào)信息的最后審批;運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作驗(yàn)證、審核。
3.2部門信息員:公司負(fù)責(zé)部門內(nèi)部信息運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)推廣和對(duì)接;上報(bào)公司;報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;各類信息傳達(dá)到各相關(guān)人員。
3.3各業(yè)務(wù)主管/主辦(班組長(zhǎng)):負(fù)責(zé)班組內(nèi)的信息上報(bào)信息員;將公司及服務(wù)中心的信息傳達(dá)到本班組內(nèi)的所有員工;運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作完成情況反饋。
3.4每一位員工有義務(wù)就本班組發(fā)生的各類信息及時(shí)主動(dòng)向主管/主辦(班組長(zhǎng))反映。
四、方法與過(guò)程控制
4.1總則
4.1.1每位員工均有就服務(wù)中心工作及本職工作相關(guān)而收集、反饋、發(fā)布信息的權(quán)利與義務(wù)。
4.1.2所有信息均要做到真實(shí)、及時(shí)、詳細(xì)。
4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準(zhǔn),所有對(duì)公司、對(duì)住戶、對(duì)外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應(yīng)的審批方可發(fā)布。
4.1.4物業(yè)服務(wù)中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務(wù)中心因各種需要采用書面調(diào)查、口頭訪問、召開顧客座談會(huì)等形式收集到的客戶服務(wù)信息。
4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會(huì)的形式所獲取的顧客意見和建議,由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)落實(shí)并回復(fù)顧客。
4.1.6部門發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時(shí)內(nèi)電話報(bào)送物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、各職能部門第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話報(bào)送人力資源部;部門信息員或承辦人員需一個(gè)工作日內(nèi)填寫事件及現(xiàn)場(chǎng)處理情況,主送部門負(fù)責(zé)人審核,抄送品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部主管、安委會(huì)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人及運(yùn)營(yíng)主管、公司信息管理員。
4.1.7物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主對(duì)員工的表?yè)P(yáng)信,報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批,由部門負(fù)責(zé)人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。交由人事登記并保存復(fù)印件,原件交由資料室存檔
4.2電子顯示屏
4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預(yù)報(bào)、節(jié)日問候等),以及非正式的通知通告。
4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過(guò)電子顯示屏發(fā)布信息。
4.2.3 由信息申報(bào)人領(lǐng)取并填寫《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負(fù)責(zé)人修改審核,再交由客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審批,即可交中心當(dāng)值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。
4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預(yù)報(bào)統(tǒng)一只用一個(gè)文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。
4.2.5 中心值班人員負(fù)責(zé)每天早上七點(diǎn)發(fā)布當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)信息,以氣象臺(tái)發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)信息為準(zhǔn),無(wú)需審批,當(dāng)天十點(diǎn)前撤下天氣預(yù)報(bào),換上日常信息或關(guān)閉電子顯示屏。
4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當(dāng)值人員發(fā)布,可與天氣預(yù)報(bào)一同滾動(dòng)發(fā)布。
4.3小區(qū)廣播
4.3.1對(duì)于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人的情況下播出;如果情況允許,需取得客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人的口頭同意。
4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時(shí)向住戶發(fā)出通知,做出相應(yīng)的解釋。
4.4小區(qū)宣傳欄
4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務(wù)中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設(shè)計(jì),需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批,蓋公章后由當(dāng)班安全班長(zhǎng)統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。
4.4.2 信息員需對(duì)每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對(duì)張貼的美觀度和及時(shí)性進(jìn)行適時(shí)抽查,對(duì)不符合要求的及時(shí)整改并通報(bào)情況。
4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。
4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實(shí)時(shí)公告
公司職能部門發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務(wù)中心信息員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級(jí)別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會(huì)議等形式傳達(dá)到部門內(nèi)相應(yīng)級(jí)別并進(jìn)行跟蹤反饋,直至信息落實(shí)到位。對(duì)于完成時(shí)間在24小時(shí)以內(nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關(guān)責(zé)任人。如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實(shí)時(shí)公告,由部門信息員直接發(fā)布。
4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)
部門信息員負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)網(wǎng)頁(yè)面進(jìn)行修改和維護(hù),將各功能板塊充分利用起來(lái),對(duì)各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報(bào)、管理服務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)信息等按公司規(guī)定時(shí)間上報(bào)。信息月報(bào)、管理報(bào)告由各班組負(fù)責(zé)人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)布;業(yè)務(wù)信息由信息員記錄、整理報(bào)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱后發(fā)布,業(yè)務(wù)信息主要發(fā)布服務(wù)中心重大活動(dòng)信息,由各活動(dòng)負(fù)責(zé)人自行組織、編輯,并盡可能做到及時(shí)和附有圖片,信息員負(fù)責(zé)發(fā)布。
4.7對(duì)內(nèi)信息發(fā)布
4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布相關(guān)信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點(diǎn)張貼:辦公室公共信息欄、員工活動(dòng)室、培訓(xùn)室、技術(shù)員值班室、各員工宿舍等;
4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人直接在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布;
4.7.3 公司和服務(wù)中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織在內(nèi)部進(jìn)行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;
4.7.4 服務(wù)中心對(duì)內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。
4.8 本規(guī)定未盡事項(xiàng),按照公司體系文件**wy5.5.3-z02《信息傳遞管理程序》和**wy6.3-z01-02《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.9公司運(yùn)營(yíng)平臺(tái)信息管理
4.9.1 部門信息員為公司運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)推廣對(duì)接人。運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)主要發(fā)布內(nèi)容:年度計(jì)劃、例常工作、工作計(jì)劃及工作完成反饋、會(huì)議紀(jì)要等按公司規(guī)定時(shí)間報(bào)批發(fā)布。信息員每月及時(shí)建立、填寫并提醒部門其他同事填寫月度計(jì)劃,各班組負(fù)責(zé)人及時(shí)在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)里填寫每月工作計(jì)劃及反饋工作完成情況。信息員及時(shí)關(guān)注運(yùn)營(yíng)平臺(tái)內(nèi)部門任務(wù)執(zhí)行情況,提醒部門其他同事及時(shí)完成任務(wù),提醒部門其他同事反饋信息;重要會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要由信息員記錄、整理,報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)發(fā)布;每月對(duì)部門運(yùn)營(yíng)平臺(tái)任務(wù)執(zhí)行情況匯總,反饋到責(zé)任主管處。
4.9.2各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需經(jīng)常查閱內(nèi)
網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),及時(shí)反饋工作任務(wù)的完成情況,未按時(shí)完成的工作如實(shí)填寫,并跟蹤反饋。
五、支持性文件
**wy5.5.3-z02 《信息傳遞管理程序》
**wy6.3-z01-02 《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》
六、質(zhì)量記錄表格
第4篇 z小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的巡查管理工作,保證小區(qū)正常的生活秩序。
2.0適用范圍
適用于住戶中心區(qū)域管家對(duì)物業(yè)的巡查管理工作
3.0相關(guān)說(shuō)明
4.0職責(zé)
4.1住戶中心主任負(fù)責(zé)小區(qū)巡查的統(tǒng)籌工作。
4.2住戶中心主管負(fù)責(zé)分配小區(qū)管家的巡查區(qū)域,對(duì)《小區(qū)巡查報(bào)表》的審核工作
4.3區(qū)域管家、保安、清潔工執(zhí)行小區(qū)巡查工作。
5.0內(nèi)容
5.1小區(qū)內(nèi)的物業(yè)巡查工作主要由區(qū)域管家負(fù)責(zé),保安和清潔人員協(xié)助。要求區(qū)域管家對(duì)所管轄的區(qū)域內(nèi)常住戶、非常住戶、出租戶、營(yíng)業(yè)中的商鋪、公司內(nèi)部使用的商鋪、閑置商鋪的數(shù)量及使用狀況非常熟悉。
5.2 多層、中、高層樓宇巡查
5.2.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異常或配件損壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該單位無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),首先關(guān)上該單位的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶中心前臺(tái)物業(yè)助理查實(shí),并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)主。若無(wú)該單位鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主任/主管,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.2.2巡查梯間。檢查樓宇大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常,單位門、公共窗是否處于完好狀態(tài);梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)脫落、開裂;墻、地面瓷片是否完整無(wú)缺或空鼓,并在《小區(qū)巡查報(bào)表》中記錄需改善的項(xiàng)目;
5.2.3對(duì)于業(yè)主/住戶亂放垃圾、雜物的行為,區(qū)域管家應(yīng)禮貌說(shuō)服業(yè)主/住戶,并勸其改正,若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味,應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí),應(yīng)立刻上報(bào)主管或主任協(xié)助進(jìn)行處理;
5.2.4檢查天臺(tái)排水管/通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺(tái)面是否整潔,并在《小區(qū)巡查報(bào)表》記錄需改善的項(xiàng)目。
5.2.5 巡查中、高層樓宇時(shí),當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工人員使用電梯運(yùn)載禁載物時(shí),要沒收相關(guān)施工人員的施工出入證,并交裝修組管理人員進(jìn)行處理。
5.2.6保持各防火門處于關(guān)閉但不能上鎖的狀態(tài)。
5.2.7在各樓宇天臺(tái)屋設(shè)置的《巡查簽到本》中記錄好每次巡查的時(shí)間并簽到。
5.3別墅區(qū)的巡查
5.3.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該單位無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),首先關(guān)上該單位的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶中心前臺(tái)物業(yè)助理查實(shí),并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)主。若無(wú)該單位鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管或主任,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.3.2檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好。
5.3.3檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物,并對(duì)此進(jìn)行制止和通知裝修管理人員跟進(jìn)處理,將此情況上報(bào)主管或主任。
5.4商鋪巡查
5.4.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系商戶進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該商鋪無(wú)人使用的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)首先關(guān)上該商鋪的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶服務(wù)中心前臺(tái)物業(yè)助理查匙,并及時(shí)電話知會(huì)商戶。若無(wú)該商鋪鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系商戶,需在該商鋪門口或信箱放置相關(guān)通知;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管或主任,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.4.2區(qū)域管家應(yīng)遵照相關(guān)商鋪管理規(guī)定對(duì)違章行為禮貌地給予勸告,并勸其糾正。
5.4.3當(dāng)商戶不服從勸告時(shí),應(yīng)將情況如實(shí)向主管或主任反映。
5.4.4檢查商鋪是否恰當(dāng)處理垃圾,有無(wú)衛(wèi)生死角。
5.5公共場(chǎng)所巡查
5.5.1檢查道路、廣場(chǎng)的相關(guān)設(shè)施是否完好;
5.5.2兒童游樂設(shè)施、康樂設(shè)施是否處于正常使用狀態(tài);
5.5.3小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)是否有損壞現(xiàn)象;
5.5.4公共場(chǎng)所是否整潔,有無(wú)衛(wèi)生死角,園林綠化是否完好;
5.6檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工單位
5.6.1有無(wú)違章裝修作業(yè)及無(wú)施工證人員進(jìn)入小區(qū)施工;
5.6.2有無(wú)亂堆亂放裝修垃圾;
5.6.3有無(wú)因裝修而破壞公共設(shè)施設(shè)備;
5.6.4有無(wú)消防隱患;
5.6.5裝修施工人員有無(wú)串崗現(xiàn)象;
6.0 相關(guān)文件
文件編號(hào)文件名稱
7.0質(zhì)量記錄
記錄編號(hào)記錄表格
《巡查表》
《巡查簽到本》
8.0修改記錄
日期 版本 修改人 修改原因
第5篇 某小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定
根據(jù)物業(yè)部的性質(zhì)和任務(wù),制訂本規(guī)定:
1.在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按公司指令、制度,督導(dǎo)、推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施,逐步樹立公司接待服務(wù)高檔次的社會(huì)形象。
2.以公司所制定的各項(xiàng)管理制度、各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩,對(duì)違紀(jì)員工、違紀(jì)事件進(jìn)行督導(dǎo)、記錄和處理。
3.對(duì)重大投訴和問題,根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查,并將結(jié)果形成書面意見,呈報(bào)總經(jīng)理。
4.24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)保證各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行,為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效便捷的服務(wù),為收費(fèi)做好鋪墊。
5.做好各種收費(fèi)表格及標(biāo)準(zhǔn),完成小區(qū)內(nèi)供暖、物業(yè)管理費(fèi)(產(chǎn)權(quán)人、使用人)、水、天然氣的收費(fèi)工作。
6.征求、處理和解決客戶提出的意見、問題和投訴,做好宣傳解釋工作。
7.回訪住戶,負(fù)責(zé)住戶入住期間驗(yàn)房、登記工作,對(duì)住戶提出的問題在驗(yàn)房單上做好記錄,并保證各項(xiàng)服務(wù)工作正常進(jìn)行。
8.協(xié)調(diào)各部門的工作,為住戶創(chuàng)造良好的生活空間。
第6篇 x小區(qū)物業(yè)管理處電腦管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)管理處電腦管理規(guī)定
1、目的:
為確保計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)安全,明確計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)責(zé)任,規(guī)范部門網(wǎng)上信息有效傳遞,延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)的壽命,特制定以下管理規(guī)定。
2、范圍:
**管理處所有計(jì)算機(jī)。
3、內(nèi)容:
1)計(jì)算機(jī)設(shè)備包括:計(jì)算機(jī)主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、ups、打印機(jī)、調(diào)制調(diào)解器及其他外設(shè)和網(wǎng)絡(luò)線纜;
2)計(jì)算機(jī)設(shè)備為管理處資產(chǎn),每位員工有責(zé)任維護(hù)計(jì)算機(jī)安全,計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)人需定期對(duì)所屬的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查和保養(yǎng),當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)及時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員維修處理,不得擅自拆裝;
3)管理處電腦設(shè)定設(shè)備責(zé)任人,上班時(shí)間為電腦使用時(shí)間;
4)行政后勤人員負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)日常使用及完好程度監(jiān)督,并為損壞的設(shè)備聯(lián)系維修,在非電腦使用時(shí)間內(nèi)使用電腦需經(jīng)行政后勤人員同意方可使用,并做好登記手續(xù),擅自使用并損害計(jì)算機(jī)者,負(fù)責(zé)賠償和維修費(fèi)用;
5)嚴(yán)禁在電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上堆放雜物,特別是細(xì)小易導(dǎo)電物品、茶杯等,所有計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作均由該設(shè)備責(zé)任人負(fù)責(zé);
6)嚴(yán)格按照開關(guān)機(jī)程序進(jìn)行操作,對(duì)違反有關(guān)使用規(guī)范者,設(shè)備責(zé)任人有權(quán)拒絕其繼續(xù)使用;
7)各使用人使用軟盤時(shí)需進(jìn)行查毒,確認(rèn)軟盤無(wú)病毒后方可使用,對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)的自己的文件、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行管理,對(duì)重要的文件需設(shè)權(quán)限密碼進(jìn)行管理;
8)非本機(jī)責(zé)任人,需經(jīng)得設(shè)備責(zé)任人同意方可使用該計(jì)算機(jī),同時(shí)要注意清理使用中發(fā)現(xiàn)的文檔記錄,不得拷貝機(jī)中的資料及隨意修改、刪除他人文件或共享資源;
9)各計(jì)算機(jī)責(zé)任人需將設(shè)備設(shè)置開機(jī)密碼以及屏幕保護(hù)密碼,須報(bào)部門經(jīng)理備案;
10)未經(jīng)公司電腦室專業(yè)人員同意或授權(quán),任何人不得擅自打開主機(jī)箱維修或進(jìn)行程序修改等;
11)非工作需要,任何人不得上其他網(wǎng)站,絕對(duì)不允許瀏覽不健康網(wǎng)站,上班期間嚴(yán)禁玩游戲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理;
員工娛樂室的計(jì)算機(jī)專供員工日常學(xué)習(xí)之用,須嚴(yán)格按照培訓(xùn)室管理規(guī)定執(zhí)行。
第7篇 小區(qū)物業(yè)消防管理規(guī)定
小區(qū)消防管理規(guī)定(十九)
1.0目的規(guī)范城消防安全管理。
2. 0適用范圍適用于城消防安全管理工作。
3. 0職責(zé)服務(wù)中心義務(wù)消防隊(duì)及全體員工根據(jù)本規(guī)定對(duì)小區(qū)的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.0程序要點(diǎn)
4.1員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé),人人都是義務(wù)消防員。
本單位或外單位在管理區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程,必須事先通知服務(wù)中心,在服務(wù)中心辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù),施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施,服務(wù)中心應(yīng)派人隨時(shí)檢查監(jiān)督,待動(dòng)火完畢后立刻清查現(xiàn)場(chǎng)。
對(duì)私自動(dòng)火作業(yè)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對(duì)施工單位除責(zé)成其補(bǔ)辦動(dòng)火作業(yè)手續(xù)外,還要對(duì)施工個(gè)人及負(fù)責(zé)人處以罰款:一旦造成事故,除加重處罰外,還應(yīng)追究其法律責(zé)任。
4.2在重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)地段動(dòng)火(變壓器室、配電房、汽車庫(kù)、發(fā)電機(jī)房、樓層和裙樓辦公室等處)必須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)方能動(dòng)火;
違者按有關(guān)規(guī)定罰款。
4.3動(dòng)火必須做到'七不、四要、一清'。
動(dòng)火后要認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng),防止留下火種而引發(fā)火災(zāi)。
4.4動(dòng)火前'七不'
4.4.1防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火;
4.4.2周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火;
4.4.3附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火;
4.4.4 凡盛裝過(guò)油類等易燃的容器,未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動(dòng)火;
4.4.5 凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所,未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火;
4.4.6 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火;
4.4.7 未配備相應(yīng)滅火器材的不動(dòng)火。
4.5動(dòng)火中'四要'
4.5.1 動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人;
4.5.2 現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況,發(fā)現(xiàn)有安全隱患時(shí),要立即停止動(dòng)火;
4.5.3 發(fā)生火災(zāi)事故時(shí),要及時(shí)處理;
4.5.4 動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
4.5.5 動(dòng)火后的'一清'動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后,應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種,確認(rèn)火種全部完全熄滅后,方離開現(xiàn)場(chǎng)。
4.6配電房及重要機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品,不準(zhǔn)吸煙,消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物。
4.7各走道、樓梯間等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好,禁止住戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。
4.8小區(qū)所有人員必須遵守國(guó)家相關(guān)消防法律、法規(guī)和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。
4.9嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,按公司規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試檢查,保證設(shè)備完好。
5.0支持性文件無(wú)6.0
第8篇 小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定辦法
小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定【1】
一、治安管理規(guī)定
1、小區(qū)住戶的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)卡、登記制度;住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場(chǎng),并辦理相關(guān)手續(xù)。
2、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時(shí),住戶都有義務(wù)積極配合,維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。
及時(shí)采取措施,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,通知有關(guān)部門,并做好善后工作。
3、遵守小區(qū)和管理處公布的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)不遵守制度的住戶進(jìn)行勸阻和制止。
4、住戶應(yīng)“看好自家門,管好自家人,守好自家物”,增加自我安全防范意識(shí)。
5、住戶要勇于制止、舉報(bào)破壞小區(qū)治安秩序,造成治安隱患的人或事。
6、小區(qū)的經(jīng)營(yíng)戶須依法經(jīng)營(yíng),遵守國(guó)家政策、法規(guī),服從管理處的管理,不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
二、環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定
1、愛護(hù)園林綠化,不采摘花朵,不損壞樹木。
2、愛護(hù)公共設(shè)施,不亂拆、亂搭、亂建、亂貼,保持小區(qū)環(huán)境整潔。
3、小區(qū)各商業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),飲食門店不得亂扔廢棄物,亂倒污水及排放其它污染物。
4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個(gè)人不得制造影響居民正常休息的噪音,特別是在晚上十時(shí)至早晨八時(shí)期間嚴(yán)禁制造各種噪音,違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。
5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點(diǎn)停放,出入禁鳴,整齊有序。
6、不在住宅內(nèi)使用燃燒式采暖、取暖、餐飲設(shè)備。
三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
1、請(qǐng)自覺維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑、煙頭等,不高空拋物,不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾,擺放物品。
2、垃圾裝好袋,置于垃圾收集點(diǎn)內(nèi)。
3、請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。
4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動(dòng)物,飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定,且不得影響鄰里休息。
帶寵物在小區(qū)散步時(shí),不污染環(huán)境,寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。
5、住戶裝修房屋,不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。
6、小區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所,均不得亂涂、亂畫、亂張貼,違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用,并在公告欄予以曝光。
7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。
8、提醒進(jìn)入小區(qū)的親友,遵守小區(qū)的管理規(guī)定,維護(hù)小區(qū)的整潔。
四、停車管理規(guī)定
1、小區(qū)地下停車場(chǎng),專供購(gòu)(租)車位的住戶使用,所有外來(lái)車輛未經(jīng)許可,不得進(jìn)入;閑雜人員不得入內(nèi)。
2、小區(qū)住戶車輛長(zhǎng)期停放地下停車場(chǎng)須辦理車輛停放卡,一車一卡,持卡出入;臨時(shí)停車須登記,經(jīng)同意發(fā)臨時(shí)車輛停放卡,持卡進(jìn)入,離開時(shí)退卡。
3、租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放,租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。
對(duì)臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實(shí)行擇位停放。
4、停車場(chǎng)地將采取24小時(shí)智能監(jiān)控記錄,配備滅火器,煙霧器。
5、停車場(chǎng)地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生,不得在停車場(chǎng)內(nèi)擺攤點(diǎn)、會(huì)客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長(zhǎng)時(shí)間聊天。
6、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)禁止鳴喇叭,限速5公里/小時(shí)。
7、停車場(chǎng)禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。
8、車輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車輛的距離,不得對(duì)其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。
9、車輛停放后,車主要帶走車上所放置的物品,并鎖好車鎖、車門和車窗,否則責(zé)任自負(fù)。
10、車主要愛護(hù)停車場(chǎng)的消防、供水、供電、通迅等一切公共設(shè)備,不慎損壞時(shí)需照價(jià)賠償,若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任。
11、有固定車位的車主要嚴(yán)格按照小區(qū)規(guī)定的停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按時(shí)交費(fèi),臨時(shí)車輛由管理員指引停放位置,并根據(jù)停車時(shí)間規(guī)定收費(fèi)。
12、若車主不慎丟失車輛出入卡,應(yīng)立即通知管理人員,提供有關(guān)資料,經(jīng)核實(shí)后繳納辦卡費(fèi),由管理處補(bǔ)發(fā)出入卡。
13、若車輛在停放區(qū)被損壞者,原則由損壞雙方協(xié)商解決,嚴(yán)重者可向保險(xiǎn)公司索賠,當(dāng)班保安員與管理處共同協(xié)助調(diào)查處理。
14、所有停放車輛,必須按規(guī)定停放,對(duì)違規(guī)行車和停泊車輛的車主,管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施,由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。
15、院內(nèi)嚴(yán)禁停放一切車輛,違者每次罰款200元。
五、消防安全管理規(guī)定
1、消防工作堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,實(shí)行綜合管理、群防群治。
2、加強(qiáng)消防法律、法規(guī)和防火安全知識(shí)宣傳,提高住戶消防安全意識(shí)。
4、嚴(yán)禁外來(lái)裝有危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入小區(qū),教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。
5、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時(shí)撲救,對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的,應(yīng)及時(shí)撥打“119”電話求救,并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序,配合事故處理。
6、自覺遵守政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定,杜絕火險(xiǎn)隱患。
7、進(jìn)行室內(nèi)裝修,必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定,防止發(fā)生火災(zāi)事故。
8、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭,沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。
9、樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無(wú)阻,不得擅自封閉或堆放雜物。
10、消防設(shè)施、器材不得挪作他用,嚴(yán)防損壞和丟失,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將作出嚴(yán)肅處理。
11、管理處對(duì)違章、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為,及時(shí)制止或向有關(guān)部門報(bào)告。
12、以上各項(xiàng)規(guī)定望各位住戶極積支持配合,以便小區(qū)的管理。
本規(guī)定自****年**月**日起執(zhí)行。
**** 公司
本規(guī)定最終解釋權(quán)歸****
小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定【2】
一、房屋產(chǎn)權(quán)界定及管理
小區(qū)單位用房的產(chǎn)權(quán)歸中國(guó)水利水電第五工程局有限公司所有,居民住宅的產(chǎn)權(quán)部分屬個(gè)人所有。
公司授權(quán)高碑店基地管理處對(duì)單位用房行使財(cái)產(chǎn)所有權(quán),對(duì)居民住宅進(jìn)行常規(guī)管理。
為加強(qiáng)房屋管理,保證房屋的正常維修,維護(hù)單位和業(yè)主的合法權(quán)益,業(yè)主應(yīng)自覺遵守《水電五局高碑店基地房屋管理辦法》的規(guī)定,由于業(yè)主違反規(guī)定的行為引起的后果和經(jīng)濟(jì)糾紛,由業(yè)主承擔(dān)。
1、對(duì)室內(nèi)裝修的管理
凡需進(jìn)行室內(nèi)裝修的業(yè)主,在動(dòng)工前必須到管理處經(jīng)營(yíng)部辦理申請(qǐng)批準(zhǔn)手續(xù),并在財(cái)務(wù)部繳納裝修押金后,到經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)取《裝修許可證》,業(yè)主憑《裝修許可證》方可進(jìn)行室內(nèi)裝修。
裝修時(shí)應(yīng)遵守《水電五局高碑店基地小區(qū)住宅裝修管理辦法》。
裝修押金按房屋建筑面積收取,裝修完畢后業(yè)主通知經(jīng)營(yíng)部和物業(yè)公司共同檢查達(dá)標(biāo)后,憑收據(jù)退還押金。
如果經(jīng)檢查有下列情況發(fā)生的,首先從押金中扣款,押金數(shù)額不足以扣款時(shí),業(yè)主另行交款:
(1) 破壞了房屋受力結(jié)構(gòu),造成了安全隱患的;
(2) 改動(dòng)和損壞了公用供水、供電、供暖管線,可能影響其他業(yè)主的;
(3) 產(chǎn)生超標(biāo)噪音引起周邊業(yè)主投訴的;
(4) 占用公用空間堆積建筑垃圾不及時(shí)清運(yùn)的。
2、對(duì)房屋維修的管理
本小區(qū)房屋分為公用和自用兩部分,公用部分的維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé),其費(fèi)用屬物業(yè)管理費(fèi)用中范圍的,在物業(yè)管理費(fèi)用中列支;自用部分的維修由業(yè)主負(fù)責(zé),業(yè)主可以選擇物業(yè)公司提供服務(wù),也可以選擇社會(huì)服務(wù)單位提供服務(wù),維修費(fèi)用業(yè)主自理。
二、共用設(shè)施管理
1、共用設(shè)施包括供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、化糞池、垃圾箱、消防、避雷系統(tǒng)和屋頂防水系統(tǒng)等,與全體業(yè)主利益和公共衛(wèi)生、安全密切相關(guān),嚴(yán)禁任何單位和業(yè)主未辦理手續(xù)私自對(duì)其進(jìn)行拆、改、增、遷或損毀,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述行為,由管理處和物業(yè)公司提出限期恢復(fù),另外還要按實(shí)際損壞程度賠償損失。
如確需改、拆、增、遷共用設(shè)施,必須向管理處提出申請(qǐng)和說(shuō)明,經(jīng)批準(zhǔn)后由物業(yè)公司指定專業(yè)人員按相關(guān)安全規(guī)范進(jìn)行施工為保護(hù)屋頂防水層,嚴(yán)禁業(yè)主私自攀爬樓頂,如因此造成屋頂防水層滲漏,責(zé)任人必須承擔(dān)防水層修復(fù)費(fèi)用,以及因此造成單位或其他業(yè)主的相關(guān)財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。
2、太陽(yáng)能安裝
業(yè)主如需安裝太陽(yáng)能設(shè)施,必須先到管理處的經(jīng)營(yíng)部辦理申請(qǐng)登記手續(xù)并在財(cái)務(wù)部繳納安裝押金后,到經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)取《安裝許可證》。
業(yè)主憑《安裝許可證》和押金收據(jù)到物業(yè)公司領(lǐng)取鑰匙,同時(shí)確保按安全要求,保證樓頂屋面和其他部位不被破壞后方可進(jìn)行安裝。
業(yè)主如未經(jīng)相關(guān)部門同意,私自安裝太陽(yáng)能裝置,管理處和物業(yè)公司有權(quán)阻止其行為,除限期拆除太陽(yáng)能裝置外,還應(yīng)賠償造成的相關(guān)損失。
對(duì)業(yè)主在使用的太陽(yáng)能設(shè)施,管理處經(jīng)營(yíng)部隨時(shí)進(jìn)行檢查,如因該設(shè)施自身原因,造成樓頂防水層滲漏和公用設(shè)施的損壞,由業(yè)主承擔(dān)補(bǔ)漏費(fèi)用,并承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。
三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及各項(xiàng)代收代付費(fèi)用的繳納
1、水費(fèi):由物業(yè)公司定期入戶抄表,業(yè)主在10日內(nèi)到物業(yè)公司繳納;
2、電費(fèi):業(yè)主持購(gòu)電卡到物業(yè)公司購(gòu)買;未安裝磁卡電表的業(yè)主或單位,由物業(yè)公司定期入戶抄表,同時(shí)收取電費(fèi);
3、暖氣費(fèi):業(yè)主須在通知的規(guī)定時(shí)間內(nèi),到物業(yè)公司繳納,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合物價(jià)局相關(guān)規(guī)定。
4、物業(yè)服務(wù)費(fèi): 業(yè)主應(yīng)當(dāng)自覺按規(guī)定及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)用的,如不能按規(guī)定及時(shí)交納,責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé)。
凡不按規(guī)定繳納水費(fèi)、電費(fèi)、暖氣費(fèi)、物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用,物業(yè)公司有權(quán)采取催繳措施,并由業(yè)主按照每逾期一日支付應(yīng)繳費(fèi)用總額的千分之三的標(biāo)準(zhǔn)支付滯納金。
四、 用水、用電管理
1、用水管理
(1)、業(yè)主要愛護(hù)水表和公共管線設(shè)施,防止跑、漏水現(xiàn)象發(fā)生。
如發(fā)現(xiàn)管道出現(xiàn)故障,請(qǐng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行維修;
(2)、公共給水、排水管道由物業(yè)公司負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)維修,業(yè)主不得隨意拆挖、安裝、更改管線;
(3)、嚴(yán)禁業(yè)主采取滴水、水表停轉(zhuǎn)和倒轉(zhuǎn)等手段無(wú)償使用水資源,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn),物業(yè)公司除收繳水費(fèi)外,還應(yīng)按照當(dāng)期應(yīng)繳水費(fèi)的兩倍賠償經(jīng)濟(jì)損失。
2、用電管理
1)、當(dāng)電路出現(xiàn)故障時(shí),業(yè)主應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司進(jìn)行維修,不得私自維修公共配電設(shè)施。
否則,由此造成的一切后果和損失由責(zé)任人負(fù)責(zé);
2)、嚴(yán)禁私自拉線用電,嚴(yán)禁偷、漏電現(xiàn)象發(fā)生,如有違章用電者,一發(fā)現(xiàn),由物業(yè)公司按規(guī)定進(jìn)行處罰,由此造成的經(jīng)濟(jì)損失和人身傷害,由責(zé)任負(fù)責(zé)。
對(duì)于經(jīng)查實(shí)偷電者,該業(yè)主需按照其上年度已繳電費(fèi)的月平均數(shù)額的兩倍賠償經(jīng)濟(jì)損失。
如情節(jié)嚴(yán)重,管理處和物業(yè)公司均有權(quán)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反映、舉報(bào);
3)、樓道照明燈泡損壞由業(yè)主自行更換,如需物業(yè)服務(wù)人員更換,業(yè)主需承擔(dān)材料費(fèi),燈泡限用功率在25w以下,如因使用燈泡和人為造成燈口損壞及電路故障的,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)并支付人工、材料費(fèi)。
五、供暖的管理
1、業(yè)主不得私自改裝供暖設(shè)施,不得私自關(guān)閉公用進(jìn)水、回水閥門
2、業(yè)主安裝其他原供暖設(shè)施以外的取暖、熱水設(shè)施(如“小保姆”),須到物業(yè)公司登記備案,并按規(guī)定交費(fèi)后方可使用。
未經(jīng)批準(zhǔn)私自安裝使用的,該業(yè)主按照應(yīng)繳取暖費(fèi)的兩倍繳納取暖費(fèi)用
3、業(yè)主如發(fā)現(xiàn)供暖故障,室內(nèi)溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)及時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系維修。
未經(jīng)批準(zhǔn),私自維修造成的一切后果,由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。
六、公共環(huán)境及衛(wèi)生管理
1、公共衛(wèi)生管理
(1)、業(yè)主應(yīng)將生活垃圾裝入垃圾袋中,放入設(shè)置的垃圾箱內(nèi),禁止亂扔、亂倒垃圾;
(2)、禁止隨地吐痰,亂扔煙頭、紙屑、果皮、雜物等;
(3)、禁止從窗戶、陽(yáng)臺(tái)向外拋擲垃圾、雜物,禁止隨意傾倒污水、雜物;
(4)、禁止在公共區(qū)域和樓房外墻上亂寫、亂畫、亂貼廣告;
(5)、禁止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)畜禽,不準(zhǔn)在公共區(qū)域隨意放養(yǎng)寵物;
2、公共環(huán)境管理
(1)、禁止在22:00 — 7:00,12:00—14:00時(shí)段在公共區(qū)域彈奏樂器、使用音響器材;
(2)、禁止在職工活動(dòng)中心等密閉的公共場(chǎng)所吸煙、喧嘩、帶寵物入內(nèi)
(3)禁止占用公共空間擺放私人物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),管理處和物業(yè)公司有權(quán)清除;
七、綠化管理
1、禁止侵占公共綠地、在綠化區(qū)域堆放垃圾、雜物、放養(yǎng)寵物;
2、禁止攀折、損壞花木、圍欄及其他相關(guān)設(shè)施,如有損壞必須照價(jià)賠償;
3、禁止在綠地上停放、行駛各類私人車輛;
4、禁止在綠化帶內(nèi)種植蔬菜和挖設(shè)地窖。
八、治安綜合管理
1、車輛管理
對(duì)車輛的管理原則為:對(duì)車輛在小區(qū)的停放秩序和交通秩序予以管理,不包含保管、看護(hù)責(zé)任。
(1)、禁止機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)鳴笛,行駛限速15公里/小時(shí);
(2)、禁止在暖氣溝、綠化區(qū)域、人行道停放車輛;
(3)、禁止在小區(qū)內(nèi)試剎車、加油和維修機(jī)動(dòng)車;
(4)、車輛應(yīng)停放在物業(yè)公司指定的停車區(qū)域;
(5)、車主如損壞道路和公共設(shè)施等,需按價(jià)賠償;
(6)、自行車或其他人力車輛均應(yīng)停放在特定區(qū)域并自行設(shè)置防盜措施;
(7)、各種車輛(包括機(jī)動(dòng)、人力)因第三人盜竊丟失、損壞、車內(nèi)物品丟失均由車輛所有權(quán)人自行承擔(dān)。
2、消防管理
(1)、禁止私自移動(dòng)任何消防設(shè)施設(shè)備、將其用于其它用途,違者將根據(jù)情節(jié)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任;
(2)、禁止在樓道內(nèi)停放車輛阻礙消防通道和堆放易燃、危險(xiǎn)雜物;
(3)、禁止在生活區(qū)內(nèi),特別是陽(yáng)臺(tái)上燃放煙花、爆竹;
(4)、禁止違章使用電器設(shè)備;
(5)、禁止在本小區(qū)內(nèi)傾倒液化氣殘液;
3、治安管理
治安管理的原則是:對(duì)小區(qū)生活秩序的維護(hù)。
(1)、禁止私自攜帶易燃、易爆、劇毒物品的人員和車輛進(jìn)入本小區(qū);
(2)、自覺維護(hù)內(nèi)部治安,對(duì)違法犯罪人員和行為要積極主動(dòng)舉報(bào);
(3)、禁止利用房屋窩藏違法犯罪人員和贓物;
(4)、禁止在小區(qū)大門前或小區(qū)內(nèi)亂設(shè)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng);
(5)、禁止亂貼、亂畫、隨意設(shè)置廣告、堆放雜物和危險(xiǎn)器具;
九、對(duì)寵物的管理
1、飼養(yǎng)犬類等寵物必須到高碑店市有關(guān)部門辦理《免疫合格證》,定期為寵物注射疫苗,并到物業(yè)公司、基地安全保衛(wèi)部登記備案并簽訂《居民文明養(yǎng)犬承諾書》;
2、嚴(yán)禁飼養(yǎng)大型寵物、攻擊性寵物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按治安案件處理;
3、嚴(yán)禁在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)放養(yǎng)寵物,嚴(yán)禁攜帶寵物進(jìn)入辦公樓、社區(qū)醫(yī)院、活動(dòng)中心等公共場(chǎng)所。
嚴(yán)禁在綠化區(qū)域遛寵物,以保持公共環(huán)境衛(wèi)生清潔;
4、攜帶寵物外出時(shí),必須掛鎖鏈,長(zhǎng)度不超過(guò)2米,并由成年人牽領(lǐng)。
若飼養(yǎng)寵物產(chǎn)生噪音、出現(xiàn)傷人等事件,寵物主人必須及時(shí)處置并負(fù)全責(zé)。
凡是有咬人記錄的寵物,必須自行清理出本小區(qū),不得在本小區(qū)內(nèi)遺棄所養(yǎng)寵物。
5、凡豢養(yǎng)寵物者自覺交納保障金,如物業(yè)公司、安全保衛(wèi)部巡查人員發(fā)現(xiàn)有違反以上《管理規(guī)定》者,將給寵物主人送發(fā)扣除保障金通知單,保障金扣完后,飼養(yǎng)者應(yīng)自覺補(bǔ)交。
十、樓頂檢查口管理
1、禁止任何人擅自攀上樓頂,不得在樓頂嬉戲玩耍及進(jìn)行與安裝、維修等無(wú)關(guān)的活動(dòng);
2、禁止擅自撬鎖上樓頂,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),管理處及物業(yè)公司責(zé)令其賠償損失;
3、凡安裝、維修電話、太陽(yáng)能、有線電視等,須到物業(yè)公司交納押金后領(lǐng)取鑰匙,并辦理登記手續(xù)。
安裝、維修完畢后,事主須檢查“樓頂檢查口”,確認(rèn)關(guān)門上鎖后,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)單位退還鑰匙。
十一、業(yè)主聯(lián)系告知管理
1、請(qǐng)業(yè)主填寫《業(yè)主基本情況聯(lián)系表》,以便在緊急情況時(shí),物業(yè)管理公司能與您及時(shí)取得聯(lián)系。
2、為盡量避免因入戶通知而產(chǎn)生的打擾,敬請(qǐng)業(yè)主隨時(shí)留意設(shè)置在公共區(qū)域的告示牌,以便能夠及時(shí)了解小區(qū)管理的通知和相關(guān)信息。
3、本物業(yè)管理規(guī)定在公共區(qū)域的告示牌予以張貼公示,自張貼公示之日起滿十日后生效。
小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定【3】
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理,保障住宅小區(qū)物業(yè)的合理使用和維護(hù),提高居住環(huán)境質(zhì)量,根據(jù)國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實(shí)際情況,制定本辦法。
第二條 本辦法所稱住宅小區(qū),是指在大連市城市規(guī)劃區(qū)、建制鎮(zhèn)和獨(dú)立工礦區(qū)內(nèi),以住宅房屋為主,并具有相應(yīng)配套基礎(chǔ)設(shè)施及非住宅房屋的居住區(qū)。
住宅小區(qū)物業(yè)管理的范圍由大連市房地產(chǎn)管理局會(huì)同有關(guān)部門劃定。
本辦法所稱物業(yè),是指住宅小區(qū)內(nèi)各類房屋及其配套的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)地。
本辦法所稱住戶,是指住宅小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人。
住宅小區(qū)內(nèi)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施的管理,按照《大連市市政公用基礎(chǔ)設(shè)施管理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行。
關(guān)聯(lián)法規(guī):
第三條 大連市房地產(chǎn)管理局是市人民政府負(fù)責(zé)全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,其派駐中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)和甘井子區(qū)的房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和各縣(市)、區(qū)的房地產(chǎn)管理部門是本行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(以下稱小區(qū)主管部門)。
小區(qū)主管部門的職責(zé)是:負(fù)責(zé)住宅小區(qū)管理工作的組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),統(tǒng)一制定有關(guān)住宅小區(qū)管理的具體政策和管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)管理委員會(huì)和物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
各級(jí)規(guī)劃土地、公用事業(yè)、城建、衛(wèi)生、公安、郵電、愛衛(wèi)會(huì)等部門和單位以及住宅小區(qū)所在地人民政府,應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)分工,協(xié)助小區(qū)主管部門加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)的管理工作。
第四條 住宅小區(qū)物業(yè)管理以住戶自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合,實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化管理。
住宅小區(qū)制定的住戶公約對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人具有約束力。
第二章 住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第五條 住宅小區(qū)交付使用且入住率達(dá)百分之五十以上時(shí),由小區(qū)主管部門會(huì)同街道辦事處、住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位組織召集第一次住宅小區(qū)住戶代表大會(huì),選舉產(chǎn)生小區(qū)管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱管委會(huì))。
第六條 住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)由住宅小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人及居委會(huì)推選的代表組成。
住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)代表數(shù)額及產(chǎn)生和罷免方法,由小區(qū)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)規(guī)模等情況確定。
住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)行使下列職權(quán):
(一)選舉、罷免管委會(huì)的組成人員;
(二)監(jiān)督管委會(huì)的工作;
(三)聽取和審查管委會(huì)的工作報(bào)告;
(四)決定住宅小區(qū)內(nèi)涉及房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人利益的重大事項(xiàng);
(五)制定和修改住宅小區(qū)住戶公約;
(六)改變和撤銷管委會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定;
(七)批準(zhǔn)管委會(huì)章程。
第七條 住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)由管委會(huì)負(fù)責(zé)召集,每年至少召開一次,管委會(huì)負(fù)責(zé)在會(huì)議召開前十五日將日期及內(nèi)容通知住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)各位代表。
經(jīng)有百分之二十以上代表提議,管委會(huì)應(yīng)于接到該項(xiàng)提議后十五日內(nèi)召集住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)。
第八條 管委會(huì)向住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。
管委會(huì)每屆任期三年。
管委會(huì)可根據(jù)需要向政府社團(tuán)登記主管部門申請(qǐng)法人登記。
第九條 管委會(huì)委員人數(shù)根據(jù)住宅小區(qū)的規(guī)模等情況而定,一般為5一15人。
管委會(huì)委員由住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)在代表中選舉產(chǎn)生,管委會(huì)也可聘請(qǐng)居民委員會(huì)、有關(guān)管理部門和服務(wù)單位的人員擔(dān)任管委會(huì)委員,但住戶代表不得少于管委會(huì)委員總數(shù)的百分之六十。
管委會(huì)設(shè)立主任一名(由房屋產(chǎn)權(quán)人代表?yè)?dān)任),副主任1一2名(街道辦事處1名)。
管委會(huì)主任、副主任由管委會(huì)在其委員中選舉產(chǎn)生。
第十條 管委會(huì)在住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)的監(jiān)督下,代表住戶的合法權(quán)益行使以下職權(quán):
(一)召集和主持住宅小區(qū)住戶代表大會(huì),討論確定住宅小區(qū)物業(yè)管理重大事項(xiàng);
(二)制定管委會(huì)章程和小區(qū)管理目標(biāo);
(三)以招標(biāo)或協(xié)議方式,選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司,并與其簽訂物業(yè)管理合同;
(四)監(jiān)督物業(yè)管理公司對(duì)本住宅小區(qū)的管理工作,接受住戶對(duì)物業(yè)管理公司的投訴;
(五)審議物業(yè)管理公司制定的物業(yè)管理計(jì)劃和管理措施及重大的工程項(xiàng)目計(jì)劃;
(六)審議住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);
(七)審議和決定住宅小區(qū)管理費(fèi)用的收支情況。
前款其中第(二)、(六)項(xiàng)須經(jīng)住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)批準(zhǔn)。
第十一條 物業(yè)管理公司必須依法登記,取得法人資格,并持有市房地產(chǎn)管理局頒發(fā)的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書》,方可從事住宅小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
第十二條 物業(yè)管理公司應(yīng)與管委會(huì)簽訂住宅小區(qū)物業(yè)管理合同,并可根據(jù)需要與市政府公用基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)管理單位及房屋產(chǎn)權(quán)人簽訂有關(guān)委托維修養(yǎng)護(hù)合同。
上述合同須報(bào)小區(qū)主管部門備案。
住宅小區(qū)物業(yè)管理合同文本由市房地產(chǎn)管理局統(tǒng)一印制。
第三章 住宅小區(qū)物業(yè)的使用及維護(hù)
第十三條 住戶應(yīng)愛護(hù)和正確使用住宅小區(qū)物業(yè),任何單位和個(gè)人不得在住宅小區(qū)內(nèi)從事下列活動(dòng);
(一)未經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意和小區(qū)主管部門批準(zhǔn)擅自改變房屋使用用途;
(二)超過(guò)設(shè)計(jì)負(fù)荷使用房屋或拆動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu);
(三)安裝影響周圍環(huán)境和房屋結(jié)構(gòu)的動(dòng)力設(shè)備;
(四)占用公共場(chǎng)地,損壞公用設(shè)備和設(shè)施;
(五)隨意停放車輛和鳴喇叭;
(六)踐踏、占用綠地,攀折花木;
(七)亂拋垃圾、堆放雜物;
(八)有礙市容觀瞻的亂建、亂搭、亂掛、亂貼等;
(九)飼養(yǎng)禽畜;
(十)聚眾喧鬧;
(十一)排放或存放有毒有害物品;
(十二)市人民政府規(guī)定的其他禁止行為。
第十四條 物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)內(nèi)就物業(yè)使用及維護(hù)的下列事項(xiàng)進(jìn)行管理:
(一)接受房屋產(chǎn)權(quán)人的委托,有償進(jìn)行房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備的使用、維修和養(yǎng)護(hù)管理;
(二)接受市政公用基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)管理單位的委托,有償進(jìn)行上述設(shè)施的管理維護(hù);
(三)環(huán)境(含樓寓內(nèi)走廊)衛(wèi)生保潔,園林綠化;
(四)車輛行駛和停放;
(五)維護(hù)公共秩序;
(六)保管物業(yè)管理檔案;
(七)小區(qū)主管部門及物業(yè)管理合同規(guī)定的其他事項(xiàng)。
物業(yè)管理公司可根據(jù)物業(yè)管理合同的約定,選聘專營(yíng)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
第十五條 凡房屋及附屬設(shè)施可能危及毗連房屋及公共安全的,責(zé)任人應(yīng)及時(shí)修繕。
經(jīng)物業(yè)管理公司通知后,責(zé)任人在期限內(nèi)未進(jìn)行修繕的,經(jīng)管委會(huì)同意后由物業(yè)管理公司修繕,所發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
第四章 住宅小區(qū)物業(yè)的驗(yàn)收與接管
第十六條 住宅小區(qū)物業(yè)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃、同步建設(shè)。
小區(qū)主管部門應(yīng)向規(guī)劃土地行政主管部門提出住宅小區(qū)規(guī)劃建議,并依法對(duì)住宅小區(qū)前期建設(shè)實(shí)行監(jiān)督管理。
第十七條 住宅小區(qū)竣工后,城市規(guī)劃土地行政主管部門應(yīng)會(huì)同小區(qū)主管部門及其他有關(guān)部門對(duì)小區(qū)物業(yè)建設(shè)嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格的方可進(jìn)住。
第十八條 管委會(huì)未組建前,在小區(qū)主管部門的監(jiān)督下,由開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位或其委托的物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)管理,管理費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)。
管委會(huì)組建后,開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)將住宅小區(qū)物業(yè)移交給管委會(huì)管理,并提供下列資料:
(一)住宅小區(qū)建設(shè)各項(xiàng)批準(zhǔn)文件;
(二)住宅小區(qū)平面規(guī)劃圖、竣工總平面圖;
(三)房屋及配套的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的竣工圖;
(四)地下管網(wǎng)圖;
(五)其他必要的資料。
在同等條件下,管委會(huì)應(yīng)優(yōu)先選聘住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位委托的物業(yè)管理公司承擔(dān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。
第十九條 開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位辦理出售、出租或分配房屋手續(xù)時(shí),應(yīng)在房屋出售或租賃合同中對(duì)購(gòu)、租房者有承諾遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的約定。
第五章 住宅小區(qū)管理費(fèi)用和專用房屋
第二十條 住宅小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位,應(yīng)按房屋成本造價(jià)的0.5%標(biāo)準(zhǔn)向市人民政府交納住宅小區(qū)管理啟動(dòng)基金,該項(xiàng)基金計(jì)入建設(shè)成本,由市房地產(chǎn)管理局設(shè)立專帳,接受財(cái)政、審計(jì)部門的監(jiān)督管理。
住宅小區(qū)管理啟動(dòng)基金用于購(gòu)買住宅小區(qū)經(jīng)營(yíng)用房和重大工程維修項(xiàng)目。
第二十一條 開發(fā)建設(shè)和住宅小區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)按住宅小區(qū)總建筑面積0.5%的比例,以成本價(jià)一次性提供住宅小區(qū)經(jīng)營(yíng)用房,其產(chǎn)權(quán)歸國(guó)家所有,由小區(qū)主管部門劃撥給管委會(huì),并由管委會(huì)委托物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)使用,其收入用于補(bǔ)充住宅小區(qū)的管理費(fèi)用。
第二十二條 開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位移交住宅小區(qū)時(shí),應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)一次性無(wú)償向管委會(huì)提供管理用戶,其產(chǎn)權(quán)歸國(guó)家所有:
(一)小區(qū)建筑面積5萬(wàn)平方米以下的為100平方米;
(二)小區(qū)建筑面積5萬(wàn)平方米以上的為150平方米。
第二十三條 住宅小區(qū)內(nèi)的公有房屋及附屬設(shè)施,由房屋產(chǎn)權(quán)人委托物業(yè)管理公司代管,房屋租金由物業(yè)管理公司代收。
代管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市房地產(chǎn)管理局會(huì)同市物價(jià)局制定。
第二十四條 物業(yè)管理公司可根據(jù)物業(yè)管理合同和住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)及管委會(huì)同意的標(biāo)準(zhǔn),向住戶收取住宅小區(qū)管理服務(wù)費(fèi)。
物業(yè)管理公司可為住宅小區(qū)住戶提供有償特約服務(wù)。
第二十五條 專業(yè)管理部門委托管理的住宅小區(qū)內(nèi)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施,其維護(hù)費(fèi)用從委托費(fèi)用中支出。
第二十六條 房屋租金,公共部位、共用設(shè)施維修基金,供水(二次加壓)費(fèi),電梯費(fèi),采暖費(fèi)等費(fèi)用的收取和使用,仍按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十七條 房屋需大、中修的,由物業(yè)管理公司提出修繕計(jì)劃及工程預(yù)算,經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后實(shí)施,工程費(fèi)用由產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)。
公共部位、共用設(shè)施維修基金不足時(shí),超出的費(fèi)用由各產(chǎn)權(quán)人按其所有房屋建筑面積占整幢房屋建筑面積的比例分?jǐn)偂?/p>
第二十八條 住宅小區(qū)管理費(fèi)用專項(xiàng)用于住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的日常支出,不得挪作他用。
住宅小區(qū)各項(xiàng)管理費(fèi)用的收支情況,每半年向住戶公布一次,接受住戶的監(jiān)督。
第六章 法律責(zé)任
第二十九條 違反本辦法第 十三條規(guī)定的,物業(yè)管理公司有權(quán)予以制止,并要求其限期改正和賠償損失。
前款違章情節(jié)嚴(yán)重的,由小區(qū)主管部門及其他有關(guān)部門按照有關(guān)規(guī)定給予行政處罰。
第三十條 對(duì)借故拒交各項(xiàng)應(yīng)交費(fèi)用的住戶,物業(yè)管理公司可要求其限期繳交并按規(guī)定收取滯納金;逾期仍不繳交的,物業(yè)管理公司可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制追繳。
第三十一條 物業(yè)管理公司違反本辦法有下列情形之一的,由管委會(huì)制止,并責(zé)令其限期改正:
(一)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)不及時(shí)的;
(二)管理制度不健全、管理混亂的;
(三)擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍,提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;
(四)擅自將管理費(fèi)用挪作他用的;
(五)亂搭、亂建,改變房屋和配套設(shè)施、設(shè)備用途的;
(六)違反物業(yè)管理合同約定的其他行為。
對(duì)無(wú)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書》從事物業(yè)管理的,由小區(qū)主管部門給予警告、責(zé)令限期改正、沒收非法所得、賠償損失和取消物業(yè)管理資格的處罰。
第三十二條 當(dāng)事人違反規(guī)劃土地、公用事業(yè)、城建、衛(wèi)生、公安、郵政等管理規(guī)定的,由有關(guān)主管部門依法處理。
第三十三條 開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位在管委會(huì)未成立前不按規(guī)定管理住宅小區(qū)或未按規(guī)定向管委會(huì)移交住宅小區(qū),未提供專業(yè)用房和拒交小區(qū)管理啟動(dòng)基金的,由市房地產(chǎn)管理局責(zé)令其限期履行。
逾期仍不履行的,市房地產(chǎn)管理局可申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第七章 附 則
第三十四條 辦公、商住、別墅等樓寓的物業(yè)管理可參照本辦法執(zhí)行。
第三十五條 本辦法由市房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。
第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理,保障住宅小區(qū)物業(yè)的合理使用和維護(hù),提高居住環(huán)境質(zhì)量,根據(jù)國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實(shí)際情況,制定本辦法。
第二條 本辦法所稱住宅小區(qū),是指在大連市城市規(guī)劃區(qū)、建制鎮(zhèn)和獨(dú)立工礦區(qū)內(nèi),以住宅房屋為主,并具有相應(yīng)配套基礎(chǔ)設(shè)施及非住宅房屋的居住區(qū)。
住宅小區(qū)物業(yè)管理的范圍由大連市房地產(chǎn)管理局會(huì)同有關(guān)部門劃定。
本辦法所稱物業(yè),是指住宅小區(qū)內(nèi)各類房屋及其配套的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)地。
本辦法所稱住戶,是指住宅小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人。
住宅小區(qū)內(nèi)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施的管理,按照《大連市市政公用基礎(chǔ)設(shè)施管理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行。
第三條 大連市房地產(chǎn)管理局是市人民政府負(fù)責(zé)全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,其派駐中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)和甘井子區(qū)的房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和各縣(市)、區(qū)的房地產(chǎn)管理部門是本行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(以下稱小區(qū)主管部門)。
小區(qū)主管部門的職責(zé)是:負(fù)責(zé)住宅小區(qū)管理工作的組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),統(tǒng)一制定有關(guān)住宅小區(qū)管理的具體政策和管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)管理委員會(huì)和物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
各級(jí)規(guī)劃土地、公用事業(yè)、城建、衛(wèi)生、公安、郵電、愛衛(wèi)會(huì)等部門和單位以及住宅小區(qū)所在地人民政府,應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)分工,協(xié)助小區(qū)主管部門加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)的管理工作。
第四條 住宅小區(qū)物業(yè)管理以住戶自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合,實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化管理。
住宅小區(qū)制定的住戶公約對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人具有約束力。
第二章 住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第五條 住宅小區(qū)交付使用且入住率達(dá)百分之五十以上時(shí),由小區(qū)主管部門會(huì)同街道辦事處、住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位組織召集第一次住宅小區(qū)住戶代表大會(huì),選舉產(chǎn)生小區(qū)管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱管委會(huì))。
第六條 住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)由住宅小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人及居委會(huì)推選的代表組成。
住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)代表數(shù)額及產(chǎn)生和罷免方法,由小區(qū)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)規(guī)模等情況確定。
住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)行使下列職權(quán):
(一)選舉、罷免管委會(huì)的組成人員;
(二)監(jiān)督管委會(huì)的工作;
(三)聽取和審查管委會(huì)的工作報(bào)告;
(四)決定住宅小區(qū)內(nèi)涉及房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人利益的重大事項(xiàng);
(五)制定和修改住宅小區(qū)住戶公約;
(六)改變和撤銷管委會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定;
(七)批準(zhǔn)管委會(huì)章程。
第七條 住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)由管委會(huì)負(fù)責(zé)召集,每年至少召開一次,管委會(huì)負(fù)責(zé)在會(huì)議召開前十五日將日期及內(nèi)容通知住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)各位代表。
經(jīng)有百分之二十以上代表提議,管委會(huì)應(yīng)于接到該項(xiàng)提議后十五日內(nèi)召集住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)。
第八條 管委會(huì)向住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。
管委會(huì)每屆任期三年。
管委會(huì)可根據(jù)需要向政府社團(tuán)登記主管部門申請(qǐng)法人登記。
第九條 管委會(huì)委員人數(shù)根據(jù)住宅小區(qū)的規(guī)模等情況而定,一般為5一15人。
管委會(huì)委員由住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)在代表中選舉產(chǎn)生,管委會(huì)也可聘請(qǐng)居民委員會(huì)、有關(guān)管理部門和服務(wù)單位的人員擔(dān)任管委會(huì)委員,但住戶代表不得少于管委會(huì)委員總數(shù)的百分之六十。
管委會(huì)設(shè)立主任一名(由房屋產(chǎn)權(quán)人代表?yè)?dān)任),副主任1一2名(街道辦事處1名)。
管委會(huì)主任、副主任由管委會(huì)在其委員中選舉產(chǎn)生。
第十條 管委會(huì)在住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)的監(jiān)督下,代表住戶的合法權(quán)益行使以下職權(quán):
(一)召集和主持住宅小區(qū)住戶代表大會(huì),討論確定住宅小區(qū)物業(yè)管理重大事項(xiàng);
(二)制定管委會(huì)章程和小區(qū)管理目標(biāo);
(三)以招標(biāo)或協(xié)議方式,選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司,并與其簽訂物業(yè)管理合同;
(四)監(jiān)督物業(yè)管理公司對(duì)本住宅小區(qū)的管理工作,接受住戶對(duì)物業(yè)管理公司的投訴;
(五)審議物業(yè)管理公司制定的物業(yè)管理計(jì)劃和管理措施及重大的工程項(xiàng)目計(jì)劃;
(六)審議住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);
(七)審議和決定住宅小區(qū)管理費(fèi)用的收支情況。
前款其中第(二)、(六)項(xiàng)須經(jīng)住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)批準(zhǔn)。
第十一條 物業(yè)管理公司必須依法登記,取得法人資格,并持有市房地產(chǎn)管理局頒發(fā)的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書》,方可從事住宅小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
第十二條 物業(yè)管理公司應(yīng)與管委會(huì)簽訂住宅小區(qū)物業(yè)管理合同,并可根據(jù)需要與市政府公用基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)管理單位及房屋產(chǎn)權(quán)人簽訂有關(guān)委托維修養(yǎng)護(hù)合同。
上述合同須報(bào)小區(qū)主管部門備案。
住宅小區(qū)物業(yè)管理合同文本由市房地產(chǎn)管理局統(tǒng)一印制。
第三章 住宅小區(qū)物業(yè)的使用及維護(hù)
第十三條 住戶應(yīng)愛護(hù)和正確使用住宅小區(qū)物業(yè),任何單位和個(gè)人不得在住宅小區(qū)內(nèi)從事下列活動(dòng);
(一)未經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意和小區(qū)主管部門批準(zhǔn)擅自改變房屋使用用途;
(二)超過(guò)設(shè)計(jì)負(fù)荷使用房屋或拆動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu);
(三)安裝影響周圍環(huán)境和房屋結(jié)構(gòu)的動(dòng)力設(shè)備;
(四)占用公共場(chǎng)地,損壞公用設(shè)備和設(shè)施;
(五)隨意停放車輛和鳴喇叭;
(六)踐踏、占用綠地,攀折花木;
(七)亂拋垃圾、堆放雜物;
(八)有礙市容觀瞻的亂建、亂搭、亂掛、亂貼等;
(九)飼養(yǎng)禽畜;
(十)聚眾喧鬧;
(十一)排放或存放有毒有害物品;
(十二)市人民政府規(guī)定的其他禁止行為。
第十四條 物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)內(nèi)就物業(yè)使用及維護(hù)的下列事項(xiàng)進(jìn)行管理:
(一)接受房屋產(chǎn)權(quán)人的委托,有償進(jìn)行房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備的使用、維修和養(yǎng)護(hù)管理;
(二)接受市政公用基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)管理單位的委托,有償進(jìn)行上述設(shè)施的管理維護(hù);
(三)環(huán)境(含樓寓內(nèi)走廊)衛(wèi)生保潔,園林綠化;
(四)車輛行駛和停放;
(五)維護(hù)公共秩序;
(六)保管物業(yè)管理檔案;
(七)小區(qū)主管部門及物業(yè)管理合同規(guī)定的其他事項(xiàng)。
物業(yè)管理公司可根據(jù)物業(yè)管理合同的約定,選聘專營(yíng)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
第十五條 凡房屋及附屬設(shè)施可能危及毗連房屋及公共安全的,責(zé)任人應(yīng)及時(shí)修繕。
經(jīng)物業(yè)管理公司通知后,責(zé)任人在期限內(nèi)未進(jìn)行修繕的,經(jīng)管委會(huì)同意后由物業(yè)管理公司修繕,所發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
第四章 住宅小區(qū)物業(yè)的驗(yàn)收與接管
第十六條 住宅小區(qū)物業(yè)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃、同步建設(shè)。
小區(qū)主管部門應(yīng)向規(guī)劃土地行政主管部門提出住宅小區(qū)規(guī)劃建議,并依法對(duì)住宅小區(qū)前期建設(shè)實(shí)行監(jiān)督管理。
第十七條 住宅小區(qū)竣工后,城市規(guī)劃土地行政主管部門應(yīng)會(huì)同小區(qū)主管部門及其他有關(guān)部門對(duì)小區(qū)物業(yè)建設(shè)嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格的方可進(jìn)住。
第十八條 管委會(huì)未組建前,在小區(qū)主管部門的監(jiān)督下,由開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位或其委托的物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)管理,管理費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)。
管委會(huì)組建后,開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)將住宅小區(qū)物業(yè)移交給管委會(huì)管理,并提供下列資料:
(一)住宅小區(qū)建設(shè)各項(xiàng)批準(zhǔn)文件;
(二)住宅小區(qū)平面規(guī)劃圖、竣工總平面圖;
(三)房屋及配套的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的竣工圖;
(四)地下管網(wǎng)圖;
(五)其他必要的資料。
在同等條件下,管委會(huì)應(yīng)優(yōu)先選聘住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位委托的物業(yè)管理公司承擔(dān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。
第十九條 開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位辦理出售、出租或分配房屋手續(xù)時(shí),應(yīng)在房屋出售或租賃合同中對(duì)購(gòu)、租房者有承諾遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的約定。
第五章 住宅小區(qū)管理費(fèi)用和專用房屋
第二十條 住宅小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位,應(yīng)按房屋成本造價(jià)的0.5%標(biāo)準(zhǔn)向市人民政府交納住宅小區(qū)管理啟動(dòng)基金,該項(xiàng)基金計(jì)入建設(shè)成本,由市房地產(chǎn)管理局設(shè)立專帳,接受財(cái)政、審計(jì)部門的監(jiān)督管理。
住宅小區(qū)管理啟動(dòng)基金用于購(gòu)買住宅小區(qū)經(jīng)營(yíng)用房和重大工程維修項(xiàng)目。
第二十一條 開發(fā)建設(shè)和住宅小區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)按住宅小區(qū)總建筑面積0.5%的比例,以成本價(jià)一次性提供住宅小區(qū)經(jīng)營(yíng)用房,其產(chǎn)權(quán)歸國(guó)家所有,由小區(qū)主管部門劃撥給管委會(huì),并由管委會(huì)委托物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)使用,其收入用于補(bǔ)充住宅小區(qū)的管理費(fèi)用。
第二十二條 開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位移交住宅小區(qū)時(shí),應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)一次性無(wú)償向管委會(huì)提供管理用戶,其產(chǎn)權(quán)歸國(guó)家所有:
(一)小區(qū)建筑面積5萬(wàn)平方米以下的為100平方米;
(二)小區(qū)建筑面積5萬(wàn)平方米以上的為150平方米。
第二十三條 住宅小區(qū)內(nèi)的公有房屋及附屬設(shè)施,由房屋產(chǎn)權(quán)人委托物業(yè)管理公司代管,房屋租金由物業(yè)管理公司代收。
代管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市房地產(chǎn)管理局會(huì)同市物價(jià)局制定。
第二十四條 物業(yè)管理公司可根據(jù)物業(yè)管理合同和住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)及管委會(huì)同意的標(biāo)準(zhǔn),向住戶收取住宅小區(qū)管理服務(wù)費(fèi)。
物業(yè)管理公司可為住宅小區(qū)住戶提供有償特約服務(wù)。
第二十五條 專業(yè)管理部門委托管理的住宅小區(qū)內(nèi)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施,其維護(hù)費(fèi)用從委托費(fèi)用中支出。
第二十六條 房屋租金,公共部位、共用設(shè)施維修基金,供水(二次加壓)費(fèi),電梯費(fèi),采暖費(fèi)等費(fèi)用的收取和使用,仍按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十七條 房屋需大、中修的,由物業(yè)管理公司提出修繕計(jì)劃及工程預(yù)算,經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后實(shí)施,工程費(fèi)用由產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)。
公共部位、共用設(shè)施維修基金不足時(shí),超出的費(fèi)用由各產(chǎn)權(quán)人按其所有房屋建筑面積占整幢房屋建筑面積的比例分?jǐn)偂?/p>
第二十八條 住宅小區(qū)管理費(fèi)用專項(xiàng)用于住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的日常支出,不得挪作他用。
住宅小區(qū)各項(xiàng)管理費(fèi)用的收支情況,每半年向住戶公布一次,接受住戶的監(jiān)督。
第六章 法律責(zé)任
第二十九條 違反本辦法第 十三條規(guī)定的,物業(yè)管理公司有權(quán)予以制止,并要求其限期改正和賠償損失。
前款違章情節(jié)嚴(yán)重的,由小區(qū)主管部門及其他有關(guān)部門按照有關(guān)規(guī)定給予行政處罰。
第三十條 對(duì)借故拒交各項(xiàng)應(yīng)交費(fèi)用的住戶,物業(yè)管理公司可要求其限期繳交并按規(guī)定收取滯納金;逾期仍不繳交的,物業(yè)管理公司可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制追繳。
第三十一條 物業(yè)管理公司違反本辦法有下列情形之一的,由管委會(huì)制止,并責(zé)令其限期改正:
(一)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)不及時(shí)的;
(二)管理制度不健全、管理混亂的;
(三)擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍,提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;
(四)擅自將管理費(fèi)用挪作他用的;
(五)亂搭、亂建,改變房屋和配套設(shè)施、設(shè)備用途的;
(六)違反物業(yè)管理合同約定的其他行為。
對(duì)無(wú)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書》從事物業(yè)管理的,由小區(qū)主管部門給予警告、責(zé)令限期改正、沒收非法所得、賠償損失和取消物業(yè)管理資格的處罰。
第三十二條 當(dāng)事人違反規(guī)劃土地、公用事業(yè)、城建、衛(wèi)生、公安、郵政等管理規(guī)定的,由有關(guān)主管部門依法處理。
第三十三條 開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位在管委會(huì)未成立前不按規(guī)定管理住宅小區(qū)或未按規(guī)定向管委會(huì)移交住宅小區(qū),未提供專業(yè)用房和拒交小區(qū)管理啟動(dòng)基金的,由市房地產(chǎn)管理局責(zé)令其限期履行。
逾期仍不履行的,市房地產(chǎn)管理局可申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第七章 附 則
第三十四條 辦公、商住、別墅等樓寓的物業(yè)管理可參照本辦法執(zhí)行。
第三十五條 本辦法由市房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。
第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
第9篇 小區(qū)物業(yè)保安值勤管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)保安值勤管理規(guī)定
為了培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,聲譽(yù)良好的保安隊(duì)伍,制定本規(guī)定:
a、值勤語(yǔ)言規(guī)定
(1)使用文明用語(yǔ),態(tài)度和藹可親。
(2)主動(dòng)向業(yè)主/住戶或其他人員打招呼時(shí),說(shuō):'先生(小姐)您好、再見等。'
(3)別人主動(dòng)向你打招呼或請(qǐng)求幫助時(shí),說(shuō):'先生(小姐)有什么需要我?guī)兔?
(4)需要?jiǎng)e人配合你工作時(shí),說(shuō):'先生(小姐),麻煩你'、'謝謝'、'對(duì)不起'等。
(5)遇到別人向你感謝時(shí),說(shuō):'不用謝,這是我應(yīng)該做的。'
(6)遇到有不配合工作或違反規(guī)定的人,糾正時(shí)先敬禮,然后再客氣的做好糾正或宣傳解釋工作。
(7)任何時(shí)候,不得以不禮貌或生硬的語(yǔ)氣向別人講話,如'喂!哎!'等。
b、值勤行動(dòng)規(guī)定
(1)坐姿:精神振作,姿態(tài)良好、上身正直、挺胸、雙手握拳,平放于桌面上。
(2)立姿:按軍姿或跨立標(biāo)準(zhǔn)站立。
(3)走姿:行走時(shí),用正規(guī)的齊步(軍訓(xùn)要求)去做,二人成排,三人成行。
第10篇 小區(qū)物業(yè)工程維修部安全操作管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)工程維修部安全操作管理規(guī)定
1.0目的為使安全工作落到實(shí)處,確保按安全操作規(guī)程開展工作,保護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全。
2. 0適用范圍適用城服務(wù)中心工程維修技術(shù)人員在工作中應(yīng)遵守的規(guī)程。
3. 0職責(zé)3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)安全操作的教育、檢查、考核工作;3.2工程維修主任負(fù)責(zé)工程技術(shù)人員的安全培訓(xùn)、嚴(yán)格按安全操作規(guī)程開展工作;3.3工程維修人員嚴(yán)格按安全操作規(guī)程開展工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1工作前,必須檢查工具,測(cè)量?jī)x表和防護(hù)用具是否完好。
4.2任何電器設(shè)備未經(jīng)驗(yàn)電,一律視為有電,不準(zhǔn)用手觸及,二次回路必須有一個(gè)明顯的斷口點(diǎn)。
4.3電氣設(shè)備及其帶動(dòng)的機(jī)械部分需要修理時(shí)不準(zhǔn)在運(yùn)行中拆卸修理,必須在停車后切斷設(shè)備電源,取下熔斷器,掛上'禁止合閘,有人工作'的標(biāo)示牌,并驗(yàn)明無(wú)電后,方可進(jìn)行工作。
4.4在配電總盤及母線上進(jìn)行工作時(shí),在驗(yàn)明無(wú)電后應(yīng)掛臨時(shí)接地線;
裝拆接地線都必需由值班電工進(jìn)行。
4.5臨時(shí)工作中斷或每班開始工作前都必須重新檢查電源確已斷開,并驗(yàn)明無(wú)電。
4.6每次維修結(jié)束時(shí),必須清點(diǎn)所帶工具、零件,以防遺失和留在設(shè)備內(nèi)造成事故。
4.7低壓設(shè)備上必須進(jìn)行帶電工作時(shí),要經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并要有專人監(jiān)護(hù)。
工作時(shí)要穿長(zhǎng)袖衣服、絕緣手套,使用有絕緣柄的工具,并站在絕緣墊上進(jìn)行,臨近有帶電部分和接地金屬部分應(yīng)用絕緣板隔開,嚴(yán)禁使用銼刀、鋼尺等進(jìn)行工作。
4.8動(dòng)力配電箱的閘刀,禁止帶負(fù)荷拉開。
4.9帶電裝卸熔斷器管時(shí),要戴防護(hù)眼鏡和絕緣手套,必要時(shí)使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。
4.10熔斷器的容量要與設(shè)備和線路安裝容量相適應(yīng)。
4.11電氣設(shè)備的金屬外殼必須接地(接零)。
接地線要符合標(biāo)準(zhǔn)(不小于0.5∏m)。
有電設(shè)備不準(zhǔn)斷開外殼接地線。
4.12電器或線路拆除后,可能來(lái)電的線頭必須用絕緣膠布包扎好。
4.13安裝燈頭時(shí),開關(guān)必須接在火線上,燈口螺紋必須接在零線上。
4.14使用梯子時(shí)與地面之間角度60度為宜,不準(zhǔn)墊高使用,在滑的地面上使用梯子時(shí)要有防滑措施。
沒有搭鉤的梯子,在工作中要有人扶住梯子,使用人字梯時(shí)有拉繩必須牢固。
4.15使用電動(dòng)工具時(shí),要戴絕緣手套,并站在絕緣墊上工作。
4.16電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí),要立即切斷電源,并使用二氧化碳滅火,嚴(yán)禁用水滅火。
4.17遵守國(guó)家規(guī)定的有關(guān)安全操作規(guī)程。
5.0支持性文件無(wú)6.0
第11篇 小區(qū)物業(yè)使用維護(hù)管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)使用及維護(hù)管理規(guī)定
為使小區(qū)環(huán)境整潔,實(shí)現(xiàn)通過(guò)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值,延長(zhǎng)物業(yè)使用期限的目的,不降低原物業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)防風(fēng)、防震、防雷暴等自然災(zāi)害的防御能力,保證物業(yè)的正常和安全使用,特制定本規(guī)定:
(1)房屋外觀應(yīng)完好、整潔、不妨礙市容和觀瞻。
(2)空調(diào)室外機(jī)的安裝統(tǒng)一美觀,只允許安裝在已設(shè)計(jì)好的固定位置,不得在指定位置以外安裝。
(3)室外商業(yè)區(qū)域的招牌、廣告、霓虹燈應(yīng)整潔統(tǒng)一美觀,安裝牢固,無(wú)安全隱患,電線按安全標(biāo)準(zhǔn)敷設(shè),沒有破損。小區(qū)內(nèi)外墻、窗臺(tái)上禁止豎立廣告牌或標(biāo)志。
(4)改變房屋用途的,要報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)。
(5)室內(nèi)裝修時(shí),樓房的承重結(jié)構(gòu)(承重墻、柱、梁、板等)不得隨意鑿打,更不能開洞或開門。陽(yáng)臺(tái)不能封閉,小區(qū)一律不允許安裝防盜窗。
(6)樓房原設(shè)計(jì)的電、水、空調(diào)、消防設(shè)施、管道等,不得私自改動(dòng)。
(7)不得占用或損壞樓梯通道、屋面等公共場(chǎng)所,不得進(jìn)行亂搭建、亂張貼。屋面平頂不準(zhǔn)安裝空調(diào)室外機(jī)和鍋爐、衛(wèi)星天線等設(shè)施。
(8)房屋內(nèi)不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品,不得飼養(yǎng)家禽、家畜和無(wú)證家犬。
(9)房屋自交付使用時(shí)起(以竣工驗(yàn)收日為準(zhǔn)),根據(jù)有關(guān)規(guī)定,凡因施工原因引起的質(zhì)量問題(不包括人為的損壞),由發(fā)展商負(fù)責(zé)對(duì)房屋建筑、水電等公共設(shè)施實(shí)施保修。物業(yè)公司可代為業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系維修。
(10)因進(jìn)行家庭居室裝飾裝修而造成相鄰居民住房的管道堵塞、滲漏水、停電、物品毀壞等,應(yīng)由家庭居室裝飾裝修的委托人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償;如屬被委托人的責(zé)任,由委托人找被委托人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
(11)由于屬自然災(zāi)害、自然損耗,或?yàn)闃I(yè)主使用不當(dāng)所致的質(zhì)量問題需維修,不在保修范圍內(nèi),物管公司將盡力為業(yè)主提供有償服務(wù)。
(12)保修期之后的日常房屋維修,根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定。業(yè)主室內(nèi)部分的維修費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé),毗鄰部分的維修費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)?共用部位費(fèi)用由維修專項(xiàng)基金增值部分列支。
(13)房屋的公共部位及設(shè)備設(shè)施凡屬人為損壞的,由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù),并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。
(14)嚴(yán)禁高空拋垃圾、雜物、傾倒污水,若導(dǎo)致樓下人員受到傷害的,追究肇事者的責(zé)任。
(15)禁止將垃圾、布條、塑料包裝袋、油漆剩余物等雜物投入廁所或下水管,如導(dǎo)致堵塞、損壞,住戶應(yīng)負(fù)擔(dān)修理費(fèi)。
第12篇 小區(qū)物業(yè)清潔工具管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)清潔工具管理規(guī)定
1.0目的防止清潔工具丟失,并確保清潔工具領(lǐng)用有序。
2. 0適用范圍清潔工具的管理。
3. 0內(nèi)容3.1發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責(zé)任到人。
3. 2對(duì)各崗位的清潔工具實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)。
3. 3公用清潔工具應(yīng)放置于工具房,擺放整齊;
發(fā)給個(gè)人的清潔工具各自保管。
3. 4如因使用不當(dāng),而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
3. 5清潔工具受自然損壞或因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng),而不能繼續(xù)使用的,可以舊換新。
3. 6清潔工具每次使用完畢后,必須清洗干凈;
發(fā)現(xiàn)工具有臟,不整齊現(xiàn)象,清潔員有清潔,擺放整齊的義務(wù)。
3. 7嚴(yán)禁某崗位或某一個(gè)人私自收藏公用清潔工具。
第13篇 x小區(qū)物業(yè)管理處員工工作服管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)管理處員工工作服管理規(guī)定
一、新工作服:凡新到崗人員均發(fā)放兩套工作服,工作滿兩年后,可更換新工作服。
二、不得在上班時(shí)間以外著工作服,不得將工作服轉(zhuǎn)借給其他人。
三、如因工作原因造成工作服損壞,需由當(dāng)事人寫明損壞原因,書面報(bào)告管理處主任,經(jīng)管理處主任同意后方可更換。
四、非因工作原因造成的工作服損壞,由當(dāng)事人自行承擔(dān)購(gòu)買工作服的費(fèi)用。
五、冬、夏之交需更換工作服時(shí),需由領(lǐng)用人將工作服清洗干凈,交還管理處后,由管理處統(tǒng)一發(fā)放。
六、如員工辦理離、辭手續(xù)時(shí),需將工作服洗凈后交回管理處,并作為離、辭人員完善手續(xù)之一。
第14篇 興泰小區(qū)物業(yè)安全部工作例會(huì)管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)安全部工作例會(huì)管理規(guī)定
1.目的
為了規(guī)范zz花城服務(wù)中心安全部的內(nèi)部管理,提高信息的透明度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,保證各類會(huì)議的正常、高效進(jìn)行,特制定服務(wù)中心工作例會(huì)制度。
2.范圍:
適用于zz花城服務(wù)中心。
3.職責(zé)
3.1由安全主管負(fù)責(zé)主持安全部月度工作例會(huì),傳達(dá)公司及服務(wù)中心重要的精神,安排工作重點(diǎn),明確工作標(biāo)準(zhǔn),收集反饋意見。
3.3由安全督察負(fù)責(zé)主持安全部周工作例會(huì),安全主管監(jiān)管并準(zhǔn)時(shí)參加,傳達(dá)公司及服務(wù)中心重要的精神,安排工作重點(diǎn),明確工作標(biāo)準(zhǔn),收集反饋意見。
3.4安全督察負(fù)責(zé)臨時(shí)會(huì)議的協(xié)調(diào)和通知,監(jiān)督并考核會(huì)議參加人員的出勤情況
4.方法和過(guò)程控制
4.1安全部月度工作例會(huì)
4.1.1每月初召開一次,地點(diǎn)為服務(wù)中心培訓(xùn)室,特殊情況另行通知。
4.1.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊(duì)長(zhǎng)、安全班長(zhǎng)、不當(dāng)班安全員(記錄會(huì)議紀(jì)要)。
4.1.3安全主管講評(píng)上月安全工作、傳達(dá)公司有關(guān)精神,確定本月工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)解決部門間工作配合問題,明確責(zé)任人;4.1.4各班組匯報(bào)上月工作完成情況,就班組處存在的問題進(jìn)行商討、解決。
4.2安全部周工作例會(huì)
4.2.1每周一19:00-21:00召開一次,地點(diǎn)為服務(wù)中心會(huì)議室,特殊情況另行通知。
4.2.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊(duì)長(zhǎng)、安全班長(zhǎng)、安全骨干。
4.2.3安全主管傳達(dá)公司有關(guān)精神,確定本周工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問題,明確責(zé)任人;各班組匯報(bào)上周工作完成情況,就班組處存在的問題進(jìn)行商討、解決。
4.2.4時(shí)間、地點(diǎn)由部門主管選定,保證每周至少召開一次,指定記錄人編寫會(huì)議紀(jì)要。
4.3班組周例會(huì)
4.3.1各班組每周至少召開一次例會(huì),地點(diǎn)為服務(wù)中心培訓(xùn)室。
4.3.2參加人員為:片區(qū)安全主辦、安全督察、中隊(duì)長(zhǎng)、所在班安全班長(zhǎng)及安全員。
4.3.3 由安全班長(zhǎng)傳達(dá)公司有關(guān)精神,講評(píng)上周工作確定本周工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問題,明確責(zé)任人;聽取班員的意見或建議。
4.4會(huì)議紀(jì)律
4.4.1準(zhǔn)時(shí)到會(huì),不得無(wú)故缺席;如有特殊情況,提前十五分鐘向會(huì)議組織者請(qǐng)假,否則按缺席處理;會(huì)議期間手機(jī)、尋呼機(jī)關(guān)機(jī)或打到振動(dòng)檔;中途不得無(wú)故離開。
4.4.2會(huì)議遲到五分鐘以內(nèi)者,罰款拾元;遲到五分鐘以上者,罰款伍拾元;無(wú)故缺席者,罰款壹佰元,一月內(nèi)累計(jì)2次無(wú)故缺席,按曠工半天處理;累計(jì)2次或以上遲到者按照所在比例扣分。由安全督察開具《獎(jiǎng)懲通知單》,并在當(dāng)月工資中予以扣除。
4.4.3統(tǒng)一著工裝,嚴(yán)禁穿拖鞋、短衣短褲及未按規(guī)定著裝的員工進(jìn)入會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。
5.質(zhì)量記錄表格
《獎(jiǎng)懲通知單》
《培訓(xùn)(會(huì)議)簽到表》
第15篇 x小區(qū)物業(yè)管理處文檔管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)管理處文檔管理規(guī)定
根據(jù)國(guó)家檔案法和檔案管理規(guī)定,為進(jìn)一步提高文檔管理工作的質(zhì)量和管理水平,確保文檔的完整與安全,特制定本制度:
1、管理處文檔管理員負(fù)責(zé)管理處所有文件(通知、規(guī)定、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等)及資料(技術(shù)圖紙、說(shuō)明書、手冊(cè)、聲像、員工檔案、市府法律法規(guī)等)收集、存檔和保管工作,做到系統(tǒng)、準(zhǔn)確、完整;
2、任何人員借閱文件資料,須經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn),文檔管理員須將借閱人姓名、文件名稱、借閱用途、借閱期限、經(jīng)手人、借閱時(shí)間等予以詳細(xì)記錄;
3、屬秘密文件的要妥善保管,不準(zhǔn)散播其內(nèi)容,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不準(zhǔn)給任何人員翻閱,不準(zhǔn)復(fù)印,不準(zhǔn)帶離辦公室;
4、員工個(gè)人檔案材料屬秘密材料,他人無(wú)機(jī)翻閱,保管人員也不準(zhǔn)將這些資料擅自給他人過(guò)目;
5、文件資料等要進(jìn)行合理歸檔,歸檔前先把資料分燈,按字田順序或按內(nèi)容、按時(shí)間等形式分類,且須在檔案夾上標(biāo)識(shí);
6、要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔,以免資料堆積混亂,對(duì)過(guò)期的文件資料,要及時(shí)清理,無(wú)保存必要的材料,經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷毀處理;
7、積極實(shí)行檔案現(xiàn)代化管理,應(yīng)用計(jì)算機(jī)檢索手段,做到文檔管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化;
8、管理處購(gòu)置的重要設(shè)備到貨時(shí),會(huì)同有關(guān)部門,檢查驗(yàn)收說(shuō)明材料等,并及時(shí)歸檔;
9、各部門拍攝的記錄管理處各項(xiàng)活動(dòng)的照片、聲像材料,必須在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)整理好,注明時(shí)間、地點(diǎn)、來(lái)賓姓名、活動(dòng)內(nèi)容,交文檔管理員及時(shí)歸檔。
